淺析電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理開(kāi)題報(bào)告定稿

青島工學(xué)院畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告題目_淺析電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理系、中心商學(xué)院專業(yè)年級(jí)電子商務(wù)2009級(jí)姓名于長(zhǎng)輝學(xué)號(hào)200903105120指導(dǎo)教師孫桂蘭教務(wù)處制表年月日一、選題依據(jù)三、研究?jī)?nèi)容論文構(gòu)想與思路；主要內(nèi)容及擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題論文構(gòu)想與思路：本文首先說(shuō)明客戶關(guān)系管理的含義及在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要價(jià)值，闡明電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理的新特點(diǎn)和新要求，分析前我國(guó)企電子商務(wù)客戶關(guān)系管理運(yùn)用情況，找出企業(yè)客戶關(guān)系管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理運(yùn)用的具體情況分析目前我國(guó)企業(yè)在此方面的不足，最后與國(guó)外先進(jìn)案例進(jìn)行比較，汲取成功經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)更好地在電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)施客戶關(guān)系管理提出響應(yīng)的對(duì)策措施。主要內(nèi)容：1前言2電子商務(wù)客戶關(guān)系管理概述2.1客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)2.1.1客戶關(guān)系管理的定義及目標(biāo)2.1.2客戶關(guān)系管理的作用2.2電子商務(wù)相關(guān)理論2.2.1電子商務(wù)定義2.2.2電子商務(wù)環(huán)境特點(diǎn)2.2.3電子商務(wù)環(huán)境客戶特征2.3電子商務(wù)客戶關(guān)系管理2.3.1電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容2.3.2電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)3電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的應(yīng)用現(xiàn)狀3.1國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的情況3.1.1國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)客戶關(guān)系管理遇到的問(wèn)題3.2國(guó)外企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理的成功經(jīng)驗(yàn)3.2.1美國(guó)航空公司的電子商務(wù)客戶關(guān)系管理案例分析4我國(guó)企業(yè)改進(jìn)電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的措施4.1客戶關(guān)系管理理念與電子商務(wù)具體運(yùn)作相適應(yīng)4.1.1從以“產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?.1.2將eCRM應(yīng)用到產(chǎn)品生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)4.2電子商務(wù)客戶關(guān)系管理相應(yīng)軟硬環(huán)境和系統(tǒng)的與時(shí)俱進(jìn)4.3理清企業(yè)新要求下企業(yè)的基本流程5結(jié)束語(yǔ)擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題：（1）企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下如何更好地進(jìn)行客戶關(guān)系管理；（2）案例分析比較國(guó)內(nèi)外目前相關(guān)領(lǐng)域應(yīng)用的差距，找出國(guó)內(nèi)企業(yè)存在的問(wèn)題；（3）根據(jù)問(wèn)題提出可行性的改進(jìn)建議。2．?dāng)M采取的方案、可行性分析及技術(shù)方案擬采取的方案:本文通過(guò)文獻(xiàn)分析法、案例法、調(diào)研法等研究方法。通過(guò)對(duì)深化對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解，廣泛搜集與電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理相關(guān)的理論文獻(xiàn)、典型案例，并與國(guó)外先進(jìn)國(guó)家在相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展進(jìn)行比較，尋找差距，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論，結(jié)合國(guó)外成功案例的經(jīng)驗(yàn)，為我國(guó)企業(yè)提升電商環(huán)境下客戶關(guān)系管理提供一些建議措施。（1）尋求導(dǎo)師意見(jiàn)，確定研究方向。先閱讀大量電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理和二者結(jié)合的理論文獻(xiàn)，打好理論基礎(chǔ)。然后在導(dǎo)師指導(dǎo)下，確定研究方向，多方征求意見(jiàn)，明確思路，抓緊論文的寫(xiě)作。（2）通過(guò)圖書(shū)館、網(wǎng)站、期刊等多種渠道，多方搜集與研究?jī)?nèi)容相關(guān)的資料，做好摘錄，向相似論文的學(xué)長(zhǎng)請(qǐng)教論文寫(xiě)作的注意事項(xiàng)，參考其論文寫(xiě)作時(shí)的內(nèi)容安排，合理布置，突出重點(diǎn)。（3）分析研究?jī)?nèi)容，形成論文。同時(shí)虛心向?qū)熣?qǐng)教，對(duì)搜集到的資料、理論進(jìn)行整理、分析、探討。取其精華，不斷提升論文質(zhì)量，并最終按期完成論文?？尚行苑治?本論文在時(shí)間充足的情況下，可以大量借鑒專家學(xué)者對(duì)于電子商務(wù)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的研究成果，且相關(guān)的理論書(shū)籍、資料豐富，結(jié)合在學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)的專業(yè)理論，基本能夠把握論文理論的正確方向。通過(guò)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)于我國(guó)企業(yè)在電子商務(wù)客戶關(guān)系管理方面應(yīng)用具體情況的調(diào)查，能夠客觀的分析出存在的問(wèn)題，再加上老師的耐心指點(diǎn)，可以保證論文的順利完成。技術(shù)路線：電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理相關(guān)理論電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理相關(guān)理論電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的應(yīng)用現(xiàn)狀理清企業(yè)新要求下企業(yè)的基本流程電子商務(wù)客戶關(guān)系管理相應(yīng)軟硬環(huán)境和系統(tǒng)的與時(shí)俱進(jìn)客戶關(guān)系管理理念與電子商務(wù)具體運(yùn)作相適應(yīng)我國(guó)企業(yè)在電子商務(wù)客戶關(guān)系管理上的應(yīng)用情況美國(guó)航空公司的電子商務(wù)客戶關(guān)系管理案例分析理論結(jié)合實(shí)際，為企業(yè)改進(jìn)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理提出建議措施電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的應(yīng)用現(xiàn)狀理清企業(yè)新要求下企業(yè)的基本流程電子商務(wù)客戶關(guān)系管理相應(yīng)軟硬環(huán)境和系統(tǒng)的與時(shí)俱進(jìn)客戶關(guān)系管理理念與電子商務(wù)具體運(yùn)作相適應(yīng)我國(guó)企業(yè)在電子商務(wù)客戶關(guān)系管理上的應(yīng)用情況美國(guó)航空公司的電子商務(wù)客戶關(guān)系管理案例分析理論結(jié)合實(shí)際，為企業(yè)改進(jìn)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理提出建議措施四、論文（設(shè)計(jì)）進(jìn)度安排起止時(shí)間主要內(nèi)容預(yù)期目標(biāo)五、審核意見(jiàn)指導(dǎo)教師意見(jiàn)指導(dǎo)教師簽字:年月日審