暑期社招生話務(wù)員會(huì)實(shí)踐報(bào)告

Word文檔暑期社招生話務(wù)員會(huì)實(shí)踐報(bào)告一.實(shí)踐目的

之所以會(huì)想在這個(gè)暑假去參與社會(huì)實(shí)踐，主要是想將自己所學(xué)到的東西用到社會(huì)工作中去，從而了解自己的長(zhǎng)短，對(duì)于該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的東西，我要好好地保持，對(duì)于學(xué)習(xí)中還沒(méi)有涉及到，而工作中有需求的東西，我將在以后的學(xué)習(xí)過(guò)程中，將它彌補(bǔ)起來(lái)，為我以后出身社會(huì)工作，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面，關(guān)注社會(huì)、了解社會(huì)、投身社會(huì)，是我們高校生對(duì)社會(huì)應(yīng)有的態(tài)度。作為即將畢業(yè)的高校生，我們對(duì)社會(huì)的了解還太少，也不夠深化。而作為一名學(xué)問(wèn)分子，用自己所學(xué)的東西，樂(lè)觀回報(bào)社會(huì)，是我們義不容辭的責(zé)任。這點(diǎn)作為高校生的我們做的也不夠。利用這次暑假時(shí)光的機(jī)會(huì)，我想讓自己與社會(huì)接軌，挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn)。

二.實(shí)踐內(nèi)容

社會(huì)實(shí)踐在我的高校生活中可算是重要的一部分了.從大一開(kāi)頭,我就樂(lè)觀尋覓各種機(jī)會(huì)熬煉自己.家教教師,服務(wù)生,推銷員等都嘗試過(guò),也在這些角色中我也學(xué)到無(wú)數(shù)學(xué)問(wèn).

勞碌的考試周過(guò)去了，我和我的學(xué)生一起，拉著行李箱，就開(kāi)頭動(dòng)身了。拖著重重的行李，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我們最終來(lái)到了解放軍通訊學(xué)院，找到了接待我們的教師。領(lǐng)隊(duì)教師向我們?cè)V說(shuō)了關(guān)于工作的種種細(xì)節(jié)，特殊交代我們，要對(duì)自己接觸的新生負(fù)責(zé)到底，負(fù)責(zé)從打電話，接待新生參觀，還有電話回訪，而且必需要至少做滿一個(gè)月，這讓我們幾個(gè)頓時(shí)覺(jué)得，這也是一份責(zé)任，心里不敢小視這份工作。

小學(xué)要求我們對(duì)招生小學(xué)有細(xì)致的了解，小學(xué)的辦學(xué)歷程，師資力氣，每個(gè)專業(yè)的特點(diǎn)，專業(yè)以后的進(jìn)展趨勢(shì)，畢業(yè)以后的就業(yè)狀況等，甚至是小學(xué)的住宿狀況，生活水平，校內(nèi)環(huán)境，這對(duì)我們的電話招生十分實(shí)用，否則，我們的招生就會(huì)非常難堪，拿起電話，你講不知道你要說(shuō)什么。例如，我曾經(jīng)有一個(gè)同學(xué)，他對(duì)小學(xué)狀況的詢問(wèn)精細(xì)到了一頓飯幾葷幾素多少錢，小學(xué)寢室有沒(méi)有熱水器，甚至是校內(nèi)周邊有什么有趣的地方都問(wèn)了，假如我們之前沒(méi)有做好充分的預(yù)備的話，將會(huì)被同學(xué)問(wèn)得啞口無(wú)言。

除了對(duì)校內(nèi)的了解，我們還要學(xué)會(huì)說(shuō)話上的技巧，打電話不是當(dāng)面溝通，對(duì)方無(wú)法看到我們的肢體語(yǔ)言，面部表情，只能憑借聲音來(lái)推斷我們是否值得相信，所以我們打電話的時(shí)候，一定要注重策略，要知道自己的優(yōu)勢(shì)是什么，劣勢(shì)是什么，吸引人的地方是什么，怎樣才干更好的說(shuō)服同學(xué)到該校來(lái)小學(xué)，這個(gè)小學(xué)比之其他小學(xué)有什么與眾不同的地方。首先，拿起電話，你一定要自報(bào)家門，說(shuō)明來(lái)意，不要在跟人家說(shuō)了幾分鐘過(guò)后，別人還不知道你到底是誰(shuí)，是干什么的，這樣，無(wú)數(shù)時(shí)候，你會(huì)被別人當(dāng)做騙子的。在與同學(xué)說(shuō)話的時(shí)候，要盡量的將同學(xué)的思路往自己的方向引領(lǐng)，若是讓同學(xué)把自己領(lǐng)向別的話題，那你就是一個(gè)失敗的話務(wù)員了。在我們的團(tuán)隊(duì)里面，有一個(gè)隊(duì)員就碰到這樣的狀況，當(dāng)他與開(kāi)心的和對(duì)方聊著時(shí)下的流行服飾的時(shí)候，他就是失敗的，掛了電話，他才發(fā)覺(jué)，自己根本沒(méi)有介紹小學(xué)，還好經(jīng)過(guò)一段時(shí)光的訓(xùn)練后，我們大家都漸漸上路了。在通話過(guò)程中，要盡量做到語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明白，有重點(diǎn)，信息齊全，抓住重點(diǎn)，突出重點(diǎn)。

電話招生并不只是在通話過(guò)程中做功夫，通話過(guò)后的總結(jié)工作也是必不行少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。打完電話后，我們可以將電話單里的學(xué)生舉行一個(gè)分類，分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，這樣打電話的時(shí)候我們就不至于很茫然。細(xì)節(jié)上，我們還要注重對(duì)于一個(gè)學(xué)生，我們的通話到了什么程度，是他開(kāi)頭故意向了，還是想要看看小學(xué)了，還是就差最后一擊了。切忌對(duì)于同一個(gè)人，天天多次的電話，那就不是電話招生，而是騷擾了。

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暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告：話務(wù)員

從七月三號(hào)到八月二十三號(hào)，囫圇暑假，天天都在舉行社會(huì)實(shí)踐從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對(duì)著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的，就是天天對(duì)著資料打打電話，上班時(shí)光是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的歇息時(shí)光，但是天天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話，有點(diǎn)討厭是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)，這個(gè)暑假很特殊，時(shí)光過(guò)得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開(kāi)頭，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是小學(xué)里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過(guò)去問(wèn)了才知道是小學(xué)外面的公司在招話務(wù)員。學(xué)生都說(shuō)話務(wù)員這個(gè)工作很累，天天要打無(wú)數(shù)電話，很枯燥。但是我沒(méi)做過(guò)話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。原來(lái)還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我由于要考試，培訓(xùn)就錯(cuò)過(guò)了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過(guò)程中倒是熟悉了無(wú)數(shù)人，我們小學(xué)的還有兩個(gè)。培訓(xùn)舉行了幾天，由于人還沒(méi)找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來(lái)也給我們練過(guò)，讓我們?nèi)螒{在資料上找一個(gè)號(hào)碼，打過(guò)去推銷防偽標(biāo)簽，剛開(kāi)頭很緊急，由于沒(méi)打過(guò)，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問(wèn)的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來(lái)練了兩天好多了，經(jīng)理告知我們，他第一次打電話的時(shí)候也很緊急，漸漸電話打多了，有感覺(jué)了，就不會(huì)這樣了。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司，有選購(gòu)部、市場(chǎng)一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì)，挺完美的。公司剛成立時(shí)，全部員工都是通過(guò)培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的，讓其他的職員投票，聽(tīng)起來(lái)挺好的，可以刺激大家的樂(lè)觀性和膽量。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避開(kāi)代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋覓潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的益處，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣，協(xié)助打假，為公司節(jié)約開(kāi)支，還可以讓購(gòu)買的消費(fèi)者放心。天天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開(kāi)頭跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊急，熬煉了幾天之后，就沒(méi)什么感覺(jué)了，大多數(shù)狀況下我們都能應(yīng)對(duì)。由于做這一行需要員工天天都要有激情，所以這里星期一早上都要開(kāi)早會(huì)，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作狀況，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo)，按照人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來(lái)就是歌唱，那首信任自己全部員工都一起唱，我第一次發(fā)覺(jué)本來(lái)這首歌這么有激情，這么讓人振作，呵呵。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過(guò)話，他才三十幾歲，挺衰老的，在董事長(zhǎng)室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦，一臺(tái)是上司用，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過(guò)去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜愛(ài)?玩，天天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)覺(jué)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)覺(jué)了這一點(diǎn)之后，毅然打算辭職，自己去打拼。也換過(guò)無(wú)數(shù)行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了無(wú)數(shù)東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來(lái)就是自己去開(kāi)公司了。

接下來(lái)的幾天，我們都是在會(huì)議室里打電話，11個(gè)人。天天都是對(duì)著一疊資料，打給全國(guó)的人，有時(shí)候打到人好的，一天的情緒也會(huì)很好，有時(shí)候難免會(huì)遇見(jiàn)那些素養(yǎng)不高的，可能還會(huì)罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過(guò)程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們普通都會(huì)問(wèn)我們什么問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)怎么回答。在接電話跟打電話的時(shí)候，第一句不能說(shuō)喂，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是喂，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰?jiàn)我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說(shuō)話，在你說(shuō)話的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感覺(jué)的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng)，還給我們分了兩組，讓我們相互pk，看哪組的最好，還有獎(jiǎng)，每組都有一個(gè)組長(zhǎng)，固然還有一個(gè)大組長(zhǎng)，大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的，責(zé)任最重，我們天天的業(yè)績(jī)都要記錄下來(lái)，打了多少個(gè)電話，有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工作之后覺(jué)得不適應(yīng)，挑選了離開(kāi)，我也有過(guò)這種主意，覺(jué)得天天這樣很累，但是又覺(jué)得既然做了，就應(yīng)當(dāng)把它做完，堅(jiān)持下去，還是用句古語(yǔ)：既來(lái)之則安之，留下來(lái)，并且我也信任有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的，過(guò)程才干助我成長(zhǎng)。

這個(gè)暑假，無(wú)論是工作上或是生活，我覺(jué)得都學(xué)到無(wú)數(shù)，也收獲了無(wú)數(shù)，交到無(wú)數(shù)新伴侶，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，歡樂(lè)地和她們生活了一個(gè)暑假，真地很出色。其實(shí)，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要敬重他人，就像微笑是互相的。生活中無(wú)小事，但是事事讓人受教導(dǎo)，只要專心去做好，信任無(wú)論是什么樣的事，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好!

話務(wù)員暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

從7月2號(hào)到8月23號(hào)，囫圇暑假，天天都在舉行社會(huì)實(shí)踐從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對(duì)著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的，就是天天對(duì)著資料打打電話，上班時(shí)光是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的歇息時(shí)光，但是天天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話，有點(diǎn)討厭是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)，這個(gè)暑假很特殊，時(shí)光過(guò)得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開(kāi)頭，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是小學(xué)里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過(guò)去問(wèn)了才知道是小學(xué)外面的公司在招話務(wù)員。學(xué)生都說(shuō)話務(wù)員這個(gè)工作很累，天天要打無(wú)數(shù)電話，很枯燥。但是我沒(méi)做過(guò)話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。原來(lái)還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我由于要考試，培訓(xùn)就錯(cuò)過(guò)了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過(guò)程中倒是熟悉了無(wú)數(shù)人，我們小學(xué)的還有兩個(gè)。培訓(xùn)舉行了幾天，由于人還沒(méi)找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來(lái)也給我們練過(guò)，讓我們?nèi)螒{在資料上找一個(gè)號(hào)碼，打過(guò)去推銷防偽標(biāo)簽，剛開(kāi)頭很緊急，由于沒(méi)打過(guò)，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問(wèn)的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來(lái)練了兩天好多了，經(jīng)理告知我們，他第一次打電話的時(shí)候也很緊急，漸漸電話打多了，有感覺(jué)了，就不會(huì)這樣了。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司，有選購(gòu)部、市場(chǎng)一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì)，挺完美的。公司剛成立時(shí)，全部員工都是通過(guò)培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的，讓其他的職員投票，聽(tīng)起來(lái)挺好的，可以刺激大家的樂(lè)觀性和膽量。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避開(kāi)代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋覓潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的益處，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣，協(xié)助打假，為公司節(jié)約開(kāi)支，還可以讓購(gòu)買的消費(fèi)者放心。天天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開(kāi)頭跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊急，熬煉了幾天之后，就沒(méi)什么感覺(jué)了，大多數(shù)狀況下我們都能應(yīng)對(duì)。由于做這一行需要員工天天都要有激情，所以這里星期一早上都要開(kāi)早會(huì)，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作狀況，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo)，按照人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來(lái)就是歌唱，那首信任自己全部員工都一起唱，我第一次發(fā)覺(jué)本來(lái)這首歌這么有激情，這么讓人振作，呵呵。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過(guò)話，他才三十幾歲，挺衰老的，在董事長(zhǎng)室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦，一臺(tái)是上司用，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過(guò)去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜愛(ài)?玩，天天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)覺(jué)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)覺(jué)了這一點(diǎn)之后，毅然打算辭職，自己去打拼。也換過(guò)無(wú)數(shù)行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了無(wú)數(shù)東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來(lái)就是自己去開(kāi)公司了。

接下來(lái)的幾天，我們都是在會(huì)議室里打電話，11個(gè)人。天天都是對(duì)著一疊資料，打給全國(guó)的人，有時(shí)候打到人好的，一天的情緒也會(huì)很好，有時(shí)候難免會(huì)遇見(jiàn)那些素養(yǎng)不高的，可能還會(huì)罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過(guò)程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們普通都會(huì)問(wèn)我們什么問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)怎么回答。在接電話跟打電話的時(shí)候，第一句不能說(shuō)喂，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是喂，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰?jiàn)我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說(shuō)話，在你說(shuō)話的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感覺(jué)的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng)，還給我們分了兩組，讓我們相互pk，看哪組的最好，還有獎(jiǎng)，每組都有一個(gè)組長(zhǎng)，固然還有一個(gè)大組長(zhǎng)，大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的，責(zé)任最重，我們天天的業(yè)績(jī)都要記錄下來(lái)，打了多少個(gè)電話，有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工作之后覺(jué)得不適應(yīng)，挑選了離開(kāi)，我也有過(guò)這種主意，覺(jué)得天天這樣很累，但是又覺(jué)得既然做了，就應(yīng)當(dāng)把它做完，堅(jiān)持下去，還是用句古語(yǔ)：既來(lái)之則安之，留下來(lái)，并且我也信任有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的，過(guò)程才干助我成長(zhǎng)。

這個(gè)暑假，無(wú)論是工作上或是生活，我覺(jué)得都學(xué)到無(wú)數(shù)，也收獲了無(wú)數(shù)，交到無(wú)數(shù)新伴侶，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，歡樂(lè)地和她們生活了一個(gè)暑假，真地很出色。其實(shí)，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要敬重他人，就像微笑是互相的。生活中無(wú)小事，但是事事讓人受教導(dǎo)，只要專心去做好，信任無(wú)論是什么樣的事，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好!

寒假聯(lián)通話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告

不得不讓我更深切地體味到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，小學(xué)只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向大海。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張聘請(qǐng)廣告上的要求，我黯然難過(guò)：一、沒(méi)閱歷;二、沒(méi)資歷證;三、沒(méi)膽識(shí)。雖然有了上次的實(shí)踐報(bào)告，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那如同小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，固然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了腳印?????，這次實(shí)踐還是蠻故意義與須要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來(lái)了，最終站住腳，那時(shí)很高興與愉快，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。

電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種溝通工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的普通要求是很實(shí)用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)光，從而引起別人反感。

我是作為聯(lián)通公司托付的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以交流是很重要的一種溝通方式。在一片永久做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何舉行交流，如何做好交流從心開(kāi)頭，都要留給我們自己去沉思，在實(shí)踐上漸漸體驗(yàn)得出閱歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便上陣與客戶交流了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的閱歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特殊注意語(yǔ)言這方面的交流。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧閱歷一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三、能不用不則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，避開(kāi)就事論事;五、削減口頭禪。

每次與客戶之間的交流都是不同的，不能只按文稿上面的文字去交流，這就要針對(duì)不同的人采納不同的辦法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比如，每當(dāng)我說(shuō)：能為您容易介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……有些人開(kāi)口便問(wèn)：需不需要錢，每月要多少錢。這就說(shuō)明他注意費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽(tīng)，那我就要認(rèn)真地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)協(xié)助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的辦法，普通女性比較貪小廉價(jià)，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：我們公司有個(gè)優(yōu)待活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性普通不采納這種辦法。

做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶交流，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有無(wú)數(shù)方面要詢問(wèn)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要詢問(wèn)。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議