XX大廈清潔服務(wù)管理承諾

XX大廈清潔服務(wù)管理承諾感謝貴司給我們提供參與XX大廈保潔服務(wù)的機(jī)會(huì)。按貴司提供的有關(guān)資料，以及XX大廈保潔工作的實(shí)際，我們擬定了《XX大廈清潔投標(biāo)書(shū)》現(xiàn)呈報(bào)貴司。如貴司給予我們服務(wù)的機(jī)會(huì)，我們將遵循“讓顧客省心省力省錢(qián)，使環(huán)境更凈更美更新”的質(zhì)量環(huán)境方針，恪守“以誠(chéng)為準(zhǔn)、以質(zhì)為準(zhǔn)”的服務(wù)理念，保證按時(shí)、按質(zhì)、按量履行合同，一絲不茍地做好每一項(xiàng)工作，做到履行合同不漏項(xiàng)，投入人力不偷工，使用物料不偷減，工作流程不取巧，杜絕使用劣質(zhì)清潔劑，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)保障，并做到持續(xù)改進(jìn)，以一流的服務(wù)、一流的管理、一流的質(zhì)量，確保XX大廈成為深圳精神文明窗口，成為深圳市衛(wèi)生最好、環(huán)境最佳的寫(xiě)字樓。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們鄭重承諾：l、在遵章守紀(jì)上。嚴(yán)守國(guó)家法律法規(guī)和貴司各項(xiàng)規(guī)章制度及要求，自覺(jué)服從貴司管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理。2、在人力資源的配置上。組建專(zhuān)業(yè)化保潔隊(duì)伍，挑選懂專(zhuān)業(yè)、懂管理、懂工程、懂技術(shù)且有較強(qiáng)組織能力的員工擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量管理員、主管、班長(zhǎng)，派遣責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)硬、守紀(jì)律、有工作經(jīng)驗(yàn)的員工到XX大廈工作。3、在保潔機(jī)械設(shè)備的采購(gòu)上。我司將選購(gòu)世界最先進(jìn)、最適用、保潔效果最好的保潔機(jī)械設(shè)備配置到XX大廈，機(jī)械設(shè)備主要供應(yīng)商是美國(guó)威霸清潔用品公司。4、在清潔劑的選用上。我司選用的清潔物料本地清潔劑公司所生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)清潔劑外，其余均為國(guó)外進(jìn)口的大牌正品清潔物料。清潔物料的主要供貨商是莊臣·泰華施利華清潔用品公司。所有選用清潔物料的質(zhì)量均符合國(guó)際環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，能做到環(huán)保、有效，不腐蝕損壞建筑物。并聘請(qǐng)國(guó)際保潔技術(shù)專(zhuān)家給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，從技術(shù)上保證XX大廈的保潔質(zhì)量。5．安全指標(biāo)1）全年不發(fā)生責(zé)任死亡事故；l000元以上事故不超過(guò)1起；1000元以下300元以上事故不超過(guò)2起。2）遵守XX大廈《安全守則》建立安全生產(chǎn)管理規(guī)定和三級(jí)安全教育制度五級(jí)質(zhì)量監(jiān)控體系，將安全、質(zhì)量工作分解到班組，明確到點(diǎn)，落實(shí)到人。在全線(xiàn)開(kāi)展以“微笑服務(wù)在崗位”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德建設(shè)，提倡愛(ài)崗敬業(yè)精神，最終達(dá)到“顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)。6、質(zhì)量指標(biāo)1）依照貴司保潔明細(xì)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理和零缺陷管理控制，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早解決，嚴(yán)格保潔質(zhì)量考核，確保工程質(zhì)量到位。我們保證做到保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％（標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)家、省市標(biāo)準(zhǔn)），國(guó)家組織的國(guó)檢、省市單位組織的環(huán)境衛(wèi)生檢查均達(dá)到國(guó)家優(yōu)良工程標(biāo)準(zhǔn)。7、服務(wù)指標(biāo)1）保潔投訴率控制在1起／15萬(wàn)人次以?xún)?nèi)。2）顧客服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到96％以上。3）投訴處理回復(fù)及時(shí)率100％。4）所有保潔員工除按規(guī)定的時(shí)間定期定點(diǎn)進(jìn)行整理清潔環(huán)境衛(wèi)生外，還應(yīng)加強(qiáng)巡視，遵守XX大廈的安全規(guī)定及相關(guān)規(guī)章制度，聽(tīng)從值班員以上崗位人員的臨時(shí)工作安排，清潔工作不得影響顧客及XX大廈正常運(yùn)營(yíng)，停業(yè)后方能進(jìn)行全面保潔工作，接受XX大廈當(dāng)值人員的考核。5）保潔員工作為綜合治理小組的成員，每個(gè)保潔組長(zhǎng)應(yīng)按時(shí)參加各站的“綜治辦”會(huì)議，綜合治理小組服從綜合治理小組組長(zhǎng)（XX大廈指定）的工作安排和要求，參加X(jué)X大廈針對(duì)保潔人員工作范圍內(nèi)應(yīng)了解內(nèi)容的培訓(xùn)，配合XX大廈特殊情況下組織的服務(wù)工作，維護(hù)XX大廈形象。8、開(kāi)源節(jié)流節(jié)約用水、用電。離開(kāi)工作崗位或清潔間時(shí)，關(guān)上水龍頭和電源，杜絕長(zhǎng)明燈和長(zhǎng)流水現(xiàn)象。9、管理指標(biāo)1）員工先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)率100％，持證上崗率100％，專(zhuān)業(yè)技能再培訓(xùn)不少于2次／年。2）員工建檔率100%，員工流動(dòng)率控制在10%以?xún)?nèi)。3）工作計(jì)劃完成率100％。4）在員工中開(kāi)展經(jīng)常性的明禮誠(chéng)信，潔身自愛(ài)，遵章守紀(jì)教育。激發(fā)愛(ài)XX大廈、愛(ài)公司、愛(ài)崗位、愛(ài)員工的服務(wù)熱情。10、環(huán)境指標(biāo)1）危險(xiǎn)固體廢棄物處置率100％。2）按深圳市環(huán)保部門(mén)的要求，垃圾進(jìn)行分類(lèi)處理。3）所有保潔使用的廢水、污水不得隨地亂倒，必須在指定的地點(diǎn)清倒。11、超值服務(wù)指標(biāo)1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，對(duì)貴司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的臨時(shí)性工作，在增加成本不多的情況下，積極滿(mǎn)足XX大廈的要求，在突發(fā)事件中需要我們支援時(shí)，我們將竭盡全力協(xié)助，做到不講價(jià)錢(qián)，不打折扣，不計(jì)條件，迅速行動(dòng)，完成任務(wù)好。2）在為XX大廈提供優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)的同時(shí)，根據(jù)貴司的實(shí)際需要提供超值的服務(wù)，重大節(jié)假日免費(fèi)增派人手，。3）增加八大員服務(wù)。保潔員工除履行好保潔員的職責(zé)外，還應(yīng)以主人翁態(tài)度，同時(shí)擔(dān)負(fù)起保潔員、引導(dǎo)員、服務(wù)員、安全員、宣傳員、救護(hù)員、監(jiān)督員、綜合治理員。12、本投標(biāo)書(shū)如有未盡事宜，完全響應(yīng)XX大廈的要求。我司已獲得了ISO