DB36-T 1910-2023 兒童福利機(jī)構(gòu)社會工作服務(wù)實施規(guī)程

01.040.03CCS

A

12

36江 西省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB36/T

1910—2023兒童福利機(jī)構(gòu)社會工作服務(wù)實施規(guī)程Regulations

for

work

welfare

發(fā)布DB36/T

1910—2023 前 言

..............................................................................

II1

范圍

................................................................................

12

規(guī)范性引用文件

......................................................................

13

術(shù)語和定義

..........................................................................

14

部門設(shè)立

............................................................................

15

服務(wù)原則

............................................................................

26

服務(wù)流程

............................................................................

37

服務(wù)內(nèi)容

............................................................................

58

服務(wù)方法

............................................................................

79

督導(dǎo)

................................................................................

710

服務(wù)管理

...........................................................................

9附

錄

A （資料性）

兒童入院信息登記表...............................................

10附

錄

B （資料性）

兒童需求評估記錄表...............................................

11附

錄

C （資料性）

兒童服務(wù)計劃表...................................................

12附

錄

D （資料性）

跟進(jìn)服務(wù)記錄表...................................................

13附

錄

E （資料性）

結(jié)案記錄表.......................................................

14附

錄

F （資料性）

個案工作計劃書...................................................

15附

錄

G （資料性）

個案工作過程記錄表...............................................

16附

錄

H （資料性）

個案工作結(jié)案表...................................................

17附

錄

I （資料性）

小組工作計劃書...................................................

18附

錄

J （資料性）

小組工作單元（小節(jié)）計劃書

.......................................

20附

錄

K （資料性）

小組工作過程記錄表...............................................

21附

錄

L （資料性）

小組工作報告.....................................................

23附

錄

M （資料性）

社區(qū)工作計劃書...................................................

25附

錄

N （資料性）

社區(qū)工作報告.....................................................

26附

錄

O （資料性）

督導(dǎo)記錄表.......................................................

27附

錄

P （資料性）

社工督導(dǎo)記錄表...................................................

28參

考

文

獻(xiàn)

..........................................................................

29IDB36/T

1910—2023 本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由江西省民政廳提出并歸口。本文件起草單位：贛州市兒童福利院、北京春暉博愛公益基金會。本文件主要起草人：李豐、羅達(dá)、鐘曉川、蔡雅娟、張曉、姚娟、肖瑾、胡群華、陳國賢、何綺琪。IIDB36/T

1910—2023兒童福利機(jī)構(gòu)社會工作服務(wù)實施規(guī)程1 范圍本文件規(guī)定了兒童福利機(jī)構(gòu)社會工作服務(wù)的部門設(shè)立、服務(wù)原則、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、督導(dǎo)和服務(wù)管理。本文件適用于江西省民政部門主管的兒童福利機(jī)構(gòu)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。MZ/T

社會工作方法

個案工作MZ/T

社會工作方法

小組工作MZ/T

兒童福利機(jī)構(gòu)社會工作服務(wù)規(guī)范DB36/T

1667 兒童福利機(jī)構(gòu)類家庭養(yǎng)育服務(wù)指南關(guān)于建立侵害未成年人案件強(qiáng)制報告制度的意見（試行）兒童福利機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)檔案管理辦法（民發(fā)〔2019〕130號）3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1社會工作服務(wù)

services社會工作者秉持兒童權(quán)利理念，針對兒童福利機(jī)構(gòu)收留撫養(yǎng)的兒童（以下簡稱“兒童”）的多樣化和個性化需求，運用兒童社會工作理論知識和方法技巧，幫助兒童發(fā)揮最大潛能、實現(xiàn)最大利益而開展的工作。3.2兒童安置

child

兒童福利機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)、安排兒童進(jìn)入在當(dāng)前階段最適合兒童的養(yǎng)育/生活環(huán)境，以最大程度地滿足兒童的需求，使其得到健康發(fā)展。4 部門設(shè)立4.1 崗位設(shè)置4.1.1 兒童福利機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置社會工作部門，明確其工作職責(zé)和權(quán)限，推動機(jī)構(gòu)為兒童提供養(yǎng)育、醫(yī)療、康復(fù)、教育和社會工作一體化服務(wù)。1DB36/T

1910—20234.1.2 應(yīng)設(shè)置專職的社會工作崗位，至少有

1

人持有社會工作師以上的職業(yè)資格證書。每名社會工作者服務(wù)不宜超過

25

名兒童。4.2 人員要求4.2.1 社會工作者應(yīng)具有相關(guān)專業(yè)背景或取得相應(yīng)職業(yè)資格證書，滿足以下一項條件即可：——取得社會工作、心理學(xué)、社會學(xué)等相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；——取得助理社會工作師及以上職業(yè)資格證書，并登記注冊。4.2.2 聘用社會工作者應(yīng)遵循未成年人行業(yè)從業(yè)查詢制度：——招聘時應(yīng)向公安機(jī)關(guān)、人民檢察院查詢應(yīng)聘者是否具有性侵害、虐待、拐賣、暴力傷害等違法犯罪記錄；發(fā)現(xiàn)其具有前述行為記錄的，不得錄用；——應(yīng)每年定期對工作人員是否具有上述違法犯罪記錄進(jìn)行查詢。通過查詢或者其他方式發(fā)現(xiàn)其具有上述行為的，應(yīng)及時解聘。4.2.3 社會工作者應(yīng)認(rèn)同社會工作價值倫理，掌握社會工作專業(yè)理論和方法，熟悉兒童福利相關(guān)政策法規(guī)，了解兒童福利機(jī)構(gòu)各年齡段兒童的身心發(fā)展特點，具備分析和解決問題的能力。4.2.4 兒童福利機(jī)構(gòu)應(yīng)鼓勵和支持社會工作者參加形式多樣的繼續(xù)教育，包括與社會工作專業(yè)和兒童工作相關(guān)的學(xué)歷教育、培訓(xùn)、講座、研討會、調(diào)研等活動。4.3制度建設(shè)4.3.1 兒童福利機(jī)構(gòu)應(yīng)建立社會工作相關(guān)制度，包括但不限于：——社會工作部門職責(zé)；——社會工作崗位職責(zé)；——社會工作服務(wù)流程；——社會工作檔案管理制度；——社會工作督導(dǎo)制度；——社會工作服務(wù)質(zhì)量管理制度等。4.3.2 社會工作部門每月應(yīng)至少組織

1

次部門聯(lián)席會議，召集養(yǎng)育、醫(yī)療、康復(fù)、教育等各部門專業(yè)人員共同商討、協(xié)調(diào)和落實兒童服務(wù)工作。會議內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：——根據(jù)兒童初始需求評估結(jié)果達(dá)成兒童安置決議；——制定兒童服務(wù)計劃，明確養(yǎng)育、醫(yī)療、康復(fù)、教育、社會工作等各項服務(wù)的目標(biāo)和步驟；——匯報、討論兒童服務(wù)計劃的進(jìn)度和目標(biāo)達(dá)成情況；——提出并討論需要調(diào)整服務(wù)計劃或安置方式的兒童個案；——提出并討論疑難的兒童個案；——討論確定兒童成年后安置方案；——跨專業(yè)合作，實現(xiàn)不同服務(wù)間的同步與呼應(yīng)，以強(qiáng)化服務(wù)效果；——優(yōu)化部門間的工作銜接。5 服務(wù)原則5.1 利益最大原則社會工作者應(yīng)以兒童為中心，從兒童身心發(fā)展特點和利益出發(fā)提供專業(yè)服務(wù)，最大限度保障兒童權(quán)益。5.2 傷害最小原則2DB36/T

1910—2023社會工作者在工作中如果無法避免造成傷害，盡量選擇對兒童造成最小傷害的方案，或者是最容易從傷害恢復(fù)的方案。5.3 全程服務(wù)原則兒童福利機(jī)構(gòu)應(yīng)確保每名兒童從入院到離院始終有專門的社會工作者提供專業(yè)服務(wù)。5.4 平等參與原則社會工作者應(yīng)創(chuàng)造公平的環(huán)境，保障所有兒童享有平等的權(quán)利與機(jī)會；尊重兒童在其權(quán)利和能力范圍之內(nèi)的決定和意愿，鼓勵和支持兒童主動參與服務(wù)活動。6 服務(wù)流程圖1兒童福利機(jī)構(gòu)社會工作服務(wù)貫穿兒童入院至離院的全過程，具體流程包括：接案、預(yù)估、計劃、圖1介入、評估、結(jié)案和回訪。在服務(wù)過程中，通過定期評估及時調(diào)整計劃和介入服務(wù)，滿足兒童的多樣化和個性化需求。兒童福利機(jī)構(gòu)社會工作服務(wù)流程見圖

。圖1

兒童福利機(jī)構(gòu)社會工作服務(wù)流程6.1 接案3DB36/T

1910—20236.1.1 應(yīng)為每名兒童（包括新接收的兒童）指定

1

名社會工作者為其提供社會工作服務(wù)。6.1.2 社會工作者應(yīng)通過查閱資料、訪談、觀察等方式，從兒童的生活/就學(xué)環(huán)境、朋輩群體、兒童服務(wù)人員等多方面收集信息和意見，了解兒童情況。6.1.3 社會工作者應(yīng)根據(jù)兒童的年齡和健康狀況，采用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c兒童進(jìn)行溝通交流,建立關(guān)系。6.1.4 對新接收的兒童，社會工作者應(yīng)填寫《兒童入院信息登記表》（參見附錄

A），協(xié)助完成健康檢查和隔離觀察等入院流程，全程陪伴、及時安撫和疏解兒童的緊張情緒。6.2 預(yù)估6.2.1 社會工作部門應(yīng)組織養(yǎng)育、醫(yī)療、康復(fù)、教育、社工等專業(yè)人員成立評估小組，對每名兒童進(jìn)行初始需求評估。6.2.2 評估小組成員應(yīng)根據(jù)兒童的年齡和健康狀況，選用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆头椒ǎ瑥母髯詫I(yè)的角度對兒童的需求進(jìn)行評估。必要時可邀請外部專家參與，或者委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估。6.2.3 社會工作部門負(fù)責(zé)召集部門聯(lián)席會議，共同討論形成綜合評估陳述和兒童安置決議，完成《兒童需求評估記錄表》（參見附錄

B）。6.2.4 對新接收的兒童，應(yīng)在確定入院后的

個工作日內(nèi)決定兒童安置方式。對于無法立即完成安置的，應(yīng)明確過渡期安置方式。6.3 計劃社會工作者通過部門聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)養(yǎng)育、醫(yī)療、康復(fù)、教育等部門相關(guān)人員，依據(jù)兒童需求評估結(jié)果，按照“一人一案”的原則制定個別化服務(wù)計劃，共同完成《兒童服務(wù)計劃表》（參見附錄C）。6.4 介入社會工作者應(yīng)根據(jù)《兒童服務(wù)計劃表》提供介入服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：——安置服務(wù)；——環(huán)境適應(yīng)；——心理支持；——成長輔導(dǎo)。6.5 評估6.5.1 社會工作者應(yīng)每個月對兒童進(jìn)行實地探訪，跟進(jìn)、了解兒童的狀態(tài)和服務(wù)提供情況，填寫《跟進(jìn)服務(wù)記錄表》（參見附錄

D）。6.5.2 社會工作者應(yīng)每季度收集匯總養(yǎng)育、醫(yī)療、康復(fù)、教育等部門的報告和意見，對服務(wù)適配情況進(jìn)行判斷和評估。對需要調(diào)整服務(wù)計劃或安置方式的兒童，社會工作者應(yīng)提交至部門聯(lián)席會議研究討論，確定解決方案，調(diào)整《兒童服務(wù)計劃表》。6.5.3 社會工作者應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時啟動對適齡兒童（在

6

讀推遲離院、現(xiàn)已不再就讀的年滿

歲的服務(wù)對象）的成年安置評估。——社會工作者應(yīng)作為評估小組成員參與評估；——成年安置評估應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，由兒童福利機(jī)構(gòu)組織專家評估小組或委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。6.6 結(jié)案6.6.1 以下情形社會工作者可為兒童辦理結(jié)案，情形包括：a)

兒童被依法收養(yǎng)，已完成收養(yǎng)登記；4DB36/T

1910—2023b)

兒童回歸原生家庭；c)

d)

成年后社會化安置；e)

兒童死亡。6.6.2 對上述

a)至

d)款情形，社會工作者應(yīng)幫助兒童做好結(jié)案準(zhǔn)備，包括提前告知兒童結(jié)案時間和后續(xù)程序、處理離別情緒、提前適應(yīng)新環(huán)境、增強(qiáng)兒童的信心、告知可以求助的途徑等。6.6.3 社會工作者應(yīng)對兒童進(jìn)行結(jié)案評估，綜合描述兒童生活的全過程形成結(jié)案綜述，填寫《結(jié)案記錄表》（參見附錄

E），并將兒童所有材料整理歸檔。6.7 回訪6.7.1 對國內(nèi)收養(yǎng)的兒童，社會工作者應(yīng)在收養(yǎng)完成后

6

個月內(nèi)提供不少于

3

次回訪服務(wù)。6.7.2 對回歸原生家庭的兒童，社會工作者應(yīng)在前

6

個月內(nèi)至少進(jìn)行

1

次回訪。6.7.3 對社會化安置的成年服務(wù)對象，社會工作者應(yīng)自服務(wù)對象社會化安置之日起

3

年內(nèi)，每年進(jìn)行不少于

1

次的回訪。6.7.4 社會工作者可根據(jù)實際情況，靈活采用實地、電話、線上等回訪方式；對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，社會工作者應(yīng)及時向相關(guān)部門反映情況。7 服務(wù)內(nèi)容7.1 安置服務(wù)7.1.1 家庭安置7.1.1.1 家庭招募與評估?！鐣ぷ髡邞?yīng)面向公眾宣傳家庭對兒童發(fā)展的重要性，挖掘和儲備收養(yǎng)、寄養(yǎng)和類家庭等各類家庭資源；——收養(yǎng)家庭篩選：社會工作者應(yīng)根據(jù)待收養(yǎng)兒童的情況，對提交申請的家庭進(jìn)行初步篩選，確定可以進(jìn)入收養(yǎng)評估流程的家庭名單；——寄養(yǎng)家庭篩選和評估：社會工作者應(yīng)協(xié)助人事部門，依照《家庭寄養(yǎng)管理辦法》（民政部令第54號）的相關(guān)規(guī)定，對候選的寄養(yǎng)家庭進(jìn)行篩選和評估；——類家庭篩選和評估：社會工作者應(yīng)協(xié)同人事部門，依照DB36/T

1667

中的相關(guān)規(guī)定對候選類家庭養(yǎng)父母進(jìn)行篩選和評估。7.1.1.2 家庭準(zhǔn)備。社會工作者應(yīng)組織開展培訓(xùn)，幫助家庭進(jìn)一步了解兒童，做好接收和養(yǎng)育準(zhǔn)備。對家庭的培訓(xùn)應(yīng)依照

MZ/T

167

中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。7.1.1.3 兒童準(zhǔn)備。對即將進(jìn)入家庭的兒童，社會工作者應(yīng)介紹家庭情況，解答兒童的疑問，幫助兒童理解家庭關(guān)系，疏導(dǎo)兒童的離別情緒，增強(qiáng)其融入家庭的意愿和信心。7.1.1.4 融合準(zhǔn)備。在兒童進(jìn)入家庭生活前，社會工作者應(yīng)安排兒童與家庭至少進(jìn)行

1

次會面，會面地點應(yīng)設(shè)置在兒童熟悉的、或者能讓兒童感到放松的場所，讓雙方可以在輕松的氛圍中自然地交流和互動。7.1.1.5 融合跟進(jìn)。在融合期內(nèi)，社會工作者應(yīng)每月至少跟進(jìn)

1

次，了解兒童生活和適應(yīng)情況，促進(jìn)兒童與家長的相互接納。在融合期滿后，社會工作者應(yīng)參與融合評估，并協(xié)助辦理登記/簽訂協(xié)議等相關(guān)手續(xù)。5DB36/T

1910—20237.1.1.6 養(yǎng)育指導(dǎo)。社會工作者應(yīng)關(guān)注家長與兒童的互動方式、家庭照料方法、家庭環(huán)境等情況，及時提供養(yǎng)育指導(dǎo)。7.1.2 機(jī)構(gòu)安置7.1.2.1 機(jī)構(gòu)養(yǎng)育準(zhǔn)備。社會工作者應(yīng)根據(jù)兒童的年齡、性別、健康等情況，協(xié)助相關(guān)部門準(zhǔn)備好兒童生活區(qū)域和個人空間，完成服務(wù)對接。7.1.2.2 兒童準(zhǔn)備。社會工作者應(yīng)向兒童介紹機(jī)構(gòu)的居住環(huán)境、活動場所、作息安排等，幫助兒童建立歸屬感。7.1.2.3 融入跟進(jìn)。社會工作者應(yīng)密切關(guān)注兒童的融入情況，包括同伴關(guān)系、與照料者的關(guān)系、情緒行為表現(xiàn)等，及時提供幫助和支持。在兒童入院后的前

2

個月，社會工作者應(yīng)每月提供不少于

4

次的跟進(jìn)服務(wù)。7.1.2.4 養(yǎng)育指導(dǎo)。社會工作者應(yīng)關(guān)注照料者與兒童的互動情況、照料方法等，及時提供養(yǎng)育指導(dǎo)，促進(jìn)雙向接納。7.1.2.5 員工學(xué)習(xí)。社會工作者應(yīng)根據(jù)需要組織培訓(xùn)或鏈接培訓(xùn)資源，幫助機(jī)構(gòu)內(nèi)的服務(wù)人員學(xué)習(xí)兒童發(fā)展等相關(guān)知識，強(qiáng)化兒童權(quán)利理念，提高服務(wù)的契合度。7.1.2.6 環(huán)境優(yōu)化。社會工作者應(yīng)主動提出合理化建議，協(xié)助養(yǎng)育部門營造家庭式的生活環(huán)境和氛圍。7.2 環(huán)境適應(yīng)7.2.1 對于在養(yǎng)育、醫(yī)療、康復(fù)、教育等方面的環(huán)境或服務(wù)安排有較大變化的兒童，社會工作者應(yīng)為兒童提供有針對性的輔導(dǎo)，幫助其了解即將發(fā)生的改變，做好必要的準(zhǔn)備。7.2.2 社會工作者應(yīng)主動與機(jī)構(gòu)內(nèi)、外為兒童提供服務(wù)的工作人員（包括照料者、醫(yī)護(hù)人員、康復(fù)師、教師等）進(jìn)行溝通，幫助服務(wù)人員了解兒童的情況。7.2.3 社會工作者應(yīng)協(xié)助兒童適應(yīng)新環(huán)境（包括養(yǎng)育、醫(yī)療、康復(fù)、教育等新環(huán)境），熟悉相關(guān)流程和安排，消除兒童對環(huán)境和服務(wù)的恐懼。7.2.4 社會工作者應(yīng)引導(dǎo)兒童與服務(wù)人員建立相互接納的關(guān)系，鼓勵兒童積極、主動參與各項服務(wù)。7.2.5 社會工作者應(yīng)及時了解兒童對服務(wù)和環(huán)境的適應(yīng)情況，關(guān)注其情緒行為表現(xiàn)，為適應(yīng)不良的兒童提供幫助和支持。環(huán)境適應(yīng)期間，社會工作者應(yīng)根據(jù)實際需要適當(dāng)增加跟進(jìn)頻率。7.3 心理支持7.3.1 心理關(guān)愛7.3.1.1 社會工作者應(yīng)配合專業(yè)人員開展心理健康普查，為兒童建立心理健康檔案。7.3.1.2 社會工作者應(yīng)根據(jù)兒童發(fā)展階段及特點，支持兒童應(yīng)對和處理成長過程中的問題與挑戰(zhàn)；重點關(guān)注即將面臨或正在經(jīng)歷健康、學(xué)習(xí)、情感等方面出現(xiàn)重大變化的兒童，及時識別存在心理健康風(fēng)險的兒童并提供支持，必要時進(jìn)行轉(zhuǎn)介。7.3.1.3 社會工作者應(yīng)至少每季度開展

1

心理健康知識、性教育、情緒管理等。7.3.1.4 社會工作者應(yīng)聯(lián)合學(xué)校、照料者和家庭共同關(guān)注兒童的心理健康，多方面為兒童提供情感支持。7.3.1.5 社會工作者宜開設(shè)知心信箱、專線電話等非接觸式溝通渠道，方便兒童求助。7.3.2 危機(jī)介入6DB36/T

1910—2023當(dāng)發(fā)現(xiàn)兒童權(quán)益遭受或疑似遭受侵害時，社會工作者應(yīng)立即進(jìn)行危機(jī)介入，本著“先安身再安心”原則，協(xié)同相關(guān)部門和專業(yè)人員進(jìn)行處置。——社會工作者應(yīng)全程陪伴兒童，為兒童提供安全環(huán)境與情感支持，并確保工作人員的態(tài)度、語言、方法等不會對兒童造成傷害；——對自殘、自殺、攻擊他人等可能危及人身安全的行為問題，社會工作者應(yīng)鏈接司法、醫(yī)療、心理等第三方專業(yè)人員介入；——若符合強(qiáng)制報告的情形，社會工作者應(yīng)依照《關(guān)于建立侵害未成年人案件強(qiáng)制報告制度的意見（試行）》中的規(guī)定進(jìn)行報告，并跟進(jìn)后續(xù)工作；——危機(jī)干預(yù)后，社會工作者應(yīng)鏈接資源為兒童進(jìn)行心理評估和心理輔導(dǎo)等服務(wù)。7.4 成長輔導(dǎo)7.4.1社會工作者應(yīng)整合機(jī)構(gòu)內(nèi)外部資源，通過主題活動、講座培訓(xùn)、游戲競技、個體輔導(dǎo)等多種方式，助力兒童全面健康發(fā)展。內(nèi)容包括但不限于：——開展健康與衛(wèi)生教育，幫助兒童學(xué)習(xí)健康知識，培養(yǎng)衛(wèi)生習(xí)慣；——開展法治與安全教育，幫助兒童提高法律意識和自我保護(hù)能力；——提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，幫助兒童培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；——提供同伴關(guān)系輔導(dǎo)，幫助兒童建立朋輩支持；——開展興趣活動，幫助兒童拓展愛好、發(fā)展特長等。7.4.2 社會工作者應(yīng)整合機(jī)構(gòu)內(nèi)外部資源，為有需要的兒童做好成年安置準(zhǔn)備。內(nèi)容包括但不限于：——生活與勞動技能訓(xùn)練；——社會適應(yīng)能力訓(xùn)練；——職業(yè)技能訓(xùn)練。8 服務(wù)方法8.1

個案工作。社會工作者應(yīng)根據(jù)兒童的需要，依照

MZ/T

的規(guī)定，采用個案工作方法為兒童提供服務(wù)，并填寫《個案工作計劃書》（參見附錄

F）、《個案工作過程記錄表》（參見附錄

《個案工作結(jié)案表》（參見附錄

H）。8.2

小組工作。社會工作者應(yīng)根據(jù)兒童的需要，依照

MZ/T

的規(guī)定，采用小組工作方法為兒童提供服務(wù)，并填寫《小組工作計劃書》（參見附錄

附錄

J）、《小組工作過程記錄表》（參見附錄

K）、《小組工作報告》（參見附錄

L）。8.3

社區(qū)工作。社會工作者應(yīng)根據(jù)兒童的需要，采用社區(qū)工作方法為兒童提供服務(wù)，并填寫《社區(qū)工作計劃書》（參見附錄

M）和《社區(qū)工作報告》（參見附錄

N）。8.4

個案管理。社會工作者應(yīng)根據(jù)兒童的多樣化和個性化需求，落實“一人一案”，運用個案管理的方法全程跟進(jìn)每位兒童，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)服務(wù)過程，促進(jìn)跨專業(yè)協(xié)作，為兒童提供整合性的服務(wù)。8.5

社會資源管理。社會工作者應(yīng)從滿足兒童多樣服務(wù)的需求出發(fā)，通過動員、發(fā)掘、管理和維護(hù)兒童服務(wù)相關(guān)各領(lǐng)域資源（包括專業(yè)機(jī)構(gòu)、專家、志愿者等）的方法，補充機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)力量，為兒童提供更全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。8.6

友好環(huán)境營造。社會工作者應(yīng)從兒童健康成長的需求出發(fā)，通過宣傳兒童權(quán)利理念、提高服務(wù)人員的兒童權(quán)利保護(hù)意識、推動兒童參與機(jī)構(gòu)公共生活、協(xié)助兒童福利機(jī)構(gòu)優(yōu)化空間和設(shè)施等方法，建設(shè)有利于兒童安全、學(xué)習(xí)、娛樂和生活的良好環(huán)境，使兒童獲得更好的服務(wù)。9 督導(dǎo)7DB36/T

1910—20239.1 督導(dǎo)對象兒童福利機(jī)構(gòu)內(nèi)的社會工作者，及社會工作崗位的實習(xí)人員、志愿者。9.2 督導(dǎo)者9.2.1 社會工作督導(dǎo)者應(yīng)運用社會工作專業(yè)理論、方法、技巧，根據(jù)督導(dǎo)對象的需求和機(jī)構(gòu)工作安排，制定督導(dǎo)計劃，監(jiān)督、指導(dǎo)社會工作者科學(xué)地開展工作。9.2.2 社會工作督導(dǎo)者應(yīng)至少滿足以下一項條件：——取得社會工作專業(yè)本科學(xué)歷，且從事兒童社會工作服務(wù)不少于

3

年；——取得社會工作專業(yè)碩士及以上學(xué)歷，且從事兒童社會工作服務(wù)不少于

2

年；——取得社會工作師職業(yè)資格，且從事兒童社會工作服務(wù)不少于

5

年；——取得高級社會工作師職業(yè)資格，且從事兒童社會工作服務(wù)不少于

1

年；——在高等學(xué)校社會工作專業(yè)或科研院所社會工作類獲得中級以上職稱，且具有

2

年以上兒童社會工作實務(wù)經(jīng)驗；——獲得有關(guān)部門授予的社會工作專業(yè)人才或者專家稱號。9.3 督導(dǎo)內(nèi)容9.3.1 兒童福利機(jī)構(gòu)社會工作的行政性督導(dǎo)包括但不限于：——參與兒童福利機(jī)構(gòu)建立或優(yōu)化組織架構(gòu)、工作流程和制度；——協(xié)助促進(jìn)社會工作部門與其他部門（養(yǎng)育、醫(yī)療、康復(fù)、教育等）的溝通合作；——引導(dǎo)社會工作者及志愿者等擬訂社會工作計劃與分配任務(wù)；——評估社會工作者的工作表現(xiàn)等。9.3.2 兒童福利機(jī)構(gòu)社會工作的教育性督導(dǎo)包括但不限于：——教授兒童社會工作的專業(yè)理論、方法和技巧；——教授兒童評估、家庭評估的方法和技巧；——提供個案咨詢與專業(yè)實踐服務(wù)指導(dǎo)；——提供小組活動、社區(qū)活動的指導(dǎo)等。9.3.3 兒童福利機(jī)構(gòu)社會工作的支持性督導(dǎo)包括但不限于：——協(xié)助社會工作者處理工作中的負(fù)面情緒，給予激勵和支持；——協(xié)助社會工作者制定職業(yè)生涯規(guī)劃，為其創(chuàng)造專業(yè)成長機(jī)會；——協(xié)助社會工作者發(fā)現(xiàn)工作成效和服務(wù)空間，激發(fā)工作動力，獲得滿足感和價值感等。9.4 督導(dǎo)方式9.4.1 督導(dǎo)者與督導(dǎo)對象主要采取個別咨詢或者小組督導(dǎo)的方式進(jìn)行。9.4.2 督導(dǎo)形式可采取會議、工作坊、現(xiàn)場示范、書面指導(dǎo)和遠(yuǎn)程視頻會議等；優(yōu)先現(xiàn)場督導(dǎo)，遠(yuǎn)程督導(dǎo)應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行。9.5 督導(dǎo)記錄9.5.1 督導(dǎo)者和督導(dǎo)對象應(yīng)分別如實記錄督導(dǎo)情況，理清需求、分析問題、確定服務(wù)策略和方法，以此提升督導(dǎo)對象的工作能力。9.5.2 督導(dǎo)者應(yīng)按規(guī)定填寫《督導(dǎo)記錄表》（參見附錄

O）。8DB36/T

1910—20239.5.3 督導(dǎo)對象應(yīng)按規(guī)定填寫《社工督導(dǎo)記錄表》（參見附錄

10 服務(wù)管理10.1 服務(wù)質(zhì)量管理10.1.1 服務(wù)質(zhì)量過程管理?！ㄆ陂_展服務(wù)過程檢查，確認(rèn)社會工作者是否按照社會工作服務(wù)規(guī)范開展服務(wù)；——及時、準(zhǔn)確、系統(tǒng)地記錄社會工作服務(wù)情況；——在社會工作督導(dǎo)者的督導(dǎo)下完成社會工作服務(wù)。10.1.2 服務(wù)質(zhì)量評估與改進(jìn)?！ㄆ陂_展針對社會工作服務(wù)成效的監(jiān)督考核；——收集并分析成效不佳的原因，制定和落實改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。10.2 服務(wù)檔案管理10.2.1 應(yīng)為所有在院兒童建立社會工作服務(wù)檔案，一人一檔。10.2.2 應(yīng)對檔案進(jìn)行動態(tài)管理，及時更新檔案內(nèi)的信息內(nèi)容。10.2.3 檔案格式、整理歸檔、檔案的保存和利用應(yīng)參照《兒童福利機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)檔案管理辦法》（民發(fā)[2019]130

10.2.4 宜進(jìn)行兒童檔案信息化管理。9編號姓名性別□男

□女

□其他（

）年齡身高體重目測身體狀況來

院

情

況入院方式□公安送入

□其他方式（

）護(hù)送入院主要人員信息姓名性別年齡職業(yè)電話單位身份證號碼接收記錄入院原因□被遺棄

□流浪未找到家庭

□打拐解救

□其他（

）兒童來院前經(jīng)歷簡述相關(guān)物品清單010502060307送入人員簽名日期處置記錄兒童安置情況抄送部門□養(yǎng)育

□醫(yī)療

□康復(fù)

□社工□其他

（

）社工簽名日期DB36/T

1910—2023附

錄

A（資料性）兒童入院信息登記表表

A.1

10編號兒童姓名養(yǎng)育評估醫(yī)療評估康復(fù)評估教育評估社工評估綜合評估陳述安置決議□國內(nèi)收養(yǎng)

□涉外收養(yǎng)

□類家庭

□機(jī)構(gòu)養(yǎng)育是否需要過渡安置：

□是

過渡安置方式：抄送部門□養(yǎng)育

□醫(yī)療

□康復(fù)

□社工

□其他

（

）部

門姓

名日

期社工簽名日期DB36/T

1910—2023附

錄

B（資料性）兒童需求評估記錄表表

表

B.1

編號兒童姓名服務(wù)類型服務(wù)計劃負(fù)責(zé)人養(yǎng)育服務(wù)目標(biāo)：步驟；需要的支持：醫(yī)療服務(wù)目標(biāo)：步驟；需要的支持：康復(fù)服務(wù)目標(biāo)：步驟；需要的支持：教育服務(wù)目標(biāo)：步驟；需要的支持：社工服務(wù)目標(biāo)：步驟；需要的支持：其他DB36/T

1910—2023附

錄

C（資料性）兒童服務(wù)計劃表表C.1

表C.1

兒童服務(wù)計劃表編號兒童姓名現(xiàn)狀描述問題及服務(wù)后續(xù)工作安排社工簽名日期DB36/T

1910—2023附

錄

D（資料性）跟進(jìn)服務(wù)記錄表表D.1

表D.1

跟進(jìn)服務(wù)記錄表編號兒童姓名結(jié)案類型□國內(nèi)收養(yǎng)

□涉外收養(yǎng)

□轉(zhuǎn)入其他福利機(jī)構(gòu)

□成年后社會安置或轉(zhuǎn)介□死亡服務(wù)時間從

到結(jié)案緣由結(jié)案評估過程描述結(jié)案綜述社工簽名日期DB36/T

1910—2023附

錄

E（資料性）結(jié)案記錄表表E.1

表E.1

結(jié)案記錄表服務(wù)對象姓名個案編號社會工作者姓名概述問題呈現(xiàn)及原因分析目的（與服務(wù)對象商議后制定）服務(wù)模式目標(biāo)、介入策略、工作進(jìn)度評估方法社會工作者（簽名）日期督導(dǎo)者（簽名）日期DB36/T

1910—2023附

錄

F（資料性）個案工作計劃書表F.1

表F.1

個案工作計劃書服務(wù)對象姓名社會工作者姓名日期地

點次數(shù)第_______次時段服務(wù)形式介入目標(biāo)介入過程（概述）介入小結(jié)下次介入計劃與建議督導(dǎo)者意見社會工作者（簽名）日期督導(dǎo)者（簽名）日期表G.1

表G.1

個案工作過程記錄表16DB36/T

1910—2023附

錄

G（資料性）個案工作過程記錄表服務(wù)對象姓名個案編碼社會工作者姓名接案日期結(jié)案日期介入過程及現(xiàn)狀總結(jié)1.

服務(wù)時間跨度、服務(wù)次數(shù)、服務(wù)方式2.

服務(wù)對象的情況變化，問題解決程度3.

目前服務(wù)對象的意愿、情緒、期望等4.

社會工作者觀察、總結(jié)目標(biāo)達(dá)成情況結(jié)案原因□目標(biāo)達(dá)到□超出服務(wù)范圍□社會工作者認(rèn)為不適合繼續(xù)跟進(jìn)

說明：□服務(wù)對象不愿意繼續(xù)接受服務(wù)

說明：□其他情況

說明：服務(wù)對象知道個案已結(jié)束并知道在有需要時如何得到服務(wù)

□是

□否結(jié)案后回訪跟進(jìn)計劃社會工作者（簽名）日期服務(wù)對象（簽名）日期督導(dǎo)者（簽名）日期DB36/T

1910—2023附

錄

H（資料性）個案工作結(jié)案表表H.1

表H.1

個案工作結(jié)案表基本信息小組名稱編

號服務(wù)對象服務(wù)人數(shù)日期/時間地

點小組性質(zhì)人員安排（分工與職責(zé)）單元（節(jié)）數(shù)共____單元（節(jié)）背景1.需求調(diào)查2.問題分析3.政策依據(jù)4.服務(wù)方向

理論依據(jù)小組目標(biāo)表I.1

表I.1

小組工作計劃書18DB36/T

1910—2023附

錄

I（資料性）小組工作計劃書招募方法各單元小組設(shè)計大綱單元（節(jié)）次單元（節(jié)）名稱單元（節(jié)）目標(biāo)主要活動內(nèi)容時間配置人力123…預(yù)計困難與解決方法小組評估（評估主體、評估對象、評估內(nèi)容、評估方式等）審批簽署社會工作者（簽名）日期督導(dǎo)者（簽名）日期表I.1

表I.1

小組工作計劃書（續(xù)）19DB36/T

1910—2023基本信息小組名稱編號單元（節(jié)）數(shù)第單元（節(jié)）本單元（節(jié)）主題日期/時間地點目標(biāo)流程時長名稱目標(biāo)內(nèi)容及具體操作方式所需物資工作人員預(yù)計困難與解決辦法督導(dǎo)意見簽名社會工作者（簽名）日期督導(dǎo)者（簽名）日期DB36/T

1910—2023附

錄

J（資料性）小組工作單元（小節(jié)）計劃書表J.1

表J.1

小組工作單元（小節(jié)）計劃書基本信息小組名稱編

號日期/時間地

點社會工作者姓名協(xié)助人員出席人數(shù)單元（節(jié)）數(shù)第____單元（節(jié)）小組性質(zhì)過程記錄時間段及環(huán)節(jié)目的過程分析小組成員反饋（可采用問卷等多種方法）小組分析（包括小組溝通模式、氣氛、規(guī)范、凝聚力、組員領(lǐng)導(dǎo)模式、決策、沖突等；小組活動內(nèi)容、方式等；小組組員的參與、投入和其他表現(xiàn)等；工作人員態(tài)度、投入和專業(yè)性等各種表現(xiàn)等）表K.1

表K.1

小組工作過程記錄表21DB36/T

1910—2023附

錄

K（資料性）小組工作過程記錄表目標(biāo)達(dá)成情況工作反思（可從價值觀、理論及技巧等方面進(jìn)行專業(yè)反思）下單元跟進(jìn)（在下一單元（節(jié)）中需要發(fā)揚或利用哪些優(yōu)勢，注意解決或跟進(jìn)哪些問題，以及在專業(yè)價值觀、理論、方督導(dǎo)意見簽名社會工作者（簽名）日期督導(dǎo)者（簽名）日期DB36/T

1910—2023表K.1

表K.1

小組工作過程記錄表（續(xù)）基本信息小組名稱編

號服務(wù)對象服務(wù)人數(shù)聚會地點社會工作者時

間單元（節(jié)）數(shù)共____單元（節(jié)）小組性質(zhì)出席情況單元數(shù)123456789…平均值出席人數(shù)出席率目標(biāo)達(dá)成情況參加者滿意度分析（請根據(jù)小組滿意度調(diào)查表總結(jié)此欄內(nèi)容，需包含對活動內(nèi)容/形式、時間、頻次、地點、工作員態(tài)度/能力、自我參與程度等的滿意程度）小組分析（包括小組溝通模式、氣氛、規(guī)范、凝聚力、組員領(lǐng)導(dǎo)模式、決策、沖突等；小組活動內(nèi)容、方式等；小組組員的參與、投入和其他表現(xiàn)等；工作人員態(tài)度、投入和專業(yè)性等各種表現(xiàn)等；工