淺談圖書館的服務(wù)管理1

淺談圖書館的服務(wù)管理引言在二十一世紀(jì)的今天，隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)水平飛速發(fā)展，信息資源儼然成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、精神文明建設(shè)的三大支柱之一。面對(duì)信息時(shí)代新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇，作為精神食堂的圖書館，絕不能再以傳統(tǒng)的服務(wù)方式去謀求發(fā)展。我們意識(shí)到，服務(wù)始終是貫徹圖書館前進(jìn)的主線，同時(shí)也是核心價(jià)值觀，而發(fā)展的原動(dòng)力就是服務(wù)創(chuàng)新。因此，圖書館必須在服務(wù)觀念、方式與手段等方面下大力氣改革創(chuàng)新，才能充分利用文獻(xiàn)信息資源和專業(yè)技術(shù)人才的優(yōu)勢(shì)，更好的服務(wù)社會(huì),為人民帶來(lái)更多的寶貴資源，使圖書館資源能夠最大化地被社會(huì)利用，使圖書館的服務(wù)管理得到社會(huì)的認(rèn)可。摘要本人淺談了現(xiàn)代圖書館服務(wù)管理的現(xiàn)狀，通過(guò)調(diào)研分析了如今圖書館服務(wù)管理遇到以人為本的理念缺乏，數(shù)字化服務(wù)管理的認(rèn)識(shí)缺乏，管理員的素質(zhì)低下，競(jìng)爭(zhēng)力不夠等問題，同時(shí)就關(guān)于如何跳出圖書館發(fā)展的瓶頸，按照上述問題提出了一些發(fā)展對(duì)策，內(nèi)容主要涵蓋走“以人為本”的發(fā)展理念，尋求圖書館在新的信息時(shí)代下健康發(fā)展的道路。關(guān)鍵詞：圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新一、圖書館的服務(wù)管理概念（一）以人為本的圖書館服務(wù)管理概述圖書館服務(wù)的對(duì)象是讀者，所以以人為本的服務(wù)即是對(duì)讀者的服務(wù)，以讀者為根本來(lái)制定出一系列人性化的讀書條件即以人為本的圖書館服務(wù)。而以人為本的管理是就圖書館員及其內(nèi)部管理人員而言的，通過(guò)一系列以員工為根本的人力資源管理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館員的激勵(lì)，這就是圖書館的以人為本管理。圖書館的興衰取決于二者，缺一不可。一個(gè)有發(fā)展的圖書館，既需要讓讀者能享受高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)也需要一群充滿競(jìng)爭(zhēng)力的員工，這才是圖書館的興盛之道。（二）圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新的定義圖書館的服務(wù)管理創(chuàng)新是指創(chuàng)新的服務(wù)及創(chuàng)新的管理。其涵蓋的內(nèi)容包括，圖書管員服務(wù)觀念創(chuàng)新，時(shí)間觀念創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新，效率的創(chuàng)新。而圖書管理者需要做到的創(chuàng)新有，創(chuàng)新的管理觀念，使員工的積極性被充分的調(diào)動(dòng)，發(fā)揮起群眾的智慧，并根據(jù)實(shí)際的情況制定出切實(shí)可行的最佳改革方案和措施。工作中，要求落實(shí)責(zé)任制，嚴(yán)格履行獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)懲有治才能讓員工將更多的精力投入到圖書館服務(wù)管理之中。二、圖書館的服務(wù)管理現(xiàn)狀（一）傳統(tǒng)的借閱服務(wù)管理制度高校圖書館服務(wù)管理工作的傳統(tǒng)模式為購(gòu)書→藏書→借書→還書。隨著時(shí)代的進(jìn)步，歷史的發(fā)展，在服務(wù)管理觀念，服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)管理手段等方面，必須要與時(shí)俱進(jìn)，有一個(gè)跨越式的發(fā)展，才能適應(yīng)高科技迅速發(fā)展的需要，適應(yīng)知識(shí)迅速更新，知識(shí)爆炸時(shí)代的需要，為高校師生汲取科學(xué)文化知識(shí)提供盡可能多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。長(zhǎng)期的傳統(tǒng)服務(wù)模式一直處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，即讀者需要服務(wù)就得找上門才會(huì)提供，這種服務(wù)模式很浪費(fèi)讀者的時(shí)間和精力，這就直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效率。眾所周知，服務(wù)貴在主動(dòng)，好的服務(wù)必須得先從主動(dòng)服務(wù)意識(shí)開始，在滿足了讀者的需要的時(shí)候，還給讀者提供其他方面的服務(wù)，以增加讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度。如何擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)模式，是對(duì)現(xiàn)代圖書館服務(wù)管理的嚴(yán)峻考驗(yàn)。（二）陳舊的圖書資源與快速更替的信息相矛盾高校的圖書館被認(rèn)作是學(xué)校教學(xué)、科研等重要的服務(wù)部門，圖書館有非常好的信息資源，但信息資源結(jié)構(gòu)不合理，信息服務(wù)也不適合產(chǎn)品的開發(fā)，特別是素質(zhì)教育的實(shí)施，客觀上要求學(xué)生不僅僅局限于課上的知識(shí)，還要多方面來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求學(xué)生在德、智、體、美上全面發(fā)展。由于現(xiàn)在圖書館的發(fā)展跟不上社會(huì)形式的改變，有許多學(xué)生已經(jīng)不相信圖書館，養(yǎng)成了有問題先上網(wǎng)找資料的習(xí)慣，Internet已經(jīng)大大改變了學(xué)生傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式了，現(xiàn)在進(jìn)入圖書館的學(xué)生已經(jīng)越來(lái)越少，往日人山人海的借書隊(duì)伍已經(jīng)不復(fù)存在。如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)上資源的強(qiáng)有力沖擊，已經(jīng)成為傳統(tǒng)圖書館首待解決的問題，整合學(xué)?，F(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)資源，果斷放棄一些陳舊的體制和系統(tǒng)，利用學(xué)校信息化進(jìn)程中軟、硬件各方面的優(yōu)勢(shì)和資源，加大圖書館管理的費(fèi)用投入，做好信息化高校圖書館服務(wù)，將傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書和電子化圖書資料緊密、有機(jī)的結(jié)合，讓讀者在最短的時(shí)間內(nèi)用最快捷的方式來(lái)獲取自身需要的信息，這些是解決問題的有效方法。（三）學(xué)科館員制度及相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)缺失學(xué)科館員制度具有保證圖書館核心價(jià)值的作用，正常、文明、有序的良性運(yùn)轉(zhuǎn)的控制手段，制約各個(gè)環(huán)節(jié)中人的行為，是圖書館重要的管理方法。學(xué)科館員制度在一定條件下圖書館與社會(huì)各方面所形成的關(guān)系，加上我們國(guó)內(nèi)圖書館的發(fā)展較滯后，大多數(shù)圖書館均沒有形成此良性制度。而制度的重要內(nèi)容就是要化圖書館傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)，這恰恰與傳統(tǒng)相違背。（四）缺乏對(duì)數(shù)字化服務(wù)管理的清晰認(rèn)識(shí)及界定隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，現(xiàn)代讀者對(duì)知識(shí)的渴求不僅停留在書本上，而是廣袤無(wú)垠的互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)滿足讀者的任何一個(gè)方面的信息需求，使得讀者越來(lái)越依賴發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而摒棄傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)。由此可以知道，圖書館數(shù)字化服務(wù)的提升與改革迫在眉睫，而如何處理這些海量的科學(xué)知識(shí)，往往就成了當(dāng)今圖書館發(fā)展數(shù)字化的瓶頸。1、在傳統(tǒng)館藏與虛擬館藏間未能形成一定的互補(bǔ)作用。2、虛擬館藏一般需要購(gòu)買使用權(quán)與所有權(quán)，而圖書館往往在更新后沒有繼續(xù)合法的權(quán)利3、虛擬館藏現(xiàn)在還處于發(fā)展階段，尚未能滿足讀者的多樣化需求。三、圖書館的服務(wù)管理存在的相關(guān)問題（一）圖書管員的專業(yè)素質(zhì)普遍不高我國(guó)高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式是等著讀者來(lái)，其服務(wù)的方式也是圍繞滿足讀者的信息需求，需要把“讀者第一，讀者至上”作為讀者服務(wù)的立身之本，圖書館內(nèi)從領(lǐng)導(dǎo)到具體服務(wù)人員都需要增強(qiáng)讀者意識(shí)，要深入到讀者中去，傾聽他們的聲音，征求他們對(duì)于文獻(xiàn)資源的的需求。重視讀者對(duì)圖書館服務(wù)的反饋信息，及時(shí)并有效的處理?？梢詫?duì)讀者進(jìn)行回訪調(diào)查，對(duì)讀者的需求與意見作詳細(xì)的了解。穩(wěn)步向國(guó)內(nèi)成熟的服務(wù)業(yè)看齊，真正的把讀者當(dāng)顧客，當(dāng)上帝來(lái)看，這樣才能更好地向社會(huì)新型服務(wù)業(yè)發(fā)展，增加自身的競(jìng)爭(zhēng)力。（四）改善圖書館員知識(shí)結(jié)構(gòu)加強(qiáng)相關(guān)性知識(shí)的教育,改變圖書館館員的知識(shí)結(jié)構(gòu),也是非常必要的。它也是圖書館館員接受繼續(xù)教育的重要內(nèi)容之一。目前,信息化技術(shù)對(duì)圖書館傳統(tǒng)職能的拓展,圖書館從對(duì)文獻(xiàn)資源管理到信息資源管理的轉(zhuǎn)變,勢(shì)必在信息活動(dòng)中涉及到人、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等諸多因素及其相關(guān)的問題,必然要求圖書館員對(duì)經(jīng)濟(jì)類、管理類、法律類、信息以及其它學(xué)科方面的有關(guān)知識(shí)有所了解,如通過(guò)學(xué)習(xí)“讀者心理學(xué)”、“信息管理學(xué)”、“信息加工”、“信息資源建設(shè)”、“信息技術(shù)”、“信息檢索和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)”等多方面相關(guān)知識(shí)來(lái)加強(qiáng)與讀者的溝通,加速信息傳遞,以便能使信息資源的開發(fā)與利用收到最好的效果,從而提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)語(yǔ)如何推進(jìn)圖書館服務(wù)管理的提升，如何讓圖書館在科技發(fā)達(dá)的今天有一席之地已然給我們一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，而與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)看起來(lái)是其發(fā)展的重要途徑。“以人為本”作為時(shí)代發(fā)展的主流，無(wú)論社會(huì)發(fā)展到什么階段，這都是至關(guān)重要的。而充分的以讀者的身份去考慮服務(wù)內(nèi)容與方式就是圖書館服務(wù)管理根本的出發(fā)點(diǎn)。參考文獻(xiàn)：王凱.曹志梅.圖書館開展主動(dòng)服務(wù)的新舉措.圖書館建設(shè).2002.(4)周敏.論構(gòu)建新世紀(jì)高校圖書館的服務(wù)品牌【J】.大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊.2006.（6）中國(guó)圖書館學(xué)會(huì).以人為本服務(wù)創(chuàng)新【C】.北京圖書館出版社.2005.13-70鄒金美.對(duì)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)