2023先進典型事跡報告經(jīng)典例文大全

第2023先進典型事跡報告經(jīng)典例文大全

真心辦實事用人性溫度執(zhí)法

人物介紹

農(nóng)貿(mào)市場關(guān)閉，-為失去生計的商戶另辟地點、保障群眾的生活需求;住戶因違建糾紛，他找來專業(yè)評定、-次懇談達成和解;助-家-小單位順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)，他提前制定檢查流程下先手棋。全鎮(zhèn)-個村-萬多居民上百家單位，年訴求量高峰時接近-件，他的解決率達-%、滿意率高達-%。因為百姓辦實事，工作出色，獲評全國最美公務(wù)員。

主要事跡

真心辦實事用人性溫度執(zhí)法

-是一名從-北大山深處走出來的公務(wù)員，自-年參加工作以來，已扎根基層、服務(wù)群眾-年，他用自己的實際表現(xiàn)，踐行著習(xí)近平總書記對公務(wù)員的期望和要求。作為-鎮(zhèn)的綜合行政執(zhí)法隊隊長，他不折不扣落實以人民為中心發(fā)展理念，始終遵循把腦袋和腳都放在群眾那兒，在辦理群眾訴求時，堅持用腳步丈量責(zé)任，以實干詮釋擔(dān)當(dāng)。-幾乎走遍了-鎮(zhèn)-平方公里的大街小巷，溝溝坎坎，為全鎮(zhèn)-個村居-萬群眾以及上百家企事業(yè)單位累計辦理-多件群眾訴求，解決率達到-%，滿意率高達-%。被百姓稱為真辦事兒的人，-鎮(zhèn)的接訴即辦綜合成績排名位列-市鎮(zhèn)(鄉(xiāng))街前列。

溫情服務(wù)，與群眾手牽手

春風(fēng)化雨，潤物無聲。在-余年的城管執(zhí)法生涯中，-從來不是一個冷冰冰的處罰者，而是一名帶著溫度的人性化執(zhí)法者。疫情初期，一位在仙臺農(nóng)貿(mào)市場外擺攤賣菜的商販?zhǔn)艿饺罕娕e報。接到訴求后的-并沒有簡單的急于對其進行勸離、罰款，而是選擇了他慣用的先詳細耐心問詢。經(jīng)了解，該商販原在農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)擺攤，有正規(guī)執(zhí)照，但因疫情嚴(yán)重，市場按相關(guān)要求關(guān)閉，沒有經(jīng)濟來源對該商戶家庭造成了沉重負(fù)擔(dān)。為了解決商戶的實際困難，-積極協(xié)調(diào)，為該商戶在一家干果店開辟了一塊售賣地點，不僅解決了商戶的燃眉之急，同時也保障了周邊群眾的菜籃子需求，這種真情服務(wù)得到了訴求群眾和商戶的一致肯定。

換位思考，與群眾心連心

-從入職的第一天起就認(rèn)真對待每一項工作，干一行、愛一行、鉆一行、專一行，從未叫過苦、喊過累，在平凡的崗位上默默地奉獻著，把腦袋和腳都放在群眾那兒是他始終遵循的服務(wù)意識。他經(jīng)常和新入職的同事們講：我們是公務(wù)員，是人民的公仆，啥叫人民公仆?就是要把人民放在心尖兒上，解決他們的難事、急事、瑣事，這才是咱們穿一身制服的意義，才是老百姓需要的公務(wù)員。-年-月-日，市民王女士撥打-市民服務(wù)熱線反映，在懷柔區(qū)-鎮(zhèn)歐郡香水城小區(qū)，有人用鋼管蓋了一個花棚，大概-平米左右，屬于違建。-接到舉報后，立即與訴求人進行聯(lián)系，到達現(xiàn)場進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該業(yè)主正在自家院內(nèi)建設(shè)花棚，已經(jīng)建成鋼管鐵架。被舉報人情緒非常激動。-一邊安撫被舉報人，一邊將現(xiàn)場照片提供給測繪公司，經(jīng)專業(yè)測繪人員初步認(rèn)定，該構(gòu)筑物不屬于違法建設(shè)。-了解到舉報人的真正訴求是花棚影響自家的采光，經(jīng)過他-次做工作耐心勸導(dǎo)，兩家人各退了一步，被舉報人降低了花棚，達到訴求人的要求。最后兩家人表示，對-秉公執(zhí)法，換位思考，為他們耐心調(diào)解矛盾非常滿意。

直達現(xiàn)場，與群眾面對面

-在-鎮(zhèn)的服務(wù)對象包括-個村居和中影集團等上百家企業(yè)，隨著-鎮(zhèn)城市化進程的加快，全鎮(zhèn)群眾訴求較多，年訴求量高峰時接近-件。他總是說：要把腳放在群眾那兒，堅持跑現(xiàn)場，現(xiàn)場看、現(xiàn)場辦，才能辦好群眾訴求。在創(chuàng)建全國文明城區(qū)工作中，-鎮(zhèn)開展轄區(qū)戶外廣告、牌匾標(biāo)識專項整治行動，面對上百戶門店，-研判分析工作中可能存在的問題和對策，力爭在維護法律、法規(guī)正確實施的同時，有效地化解矛盾的產(chǎn)生。在整治工作開始之前，他帶領(lǐng)全體隊員，挨家挨戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)，發(fā)放法規(guī)折頁，努力做到家喻戶曉。出現(xiàn)難題的時候主動和商戶一起想辦法，解難題。他堅持以情感人、說服教育為主，得到了商戶的理解和支持。帶動了鎮(zhèn)域內(nèi)百家商戶紛紛行動，采取商戶自拆、政府助拆的方式，完成了廣告牌匾整治工作。

向前一步，與群眾肩并肩

入黨-年來，-始終堅守一名共產(chǎn)黨員的初心，他總是想在前、干在前，他常說：基層治理的好不好，關(guān)鍵是得向前一步，讓機制轉(zhuǎn)起來，讓黨員動起來，等訴求來了再去干，不如提前謀劃把活兒干好，用行動打通服務(wù)群眾最后一公里。

-年-月-日，市民張先生撥打-市民服務(wù)熱線，反映-小區(qū)周邊工地運輸車輛有道路遺撒、噪音擾民情況。-接到鎮(zhèn)訴求辦的派單后第一時間趕到現(xiàn)場，他一邊耐心安撫群眾，一邊安排清掃路段，現(xiàn)場問題解決后，-對全鎮(zhèn)-處施工工地及周邊道路進行全面排查，要求施工工地使用正規(guī)運輸車輛，運輸進行苫蓋，低速轉(zhuǎn)彎，此后再無同類現(xiàn)象發(fā)生，得到了周邊-戶居民的高度認(rèn)可。

面對突如其來的新冠肺炎疫情，-組織隊里的所有隊員主動站在了抗擊疫情的第一線，他結(jié)合智慧影都平臺大數(shù)據(jù)，提前研判-小單位復(fù)工后可能出現(xiàn)的情況，他邊學(xué)邊干，歸納總結(jié)了-表-書工作法和開業(yè)檢查流程，并制成《-小場所疫情防控提示指南》和《溫馨提示》向鎮(zhèn)域-小單位下發(fā)，提前告知防疫措施和復(fù)工流程;為全鎮(zhèn)-家-小單位實現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、復(fù)工達產(chǎn)下好了先手棋。

有人問過快-十年了，還是一名基層的小隊長，你的同學(xué)里好多大老板，你沒動搖過嗎?-聽后哈哈大笑，做一名公務(wù)員是我自己的選擇，我從未后悔，人民對美好生活的向往，是我們的奮斗目標(biāo)，我從未動搖。

-同志先進事跡材料：畢生獻給戲劇事業(yè)

把看戲、評戲作為一生樂趣

新中國成立以來，-從事的戲劇工作主要就是看戲、評戲。離休后他繼續(xù)為此奔忙。在-世紀(jì)-年代中，他平均每年看戲約在百臺左右。近年來，由于年事已高而漸少，但-年前每年大約也還有-臺左右?？磻蛘f起來容易，實際上相當(dāng)繁重、累人。并不是所有的戲都感人好看，其中有一部分戲還不夠成熟，正處于加工階段，劇團非常希望在專家的指點下能夠進一步提高。這種看戲?qū)嶋H上是件苦差事，常常要到很晚才能結(jié)束，有時要連續(xù)幾天看，年輕人都覺得疲憊，更何況是一位古稀老人。其中有相當(dāng)一部分戲還要召開座談會。-無論是看戲還是評戲都非常認(rèn)真，每次座談前他都要深入研究作品，一絲不茍地準(zhǔn)備發(fā)言，真誠地提出自己的意見和見解，熱情鼓勵年輕人不斷進步、脫穎而出，幫助劇院團提高藝術(shù)水平。由此他與許多劇院團以及編劇、導(dǎo)演和演員們建立了深厚的友誼，受到了他們的敬愛和信賴。

為戲劇發(fā)展貢獻余力

-在戲劇理論上成就很高，離休后他仍然筆耕不輟，勤奮為文，在看戲的基礎(chǔ)上，繼續(xù)研究戲劇界的新動態(tài)，撰寫、發(fā)表了大量有關(guān)戲劇的劇評和理論文章，并經(jīng)常應(yīng)邀為朋友出版的書籍作序，寫一些悼亡和紀(jì)念的文章，此外還寫了很多散文。寫文章成為-離休生活中重要的一個方面，近些年來大約每年要寫-十篇文章，出版了他的戲劇評論文集-本。由于他經(jīng)?？磻?，密切聯(lián)系廣大的戲劇工作者，對戲劇界的情況非常熟悉，時刻把握發(fā)展的動態(tài)，因此他所寫的文章能夠緊密結(jié)合戲劇界的現(xiàn)實，對一些現(xiàn)象進行評說，風(fēng)格自然平實，耐人尋味。離休后他還參加了《辭?！?年版、《中國-劇大百科全書》、《夏衍全集》的修訂和編輯工作。

戲劇表演藝術(shù)的最高獎中國戲劇梅花獎是-在位時那一屆領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)辦的，在社會上產(chǎn)生了很大的影響。離休后，-仍然十分關(guān)心梅花獎的健康發(fā)展。他長期受邀擔(dān)任評委，參與梅花獎的評獎工作，在改任顧問后，仍一如既往地關(guān)心梅花獎的改革。此外，-還曾受聘擔(dān)任文化部文華獎評委、中國戲劇節(jié)評委等，一些地方主辦的戲劇活動也常邀請他參加評獎工作。-在所有參加的評獎活動中都是嚴(yán)肅負(fù)責(zé)的，絕不做不看戲就投票的空頭評委。

由于-在戲劇界的聲望，經(jīng)常受邀參加在-和外地舉辦的各種戲劇活動，如戲劇節(jié)、戲劇展演、名家和名劇團的紀(jì)念會、頒獎會，各種戲劇專題研討會、進修班、新創(chuàng)劇本討論等，前幾年每年平均要外出十次以上，幾乎每次都要發(fā)言或授課。-不辭辛苦，認(rèn)真準(zhǔn)備發(fā)言，并在這些活動中積極宣傳黨的文藝思想，聯(lián)系廣大的戲劇工作者，有時還去探望當(dāng)?shù)氐睦纤囆g(shù)家、老干部。

扶貧助困回報社會

-的獨生女兒長年在美國工作生活，家中只有老兩口，老伴已-歲高齡，兩位老人省吃儉用，至今一直不請保姆，堅持自己買菜做家務(wù)，多年來他和老伴積極參加單位及社區(qū)組織的為災(zāi)民捐款捐物活動，多次為災(zāi)區(qū)人民捐款捐物：在-年年初我國南方發(fā)生特大冰雪災(zāi)害時，他帶頭捐款-元，-年-月-特大地震后，他和老伴為-災(zāi)區(qū)捐出特殊黨費-萬元，-年-月他和老伴為青海玉樹災(zāi)區(qū)捐款-萬元，-年-月又為舟曲災(zāi)區(qū)捐款-萬元。每當(dāng)勸說他和老伴留下一些錢養(yǎng)老時，他都淡然地說，國家給我們的工資用不了，這時不用啥時用。

在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，-和老伴致信中國劇協(xié)分黨組，決定向協(xié)會捐款-萬元人民幣，希望用于擴建劇協(xié)小型圖書館及推動戲劇界讀書風(fēng)氣。信中說，我們都是老黨員，幾十年來受黨的培養(yǎng)教育，晚年生活安定幸福，理應(yīng)對黨有所報答。

-，他開始整理自己家中的圖書資料，由于年邁體弱，他只能分次分批地整理，并陸續(xù)把整理出來的大量圖書資料捐獻給了劇協(xié)圖書資料室，他希望趁自己的有生之年，把這些寶貴的資料整理出來、保存下去。

-同志先進事跡材料：方寸柜臺掀起服務(wù)革命

微笑站立迎接、雙手接送銀行卡、左手刷卡右手輸入、驗鈔并請客戶簽名、起立恭送客戶整個過程自然、流暢得像一首完美的樂章，標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確得如一件毫無瑕疵的雕刻。整個取款過程僅用-秒鐘，比正常取款時間快了-秒。為了節(jié)省這-秒，-苦練了一年

勤學(xué)苦練練就扎實基本功

-年，剛從-職業(yè)學(xué)校畢業(yè)的-，通過層層選拔以優(yōu)異的成績順利進入到服務(wù)水平較高的招商銀行。實習(xí)-個月后，被分配到香港中路支行做一名普通的柜員。在首次技能考核中，-的考核成績位列全行倒數(shù)-名，于是她暗下決心：一定要苦練技能，熟練業(yè)務(wù)，提高自己的工作效率。

每天晚上-點后，其他柜員都陸續(xù)下班了，-還在主管的陪同下苦練業(yè)務(wù)，直到晚上-點多，她才急匆匆地去趕末班車。在回家的公交車上，-將點鈔紙放在包里，一旦有了座位，就坐下來練習(xí)。有幾次由于太投入，差點忘了下車。吃完晚飯后已經(jīng)半夜了，有點疲憊的-還是不肯休息，她拉著父母當(dāng)陪練，點鈔時讓父母掐時間，或者讓父母跟著點，提高自己點鈔的抗干擾能力。

經(jīng)過長時間高強度的練習(xí)，點鈔過關(guān)了，但計算器翻打百張傳票的技術(shù)仍然不達標(biāo)。別人能行我也能行，不服輸?shù)乃?jīng)過不斷的強化練習(xí)，終于有了過目不忘的功夫，一個車牌號看一眼就能記住，傳票上的數(shù)字看一兩眼就能記住一行。

功夫不負(fù)有心人，-的基本技能突飛猛進。一個月后，在全行的技能測試中，-的點鈔、計算器翻打、打字等各項成績均名列前茅，在支行的業(yè)務(wù)量考核中-也首次奪得了第一名。

創(chuàng)新流程打破幾十年操作習(xí)慣

在工作中-發(fā)現(xiàn)，好的基本功、心細可以避免差錯、熟練業(yè)務(wù)，但對于提高工作效率作用不大。-想：如果能有一套規(guī)范的操作流程，在辦理業(yè)務(wù)時既能防范風(fēng)險，又能提高效率，那該多好啊。

之后，-每天滿腦子想的都是怎樣對已沿用了幾十年的柜面操作流程進行改造升級。在公交車上、吃飯時、睡覺前，-都會像放電影一樣將當(dāng)天做過的業(yè)務(wù)回放一遍，思考著怎樣操作能節(jié)省時間。

經(jīng)過不斷的摸索，-發(fā)現(xiàn)，將讀卡器改為豎式擺放后，左手刷卡確實可以節(jié)省時間。但是這樣也有問題，左手手腕擰過來才能看到卡號，時間長了左手手腕會很痛，很難堅持。不行，哪怕提高一秒也要改進。倔強的她不斷琢磨，突然靈光一閃：將從上往下刷卡改成從下往上刷卡，刷完卡后就可以直接將卡號面對著自己了。

-算了一下，僅讀卡器位置的改變每筆業(yè)務(wù)就可以節(jié)省--秒。每天按照-多筆業(yè)務(wù)計算，這樣就能節(jié)省--分鐘，能再多辦理-筆業(yè)務(wù)。

小小的成功讓-更有信心，她每天像癡了一樣地思考著怎樣改進流程。于是-又嘗試將業(yè)務(wù)傳票--秒的打印時間利用起來，進行取款業(yè)務(wù)配鈔，這一利用又節(jié)省了近一分鐘。經(jīng)過一點一滴的改進，-的業(yè)務(wù)效率取得了很大提高，原本需要--秒的-萬元人民幣存、取款業(yè)務(wù)，-只需用-秒左右，最快時只用了-多秒。

流程改造的成功在平時的工作中凸顯出來，-在招行-分行全轄儲蓄柜面業(yè)務(wù)量考核中名列第一名，而第一的位置-連續(xù)保持了兩年，直到她調(diào)整崗位。零售業(yè)務(wù)差錯率，-一直保持在招行最低水平。

用心服務(wù)將客戶看做親人

業(yè)務(wù)流程的改進帶來業(yè)務(wù)效率的大幅提高，-并沒有因此停下前進的腳步。她又在提高客戶滿意度上下起了功夫。

當(dāng)時，對于站立迎接服務(wù)、雙手遞送等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)招行有具體的要求，但是，-對自己的服務(wù)提出了更高的要求。她反復(fù)琢磨服務(wù)中的每個細節(jié)。每天對著鏡子練習(xí)，還借鑒了空姐和焦點訪談節(jié)目主持人的肢體語言。

流程可以模式化、肢體語言可以設(shè)計，但是和客戶交流溝通的方式卻因人而異。有一位客戶，對銀行服務(wù)要求很高，聽朋友介紹說招行服務(wù)得不錯，便抱著試一試的想法來到招行。正好趕上-為其服務(wù)，-主動介紹了業(yè)務(wù)內(nèi)容，不僅為他節(jié)省了手續(xù)費又縮短了到賬時間，熟練的業(yè)務(wù)技能加上熱情周到的服務(wù)讓這位客戶非常滿意。第-天這位客戶就來招行開了戶，對-說：就認(rèn)準(zhǔn)你們招商銀行，就認(rèn)準(zhǔn)你小劉了。后來這位客戶還將在其他銀行的存款都轉(zhuǎn)了過來，公司戶也選擇了招行。

愛崗敬業(yè)創(chuàng)出-流程

-的領(lǐng)導(dǎo)和同事慢慢發(fā)現(xiàn)，-為客戶辦理業(yè)務(wù)時的一舉一動、一言一行，好像是經(jīng)過事先設(shè)計過的一樣，辦理業(yè)務(wù)的效率提高了，操作麻利流暢了，服務(wù)更加規(guī)范了，就連她與客戶交流的用語也是既周到熱情，又準(zhǔn)確高效。

在一向重視服務(wù)的招行，-的高效、規(guī)范服務(wù)，讓行里如獲至寶。行里研究后，決定讓-總結(jié)一下辦理業(yè)務(wù)的方法。-年，經(jīng)過現(xiàn)場實測和總結(jié)提煉，-招行正式將-自創(chuàng)的工作方法命名為-流程，并將