人保保險培訓(xùn)課件

人保保險培訓(xùn)課件人保保險簡介保險基礎(chǔ)知識人保保險產(chǎn)品與服務(wù)人保保險理賠流程人保保險客戶服務(wù)人保保險風(fēng)險管理與合規(guī)01人保保險簡介成立于1949年，是中國人民保險集團(tuán)股份有限公司的簡稱，總部位于北京。歷經(jīng)多次變革和發(fā)展，現(xiàn)已成為綜合性保險金融集團(tuán)，提供全面的保險和資產(chǎn)管理服務(wù)。在國內(nèi)外多個地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是中國保險業(yè)的重要力量之一。公司歷史與發(fā)展提供財產(chǎn)保險、人壽保險、健康保險、資產(chǎn)管理等多元化的業(yè)務(wù)。產(chǎn)品種類豐富，包括車險、意外險、重疾險、養(yǎng)老險等各類保險產(chǎn)品。針對不同客戶的需求，提供定制化的保險解決方案。公司業(yè)務(wù)與產(chǎn)品

公司文化與價值觀秉承“人民保險，服務(wù)人民”的宗旨，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的保險服務(wù)。強(qiáng)調(diào)誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、卓越的核心價值觀，注重員工成長和客戶體驗。積極參與社會公益事業(yè)，履行企業(yè)社會責(zé)任。02保險基礎(chǔ)知識保險是一種風(fēng)險管理方式，通過集合風(fēng)險和分散風(fēng)險，為被保險人提供經(jīng)濟(jì)保障。保險定義按照保險標(biāo)的的不同，保險可分為財產(chǎn)保險、人身保險、責(zé)任保險和信用保險等。保險種類保險的定義與種類保險合同的基本要素包括合同主體、客體和內(nèi)容。其中，主體包括投保人、保險人和被保險人；客體是保險標(biāo)的；內(nèi)容是保險合同的具體條款。保險合同條款規(guī)定了雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括保險責(zé)任、除外責(zé)任、賠償方式等。保險合同要素與條款保險合同條款保險合同要素保險市場保險市場是提供各類保險產(chǎn)品和服務(wù)的場所，由保險公司、再保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)等組成。保險監(jiān)管為了維護(hù)市場秩序和保護(hù)消費(fèi)者利益，政府對保險業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，包括市場準(zhǔn)入、償付能力、公司治理等方面的監(jiān)管。保險市場與監(jiān)管03人保保險產(chǎn)品與服務(wù)保障范圍提供身故、全殘保障，可附加重大疾病保險。投保年齡出生滿28天至65周歲。人保壽險產(chǎn)品可選20年、30年或至70周歲。保險期限提供身故、全殘保障，可附加重大疾病保險、特定疾病保險等。保障范圍人保壽險產(chǎn)品投保年齡出生滿30天至60周歲。保險期限可選10年、20年或至60周歲。人保壽險產(chǎn)品提供車輛損失險、第三者責(zé)任險、車上人員責(zé)任險等。服務(wù)內(nèi)容可選擇直銷、電銷或代理人渠道。投保方式人保財險產(chǎn)品人保財險產(chǎn)品特色服務(wù)快速理賠、全國通賠、免費(fèi)道路救援等。服務(wù)內(nèi)容提供家庭財產(chǎn)損失保險、家庭責(zé)任保險等。人保財險產(chǎn)品在線填寫投保單或聯(lián)系代理人。投保方式免費(fèi)上門查勘、快速理賠等。特色服務(wù)VS提供住院醫(yī)療費(fèi)用報銷、特殊門診費(fèi)用報銷等。投保年齡出生滿30天至65周歲。服務(wù)內(nèi)容人保健康險產(chǎn)品保險期限：一年期。服務(wù)內(nèi)容：提供團(tuán)體住院醫(yī)療費(fèi)用報銷、特殊門診費(fèi)用報銷等。人保健康險產(chǎn)品投保單位：企業(yè)、事業(yè)單位等團(tuán)體客戶。保險期限：一年期。人保健康險產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容提供養(yǎng)老年金給付、身故保障等。要點(diǎn)一要點(diǎn)二投保年齡出生滿28天至60周歲。人保養(yǎng)老保險產(chǎn)品可選20年、30年或至60周歲。提供養(yǎng)老年金給付、身故保障及分紅收益等。保險期限服務(wù)內(nèi)容人保養(yǎng)老保險產(chǎn)品投保年齡出生滿30天至55周歲。保險期限可選10年、20年或至55周歲。人保養(yǎng)老保險產(chǎn)品04人保保險理賠流程理賠申請與受理客戶在發(fā)生保險事故后，應(yīng)立即通知保險公司并提供相關(guān)資料。客戶需填寫理賠申請書，并提交必要的理賠資料。保險公司對客戶的理賠申請進(jìn)行審核，包括核對資料的真實性和完整性。根據(jù)審核結(jié)果，保險公司決定是否受理該理賠申請。報案與通知提交申請審核申請受理決定調(diào)查核實審核理賠金額溝通協(xié)商審核結(jié)論理賠審核與調(diào)查01020304保險公司對事故的真實性、責(zé)任范圍和損失情況進(jìn)行調(diào)查核實。根據(jù)保險合同條款和實際情況，保險公司審核理賠金額。如涉及爭議或復(fù)雜案件，保險公司與客戶進(jìn)行溝通協(xié)商。根據(jù)調(diào)查和審核結(jié)果，保險公司給出審核結(jié)論。根據(jù)審核結(jié)論，保險公司作出理賠決定，包括是否賠償、賠償金額等。理賠決定保險公司按照決定支付理賠金。支付理賠金理賠案件結(jié)案后，保險公司將相關(guān)資料歸檔保存。結(jié)案歸檔保險公司應(yīng)關(guān)注客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)理賠服務(wù)質(zhì)量和流程?？蛻舴答伬碣r決定與結(jié)案05人保保險客戶服務(wù)提供24小時電話咨詢、報案、投訴等服務(wù)，客戶可隨時撥打人?？头娫掃M(jìn)行咨詢或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。電話服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)移動終端服務(wù)實體門店服務(wù)人保保險官方網(wǎng)站提供在線投保、查詢、理賠等服務(wù)，客戶可在線上完成保險業(yè)務(wù)辦理。人保保險APP、微信公眾號等移動終端服務(wù)平臺，為客戶提供便捷的保險服務(wù)。人保保險設(shè)有眾多實體門店，客戶可前往門店咨詢、辦理保險業(yè)務(wù)?？蛻舴?wù)渠道與方式人保保險建立完善的客戶投訴處理機(jī)制，對客戶投訴進(jìn)行分類、處理、回復(fù)和跟蹤，確保客戶滿意度。客戶投訴處理定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對人保保險產(chǎn)品和服務(wù)的評價，以便針對性地改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。滿意度調(diào)查客戶投訴處理與滿意度調(diào)查建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，對客戶信息進(jìn)行分類、整理和保護(hù)，確?？蛻粜畔踩？蛻粜畔⒐芾矶ㄆ陂_展客戶關(guān)懷活動，如節(jié)日祝福、生日祝福、優(yōu)惠活動等，增進(jìn)與客戶之間的感情。客戶關(guān)懷活動通過電話、短信、郵件等方式與客戶保持溝通，及時了解客戶需求和反饋，提高客戶滿意度。客戶溝通與互動建立客戶忠誠度計劃，對長期合作的客戶提供優(yōu)惠和增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶忠誠度。客戶忠誠度計劃客戶關(guān)系管理與維護(hù)06人保保險風(fēng)險管理與合規(guī)ABCD風(fēng)險管理策略與措施風(fēng)險識別通過數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研等方式，全面識別公司面臨的風(fēng)險因素。風(fēng)險應(yīng)對根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險控制措施，如風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險保留等。風(fēng)險評估對識別出的風(fēng)險進(jìn)行量化和定性評估，確定風(fēng)險的大小和影響程度。風(fēng)險監(jiān)控與報告定期對風(fēng)險進(jìn)行監(jiān)控和報告，確保風(fēng)險管理策略的有效實施。制定符合公司實際情況的合規(guī)管理政策，明確合規(guī)管理的基本原則和要求。合規(guī)管理政策確保公司業(yè)務(wù)活動遵循相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求和行業(yè)準(zhǔn)則。法規(guī)遵循定期開展合規(guī)培訓(xùn)，提高員工的合規(guī)意識和合規(guī)操作技能。合規(guī)培訓(xùn)對公司的業(yè)務(wù)活動進(jìn)行合規(guī)審查和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不合規(guī)行為。合規(guī)審查與監(jiān)督合規(guī)管理政策與法規(guī)風(fēng)險評估與預(yù)警定期評估公司合規(guī)風(fēng)險，建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)潛在的