社會(huì)工作實(shí)務(wù)各章重點(diǎn)

社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)）考試重點(diǎn)

?對(duì)知識(shí)的理解與實(shí)際應(yīng)用；

?整合/綜合性地運(yùn)用社會(huì)工作實(shí)務(wù)的理論、知識(shí)、方法和技巧；

?將國(guó)際專業(yè)通則與本土化的實(shí)踐相結(jié)合；

?核心是將原理應(yīng)用于實(shí)踐活動(dòng)之中。

復(fù)習(xí)提示

?教材上的內(nèi)容都是“正確''的答案，教材以外的或者沒(méi)見(jiàn)過(guò)的都是‘'錯(cuò)誤"的

?不確定的或者有爭(zhēng)議的東西出考題的概率較小

?重視案例，應(yīng)進(jìn)行案例分析的練習(xí)

?各科目間有聯(lián)系，各實(shí)務(wù)領(lǐng)域也不是孤立的（以08年考試為例）

?前兩章在全書(shū)中的重要性可能在1/3-1/2之間，第二章尤其重要

考試題型

1、案例分析題（4題左右）2、方案設(shè)計(jì)題（2題左右）

閱讀材料

?從案例入手

?馬伊里，吳鐸主編，《社會(huì)工作案例精選》，華東理工大學(xué)出版社，2007年7月

?里伯特.F.里瓦斯，小格拉夫頓.H.赫爾主編，《社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析》，2006年12月

?跟蹤社會(huì)工作最新進(jìn)展

?民政部社會(huì)工作研究中心和中國(guó)社會(huì)出版社聯(lián)合主辦：《社會(huì)工作周刊》（報(bào)紙雙周刊）、《中國(guó)

社會(huì)工作?？罚ㄆ诳驴ⅰ渡鐣?huì)工作文選》（圖書(shū)每月一輯）

?利用好網(wǎng)絡(luò)資源

?民政部社會(huì)工作網(wǎng)：http:〃/

?上海市陽(yáng)光社區(qū)青少年事務(wù)中心：http:〃/

?上海新航社區(qū)服務(wù)總站：http:〃/index.asp

?上海市自強(qiáng)服務(wù)總社.：http:〃/

?深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社：http:〃/

?注重研究

?王思斌主編，《中國(guó)社會(huì)工作研究》（以證據(jù)為本的社會(huì)工作）

第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式

?考試要點(diǎn)：

通用過(guò)程模式的理論依據(jù)（第一節(jié)）通用過(guò)程模式的特點(diǎn)（第二節(jié)）

運(yùn)用通用過(guò)程模式應(yīng)考慮的因素（第二節(jié)）

通用過(guò)程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用（第三節(jié)）

第一節(jié)通用過(guò)程模式的理論依據(jù)

案例4：小光是一位艾滋病患者，當(dāng)他的病情在報(bào)紙上暴光之后，鄰居紛紛打來(lái)電話。小光的

父母和姐姐得知了他的情況后，一時(shí)也嚇壞了。除了來(lái)自家人給小光造成的壓力外，鄰居對(duì)他

也敬而遠(yuǎn)之。不久，街道居委會(huì)的工作人員也耐不住了，趁他外出時(shí)多次上門(mén)做他家人的思想

工作，要求他“應(yīng)鄰居要求離開(kāi)，以免累人累已”。

案例4：小光

?小光面臨的主要困境（問(wèn)題）有哪些？

?針對(duì)小光目前的困境（問(wèn)題），社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入（幫助）策略？

?小光：個(gè)人化輔導(dǎo)

?小光周邊的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)：家庭、鄰居、朋友、社區(qū)

?宏觀的政策倡導(dǎo)：政府艾滋病政策

一、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的含義

?模式：對(duì)解決某類問(wèn)題的方法所進(jìn)行的總結(jié)和歸納，以及將這種總結(jié)和歸納所作的理論概括。

?“社會(huì)工作是一個(gè)過(guò)程“：瑪麗.里士滿（MaryRichmond）,《社會(huì)診斷》

?社會(huì)工作的系統(tǒng)觀點(diǎn)：系統(tǒng)是在各要素之間有規(guī)則的相互作用下形成的有機(jī)整體。通過(guò)對(duì)各種

服務(wù)對(duì)象和他們的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分析，可以區(qū)分出幫助他們的有效的介入目標(biāo)和策略，找出幫

助每個(gè)服務(wù)對(duì)象和解決各種問(wèn)題時(shí)都包含的基本要素和基本步驟。

社會(huì)工作實(shí)務(wù)的“通用過(guò)程”模式

?超越每個(gè)單個(gè)服務(wù)對(duì)象和他們的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)一種適用于幫助各種服務(wù)對(duì)象和解決各種問(wèn)題的、

具有普遍性的工作過(guò)程和方法。

?是一種用來(lái)協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序

和方法的概括。

?為社會(huì)工作者在助人過(guò)程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動(dòng)，為社會(huì)工作價(jià)值、知識(shí)和技巧的運(yùn)用

提供了一個(gè)框架。

二、、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的理論依據(jù)*

?以一套理論為基礎(chǔ)的?為工作過(guò)程提供了一套方法和技巧

?是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程的指導(dǎo)

（-）多元因素決定論

?是社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式看待個(gè)人和社會(huì)問(wèn)題的一種角度。

?1、單一因果決定論

?任何結(jié)果都能找到其唯一的原因。很多人相信這種線性主義的科學(xué)范式同樣能為現(xiàn)代社會(huì)問(wèn)題

提供種解決方案。

?在單一因果論指導(dǎo)下的社會(huì)工作實(shí)務(wù)并沒(méi)有如預(yù)期的那樣發(fā)生效力。

?例如：“家庭友好訪問(wèn)”工作/社區(qū)睦鄰工作者

（-）多元因素決定論

?2、單一因果論的局限

?或者從個(gè)人方面或者從社會(huì)方面看待問(wèn)題背后的原因，均不能全面準(zhǔn)確地找出問(wèn)題的根本原因

所在

?3、”多元因素決定論”

?個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)問(wèn)題的產(chǎn)生是社會(huì)中多種因素共同作用的結(jié)果。助人活動(dòng)要從個(gè)人、

家庭、社區(qū)、社會(huì)政策等多重層面進(jìn)行。

?用多元因素決定論理解小剛的問(wèn)題

（-）“問(wèn)題”的“心理一社會(huì)”視角及解決方法

?植根于多元因素決定論，最接近傳統(tǒng)社會(huì)工作實(shí)踐的視角。

?強(qiáng)調(diào)從社會(huì)與個(gè)人兩方面來(lái)理解服務(wù)對(duì)象和他們的問(wèn)題。

?有關(guān)“心理”方面的情況（如人格、應(yīng)對(duì)壓力的策略、智能水平和自我功能）；

?社會(huì)狀況和處境（如不幸家史、同輩關(guān)系狀況和社會(huì)參與等）

?“生理一心理一社會(huì)”視角（“全人視角”）的工作原則。

（三）“環(huán)境中的人”的實(shí)務(wù)視角

?個(gè)人原因論和社會(huì)處境論的結(jié)合

?強(qiáng)調(diào)個(gè)人與環(huán)境之間的相互影響

?個(gè)人的行為和心理產(chǎn)生于具體的環(huán)境：認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題產(chǎn)生的社會(huì)背景，從分析個(gè)人問(wèn)題與

社會(huì)環(huán)境之間的關(guān)系中找出它們與整個(gè)宏觀社會(huì)制度安排之間的關(guān)聯(lián)性，從而努力倡導(dǎo)社會(huì)政

策的變革。

?個(gè)人具有認(rèn)知能力（能動(dòng)個(gè)體），幫助服務(wù)對(duì)象提升社會(huì)功能，通過(guò)進(jìn)行矯正與服務(wù)，幫助他

們改變認(rèn)知，從而有一個(gè)較好的社會(huì)適應(yīng)。

?“環(huán)境中的人”的視角并沒(méi)有否認(rèn)個(gè)人對(duì)自己行為、問(wèn)題和社會(huì)處境所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。例如，有些

人為自己的搶劫、謀殺找借口（浙江電視臺(tái)“一個(gè)女人的生死之間”）

（四）系統(tǒng)理論

?一般系統(tǒng)論：系統(tǒng)是由一定部分（要素）組成的具有一定層次和結(jié)構(gòu)并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的復(fù)雜

整體，其功能取決于它的組成部分以及這些部分之間的相互關(guān)系。

?社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式對(duì)人和社會(huì)的關(guān)系的看法：

?1、人類社會(huì)系統(tǒng)的特點(diǎn)：人類社會(huì)是一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)社會(huì)系

統(tǒng)就是一個(gè)具有整體大于部分之和的社會(huì)組織，系統(tǒng)的每個(gè)部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定的

社會(huì)秩序。

（四）系統(tǒng)理論

?2、社會(huì)工作的系統(tǒng)視角強(qiáng)調(diào)：

?注重個(gè)人的整體性和完整性；

?強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用；

?注重運(yùn)用社會(huì)資源一包括正式和非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源一幫助人們解決問(wèn)題，滿足需要。

（五）優(yōu)勢(shì)視角

?優(yōu)勢(shì)視角在評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要時(shí)強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來(lái)，發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的

優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決困難。

?優(yōu)勢(shì)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)：

?個(gè)人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們內(nèi)在和外在的資源；

?貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇；

?認(rèn)真地對(duì)待個(gè)人、群體及社區(qū)的理想和抱負(fù)，因?yàn)槿说某砷L(zhǎng)和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的，常常超出

人們的預(yù)期；

?社會(huì)工作者只有通過(guò)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)作才能更好地為他們服務(wù)；

?每一種環(huán)境都充滿資源。

（五）優(yōu)勢(shì)視角

?郭偉和等，《優(yōu)勢(shì)為本的青少年社區(qū)整合干預(yù)模式探索一以楊宋社區(qū)案例為基礎(chǔ)的行動(dòng)研究》,

《中國(guó)社會(huì)工作研究》第四輯P69—91,2（X）6

?案例5,對(duì)服務(wù)對(duì)象國(guó)喚的描述：

?學(xué)校張書(shū)記：基本上以缺點(diǎn)描述為主

?團(tuán)委周書(shū)記：一種消極失望的態(tài)度

?司法所張所長(zhǎng)：提供了社區(qū)中內(nèi)在自然支持關(guān)系和服務(wù)對(duì)象本人的優(yōu)點(diǎn)

?服務(wù)對(duì)象的大媽：是一種對(duì)自己親屬的保護(hù)，也是一種對(duì)服務(wù)對(duì)象活動(dòng)多元性的樸素解釋

（五）優(yōu)勢(shì)視角

?07社會(huì)工作直接服務(wù)第三題

?受暴婦女病態(tài)觀點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)觀點(diǎn)分析評(píng)估及介入焦點(diǎn)

三、社會(huì)」;作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的理論框架

,（-）社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論

?貢獻(xiàn)：界定了社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及的三個(gè)系統(tǒng)

?微觀系統(tǒng)：個(gè)人系統(tǒng)，包括影響個(gè)人的生物、心理和社會(huì)等子系統(tǒng)

?中觀系統(tǒng)：對(duì)個(gè)人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其他社會(huì)群體

?宏觀系統(tǒng)：比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和社會(huì)文化

案例2006-5

?隔代教養(yǎng)和單親家庭對(duì)青少年上網(wǎng)問(wèn)題所產(chǎn)生的影響。

?從生態(tài)學(xué)觀點(diǎn)分析上列行為成因：

?個(gè)人系統(tǒng)：對(duì)青少年自我觀念的不利影響：青少年的性別認(rèn)同障礙

?親子系統(tǒng)：?jiǎn)斡H和隔代教養(yǎng)家庭，影響了兩代間之義務(wù)照顧關(guān)系，不但造成祖父母輩的身心壓

力，在對(duì)孫子照料上易有過(guò)度補(bǔ)償或過(guò)度疏忽情況。而因離婚所導(dǎo)致的單親家庭，子女向父母

求助的情況相對(duì)的會(huì)比正常的婚姻少；離婚影響父親與子女的關(guān)系的嚴(yán)重性大于母親與子女的

關(guān)系；同輩團(tuán)體成為青少年最重要的支持來(lái)源。

?學(xué)校系統(tǒng)：在學(xué)生上產(chǎn)生較多的障礙，導(dǎo)致師生系統(tǒng)的緊張，使青少年產(chǎn)生逃學(xué)、逃家，以網(wǎng)

吧為家的行為出現(xiàn)。

案例2006-5

?從家庭系統(tǒng)觀點(diǎn)分析離婚對(duì)個(gè)人及家庭的影響：

?對(duì)子女的自我觀念上有不利的影響；?對(duì)子女學(xué)業(yè)的影響；

?對(duì)子女情緒方面的影響；?對(duì)子女性別角色的認(rèn)同會(huì)產(chǎn)生影響；

?對(duì)子女家庭教育的影響；?對(duì)離婚者個(gè)人系統(tǒng)的影響。

（-）社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論

?社會(huì)工作實(shí)務(wù)的焦點(diǎn)：

?促進(jìn)人們的成長(zhǎng)和發(fā)展；?增加社會(huì)資源，促使環(huán)境更好地滿足人們的

?增強(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境的能力；需要。

?消除環(huán)境中阻礙人們成長(zhǎng)和發(fā)展的因素

（二）社會(huì)功能發(fā)揮

?著眼點(diǎn)：個(gè)人社會(huì)角色方面的表現(xiàn)、個(gè)人是否有效地發(fā)揮了其社會(huì)功能

?關(guān)注的核心問(wèn)題：威脅個(gè)人發(fā)揮角色功能的外在因素、個(gè)人與社會(huì)中他人的關(guān)系問(wèn)題

?社會(huì)工作的任務(wù)：通過(guò)分析服務(wù)對(duì)象的各種社會(huì)關(guān)系，幫助服務(wù)對(duì)象找出解決問(wèn)題的方法和資

源，來(lái)消除干擾個(gè)人社會(huì)功能發(fā)揮的因素，使個(gè)人與社會(huì)之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和更加

順暢

（三）內(nèi)外影響力范式

?可操作的框架：融合了系統(tǒng)理論和生態(tài)理論的元素

?“內(nèi)部”力量：個(gè)人內(nèi)在的動(dòng)機(jī)，以及在個(gè)人內(nèi)在動(dòng)機(jī)下產(chǎn)生的行為

?“外部”力量：所有對(duì)個(gè)人行為施加了影響的外在因素，包括自然的和社會(huì)的因素

?假設(shè)：人自身及其環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事，這些力量的相互作用產(chǎn)生了其

特定的行為

內(nèi)外影響力范式

（四）生命周期理論

?人的發(fā)展都要經(jīng)過(guò)兒個(gè)普遍的階段，每個(gè)階段都是逐步攀升的、成長(zhǎng)的。

?有系統(tǒng)地、全面地思考個(gè)人或者群體在成長(zhǎng)與發(fā)展過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題，找出影響個(gè)人或群體

的內(nèi)外因素，進(jìn)而給予協(xié)助，消除影響人們成長(zhǎng)和發(fā)展的那些個(gè)人和社會(huì)因素。

?社會(huì)工作者對(duì)小剛的幫助：針對(duì)少年期的需要（生物性和社會(huì)性）和滿足來(lái)進(jìn)行

?流浪兒童救助和保護(hù)工作

生命周期理論/內(nèi)外影響力圖式

（五）社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中的基本要素

社會(huì)工作對(duì)改善人與社會(huì)系統(tǒng)所處的社會(huì)環(huán)境所作的各種努力，以及這種努力所涉及的社會(huì)資

源。

?1、完成生命任務(wù)的條件與資源/社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)/社會(huì)處境

?非正式（自然）的資源系統(tǒng)：家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等，提供物質(zhì)與精神的幫助、具

體的服務(wù)和資源、臨時(shí)性的幫助、幫助獲取和使用正式的社會(huì)資源

（五）社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中的基本要素

?正式的資源系統(tǒng)

?群團(tuán)組織：工作單位、專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會(huì)等，直接提供資源幫助其成員與各種社

會(huì)系統(tǒng)打交道

?社會(huì)性資源：學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所等

?社會(huì)工作者：人們所面對(duì)的生命任務(wù)（社會(huì)情境、能促使人們完成生命任務(wù)的資源與條件、提

供幫助

（五）社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中的基本要素

?案例6：剛出院的患有精神病的25歲男青年

?生命任務(wù)（社會(huì)處境）

?資源與條件（限制、障礙）

?如何幫助？

（五）社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中的基本要素

,2、人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)

?人之所以產(chǎn)生問(wèn)題，根源在于人與他們所處的社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)。

?“誰(shuí)”有問(wèn)題/環(huán)境中的各種因素怎樣互相作用，從而影響了人們?cè)谕瓿缮蝿?wù)過(guò)程中對(duì)問(wèn)題

的處理。

（五）社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中的基本要素

?案例7：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站

?在居民區(qū)設(shè)立了一個(gè)醫(yī)務(wù)室，可是很少有居民來(lái)看病。

?問(wèn)題是什么？

?原因是什么？

?如何解決：關(guān)注居民與醫(yī)務(wù)室兩個(gè)系統(tǒng)的互動(dòng)過(guò)程，加強(qiáng)兩個(gè)系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)。

（五）社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中的基本要素

?人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)關(guān)系類型：

?人在資源系統(tǒng)中的互動(dòng)

?人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)

?資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)

?超出“人和資源系統(tǒng)”的二分法觀點(diǎn)，關(guān)注到互動(dòng)各系統(tǒng)之間聯(lián)結(jié)的性質(zhì)以及人與他們的各種資

源系統(tǒng)之間的關(guān)系。

（五）社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中的基本要素

?3、個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系

,個(gè)人問(wèn)題不但與其所處的社會(huì)情境相關(guān)，而且與社會(huì)公共問(wèn)題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會(huì)的

公共問(wèn)題是以個(gè)人問(wèn)題為基礎(chǔ)的。

?社會(huì)工作：為有需要的個(gè)人和群體提供服務(wù)和資源，研究個(gè)人問(wèn)題對(duì)形成社會(huì)問(wèn)題的影響。將

個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系、社會(huì)問(wèn)題對(duì)個(gè)人的影響反映和演繹出來(lái)

（五）社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中的基本要素

?案例8：社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，一些個(gè)人無(wú)錢(qián)就醫(yī)

?社會(huì)工作者的責(zé)任：通過(guò)大量的個(gè)案研究來(lái)闡明這些個(gè)人就醫(yī)困難問(wèn)題與醫(yī)療社會(huì)保障問(wèn)題之

間的關(guān)系，使政府和社會(huì)公眾關(guān)注此類問(wèn)題，倡導(dǎo)在社會(huì)政策層面上根本解決問(wèn)題。

第二節(jié)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的特點(diǎn)*

?一、通用過(guò)程模式的特點(diǎn)（不是太重要）

,（-）強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過(guò)程

?（1）社會(huì)工作只是協(xié)助人們改變現(xiàn)狀的媒介，而媒介作用的發(fā)揮離不開(kāi)與服務(wù)對(duì)象的專業(yè)助

人關(guān)系。

,（2）改變是一種過(guò)程。

?（3）改變必須是一種主動(dòng)與自發(fā)的過(guò)程。

-、通用過(guò)程模式的特點(diǎn)

?（二）綜合的理論取向

?（三）工作過(guò)程階段化

?（四）工作任務(wù)階段化

?（五）整合的價(jià)值觀

八運(yùn)用通用過(guò)程模式應(yīng)考慮的因素

?（-）助人過(guò)程各階段的先后次序是有彈性的

,（-）工作過(guò)程可能是螺旋式的

?（三）模式本身只可作為實(shí)務(wù)過(guò)程的參考

第三節(jié)通用過(guò)程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用

?一、通用過(guò)程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)

?改變媒介系統(tǒng)?目標(biāo)系統(tǒng)

?服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)?行動(dòng)系統(tǒng)

社會(huì)工作的實(shí)務(wù)過(guò)程

社會(huì)工作者運(yùn)用各種知識(shí)與資源，與各要素系統(tǒng)共同努力，通過(guò)一系列具體的工作實(shí)現(xiàn)工作目

標(biāo)的改變過(guò)程（為改變而進(jìn)行的努力plannedchanges/變遷努力）。

?根據(jù)人與系統(tǒng)在其環(huán)境中的互動(dòng)狀況來(lái)決定介入目標(biāo)，確認(rèn)改變所要涉及的人和系統(tǒng)及其相互

間的關(guān)系。社會(huì)工作者要確定誰(shuí)“變遷努力”的受益人，誰(shuí)是合作者，誰(shuí)是需要改變或影響的人。

八四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義

,（）媒介系統(tǒng)changeagentsystem

,受雇于公立、志愿、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會(huì)工作者改變（團(tuán)隊(duì)），是“有計(jì)劃變遷”

的具體操作者，是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。

?少年管教所：社會(huì)工作者、原來(lái)所在學(xué)校的老師、街道派出所的民警、街道干部及居民委員會(huì)

主任

（―）服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)clientsystem

?個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。

?類型：

?自己主動(dòng)求助的?其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來(lái)的

?鄰居、熟人、朋友介紹的?有關(guān)司法機(jī)構(gòu)要求的

?因?yàn)榻逃⒆痈械嚼Щ蟮哪赣H前來(lái)求助：現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象/潛在的服務(wù)對(duì)象

（―）服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)clientsystem

?社會(huì)工作者的任務(wù)：與潛在服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系，使其了解接受社會(huì)工作服務(wù)對(duì)他的意義，努力

使?jié)撛诘姆?wù)對(duì)象成為現(xiàn)實(shí)的服務(wù)對(duì)象。

?辯別服務(wù)對(duì)象的類型，弄清楚服務(wù)對(duì)象是如何來(lái)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)求助的（專業(yè)關(guān)系的建立、互動(dòng)）

（三）目標(biāo)系統(tǒng)targetsystem

?為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。

?在很多直接實(shí)務(wù)中，服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)和目標(biāo)系統(tǒng)是同一的。

?案例：居民小區(qū)環(huán)境

?目號(hào)系統(tǒng)：房管、市政、環(huán)境衛(wèi)生部門(mén)（支持改變？）及社區(qū)居民

（三）目標(biāo)系統(tǒng)targetsystem

?目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)，具有時(shí)效性。

（四）行動(dòng)系統(tǒng)actionsystem

?與社會(huì)工作者一起努力、實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者

?與一個(gè)或幾個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)一道工作

?組成新的行動(dòng)系統(tǒng)

?注意協(xié)調(diào)

?分析和運(yùn)用四個(gè)系統(tǒng)

第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程|

接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案

第一節(jié)接案

?案例1：鄭瑩

?案例2：王玲

?王玲是?位單親母親，39歲，有?個(gè)13歲的兒子小明。王玲打電話給青少年法律和心理咨詢

中心，請(qǐng)求幫助。王玲對(duì)負(fù)責(zé)接待她的社會(huì)工作者說(shuō)：小明經(jīng)常闖禍，最近常常在過(guò)街天橋上

向下面的汽車扔石頭，還有幾天放學(xué)后沒(méi)回家。王玲的同事給王玲介紹了一個(gè)男朋友，他似乎

對(duì)小明的行為也不滿意，經(jīng)常對(duì)小明進(jìn)行批評(píng)，小明對(duì)這個(gè)男人也不喜歡，對(duì)立情緒很重。王

玲很想與這個(gè)男朋友發(fā)展關(guān)系，但男朋友不喜歡小明，已經(jīng)表示不想再與她交往。王玲覺(jué)得自

己身心疲憊，她擔(dān)心小明在外邊結(jié)邊不良朋友。

?社工請(qǐng)王玲找一個(gè)合適的時(shí)間來(lái)中心面談。

-、接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)

?（一）接案的重要性

?接案是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開(kāi)端，是社會(huì)工作者與潛在的服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸、了解其需要、幫

助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受服務(wù)的過(guò)程；是社會(huì)工作者與潛在的服務(wù)對(duì)象通過(guò)溝通達(dá)成共同

解決問(wèn)題初步協(xié)議的整個(gè)助人過(guò)程的開(kāi)始。

?接案是整個(gè)助人過(guò)程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，也是專'業(yè)助人活動(dòng)成功的前提。

?目標(biāo)：通過(guò)與服務(wù)對(duì)象的接觸在社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象之間建立起一個(gè)彼此信任的、良好的專

業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的工作打下良好的基礎(chǔ)。

（-）接案階段的主要任務(wù)*

?了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源

?認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型

?了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程

?使“潛在服務(wù)對(duì)象喊為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”

1、了解服務(wù)對(duì)象來(lái)源

?主動(dòng)求助的：一個(gè)人、家庭或團(tuán)體帶著超出他們能力之外而不能解決問(wèn)題主動(dòng)前來(lái)尋求幫助，

如申請(qǐng)到流浪兒童保護(hù)中心接受救助的兒童

?他人轉(zhuǎn)介的：如鄭瑩，存在“篩選服務(wù)對(duì)象”的問(wèn)題

?由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的：外展服務(wù)，如街頭巡回流動(dòng)救助車

2、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型

?心理和行為特點(diǎn)不同，應(yīng)對(duì)方法也不同。

2、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型

.非自愿性服務(wù)對(duì)象：拒絕服務(wù)可能會(huì)有不良后果，如流浪兒童

?社會(huì)工作者：識(shí)別哪些人或者哪些群體是高危人群，主動(dòng)勸說(shuō)他們接受服務(wù)

3、了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程

?服務(wù)對(duì)象：不同的問(wèn)題和不同層次的需求

?一般：來(lái)求助是在嘗試自己解決問(wèn)題失敗后所作的最后選擇

?城市因下崗失業(yè)而陷入貧困境況的家庭和個(gè)人：家人和朋友等非正式助人網(wǎng)絡(luò)一申請(qǐng)低保

4、使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”

?現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象：前來(lái)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會(huì)工作者所提供的資源或正在接受

社會(huì)工作者協(xié)助的服務(wù)對(duì)象

?潛在服務(wù)對(duì)象：尚未使用或接受社會(huì)工作協(xié)助和社會(huì)工作資源幫助、但未來(lái)可能需要服務(wù)資源

和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象（妨礙自己、他人或其他系統(tǒng)社會(huì)功能的正常發(fā)揮）

?社會(huì)工作者：聯(lián)系潛在的服務(wù)對(duì)象，使其了解接受社會(huì)工作服務(wù)對(duì)他們的意義，促使成為“現(xiàn)

有服務(wù)對(duì)象”

二、接案的步驟及核心技巧*

,（-）做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱

,（-）面談?（五）建立專業(yè)關(guān)系

?（三）收集資料?（六）決定工作進(jìn)程

?（四）初步預(yù)估?（七）簽訂初步的服務(wù)協(xié)議

（-）做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱

?服務(wù)對(duì)象自己主動(dòng)求助或者他人及機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介服務(wù)對(duì)象（上門(mén)或者電話聯(lián)系）

?機(jī)構(gòu)專門(mén)的接待人員：接待并記錄來(lái)訪者的需求

?機(jī)構(gòu)督導(dǎo)：按照各部門(mén)功能和社工的專長(zhǎng)及工作量等安排接案工作

?社工：資料準(zhǔn)備工作

(-)做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱

?1、資料準(zhǔn)備

?事先研讀服務(wù)對(duì)象資料，記下不清楚的地方，以便在面談時(shí)進(jìn)一步了解情況；

?了解其是否接受過(guò)服務(wù)，如果是其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來(lái)的服務(wù)對(duì)象，則要閱讀以前服務(wù)機(jī)構(gòu)的記錄，

以便在會(huì)談時(shí)有的放矢地與他們溝通交流；

?了解服務(wù)對(duì)象是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎小心處理(如精神健康方面的問(wèn)題)；

?走訪社區(qū)。

(-)做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱

?2、擬訂面談提綱

?介紹自己和自己的專長(zhǎng)；

?簡(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì)議的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任；

?介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策(如保密原則)和工作過(guò)程；

?征求服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見(jiàn)，對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望；

?詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。

(二)面談

?目的：交換經(jīng)驗(yàn)和看法，表達(dá)態(tài)度和意愿，以建立良好的專業(yè)關(guān)系

?場(chǎng)所安排：

?舒適、安靜，具有私密性和安全感

?空間安排(位置90—130°、距離1-1.5米)

?安排一些玩具來(lái)安排兒童(家庭會(huì)談)

(-)面談的主要任務(wù)

?(1)界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題

?了解服務(wù)對(duì)象尋求幫助的原因

?了解服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法(問(wèn)題、困難和需要、問(wèn)題的范圍、持續(xù)時(shí)間、原因及程度)

?了解服務(wù)對(duì)象期望達(dá)到的目標(biāo)(求助愿望、解決什么問(wèn)題、產(chǎn)生什么結(jié)果；解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)等)

(-)面談的主要任務(wù)

?(2)澄清角色期望和責(zé)任

?服務(wù)對(duì)象：對(duì)自己和社會(huì)工作者的角色期望

?社會(huì)工作者：對(duì)自己和服務(wù)對(duì)象的角色期望

?如果不明確：工作一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)有不同期望，重則傷及專業(yè)關(guān)系，輕則使工作陷入僵局

(二)面談的主要任務(wù)

?(3)激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色

?角色引導(dǎo)；訓(xùn)練并幫助服務(wù)對(duì)象逐漸接受其角色

?方法：展示助人過(guò)程，說(shuō)明服務(wù)對(duì)象應(yīng)有的適當(dāng)行為：觀看錄像帶、直接觀察社會(huì)工作者為

其他服務(wù)對(duì)象提供的服務(wù)、或者與以前的服務(wù)對(duì)象分享受助經(jīng)驗(yàn)等

?(4)促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改革

3、面談的技巧

?（1）主動(dòng)介紹自己

?憤怒、焦慮、戒心（面子）：主動(dòng)介紹自己，說(shuō)明協(xié)助的目的，主動(dòng)介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、功能，

自己的工作經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)，對(duì)求助、受助的看法等。

3、面談的技巧

,（2）溝通

?事實(shí)性溝通：了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要，交流雙方對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的功能,

以及社會(huì)工作者的角色的看法和期望。

?治療性溝通：通過(guò)人與人的交往，達(dá)到一個(gè)人對(duì)其他人進(jìn)行幫助的目的

?提供支持；

?減輕服務(wù)對(duì)象因求助而帶來(lái)的內(nèi)心焦慮；

?協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立對(duì)自己和解決自己?jiǎn)栴}的正確想法；

?促成服務(wù)對(duì)象為解決問(wèn)題采取有效的行動(dòng)。

3、面談的技巧

?（3）傾聽(tīng)

?“我正在很有興趣地聽(tīng)著你的敘述，嘗試?yán)斫饽恪?。通過(guò)身體傳達(dá)的對(duì)服務(wù)對(duì)象的專注，從態(tài)度

上所傳達(dá)的內(nèi)心的關(guān)注。

?需要設(shè)身處地感受，不但要聽(tīng)懂對(duì)方通過(guò)言語(yǔ)、行為所表達(dá)出來(lái)的東西，還要聽(tīng)出對(duì)方在交談

中所省略的和沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容。

?“參與”，與服務(wù)對(duì)象互動(dòng)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的敘述給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

4、面談中回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法

?對(duì)服務(wù)對(duì)象的想法與反應(yīng)有透徹的了解；

?將自己與服務(wù)對(duì)象融合；

?敏銳地感覺(jué)服務(wù)對(duì)象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)；

?向服務(wù)對(duì)象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度。

面談中面談的問(wèn)題和挑戰(zhàn)

?留意服務(wù)對(duì)象接受社會(huì)工作協(xié)助的看法并進(jìn)行適當(dāng)處理；

?中國(guó)人有困難時(shí)首先是向非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和助人系統(tǒng)求助的，因?yàn)樗麄兪欠?wù)對(duì)象生活中的

“自己人”，而作為社工，你是不請(qǐng)自來(lái)，對(duì)于你這樣一個(gè)“外人”，服務(wù)對(duì)象對(duì)你表示懷疑或者

挑剔是一種正常和自然的態(tài)度反應(yīng)；

?時(shí)刻保持對(duì)服務(wù)對(duì)象的敏感性；

?要記住與服務(wù)對(duì)象一道分析反面事件和做評(píng)價(jià)時(shí)，實(shí)際是把它們做為要解決的一個(gè)問(wèn)題提出來(lái)

的。

（三）收集資料

?資料收集的范圍和內(nèi)容：

?個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境

?收集資料的主要方法：

?親自向服務(wù)對(duì)象詢問(wèn)；?查閱服務(wù)對(duì)象的檔案記錄；

?向服務(wù)對(duì)象的相關(guān)人士咨詢（如醫(yī)生）；?進(jìn)行家訪。

（四）初步預(yù)估

?初略地掌握服務(wù)對(duì)象的需要或問(wèn)題

?知道服務(wù)對(duì)象將得到的服務(wù)是否就是他們所需要的

?如果發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)不能提供服務(wù)對(duì)象所需要的服務(wù)，盡快將其轉(zhuǎn)介給其他機(jī)構(gòu)

（五）建立專業(yè)關(guān)系

?社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系：社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間態(tài)度與情感的互動(dòng)，目的在于幫助服務(wù)對(duì)象

與環(huán)境之間成成更適應(yīng)的合作關(guān)系。

?功能：能夠使工作過(guò)程有計(jì)劃、有目標(biāo)、有親切感，成為促進(jìn)服務(wù)對(duì)象改變的動(dòng)力（有意義的

聯(lián)結(jié)，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力，愿意利用協(xié)助，自覺(jué)接受社會(huì)工作者的影響）

（五）建立專業(yè)關(guān)系

?特點(diǎn)：

?有一個(gè)雙方共識(shí)的目標(biāo)；

?有一個(gè)特定的時(shí)間架構(gòu)（有時(shí)間限制）；

?在此關(guān)系中，社會(huì)工作者以服務(wù)對(duì)象的利益為中心；

?在這個(gè)關(guān)系中，社會(huì)工作者是握有專門(mén)知識(shí)、具有專業(yè)倫理和專門(mén)技巧的權(quán)威；

?這種關(guān)系是“控制性”的（工作方向、感情投入）。

（五）建立專業(yè)關(guān)系

?建立專業(yè)關(guān)系的技巧：

?（1）同感

閱讀服務(wù)對(duì)象資料琢磨和投入到他們的感受和所關(guān)心的事情中，增進(jìn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的認(rèn)識(shí)和理解;

?想象和感受服務(wù)對(duì)象所面對(duì)的一般情況、特殊情況和目前所處的與社會(huì)工作者關(guān)系的階段，問(wèn)

自己如果是你，會(huì)有什么感覺(jué)和想法。

（五）建立專業(yè)關(guān)系

?建立專業(yè)關(guān)系的技巧：

,（2）誠(chéng)懇

?向服務(wù)對(duì)象實(shí)事求是地介紹機(jī)構(gòu)的政策和社會(huì)工作者的角色，而不加以任何修飾；

?完成以服務(wù)對(duì)象的需要作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)，接納服務(wù)對(duì)象，全神貫注于服務(wù)對(duì)象的處境。

?（3）溫暖與尊重

?（4）積極主動(dòng)（對(duì)服務(wù)對(duì)象的控制和支配）

（六）決定工作進(jìn)程

?終結(jié)服務(wù)；

?機(jī)構(gòu)缺乏合適的工作人員；

?服務(wù)對(duì)象或其問(wèn)題不在機(jī)構(gòu)正式或經(jīng)常的職責(zé)、使命或功能范圍之內(nèi)；

?其他機(jī)構(gòu)具有處理特定服務(wù)對(duì)象或問(wèn)題的特權(quán)（社區(qū)矯正服務(wù)）；

?服務(wù)對(duì)象不愿接受服務(wù)、機(jī)構(gòu)功能不符合服務(wù)對(duì)象需要，或已經(jīng)解決問(wèn)題；

?服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法和期望與社會(huì)工作者所能提供的服務(wù)不相符；不能解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)

題；沒(méi)有充分的動(dòng)機(jī)。

?轉(zhuǎn)介其他服務(wù)；

?進(jìn)入下一個(gè)助人階段。

（七）簽訂初步的服務(wù)協(xié)議

?內(nèi)容（書(shū)面/口頭）：

?對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的初步界定；

?機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)；

?相互的角色期望及暫定的工作時(shí)間長(zhǎng)度。

三、影響接案成功的因素*

?(1)社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的期望不一致

?流浪兒童/社工

?(2)社會(huì)工作者的能力不足以提供幫助

?精神疾病

?(3)臨時(shí)事件和外部障礙

?服務(wù)對(duì)象搬遷、患病、被捕時(shí)

?(4)服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助

?存有疑慮；意味著自己沒(méi)有能力

?(5)社會(huì)文化因素(處境化的實(shí)踐)

?“差序格局”、面子、因困難原因(個(gè)人錯(cuò)誤或人格問(wèn)題、社會(huì)環(huán)境因素)不同而態(tài)度有分別

?(6)不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問(wèn)題。

?網(wǎng)癮少年：學(xué)校社會(huì)工作者要求接管

四、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)*

?(1)決定是否緊急介入

?離家出走的孩子、有被虐待危險(xiǎn)的孩子、自殺、性暴力問(wèn)題

?(2)權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題(督導(dǎo))

?處理離婚、婚外戀問(wèn)題(價(jià)值觀沖突、專長(zhǎng))

?(3)決定解決問(wèn)題的先后次序

?尊重服務(wù)對(duì)象意向；

?先易后難。

?(4)保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍。

?不因機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的原因阻礙和延遲服務(wù)對(duì)象需要的滿足，致使問(wèn)題延續(xù)或者惡化。

第二節(jié)預(yù)估

?一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則*

?預(yù)估:

?收集與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的詳細(xì)資料、了解服務(wù)對(duì)象問(wèn)題形成的過(guò)程，是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與

特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò)程。

?收集資料和認(rèn)定問(wèn)題的過(guò)程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來(lái)并使其具有意義的專業(yè)實(shí)

踐活動(dòng)。

一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則*

?預(yù)估的目的：

?識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素：背景資料、重要系統(tǒng)的資料-、問(wèn)題因何發(fā)生、存在了多久、使

用過(guò)的處理問(wèn)題的方法等

?識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主觀因素：個(gè)人感受

?識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因與使問(wèn)題延續(xù)的因素；

?識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素(能力、優(yōu)勢(shì))

?決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則*

?（三）預(yù)估的任務(wù)

?了解服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題，問(wèn)題的性質(zhì)、成因、程度及對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響；

?了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務(wù)對(duì)象的人格特征、能力、優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)；

?了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況，及其對(duì)自身問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力；

?了解服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，包括家庭、朋友、工作單位、鄰里及社區(qū)的情況，從中

找出有利和不利于服務(wù)對(duì)象改變的因素。

一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則*

?（四）預(yù)估的特點(diǎn)

?持續(xù)性?有可識(shí)別的步驟

?社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同參與?滲透了專業(yè)判斷

?行動(dòng)取向?局限性。

一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則*

?個(gè)別化原則?避免簡(jiǎn)單歸因

?合作原則（服務(wù)對(duì)象參與）?兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處。

?避免片面（采用多種方式收集資料）

二、預(yù)估的基本步驟*

?收集資料；?認(rèn)定問(wèn)題；

?分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問(wèn)題；?撰寫(xiě)預(yù)估報(bào)告。

（-）收集資料

1、個(gè)人資料的收集

?個(gè)人基本資料?解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)

?個(gè)人的主觀經(jīng)驗(yàn)?生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮

2、環(huán)境資料的收集

?家庭狀況：基本情況、角色和互動(dòng)情況、家庭規(guī)則、溝通方式、家庭關(guān)系、決策和分工方式

?社會(huì)環(huán)境：社會(huì)支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮；物理環(huán)境；服務(wù)對(duì)象的主觀認(rèn)知；社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：社

會(huì)體制和組織環(huán)境

（-）收集資料

?收集資料的方法：

,（1）詢問(wèn)

?會(huì)談：個(gè)人、小組

?角色扮演：一對(duì)關(guān)系緊張的父子將他們互動(dòng)方式展示出來(lái)

?問(wèn)卷：結(jié)構(gòu)性問(wèn)題、開(kāi)放性問(wèn)題

?(2)咨詢：自閉癥兒童、轉(zhuǎn)介（職業(yè)評(píng)估、心理評(píng)估）

?(3)觀察：非參與觀察（客觀、限制深入理解）、參與觀察（過(guò)度介入）

?(4)家訪

?(5)利用已有資料：服務(wù)對(duì)象資料、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介資料、工作報(bào)告、調(diào)查研究報(bào)告及政府機(jī)構(gòu)所

提供的有關(guān)問(wèn)題與政策的資料。

?例如：學(xué)生的成績(jī)單、品德鑒定；低收入家庭申請(qǐng)救助的資料

（二）分析和解釋服務(wù)對(duì)象的

資料與問(wèn)題

?排列次序：時(shí)間、邏輯?發(fā)現(xiàn);

?識(shí)別；?對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋。

（三）認(rèn)定問(wèn)題

?1、描述服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要：范圍、原因、嚴(yán)重程度及持續(xù)的時(shí)間

?2、描述問(wèn)題如何發(fā)生的，問(wèn)題發(fā)生的原因是什么

?3、描述服務(wù)對(duì)象的處境及其社會(huì)系統(tǒng)的情況（服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)）

（三）認(rèn)定問(wèn)題

?4、探究服務(wù)對(duì)象問(wèn)題得不到解決的原因

?服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法：弱智兒童或腦癱兒童的家長(zhǎng)，“忍受”；

?問(wèn)題的處理方法：?jiǎn)栴}青少年，懲罰、放縱放棄；

?與資源系統(tǒng)的聯(lián)系和關(guān)系形成：腦癱兒童與教育資源系統(tǒng)的關(guān)系；

?政府對(duì)資源系統(tǒng)的政策協(xié)調(diào)：腦癱兒童/政府有關(guān)部門(mén)制定政策。

?5、描述服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段（“生命周期”）

?6、描述并鑒定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資源狀況：動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、學(xué)習(xí)能力、資源和時(shí)間等

（四）撰寫(xiě)預(yù)估報(bào)告

?注意事項(xiàng)：?將資料組織成為有意義的不同部分;

?確定報(bào)告的目的和讀者；?將事實(shí)與判斷分開(kāi)；

?確定報(bào)告應(yīng)使用的資料；?語(yǔ)言簡(jiǎn)潔精煉。

（四）撰寫(xiě)預(yù)估報(bào)告

?預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)：

?1、資料和事實(shí)：對(duì)問(wèn)題的呈現(xiàn)

?問(wèn)題的時(shí)間及涉及的人和系統(tǒng);

?服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的背景：家庭、教育和學(xué)業(yè)、就業(yè)歷史

?2、專業(yè)判斷：

?對(duì)資料的理解；

?對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的評(píng)估；

?對(duì)形成問(wèn)題原因的分析，對(duì)問(wèn)題原因的理解和解釋；

?判斷改變的可能性和改變的益處。

三、預(yù)估的主要方法*

?社會(huì)歷史報(bào)告?社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖

?家庭圖?社會(huì)網(wǎng)絡(luò)表

（-）社會(huì)歷史報(bào)告方法及其運(yùn)用

?通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象社會(huì)生活歷史的梳理、將各種信息進(jìn)行整理分析后的綜合報(bào)告。

?包含的資料有：

?服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資料；

?服務(wù)對(duì)象關(guān)心的事項(xiàng)、需要、與需要相關(guān)的問(wèn)題，這些事項(xiàng)的發(fā)展過(guò)程；

?服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在的能力和限制。

案例：張敏社會(huì)歷史報(bào)告信息表P50—51

（二）家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運(yùn)用

?家庭結(jié)構(gòu)圖/家庭樹(shù)/家庭圖譜：以圖形來(lái)表示家庭中三代人之間關(guān)系的方法

?內(nèi)容與功能：

?表達(dá)家庭的歷史；

?提供有關(guān)家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和家庭結(jié)構(gòu)等服務(wù)對(duì)象有關(guān)的摘要式信息；

?包含家庭幾個(gè)世代的關(guān)系資料；提供給社會(huì)工作者家庭關(guān)系、資源、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題與家庭間關(guān)

系等資料

（二）家庭結(jié)構(gòu)力描述方法及運(yùn)用

?符號(hào)：

?男女性別：口。

?家庭成員關(guān)系形態(tài)或者婚姻狀況：實(shí)線、虛線

?死亡的家庭成員：X

?案例：張敏的家庭結(jié)構(gòu)圖P52—53

（三）社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖方法

理論基礎(chǔ)系；

功能：?勾勒出系統(tǒng)間的交流；

描述服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能；

?呈現(xiàn)可使用資源的信息。

以直觀的方式呈現(xiàn)服務(wù)對(duì)象與這些系統(tǒng)在

（三）社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖方法

?問(wèn)題：

?收入能否滿足基本需要？

?是否獲得足夠食物和合適居所？

?鄰里關(guān)系是否和諧？居住的環(huán)境是否安全？

?是否獲得足夠的預(yù)防性醫(yī)療服務(wù)和良好的醫(yī)療資源？

?能否獲得所需資源？會(huì)否因地理環(huán)境、缺乏電話、交通設(shè)施等因素而未能獲得所需資源？

?是否與鄰居、朋友及小區(qū)組織保持良好關(guān)系？

?是否屬于某個(gè)群體或參與某些群體活動(dòng)？

?社會(huì)系統(tǒng)是否能接受其他不同文化、不同種族的價(jià)值觀？個(gè)人、家庭、群體或社區(qū)持有的價(jià)值

觀是否與周圍的環(huán)境有所沖突？

（三）社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖方法

?案例：孟健的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖P56—57

?嚴(yán)重失衡：

?家庭系統(tǒng)內(nèi)部各成員之間關(guān)系失調(diào)，家庭作為個(gè)人最基本的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)對(duì)服務(wù)對(duì)象提供的物

質(zhì)和精神幫助非常有限；

?家庭系統(tǒng)與周圍環(huán)境系統(tǒng)之間缺乏良性的交叉和雙向互動(dòng)，互動(dòng)的頻率較低。

（四）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

?在中國(guó)人情社會(huì)中，非常重要。

?泛指社會(huì)支持系統(tǒng)（socialsupportsystem）

?正面描述：年輕母親要照顧患病孩子

?反面描述：進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民被城里人排擠

?“中性，，：分析問(wèn)題的方法

（四）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

?具有支持性的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)：家庭和家庭成員、親屬、朋友、鄰里，正式的社會(huì)組織（工作單位、

學(xué)校、自助團(tuán)體的成員和其他正式的服務(wù)機(jī)構(gòu)）

?方法：

?服務(wù)對(duì)象找出支持網(wǎng)絡(luò)的成員；

?將支持網(wǎng)絡(luò)成員和他們提供的支持按其所回應(yīng)的具體問(wèn)題進(jìn)行分類；

?服務(wù)對(duì)象描述如何看待所獲得的這些支持。

?案例：社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)表、服務(wù)對(duì)象正式和非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估表P59

（四）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

?案例：鄭瑩P(yáng)23—24、P38—39

?是誰(shuí)提供了社會(huì)支持？

?提供了哪些支持？

?有哪些空缺資源？

?支持網(wǎng)絡(luò)雙向互惠交換的機(jī)會(huì)

?獲得支持所可能出現(xiàn)的負(fù)面影響和可能導(dǎo)致批評(píng)的壓力

?使用現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)資源的障礙

?服務(wù)對(duì)象優(yōu)先選擇的社會(huì)支持是什么？

第三節(jié)計(jì)劃

?一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成*

?（-）目的和目標(biāo)?（四）協(xié)同工作的合作者

?（-）關(guān)注的問(wèn)題和對(duì)象?（五）社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色

,（三）介入策略?（六）具體工作程序及工作時(shí)間表

（一）目的和目標(biāo)

?目的（長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)）：介入工作總體要達(dá)到的方向和最后的結(jié)果

?目標(biāo)（每個(gè)階段的近期具體計(jì)劃）：具體的工作指標(biāo)，是為實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過(guò)程和中

間階段要獲得的、具體的、近期的階段性的成果

?區(qū)分

（一）目的和目標(biāo)

?制定目標(biāo)的要求：

?目標(biāo)陳述（正向/負(fù)向）要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)；

?目標(biāo)要可測(cè)量（幫助服務(wù)對(duì)象感受好些，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的親子關(guān)系）

?目標(biāo)具有可操作性和現(xiàn)實(shí)性

?應(yīng)說(shuō)明完成目標(biāo)的時(shí)間

?幫助小明每天按時(shí)完成作業(yè)

?到2008年7月，每天花三個(gè)小時(shí)完成作業(yè)

?目標(biāo)應(yīng)與機(jī)構(gòu)功能保持一致，與工作者的能力相符，并符合法律和社工倫理。

（-）目的和目標(biāo)

?2、目標(biāo)的類型（按內(nèi)容劃分）

?獲得具體的物品、服務(wù)和資源，如經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助、工作機(jī)會(huì)、健康照顧等，獲得低保解決生活問(wèn)題

?生命中重要決策的思考、解決危機(jī)、減緩困擾或去除阻礙改變的因素，如決定離婚以使自己脫

離丈夫的暴力

?通過(guò)改變溝通模式、互動(dòng)行為、角色或規(guī)范，修正社會(huì)系統(tǒng)的架構(gòu)，如家庭、學(xué)校、組織和社

區(qū)等

?通過(guò)長(zhǎng)期計(jì)劃實(shí)現(xiàn)抱負(fù)

?識(shí)別成長(zhǎng)或改變的基本價(jià)值，尋求社會(huì)服務(wù)以發(fā)揮個(gè)人潛能

（一）目的和目標(biāo)

?1、介入目標(biāo)：

?降低飲酒量和飲酒頻率

?減少飲酒后的失控行為發(fā)生率

?增進(jìn)酒癮者情緒管理技巧，學(xué)習(xí)紓解壓力的方法。

?2、可評(píng)量的介入目標(biāo)

?前三個(gè)月讓服務(wù)對(duì)象由每日四瓶啤酒的飲酒行為，轉(zhuǎn)為第一個(gè)月每日只喝三瓶，第二個(gè)月每日

只喝兩瓶，第三個(gè)月每日只喝一瓶。

?3、訂出期限，并在期限內(nèi)完成任務(wù)

?分為兩階段進(jìn)行，第一階段是前三個(gè)月的時(shí)間，著重介入目標(biāo)的進(jìn)行，第二階段在后三個(gè)月，

則依服務(wù)對(duì)象狀況調(diào)整介入目標(biāo)，期待在半年內(nèi)完成介入目標(biāo)，顯示服務(wù)績(jī)效。

（二）關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象

?關(guān)注的問(wèn)題：介入工作要加以處理、以改善服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的問(wèn)題

?關(guān)注對(duì)象：介入行動(dòng)要改變的系統(tǒng)（目標(biāo)系統(tǒng)）

?1、個(gè)人

?一位小學(xué)一年級(jí)的學(xué)生由于不適應(yīng)學(xué)校生活，學(xué)習(xí)方法不當(dāng)成績(jī)不理想

（二）關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象

?2、家庭網(wǎng)癮青少年：父母關(guān)系不好，卷入爭(zhēng)吵而不愿呆在家里

?3、小組或群體孩子的網(wǎng)癮問(wèn)題與親子關(guān)系問(wèn)題有密切的聯(lián)系，網(wǎng)癮少年與父母小組

?4、組織來(lái)社區(qū)服務(wù)中心使用中心服務(wù)和設(shè)施的人越來(lái)越少

?5、社區(qū)社區(qū)環(huán)境對(duì)青少年的影響：網(wǎng)吧/公共活動(dòng)場(chǎng)地

（三）介入策略

?社會(huì)工作者介入服務(wù)對(duì)象的需要與問(wèn)題的整體方案，是改變服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的一套方法

?包括：技巧、社會(huì)工作者的角色（社會(huì)經(jīng)紀(jì)人、促進(jìn)者、教育者、倡導(dǎo)者、調(diào)解者和社會(huì)控制

者）、所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)

?原則：多層次介入

?案例：腦癱兒童

?直接提供服務(wù)：訓(xùn)練家長(zhǎng)、腦癱兒童

?間接介入：政策倡導(dǎo)提供服務(wù)資源

（四）協(xié)同工作的合作者

?家庭、朋友、鄰居、同輩、團(tuán)體及社區(qū)

（五）社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色

?社會(huì)工作者：資源的聯(lián)絡(luò)人？還是直接服務(wù)的提供者？

?服務(wù)對(duì)象的角色

（六）具體工作程序及工作時(shí)間表

?介入行動(dòng)的具體程序和時(shí)間進(jìn)度

二、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則*

?要用服務(wù)對(duì)象的參與；?要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿;

?計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體；?要能夠總結(jié)與度量，以為評(píng)估打好基礎(chǔ)。

?要與工作的總目的、宗旨相符合；

三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法*

?（-）設(shè)定目的和目標(biāo)

?1、制訂社會(huì)工作介入的目的

?建立良好的父子關(guān)系

?每天至少交談一個(gè)小時(shí)，每周共同參加一次“家庭生活教育”小組活動(dòng)

?2、設(shè)定工作目標(biāo)

?（1）確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題（再次確認(rèn)）

?“我們已經(jīng)對(duì)影響問(wèn)題的因素和問(wèn)題本身進(jìn)行了分析，這些問(wèn)題包括……和……以及……。你

覺(jué)得這些問(wèn)題是否就是我們下一步需要解決的？”

2、設(shè)定工作目標(biāo)

,（2）向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的

?“我們對(duì)目前所存在的問(wèn)題己經(jīng)有了很多討論，為了達(dá)到解決問(wèn)題的目的，現(xiàn)在需要制訂明確

的目標(biāo)來(lái)督促你的行動(dòng)，也讓我知道應(yīng)該怎樣幫助你。下面，我們一起來(lái)討論一下，看看你認(rèn)

為什么是你覺(jué)得最重要的目標(biāo)，我們應(yīng)該怎樣具體行動(dòng)來(lái)一步步實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，你看怎么樣？”

2、設(shè)定工作目標(biāo)

?（3）共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

?篩選目標(biāo)：給每個(gè)特定的目標(biāo)打分，比較挑選

?定義目標(biāo)

?（4）與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性（過(guò)高、過(guò)低）和可能利弊

?“如果按照現(xiàn)在你選擇的目標(biāo)去做，你覺(jué)得對(duì)你會(huì)有什么影響？有哪些因素能夠幫助你實(shí)現(xiàn)這

個(gè)目標(biāo)？有沒(méi)有什么障礙？”

?（5）確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序（與服務(wù)對(duì)象討論，避免包辦代替）

（-）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃

?1、選擇介入系統(tǒng)：直接介入系統(tǒng)和間接介入系統(tǒng)

?2、選擇行動(dòng)內(nèi)容

,（1）危機(jī)介入

?服務(wù)對(duì)象遇有突發(fā)性事件，如遭受暴力虐待、自殺、突發(fā)公共事件或者天災(zāi)人禍等

?通報(bào)相關(guān)機(jī)構(gòu)、安置和安撫受影響人員、進(jìn)行物資救援、受影響人群的心理介入等

2、選擇行動(dòng)內(nèi)容

?（2）資源整合：說(shuō)明要建立和串連的資源網(wǎng)絡(luò)

?服務(wù)對(duì)象需要哪些資源，誰(shuí)能提供這些資源，如何動(dòng)員資源，什么時(shí)候和怎樣使用資源等

?（3）經(jīng)濟(jì)援助

?常規(guī)性的經(jīng)濟(jì)援助：對(duì)低收入的服務(wù)對(duì)象給予正式制度性幫助

?臨時(shí)性經(jīng)濟(jì)援助：緊急醫(yī)療救助、特別教育補(bǔ)助、臨時(shí)性的物質(zhì)幫助

?從非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和資源系統(tǒng)獲取的資源

2、選擇行動(dòng)內(nèi)容

?（4）安置服務(wù)：將服務(wù)對(duì)象帶離原有生活場(chǎng)所進(jìn)行暫時(shí)或替代性安置的服務(wù)

?根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短分為：暫時(shí)性安置、短期安置、長(zhǎng)期安置和永久性安置

?根據(jù)安置場(chǎng)所：兒童福利院、寄養(yǎng)家庭、領(lǐng)取家庭和少年管教所；老人養(yǎng)老院、日間照顧中心;

戒毒所；精神病院、療養(yǎng)院；社會(huì)救助站

,（5）專業(yè)咨詢

案例：幫助阿三的計(jì)劃書(shū)P68—70

（三）簽訂服務(wù)協(xié)議

?也稱為服務(wù)合同、工作契約等，是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象經(jīng)過(guò)討論協(xié)商所達(dá)成的滿足服務(wù)需要

和解決他們問(wèn)題的工作方案，是雙方對(duì)解決問(wèn)題的承諾，是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的合作

計(jì)劃，體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。

吶容：

?計(jì)劃的目的與目標(biāo)；

?雙方各自的角色與任務(wù)；

?為達(dá)到目的與目標(biāo)的采取的步驟、方法和技巧；

?期望達(dá)到的結(jié)果，以及進(jìn)行總結(jié)、測(cè)量和評(píng)估的方法。

社會(huì)工作服務(wù)協(xié)議的特點(diǎn)與制訂原則

?特點(diǎn)：可操作性

?原則：

?明確性，避免過(guò)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)；

?得到社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象認(rèn)可（共同擬定）；

?具有彈性；

?具有實(shí)用性（具有約束力，不應(yīng)該太嚴(yán)格）。

四、服務(wù)協(xié)議的形式*

?書(shū)面協(xié)議（最好）：列明各項(xiàng)工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任

?口頭協(xié)議（實(shí)際工作）：專業(yè)關(guān)系建立的初期，服務(wù)對(duì)象還不習(xí)慣簽訂協(xié)議時(shí)的變通

五、服務(wù)協(xié)議的簽訂過(guò)程及技巧

,（-）簽訂協(xié)議的過(guò)程

?會(huì)談協(xié)議：

?界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題；

?協(xié)議介入目的和目標(biāo)；

?協(xié)議介入策略和行動(dòng)。

（-）簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧

?1、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法

?可以從母親的描述和看法開(kāi)始：“我們談了半天了，我覺(jué)得你非常擔(dān)心你兒子的網(wǎng)癮問(wèn)題，擔(dān)

心他的學(xué)習(xí)，你想讓我來(lái)幫助他，是這樣吧？”

?2、與服務(wù)對(duì)象分享對(duì)問(wèn)題的看法（避免有不被重視的感覺(jué)）

?“從你對(duì)孩子網(wǎng)癮的情況介紹來(lái)看，孩子沉溺網(wǎng)吧的問(wèn)題是從你和丈夫鬧離婚開(kāi)始的，你看孩

子的問(wèn)題是否與父母有關(guān)系？”

（二）簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧

?3、描述為之工作的問(wèn)題（具體詳盡、清楚、簡(jiǎn)潔、易懂）

?“我們已經(jīng)看到，你孩子的問(wèn)題表面上是沉溺網(wǎng)吧，實(shí)際上是你和丈夫的婚姻問(wèn)題影響到了孩

子。在幫助孩子的同時(shí)，我建議你和丈夫一起來(lái)，看看怎樣調(diào)整你們的關(guān)系，同時(shí)讓孩子明白

你們，你看這樣好嗎？”

?4、確定目的和目標(biāo)，并說(shuō)明行動(dòng)的具體策略

?5、總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容

第四節(jié)介入

?一、介入的特點(diǎn)*

?介入也稱社會(huì)工作的實(shí)施、行動(dòng)、執(zhí)行和改變。是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，按照服務(wù)

協(xié)議落實(shí)社會(huì)工作計(jì)劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對(duì)象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)助人計(jì)

劃。

?特點(diǎn)：

?介入是有計(jì)劃、有目的行動(dòng)；

?干預(yù)（服務(wù)對(duì)象和其所處的環(huán)境）是介入的核心；

?物質(zhì)幫助（經(jīng)濟(jì)援助、物質(zhì)支持、安排活動(dòng)）和精神支持（表示理解和支持、調(diào)解問(wèn)題、技巧

訓(xùn)練、建立支持網(wǎng)絡(luò)）并重；

?介入有短期效果和長(zhǎng)期效果。

二、介入的分類*

?直接介入（直接實(shí)務(wù)）：以個(gè)人、家庭和群體為關(guān)注對(duì)象，針對(duì)個(gè)人、家庭和群體采取的行動(dòng),

重點(diǎn)在于改變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個(gè)人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個(gè)人和社會(huì)

系統(tǒng)的關(guān)系和互動(dòng)方式。

?間接介入（間接實(shí)務(wù)、中觀或宏觀社會(huì)工作實(shí)務(wù)、改變環(huán)境的工作）：是指以個(gè)人、家庭、小

組、組織和社區(qū)以至更大的社會(huì)系統(tǒng)為關(guān)注對(duì)象，由社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，通過(guò)

介入服務(wù)對(duì)象以外的其他系統(tǒng)，間接幫助他們的行動(dòng)。

三、選擇介入行動(dòng)的原則*

?（1）以人為本、服務(wù)對(duì)象自決（阿三）

,（2）個(gè)別化（艾滋病患者）

,（3）考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)（年幼的“留守兒童”）

,（4）與服務(wù)對(duì)象相互依賴

,（5）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)（網(wǎng)癮問(wèn)題少年）

,（6）考慮經(jīng)濟(jì)效益。

四、直接介入的行動(dòng)及策略

?促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源；?調(diào)解行動(dòng)；

?進(jìn)行危機(jī)介入；?運(yùn)用影響力。

?運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略；

（-）促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源

?缺少完成生命任務(wù)所需要的資源；不了解現(xiàn)存可以使用的資源；雖然知道存在哪些可以幫助他

們解決問(wèn)題的資源，但并不使用它們。

（-）進(jìn)行危機(jī)介入

?危機(jī)事件：擔(dān)當(dāng)新角色、增加新責(zé)任、改變已有的生活方式或生命發(fā)展過(guò)程的轉(zhuǎn)變

?社會(huì)工作者：保護(hù)、接納、提供希望與鼓勵(lì)及教育與指導(dǎo)

?技巧：

?將焦點(diǎn)放在幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)揮其功能上（恢復(fù)時(shí)可以結(jié)束介入行動(dòng)；

?幫助宣泄由危機(jī)帶來(lái)的緊張情緒，給予支持，以防精神崩潰；

?介入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)；

?擔(dān)任教導(dǎo)角色。

(三)運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略

?活動(dòng)：針對(duì)某些既定的目標(biāo)或任務(wù)的行動(dòng)，協(xié)助發(fā)展社會(huì)技能，達(dá)到解決問(wèn)題的目標(biāo)。

?例如：運(yùn)用小組活動(dòng)，設(shè)計(jì)角色扮演幫助不善表達(dá)的服務(wù)對(duì)象練習(xí)溝通技巧

?功能：幫助建立自信，增強(qiáng)社會(huì)功能，學(xué)習(xí)作決定，提高處理問(wèn)題的能力，發(fā)展新的興趣，改

變行為，建立與外部環(huán)境的關(guān)系。

(三)運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略

?考慮因素：

?介入目標(biāo)，如合作精神：共同活動(dòng)/“競(jìng)賽”；

?服務(wù)對(duì)象的情況，如弱智兒童小組的訓(xùn)練活動(dòng)；

?資源和設(shè)備的配備(替代方案)。

(四)調(diào)解行動(dòng)

?社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境中的系統(tǒng)一起找到利益共同點(diǎn)，從而帶來(lái)改變。

?重點(diǎn)：通過(guò)互動(dòng)消除沖突，滿足共同需要，如舊房拆遷；保持中立

?社會(huì)工作者：?協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要；

?幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行接觸：?協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)。

(五)運(yùn)用影響力

?有意識(shí)地運(yùn)用各種能夠影響服務(wù)對(duì)象改變的力量

?誘導(dǎo)：獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

?勸導(dǎo)：運(yùn)用有說(shuō)服力的觀點(diǎn)改變服務(wù)對(duì)象的觀念；

?利用關(guān)系：運(yùn)用人際關(guān)系去影響目標(biāo)系統(tǒng)的行為；

?利用環(huán)境：使外部社會(huì)環(huán)境有利于服務(wù)對(duì)象的改變。

五、間接介入的行動(dòng)及策略*

?服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)缺乏行動(dòng)的能力；沒(méi)有能力行動(dòng)。

,(1)運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源

?(2)協(xié)調(diào)和聯(lián)結(jié)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)

,(3)制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源

,(4)改變環(huán)境

,(5)改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式。

(-)運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源

?讓社區(qū)內(nèi)有影響力的人物(身居要職的人、資深居民)參與，如舊房拆遷

?主要技巧：

?識(shí)別誰(shuí)是有影響力的人；

?與“有影響力”的人建立關(guān)系、與服務(wù)對(duì)象一道工作的技巧；

?說(shuō)服和游說(shuō)、令人信服的陳述和表達(dá)的技巧；

?把握工作目標(biāo)的技巧。

（二）協(xié)調(diào)和聯(lián)結(jié)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)

?功能：使參與助人的各方了解彼此的計(jì)劃和進(jìn)度，減少工作的重復(fù)和服務(wù)的空缺。

?原則：

?團(tuán)結(jié)不同專業(yè)的服務(wù)人員以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)；

?了解各方的不同觀點(diǎn)，協(xié)助建立共同目標(biāo)；

?識(shí)別各專業(yè)的長(zhǎng)處和差別，劃分職責(zé)；

?與各方溝通了解情況，為有效協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)；

?協(xié)調(diào)前廣泛收集資料，提高協(xié)調(diào)效率，減少協(xié)調(diào)成本。

（三）制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源

?社會(huì)有新的需要但卻缺乏有效服務(wù)資源（創(chuàng)造性）

?留意：

?控制規(guī)模，使之在可以管理的范圍內(nèi)；

?爭(zhēng)取機(jī)構(gòu)和社區(qū)的支持；

?設(shè)立必要的組織以承擔(dān)工作；

?社會(huì)工作者的角色（促進(jìn)者、技術(shù)專家）依計(jì)劃的性質(zhì)而定。

（四）改變環(huán)境

?也稱環(huán)境介入、環(huán)境改變術(shù)

?層次：知覺(jué)的環(huán)境、物理環(huán)境、社會(huì)互動(dòng)的環(huán)境、社會(huì)體制和組織的環(huán)境、文化和社會(huì)政治的

環(huán)境

?改變環(huán)境的意圖和努力：對(duì)環(huán)境狀態(tài)的影響進(jìn)行分析，改變個(gè)人和集體觀念

（五）改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式

?組織或機(jī)構(gòu)不能滿足服務(wù)對(duì)象需要，阻礙服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能發(fā)揮。

?案例:安美P85

?技巧：

?在了解評(píng)估機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上識(shí)別需要改進(jìn)的地方；

?全員參與（排除抵觸）；

?以合作而不是對(duì)抗的方法推行改變（提供信息、提出可供選擇的行動(dòng)步驟、實(shí)驗(yàn)性嘗試）。

第五節(jié)評(píng)估

?案例：Z市流浪兒童保護(hù)中心P86

一、評(píng)估的含義與目的

?評(píng)估：運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介紹過(guò)程，考

查社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。

（二）評(píng)估的目的*

,（1）考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度

?（2）總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧、提升服務(wù)水平

,（3）驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性（“證據(jù)為本”的社會(huì)工作實(shí)踐）

?（4）進(jìn)行社會(huì)工作研究。

二、評(píng)估的作用*

,(1)監(jiān)督介入工作進(jìn)度

,(2)發(fā)展本土社會(huì)工作知識(shí)和方法，促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng)

,(3)鞏固改變成果

,(4)社會(huì)問(wèn)責(zé)：向服務(wù)對(duì)象作出交代；進(jìn)行社會(huì)交代；進(jìn)行專業(yè)問(wèn)責(zé)。

三、評(píng)估的類型*

?(一)過(guò)程評(píng)估

?重點(diǎn)：工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果

?方法：了解和描述介入活動(dòng)的內(nèi)容，回答服務(wù)過(guò)程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生

?介入初期和中期：對(duì)服務(wù)對(duì)象的表現(xiàn)及社會(huì)工作者的工作和技巧進(jìn)行評(píng)估，以此了解服務(wù)對(duì)象

的改變進(jìn)展，適時(shí)修正介入方案，改善工作技巧(個(gè)案記錄、敘述資料)

?結(jié)束階段：是什么因素導(dǎo)致了服務(wù)對(duì)象的改變，分析服務(wù)過(guò)程中有影響力的事件，探索服務(wù)對(duì)

象轉(zhuǎn)變的內(nèi)在動(dòng)力及其來(lái)源

三、評(píng)估的類型*

,(-)結(jié)果評(píng)估

?檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響

四、評(píng)估的方法與技巧*

?(-)基線測(cè)量方法與技巧

?1、定義

?2、應(yīng)用范圍：對(duì)個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評(píng)估

?3、操作程序

?(1)建立基線(基線數(shù)據(jù)、基線期)

?確定介入的目標(biāo)：服務(wù)對(duì)象行為、思想、感覺(jué)、社會(huì)關(guān)系或社會(huì)環(huán)境的變化及指標(biāo)；

?選擇測(cè)量工具：直接觀察、標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷及量表

?對(duì)目標(biāo)進(jìn)行測(cè)量，并記錄目標(biāo)行為的情況

3、操作程序

,(2)進(jìn)行介入期測(cè)量

?(3)分析和比較

?單一個(gè)案設(shè)計(jì)、對(duì)照組設(shè)計(jì)、時(shí)序性系統(tǒng)測(cè)量

社會(huì)工作評(píng)估的基本方法

?簡(jiǎn)單“前一后，，對(duì)比分析

?“投射一實(shí)施后''對(duì)比分析

,"有一無(wú)'’對(duì)比分析

?“控制對(duì)象一實(shí)驗(yàn)對(duì)象”對(duì)比分析

簡(jiǎn)單"前一后''對(duì)比分析

“投射一實(shí)施后“對(duì)比分析

“有一無(wú)，，對(duì)比分析

“控制對(duì)象一實(shí)驗(yàn)對(duì)象”對(duì)比分析

(-)任務(wù)完成情況的測(cè)量方法與技巧

?探究服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者完成了哪些既定的介入任務(wù)

?五個(gè)等級(jí)尺度：

?沒(méi)有進(jìn)展?大體上實(shí)現(xiàn)

?極少實(shí)現(xiàn)?全部實(shí)現(xiàn)

?部分實(shí)現(xiàn)

（三）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量方法與技巧

?1、目標(biāo)核對(duì)表

?社會(huì)工作的目標(biāo)行為比較難以清楚界定

?新行為及對(duì)服務(wù)對(duì)象的意義

?2、個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量

?個(gè)人化的測(cè)量尺度

?方法：按照服務(wù)對(duì)象的具體情況，分別輕重緩急，制定出幾個(gè)目標(biāo)，然后使用一個(gè)大家認(rèn)可的

等級(jí)尺度（5級(jí)制），來(lái)測(cè)量來(lái)計(jì)算出服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)個(gè)人化目標(biāo)的情況

（四）介入影響的測(cè)量方法與技巧

?1、服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量：口頭或書(shū)面形式（填寫(xiě)問(wèn)卷）來(lái)表達(dá)對(duì)介入的看法

?特點(diǎn)：操作簡(jiǎn)單，不需要花費(fèi)太多時(shí)間和資源

?局限：測(cè)量比較粗糙，有可能不準(zhǔn)確（傾向積極評(píng)價(jià)）

?2、差別影響評(píng)分：更為結(jié)構(gòu)性的評(píng)估方法

?服務(wù)對(duì)象對(duì)介入影響進(jìn)行自我陳述（主觀色彩）

?分析區(qū)分哪些是介入本身帶來(lái)的變化，哪些是其他因素帶來(lái)的變化

評(píng)估注意事項(xiàng)

?注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思；

?調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性（參與）；

?評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，注意保密；

?切合實(shí)際需要。

?案例：Z市流浪兒童保護(hù)中心街頭救助工作評(píng)估示例P93-95

第六節(jié)結(jié)案

?沒(méi)有難點(diǎn)，要知道怎么用。

?案例：小張P95

一、結(jié)案的類型

?結(jié)案：當(dāng)介入計(jì)劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)已

有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題時(shí)，即在沒(méi)有社會(huì)工作協(xié)助下可以自己開(kāi)始新生活時(shí)，社會(huì)工作者

和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。

（-）結(jié)案的類型*

,（1）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案

,（2）因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案

,（3）存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案，如服務(wù)對(duì)象的需要超出能力

,（4）社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案，如搬遷或者工作調(diào)動(dòng)。

二、結(jié)案階段的主要任務(wù)*

?（1）總結(jié)工作

?(2)鞏固已有改變：回顧工作過(guò)程，強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變，表達(dá)積極支持的態(tài)度

?(3)解除工作關(guān)系

,(4)做好結(jié)案記錄。

(四)做好結(jié)案記錄

?內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象何時(shí)求助、求助原因、工作過(guò)程中提供了哪些服務(wù)、服務(wù)對(duì)象有什么改變、

為什么結(jié)案、社會(huì)工作者的評(píng)估和建議

?案例：小張個(gè)案的結(jié)案記錄P99—102

三、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及其處理方法*

?(-)服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)

?對(duì)獲得成長(zhǎng)與成功的欣喜；

?對(duì)整個(gè)工作過(guò)程帶給他們新認(rèn)識(shí)的肯定；

?感覺(jué)視野開(kāi)闊了；

?對(duì)與社會(huì)工作者關(guān)系的滿意；

?對(duì)社會(huì)工作者的幫助充滿感激；

?對(duì)未來(lái)充滿信心。

?處理方法：給予肯定并適時(shí)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行強(qiáng)化；避免刻意渲染，以防止產(chǎn)生離別的傷感情緒，影

響服務(wù)對(duì)象正常的情緒反應(yīng)。

(-)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)

?結(jié)案：社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的終止，回到各自的生活世界中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象停止接觸，

不再有社會(huì)工作者的陪伴。

?負(fù)面反應(yīng)：

?否認(rèn)，不愿承認(rèn)，不準(zhǔn)時(shí)見(jiàn)面、心不在焉

?倒退，拖延結(jié)案的到來(lái)

?依賴，過(guò)分依靠

?抱怨，不滿意

?憤怒(離職，悲傷、難過(guò)等)

?討價(jià)還價(jià)，尋找理由延長(zhǎng)服務(wù)期限

?憂郁

(三)結(jié)案反應(yīng)的處理方法

?與服務(wù)對(duì)象一道討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況；

?提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備；

?逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們?cè)?/p>

有需要時(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助；

?估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對(duì)象提

供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專業(yè)助

人關(guān)系；

?必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓

勵(lì)，面向未來(lái)。

第三章兒童社會(huì)工作

案例：WP106

?W有哪些需要沒(méi)有得到滿足？

?怎么介入？

第一節(jié)兒童社會(huì)工作概述

?兒童的年齡界定：0—14歲（婦聯(lián)、共青團(tuán)）

?二、兒童的需要*

?（-）獲得基本生活照顧的需要，如乳兒期（0—1歲）

?（二）獲得健康照顧的需要（身心醫(yī)療照顧、預(yù)防保健服務(wù)及健康照顧）

?（三）獲得良好家庭生活的需要（親子關(guān)系、管教環(huán)境，社會(huì)化的基礎(chǔ)）

?（四）滿足學(xué)習(xí)（廣義）的需要

二、兒童的需要*

?（五）滿足休閑和娛樂(lè)的需要（社會(huì)化，如通過(guò)游戲培養(yǎng)責(zé)任感）

?（六）擁有社會(huì)生活能力的需要

?（七）獲得良好心理（愛(ài)、溫暖、體驗(yàn)挫折和成功等）發(fā)展的需要

?（八）免于被剝削傷害的需要

?案例：初中生被罰站教室外面（要有以上類似的意識(shí)），需回答兒童哪些需要沒(méi)有得到滿足

案例

?賈維周，《福利院兒童需要的研究》，古學(xué)斌等編，《實(shí)踐為本的中國(guó)本土社會(huì)工作研究》P2—24,

社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2007年

三、兒童的問(wèn)題*

?（-）環(huán)境對(duì)兒童的傷害

?1、貧窮問(wèn)題（營(yíng)養(yǎng)、健康、醫(yī)療、受教育問(wèn)題）：12億最貧窮人口中一半為兒童（聯(lián)合國(guó)國(guó)

際農(nóng)業(yè)發(fā)展基金會(huì)）

?2、環(huán)境污染對(duì)兒童的傷害

?3、兒童營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題

?營(yíng)養(yǎng)不良

?過(guò)度肥胖帶來(lái)人際交往困難、自卑.、融入群體障礙

?4、童工（童子軍）現(xiàn)象：發(fā)展中國(guó)家5—14歲童工近3億人

三、兒童的問(wèn)題*

?（二）兒童發(fā)展障礙

?1、學(xué)習(xí)壓力和智力發(fā)展問(wèn)題

?開(kāi)發(fā)兒童智力、調(diào)動(dòng)兒童學(xué)習(xí)的積極性、教會(huì)兒童自主學(xué)習(xí)、啟迪兒童的創(chuàng)造力和創(chuàng)造精神

?智力發(fā)展問(wèn)題（學(xué)習(xí)低成就）：生理視角，排查感覺(jué)器官問(wèn)題、大腦影像檢查

?"去問(wèn)題化”

三、兒童的問(wèn)題*

?（二）兒童發(fā)展障礙

?2、代際沖突帶來(lái)的兒童發(fā)展障礙

?3、兒童在同伴交往中的困惑

?同伴交往經(jīng)驗(yàn)：兒童未來(lái)的個(gè)性、行為的發(fā)展以及身心健康一建立良好的同伴關(guān)系

?案例：校園暴力（欺凌、孤立），社會(huì)工作介入的空間很大

三、兒童的問(wèn)題*

?（二）兒童發(fā)展障礙

?4、兒童道德發(fā)展中的問(wèn)題

?核心：責(zé)任感和對(duì)他人的尊重

?突出表現(xiàn)：對(duì)社會(huì)公德的態(tài)度及行為（家長(zhǎng)過(guò)嗎路、在幼兒園接孩子/克爾伯格）

?5、未成年人犯罪（成長(zhǎng)環(huán)境的影響），社區(qū)矯正/標(biāo)簽理論

?6、特殊境況中的兒童問(wèn)題

?暴力侵害

?流浪乞討

?吸毒者家庭或艾滋病患者家庭

四、兒童社會(huì)工作的定義

?以全體兒童為工作對(duì)象，在有關(guān)兒童發(fā)展理論指引下，運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)，幫助解決兒童

問(wèn)題、滿足兒童需求、促進(jìn)兒童全面發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

?狹義的兒童社會(huì)工作：事后補(bǔ)救性工作/消極性的兒童社會(huì)工作

?廣義的兒童社會(huì)工作：發(fā)展方向

五、兒童社會(huì)工作的特點(diǎn)*

?1、兒童社會(huì)工作是一個(gè)科學(xué)的專業(yè)體系

?2、兒童社會(huì)工作具有積極的社會(huì)功能

?3、兒童社會(huì)工作具備堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)，恪守專業(yè)的價(jià)值倫理

?兒童福利及兒童福利政策是兒童社會(huì)工作的堅(jiān)實(shí)社會(huì)基礎(chǔ)；

?科學(xué)進(jìn)步的兒童觀是兒童社會(huì)工作的倫理基礎(chǔ)：《兒童權(quán)利公約》；

?兒童社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值。

?4、兒童社會(huì)工作依據(jù)科學(xué)的兒童發(fā)展理論

案例：小朗