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文檔簡介

淘寶客戶投訴調查問卷1、你的性別是？【單選題】○男○女2、你的年齡是？【單選題】○18以下○18-25○26-35○36-45○46-50○50以上3、你是否經常在淘寶購物？【單選題】○經常○偶爾○從不4、對你所買的商品不滿意，而你又不投訴的原因是【多選題】□反正問題不大，忍了吧□與其投訴，不如換一個牌子□投訴沒有用，不可能解決問題□投訴太麻煩，耗費時間、精力□怕遭報復，解決無期□其他問題5、如果投訴，可能引起你投訴的原因【多選題】□產品質量問題□價格問題□假冒問題□安全問題□虛假品質表示問題□其他問題6、在投訴過程中，你可能存在的心理狀態(tài)【多選題】□發(fā)泄的心理□尋求尊重的心理□尋求補救的心理□尋求認同的心理□報復的心理□其他心理7、通過投訴，你希望達到什么效果？【多選題】□是商品和服務達到預期購買的目的□獲得經濟賠償或補償□獲得商家道歉，恢復精神上的平衡□牟取額外利益□其他8、如果你曾經在一家店受過不滿意的服務，下一次購物選擇商品的態(tài)度是【單選題】○不選這家店了○不影響下次選擇○投訴后如有改進則繼續(xù)選擇9、如果你是一家店的老顧客，若你發(fā)現了它的不足你會向店主提出來嗎，并給予相應的建議與意見嗎【單選題】○一定會○方便的話就會○一定不會○提不提都不影響10、你會選擇什么投訴方式？【單選題】○電話投訴○信函投訴○網絡形式投訴○其他方式11、如果你已發(fā)出的投訴并不受到店家的理會，你會怎么做？【單選題】○向消費者權益保護協會尋求幫助○向電視平臺尋求幫助○在網上發(fā)布帖子，用輿論引導○算了12、您更看重客服的態(tài)度還是解決問題的質量？【單選題】○態(tài)度○質量○都很看重○無所謂13、你覺得淘寶退貨的程序簡單嗎？【單選題】○容易○一般○復雜14、您認為顧客的投訴對于淘寶的未來發(fā)展【單選題】○很不重要○不重要○一般○重要○非常重要15、你覺得淘寶的客服在那些

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