人保保險(xiǎn)培訓(xùn)課件

人保保險(xiǎn)培訓(xùn)課件人保保險(xiǎn)簡(jiǎn)介保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)人保保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)人保保險(xiǎn)理賠流程人保保險(xiǎn)客戶服務(wù)人保保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)01人保保險(xiǎn)簡(jiǎn)介成立于1949年，是中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司的簡(jiǎn)稱，總部位于北京。歷經(jīng)多次變革和發(fā)展，現(xiàn)已成為綜合性保險(xiǎn)金融集團(tuán)，提供全面的保險(xiǎn)和資產(chǎn)管理服務(wù)。在國(guó)內(nèi)外多個(gè)地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的重要力量之一。公司歷史與發(fā)展提供財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理等多元化的業(yè)務(wù)。產(chǎn)品種類豐富，包括車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等各類保險(xiǎn)產(chǎn)品。針對(duì)不同客戶的需求，提供定制化的保險(xiǎn)解決方案。公司業(yè)務(wù)與產(chǎn)品

公司文化與價(jià)值觀秉承“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的宗旨，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信、專業(yè)、創(chuàng)新、卓越的核心價(jià)值觀，注重員工成長(zhǎng)和客戶體驗(yàn)。積極參與社會(huì)公益事業(yè)，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。02保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)保險(xiǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)管理方式，通過(guò)集合風(fēng)險(xiǎn)和分散風(fēng)險(xiǎn)，為被保險(xiǎn)人提供經(jīng)濟(jì)保障。保險(xiǎn)定義按照保險(xiǎn)標(biāo)的的不同，保險(xiǎn)可分為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)和信用保險(xiǎn)等。保險(xiǎn)種類保險(xiǎn)的定義與種類保險(xiǎn)合同的基本要素包括合同主體、客體和內(nèi)容。其中，主體包括投保人、保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人；客體是保險(xiǎn)標(biāo)的；內(nèi)容是保險(xiǎn)合同的具體條款。保險(xiǎn)合同條款規(guī)定了雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任、賠償方式等。保險(xiǎn)合同要素與條款保險(xiǎn)合同條款保險(xiǎn)合同要素保險(xiǎn)市場(chǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)是提供各類保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的場(chǎng)所，由保險(xiǎn)公司、再保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)等組成。保險(xiǎn)監(jiān)管為了維護(hù)市場(chǎng)秩序和保護(hù)消費(fèi)者利益，政府對(duì)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，包括市場(chǎng)準(zhǔn)入、償付能力、公司治理等方面的監(jiān)管。保險(xiǎn)市場(chǎng)與監(jiān)管03人保保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)保障范圍提供身故、全殘保障，可附加重大疾病保險(xiǎn)。投保年齡出生滿28天至65周歲。人保壽險(xiǎn)產(chǎn)品可選20年、30年或至70周歲。保險(xiǎn)期限提供身故、全殘保障，可附加重大疾病保險(xiǎn)、特定疾病保險(xiǎn)等。保障范圍人保壽險(xiǎn)產(chǎn)品投保年齡出生滿30天至60周歲。保險(xiǎn)期限可選10年、20年或至60周歲。人保壽險(xiǎn)產(chǎn)品提供車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)等。服務(wù)內(nèi)容可選擇直銷、電銷或代理人渠道。投保方式人保財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品人保財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品特色服務(wù)快速理賠、全國(guó)通賠、免費(fèi)道路救援等。服務(wù)內(nèi)容提供家庭財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、家庭責(zé)任保險(xiǎn)等。人保財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品在線填寫投保單或聯(lián)系代理人。投保方式免費(fèi)上門查勘、快速理賠等。特色服務(wù)VS提供住院醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、特殊門診費(fèi)用報(bào)銷等。投保年齡出生滿30天至65周歲。服務(wù)內(nèi)容人保健康險(xiǎn)產(chǎn)品保險(xiǎn)期限：一年期。服務(wù)內(nèi)容：提供團(tuán)體住院醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、特殊門診費(fèi)用報(bào)銷等。人保健康險(xiǎn)產(chǎn)品投保單位：企業(yè)、事業(yè)單位等團(tuán)體客戶。保險(xiǎn)期限：一年期。人保健康險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容提供養(yǎng)老年金給付、身故保障等。要點(diǎn)一要點(diǎn)二投保年齡出生滿28天至60周歲。人保養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品可選20年、30年或至60周歲。提供養(yǎng)老年金給付、身故保障及分紅收益等。保險(xiǎn)期限服務(wù)內(nèi)容人保養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品投保年齡出生滿30天至55周歲。保險(xiǎn)期限可選10年、20年或至55周歲。人保養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品04人保保險(xiǎn)理賠流程理賠申請(qǐng)與受理客戶在發(fā)生保險(xiǎn)事故后，應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司并提供相關(guān)資料?？蛻粜杼顚懤碣r申請(qǐng)書，并提交必要的理賠資料。保險(xiǎn)公司對(duì)客戶的理賠申請(qǐng)進(jìn)行審核，包括核對(duì)資料的真實(shí)性和完整性。根據(jù)審核結(jié)果，保險(xiǎn)公司決定是否受理該理賠申請(qǐng)。報(bào)案與通知提交申請(qǐng)審核申請(qǐng)受理決定調(diào)查核實(shí)審核理賠金額溝通協(xié)商審核結(jié)論理賠審核與調(diào)查01020304保險(xiǎn)公司對(duì)事故的真實(shí)性、責(zé)任范圍和損失情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。根據(jù)保險(xiǎn)合同條款和實(shí)際情況，保險(xiǎn)公司審核理賠金額。如涉及爭(zhēng)議或復(fù)雜案件，保險(xiǎn)公司與客戶進(jìn)行溝通協(xié)商。根據(jù)調(diào)查和審核結(jié)果，保險(xiǎn)公司給出審核結(jié)論。根據(jù)審核結(jié)論，保險(xiǎn)公司作出理賠決定，包括是否賠償、賠償金額等。理賠決定保險(xiǎn)公司按照決定支付理賠金。支付理賠金理賠案件結(jié)案后，保險(xiǎn)公司將相關(guān)資料歸檔保存。結(jié)案歸檔保險(xiǎn)公司應(yīng)關(guān)注客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)理賠服務(wù)質(zhì)量和流程?？蛻舴答伬碣r決定與結(jié)案05人保保險(xiǎn)客戶服務(wù)提供24小時(shí)電話咨詢、報(bào)案、投訴等服務(wù)，客戶可隨時(shí)撥打人?？头娫掃M(jìn)行咨詢或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。電話服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)移動(dòng)終端服務(wù)實(shí)體門店服務(wù)人保保險(xiǎn)官方網(wǎng)站提供在線投保、查詢、理賠等服務(wù)，客戶可在線上完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理。人保保險(xiǎn)APP、微信公眾號(hào)等移動(dòng)終端服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。人保保險(xiǎn)設(shè)有眾多實(shí)體門店，客戶可前往門店咨詢、辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?？蛻舴?wù)渠道與方式人保保險(xiǎn)建立完善的客戶投訴處理機(jī)制，對(duì)客戶投訴進(jìn)行分類、處理、回復(fù)和跟蹤，確?？蛻魸M意度?？蛻敉对V處理定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)人保保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，以便針對(duì)性地改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。滿意度調(diào)查客戶投訴處理與滿意度調(diào)查建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，對(duì)客戶信息進(jìn)行分類、整理和保護(hù)，確?？蛻粜畔踩??？蛻粜畔⒐芾矶ㄆ陂_(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日祝福、生日祝福、優(yōu)惠活動(dòng)等，增進(jìn)與客戶之間的感情?？蛻絷P(guān)懷活動(dòng)通過(guò)電話、短信、郵件等方式與客戶保持溝通，及時(shí)了解客戶需求和反饋，提高客戶滿意度?？蛻魷贤ㄅc互動(dòng)建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，對(duì)長(zhǎng)期合作的客戶提供優(yōu)惠和增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度?？蛻糁艺\(chéng)度計(jì)劃客戶關(guān)系管理與維護(hù)06人保保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)ABCD風(fēng)險(xiǎn)管理策略與措施風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別通過(guò)數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)調(diào)研等方式，全面識(shí)別公司面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)保留等。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化和定性評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的大小和影響程度。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與報(bào)告定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控和報(bào)告，確保風(fēng)險(xiǎn)管理策略的有效實(shí)施。制定符合公司實(shí)際情況的合規(guī)管理政策，明確合規(guī)管理的基本原則和要求。合規(guī)管理政策確保公司業(yè)務(wù)活動(dòng)遵循相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求和行業(yè)準(zhǔn)則。法規(guī)遵循定期開(kāi)展合規(guī)培訓(xùn)，提高員工的合規(guī)意識(shí)和合規(guī)操作技能。合規(guī)培訓(xùn)對(duì)公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行合規(guī)審查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不合規(guī)行為。合規(guī)審查與監(jiān)督合規(guī)管理政策與法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)警定期評(píng)估公司合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的