月大堂經(jīng)理考試附有答案

12月大堂經(jīng)理考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.投訴溝通過程中正確的是（）。[單選題]*A.急于否定客戶陳述B.耐心聆聽客戶(正確答案)C.打斷客戶說話D.急于進(jìn)行辯解2、廳堂服務(wù)“四不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)大堂迎客取號(hào)位空崗、不準(zhǔn)推諉拒辦業(yè)務(wù)、不準(zhǔn)泄露（）信息、不準(zhǔn)玩手機(jī)。[單選題]*A:客戶B:業(yè)務(wù)C:貴賓(正確答案)D:電腦3、便攜式智慧柜員機(jī)離行使用，使用時(shí)間原則上為（）個(gè)自然日，對(duì)于確需跨日使用的集中上門服務(wù)，應(yīng)為連續(xù)自然日且累計(jì)不得超過（）日。[單選題]*A.3、5B.1、7C.3、3D.1、3(正確答案)4.銀行的三大風(fēng)險(xiǎn)不包括:（）[單選題]*A、信用風(fēng)險(xiǎn)B、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C、操作風(fēng)險(xiǎn)D、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)5、存款人因基本建設(shè)資金、更新改造資金等特定用途的資金而開立的賬戶是（）。[單選題]*A.基本存款賬戶B.一般存款賬戶C.臨時(shí)存款賬戶D.專用存款賬戶(正確答案)6、關(guān)于投訴和舉報(bào)，以下表述準(zhǔn)確的是（）。[單選題]*A.投訴是指消費(fèi)者與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)因保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)產(chǎn)生糾紛，并向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主張其民事權(quán)益的行為。B.投訴是指消費(fèi)者與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員因購買保險(xiǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生糾紛，并向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主張其民事權(quán)益的行為。C.舉報(bào)是指自然人、法人或者其他組織，對(duì)被舉報(bào)人違反相關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)管法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為向保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)舉報(bào)，請(qǐng)求保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依法履行查處職責(zé)。(正確答案)D.舉報(bào)是指自然人、法人或者其他組織，對(duì)被舉報(bào)人違反公司內(nèi)部規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為向保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)舉報(bào)，請(qǐng)求保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依法履行查處職責(zé)。7、評(píng)估客戶投資風(fēng)險(xiǎn)承受度，下列敘述何者錯(cuò)誤?()[單選題]*A、年齡較低所能承受的投資風(fēng)險(xiǎn)較大(正確答案)B、資金需動(dòng)用時(shí)間離現(xiàn)在愈近，愈不能承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)C、年長卻愿意冒險(xiǎn)的客戶，應(yīng)建議其投資高風(fēng)險(xiǎn)股票型基金D、長期理財(cái)目標(biāo)彈性愈大，愈能承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)8.智慧柜員機(jī)憑證箱鑰匙和機(jī)箱鑰匙由（）名設(shè)備管理員分管分用，平行交接。[單選題]*A.一B.兩(正確答案)C.三D.四9.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的（），使用通俗易懂的語言和有利于消費(fèi)者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險(xiǎn)。[單選題]*A.自主選擇權(quán)B.知情權(quán)(正確答案)C.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)D.公平交易權(quán)10.辦理零存整取儲(chǔ)蓄存款，（）。[單選題]*A.儲(chǔ)戶必須存滿約定次數(shù)B.每月必須固定存入一定數(shù)額本金C.如中途漏存，次月必須補(bǔ)存(正確答案)D.如過期支取則以存款余額乘以活期儲(chǔ)蓄利率計(jì)算利息二、多選1.按照玉卡貸記卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)類型劃分，貸記卡風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容主要包括（）.*A.租借風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)C.操作風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)2.客戶投訴時(shí)處理準(zhǔn)則（）.*A.先處理情緒后處理事情(正確答案)B.平息怨氣(正確答案)C.做好耐心說服工作D.將情況逐級(jí)上報(bào)3.定期儲(chǔ)蓄存款，根據(jù)存取本息形式不同，可分為（）.*A．整存整取(正確答案)B．零存整取(正確答案)C．存本取息(正確答案)D．整存零取(正確答案)4.智慧柜員機(jī)用戶統(tǒng)一納入新前端柜員管理，用戶登錄及業(yè)務(wù)審核授權(quán)使用下列哪些安全認(rèn)證方式（）.*A.人臉認(rèn)證;B.指紋認(rèn)證;(正確答案)C.動(dòng)態(tài)密碼認(rèn)證;(正確答案)D.聲音認(rèn)證;5.公務(wù)卡持卡人通過ATM進(jìn)行透支取現(xiàn)，下列那些描述正確（）.*A.收取透支取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)(正確答案)B.將按日利率萬分之五計(jì)收取現(xiàn)利息(正確答案)C.透支取現(xiàn)免取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)D.透支取現(xiàn)享受免息還款待遇6.儲(chǔ)蓄存款的原則包括（）.*A存款自愿、取款自由(正確答案)B.為儲(chǔ)戶保密(正確答案)C.存款有息(正確答案)D保護(hù)和鼓勵(lì)7.信用透支逾期超過（）天以上的，經(jīng)催收無效后就可認(rèn)定為不良資產(chǎn)。[單選題]*A.90(正確答案)B.120C.180D.3658.個(gè)人在個(gè)人信息處理活動(dòng)中的權(quán)利包括（）:*A.知情權(quán)、決定權(quán)(正確答案)B.向個(gè)人信息處理者查閱、復(fù)制其個(gè)人信息(正確答案)C.發(fā)現(xiàn)其個(gè)人信息不準(zhǔn)確或者不完整的，有權(quán)請(qǐng)求個(gè)人信息處理者更正、補(bǔ)充(正確答案)D.有權(quán)請(qǐng)求刪除個(gè)人信息，或要求個(gè)人信息處理者對(duì)其個(gè)人信息處理規(guī)則進(jìn)行解釋說明。(正確答案)9.存款業(yè)務(wù)核算的要求包括（）*A.正確使用存款賬戶(正確答案)B.維護(hù)存款人的合法權(quán)益(正確答案)C.銀行不能為存款人墊付款項(xiàng)(正確答案)D.辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確及時(shí)(正確答案)10.玉卡貸記卡營銷受理“三親見”是指（）。*A．親訪客戶(正確答案)B.親見代辦人證件C.親見客戶身份證件與資信證明原件(正確答案)D.親見客戶簽名(正確答案)三、判斷題1、智慧柜員機(jī)如遇人員調(diào)動(dòng)、輪休、日間補(bǔ)加重空等情況，須進(jìn)行清機(jī)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2、單位定期存款應(yīng)在到期時(shí)一次支取，如到期不取，過期部分按活期存款利率計(jì)算利息。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、原則上2萬元以下現(xiàn)金交易客戶分流至自助服務(wù)區(qū)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4、存款人可以通過一般存款帳戶辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算和現(xiàn)金繳存與支取。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、除法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定外，不得以欺詐或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營銷宣傳。([判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6.個(gè)人銀行結(jié)算賬戶現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬、補(bǔ)登存折、更換存折、銷戶業(yè)務(wù)可以跨行社受理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.銀行卡（含社?？ǎ┙怄i、激活業(yè)務(wù)不可以跨行社受理。[單選題]*（×）(正確答案)8.客戶投訴時(shí)先處理事情后處理情緒。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9.選擇24小時(shí)后到賬模式，轉(zhuǎn)賬資金將于24小時(shí)后到賬，可于轉(zhuǎn)賬發(fā)起后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬