大學(xué)生暑假服務(wù)員實(shí)踐報(bào)告

.::;大學(xué)生暑假效勞員理論報(bào)告

時(shí)間過的特別快，轉(zhuǎn)眼間已是大學(xué)的第二個(gè)假期了，時(shí)間較長，俗話說要想充實(shí)自己的大學(xué)生活，必需在學(xué)習(xí)的同時(shí)積極參與社會(huì)活動(dòng)。如此不只可以增加自己的社會(huì)經(jīng)歷掙點(diǎn)錢而且還可以讓自己更進(jìn)一步理解社會(huì)，在理論中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性。就我個(gè)人而言這也可以進(jìn)步我的人際交往才干，因而我決定利用暑假這個(gè)好時(shí)機(jī)好好理論，體驗(yàn)一下真正的社會(huì)生活，因而我來到我家附近的一家賓館打工。

本以為在這里打工是一件特別容易的事情，可沒想到這家賓館原本就缺效勞員，加上我才三個(gè)人，因而一開場老總也沒有給我劃分詳細(xì)的工作，而是讓我們?nèi)齻€(gè)把所有的活全包了，如此的‘命令’下達(dá)之后，我有點(diǎn)悶了，這是要把我們當(dāng)機(jī)器人用??！不過我想既然來了就無妨試試，我可不能就如此打退堂鼓了?？蛇@不試不明白，一試嚇一跳。第一天確實(shí)是忙繁繁忙的一天，早上五點(diǎn)多就有人退房，我趕快爬起來清點(diǎn)房間的物品，看有無短缺或損壞，然后轉(zhuǎn)述給前臺。接著就開場清掃衛(wèi)生，還沒等清掃完衛(wèi)生，就又是接二連三的退房，三層樓我就這麼來回的上下跑。好不容易到了晚上，我想這下可以休息了吧，但是確實(shí)是有那么些厭惡的人半夜三更進(jìn)來，回來時(shí)還不帶房卡，因而我又得爬起來給他們開門。還有讓我沒想到的是我在清點(diǎn)物品時(shí)漏掉了兩樣，領(lǐng)班說得自己買回來補(bǔ)上。我心想如何會(huì)是如此??！剛來錢還沒有掙到反而被罰了，內(nèi)心特別是不情愿，但是事實(shí)就擺在我的面前，在工作中他們說一確實(shí)是一，說二確實(shí)是二，當(dāng)時(shí)領(lǐng)班嚴(yán)肅的表情嚇得我說不出話來，臉都通紅，他們告訴我：“在工作中時(shí)容不得半點(diǎn)馬虎的，在開場講的特別明晰，呈現(xiàn)其他的事個(gè)人負(fù)責(zé)。〞我也沒方法狡辯，這確實(shí)也是由于我的不認(rèn)真形成的，沒方法，我只好把漏掉的那兩樣補(bǔ)上了。哎！我想這是第一次做著工作了，也算是買個(gè)教訓(xùn)吧！但是我的內(nèi)心久久不能平靜，總以為這些錯(cuò)不應(yīng)該發(fā)生在我身上，但是又有太多的但是，從這件事中我深深體會(huì)到想干好一項(xiàng)工作特別難，即便一件小事。心中總有一種方法不愿意從事簡單繁瑣的工作，但是“一屋不掃何以掃天下〞的道理，我們都明白，我想萬事開頭難嗎？在接下來的工作中我會(huì)認(rèn)真。

八月七號那天下午，來了兩位客人說是他們訂的房間沒有熱水，沒方法我們給換了一間。他們又說這件房里的電視沒有臺，硬要再換房間。雖然這是我第一次打工，但是顧客至上的道理我仍然明白的，因而我給他們換了另一間房。沒想到他們推開門還沒有進(jìn)去就說里面的氣味太難聞，可房間已被定完，沒有房間可以換了。他們就開場責(zé)備我們的效勞態(tài)度。剛開場我仍然特別耐心的向他們解釋。沒想到他們變本加厲，又開場罵了許多難聽的話。他們幾乎確實(shí)是雞蛋里挑骨頭，從心找茬。我再也壓不住火，忍不住跟他們吵起來了，沒想到那人的話實(shí)在難聽，不只沒向我負(fù)疚，而且還說我。我實(shí)在是咽不下這口氣，一會(huì)兒經(jīng)理過來了，把事情處置了，但是我沒有方法逃脫責(zé)任，經(jīng)理說我是一個(gè)新來的臨時(shí)工要學(xué)會(huì)如何樣和顧客交流，在發(fā)生此類情況是該如何做。但是我要學(xué)的還有特別多，剛來沒有幾天就發(fā)生了這么多的事情，我實(shí)在無法在待下去了，我仿佛是來找氣生的，想解雇不干了，但是有又想假設(shè)如此就半途而廢了，什么也學(xué)不到，況且這不是真正的走上了工作崗位。自己需要學(xué)的還特別多，事實(shí)上社會(huì)確實(shí)是這么復(fù)雜，五花八門的人，各種各樣的事情都有，為了理解更多，增加自己的人生閱歷，我選擇了堅(jiān)持，不時(shí)做到八月二十號。一個(gè)月的打工體驗(yàn)讓我明白得了特別多，心中也有了萬分的欣喜和歡樂，真是一份耕耘一份收獲，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹。雖然只是短短的三十天，但是就在這30天里我認(rèn)識了賓館的特別多工人員，結(jié)識了社會(huì)上五花八門的人，學(xué)會(huì)了要以禮待人，要以平和的態(tài)度與人交流，用心效勞每一位顧客。如今自己仍然一名大學(xué)生，都說大學(xué)是半個(gè)社會(huì)，但是我認(rèn)為截然不同，社會(huì)上的人不會(huì)像教師那樣給我們講解，他們的言辭特別銳利，直戳到我們的內(nèi)心。但是為了掙錢我們只要忍受了。一個(gè)月天完畢了。我拿到了九百多元的工資，錢是不多但是我仍然特別滿足，由于我學(xué)到了書本上沒有的知識，增加了我的個(gè)人閱歷。

一個(gè)月的暑期理論過得特別快，自己漸漸地開場適應(yīng)了這種生活和這項(xiàng)工作，犯的錯(cuò)誤也越來越少了，老總也夸獎(jiǎng)我適應(yīng)性特別強(qiáng)，工作才干也錯(cuò)，以后要是暑期還想理論就到我這來。那時(shí)分開時(shí)還真有點(diǎn)舍不得呢。一個(gè)月的辛苦也是有報(bào)答的，拿到我的工資時(shí)，確實(shí)特別欣慰，但是并不是由于有錢可以領(lǐng)，也不是終于完畢了打工的苦日子，而是自己的付出有了結(jié)果和報(bào)答，自己的理論也有了收獲，回想一下自己確實(shí)覺得特別值，自己在這個(gè)月里學(xué)的東西是用多少錢也買不到的。在工作完畢后，我做了如下的總結(jié)：

1、要擅長溝通：碰到那些脾氣比擬壞的人，要真正學(xué)會(huì)和他們溝通，不能和他們吵，要心平氣和的和他們解釋他們所不明白的征詢題，每當(dāng)看到他們最后都想通的時(shí)候，我內(nèi)心確實(shí)特別有成就因而和老總也要好好的溝通，不能總是把一些工作上的事憋在內(nèi)心，有時(shí)自己在工作上有什么征詢題要經(jīng)常和老總溝通溝通，并及時(shí)的處置，如此工作才會(huì)有動(dòng)力，才不會(huì)想不干了。

2、要有耐心和熱情：在工作的時(shí)候要經(jīng)常微笑，如此會(huì)讓感受感受特別舒心，心情自然就會(huì)好起來，當(dāng)顧客有什么征詢題時(shí)，要耐心解釋，熱心的協(xié)助顧客處置征詢題。如此也有助于我們工作的順利，可以省特別多功夫和時(shí)間，整個(gè)賓館也可以運(yùn)轉(zhuǎn)就可以更好。

3、要勤勞：有時(shí)候一些細(xì)微的東西可以讓老總更賞識你，也比擬容易受提拔，比如我特別空閑的時(shí)候就清掃清掃辦公室，整理整理文件，幫幫老總的忙。老總就夸獎(jiǎng)過我勤勞，有付出就確實(shí)有報(bào)答的。

4、要有良好的心理素養(yǎng)及受波折的心態(tài)：作為一名賓館效勞員每天都會(huì)面對社會(huì)上的五花八門的人，由于每個(gè)人的道德修養(yǎng)及素養(yǎng)的不同，會(huì)使工作中遇到特別多征詢題。比如有的顧客會(huì)用各種方式刁難你，如今你必需堅(jiān)持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。有時(shí)候一天的工作可能收獲不大，這時(shí)候我們不應(yīng)氣餒，要學(xué)會(huì)自我調(diào)理、自我鼓舞，及時(shí)的自我總結(jié)，自我進(jìn)步。

6、要有吃苦耐勞的精神，要堅(jiān)持不懈：效勞員是一種比擬苦累的工作，每天都要以一個(gè)笑臉面對不同的顧客，這生活需要我們堅(jiān)持，不時(shí)磨練。

本次社會(huì)理論總結(jié)：

不論做什么事，態(tài)度決定一切。

做一項(xiàng)效勞工作，顧客確實(shí)是上帝，良好的效勞態(tài)度是必需的，要想獲得更多的利潤就必需進(jìn)步銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，進(jìn)步效勞質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。只要你有一個(gè)效勞于他人的態(tài)度，你就會(huì)得到他人確實(shí)信及協(xié)助，用自己的熱情去換取他人的舒心。

明確目的，合理的設(shè)計(jì)規(guī)劃自己。

我們?nèi)缃褚勒兆约旱膶?shí)際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的開展道路。要通過，，社會(huì)理論切身的理解自己的專業(yè)，而不是一味的埋怨。要按部就班的進(jìn)步自己的才干，鍛煉自己，讓自己成為社會(huì)優(yōu)秀的人才，為社會(huì)效勞。

因而有總結(jié)就說明同時(shí)我也認(rèn)識到了自己特別多的缺點(diǎn)和缺乏，例如不夠主動(dòng)做事，有時(shí)候老總說了才明白做，老總不說就沒有這個(gè)認(rèn)識去做；社會(huì)經(jīng)歷比擬缺乏，經(jīng)常會(huì)做一些錯(cuò)事，有時(shí)候得罪了人自己還不明白；剛開場也不大會(huì)和人交流，因而那時(shí)總是覺得自己特別受委屈等等，雖然這些都是我的比擬辛酸的歷史，不過這些也都是我珍貴的經(jīng)歷，它們都將成為我以后參與工作和社會(huì)理論的教訓(xùn)，我要力爭在我以后暑期理論以及今后就業(yè)的時(shí)候不要再犯同樣的錯(cuò)誤。

短期的社會(huì)理論，一晃而過，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了特別多的東西，而這些東西都將會(huì)讓我終生受用。回到家時(shí)爸爸媽媽也說我確實(shí)變了好多，變得明白事多了，孝敬多了，脾氣也變好多了。學(xué)校讓我們?nèi)?/p>