自我鑒定,工作

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2021年個(gè)人工作總結(jié)

一年來(lái)，在支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心幫助下，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行職責(zé)，勤奮工作，廉潔自律，遵紀(jì)守法，恪盡職守，做好各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人今年的主要工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、思想觀念有轉(zhuǎn)變

（一）增強(qiáng)了學(xué)習(xí)興趣。首先是立足于本職工作學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了執(zhí)法工作的有關(guān)文件資料，如《國(guó)土資源違法行為查處工作規(guī)程》、《國(guó)土資源行政處罰辦法》、《中華人民共和國(guó)行政處罰法》、《中華人民共和國(guó)行政強(qiáng)制法》等法律法規(guī)，在業(yè)務(wù)方面跟上新形勢(shì)、新要求。積極參加“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)，按照活動(dòng)必讀目錄仔細(xì)學(xué)習(xí)，按時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，力爭(zhēng)將所學(xué)到的知識(shí)與當(dāng)前工作能夠緊密結(jié)合。

（二）改進(jìn)了作風(fēng)形象。支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同事們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度潛移默化地感染了我，促使我進(jìn)一步向“堅(jiān)持原則、求真務(wù)實(shí)、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)”努力，努力做好自己的本職工作。在生活上、工作上做好自律，能夠正確對(duì)待個(gè)人得失，管好自己的一言一行，克服了往日的浮躁，絕不因?yàn)樽约旱男袨橛绊懼ш?duì)的形象。

二、2021年工作

今年工作中，我努力按照支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求，盡已所能，協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)抓好各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)，主要工作如下：

（一）執(zhí)法監(jiān)察工作。一是積極參與違法案件的辦理，共參與辦理案件，其中土地違法案件件，礦產(chǎn)違法案件件；二是參與動(dòng)態(tài)巡查工作。2021年參與支隊(duì)動(dòng)態(tài)巡查次，并對(duì)每次動(dòng)態(tài)巡查情況進(jìn)行了拍照登記；三是做好用地預(yù)審會(huì)審登記工作。2021年，共登記用地預(yù)審會(huì)審宗；四是

按時(shí)準(zhǔn)確發(fā)放文書編號(hào)，未出現(xiàn)重大紕漏；五是做好會(huì)審記錄和案件報(bào)備登記工作。對(duì)于辦理的案件全部進(jìn)行了書面的會(huì)審記錄，并對(duì)支隊(duì)報(bào)備案件進(jìn)行登記備案，支隊(duì)全年報(bào)備案件件（其中報(bào)立案件），報(bào)備材料全部登記。

（二）保密工作。在支隊(duì)保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，完善補(bǔ)充保密工作制度，撰寫保密工作、宣傳教育計(jì)劃，全年保密工作及時(shí)完成了機(jī)要文件的登記、傳閱工作，按要求完成了機(jī)要文件的清理工作，并完善相關(guān)登記工作，清退黨委機(jī)要文件份、保密局機(jī)要文件份，未出現(xiàn)泄密事件的發(fā)生。2021年年初，本人被授予保密先進(jìn)工作者。在做好保密工作的同時(shí)，加強(qiáng)保密業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并于份到遼寧鞍山進(jìn)行保密業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（三）做好黨支部日常管理工作。一是協(xié)助支隊(duì)書記做好黨員隊(duì)伍的發(fā)展、管理和服務(wù)工作。二是做好各項(xiàng)資料準(zhǔn)備，做好會(huì)議記錄，完成了年底檢查工作。三是做好黨支部工作計(jì)劃、工作總結(jié)的撰寫。四是協(xié)助收繳黨費(fèi)，做好黨費(fèi)收支情況的登記。

三、辦事能力有提高

這一年來(lái)，加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事的請(qǐng)教學(xué)習(xí)，大局觀念不斷增強(qiáng)，看問(wèn)題不再局限于某個(gè)領(lǐng)域、某項(xiàng)工作，能夠站在全局范圍內(nèi)考慮問(wèn)題。我擺正位置，切實(shí)做好本職工作職責(zé)，在協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)做好執(zhí)法監(jiān)察工作，就各項(xiàng)工作事項(xiàng)進(jìn)行請(qǐng)示匯報(bào)，確保了上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)按質(zhì)按量完成。通過(guò)做好這些工作，使自己組織協(xié)調(diào)能力有了較大提高，工作能力和水平得到了進(jìn)一步的鍛煉和提升。

四、嚴(yán)格自律，筑牢防腐拒變思想防線

在支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教下，本人不斷強(qiáng)化事業(yè)心、責(zé)任心，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無(wú)故不遲到、不早退，節(jié)假日按照支隊(duì)黨組安排

認(rèn)真值班。在工作和生活中，自覺(jué)遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》，自覺(jué)做到遵守黨的紀(jì)律不動(dòng)搖，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識(shí)，主動(dòng)接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督，自覺(jué)做到支隊(duì)黨組保持高度一致，不陽(yáng)奉陰違、自行其是；依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守；廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)法的請(qǐng)托；艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受，切實(shí)筑牢拒腐防變的思想防線。

五、存在問(wèn)題

（一）學(xué)習(xí)抓得不緊

在學(xué)習(xí)上仍存在一定惰性，有時(shí)松勁、厭學(xué)，掌握業(yè)務(wù)理論不夠精通。今后應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)政策法規(guī)、執(zhí)法監(jiān)察業(yè)務(wù)等各種應(yīng)用知識(shí)，將所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐工作緊密結(jié)合起來(lái)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。

（二）工作創(chuàng)新意識(shí)不夠

工作上有時(shí)只是按部就班地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，工作缺乏創(chuàng)造性，思路不新，業(yè)務(wù)能力水平不高。今后要打破工作常規(guī)，開(kāi)拓性、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，多為領(lǐng)導(dǎo)出主意，想辦法，做好領(lǐng)導(dǎo)參謀、當(dāng)好助手。

（三）文字綜合能力水平不高。

雖然完成了不少材料撰寫工作，但材料質(zhì)量不高、思路不新、深度不夠，工作效能低。在今后工作中，繼續(xù)通過(guò)自身努力，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，虛心向身邊同事求教，取長(zhǎng)補(bǔ)短，修正不足，提高文字表達(dá)能力和寫作水平。

在以后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，把工作做的更好，為支隊(duì)執(zhí)法監(jiān)察工作貢獻(xiàn)自己的力量。

二〇一五年十一月十九日

立足崗位做好工作創(chuàng)佳績(jī)

—2021年度工作總結(jié)

時(shí)至歲末，通過(guò)一年工作和學(xué)習(xí)，我收益匪淺，感觸頗深。今年是我參加工作的第二個(gè)年頭，這也是我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我非常珍惜這樣一個(gè)良好的工作環(huán)境和工作機(jī)會(huì)，通過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了xx公司這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)這一年付出了很多，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就2021年的工作情況總結(jié)如下：

一、盡心盡責(zé)，做好本職工作

一年來(lái)，我兢兢業(yè)業(yè)的工作，在工作中不斷思考、不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，主要情況如下：

1、文件的收發(fā)工作

1）公文輪閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至其它各部門，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。

2）下發(fā)公文無(wú)差錯(cuò)。做好公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時(shí)協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，我都仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量。同時(shí)負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫。

2、會(huì)務(wù)工作

會(huì)務(wù)工作主要是各類大小會(huì)議在召開(kāi)之前需要做好場(chǎng)地布置、人員安排、對(duì)外溝通等，會(huì)前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，會(huì)后做好會(huì)場(chǎng)的清理、善后工作，在工作中與其它相關(guān)工作人員密切配合，有效溝通，確保了一年來(lái)的各類會(huì)議的正常開(kāi)展。

3、翻譯工作

對(duì)一些外文傳真和資料的翻譯是我工作日常工作的一部份，這些文件都是一些外來(lái)文件，文件的重要性可想而知，為此翻譯的及時(shí)性和準(zhǔn)確性顯得至關(guān)重要，在收到這些重要文件后，我會(huì)在第一時(shí)間翻譯好，偶爾遇到一些有疑問(wèn)的專業(yè)問(wèn)題時(shí)，我會(huì)主動(dòng)請(qǐng)教相關(guān)專業(yè)的資深人士，以確保文件翻譯的準(zhǔn)確性。

4、蓋印工作

在公司的正常運(yùn)行過(guò)程中，其它部門或部分員工需要開(kāi)具一些介紹信或證明之類的文件，而這些文件則需要加蓋公司的公章，蓋印這項(xiàng)工作看似簡(jiǎn)單卻同樣需要耐心和細(xì)心，因?yàn)橛≌率枪镜南笳?，本著為公司?fù)責(zé)和為員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，我在每蓋一個(gè)印章之前都會(huì)細(xì)心的審閱該文件的真實(shí)性和可靠性，確認(rèn)無(wú)誤后再執(zhí)行，在遇到有疑問(wèn)或無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)會(huì)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，以確保蓋印無(wú)誤。

5、積極參加公司各項(xiàng)活動(dòng)

本年度我參與了公司團(tuán)委組織的團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練活動(dòng)，在活動(dòng)中進(jìn)一步體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，協(xié)作精神的重要性，通過(guò)拓展活動(dòng)我感觸很深，自身團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神得到進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)，并將這種團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)用到工作實(shí)踐中來(lái)，從而提高了工作效率，對(duì)我自身而言是一次思想意識(shí)上的飛躍。

隨著“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”活動(dòng)在我公司的深入開(kāi)展，作為一名年輕的共產(chǎn)黨員，我積極參加到“保持共黨員先進(jìn)性”教育活動(dòng)中，在活動(dòng)中我積極學(xué)習(xí)理論知識(shí)，參加各類培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)照自身實(shí)際，努力尋找差距，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)做優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。

6、利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)

辦公室工作需要進(jìn)行文字處理的方面也很多，于是我利用業(yè)余時(shí)間對(duì)相關(guān)辦公軟件進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，做到精益求精，提高了辦公效率。

辦公室作為管理部門，辦公室的工作人員應(yīng)該具備良好的管理知識(shí)和管理理念，為此我利用周

末時(shí)間，在管理理論方面進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并力求將學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中。

另外，我還加強(qiáng)了英語(yǔ)方面的學(xué)習(xí)，對(duì)自己的翻譯能力提出了更高的要求，在文件的翻譯上提出了“更快、更準(zhǔn)”的要求。

二、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜而且不允許有半點(diǎn)疏忽的特點(diǎn)。從而也對(duì)辦公室的工作人員提出更高更嚴(yán)的要求。我每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，有時(shí)不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了相當(dāng)一部分工作時(shí)間，有時(shí)忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的事卻還沒(méi)有做完。但手頭的工作同樣不能耽誤，“今日事今日畢”是我對(duì)待工作的基本原則之一，所以我從不把今天要完成的事情拖到明天。我利用住在果園單宿這個(gè)“地利”條件，經(jīng)常加班到很晚，直到把事情處理完畢才回去。

辦公室人手少，工作量大，特別是公司需要收發(fā)的文件多、會(huì)務(wù)工作多，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力。在這一年里，遇到各類活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，從不計(jì)較個(gè)人得失，只希望把會(huì)議、活動(dòng)圓滿完成。

今年是公司完成“三合一”整合后的第一年，而辦公室是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門，我認(rèn)真做好服務(wù)工作，以保障各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。遇到其他部門的同事來(lái)開(kāi)介紹信、聯(lián)系會(huì)議室或蓋印等，我都會(huì)及時(shí)辦妥；同時(shí)其他部門遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助時(shí)，我都會(huì)在第一時(shí)間解答和解決，以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù)。

經(jīng)過(guò)一年的磨合，我已經(jīng)完全適應(yīng)了辦公室工作的特點(diǎn)，也正因?yàn)槲业倪@種踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真的工作態(tài)度，在一年的的工作中，從未出錯(cuò)，保證了各項(xiàng)工作的順利展開(kāi)。

三、存在的不足和需要改進(jìn)的方面

一年來(lái)，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了很大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的，經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，我認(rèn)為主要存在的不足有如下幾個(gè)方面：

有時(shí)工作總體思路還不夠清晰，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單完成狀態(tài)；有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，努力實(shí)踐，提高工作效率和辦事能力。

在會(huì)務(wù)工作上尚需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高，尤其是涉外會(huì)務(wù)需更容不得半點(diǎn)馬虎，涉外會(huì)議在一定程度上直接代表著公司的整體形象，這就需要在會(huì)前做好對(duì)外溝通和交流，在場(chǎng)地布置和人員安排上需要更加細(xì)心。在今后的工作中，我將在這方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，創(chuàng)新意識(shí)顯得尤為重要，在這方面我覺(jué)得自身需要培養(yǎng)和加強(qiáng)。其實(shí)我也一直在思考如何做到辦公室工作辦公自動(dòng)化的問(wèn)題，并初步形成“借用會(huì)議室網(wǎng)上申請(qǐng)和辦公室文件規(guī)范化管理”的方案，該方案尚在進(jìn)一步思考之中，待考慮成熟，再提交領(lǐng)導(dǎo)討論。在今后的工作中我將進(jìn)一步培養(yǎng)自身多角度思考問(wèn)題的能力，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，敢于提出新的問(wèn)題和新的見(jiàn)解，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)；

四、展望

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭躍。2021年即將離我們而去，過(guò)去的成績(jī)僅僅代表過(guò)去，嶄新的2021年已經(jīng)展現(xiàn)在我面前，新的一年面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我將以更新的精神面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的工作和新的挑戰(zhàn)，在工作崗位上，不斷努力，不斷前進(jìn)，在全面實(shí)現(xiàn)寶鋼工程公司跨越式發(fā)展的道路上，揮撒青春汗水，貢獻(xiàn)全部力量。

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20xx.xx.xx

工作總結(jié)及工作想法

轉(zhuǎn)眼間，自己來(lái)公司已近一個(gè)月的時(shí)間。在這一個(gè)月里有太多的感慨和感動(dòng)，所以在這里首先我要感謝公司，給了我這樣一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。再一次的感謝我們部門的全體同事，感謝你們給予我工作上的幫助和關(guān)懷。能夠在這樣的一個(gè)環(huán)境下，能夠有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓我感到幸運(yùn)和振奮?，F(xiàn)對(duì)這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

a、工作情況

1、第一天到公司正好趕上公司搬家，我認(rèn)為這是件好事，通過(guò)這次搬家快速地熟悉了公

司的人員。

2、熟悉自己的崗位職責(zé)。

3、熟悉賣場(chǎng)的工作環(huán)境以及柜臺(tái)出租情況。

4、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)了如何處理售后。

5、單獨(dú)給一二樓做晨會(huì)，重點(diǎn)宣講消防安全問(wèn)題。

6、考查評(píng)估十方外圍的手機(jī)店鋪以及溝通合作問(wèn)題。

7、與泰豐、恒信溝通合作問(wèn)題。

8、重新測(cè)量一二樓實(shí)際面積，并參與一二樓的賣場(chǎng)規(guī)劃。

9、全面調(diào)查二樓商戶的批發(fā)狀況以及代理的品牌。

10、整理一二樓的續(xù)約文本并做修訂。

11、接待商戶，并將他們的意向紀(jì)錄在案。

12、接收商戶上交的品牌資料并紀(jì)錄在案。

b、商戶的一些情況

1、一小部分的商戶對(duì)于這次品牌調(diào)整，極力反對(duì)。

2、一小部分的商戶對(duì)于品牌調(diào)整，鼓掌歡迎。

3、大部分的商戶對(duì)于品牌調(diào)整，心有抵觸，面對(duì)未知的改變他們感到茫然。

4、大部分的商戶帶有從眾心理，觀望，“大家都做品牌，那么我也能做?！?/p>

以上是目前商戶的幾種心態(tài)，對(duì)于第一種商戶，目前我們可以不予理會(huì)。第二種商戶則鼓勵(lì)他們盡快地提交品牌資料，以帶動(dòng)其它商戶。然后再解決第四種從眾心理的商戶，給他們宣傳大家都在報(bào)資料。第三種商戶需要引導(dǎo)，這類商戶是市場(chǎng)中最弱的，沒(méi)有什么實(shí)力自己進(jìn)貨，全等著鋪貨。必要時(shí)鼓勵(lì)他們做一些市場(chǎng)的小品牌，以及公司找來(lái)的一些品牌做為參考和支持。沒(méi)有與眾不同的差異點(diǎn)，不如讓他們選擇較低的價(jià)格（小品牌）。很多商戶對(duì)品牌的調(diào)整都很質(zhì)疑，認(rèn)為品牌機(jī)在海龍沒(méi)有市場(chǎng)。因?yàn)橄M(fèi)群體是低端的、價(jià)格接受能力也極差。這是因?yàn)樯虘糸L(zhǎng)期賣五碼機(jī)的一個(gè)慣性，其實(shí)顧客再來(lái)商城購(gòu)物前并不知道要買什么樣的牌子，什么樣的機(jī)型。我們商戶的柜臺(tái)大部分被這三個(gè)品牌的手機(jī)填滿，顧客沒(méi)有太多的選擇性，而商戶又極力的推這三種。所以產(chǎn)生購(gòu)買更多的原因是在于商戶，而不是客戶選擇。

另發(fā)現(xiàn)六日時(shí)，很多商戶把孩子帶到商城。有些孩子在下電梯的梯道往上跑，很危險(xiǎn)，及時(shí)制止，將在今后的晨會(huì)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題，盡量避免商戶帶孩子來(lái)工作。

c、顧客調(diào)查

1、100%顧客是感覺(jué)海龍電子城的手機(jī)便宜前來(lái)購(gòu)買的。

2、90%的顧客目標(biāo)價(jià)位在300到500元之間。

3、90%的顧客認(rèn)為來(lái)海龍就是來(lái)買便宜的雜牌機(jī)，其中30%的顧客購(gòu)買了手機(jī).但當(dāng)問(wèn)到他們買了什么品牌的手機(jī)時(shí)，他們的回答是：“不知道，沒(méi)記清”“三百多元的買的，忘記什么牌的了?！?/p>

4、當(dāng)問(wèn)道準(zhǔn)備購(gòu)買什么品牌的手機(jī)時(shí)，90%的人回答是“看看再說(shuō)，來(lái)這就是買便宜的雜牌機(jī)來(lái)了?！?0%的人回答是“先看看再說(shuō)”“希望能買個(gè)品牌機(jī)”“能買個(gè)便宜的品牌機(jī)當(dāng)然更好了。

之所以做這項(xiàng)調(diào)查，是為了更好的為公司品牌調(diào)整做些市場(chǎng)預(yù)測(cè)。商戶需要引導(dǎo)，因?yàn)樗麄兒ε赂淖?，因?yàn)檫@個(gè)改變是未知的，所以他們希望保持現(xiàn)狀。事實(shí)上市場(chǎng)需要細(xì)分，顧客也需要引導(dǎo)，很多顧客都是很盲目地選擇到海龍來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品。三普、知己、大顯賣的好，是因?yàn)樗械纳虘舳荚谫u，在顧客眼中這三個(gè)機(jī)子就是好點(diǎn)的品牌機(jī)了，再經(jīng)過(guò)商戶的一些引導(dǎo)，購(gòu)買這些機(jī)型也在意料之中。換而言之顧客沒(méi)有更多的選擇和比較。品牌的調(diào)整最大的難度不是客戶的選擇，而是商戶的思想轉(zhuǎn)變。

二、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

經(jīng)管部的工作是極為簡(jiǎn)單而又非常復(fù)雜的，關(guān)健在于我們自己面對(duì)商戶怎么去思考、怎么去面對(duì)。這需要我們做一些換位思考，試著變換一些角度去想問(wèn)題。了解商戶的訴求，結(jié)合實(shí)際情況解決問(wèn)題。先去考慮他們的經(jīng)營(yíng)，同時(shí)對(duì)他們進(jìn)行管理。

1、向李姐學(xué)習(xí)耐心，學(xué)習(xí)如何解決售后問(wèn)題。首先安撫商戶情緒，分析原因，感同身

受，耐心地勸說(shuō)，了解客戶的訴求，冷靜地處理。

2、學(xué)習(xí)并主持晨會(huì)，對(duì)于商戶要耐心地引導(dǎo)、重復(fù)地灌輸、重點(diǎn)地強(qiáng)調(diào)。

3、針對(duì)商戶我們要經(jīng)常做一些信息的溝通和傳遞。

4、要經(jīng)常分析我們?cè)谑袌?chǎng)上的定位如何。在營(yíng)銷中的利潤(rùn)如何。在競(jìng)爭(zhēng)策略中的優(yōu)

勢(shì)如何。

5、要不斷去了解顧客如何看我們商城、競(jìng)爭(zhēng)者如何看我們商城、顧客的感覺(jué)如何。

6、要注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，商戶管理無(wú)小事。

7、要保持專注，把目光放在商戶、消費(fèi)者而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上。

三、工作的不足

對(duì)于我而言，這份工作要從零開(kāi)始做起。因?yàn)閾Q了行業(yè)，發(fā)現(xiàn)自己有很多東西需要去學(xué)習(xí)。工作中的不足：

1、因?yàn)閷?duì)手機(jī)整體行業(yè)了解不夠，考慮事情上還不夠細(xì)致，思路也不夠開(kāi)闊。

2、因?yàn)閷?duì)商戶不夠熟悉，考慮問(wèn)題總是按以前工作地思維模式去思考。

3、辦公軟件特別是exl表格還不夠熟練。

4、目前還沒(méi)有獨(dú)立解決過(guò)售后問(wèn)題，需要?dú)v煉。

5、與商戶地溝通上還不夠積極。

如何改進(jìn)：

1、多看一些相關(guān)的資料，多做一些市場(chǎng)的調(diào)查，轉(zhuǎn)變自己地思維模式。

2、盡快熟悉商戶，獨(dú)立面對(duì)，實(shí)際解決一些問(wèn)題。

3、在家里練習(xí)制表，在今后的工作提高效率。

4、出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，耐心地解決、說(shuō)服。

5、通過(guò)此次續(xù)約，多和商戶做一些溝通，加深相互的了解。

四、關(guān)于工作的一些想法

（一）、關(guān)于品牌調(diào)整

現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，利潤(rùn)空間逐漸縮小，整個(gè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入微利時(shí)代。英國(guó)實(shí)業(yè)家李?yuàn)W.貝樂(lè)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)全時(shí)代的特點(diǎn)，把微利時(shí)代賺錢的要點(diǎn)概括為6字法則，即“預(yù)測(cè)”、“差異”、“創(chuàng)新”。

a、廣泛收集信息，進(jìn)行具體分析，洞察先機(jī)，綜合商城現(xiàn)狀，進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)才能使商城的發(fā)展更長(zhǎng)遠(yuǎn)。我覺(jué)得我們這次的品牌調(diào)整，就是對(duì)市場(chǎng)一個(gè)科學(xué)地判斷，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)測(cè)。盡管一開(kāi)始我們自己都謹(jǐn)小慎微，商戶更是談“品牌”色變。這是因?yàn)?/p>

人都害怕改變，都擔(dān)心改變之后的后果。但隨著我們對(duì)一些商戶了解，隨著我們對(duì)市場(chǎng)不斷地認(rèn)知，我們不難看出這次的品牌調(diào)整無(wú)疑是正確的。問(wèn)題是我們?cè)鯓痈玫匾I(lǐng)商戶進(jìn)行轉(zhuǎn)變，我們需要保持專注，堅(jiān)定不移地執(zhí)行、貫徹。

b、差異才能取勝。其實(shí)在市場(chǎng)上，消費(fèi)者和商戶幾乎同樣痛苦：有賣不掉的，也有買不到的；有買不起的，也有沒(méi)什么可買的。出現(xiàn)這種局面，根本原因就是商戶看不到市場(chǎng)的個(gè)性需求，不對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，不注重品牌或消費(fèi)者的個(gè)性差異，不去尋找市場(chǎng)的空隙，結(jié)果是你有我有全都有，到處都是三普、知己、大顯。商戶在微利時(shí)代中取勝，重要的是去了解消費(fèi)者的偏好、傳統(tǒng)觀念等等，做到“你無(wú)我有”、“你有我優(yōu)”、“你優(yōu)我精”，打造市場(chǎng)產(chǎn)品和消費(fèi)群體的差異，以差異性開(kāi)拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就在于要營(yíng)造差異點(diǎn)，在潛在客戶心中樹(shù)立品牌以及差異點(diǎn)的概念。

c、創(chuàng)新才能取勝。我認(rèn)為我們可以通過(guò)這次調(diào)整，對(duì)售后服務(wù)可以做一些創(chuàng)新，或者說(shuō)增加一些附加值。比如：電話回訪，詢問(wèn)消費(fèi)者的用機(jī)體驗(yàn)。特別是可以在手機(jī)過(guò)了質(zhì)保期以后，我們的商戶可以打電話對(duì)購(gòu)機(jī)的消費(fèi)者打電話，提出可以對(duì)其所購(gòu)買的手機(jī)免費(fèi)進(jìn)行一次檢測(cè)。這樣做有幾點(diǎn)好處：

1、可以說(shuō)明我們商城對(duì)顧客的關(guān)心，讓海龍的售后服務(wù)深入人心。

2、可能會(huì)使顧客產(chǎn)生二次購(gòu)買，以及帶動(dòng)一些朋友來(lái)購(gòu)買。

3、檢測(cè)是免費(fèi)的，但維修就需要費(fèi)用了?？赡軙?huì)帶動(dòng)二樓的維修以及購(gòu)買其它的產(chǎn)品。

4、增加客戶對(duì)海龍的忠誠(chéng)度。

（二）、賣場(chǎng)規(guī)劃與產(chǎn)品陳列

賣場(chǎng)規(guī)劃與產(chǎn)品陳列將直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買感受及行為，能夠左右商城銷售情況的好壞。

依照成功商城的經(jīng)驗(yàn)并參考其他零售業(yè)（如百貨超市）科學(xué)的賣場(chǎng)設(shè)計(jì)，我歸納了一套產(chǎn)品陳列的基本模式：

1、最新到貨與重點(diǎn)推薦：

很多消費(fèi)者都有過(guò)這樣的體驗(yàn)——到常去的一家商店，自己總是想先看一遍最近到了哪些新貨，可有時(shí)候就得從頭到尾將這家店幾乎全部瀏覽一圈，才知道有哪些新貨。（不少商店都是新的產(chǎn)品一到貨，就各就各位到分類上架去了）。消費(fèi)者不僅感覺(jué)十分煩，而且很容易錯(cuò)過(guò)他所喜歡的產(chǎn)品。

而商店的營(yíng)業(yè)員可能還在抱怨，這新產(chǎn)品到了好些天了，怎就無(wú)人“拿”出來(lái)看呀。只要在商城進(jìn)門處或明顯的燈箱位置設(shè)一個(gè)“最新到貨”的陳列臺(tái)，標(biāo)明商戶的柜位號(hào)，問(wèn)題就解決了。把近期（每周）新到的產(chǎn)品都放上去，顧客只消圍著它一轉(zhuǎn)，有什么新東西都一目了然，用不著到所有的商戶“淘”一遍。而商戶就也犯不著擔(dān)心新到的產(chǎn)品會(huì)被消費(fèi)者忽略了。

對(duì)于重點(diǎn)的新產(chǎn)品，還有必要通過(guò)led屏以及商城的公放重復(fù)播放和突出，甚至商戶設(shè)計(jì)出一些美觀的pop進(jìn)行懸掛。這樣不但美觀，也能增添一些賣場(chǎng)的氛圍，更能激發(fā)起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。（重點(diǎn)產(chǎn)品只針對(duì)品牌商戶，效果好的話還可以收費(fèi)）

2、排行榜：

零售學(xué)常常提到“80/20法則”和“要保持暢銷產(chǎn)品的暢銷勢(shì)頭”，那么設(shè)置一個(gè)“排行榜”標(biāo)明商戶位置的展架，就是讓20%的產(chǎn)品賣出80%的銷量最簡(jiǎn)單的辦法。

商城可以在門口設(shè)立一個(gè)展架，重點(diǎn)推出品牌機(jī)型的排行榜和商戶位置，商戶可以每周對(duì)產(chǎn)品的銷售數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，新出現(xiàn)的暢銷產(chǎn)品，一定要把它放進(jìn)“排行榜”中去。目的是促進(jìn)這個(gè)暢銷產(chǎn)品的暢銷勢(shì)頭。

如有空間，在“暢銷排行榜”旁邊還可以陳設(shè)“媒體宣傳”專架（比如媒體手機(jī)銷售

排行榜、以及網(wǎng)絡(luò)的銷售排行榜等等，視各媒體的影響力選擇），并將該報(bào)紙的相關(guān)版面定期剪貼在一個(gè)專門的鏡框上。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這些“排行榜”的信息引導(dǎo)力是非常大的。對(duì)那一二十種上榜產(chǎn)品而言，這也是最能夠增加、保持它們暢銷勢(shì)頭的營(yíng)銷方法。

4、商城一二樓平面圖與產(chǎn)品規(guī)劃：

不少商城或超市都會(huì)在明顯的位置放置一份平面布局圖，以方便引導(dǎo)見(jiàn)客購(gòu)買。我們可以做兩個(gè)商城的平面規(guī)劃圖放在門外對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一個(gè)引導(dǎo)。

5、特色專柜：

根據(jù)不同時(shí)機(jī)、不同主力購(gòu)買群的具體情況，我們公司可以利用現(xiàn)有的資源，利用一層空閑出來(lái)的自己柜位，因時(shí)制宜、因地制宜地開(kāi)設(shè)一些臨時(shí)性的特色專柜。不一而足，如：

2.14情侶專柜（從年輕人的角度選擇一些很炫的智能手機(jī)進(jìn)行銷售）；六一兒童專柜（從兒童手機(jī)的角度）；母親節(jié)專柜（從老年機(jī)的角度）等等。。

6、特價(jià)區(qū)：

“特價(jià)區(qū)”是我認(rèn)為應(yīng)設(shè)的一個(gè)區(qū)域。它是一個(gè)市場(chǎng)流轉(zhuǎn)鏈條中不可或缺的環(huán)節(jié)。為什么這樣說(shuō)呢。

從商戶的角度看，“特價(jià)區(qū)”可以是商戶消化本身滯銷產(chǎn)品的一個(gè)手段。

很多商戶自己進(jìn)貨，而一些品牌的手機(jī)大多是只能調(diào)換顏色而不能退貨的。滯銷產(chǎn)品如何處理。當(dāng)然是退貨特價(jià)處理?！虘羧绶旁谧约旱墓裎?，很可能會(huì)貶低自己現(xiàn)有柜位手機(jī)的價(jià)值，亦或是最終讓手機(jī)做個(gè)陪襯。我建議把這些手機(jī)從商戶手里轉(zhuǎn)到我們的空出的自有柜位，設(shè)立“特價(jià)區(qū)”參于統(tǒng)一收銀。商戶以進(jìn)貨價(jià)加十元在特價(jià)區(qū)進(jìn)行特價(jià)銷售，特價(jià)機(jī)均明碼標(biāo)價(jià)（注明市場(chǎng)價(jià)和現(xiàn)價(jià)），銷售利潤(rùn)五五分成，以減輕收銀工作的人力成本。

雖然加價(jià)十元，商戶沒(méi)有多少利潤(rùn)——但商戶至少回收現(xiàn)金，還省去了壓貨的麻煩和費(fèi)用，更得到消費(fèi)者的歡迎。何樂(lè)而不為。

從顧客的角度看，近年來(lái)由于手機(jī)的頻繁換代，致使新的智能手機(jī)定價(jià)不斷攀升，動(dòng)輒兩千元的手機(jī)使得許多的較低收入的人群在好的手機(jī)面前取舍兩難。

如果在我們商城能以很低的價(jià)格買到精美手機(jī)，這一定會(huì)令那些收入并不豐裕的顧客感到驚喜。這些原先被高定價(jià)門檻擋住的顧客將給商城帶來(lái)更多的人氣和不小的銷售額。

從商城的角度看，近年來(lái)我們已經(jīng)在手機(jī)市場(chǎng)有了自己的品牌和定位，也有了一定的口碑。我們?nèi)绾文軌蚶锰貎r(jià)區(qū)提升我們的品牌價(jià)值，如何提升我們的市場(chǎng)占有率，提升我們?cè)谙M(fèi)群體中的口碑，這有待我們?nèi)ニ伎?。首先我認(rèn)為我們的市場(chǎng)定位偏中低端，這一點(diǎn)我認(rèn)為我們比亞太更有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槲覀冇袕V大的購(gòu)買群體，我們有廣闊的提升空間。

（三）、提高商城內(nèi)銷售的4個(gè)指標(biāo)

商品零售理論中，對(duì)零售店前后的業(yè)績(jī)變化有4個(gè)對(duì)比指標(biāo)——[客流量]、[購(gòu)買率]、[單次購(gòu)買量]、[回頭率]。

也就是說(shuō)，這4項(xiàng)指標(biāo)成長(zhǎng)得越好，產(chǎn)，商城的銷售業(yè)績(jī)就提升得越快。

1、客流量：

在商城自然“行人流量”的基礎(chǔ)上，我們可以不斷通過(guò)廣告、促銷活動(dòng)等手段招徠較遠(yuǎn)處的新顧客。

廣告不一定要花錢。除了亞太廣告以及全有的各種宣傳可以給我們帶來(lái)客流。還可以在在知名網(wǎng)站社區(qū)上發(fā)帖子、開(kāi)博客，介紹我們商城經(jīng)營(yíng)特色（附一些照片）。

也可以接著談我們商城轉(zhuǎn)型后的規(guī)劃，轉(zhuǎn)貼精彩的品牌與機(jī)型。如果我們的品牌夠多，過(guò)去不知道我們的顧客也很可能在網(wǎng)上搜索時(shí)，被“google”及“百度”帶進(jìn)來(lái)加入瀏覽和討論。

這些互聯(lián)網(wǎng)上的“陣地”完全可以成為商城與目標(biāo)客戶之間的吸引觸媒，甚至有機(jī)會(huì)吸引到一些媒體的記者來(lái)報(bào)道海龍電子城的轉(zhuǎn)型。那就更有意義了，這時(shí)我們可以提一些我們的口號(hào)，如：“來(lái)海龍購(gòu)物，即省錢，又省心”。讓這種帶有商城特色口號(hào)深入人心。讓更多的人認(rèn)知我們海龍的品牌。

2、購(gòu)買率：

如果消費(fèi)者已經(jīng)來(lái)到商城里，但沒(méi)有購(gòu)物就走了，這樣的客流實(shí)際上是無(wú)效的。只有想辦法讓更多的消費(fèi)者進(jìn)來(lái)了就一定買海龍的產(chǎn)品，商城的銷售才會(huì)成長(zhǎng)，商戶才能對(duì)商城有更多的依賴性。

如果我們組織一些品牌商戶，每天都推出一款市場(chǎng)反應(yīng)不錯(cuò)的機(jī)型做特價(jià)促銷，特別是