HSE觀察與溝通管理規(guī)范

HSE觀察與溝通管理標(biāo)準(zhǔn)1整理課件前言為標(biāo)準(zhǔn)公司HSE觀察和溝通管理工作，根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)要求，結(jié)合公司實(shí)際，制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A、附錄B、附錄C、附錄D是資料性附錄。2整理課件1、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了HSE觀察與溝通的管理要求以及有關(guān)審核、偏離、培訓(xùn)和溝通的管理要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司的所有工作場所，包括生產(chǎn)、施工、倉儲(chǔ)、裝卸、交通、辦公及生活效勞等區(qū)域。3整理課件2標(biāo)準(zhǔn)性引用文件以下文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。但凡注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。但凡不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于印發(fā)?集團(tuán)公司反違章禁令?的通知4整理課件3術(shù)語和定義3.1HSE觀察對(duì)一名正在工作的人員觀察30s以上，以確認(rèn)有關(guān)任務(wù)是否在平安地執(zhí)行，即為HSE觀察。HSE觀察包括對(duì)員工健康狀況、作業(yè)行為和作業(yè)環(huán)境的觀察。(如，是否滿足個(gè)人防護(hù)裝備要求、許可證是否完備等。)3.2不平安狀態(tài)可能導(dǎo)致人員傷害或其他事故的物(設(shè)備設(shè)施和環(huán)境)的狀態(tài)。3.3不平安行為可能對(duì)自己或他人以及設(shè)備、設(shè)施造成危險(xiǎn)的人的行為。3.4直線領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工作負(fù)有安排布置、監(jiān)督和考核責(zé)任的直接管理者。5整理課件4職責(zé)4.1公司質(zhì)量平安環(huán)保處組織制定、管理和維護(hù)本標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)各單位執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)提供咨詢、支持和審核。4.2公司人事處負(fù)責(zé)組織本標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作。4.3各單位根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)制定、管理和維護(hù)本單位的HSE觀察與溝通管理程序，具體負(fù)責(zé)本程序的執(zhí)行，并提供培訓(xùn)、監(jiān)督和考核。4.4各基層單位按要求執(zhí)行本單位HSE觀察與溝通管理程序，并對(duì)程序?qū)嵤┨岢龈倪M(jìn)建議。4.5員工接受HSE觀察與溝通培訓(xùn)，參與HSE觀察與溝通活動(dòng)，并提出改進(jìn)建議。6整理課件5管理要求5.1根本要求5.1.1HSE觀察與溝通的重點(diǎn)是觀察和討論員工在工作地點(diǎn)的行為和狀態(tài)及可能產(chǎn)生的后果。HSE觀察既要識(shí)別不平安行為和狀態(tài)，也要識(shí)別平安行為。5.1.2各級(jí)管理人員都應(yīng)開展HSE觀察與溝通，不得由下屬代替，HSE觀察與溝通分為有方案的和隨機(jī)的。5.1.3觀察到的所有不平安行為和狀態(tài)都應(yīng)立即采取行動(dòng)，否那么，是對(duì)不平安行為和狀態(tài)的許可和默認(rèn)。7整理課件5管理要求5.1.4HSE觀察不能替代傳統(tǒng)的HSE檢查，其結(jié)果不作為處分的依據(jù)，但以下兩種情況應(yīng)執(zhí)行處分制度：——可能造成嚴(yán)重后果的不平安行為；——違反平安禁令的不平安行為，執(zhí)行中油安[2021]58號(hào)文件的要求。5.1.5專職HSE人員應(yīng)定期、獨(dú)立地執(zhí)行日常HSE觀察與溝通，其觀察結(jié)果應(yīng)與HSE觀察與溝通人員的HSE觀察結(jié)果進(jìn)行比較，取長補(bǔ)短，共同提高。5.1.6各單位應(yīng)鼓勵(lì)全體員工在日常工作中依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行隨機(jī)HSE觀察與溝通。8整理課件5.2HSE觀察與溝通方案5.2.1各單位應(yīng)制定HSE觀察與溝通方案，HSE觀察與溝通方案表參見附錄A。HSE觀察與溝通應(yīng)覆蓋所有區(qū)域和班次，并覆蓋不同的作業(yè)時(shí)間段，如夜班作業(yè)、超時(shí)加班以及周末、節(jié)日工作。5.2.2HSE觀察與溝通方案至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：——HSE觀察人員；——HSE觀察的區(qū)域；——按年度編制的HSE觀察與溝通日程安排表；——HSE觀察與溝通報(bào)告的要求。5管理要求9整理課件5.2.3按方案進(jìn)行的HSE觀察與溝通應(yīng)規(guī)定頻率和觀察時(shí)限，觀察時(shí)限應(yīng)包括觀察員工作業(yè)過程的時(shí)間以及觀察者與員工就觀察發(fā)現(xiàn)進(jìn)行溝通討論的時(shí)間。5.2.4制定HSE觀察與溝通方案時(shí)，可考慮不同崗位、不同區(qū)域的交叉HSE觀察與溝通，非本區(qū)域內(nèi)的人員在進(jìn)行HSE觀察與溝通時(shí)，應(yīng)有本區(qū)域員工陪同。5.2.5各級(jí)管理人員負(fù)責(zé)執(zhí)行其所屬區(qū)域或單位的HSE觀察與溝通方案；分析HSE觀察與溝通報(bào)告結(jié)果；制定、執(zhí)行并跟蹤HSE觀察與溝通報(bào)告整改方案，并提供必要的資源。5.2.6HSE部門負(fù)責(zé)匯總、統(tǒng)計(jì)、分析HSE觀察與溝通報(bào)告的信息和數(shù)據(jù)，向本單位負(fù)責(zé)人、HSE委員會(huì)和基層單位通報(bào)HSE觀察與溝通統(tǒng)計(jì)結(jié)果。HSE觀察與溝通統(tǒng)計(jì)、分析結(jié)果應(yīng)成為單位HSE管理評(píng)審內(nèi)容之一。5管理要求10整理課件5.3HSE觀察與溝通人員5.3.1有方案的HSE觀察與溝通應(yīng)按小組執(zhí)行，通常由單位內(nèi)有直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的人員組成HSE觀察小組。各級(jí)管理人員和基層單位班組長都應(yīng)參與有方案的HSE觀察與溝通。5.3.2每個(gè)HSE觀察小組的人員通常限制在1～3人，有方案的HSE觀察與溝通不宜由單人執(zhí)行。隨機(jī)的HSE觀察與溝通可由1人或多人執(zhí)行。5管理要求11整理課件5.4HSE觀察與溝通六步法5.4.1HSE觀察與溝通以“六步法〞為根底，步驟包括：——觀察。現(xiàn)場觀察員工的行為，決定如何接近員工，并平安地阻止不平安行為和指出不平安狀態(tài)；——表揚(yáng)。對(duì)員工的平安行為進(jìn)行表揚(yáng)；——討論。與員工討論觀察到的不平安行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果，鼓勵(lì)員工討論更為平安的工作方式；——溝通。就如何平安地工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾；——啟發(fā)。引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他HSE問題；——感謝。對(duì)員工的配合表示感謝。5管理要求12整理課件5.4.2HSE觀察與溝通“六步法〞的要求，包括：——以請教而非教導(dǎo)的方式與員工平等地交流討論平安和不平安行為，防止雙方觀點(diǎn)沖突，使員工接受平安的做法；——說服并盡可能與員工在健康、平安與環(huán)境上取得共識(shí)，而不是使員工迫于紀(jì)律的約束或領(lǐng)導(dǎo)的壓力做出承諾，防止員工被動(dòng)執(zhí)行；——引導(dǎo)和啟發(fā)員工思考更多的HSE問題，提高員工的HSE意識(shí)和技能。HSE觀察與溝的常用話題舉例見附錄B，有效開展HSE觀察與溝通的提示見附錄C。5管理要求13整理課件5.5HSE觀察與溝通的內(nèi)容5.5.1HSE觀察與溝通應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注可能引發(fā)傷害的行為，應(yīng)綜合參考以往的傷害調(diào)查、未遂事件調(diào)查以及HSE觀察的結(jié)果。5.5.2HSE觀察與溝通內(nèi)容包括以下七個(gè)方面：——員工的反響。員工在看到他們所在區(qū)域內(nèi)有觀察者時(shí)，他們是否改變自己的行為(從不平安到平安)。員工在被觀察時(shí)，有時(shí)會(huì)做出反響，如改變身體姿勢、調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備、改用正確工具、抓住扶手、戴上平安帽、系上平安帶等。這些反響通常說明員工知道正確的作業(yè)方法，只是由于某種原因沒有采用；5管理要求14整理課件——員工的位置。員工身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率；——個(gè)人防護(hù)裝備。員工使用的個(gè)人防護(hù)裝備是否適宜，是否正確使用，個(gè)人防護(hù)裝備是否處于良好狀態(tài)；——工具和設(shè)備。員工使用的工具是否適宜，是否正確，工具和設(shè)備是否處于良好狀態(tài)，非標(biāo)工具是否獲得批準(zhǔn)；——程序?，F(xiàn)場是否有操作程序，員工是否理解并遵守操作程序；——人體工效學(xué)。辦公室和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學(xué)原那么；——整潔。作業(yè)場所是否整齊、清潔、有序。5管理要求15整理課件5管理要求5.6HSE觀察與溝通報(bào)告觀察者應(yīng)在HSE觀察與溝通過程中填寫報(bào)告表，HSE觀察與溝通報(bào)告表參見附錄D。HSE觀察與溝通報(bào)告表中不得記錄被觀察人員的姓名。5.7HSE觀察與溝通結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析5.7.1有方案的HSE觀察與溝通結(jié)果都應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。16整理課件5管理要求5.7.2統(tǒng)計(jì)分析包括：——對(duì)所有的HSE觀察與溝通信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)；——分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果的變化趨勢；——根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果和變化趨勢提出HSE工作的改進(jìn)建議；——利用專職HSE人員的獨(dú)立觀察結(jié)果對(duì)HSE觀察統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行比照分析，提出HSE觀察與溝通的改進(jìn)建議。5.7.3HSE部門應(yīng)定期公布統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，并為本單位的HSE決策提供依據(jù)和參考。HSE觀察與溝通結(jié)果統(tǒng)計(jì)表參見附錄E。17整理課件6審核、偏離、培訓(xùn)和溝通6.1審核公司和各單位應(yīng)把HSE觀察與溝通管理作為HSE內(nèi)部審核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，必要時(shí)可針對(duì)HSE觀察與溝通管理組織專項(xiàng)審核。6.2偏離各單位依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)制定本單位HSE觀察與溝通管理程序時(shí)發(fā)生的偏離，應(yīng)報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；各單位HSE觀察與溝通管理程序在執(zhí)行時(shí)發(fā)生的偏離，應(yīng)報(bào)本單位主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。偏離應(yīng)書面記錄，其內(nèi)容應(yīng)包括支持偏離理由的相關(guān)事實(shí)。每一次授權(quán)偏離的時(shí)間不能超過一年。18整理課件6審核、偏離、培訓(xùn)和溝通6.3培訓(xùn)和溝通本標(biāo)準(zhǔn)由公司質(zhì)量平安環(huán)保處負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，相關(guān)管理技術(shù)和操作人員都應(yīng)接受培訓(xùn)。本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在冀東油田公司范圍內(nèi)進(jìn)行溝通。19整理課件HSE觀察與溝通常用話題舉例1觀察管理人員的常用話題舉例1.1您的員工是否發(fā)現(xiàn)一些規(guī)章制度和程序難以遵守和執(zhí)行？為什么？1.2您的員工是否了解你對(duì)他們期望嗎？1.2您能告訴我您所轄區(qū)域有關(guān)HSE方面有哪些投入嗎？1.3近幾年，您發(fā)現(xiàn)您所轄區(qū)域的HSE狀況有什么變化嗎？1.5您是如何開展HSE培訓(xùn)的？1.6為實(shí)現(xiàn)無事故的表現(xiàn)，您正在采取哪些行動(dòng)？1.7近期您會(huì)著重關(guān)注哪方面的HSE問題？(如：員工HSE意識(shí)、勞保著裝等)1.8為什么您會(huì)關(guān)注這些問題？您采用什么方法了解這些問題？1.9您認(rèn)為哪些區(qū)域、工作、行為或者哪件設(shè)備需要留意平安問題？為什么？1.10您認(rèn)為你的員工最擔(dān)憂哪些與HSE有關(guān)的任務(wù)或者工作？為什么？20整理課件HSE觀察與溝通常用話題舉例1.11員工為什么會(huì)違反XXX規(guī)章制度或程序？1.12員工是否受到過傷害？1.13您如何評(píng)估員工的HSE表現(xiàn)？1.14您的員工在HSE方面有哪些需求？1.15您的上級(jí)對(duì)您在HSE方面有哪些期望？您如何了解這些期望？1.16您與您的上級(jí)討論HSE問題嗎？是定期還是不定期的？什么情況下討論？1.17您的上級(jí)了解您單位或班組的HSE表現(xiàn)嗎？通過什么方式了解的？您了解您的上級(jí)對(duì)您(或團(tuán)隊(duì))的評(píng)價(jià)嗎？1.18您的上級(jí)和您一起進(jìn)行觀察嗎？觀察的頻率如何？您從此行為中有何受益？1.19您使用處分措施去糾正違規(guī)行為嗎？您曾經(jīng)這樣做過嗎？何時(shí)？1.20您進(jìn)行過工作前HSE指導(dǎo)嗎？您都講了哪些內(nèi)容？您執(zhí)行檢查以確保規(guī)定的要求得到遵守嗎？1.21您曾經(jīng)努力預(yù)測下一次傷害事故嗎？您認(rèn)為其將在何處以什么形式出現(xiàn)21整理課件HSE觀察與溝通常用話題舉例2觀察普通員工(承包商員工)的常用話題舉例2.1您的崗位所需經(jīng)過的HSE培訓(xùn)有哪些？您經(jīng)過培訓(xùn)了嗎？2.2您的工作區(qū)域內(nèi)有哪些重大危險(xiǎn)源？您的工作會(huì)涉及哪些風(fēng)險(xiǎn)？2.3您工作中最擔(dān)憂的是哪一局部？為什么？2.4您了解您的直線領(lǐng)導(dǎo)對(duì)您在HSE方面有哪些期望嗎？2.5為什么會(huì)違反規(guī)章制度和程序？2.6您是否發(fā)現(xiàn)一些規(guī)章和程序難以遵守和執(zhí)行？為什么?2.7您發(fā)現(xiàn)哪些工具和/或者設(shè)備不易于使用，或者使用起來具有危險(xiǎn)性？為什么？2.8您的直線領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常關(guān)注哪些HSE問題？采取了什么手段？2.9您認(rèn)為現(xiàn)場實(shí)際上是由誰在負(fù)責(zé)推行和維持良好HSE表現(xiàn)的？2.10您什么時(shí)候接受過相應(yīng)的HSE培訓(xùn)？培訓(xùn)的方式有哪些？您還需要哪些方面的培訓(xùn)？22整理課件HSE觀察與溝通常用話題舉例2.11在您的工作中有沒有采用過不平安做法的捷徑？您這樣做的原因是什么？2.12您曾經(jīng)為HSE措施、方法或者規(guī)章制度及程序的制定工作做過奉獻(xiàn)嗎？2.13您針對(duì)HSE問題提出過合理化建議嗎？內(nèi)容是什么？您的建議被采納了嗎？2.14您如何評(píng)價(jià)您的直線組織的HSE活動(dòng)？2.15您喜歡哪些HSE活動(dòng)？為什么？2.16如果是您負(fù)責(zé)執(zhí)行該HSE活動(dòng)，您將做出哪些改變？怎樣改變？為什么？2.17當(dāng)您碰到HSE問題時(shí)您向誰求助？2.18在您的區(qū)域內(nèi)，哪里最可能發(fā)生嚴(yán)重傷害事故？2.19有關(guān)操作的哪些方面最易于出現(xiàn)問題？2.20您是否參加過HSE會(huì)議？這些會(huì)議值得開嗎？它們提供雙向溝通的時(shí)機(jī)嗎？23整理課件有效開展HSE觀察與溝通的提示1HSE觀察與溝通技巧1.1原那么上，不應(yīng)當(dāng)著員工的面記錄觀察的結(jié)果。1.2觀察時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注人的行為。1.3HSE觀察與溝通活動(dòng)不應(yīng)僅得出一份整改措施的清單。1.4在開始討論之前應(yīng)對(duì)員工的工作進(jìn)行觀察。1.5應(yīng)充分與員工交流、溝通，花費(fèi)一些時(shí)間營造輕松、愉快的氣氛，不能急于求成。1.6與員工交流時(shí)，應(yīng)采用請教或詢問的方式，目的是讓員工認(rèn)識(shí)到改善其HSE表現(xiàn)的必要性。討論應(yīng)采用一定的技巧進(jìn)行引導(dǎo)，而不是采取強(qiáng)制、指教的方式。1.7討論應(yīng)開放、真誠、直接，而不應(yīng)形成爭論或者對(duì)峙的場面。且須將討論活動(dòng)當(dāng)作一次相互之間的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。24整理課件有效開展HSE觀察與溝通的提示1.8應(yīng)鼓勵(lì)員工對(duì)HSE問題提出改進(jìn)建議，并書面記錄(記錄應(yīng)在與員工討論之后進(jìn)行)。此記錄可作為隱患整改的參考建議。1.9對(duì)遵章守紀(jì)、嚴(yán)格執(zhí)行操作程序等的員工行為應(yīng)鼓勵(lì)或提出表揚(yáng)。1.10應(yīng)對(duì)員工積極參與討論并提出改進(jìn)建議的行為表示感謝。1.11原那么上不應(yīng)將觀察結(jié)果作為處分員工的依據(jù)。1.12不平安行為應(yīng)在HSE觀察報(bào)告中進(jìn)行記錄。并且可以將其與在此期間所做的其他HSE觀察報(bào)告一起進(jìn)行總結(jié)，從而為趨勢分析等提供幫助。這些總結(jié)報(bào)告可以在本單位范圍內(nèi)使用和通報(bào)，并為HSE討論提供信息。此外,還應(yīng)在執(zhí)行觀察與溝通活動(dòng)的特定直線組織范圍內(nèi)發(fā)布有關(guān)發(fā)現(xiàn)。1.13HSE觀察與溝通是提升整體HSE狀況的一種有效手段。管理層應(yīng)積極參與，主動(dòng)與員工交流HSE問題。HSE觀察與溝通活動(dòng)也是提高員工士氣的一種有效手段。25整理課件HSE觀察與溝通的誤區(qū)

2.1高級(jí)管理層幾乎不參與此項(xiàng)工作。2.2沒有吸引員工參與。2.3HSE觀察與溝通僅用于平安目的。不要將其與其他檢查工作合并到一起執(zhí)行。2.4使用“警察抓小偷〞的方法。2.5沒有就結(jié)果與員工溝通。2.6各級(jí)管理層之間缺乏討論。2.7沒有對(duì)問題糾正或者行為改變進(jìn)行后續(xù)跟蹤或者沒有參與記錄。2.8將觀察結(jié)果用于處分。2.9是在討論具體的細(xì)節(jié)問題而非討論改善其HSE表現(xiàn)。26整理課件27整理課件HSE觀察與溝通結(jié)果統(tǒng)計(jì)表觀察區(qū)域：

時(shí)間：

觀察類別可能造成的傷害(輕傷/重傷/死亡)、其他事故全部的不安全行為和狀態(tài)輕傷重傷死亡其他事故不安全行為數(shù)量不安全狀態(tài)數(shù)量不安全行為/小時(shí)不安全狀態(tài)/小時(shí)員工的反應(yīng)員工的位置個(gè)人防護(hù)裝備工具和設(shè)備程序人體工效學(xué)整潔總計(jì)28整理課件根本理念造成傷害的原因：不平安狀況4%,不平安行為96%.與不平安行為有關(guān)的因素與傷害比率：個(gè)人防護(hù)裝備：12%人員的姿勢：30%人員的反響：14%工具和設(shè)備：28%程序與秩序：12%不平安行為造成的傷害總數(shù)96%所以，要重點(diǎn)觀察員工的不平安行為。29整理課件根本理念.所有的傷害和職業(yè)病都可以預(yù)防。..工作場所從來都沒有絕對(duì)的平安，傷害事故是否發(fā)生取決于工作場所中員工的行為。..平安應(yīng)從最高領(lǐng)導(dǎo)開始，人人參與。..如果員工行為沒有實(shí)質(zhì)改變，所有平安活動(dòng)都是紙上談兵。..員工無論在上班時(shí)還是在下班后都要注意平安。30整理課件友好提示：..在你區(qū)域里的任何員工、來訪者、承包商在責(zé)任上都是“你的員工〞！..重點(diǎn)關(guān)注工作中的人員。..要求觀察程序統(tǒng)一。..要求有真誠的、深入的、探討式的交流。平安觀察并非為了抓住正在進(jìn)行不平安作業(yè)的人31整理課件友好提示：如果你看見別人冒了險(xiǎn)，健康或生命處于危急關(guān)頭，你的一個(gè)眼神或一句話，也許可以挽救一條生命……親愛的朋友，如果您遇到這樣的情況，無論您負(fù)責(zé)何種工作，千萬別選擇扭過頭去！你有責(zé)任對(duì)不平安行為采取直至行為。32整理課件平安觀察和溝通的要點(diǎn)非懲罰性原那么：平安觀察和溝通是非懲罰性的，必須和紀(jì)律分開來。當(dāng)員工知道其行為會(huì)威脅到他人生命平安時(shí)，或明知制度規(guī)定，卻成心違反時(shí)，就必須采取紀(jì)律懲罰手段?！桨灿^察中同一員工重復(fù)出現(xiàn)的不平安行為；——違反平安禁令的不平安行為。33整理課件現(xiàn)場平安觀察和溝通要點(diǎn)..確定進(jìn)行觀察的區(qū)域，大家是否了解要求?個(gè)人防護(hù)用品和現(xiàn)場要求？走到你打算進(jìn)行觀察溝通的區(qū)域..在你打算要觀察的員工近處停下來，進(jìn)行觀察..走近該員工，打招呼并自我介紹，解釋來此目的..和員工討論這項(xiàng)工作，回憶所有七個(gè)觀察內(nèi)容..和員工共同總結(jié)，交談時(shí)讓員工多說，把重點(diǎn)放在人的身上。如果員工愿意談?wù)撘粋€(gè)難題，多聽聽他們關(guān)心的內(nèi)容。不過，你并不是去解決工作難題的。..用求教的態(tài)度和人員交談，使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣。..感謝員工的時(shí)間、興趣和討論。34整理課件填寫平安觀察與溝通報(bào)告表記錄部門、溝通人員、日期、時(shí)間等，不必記錄交談人的名字！..觀察內(nèi)容作為提醒，而非檢查清單!..離開后進(jìn)行記錄；每次與2-3名員工進(jìn)行討論；一般進(jìn)行30分鐘。35整理課件十種容易出事故的人知己知彼，百戰(zhàn)不殆。用兵作戰(zhàn)是這樣，平安生產(chǎn)和消滅事故隱患也是這樣。以下10種人容易出事故，以供平安管理者因人設(shè)防。1、情緒不好的人：情緒不好的人分兩種，一種是經(jīng)常性情緒不好，這與個(gè)人修養(yǎng)、性格和所處的環(huán)境有直接聯(lián)系，也就是我們常說的愛鬧情緒的人。一種是偶爾情緒不好，可能是在某段時(shí)間內(nèi)遇到一些不順心的事情導(dǎo)致情緒不佳。情緒不好的人一般表現(xiàn)是：悲傷、氣憤、憂郁、恐懼、焦慮、煩躁、發(fā)牢騷、說怪話、罵人、發(fā)怒等。人在這種情況下愛沖動(dòng)，控制自己行為能力弱，有時(shí)失去理智，失去控制。帶情緒工作易發(fā)生人身傷害、誤操作等事故，尤其是從事起重、運(yùn)行的人員更容易發(fā)生事故。36整理課件十種容易出事故的人2、從事第二職業(yè)的人這種人的表現(xiàn)是體乏疲倦，精神不振，以至早退，工作一心二用。當(dāng)今的快節(jié)奏工作，要求每個(gè)人必須有充分的精力和較好的體力，而且要做到精神高度集中，一絲不茍，否那么就會(huì)發(fā)生事故。人的體力和精力是有限的，從事第二職業(yè)的人由于正常的休息和睡眠得不到保證，長期下去體乏勞神，精神難以集中，也就保證不了平安生產(chǎn)。37整理課件十種容易出事故的人3、夜生活過度的人夜生活過度是指夜間玩的時(shí)間過長，保證不了正常的睡眠；飲酒過量，嚴(yán)重消耗體力精力；把夜生活當(dāng)做一種習(xí)慣，天天如此。夜生活過度的人一般表現(xiàn)是：精神不振，眼睛紅腫，面帶倦意；注意力差，難以集中。有的人還有食欲不振，消化不良等反響。夜生活過度的人，尤其是夜間飲酒過量的人，次日工作極容易發(fā)生人身傷害及誤操作事故。38整理課件十種容易出事故的人4、交際過多的人這里講的交際過多，是指單純的玩樂交際、吃喝交際。這種人的表現(xiàn)是：多、應(yīng)酬多、請假多。工作時(shí)精力缺乏，分心、走神、急躁、盼下班、趕進(jìn)度。交際過度