班主任工作范文如何處理家長的投訴

.::;班主任工作范文之如何處置家長的投訴一、從傾聽開始傾聽是處置咨詢題的前提。在傾聽家長投訴的時候，不但要聽他表達的內(nèi)容，還要留意他的語調(diào)與語點。這有助于你理解家長語言背后的內(nèi)在情緒，同時，要通過解釋和廓清確保你真正理解家長的咨詢題。例如，你聽了家長反映的情況后，按照你的理解向家長陳說一遍，認真傾聽家長，向家長解釋他所表達的意思，并請教家長我們的理解是否正確，是向家長顯示你對他的尊重以及你真誠的想處置咨詢題。同時，這也給家長一個時機去重申他沒有表達明晰的地點，在聽的過程中，要認真做好記錄〔所要表達的意思一定不能理解有誤〕留意捕捉家長投訴的要點，以做到對家長要求的準確把握，為下一步協(xié)調(diào)打好鋪墊。二、認同家長的感受家長在投訴時會表現(xiàn)出懊惱、沮喪、絕望、氣餒、發(fā)怒等各種沖動的行為和情緒。你不應當把這些表現(xiàn)當做是對某個教師的不滿，特別是家長發(fā)怒時，你可能內(nèi)心會想：“憑什么對著我發(fā)火？教師沒有錯。〞我們要明白憤慨的情感通常會通過潛認識中的一個載體來發(fā)泄。就比如踩在石頭上就對石頭發(fā)火——所以石頭沒有錯——可仍然飛起一腳又踢遠之。有時你找不到發(fā)泄的對象，只好對自己發(fā)泄。因此關(guān)于憤慨，家長僅僅是把指導當成傾聽對象。想通過指導求得協(xié)助。家長的情緒是完全有理由的，是理應得到最大的注重和最迅速、合理的處置的。因此讓家長明白你特別理解他的心情，關(guān)心他的咨詢題。三、立即響應家長投訴是由于他們的需求學校得不到滿足而引起的，家長在哪里有困難，哪里就有我們的責任。撫慰措施一定要迅速而有力，態(tài)度一定要誠懇和謙恭。調(diào)查及處置工作要快速進展，要按照所見所聞，及時弄明晰事情的來龍去脈，然后作出正確的推斷，擬定處置方案，與幼兒園有關(guān)部門獲得聯(lián)絡，找出我們工作的單薄環(huán)節(jié)，把握改進工作的時機，盡可能讓家長在第一時間內(nèi)得到消息。四、持續(xù)反響假設在處置投訴的過程中牽涉的方面較多，一時難以迅速拿出處置方案如何辦？那就需要讓家長等待的過程容易一些，最好的方法是持續(xù)反響事情的最新進展。哪怕沒有進展也要反響，如此做可以讓家長放心。在等待處置結(jié)果時，家長超越兩天就難以忍受，他們籠統(tǒng)得以為2-3天沒有任何反響就代表石沉大海和園方在推脫責任，因此在處置復雜的家長投訴時，一定要堅持至少每天反響一次。五、超越期望不要彌補完過失，使家長的心理平衡后幾草草收場，應當好好利用這一時機把投訴家長轉(zhuǎn)變成忠實家長，當與家長就處置方案達成一致后，以超出家長的預期的方式真誠負疚，同時再次感謝他接著相信我們把小孩留下來，效勞投訴的過程中，讓家長確確實