2012全方位服務(wù)競賽提案(總部啟動會)

2012長安福特經(jīng)銷商全方位服務(wù)競賽提案概述報名初賽復(fù)賽決賽后續(xù)All-In-One概述參賽人員環(huán)節(jié)參賽人員初賽全體服務(wù)專員、DCRC專員、機電技師、索賠專員、零件專員復(fù)賽服務(wù)專員、DCRC專員、機電技師決賽服務(wù)專員、DCRC專員、機電技師、索賠專員、零件專員

初賽模式：網(wǎng)絡(luò)考試（全國經(jīng)銷商同一時間、同一網(wǎng)址的理論考

試；每位參賽人員所答題目順序不同）汽車基本知識基本禮儀/客戶溝通技巧常見保養(yǎng)維修內(nèi)容描述QC12步流程汽車基本知識客戶預(yù)約客戶關(guān)系建立和維護客訴處理客戶回訪和滿意度調(diào)查服務(wù)專員DCRC專員初賽考核內(nèi)容時間：6月零件專員PANDA系統(tǒng)MICROCATPOPPDMS系統(tǒng)零件供應(yīng)及索賠等知識車輛故障的診斷與維修理論知識機電技師索賠政策索賠流程SERVICE2系統(tǒng)稽核索賠專員

初賽初賽選拔方式東區(qū)南區(qū)西區(qū)北區(qū)中區(qū)東北區(qū)Top29DealersTop20DealersTop22DealersTop24DealersTop16DealersTop9Dealers全國120Dealers復(fù)賽

初賽初賽評分方式初賽單科滿分：100分，由系統(tǒng)自動評判初賽團體成績

=（機電技師平均成績+服務(wù)專員平均成績×1.1+DCRC平均成績+零件專員平均成績+索賠專員平均成績）÷5

初賽初賽獎勵一等獎：每個大區(qū)按照1%的比例從每個科目中篩選出成績優(yōu)異的個人進行價值1200元的紀(jì)念品獎勵。二等獎：每個大區(qū)按照1%的比例從每個科目中篩選出成績優(yōu)異的個人進行價值800元的紀(jì)念品獎勵。三等獎：每個大區(qū)按照1%的比例從每個科目中篩選出成績優(yōu)異的個人進行價值500元的紀(jì)念品獎勵。

復(fù)賽模式：術(shù)科集中考試+客戶投票時間：7月-9月客戶投票大區(qū)集中考試客戶投票服務(wù)專員DCRC團隊復(fù)賽考核方式大區(qū)集中考試機電技師

復(fù)賽大區(qū)集中考試

服務(wù)專員&機電技師東區(qū)南區(qū)西區(qū)北區(qū)中區(qū)東北區(qū)

參賽人員由系統(tǒng)抽簽隨機選出對服務(wù)專員和機電技師進行大區(qū)集中考試，到指定術(shù)科考場參加統(tǒng)一的場地考試；

復(fù)賽

SADCRC客戶投票服專&DCRC團隊完全滿意5分非常滿意3分比較滿意1分不太滿意0分非常不滿意-1分客戶投票

復(fù)賽復(fù)賽選拔方式復(fù)賽結(jié)束后，結(jié)合初賽、復(fù)賽成績，決定各大區(qū)入圍決賽的經(jīng)銷商名單東區(qū)南區(qū)西區(qū)北區(qū)中區(qū)東北區(qū)Top5DealersTop3DealersTop3DealersTop4DealersTop3DealersTop2Dealers全國20Dealers決賽

復(fù)賽復(fù)賽評分方式復(fù)賽單科滿分：100分復(fù)賽團體成績

=｛機電技師平均成績+(服務(wù)專員術(shù)科成績×30%+服務(wù)專員投票成績×70%)×1.1+DCRC團隊投票成績｝÷3服務(wù)專員投票成績和DCRC投票成績換算成100分制進行計算?？蛻艨捎枚绦胚M行五檔評分，標(biāo)準(zhǔn)分別為：“完全滿意”計為5分，“非常滿意”計為3分，“比較滿意”計為1分，“不太滿意”計為0分，“非常不滿意”計為-1分。初賽及復(fù)賽團體總成績

=初賽團體成績×60%+復(fù)賽團體成績×40%

復(fù)賽復(fù)賽獎勵

團體復(fù)賽優(yōu)秀獎：進入復(fù)賽但未能進入決賽的經(jīng)銷商，成績前24名獲得復(fù)賽優(yōu)

秀獎，以獎狀或證書形式頒發(fā)

金牌服務(wù)大使獎：客戶投票前10名的服務(wù)專員，頒發(fā)金牌服務(wù)大使獎，并

對其進行賽后的旅游獎勵（或獎勵等值獎金/獎品）

區(qū)域服務(wù)大使獎：每個大區(qū)按5%的比例篩選出成績優(yōu)異的服務(wù)專員頒發(fā)

服務(wù)大使胸牌

金牌DCRC團隊獎：客戶投票前10名的DCRC團隊，頒發(fā)金牌DCRC團體獎，

以獎牌或獎狀的形式頒發(fā)

決賽模式：總部集中比賽（學(xué)科+術(shù)科）、互動式比賽時間：10月1

12

1

1服務(wù)專員DCRC專員機電技師索賠專員零件專員診斷和維修車輛故障電話預(yù)約、客休區(qū)關(guān)懷、電話回訪互動式接待、交車索賠范圍判定，并在必要時到索賠系統(tǒng)上進行索賠操作進行零件的查找/領(lǐng)取和訂貨操作決賽階段所有的參賽選手由抽簽決定

決賽決賽學(xué)科：汽車基本知識基本禮儀/客戶溝通技巧常見保養(yǎng)維修內(nèi)容描述QC12步流程汽車基本知識客戶預(yù)約客戶關(guān)系建立和維護客訴處理客戶回訪和滿意度調(diào)查服務(wù)專員DCRC專員決賽學(xué)科考試內(nèi)容零件專員PANDA系統(tǒng)MICROCATPOPPDMS系統(tǒng)零件供應(yīng)及索賠等知識車輛故障的診斷與維修理論知識機電技師索賠政策索賠流程SERVICE2系統(tǒng)稽核索賠專員

決賽決賽術(shù)科服專&DCRC專員（互動式比賽）

車主預(yù)約接待關(guān)懷交車回訪評分DCRC專員服務(wù)專員

決賽機電技師&零件專員&索賠專員

零件專員索賠專員術(shù)科機電技師決賽術(shù)科

決賽決賽評分方式?jīng)Q賽學(xué)科單科滿分：100分決賽團體學(xué)科成績

=（機電技師平均學(xué)科成績+服務(wù)專員學(xué)科成績×1.1+DCRC學(xué)科成績+零件專員學(xué)科成績+索賠專員學(xué)科成績）÷5決賽術(shù)科單科滿分：200分決賽團體術(shù)科成績

=（機電技師平均術(shù)科成績+服務(wù)專員術(shù)科成績×1.1+DCRC術(shù)科成績+零件專員術(shù)科成績+索賠專員術(shù)科成績）÷5決賽團體成績

=決賽團體學(xué)科成績×30%+決賽團體術(shù)科成績×70%決賽個人成績

=決賽個人學(xué)科成績×30%＋決賽個人術(shù)科成績×70%

決賽決賽獎勵個人獎勵每個工種的最優(yōu)秀者將分三個等級（￥10000/￥6000/￥3000）進行現(xiàn)金獎勵，并頒發(fā)榮譽徽章：機電技師：冠軍/亞軍/季軍分別2名，共6名

服務(wù)專員：冠軍/亞軍/季軍分別1名，共3名

零件專員：冠軍/亞軍/季軍分別1名，共3名

索賠專員：冠軍/亞軍/季軍分別1名，共3名

DCRC專員：冠軍/亞軍/季軍分別1名，共3名

決賽決賽獎勵團隊獎勵進入總決賽的所有經(jīng)銷商將得到獎勵：

全國一等獎：一家經(jīng)銷商獲得冠軍獎牌一面，獎金30000元。冠軍獎杯一座，連續(xù)3屆競賽獲得第一名的經(jīng)銷商可以永久擁有該冠軍獎杯。全國二等獎：兩家經(jīng)銷商分別獲得亞軍獎牌一面及獎金2000