網(wǎng)店常管理水水完

第3章網(wǎng)店日常運(yùn)營管理3.5網(wǎng)店日常管理留言管理

商品管理

交易管理

評(píng)價(jià)管理

糾紛管理

客戶管理本節(jié)綱要留言管理商品留言店鋪留言旺旺留言站內(nèi)信留言留言管理?商品留言留言管理?

店鋪留言串門交友，湊人氣聯(lián)絡(luò)感情詢問商品情況、郵費(fèi)發(fā)貨情況已購買客戶表達(dá)肯定或贊美當(dāng)?shù)赇伖鏅冢A(yù)告活動(dòng)通知來做廣告或者要求友情鏈接可以直接刪除的垃圾廣告留言管理?商品留言回復(fù)留言的注意要點(diǎn)：無論是商品還是店鋪留言，都是回復(fù)給所有客戶看的；用語要標(biāo)準(zhǔn)和禮貌，適時(shí)做好商品的介紹和推薦；適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可利用留言回復(fù)打響營銷牌和服務(wù)牌；如有特殊的情況，可通過站內(nèi)信和旺旺留言來溝通。留言管理?旺旺留言店鋪首頁店主資料發(fā)站內(nèi)信店鋪介紹會(huì)員信息聯(lián)系信息站內(nèi)信件網(wǎng)頁左上站內(nèi)信發(fā)送信件留言管理?站內(nèi)信留言留言管理?站內(nèi)信留言商品管理商品的編輯商品的促銷商品管理?商品的編輯商品的推薦和櫥窗位的數(shù)量的變化商品管理?商品的編輯優(yōu)質(zhì)寶貝的排行與商家銷售情況相關(guān)商品管理?商品的編輯經(jīng)常按照營銷計(jì)劃對(duì)商品進(jìn)行編輯商品管理?商品的編輯商品的價(jià)格、圖片、描述都可以編輯商品管理?商品的編輯也可以按不同需要采用不同運(yùn)費(fèi)模板商品管理?商品的編輯有效利用促銷工具和店內(nèi)折扣工具商品管理?商品的促銷淘寶會(huì)員卡的設(shè)置也能有效促銷商品管理?商品的促銷淘寶會(huì)員折扣商品有更多展示機(jī)會(huì)商品管理?商品的促銷抵價(jià)券是賣家提供給買家的購物優(yōu)惠商品管理?商品的促銷抵用券的使用規(guī)則必須在抵價(jià)券有效期內(nèi)使用，默認(rèn)抵價(jià)券有效期為15天，有特別約定的依其特別約定。必須在指定活動(dòng)使用區(qū)內(nèi)使用抵價(jià)券。抵價(jià)券各面額之間可以通用，但一張僅限使用一次，余額不補(bǔ)。抵價(jià)券不得拆分使用，不得累加，一筆交易只能使用一張抵價(jià)券。抵價(jià)券必須使用于支持相應(yīng)面額抵價(jià)券的商品上。抵價(jià)券不能與其他優(yōu)惠同時(shí)使用。抵價(jià)券不能抵扣郵費(fèi)，只能抵扣最終成交的商品價(jià)格。當(dāng)交易關(guān)閉時(shí)，如果買家使用了抵價(jià)券，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退還抵價(jià)券給買家，但如果抵價(jià)券已經(jīng)過期，將無法繼續(xù)使用；其他情況下，抵價(jià)券一經(jīng)使用將不得退還。要學(xué)會(huì)綜合利用其他店鋪促銷工具商品管理?商品的促銷案例1：無促銷方案且價(jià)格無優(yōu)勢(shì)案例2：利用熱銷產(chǎn)品差異化低價(jià)銷售案例3：配合兩種促銷方案有效組合促銷工具的使用要點(diǎn)滿就送不要設(shè)定過高或者過低的活動(dòng)達(dá)標(biāo)金額；向客戶承諾的服務(wù)和優(yōu)惠一定要按時(shí)按量地做到；套餐搭配避免同款多色或者相近型號(hào)的累加方式；套餐搭配的五個(gè)組合位置不是一定要放滿的；建議采用產(chǎn)品線或者配件搭配方法來做促銷。參與愛心捐贈(zèng)活動(dòng)也可以幫助促銷商品管理?商品的促銷交易管理交易管理等待付款買家已付賣家發(fā)貨交易成功退款管理交易管理?等待付款買家一旦拍下就進(jìn)入等待付款狀態(tài)等待付款中需要注意：如因種種原因交易無法達(dá)成，可以采用關(guān)閉交易來中止；如因流拍等原因關(guān)閉的交易，可修改在線數(shù)量重新上架；價(jià)格的修改需要通過買賣雙方協(xié)商同意，并且達(dá)成一致；在支付的環(huán)節(jié)，個(gè)性功能將被在15分鐘內(nèi)暫時(shí)停止使用；客戶要求用韻達(dá)快遞請(qǐng)注明送前電話聯(lián)系買家付款后需再次核對(duì)貨品顏色尺碼，及收貨地址如有特殊要求需及時(shí)記錄，并在發(fā)貨前落實(shí)并實(shí)施交易管理?買家已付交易管理?賣家發(fā)貨發(fā)貨后要及時(shí)提交發(fā)貨信息交易管理?賣家發(fā)貨及時(shí)通知客戶發(fā)貨情況體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)交易管理?交易成功交易成功后買家將確認(rèn)放款給賣家交易管理?退款交易交易或商品產(chǎn)生問題將進(jìn)入退款流程交易管理?退款交易買家付款交易可在24小時(shí)后申請(qǐng)退款交易管理?退款交易未收到貨或不需要退貨的退款交易交易管理?退款交易參與愛心捐贈(zèng)活動(dòng)也可以幫助促銷交易管理?退款交易賣家收到退貨后應(yīng)及時(shí)確認(rèn)同意退款退貨退款流程需要注意：買家申請(qǐng)退貨并退款有時(shí)間限制，需雙方協(xié)商達(dá)成協(xié)議；按買家的退貨方式不同，賣家確認(rèn)同意退款時(shí)限也不同；如賣家不在15天內(nèi)處理退款協(xié)議，將自動(dòng)進(jìn)入退貨流程；如賣家不同意退款協(xié)議，客服將在規(guī)定時(shí)限內(nèi)介入處理；評(píng)價(jià)管理評(píng)價(jià)管理評(píng)價(jià)解釋修改評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)管理

?評(píng)價(jià)解釋評(píng)價(jià)管理?評(píng)價(jià)解釋評(píng)價(jià)的解釋是給所有來店的客戶看的評(píng)價(jià)管理?評(píng)價(jià)解釋評(píng)價(jià)解釋是體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的另一面評(píng)價(jià)管理?評(píng)價(jià)修改處理得當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)也是可以修改的糾紛管理糾紛管理糾紛處理應(yīng)該先溝通再進(jìn)行申訴客戶管理建立客戶檔案客戶管理維護(hù)客戶回訪新品通知客戶管理?建立客戶檔案客戶檔案是網(wǎng)店寶貴的不可再生資源客戶管理?建立客戶檔案專業(yè)的客戶管理軟件更有利于發(fā)展客戶管理?客戶管理維護(hù)利用好會(huì)員級(jí)別設(shè)置增加客戶粘性客戶管理?客戶管理維護(hù)利用好會(huì)員關(guān)懷設(shè)置增進(jìn)客戶向心力客戶管理?客戶回訪及時(shí)回訪超越客戶的服務(wù)期望值客戶管理?客戶回訪節(jié)日的祝福也可以看作一種回訪

炎炎夏日，新品上市，為感謝大家一直以來的支持，水水給大家送清涼來了，即日起凡購物滿30元（不含郵費(fèi)）送沖繩熱浪皮帶一條，滿50元（不含郵費(fèi)）送可愛先鋒包包一個(gè)，滿80元（不含郵費(fèi)）送時(shí)尚圍巾一條，送完為止。更多特價(jià)活動(dòng)，請(qǐng)咨詢?cè)诰€客服，機(jī)會(huì)難得，心動(dòng)不如行動(dòng)哦:-)\r\n另新款內(nèi)衣不斷上架中，歡迎您光臨選購！^*^如