年度導(dǎo)游工作總結(jié)范文

Word文檔年度導(dǎo)游工作總結(jié)范文本年度服務(wù)的旅行社、接待團(tuán)隊(duì)量、接待游客數(shù)、受到的嘉獎(jiǎng)、扣分狀況及體味、下一年度的工作決定等。字?jǐn)?shù)應(yīng)不少于500字。

看著窗外的雪花飄啊飄，今年的導(dǎo)游工作算是告一段落，勞累了一年的導(dǎo)游們最終能好好的歇息歇息，睡個(gè)懶覺呵呵

今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，支配客人吃住行游購(gòu)?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正由于有了證我自得實(shí)現(xiàn)我的人生幻想，去完成我的人生使命。

因?yàn)槟米C時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙勞碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社等等。

在有限的時(shí)光里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我信任惟獨(dú)真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的愉快，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么美麗的城市不能由于導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清晰的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社，由于聰慧的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)？作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年月的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停歇在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么容易！要學(xué)會(huì)無微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。

面向今年的其次個(gè)收獲就是我有幸參與遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感觸了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話人外有人天外有天我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只由于我還不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我大概就不會(huì)錯(cuò)兩道題，大概就是全場(chǎng)的分。郭教師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決，但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參與競(jìng)賽我已經(jīng)知足。能站在省里的競(jìng)賽場(chǎng)上也是一種磨礪，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天、

今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，共享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不開心留給我。把歡樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了歡樂而來愜意而歸的宗旨，由于安全、愉快、歡樂、比什么都重要！

XX年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是XX年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開頭，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)仔細(xì)真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向全部的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議做一個(gè)名干整潔凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購(gòu)物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣揚(yáng)中有虛假信息。

讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到、熟悉、了解這座城市的美景，更能夠由于我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永久都有那片藍(lán)色的大海，永久都有導(dǎo)游那張絢爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很情愿引用趙本山教師的一句話生產(chǎn)歡樂歡樂生產(chǎn)游客出來玩就是出來尋求放松、尋求歡樂的。我們呢？就是創(chuàng)造歡樂的機(jī)器把全部不歡樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為歡樂、歡樂、歡樂、

在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的學(xué)問彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。

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導(dǎo)游年度工作總結(jié)范文

月的時(shí)候帶了一次青島大連六天的團(tuán)，因?yàn)檫@次馬虎，自得再加自以為是的緣由使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了應(yīng)當(dāng)用什么心態(tài)去處理問題，面臨問題，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：認(rèn)識(shí)線路：團(tuán)前預(yù)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有掌握，有依據(jù)，才干萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，精心：特殊是旺季，一定要提示旅游注重事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游注重要守時(shí)等等，主要防止問題浮現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好無數(shù)。

3：注重協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時(shí)，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，浮現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥當(dāng)處理。

5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要準(zhǔn)時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，堆積閱歷。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要庇護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或碰到意外問題時(shí)，客人也會(huì)敬重和理解你和旅行社的支配。

7：要準(zhǔn)時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你愜意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。

精心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平時(shí)要更多一份精心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的眼力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人歸隊(duì)。

耐心：在巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游路線，集合時(shí)光地點(diǎn)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊(duì)。初到一地大家彌漫新奇感會(huì)不停單溜，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而快速的勸客人歸隊(duì)。

衷心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)大事，導(dǎo)游要用一百分的衷心去解決，事情終會(huì)得以化解。

8接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：出名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對(duì)我有一種親切感。

9：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可準(zhǔn)時(shí)解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

10：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清晰團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)。

11：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到益處，對(duì)自己和公司都有益處。

12：講解內(nèi)容要按照客人的層次、愛好、繁簡(jiǎn)適度，有方案性的算時(shí)光。比如走什么路，多長(zhǎng)時(shí)光、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么消遣活動(dòng)等等。

13：開場(chǎng)白十分重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹，因客人初來乍到對(duì)生疏的地方會(huì)很奇怪???，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來絕對(duì)會(huì)有人說：導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!這時(shí)全車人的注重力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人絕對(duì)很愛出風(fēng)頭，那么行程中無數(shù)地方都可以利用他了。不過一定要恰到益處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

14：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是快速、精確?????的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在注重他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)協(xié)作我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反駁我的人。

15：我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不行忽略，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下囫圇旅游行程，里面全部的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們遺忘了，反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去，這樣就會(huì)帶來不須要的棘手。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希翼他們或親朋好友以后再來。謙虛的征求他們的看法和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。感謝他們的支持與協(xié)作才使這次行程遺憾結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期盼重逢的愿望。

我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要你誠(chéng)摯付出就會(huì)名利雙收。

2022年導(dǎo)游年度總結(jié)范文

回首月份的工作，有喜悅，有艱辛，也有碰到困難和挫折時(shí)的惆悵?，F(xiàn)將這個(gè)月的工作總結(jié)如下：

1、做一名好導(dǎo)游，要有專業(yè)精神。專業(yè)精神是一個(gè)人業(yè)務(wù)素養(yǎng)的體現(xiàn);具備專業(yè)精神，是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)光努力堆積，水滴石穿的過程。作為導(dǎo)游，必需在內(nèi)心建立一個(gè)浩大的學(xué)問體系，不僅籠罩面要廣，更要深而精。這樣在帶團(tuán)的時(shí)候，才會(huì)使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受，才會(huì)使客人產(chǎn)生相信感，為公司贏得回頭客，同時(shí)也為自己贏得帶團(tuán)的信念。

在這個(gè)月工作時(shí)光里，我感觸無數(shù)。當(dāng)我看到身邊的同事，在處理業(yè)務(wù)時(shí)的嫻熟程度，對(duì)各種資料的細(xì)致了解，我熟悉到了我的差距。假如可以流利而胸有成竹的回答客人全部的疑問，并且適當(dāng)?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息，或者誠(chéng)摯地給客人一些建議，這都會(huì)體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，往往會(huì)收獲意想不到的效果。學(xué)問的堆積是數(shù)十年如一日的、長(zhǎng)久堆積的過程，非一日之功，但是保持進(jìn)取心和專業(yè)的精神是越發(fā)寶貴的，這是前提和基礎(chǔ)。

2、做一名好導(dǎo)游，要有責(zé)任感。我面向每一次帶團(tuán)任務(wù)，都會(huì)忠于職守、盡職盡責(zé)、善始善終。工作中，將責(zé)任感融入每一個(gè)環(huán)節(jié)并且貫通始終，能從客人的角度動(dòng)身考慮問題，真正把自己放在團(tuán)隊(duì)的靈魂位臵。對(duì)于客人提出的問題，不知為不知，絕不能浮現(xiàn)模糊其詞甚至是憑空想象的回答。

3、做一名好導(dǎo)游，要做到細(xì)微服務(wù)。細(xì)微二字是前輩們多次提到的一個(gè)詞語。現(xiàn)在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)舉足輕重的方面。作為一名導(dǎo)游，我的細(xì)致的意識(shí)從接到接團(tuán)方案開頭到平安送走團(tuán)隊(duì)，貫通始終。

4、做一名好導(dǎo)游，要有集體榮譽(yù)感。帶團(tuán)不僅僅是個(gè)人的行為，我代表的是旅行社的形象，所以，帶團(tuán)的時(shí)候我在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品，所以帶團(tuán)的過程就是公司產(chǎn)品的推廣。有閱歷的前輩在勝利帶完一個(gè)團(tuán)的時(shí)候會(huì)抓住時(shí)機(jī)對(duì)客人講我們石家莊國(guó)旅的規(guī)模、目前經(jīng)營(yíng)情況以及未來的進(jìn)展趨勢(shì)等。這些都是很好的宣揚(yáng)公司的途徑和方式?？腿藭?huì)感覺到我們國(guó)旅人的集體意識(shí)和凝結(jié)力。這點(diǎn)我做的還不夠好，我要向前輩們學(xué)習(xí)。

今后，我一定會(huì)吸收這個(gè)月來的的閱歷和教訓(xùn)，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭(zhēng)取成為游客心目中最相信的導(dǎo)游!

導(dǎo)游年度總結(jié)

20xx年對(duì)我來說是幸運(yùn)的一年，謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的相信，把我從一名專職導(dǎo)游提升為導(dǎo)游部副經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)派團(tuán)業(yè)務(wù)。在09年的一年中收獲了無數(shù)東西，做了將近四年的導(dǎo)游，在外面漂泊慣了，今年驟然做起了辦公室，剛開頭還真有點(diǎn)不習(xí)慣。經(jīng)過幾個(gè)月的磨合期，才使自己的心態(tài)平息下來，以前總覺得徐經(jīng)理派團(tuán)是很容易的事情，無非就是團(tuán)隊(duì)成行了，導(dǎo)游部派個(gè)導(dǎo)游就可以了，哪想到自己開頭派團(tuán)的時(shí)候，才知道其中的辛勞?，F(xiàn)在的業(yè)務(wù)比較難做，好不簡(jiǎn)單談下來一個(gè)團(tuán)，自然想讓自己認(rèn)識(shí)的或是老導(dǎo)游去帶，心里才干放心，所以無數(shù)業(yè)務(wù)員都開頭指定導(dǎo)游去帶團(tuán)，這就給我們導(dǎo)游部的工作帶來了很大的難度，淡季的時(shí)候基本都可以滿足業(yè)務(wù)員的要求，但是一到了旺季，業(yè)務(wù)員指定導(dǎo)游帶團(tuán)，對(duì)導(dǎo)游部來說難度可就大了。比如，一個(gè)導(dǎo)游剛帶了個(gè)爬山團(tuán)，這時(shí)另外一個(gè)業(yè)務(wù)員報(bào)團(tuán)進(jìn)來，點(diǎn)名讓這個(gè)導(dǎo)游去帶，換位思量一下，假如是你自己去帶團(tuán)，接連的去帶爬山團(tuán)，無論是身體上還是心理上都難以承受，因此這個(gè)時(shí)候我們會(huì)換其他的導(dǎo)游去帶這個(gè)團(tuán)。導(dǎo)游部既要考慮到業(yè)務(wù)員做團(tuán)的難處，同時(shí)也要照看到導(dǎo)游的辛勞，旺季的時(shí)候團(tuán)隊(duì)無數(shù)，導(dǎo)游基本都是團(tuán)套著團(tuán)，有的導(dǎo)游甚至一個(gè)月帶了27天團(tuán)，所以有的人身體吃不消，累到了、病倒了，原方案他去帶的團(tuán)只能換其他人，因此有時(shí)候暫時(shí)更換導(dǎo)游也是實(shí)屬無奈，這一點(diǎn)還望各位業(yè)務(wù)員能夠諒解。無數(shù)業(yè)務(wù)員問過我，假如導(dǎo)游部的導(dǎo)游都是老導(dǎo)游，都是很老練的導(dǎo)

游，都是讓我們放心的導(dǎo)游，我們也不會(huì)去指定導(dǎo)游了。這句話說的也在理，但要每個(gè)導(dǎo)游都是精英，那也不現(xiàn)實(shí)，為了導(dǎo)游在講解、服務(wù)等各方面都能有所提高，徐經(jīng)理在09年及20xx年的年初加大了培訓(xùn)的力度，導(dǎo)游部的工作例會(huì)由每周一次增強(qiáng)到了每周二次，20xx年的1月9日又與無錫深航假期聯(lián)合進(jìn)行導(dǎo)游大賽，通過競(jìng)賽發(fā)覺自身的缺點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方，今年的導(dǎo)游培訓(xùn)也是歷年來力度最大的一次，由此可以看出公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)導(dǎo)游加大培訓(xùn)的力度有多大。

第二，個(gè)人的業(yè)務(wù)方面，向來以來我都想在業(yè)務(wù)方面能夠做出點(diǎn)成果，而且我也向來在努力中，今年做了一個(gè)昆大麗的系列團(tuán)，第一批的毛利做的很好，但其次批動(dòng)身前因?yàn)槲艺谕饷鎺F(tuán)，在核價(jià)方面出了差錯(cuò)，因?yàn)闆]有聽清票務(wù)給我的機(jī)票報(bào)價(jià)，導(dǎo)致機(jī)票算了二遍折扣價(jià)，帶團(tuán)回來后也沒有仔細(xì)審核，最后導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)虧了近8000元。從這件事上我學(xué)到了無數(shù)東西，花錢買了教訓(xùn)，算是交了學(xué)費(fèi)。下半年經(jīng)過努力，做了4個(gè)短線團(tuán)，才將8000元的虧損賺了回來，沒有給公司造成任何損失。從這個(gè)團(tuán)當(dāng)中，我吸取了無數(shù)教訓(xùn)，做業(yè)務(wù)無論是一日游的短線團(tuán)，還是長(zhǎng)線團(tuán)，一絲一毫都粗心不得。在20xx年我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在業(yè)務(wù)方面能有好的成果，同時(shí)在派導(dǎo)游方面也將盡最大的努力協(xié)作業(yè)務(wù)部門，更好的為業(yè)務(wù)部門服務(wù)，同時(shí)希翼各位業(yè)務(wù)員能夠理解和支持導(dǎo)游部的工作，感謝大家!

20xx年1月12日

雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，由于我喜愛?這個(gè)職業(yè)。這里是一篇導(dǎo)游年度總結(jié)，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧~

大家好，我是云臺(tái)山自助游自駕游服務(wù)中心的一名導(dǎo)游，我叫姬瑞潔!

轉(zhuǎn)瞬間半年的時(shí)光又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆忙消逝了。這半年的時(shí)光也讓我