部隊話務(wù)員工作參考總結(jié)范文

.::;部隊話務(wù)員工作參考總結(jié)范文【5篇】篇一：部隊話務(wù)員工作總結(jié)范文20XX年已經(jīng)接近年尾，又是一年的工作快要完畢了，細(xì)細(xì)回想，我來到總站，來到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不明白得小學(xué)員，到如今可以獨(dú)立果斷的面對征詢題，這期間自己生長成熟了特別多，同時也看到了自身存在的缺乏。這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了特別大的進(jìn)步，可以獨(dú)立完成日常工作。同時也能努力完成指導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參與站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，“三進(jìn)一上〞對總站的班次情況進(jìn)展宣傳營銷。在工作中，四周的同事都是我的教師，同事X姐干練的做事風(fēng)格和靈敏的效勞技巧，X姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答，小X熟練的業(yè)務(wù)知識和幽默的陽光心態(tài)，XX的勤奮好學(xué)和爽朗樂觀，X姐的認(rèn)真細(xì)心和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺中阻礙著我，讓我不時的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知，自己還有特別多的缺乏，但是，我有決心會做的更好。雖然在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著特別多的缺乏，以下幾點(diǎn)有待進(jìn)步：一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時，在回答征詢時語氣欠佳，沒有耐心。二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時梳理和總結(jié)，缺少工作目的。三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，制造力缺乏。可以認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動承當(dāng)新工作的積極性。針對工作中自身存在的缺乏，將在今后的工作中不時改進(jìn)，做好以下方面：一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想征詢題，尋找最適宜自己的工作方法，用心微笑，真誠效勞，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的征詢來電。二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中注重效勞細(xì)節(jié)，規(guī)范效勞用語，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時覺察自身缺乏，學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷。三、及時總結(jié)，不時積累。對工作中呈現(xiàn)的征詢題及時分析，不時改正，擅長整理，總結(jié)經(jīng)歷，加強(qiáng)處置征詢題的才干。多學(xué)習(xí)四周同事好的工作方法，取長補(bǔ)短，不時完善自己的工作，為今后工作制造條件。四、進(jìn)步主動效勞認(rèn)識，主動承當(dāng)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參與各項活動。記得自己剛來面試的那天，X站對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡單，但是可以堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好事實(shí)上特別不容易。〞不時認(rèn)真記得這句話，今后的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。最后，想感激客服中心每一位指導(dǎo)和同事，感激你們這段時間里對自己的指導(dǎo)和協(xié)助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油!篇二：部隊話務(wù)員工作總結(jié)范文我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比他人差的理由，相反，越是由于如此，我就更要付出比他人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上XX平臺的時候，憑仗著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處置流程外，還更深一步地理解到XX設(shè)備的整個運(yùn)作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。然而XX號作為一個群眾效勞窗口，我作為一名一般的客戶效勞代表，除了要明白得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)展溝通、交流，解答客戶的征詢和疑征詢。因而，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的效勞、溝通技巧。在平時的工作中，關(guān)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充沛領(lǐng)會其精神，同時牢記;關(guān)于一些根底業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假設(shè)說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的效勞、溝通技巧、確實(shí)是技藝高超的廚師，只要具備高超的廚藝，才做讓原料展示出良好的質(zhì)量和口味，效勞也是同樣的道理。假設(shè)沒有良好的語言表達(dá)才干和溝通才干，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。因而我積極參與組織的各種效勞知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)效勞、溝通技巧，并將其運(yùn)用到效勞工作中去。新系客服。誠信效勞，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，效勞得好可以贏得顧客或“制造〞顧客;效勞得不好可以失去或“消滅〞顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)效勞的靈魂。我作為客服中心的一名一般員工會更加的做到認(rèn)真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口〞的先進(jìn)經(jīng)歷，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不時茁壯生長。以“樹群眾滿意窗口號〞為旗幟，“您的滿意，是我的追求〞為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)效勞工作做得有聲有色。自我治理、嚴(yán)格落實(shí)樹立效勞群眾、奉獻(xiàn)社會的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不時進(jìn)步效勞質(zhì)量;保證把“請〞、“您好〞、“請征詢有什么可以協(xié)助你〞、“請征詢辦什么業(yè)務(wù)〞、“請稍候〞、等十九個文明效勞日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用效勞“禁語〞;以微笑效勞，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“效勞大格局〞的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不時進(jìn)步自己業(yè)務(wù)技能程度。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶〞工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素養(yǎng)不時進(jìn)步的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的效勞樹立了優(yōu)秀的效勞品牌。在與來電人的開場幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，堅持禮貌態(tài)度，進(jìn)步工作質(zhì)量。遇到投訴反響意見，要明晰來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住征詢題中心，盡可能防止多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)絡(luò)，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)確有用戶述說，盡可能的替用戶排除征詢題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。在不時的學(xué)習(xí)中，我覺察自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，往?？偙贿z忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多時機(jī)。因而在新一天，我要再接再厲，作得更好。篇三：部隊話務(wù)員工作總結(jié)范文靜心回憶這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著特別大的關(guān)系。我挺喜歡這個工作，它讓我覺察自己的特質(zhì)：特別有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我持續(xù)對公司與工作的興趣。一年來，在工作中透過學(xué)習(xí)和指導(dǎo)同事的協(xié)助，我在工作中獲得了長足的進(jìn)步，同時也暴露出特別多的缺乏之處;此刻在此總結(jié)缺乏之處請指導(dǎo)和同事們批判指正。一、樹立了結(jié)實(shí)的主人翁的職責(zé)感和服從奉獻(xiàn)精神。我克制了身體緣故帶來的不利阻礙，用心的尋找潛在客戶，用心的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，效勞工程，以及合作之后會產(chǎn)生如何樣的經(jīng)濟(jì)效益。在我不時的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù);和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)開展總值12000元，寬帶6件。二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)程度每個對我們來說都是征詢、投訴、和意見。事情與條件各不同，因而每個客戶我們都要認(rèn)確實(shí)對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看收工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否我在xxx工作的時間并不是特別長，跟許多有經(jīng)歷的老員工相比，我覺得我自己仍然一個新手。但這并不能成為我可以比他人差的理由，相反，越是由于如此，我就更要付出比他人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xxx平臺的時候，憑仗著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處置流程外，還更深一步地理解到整個運(yùn)作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。加強(qiáng)自我治理、嚴(yán)格落實(shí)樹立效勞群眾、奉獻(xiàn)社會的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不時進(jìn)步效勞質(zhì)量在與來電人的開場幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，持續(xù)禮貌態(tài)度，進(jìn)步工作質(zhì)量。遇到投訴反響意見，要明晰來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住征詢題中心，盡可能防止多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)絡(luò)，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)確有用戶述說，盡可能的替用戶排除征詢題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。三、完善效勞、客戶至上假設(shè)沒有良好的語言表達(dá)潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子?肚子里有倒不了來。因而我用心參與組織的各種效勞知識培訓(xùn)，透過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)效勞、溝通技巧，并將其運(yùn)用到效勞工作中去。禮貌效勞日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用效勞“禁語〞;以微笑效勞，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“效勞大格局〞的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不時進(jìn)步自己業(yè)務(wù)技能程度。今年由于指導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被布置為值班長。我深深的感遭到這不只僅僅是對我工作確實(shí)信，更是一種鞭笞。由于工作經(jīng)歷的欠缺和溝通潛力有限，在治理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的指導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。人的一生，總是離不開工作的。此刻的我雖繁忙，卻特別歡樂，特別滿足。雖然此刻，我仍然一名員工，但是我期望自己在公司可以發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不時學(xué)習(xí)，不時進(jìn)步，能與公司共生長，見證公司走向新的輝煌，可以做好客戶的貼心效勞將是我最大的心愿!在不時的學(xué)習(xí)中，我覺察自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原先那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，往?？偙贿z忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多時機(jī)。以上是我的年度工作總結(jié)，獲得的成果是微缺乏道的，是不值得沾沾自喜的，存在的缺乏之處我會認(rèn)確實(shí)加以改正，認(rèn)真克制。在新的一年，我要再接再厲，作得更好。篇四：部隊話務(wù)員工作總結(jié)范文一、遵紀(jì)守例，以制度助開展俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先務(wù)必遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這不只僅有利于工作，有利于自身的進(jìn)步和開展，更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境、新工作的氣氛。二、語言規(guī)范，以真誠助效勞話務(wù)員工作的一個根本特點(diǎn)確實(shí)是與乘客互不相見，透過聲音來傳達(dá)訊息，因而面部表情和說話語氣、腔調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市租公司的形象。因而，在中要做到語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范得當(dāng)，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的效勞深化人心。三、學(xué)無止境，以知識助生長俗話說“造燭求明，學(xué)習(xí)求理〞，只要不時地去學(xué)習(xí)與汲取，自己才干進(jìn)步、才干更快的生長起來，這正是“學(xué)無止境〞的道理。只要不時學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)只是，才干彌補(bǔ)缺乏，冷靜應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)。只要不時學(xué)習(xí)，才會有扎實(shí)的理論功底，才會有潛力去區(qū)分事物的真?zhèn)?，進(jìn)步自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的奉獻(xiàn)。四、凝聚力量，以團(tuán)結(jié)助奮進(jìn)團(tuán)結(jié)確實(shí)是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解。一個團(tuán)隊假設(shè)不團(tuán)結(jié)確實(shí)是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會透過周會的方式，把大家在平時的日常工作中找到的經(jīng)歷、方法與其他同事一齊分享，遇到的典型案例與大家分析討論，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)互助?？偟膩碚f，這一個月我還沒能特別好地擺正自己的位置和心態(tài)，由于我接觸出租車行業(yè)的時間不長，往常2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變潛力，但是不夠注重日常規(guī)范，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，完成指導(dǎo)布置的各項工作。這個一月接聽乘客來電，從開場吞吞吐吐，到之后能流利應(yīng)對，讓我明白信息中心效勞不只僅僅是在行動上表現(xiàn)出來，一句禮貌的征詢候、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感遭到我的用心處置征詢題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的效勞。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起，充溢激情的與企業(yè)共生長，這就會成就了自己的一番事業(yè)。篇五：部隊話務(wù)員工作總結(jié)范文光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了。從起初對工作的一無所知到此刻的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。通過四年多的工作，對話務(wù)員工作頗有感觸。剛踏上話務(wù)員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能簡單勝任這份工作，可真正干了才明白我所做的工作雖然簡單，但要做好卻確實(shí)特別難。可以說，從上班的第一天開場我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班。雖說從的這一端把另一端用戶要的信息透過傳送過去，內(nèi)心充溢了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每一天反復(fù)好幾百遍的“您好〞“對不起〞“感激〞，那份激情已經(jīng)平淡，新穎感不復(fù)存在。如此平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表彰的話務(wù)員，看到四周的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動，想要有所改變，因而我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和謙虛向同事請教，最后在同事的協(xié)助和自己的努力下，效勞有了進(jìn)步，付出有了報答。透過四年來的工作，我認(rèn)為要做