《管理學(xué)英語》參考譯文Unit-1

UnitonePAGE1Unite1.PrecursorsinManagementTheory管理理論的先驅(qū)們TextATheOriginofManagement管理的起源Pre-readingTaskReadthefollowingquestionsfirst,whichwillhelpyouunderstandthetextbelowbetter,andthenanswerthequestionsafterreadingthetextcarefully.先看看下面的問題，這些問題將有助于你更好地理解后面的課文，仔細(xì)地讀完課文后再回答這些問題。l.WhydidKennethFeldconsidermanagementas"thegreatestjobonearth"?為什么肯尼斯-費爾德把管理看做地球上最偉大的工作？2.Howcanworkbedonemostefficientlyaccordingtoyouropinionbasedonmanagementknowledge?根據(jù)自己的管理知識，你認(rèn)為怎樣工作才能最有效率？3.Whatistherealmeaningofthephrase–“managementtheoryjungle”?術(shù)語“管理理論叢林”的真正含義是什么？4.WhyisFrederickWinslowTaylorregardedastheFatherofScientificManagement?為什么人們把弗雷德里克-溫斯洛-泰勒視作科學(xué)管理之父？5.WhatisthemainideaofTaylor'sfamousbook,ThePrinciplesofScientificManagement?泰勒著名的《科學(xué)管理原理》一書，主要觀點是什么？TEXTDatingbacktotheancienttimes,wemaydiscoverthatthebasicprinciplesofmanagementhadtheirbeginningsinthebirthofcivilization,whenpeoplefirstbegantoliveingroupsandfirstsoughttoimprovetheirlotinlife.Eversincepeoplebeganforminggroupstoaccomplishaimstheycouldnotachieveasindividuals,managinghasbeenessentialtoensurethecoordinationofindividualefforts.KennethFeld,presidentofRinglingBro.andBarnum&BaileyCircus,oncedescribedmanagementas"thegreatestjobonearth",foroneofthemostimportanthumanactivitiesismanaging.追溯到古代時候，我們可以發(fā)現(xiàn)管理的基本原理在文明起源之時就已經(jīng)開始了（存在了），（在那時）當(dāng)人們最早開始群體生活，最早尋求改善生活。自從那時起，人們開始組成群體團(tuán)隊來完成個人不能完成的目標(biāo)，而管理已經(jīng)成為確保個人努力相互協(xié)調(diào)的必要手段?？夏崴?費爾德，一位林林兄弟-巴納姆-貝利馬戲團(tuán)的老板（董事長），曾經(jīng)把管理描述為地球上最偉大的工作，因為管理是人類活動中最重要的一種。A.1ManagementHistory管理歷史Throughouthistory,peoplehavefacedgreatchallengesandhavesetthemselvesfar-reachinggoals,andthereforehavecombinedintuition,experience,andtrial-and-errormethodstomeetthesechallengesandaccomplishthegoals.Theexperienceandideasofyesterday'smanagersformthefoundationfortoday'sprinciplesofmanagement.Byunderstandingthechallengestheyfacedandtheideastheyusedtomeet,wemaybebetterabletomeetpresentchallenges.Thelearningprocessiscontinuous.AsthephilosopherSorenKierkegaardwrote,"Lifecanonlybeunderstoodbackwards,butitmustbelivedforforwards."貫穿歷史，人們一直面對著巨大挑戰(zhàn)，還要給自己設(shè)定深遠(yuǎn)的目標(biāo)，因此需要人們綜合運用直覺、經(jīng)驗和反復(fù)實驗的方式來滿足這些挑戰(zhàn)和完成這些目標(biāo)。這些昨日（過去）的管理經(jīng)驗（經(jīng)歷）和管理觀念形成了今天管理原理的基礎(chǔ)。這個學(xué)習(xí)過程是連續(xù)的，就像丹麥的哲學(xué)家（神學(xué)家）祁克果（克爾凱戈爾）寫的那樣，生活僅僅是理解過去，但是生活必須為未來而存在。AsKierkegaard'sstatementsuggests,theknowledgethatweapplytocurrentproblemsisderivedfromthesolutionstoyesterday'sproblemsandchallenges.Withtheemergenceofassemblylinetechniques,massproductionwasdevelopedtoallowagoal(highoutput)tobeachievedusinglesstime,money,andlabor.Itwasaninnovationthathasbeenappliedbycountlessmanagersandorganizationssincethen.Peoplewhohavemanagedorganizationshavebeenconcernedwithincreasingproductivity,improvingperformance,andlearningnewandbetterwaystoaccomplishobjectives.Managementpracticeandresearchhavebeenaimedatimprovingmanagers'abilitytoperformbetterinallthreeareasofresponsibility:technical,administrative,andinstitutional.就像祁克果的陳述提議那樣，我們應(yīng)用解決現(xiàn)在問題的知識源于過去（昨日）問題和挑戰(zhàn)的解決手段及方法。隨著（工廠的生產(chǎn)）裝配流水線技術(shù)的出現(xiàn)，大規(guī)模生產(chǎn)得以發(fā)展，允許人們用較少的時間、金錢和勞動力來完成一個高產(chǎn)量的目標(biāo)。自此之后，這種（裝配流水線的生產(chǎn)）革命被無數(shù)管理者和組織使用。管理企業(yè)組織人們已經(jīng)關(guān)心增加生產(chǎn)率、提高業(yè)績和學(xué)習(xí)新的和更好的完成組織目標(biāo)的方法。管理實踐和研究已經(jīng)瞄準(zhǔn)了在技術(shù)、管理和制度等三個責(zé)任領(lǐng)域，如何提高改善管理者能力來工作的更好。Historically,thefirstsetofissuesdealtwithbypractitionersandmanagementwriterswasproductivity:howtoaccomplishtasksorworkmorerapidlyandefficiently.Muchoftheeffortfocusedonhelpingmanagersperformtheirtechnicalresponsibilities.Thoughmodemmanagershavemuchmoresophisticatedtoolsforproduction,theyallstillsharethesameconcern:Howcanworkbedonemostefficiently?歷史上，管理實踐家和管理理論家最早處理的一組管理議題是生產(chǎn)率：怎樣更快速更有效第完成任務(wù)或工作。人們大量的努力都集中在幫助管理者完成他們技術(shù)（專業(yè)）上的責(zé)任（任務(wù)）。事實上，盡管當(dāng)代管理者有更加復(fù)雜老練的生產(chǎn)工具，他們?nèi)匀欢家獏⑴c（關(guān)心）同一個的重要的事情：怎樣工作才能最有效率？Thenthesecondsetofissueslaidemphasesonhowthewholeorganization,ratherthaneachindividual,couldbecomemoreproductive.Therearetwoparalleldevelopmentshere.Someresearchersputstressonimprovinganorganization'sperformancebyfindingmoreeffectivewaystodivideworkamongpeopleandunitsandbetterwaystocoordinatetheseefforts.Thatis,theyfocusedonthewaytheorganizationitselfwasstructured.Otherresearchersfeltanorganization'sperformancecouldbeimprovedifitsemployeesweremoremotivatedtodotheirwork.Thus,researcherstriedtodeterminehowfeelingsandattitudesaffectedtheperformanceoftheworkforce.Researchersandwritersbegantostudyorganizationalstructureandbehavioralissues,whichwereandareparticularlyimportanttothemanagerswithadministrativeresponsibilities.接下來，第二組管理議題將重點放在整個組織怎樣變得更多產(chǎn)，而不是個人的事情。這兒有兩個平行發(fā)展的研究方向。其一，一些研究者強調(diào)提高組織績效，通過發(fā)現(xiàn)更有效的方式把工作細(xì)分（分工）到個人和單位，找到更好的方式協(xié)調(diào)這些努力。也就是說，這些人的研究重點是某些組織本身構(gòu)建的方式。其二，另一些研究者認(rèn)為一個組織的績效的提高可以通過激勵該組織的員工努力做自己的工作來完成。因此，這些人試圖測定情感和態(tài)度是如何影響工廠勞動力的工作績效的。研究員和作家開始研究組織結(jié)構(gòu)和（人類）行為學(xué)問題，這些問題對于負(fù)有管理職責(zé)的管理者來說尤其重要。第二類問題研究整個企業(yè)而非個人的工作效率，這里涉及兩個同時進(jìn)行的項目。一些研究者試圖找到更為有效的方法，給個人和部門分配工作，并找到更好的方法做好協(xié)調(diào)，從而提高企業(yè)的整體效率，也即他們研究企業(yè)的運作結(jié)構(gòu)。另一些研究者則致力于雇員的主動性和工作效率之間的關(guān)系問題的研究，他們試圖由此探討情感和態(tài)度如何影響雇員的工作效率。研究者和著書立說者著手研究企業(yè)和行為問題。這些問題對于管理人員來說尤為關(guān)鍵。Andthethirdsetofissuesisbroaderandconcernsguidinganddirectingthewholeorganizationandmanagingitasasystemthatisinfluencedbyitsenvironment.Theseareinstitutionalissues.Modernmanagersmustgiveequalthoughttothepurposeoftheorganizationanditsrelationshiptosociety.Nowadaysmanagersarechargedwiththeresponsibilityoftakingactionthatwillenableindividualstomaketheirbestcontributionstothegroupobjectives.Managementthusappliestosmallandlargeorganizations,toprofitandnot-for-profitenterprises,tomanufacturingaswellasserviceindustries.第三組管理議題比較廣泛，關(guān)系（涉及）到引導(dǎo)和指導(dǎo)整個組織，并把這個組織作為一個受其周圍環(huán)境影響的有機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行管理。這些話題都是制度性議題。當(dāng)代管理者必須同等地考慮組織目標(biāo)（目的）和組織與社會之間的關(guān)系這兩個話題。如今的管理者有責(zé)任（承擔(dān)的責(zé)任是）采取措施使個人（員工）盡自己的最大努力為組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。因此，管理應(yīng)用到了大組織和小組織、盈利性的企業(yè)和非營利性單位、制造業(yè)和服務(wù)性行業(yè)。Byunderstandinghowmanagershavesolvedproblemsandaccomplishedmajorfeatsthroughouthistory,manydifferentcontributionsofresearcherandpractitionershaveresultedindifferentapproachestomanagement,andthesemakeupa"managementtheoryjungle",andthedifferentpatternsofthemanagementanalysisandwhatcanbedonetountanglethejungle.Inaddition,wewillhighlightFrederickTaylor'sscientificmanagement,HenriFayol'smodernoperationalmanagementtheory,andEltonMayoandF.J.Roethlisberger'sHawthornestudies.通過理解歷史上的管理者如何解決問題和完成主要業(yè)績（功績、偉業(yè)），我們發(fā)現(xiàn)有許多管理研究者和實踐家的貢獻(xiàn)，并產(chǎn)生了各式各樣的進(jìn)入管理的途徑和方法，這些組成了管理理論叢林，各式各樣的管理分析模式和的整理管理叢林的所要做的事情。此外，我們將強調(diào)（關(guān)注）泰勒（泰羅）的科學(xué)管理、亨利法約爾的現(xiàn)代經(jīng)營管理理論（一般管理理論）、埃爾頓-梅奧和F.J.洛茲里斯伯格的霍桑試驗。FatherofScientificManagement科學(xué)管理之父FrederickWinslowTaylor,thefatherofscientificmanagement,wasbornonMarch20,1865,intoanupperclassliberalPhiladelphiafamily.Attheageof25,TaylorearnedanengineeringdegreeattheStevensInstituteofTechnologyinNewJerseywhileholdingafulltimejob.Todate,noonehasbrokenthatrecord.弗雷德里克-溫斯洛-泰勒，科學(xué)管理之父，1865年3月20日出生于美國費城的一個上層自由開放的家庭。在他25歲時，泰勒（通過業(yè)余學(xué)習(xí)）獲得(美國大西洋沿岸)新澤西州斯蒂文斯理工（科技）學(xué)院的工程學(xué)學(xué)位，同時獲得了一份全職工作，迄今為止，沒有人打破這個記錄。Taylor'sworkwastakingplaceinatimeperiodwhentherewasmuchindustrialchangehappeningaftertheCivilWar.Nationalindustriesgrewoutoflocaltrades--steel,glass,textiles,andshoesandwhatweresmallfactoriesbecamelargeplants.Ownersofcapitalbecamewealthierwithmassproduction,andworkersreceivedlittlefortheirefforts.Problemsincludedcarelessness,safety,inefficiencies,andsoldieringonthejob.Taylorsoughttogetpastthefutileincentivebonusesthatmanagementthoughtwouldremedytheproblems.Hebelievedthatincentivewageswerenosolutionunlesstheywerecombinedwithefficienttasksthatwerecarefullyplannedandeasilylearned.Heproposedthatmanagementshouldworkcooperativelyinasupportiverole.Taylorseemedtohavesomedefiniteideasaboutworkandhowitshouldbestudied,organized,andrewarded,buthealsoknewsomethingabouttheorganizationalchange.泰勒的工作發(fā)生在美國南北戰(zhàn)爭之后出現(xiàn)大量產(chǎn)業(yè)變化的時期（一個時間段）。國民工業(yè)產(chǎn)生于當(dāng)?shù)劁摬?、玻璃、紡織品、鞋子等貿(mào)易，小工廠也就變成大工廠。資本所有者（投資者、股東）隨著大規(guī)模生產(chǎn)變得更富有，工人付出很多努力而回報甚少。問題在于工作上的粗心大意、安全顧忌、無效率和磨洋工。泰勒越過無效的激勵紅利制度，尋找補救糾正問題的管理思想和觀點。他認(rèn)為（增產(chǎn)）獎勵工資制度是不能解決問題方案，除非把工人和經(jīng)過仔細(xì)計劃和容易學(xué)習(xí)的有效工作任務(wù)結(jié)合在一起。他提議管理應(yīng)該通過彼此合作來發(fā)揮支持性的作用（充當(dāng)……角色）。泰勒好像有了一些關(guān)于工作的明確概念，以及應(yīng)該怎樣研究、組織、獎賞工作的東西，當(dāng)然他也知道組織變化的一些事情。Taylorbelievedthatthesecretofproductivitywasfindingtherightchallengeforeachperson,andthenpayinghimwellforincreasedoutput.AttheMidvaleSteelCompany,heusedtimestudiestosetdailyproductionquotas,andfinallyintroducedpieceworkinthefactory.Hisgoalwastofindthemostefficientwaytoperformspecifictasks.Hecloselywatchedhowworkwasdoneandwouldthenmeasurethequantityproduced.泰勒認(rèn)為生產(chǎn)效率的秘密在于為每一個人（員工）發(fā)現(xiàn)找到恰當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)，并因個人產(chǎn)量的增加而支付他們更多的工資。在（美國）米德韋爾鋼鐵公司，泰勒用測時試驗（工作定額研究）設(shè)定每日生產(chǎn)定額（工作）量，最后在工廠里引入（形成）計件工作。他的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)最有效的（工作、生產(chǎn)）方式來完成特定的任務(wù)。他緊密地觀察（工人）怎樣工作，并測量（他們）生產(chǎn)的數(shù)量。Incentiveswouldbepaidtothosereachingtheirdailygoal.Thosewhodidn'treachtheirgoalwouldgetthedifferentialrate,amuchlowerpay.Taylordoubledproductivityusingtimestudy,systematiccontrolsandtools,functionalforemanship,andhisnewwagescheme.獎勵那些達(dá)到每日工作目標(biāo)的工人。而那些沒有達(dá)到日工作目標(biāo)的工人將得到不同工資率，按照低得多的工資率獲得工資。泰勒通過使用測時研究、系統(tǒng)化的控制和工具、職能領(lǐng)班制度、他的新工資發(fā)放方案使生產(chǎn)效率翻了一倍。Atagethirty-seven,Frederickbecameaconsultingengineer.Asheattachedgreatimportancetocostcuttingmethods,attheSimondsRollerBeatingCompanyhesuccessfullyincreasedproductivitywhileimprovingspeedandaccuracy.Taylor'scriticssaidhewastooharshbecausehisinnovativeplancausedpeopletolosetheirjobs,referringtohisreplacingof120workerswithonly35atSimonds.Inpractice,Taylor"tookaharsh,oftenruthlessapproach"tochoppingheadsratherthansavingjobs.Hebelievedthatunionswouldn'tbenecessaryifworkerswerepaidtheirindividualworth.泰勒在37歲時，他成為了一名咨詢工程師。因為他非常重視成本消減方法，所以他在西蒙茲滾子軸承公司成功地提高了生產(chǎn)效率并提高了生產(chǎn)速度和精確性。泰勒的批評家說泰勒太粗暴，談到西蒙茲公司用35名工人代替120名工人時，他的革新性的計劃導(dǎo)致人們丟失了工作。實踐中，泰勒采用一個粗暴、冷酷無情的方法“砍掉人的腦袋”而不是保留工作。他認(rèn)為如果工人都按照自己的勞動力價值支付工資，那么工會將不必要存在了。Asaconsultant,Frederick'smostimportantclientwasBethlehemIronCompany,laterknownasBethlehemSteelCompany.In1901,heandanotherStevensgraduatemadeBethlehem"theworld'smostmodernfactoryandpotentiallyaprototypeformanufacturersandengineersinotherindustries"byinstallingproductionplanning,differentialpiecerates,andfunctionalforemanship.AmongTaylor'sothercontributionstoBethlehemin1901werearealtimeanalysisofdailyoutputandcosts,amoderncostaccountingsystem,reducedyardworker'sranksfrom500to140,doubledstampingmillproduction,andloweredcostpertonofmaterialshandledfromeightcentstofourcents.Hesuccessfullyimplementedcostsavingtechniqueseventhoughheaddedclerks,teachers,time-studyengineers,supervisionandstaffingsupportpositions.WhileatBethlehem,TaylorandManuselWhitecodevelopedtheTaylor-Whitesystemforheattreatingchrome-tungstentoolsteel,whichwonFrederickinternationalrecognition.作為一個管理顧問，弗雷德里克（泰勒）的最重要的顧客是伯利恒鑄鐵公司，也就是后來著名的伯利恒鋼鐵公司。在1901年，泰勒和另一個史蒂文斯學(xué)院的大學(xué)畢業(yè)生通過安置生產(chǎn)計劃、差別計件工資率和職能領(lǐng)班制度等方法制造了伯利恒“世界上最現(xiàn)代的工廠，潛在為其他產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)商和工程師提供了一個原型（樣本）”。泰勒在1901年帶給伯利恒的貢獻(xiàn)是每日產(chǎn)量和成本真實的時間分析報告、現(xiàn)代成本會計制度、減少（堆料場的）勞動力數(shù)量500到140、模鍛磨粉機(jī)的生產(chǎn)效率翻倍、把每噸原料處理成本由8分錢降到4分錢。他仍然成功地貫徹實施了成本節(jié)省技術(shù)，盡管他增加了辦事員、教師（培訓(xùn)工人）、測時工程師、監(jiān)督和員工安置等支持崗位。同時，在伯利恒，泰勒和芒塞爾-懷特共同發(fā)展了泰勒-懷特系統(tǒng)，用其高溫處理鉻[ge]鎢鋼的工具鋼，由此弗雷德里克（泰勒）贏得國際認(rèn)可（贊同）。Taylor'sfamousbook,ThePrinciplesofScientificManagement,waswrittenfromtranscriptsoftalksTaylorgaveathisestateyearsandwaspublishedin1911.ThefundamentalprinciplesthatTaylorsawunderlyingthescientificapproachtomanagementareasfollows:泰勒出版于1911年的著名著作《科學(xué)管理原理》來自于他人生后期的演講稿。泰勒所認(rèn)識到的從根本上科學(xué)地走近管理的基本原則如下：~Replacingrulesofthumbwithscience(organizedknowledge).用科學(xué)（系統(tǒng)化的知識）代替單憑經(jīng)驗的方法。~Obtainingharmony,ratherthandiscord,ingroupaction.在群體（團(tuán)隊）行動中追求和諧協(xié)調(diào)而不是制造沖突、不協(xié)調(diào)。~Achievingcooperationofhumanbeings,ratherthanchaoticindividualism.實現(xiàn)人與人之間的合作（集體主義）而不是混亂一團(tuán)糟的個人主義~Workingformaximumoutput,ratherthanrestrictedoutput.工作要追求產(chǎn)量最大化而不是限制產(chǎn)量。~Developingallworkerstothefullestextentpossiblefortheirownandtheircompany'shighestprosperity.培養(yǎng)所有員工為了自己和他們公司最大（高）繁榮（而努力工作）YouwillnoticethatthesebasicpreceptsofTaylor'sarenotfarfromthefundamentalbeliefsofthemodemmanagers,andbesides,thesystemheindicatedinhisbookisanactualcompositeofeverythinghehadlearnedfromtryingdifferentthingsatmanycompanies.Taylordidwhathecouldtofitasmuchofhisthinkingtohisclient'sproblemsandmotivesforeachparticularsituation.Consultantsusethistypeofprocesstoday.Hewasthefirstpersoninhistorytomakeasystematicattempttoimprovebothoutputandworklifeinfactories.我們主要到泰勒的這些基本管理規(guī)則都沒有遠(yuǎn)離（相差不大）現(xiàn)代管理者的基本管理信念，而且在他書中所表明的管理知識體系是他在許多公司試驗各種事務(wù)時學(xué)習(xí)到的每一件事情的一個真實綜合。泰勒所做的事情如同他所思考的那樣多，其解決方案盡力適合（與滿足）顧客的每一個特定環(huán)境下的問題和目的。如今的各種顧問都使用這種類型的（處理問題的）進(jìn)程方法。泰勒是歷史上第一個工廠里系統(tǒng)地嘗試既提高產(chǎn)量又改善工人生活的實踐者。Taylor'scorevaluesaretheruleofreason,improvedquality,lowercosts,higherwages,higheroutput,labor-managementcooperation,experimentation,cleartasksandgoals,feedback,training,mutualhelpandsupport,stressreduction,andthecarefulselectionanddevelopmentofpeople.Hewasthefirsttopresentasystematicstudyofinteractionsamongjobrequirements,tools,methods,andhumanskilltofitpeopletojobsbothpsychologicallyandphysicallyandtoletdataandfactsdothetalkingratherthanprejudice,opinions,oregomania.泰勒（科學(xué)管理思想）的核心價值觀是合理原則（合理的日工作量和報酬）、改進(jìn)質(zhì)量、低成本、高產(chǎn)量、勞動者與管理者合作、試驗、明確任務(wù)和目標(biāo)、反饋、培訓(xùn)、互相幫助和支持、減輕壓力、精心挑選和發(fā)展員工。泰勒是第一個系統(tǒng)地研究工作要求、工具、方式和人際技能相互作用的人，從而讓人們在心理上和身體上都適合相應(yīng)的工作，讓數(shù)據(jù)和事實說話而不是用偏見、意見和自大狂證明什么。TextBFatherofModernManagementTheory近代管理理論之父Pre-readingActivities課前閱讀ReadTextBcarefullyandthendividetheclassintogroups.Chooseoneofthefollowingtopicstodiscussineachgroup.Giveashortreportaboutthegroup'sopinionafterthat.仔細(xì)閱讀課文B，然后把全班進(jìn)行分組。每一個小組選擇下面的一個話題進(jìn)行討論。最后每一組給出全組意見的簡短報告。1.Telleachotheraboutmodernmanagementandclassicalmanagement.相互講講近代管理和古典管理的主要內(nèi)容。2.PleaselistFayol'sachievements.請列出法約爾的功績。3.TellabouttheadvantagesanddisadvantagesofHawthorneStudies.講講霍桑試驗的優(yōu)勢和劣勢。4.Howmuchdoyouknowabouttheadministrationhistory?你對管理史知道多少。5.Talkaboutthefunctionsofmanagement.討論一下管理職能。TEXTB.1FatherofModemManagementTheory近代管理理論之父Viewingadministrationhistoryfromaninternationalperspective,wemaypointtoHenriFayol(1841-1925)asthe"FatherofModemManagementTheory."FayolwroteAdministrationIndustrielleetGenerale(FunctionsandPrinciplesofManagement)in1916,andthebookwaspublishedinFrenchin1917.itwasnotuntilthebookwastranslatedintoEnglishin1930,severalyearsafterhisdeaththatBritishandAmericanmanagersbegantotakeadvantageofhiscontributionstothestudyoforganizations.用國際視角看看管理史，我們可以把亨利法約爾（1841-1925）稱為近代管理理論之父。法約爾于1916年撰寫了《工業(yè)管理與一般管理》一書（也叫《管理職能和原理》），并于1917年在法國出版這本書。直到1930年此書翻譯成英文版，法約爾去世之后幾年，英國和美國的管理者才開始利用他的貢獻(xiàn)去研究各種組織。HiredasanengineerbyaFrenchminingcompany,heworkedhiswayuptherankstomanager,generalmanager,thenmemberoftheboardofdirectors,sohewasasuccessfulengineerandadirectorofmines.Intheyear1888hewashiredbyComambaultasDirector.Fayolsavedthecompanyfrombankruptcybyusinghisideas.法約爾作為一名工程師曾受雇于一家法國礦業(yè)公司，他按照自己的工作方式使職銜逐步升職（workupto）至經(jīng)理、董事會董事（成員），因此他是一個成功的工程師和礦井領(lǐng)導(dǎo)者。在1888年他被任命為科芒特里礦長。法約爾用自己的管理理念挽救了這家瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)。Fayolbecameapioneerinthefieldofmanagementthought,firstfordistinguishingmanagerialactivityfromallotheractivitiesinorganizations,andsecond,fordefiningmanagerialactivityintermsofitscorefunctions.Hedescribesthemasfollows:planning--devisingacourseofactions;organizing--mobilizingmaterialandhumanresources;commanding--providingdirectiontoemployees;coordinating--makingsureactivitiesandresourcesareworkingwelltogethertowardthecommongoal;andcontrolling--monitoringprogresstoensurethatplansarebeingcarriedoutproperly.Thesefunctionsofmanagementweretobecarriedoutinallaspectsoftheorganization:technicalproduction,marketing,finance,accountingandsecure.法約爾成為了管理思想領(lǐng)域的先驅(qū)和開拓者，首先他把管理活動從組織的各種活動中區(qū)分出來，第二他用核心職能定義了各項管理活動。他把管理活動描述為以下內(nèi)容：計劃職能——設(shè)計行動方針；組織職能——調(diào)動人力資源和物力資源；命令（指揮）職能——給員工提供指導(dǎo)指示；協(xié)調(diào)職能——確保各種活動和資源很好地協(xié)調(diào)工作并指向共同目標(biāo)；控制職能——監(jiān)視各項事務(wù)的進(jìn)展以確保計劃恰當(dāng)正確地實施。這些管理職能貫徹執(zhí)行到組織的各個方面：生產(chǎn)技術(shù)活動、商業(yè)銷售活動、財務(wù)活動、會計活動和安全活動等5個方面。Fayolwasalsothefirsttoofferalistof14principlesofmanagementtoguidemanagers.Eachofhisprinciplesisageneralstatementusuallyinvolvingasinglebasicideathatcanbeappliedindifferentkindsoforganizationsandindifferentways.Thoughthe14principlesofmanagementarepresented,Fayolstressedthefactthatadministrationwasconcernedwiththehumanpartofanundertaking.Thefollowingprinciplesweretobeappliedinaflexiblemannerbyadministrators(managers)whocouldadaptthemtothespecificcircumstance.法約爾也是最早列出14條管理原則以指導(dǎo)管理者的。他的每一條管理原則就是一句普通的陳述，通常涉及一個基本的可以按照不同方式應(yīng)用到不同種類組織的管理思想（理念）。盡管給出了14條原則，法約爾仍然強調(diào)管理是涉及到人們事業(yè)（成功與否）的事實。下面的原則能被管理者在特定的環(huán)境中靈活地應(yīng)用：1.DivisionofLabor:Throughspecializationoflabor,maximumefficiencycanbeachieved.（勞動）分工：通過勞工專業(yè)化（勞動分工），實現(xiàn)效率最大化。2.AuthorityandResponsibility:Authorityistherighttocommandandthepower.權(quán)力和責(zé)任：權(quán)力是正確地命令他人的行為和能力。3.Discipline:Theessenceofdisciplineis"obedience,diligence,energy,correctattitude,andoutwardmarksofrespect,withinthelimitsfixedbyaconcern(organization)anditsemployees."紀(jì)律：紀(jì)律本質(zhì)是“公司和它的員工之間確定的關(guān)于服從、勤奮、有活力、正確的態(tài)度、尊敬等方面的外在表示。4.Unityofcommand:Everyoneshouldhaveone,andonlyone,boss.統(tǒng)一指揮（命令）：每一個員工應(yīng)該有且只有一個上級。5.Unityofdirection:Thereshouldbeonlyonemanagerandoneplanforalloperationsofthesametype.Thisassuresconsistencyandresponsibility.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則：對同一種類型的所有操作活動應(yīng)該只有一個管理者和一個計劃。這樣才能確保一致性和責(zé)任。6.SubordinationofIndividualInteresttotheCommonGood:Thegoalsoftheorganizationtakeprecedenceoverthegoaloftheindividual.個人利益服從整體利益：組織目標(biāo)優(yōu)先于個人目標(biāo)。7.Remuneration:Employeesshouldbepaidfairlyfortheirwork,andthepaymentshouldbeanincentivetoperformwellandnotleadtounreasonablerewards.個人酬金：員工應(yīng)該獲得與其工作對等的報酬，酬金應(yīng)該是激勵員工很好工作的手段，而不能導(dǎo)致過多的酬金8.Centralization:Authorityandresponsibilityshouldnotbetoocentralizeinonemanager.Thereshouldbeenoughdelegationtoothersthatsubordinatesareencouragedtoworkwell,yetenoughcentralizationtoensureaccountabilitywithintheorganization.集中化原則：權(quán)力和責(zé)任不應(yīng)該太集中在一個管理者身上。應(yīng)該給其他人充足的授權(quán)，從而激勵這些下屬很好地工作，當(dāng)然足夠的集中化能確保組織內(nèi)員工承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。9.Hierarchy:Thelineofauthorityinanorganization(scalarchain)runsfromtoptobottominastraightline.Communicationsshouldnormallyfollowthispath,althoughadministratorsshouldbeabletocommunicateacrosstheorganizationtotheirpeersatthesamelevelofauthority.等級制度：在一個（等級鏈）組織內(nèi)權(quán)力線從上到下貫穿成一條直線。組織內(nèi)的溝通在正常情況下應(yīng)該遵循這條路徑進(jìn)行，而管理者在特殊情況下應(yīng)該能跨越組織和同級別的同事（同輩人）溝通交流。10.Order:Torunwell,anorganizationshouldhaveaplaceforeverythingandeverythingshouldbeinitsplace.秩序原則：（包括物品的秩序原則和人的社會秩序原則）為了很好地運作，一個組織應(yīng)該給每一個事物（人）留下適合的位置，而任何事物（人）都應(yīng)該自己的位置上11.Equity:Theorganizationrunsbestwhenthereisfriendlinessamongemployeesandmanagersandwhenmanagersactfairlytowardothers.公平原則：當(dāng)管理者對其他人公平處理事務(wù)時，在管理者和員工之間充滿友善親切感時，組織就會運轉(zhuǎn)的最好。12.StabilityofStaff:Employeeturnoverisunhealthyfororganizations.Goodadministrationencouragescommitmentandlong-termassociationsfromemployees.人員穩(wěn)定原則：員工流動（流失）對組織來說是不健康的。好的管理方式能激勵員工長期合作和奉獻(xiàn)于企業(yè)。13.Initiative:Subordinatesshouldbegiventheopportunityandfreedomtoconceiveandexecuteaplan,evenifitsometimesfails.首創(chuàng)精神：應(yīng)該給下屬一定的機(jī)會和自由去設(shè)想和執(zhí)行一個計劃，即使有時候會失敗。14.Espritdecorps:Themoraleofanorganization'speopleisanassetandshouldbecultivatedandencouragedbyadministratorswheneverpossible.團(tuán)隊精神：一個組織內(nèi)員工的士氣是一項重要資產(chǎn)和財富，管理者只要有可能就應(yīng)該培育和激勵士氣。B.2HawthorneStudies霍桑試驗EltonMayo(1880-1949),F.J.RoethlisbergerandotherresearchersundertookthefamousexperimentsattheHawthorneplantoftheWesternElectricCompanybetween1927and1932.SotheHawthorneStudiesrefertoagroupofstudiesconductedattheHawthorneplantwhoseresultsultimatelyledtothehumanrelationsviewofmanagement,abehavioralapproachthatemphasizedconcernfortheworker.Tounderstandtheirsignificance,weneedtotracethestudiesfromtheirbeginning.1927年到1932年埃爾頓-梅奧（1880-1949），F(xiàn).J.羅特利斯伯格和其他研究者在美國芝加哥西方電氣公司霍桑工廠承擔(dān)了一項舉世聞名的試驗。因此，霍桑試驗指的是在霍桑工廠里進(jìn)行的最終結(jié)果導(dǎo)致人群關(guān)系管理學(xué)說的團(tuán)隊研究，這項研究是強調(diào)關(guān)心工人的行為研究法（學(xué)派）。Whentheystarted,theHawthorneStudiesreflectedthescientificmanagementtraditionofseekinggreaterefficiencybyimprovingthetoolsandmethodsofwork--inthiscase,lighting.TheGeneralElectricCompanywantedtosellmorelightbulbs,soalongwithotherelectriccompanies,itsupportedstudiesontherelationshipbetweenlightingandproductivitythatweretobeconductedbytheNationalResearchCouncil.ThetestsweretobeheldattheHawthorneWorks(Chicago)oftheWesternElectricCompany,anequipment-producingsubsidiaryofAT&T.Ultimately,threesetsofstudiesweredone.當(dāng)梅奧他們開始研究時，霍桑試驗考慮科學(xué)管理的慣例：通過改善工作工具和方法，比如說照明強度，來尋找增加生產(chǎn)效率的方法。通用電氣公司想賣出更多的(白熾燈的)燈泡，因此連同其他電子公司支持研究照明強度與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系，這是在美國國家研究委員會資助下進(jìn)行的研究。其余的研究都是在芝加哥西方電子公司霍桑工廠進(jìn)行的，西方電子公司是供應(yīng)美國電話電報公司生產(chǎn)設(shè)備的一個子公司。最終，這個研究小組做了三組實驗性研究。[朗訊科技公司(由以前的西方電氣公司和AT&T貝爾實驗室組成)]B.2.1.Thefirstsetofstudies,calledtheIlluminationStudies,tookplacebetween1924and1927underthedirectionofseveralengineers.Inoneofthesestudies,lightwasdecreasedoversuccessiveperiodsfortheexperimentalgroup(thegroupforwhomthelightingwasaltered),whilelightwasheldataconstantlevelforthecontrolgroup(acomparisongroupworkinginaseparatearea).Inbothgroups,performancerosesteadily,eventhoughthelightingfortheexperimentalgroupbecamesodimthattheworkerscomplainedthattheycouldhardlysee.Atthatpoint,performanceintheexperimentalgroupfinallybegantodecline.Theresearchersconcludedthatfactorsotherthanlightingwereatwork(sinceperformanceroseinbothgroups),andtheprojectwasdiscontinued.Inretrospect,onepossibilitybasedontherecordsofthestudiesisthattheexperimentalandcontrolgroupswereincontactandmayhavebeguncompetingwitheachother.第一組研究叫做照明實驗，是于1924年-1927年在幾個工程師的指導(dǎo)下進(jìn)行的。在其中的一次研究中，讓光線發(fā)生改變的實驗組在連續(xù)時間段內(nèi)降低照明光亮（光線亮度和強度），讓工作在隔離區(qū)域的控制組（對比組）的照明保持一個恒定的水平。在這兩組中，工人們的業(yè)績穩(wěn)固地增加，即使當(dāng)實驗組的光線變得昏暗以至于工人們抱怨他們幾乎看不清的時候。在那時（直到工人看不清的時候），實驗組的業(yè)績最終開始下降。研究者們得出結(jié)論：影響生產(chǎn)效率的因素不是工作時的照明，因為兩組（實驗組和控制組）的業(yè)績都在增加，因此原有試驗計劃（方案）不能繼續(xù)。回想起來，基于試驗記錄的一種可能是實驗組和控制組之間有聯(lián)系，他們可能已經(jīng)開始相互的生產(chǎn)比賽。B.2.2.Intriguedwiththepositivechangesinproductivity,someoftheengineersandcompanyofficialsdecidedtoattempttodeterminethecausesthroughfurtherstudies.Accordingly,asecondsetofexperimentstookplacebetween1927and1933.ThemostfamousstudyinvolvedfivewomenwhoassembledelectricalrelaysintheRelayAssemblyTestRoom,wheretheywereawayfromotherworkersandtheresearcherscouldalterworkconditionsandevaluatetheresults.Beforethestudybegan,theresearcherswereapparentlyconcernedaboutpossiblenegativereactionsfromtheworkerswhowouldbeincludedintheexperiment.Tolessenpotentialresistance,theresearcherschangedtheusualsupervisoryarrangementsothattherewouldbenoofficialsupervisor.Instead,theworkerswouldoperateunderthegeneraldirectionoftheexperimenters.Theworkerswerealsogivenspecialprivileges,suchasbeingabletoleavetheirworkstationwithoutpermission,andtheyreceivedconsiderableattentionfromtheexperimentersandcompanyofficials.Thestudywasaimedatexploringthebestcombinationofworkandrestperiods,butanumberofotherfactorswerealsovaried(sometimessimultaneously),suchaspay,lengthofworkday,andprovisionsforfreelunches.Generally,productivityincreasedovertheperiodofthestudy,regardlessofhowthefactorsunderconsiderationweremanipulated.一些工程師和公司官員（經(jīng)理主管）對生產(chǎn)效率的積極變化非常好奇，他們決定嘗試通過進(jìn)一步的研究來確定這種變化的緣由。于是，在1927年—1933年進(jìn)行了第二組試驗。最著名的研究涉及到5個婦女，她們在繼電器組裝測試室組裝電子繼電器，在那里她們遠(yuǎn)離其他工人，研究者改變工作條件并評估結(jié)果。在研究開始之前，研究者顯然很關(guān)心來自試驗中的工人們的可能帶來的消極反應(yīng)。為了減少潛在的抵制（情緒），研究者改變了通常的監(jiān)督安排，以至于去掉了企業(yè)官方的監(jiān)督者。代替的是工人在實驗者的大致方向下進(jìn)行操作。同時也給予這幾個工人一些特權(quán)，比如她們可以在沒有許可的情況下離開工作間，還受到了公司官方當(dāng)局和實驗者的相當(dāng)多的關(guān)注。研究的目標(biāo)是探測最佳的工作組合及最佳的休息周期。但是也改變了其他一些因素，有時是同時地改變，比如工資、工作日的長度、免費供應(yīng)的午餐等。概括地講，在試驗期間生產(chǎn)效率都是增加的，不管研究者所考慮的影響因素如何巧妙地改變。AHarvardUniversityresearchgroupultimatelyconcludedthatthechangeinthesupervisoryarrangementwasthemajorreasonfortheincreaseinproductivityintheRelayAssemblyTestRoomstudyandintworelatedstudiesinvolvingdifferentworkgroups.Theresearchersfeltthatthephysicalchanges,suchasrestperiods,freelunches,andshortenedhours,aswellasthegroupincentivepayplans,werefactorsoflesserimportance(largelybecauseadversechangesinsomeofthesefactorsdidnotseemtodecreaseperformance).哈佛大學(xué)的研究團(tuán)最終斷定監(jiān)督安排上的變化是繼電器組裝測試室研究和涉及不同工作組的兩個相關(guān)研究的生產(chǎn)效率增加的主要原因。研究者認(rèn)為物質(zhì)（物理）條件的變化，比如休息周期、免費午餐、縮短工作時間，以及小組獎勵薪酬計劃（獎金計劃）等，都是相對不太重要的因素，主要因為這些因素的部分因素的相反變化好像并沒有減少降低業(yè)績。Sincethesupervisoryarrangementhadbeensetupbytheresearchersbeforethestudybegan,thischangewasnotactuallypartofthestudymanipulationsandwasnotintendedtoaffecttheresults.OneoutcomeofthestudieswastheidentificationofafamousconceptthatultimatelycametobeknownastheHawthorneeffect.TheHawthorneeffectisthepossibilitythatindividualssingledoutforastudymayimprovetheirperformancesimplybecauseoftheaddedattentiontheyreceivefromtheresearchers,ratherthanbecauseofanyspecificfactorsbeingtestedinthestudy.在試驗開始之前，研究者就已經(jīng)設(shè)立這種監(jiān)督安排，這種變化不是研究處理的主要部分，也不打算影響試驗結(jié)果。試驗的一個結(jié)果就是認(rèn)同了一個著名的后來被稱為“霍桑效應(yīng)”的概念。霍桑效應(yīng)是指個人被挑選出來參加一項研究試驗而可能提高他們的業(yè)績，原因僅僅是由于他們收到了來自研究者增加的關(guān)注，而不是因為試驗中的任何特殊的試驗因素。MorecontemporaryinvestigationsnowsuggestthattheHawthorne-effectconcepti