代理客服的工作內(nèi)容與流程

代理客服工作流程及內(nèi)容2.注冊帳號…………………錯誤!未定義書簽。1.工作時間及內(nèi)容查看所有客戶前日消耗數(shù)據(jù)，做好記錄。發(fā)現(xiàn)異常消耗及時查找原因，如處理近期未成功聯(lián)絡(luò)到的客戶及新開客戶。(電聯(lián)客戶，提交廣告)以外協(xié)助客戶處理廣告帳號問題(優(yōu)化廣告、調(diào)整關(guān)鍵詞、整頓需要數(shù)據(jù)等)2.注冊帳號●設(shè)置密碼：請采用數(shù)字+字母八位以上的組合方●填寫真實有效的客戶信息(企業(yè)名稱，推廣網(wǎng)址，聯(lián)絡(luò)人，聯(lián)絡(luò)，詳細通訊地址)●溝通廣告投放意向(推廣的產(chǎn)品或者服務(wù)特點，近期銷售熱點，●向客戶闡明廣告籌劃重點要素(包括關(guān)鍵詞，多提交有關(guān)關(guān)鍵詞等)網(wǎng)頁二跳率、網(wǎng)頁停留時間)4.籌劃投放廣告根據(jù)客戶已經(jīng)有方案制作廣告，結(jié)合搜狗競價產(chǎn)品特點籌劃廣告方案。●根據(jù)客戶投放產(chǎn)品(服務(wù)),網(wǎng)站內(nèi)容籌劃廣告方案?！窠Y(jié)合客戶產(chǎn)品(服務(wù))給客戶推薦關(guān)鍵詞。5.平常維護工作●隨時關(guān)注客戶廣告，發(fā)現(xiàn)問題(如鏈接打不開，銷售無人接聽，網(wǎng)站有錯誤信息，廣告更新不及時，廣告缺乏時效性等)及時告知客戶，保證廣告正常投放。6.客戶回訪客戶廣告投放后應(yīng)對客戶進行回訪，回訪周期大概是10-15天回訪一次客戶。形式發(fā)給搜狗客服同事)1)我們在初次與客戶聯(lián)絡(luò)時，客戶概況我們掌握了，聯(lián)絡(luò)方式，投放推廣的目的、方式，2)平?；卦L客戶的時候，把回訪內(nèi)容簡樸做好記錄，首先，可以讓我們掌握回訪的頻率，3)后臺的調(diào)整，搜狗的最新促銷信息，這些內(nèi)容我們在告知客戶時，隨手也要做好簡樸的4)客戶來電征詢，提需求，乃至投訴，我們都要做好跟蹤記錄，并且要詳細的記錄下處理1)平常管理客戶廣告的時候，例如給客戶優(yōu)化了廣告，協(xié)助客戶調(diào)整了投放方案，對廣告2)處理低耗客戶，征得客戶的容許，優(yōu)化了廣告，請記錄一下。3)告知客戶續(xù)費，客戶反饋給我們的信息，我們都要做好記錄。1)新開客戶初次溝通記錄：客戶考察廣告效果的方式(如：量，網(wǎng)站流量)投放的特殊規(guī)定(如：只投某個地區(qū)，所有規(guī)定首位價等)客戶推廣目的(銷售產(chǎn)品，提高網(wǎng)站注冊量等)2)回訪客戶跟蹤記錄：給客戶提供的廣告優(yōu)化提議(如推薦關(guān)鍵詞，網(wǎng)站內(nèi)容調(diào)整等)3)呼入記錄：賬戶前期已做過哪些優(yōu)化，沒有的填“否”(需要得到