高鐵乘務(wù)測(cè)試題三

高鐵乘務(wù)測(cè)試題三一、選擇題1、 為方便旅客的旅行生活，可限量攜帶不超過（A）毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。（A）20 （B）100 （C）200 （D）3002、 對(duì)旅客已帶入車內(nèi)的超重、超大物品，列車應(yīng)補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)，必要時(shí)可放在（B）。（A）列車通過臺(tái) （B）大件行李存放處 （C）高鐵快件箱內(nèi) （D）餐車內(nèi)3、 對(duì)旅客的遺失物品（A）歸還原主。（A）應(yīng)設(shè)法（B）應(yīng)該 （C）不必 （D）應(yīng)積極4、 為方便旅客的旅行生活，旅客可將不超過（D）的發(fā)膠帶入車內(nèi)。（A）20ml （B）100ml （C）300ml （D）120ml5、 鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車票時(shí)起成立，至按票面規(guī)定（D）結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。（A）旅行（B）行程 （C）旅途 （D）運(yùn)輸6、 動(dòng)車組車門驗(yàn)票由（D）負(fù)責(zé)，通道和站臺(tái)專用的車站可以不在車門驗(yàn)票。（A）列車員（B）站車共同（C）列車（D）車站7、 站、車各服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)（B）積冰積水，冬季要有防滑措施。（A）隨時(shí)清除 （B）及時(shí)清除 （C）認(rèn)真清除 （D）按時(shí)清除8、 動(dòng)車組列車在災(zāi)害多發(fā)季節(jié)要增備餐料以及易于保質(zhì)的食品、（C）和應(yīng)急藥品，并單獨(dú)存放。（A）飲料⑻牛奶 （C）飲用水 （D）啤酒9、 《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，乘務(wù)人員要根據(jù)旅客乘坐列車（D）提供相應(yīng)服務(wù)。（A）需求和感覺 （B）時(shí)間和車次 （C）方向和位置 （D）等級(jí)和席別10、 車廂外皮的徹底清洗一般在（D）進(jìn)行。（A）配屬車輛段 （B）配屬客運(yùn)段 （C）配屬車站（D）配屬客技站11、 鐵路硬席全年定期乘車證的顏色為（C）。（A）淺紅色（B）淺黃色 （C）淺藍(lán)色 （D）淺綠色12、 我國(guó)交通運(yùn)輸方式中占骨干地位的是（A）。13、動(dòng)車組座席號(hào)采用數(shù)字和字母組合的方式表示座席號(hào)，數(shù)字表示排號(hào)，字母表示（D）。（A）坐席等級(jí)（B）方向（C）方位（D）位置14、 旅客列車是指運(yùn)送（A）的列車。（A）旅客及行包、郵件 （B）旅客 （C）人員 （D）行包、郵件15、 下列第（D）項(xiàng)內(nèi)容為承運(yùn)人的義務(wù)之一。（A） 對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償（B） 愛護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全（C） 依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用（D） 為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)16、 《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定，乘務(wù)人員對(duì)待旅客應(yīng)表情自然，態(tài)度和藹，（A），舉止得體，莊重大方。（A）用語文明 （B）用語粗暴 （C）用語簡(jiǎn)單 （D）用語隨意17、 對(duì)旅客已帶入車內(nèi)的貓、狗等寵物，應(yīng)安排在（D）由旅客自己照看。（A）座席（鋪位）下 （B）行李車內(nèi) （C）車廂內(nèi)（D）列車通過臺(tái)18、 旅客攜帶動(dòng)物乘車，到站發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)按該件全部重量補(bǔ)收（C）四類包裹運(yùn)費(fèi)。（A）始發(fā)站至下車站 （B）上車站至列車終到站（C）上車站至下車站 （D）發(fā)現(xiàn)站至下車站19、 某旅客購(gòu)買3月10日的全程303km的直達(dá)票，如改晚1日乘車，其車票的有效期按照（C）計(jì)算。（A）改簽日期后次日 （B）改簽日期后當(dāng)日（C）改簽后的票面日期當(dāng)日當(dāng)次 （D）改簽后任意一日20、 動(dòng)車組列車各部位均不得（B），列車乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)應(yīng)予以制止。（A）吃東西（B）吸煙（C）喝水 （D）打電話21、 動(dòng)車組旅客乘車時(shí)攜帶品的桿狀物品長(zhǎng)度不超過（A）厘米。（A）130 （B）160 （C）200 （D）10022、 旅客乘車的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等移交（B）。23、 旅客列車空調(diào)失效時(shí)，列車長(zhǎng)組織（B）做好秩序維護(hù)、宣傳解釋、旅客安撫和車廂巡視工作，及時(shí)處置突發(fā)情況。（A）乘警 （B）乘警、列車員（C）列車員 （D）全體乘務(wù)員24、 旅客因鐵路原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)到站時(shí)，車站可按（A）延長(zhǎng)通票的有效期。延長(zhǎng)日數(shù)從通票有效期終了的次日起計(jì)算。（A）實(shí)際需要 （B）不超過10日 （C）不限天數(shù)（D）變徑辦理25、 動(dòng)車組列車晚點(diǎn)（A）小時(shí)以上并逢列車上用餐時(shí)間的，根據(jù)時(shí)間由中途或到達(dá)局客調(diào)安排車站向列車提供食品，列車免費(fèi)為旅客供餐。（A）1 （B）1、5 （C）0、5 （D）226、 鐵路稽查執(zhí)行任務(wù)時(shí)，列車長(zhǎng)、乘警及其他列車工作人員對(duì)稽查的工作（D）。（A）積極執(zhí)行 （B）給予理解 （C）不予理睬 （D）應(yīng)予以配合27、 《勞動(dòng)法》規(guī)定，禁止用人單位招用未滿（B）周歲的未成年人。（A）十四 （B）十六 （C）十八（D）二十28、 《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受（A）教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。（A）安全生產(chǎn) （B）業(yè)務(wù)生產(chǎn)（C）運(yùn)輸生產(chǎn)（D）業(yè)務(wù)29、 鐵路信號(hào)黃色表示（B）。（A）按規(guī)定速度運(yùn)行 （B）注意或減低速度 （C）迅速通過 （D）停車30、 鐵路運(yùn)輸業(yè)的服務(wù)性，決定了旅客、貨主的意志和愿望在整個(gè)運(yùn)輸過程中起（A）（A）主導(dǎo)作用 （B）輔助作用 （C）職業(yè)責(zé)任 （D）行為準(zhǔn)則31、 遵紀(jì)守法在道德體系中是（C）。（A）道德的最高境界 （B）道德的補(bǔ)充 （C）道德的底線 （D）道德的消極因素32、 對(duì)旅客遺失物品應(yīng)（A），正確交付。（A）妥善保管 （B）隨身攜帶 （C）交給車輛乘務(wù)員 （D）放置行李架33、 列車發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的危險(xiǎn)品移交（C）處理。（A）列車安全員 ⑻列車公安乘警（C）最近前方停車站公安派出所 （D）最近前方停車站34、 下列哪種情況不能成為鐵路旅客運(yùn)輸合同的主體（B）。（A）身高1.5米的成年人 （B）身高1.4米的未成年人（C）持鐵路乘車證乘車的鐵路職工 （D）持鐵通專用定期票乘車的鐵通職工35、 旅客的基本權(quán)利之一為（B）。（A） 繳納運(yùn)輸費(fèi)用（B） 要求承運(yùn)人提供與車票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全（C） 遵守鐵路規(guī)章制度（D） 愛護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全36、 烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，已購(gòu)車票的按（A）處理。（A）旅客退票的有關(guān)規(guī)定（B）作廢 （C）誤購(gòu) （D）改簽37、 動(dòng)車組在運(yùn)行途中，廁所吸污時(shí)或未供電時(shí)鎖閉廁所，（B）不鎖廁所。廁所鎖閉時(shí)，為特殊情況急需使用廁所的旅客提供方便。（B）。（A）到站之前 （B）其他時(shí)間 （C）始發(fā)之前 （D）指定時(shí)間38、 《鐵路車站、旅客列車鼠蟑等病媒生物防制管理辦法》規(guī)定，在站、車使用殺蟲、滅鼠藥物時(shí)，不應(yīng)造成對(duì)人體的危害，并應(yīng)避免（A）。（A）對(duì)環(huán)境的污染 （B）對(duì)旅客的毒害 （C）對(duì)車內(nèi)的污染（D）對(duì)車內(nèi)寵物的傷害39、 動(dòng)車組的飲用水要（C）供應(yīng)，途中上水站要按規(guī)定上水。（A）及時(shí) ⑻合理（C）保證 （D）隨時(shí)40、 空調(diào)失效但列車可維持運(yùn)行時(shí)，調(diào)度部門接到通知后重點(diǎn)掌握。空調(diào)失效超過（B）不能恢復(fù)時(shí)，列車長(zhǎng)可視情況通知司機(jī)向列車調(diào)度員提出在前方最近客運(yùn)營(yíng)業(yè)站停車請(qǐng)求。（A）30分鐘 （B）20分鐘 （C）一小時(shí) （D）45分鐘41、 遵章守紀(jì)是運(yùn)輸窗口崗位員工做好本職工作的必然要求和（C）。（A）根本依據(jù) （B）重要標(biāo)志 （C）根本保證 （D）道德要求42、 可購(gòu)買傷殘軍人票的證件有（A）。（A） 中華人民共和國(guó)殘疾軍人證、中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證（B） 中華人民共和國(guó)傷殘軍人證、中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證（C） 中華人民共和國(guó)殘廢軍人證、中華人民共和國(guó)殘疾人民警察證（D） 中華人民共和國(guó)傷殘軍人證、中華人民共和國(guó)負(fù)傷人民警察證43、 “G”字頭跨局動(dòng)車組列車應(yīng)當(dāng)為（B）旅客提供飲品、小食品等免費(fèi)服務(wù)。44、旅客票價(jià)里程，按（C）計(jì)算。（A）鐵路指定徑路 （B）近徑路 （C）旅客乘車的實(shí)際徑路 （D）最短徑路45、用于為動(dòng)車組旅客服務(wù)的用品應(yīng)有（A）圖形標(biāo)記。（A）“CRH”（B）“CAH”（C）“CBH” （D）“CRE”46、 旅客指持有（A）的人和同行的免費(fèi)乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人視為旅客。（A）鐵路有效乘車憑證 （B）車票 （C）乘車證 （D）乘車憑證47、 旅客在列車上除了補(bǔ)臥鋪以外，其他補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)為（C）元/人次。（A）5 （B）3 （C）2 （D）1048、 旅客列車的藥箱統(tǒng)一放置于（C）。（A）列車辦公席 （B）列車乘務(wù)室 （C）列車醫(yī)藥點(diǎn) （D）餐車49、 承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)旅行（乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外）。隨同成人旅行身高（D）米的兒童，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童票；超過1、5米時(shí)應(yīng)買全價(jià)票。（A）1.3~1.5米 （B）l.l~1.4米 （C）l.l~1.5米 （D）1.2~1.5米50、 旅客因病需下車治療時(shí)，臥鋪票可辦理（D）手續(xù)。（A）延長(zhǎng)（B）改簽 （C）換票 （D）退票51、 學(xué)生購(gòu)買學(xué)生票的減價(jià)優(yōu)待區(qū)間是（A）之間四次單程學(xué)生票。（A）家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)） （B）院校、實(shí)習(xí)地點(diǎn)（C）戶籍所在地、院校 （D）父母居住地、院校52、 旅客無正當(dāng)理由拒絕鐵路危險(xiǎn)品檢查而影響旅行時(shí)，責(zé)任由（C）承擔(dān)。（A）鐵路公安 （B）客運(yùn)部門 （C）旅客自己 （D）鐵路和旅客共同53、 動(dòng)車組旅客列車車次編排規(guī)定是（B）,“D”讀“動(dòng)”。（A）D1－D4998 （B）D1－D9998 （C）D5001－D9998 （D）D1－D899954、 普通列車免費(fèi)攜帶桿狀物品長(zhǎng)度不超過（C）。（A）160cm （B）180cm （C）200cm （D）230cm55、 新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可買（B）學(xué)生票。（A）兩次（B）—次（C）往返兩次（D）往返一次56、 動(dòng)車組熱備車底的乘務(wù)人員、和服務(wù)用品要同步配置到位（A）。（A）隨車備品（B）清潔工具（C）個(gè)人衣物 （D）乘務(wù)用品57、 列車上發(fā)生打架斗毆時(shí)，列車員正確處理方法是（A）。（A） 立即報(bào)告列車長(zhǎng)及乘警并做好制止、調(diào)解工作（B） 列車員在旁邊圍觀（C） 不管不問、任其發(fā)展（D） 煽動(dòng)旅客情緒、擴(kuò)大事態(tài)發(fā)展58、 站車工作人員必須清楚旅客列車晚點(diǎn)情況，遇旅客詢問時(shí)，應(yīng)（A）回答。（A）耐心細(xì)致 （B）敷衍了事 （C）欺瞞哄騙 （D）主觀臆斷59、 使用和管理紅十字藥箱的旅客列車工作人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過紅十字救護(hù)員的培訓(xùn)，掌握、了解紅十字藥箱配備的和（B）使用方法。（A）藥品種類（B）藥械內(nèi)容（C）藥品名稱（D）藥品作用60、 旅客運(yùn)輸合同的運(yùn)送期間從檢票進(jìn)站時(shí)起至（A）止計(jì)算。（A）到站出站時(shí)（B）到站下車時(shí)（C）到達(dá)終點(diǎn)時(shí)（D）到達(dá)到站時(shí)61、 鐵路稽查執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（A），特殊情況可先執(zhí)行任務(wù)。（A） 事先與列車長(zhǎng)取得聯(lián)系（B） 事先聲明（C） 先出示證件（D） 不用出示任何證明62、 殘疾人旅客專用票額預(yù)留數(shù)量調(diào)整為：動(dòng)車組預(yù)留二等座（C）（遇有一等座有殘疾人專用席時(shí)，先預(yù)留殘疾人專用席位，后補(bǔ)充二等座）。（A）1張（B）4張 （C）2張（D）3張63、 在列車內(nèi)，尋釁滋事，擾亂公共秩序，危害旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全的，（A ），鐵路公安人員可以予以拘留。（A）鐵路職工有權(quán)制止 （B）客運(yùn)人員有權(quán)制止（C）乘務(wù)人員工有權(quán)制止 （D）任何人有權(quán)制止64、 下列（B）情形，用人單位可以解除勞動(dòng)合同，但是應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人。（A） 勞動(dòng)者患病或者因工負(fù)傷（B） 勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的（C） 勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，才可以勝任工作的（D） 勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的主觀情況發(fā)生重大變化65、 某殘疾旅客攜帶旅行用品若干，重量為26kg；代步的折疊式輪椅1只，重量為23kg，到站應(yīng)補(bǔ)收(A)的超重運(yùn)費(fèi)。(A)6kg(B)26kg(C)30kg(D)25kg66、遺失物品中的危險(xiǎn)品、國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?，機(jī)要文件應(yīng)立即移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理，(B )。(A)交車站轉(zhuǎn)送(B)不辦理轉(zhuǎn)送(C)開具客運(yùn)記錄(D)向有關(guān)部門發(fā)電扌報(bào)67、 為方便旅客的旅行生活，不超過(A)的指甲油可帶入車內(nèi)。(A)20ml (B)200ml (C)300ml(D)600ml68、 旅客可免費(fèi)攜帶品重量規(guī)定是：兒童(A)千克。(A)10(B)15(C)20(D)3569、 在列車上拾到旅客遺失的現(xiàn)金應(yīng)(A)。編記錄交旅客下車站或終到站處理開具客雜上交留下等旅客來取交本段并登記70、 下列第(C)項(xiàng)內(nèi)容為旅客的義務(wù)之一。要求承運(yùn)人提供與車票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全對(duì)損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險(xiǎn)和要求賠償支付運(yùn)輸費(fèi)用對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償71、 鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與(C)之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。(A)托運(yùn)人 (B)收貨人(C)旅客(D)押運(yùn)人72、 持動(dòng)車組列車車票的旅客改乘當(dāng)日其他動(dòng)車組列車時(shí)不受(C)內(nèi)限制。(A)開車后1小時(shí)(B)開車后15分鐘(C)開車后2小時(shí)(D)開車后2、5小時(shí)73、 在工作中，對(duì)旅客的配合和支持應(yīng)表示感謝；遇有工作失誤之處，應(yīng)向旅客(A)。(A)表示歉意(B)表示改進(jìn)(C)說明情況(D)解釋清楚74、 通勤乘車證，有效期間為一個(gè)(C)。(A)季度(B)月(C)歷年(D)星期75、 動(dòng)車組的二等座車的車種名稱是(C)，英文為SecondClassCoach(C)。(A)“SW” (B)“CA” (C)“ZE” (D)“ZY”76、 國(guó)家鐵路的客運(yùn)運(yùn)價(jià)，以(C)為計(jì)算單位。(A)角(B)元(C)5角(D)10元77、 就醫(yī)乘車證證的顏色是：(B )。(A)淺藍(lán)色(B)淺黃色(C)淺粉色(D)淺綠色78、 對(duì)老年旅客的服務(wù)：熱情地?cái)v扶老年旅客上車，主動(dòng)幫助提拿、安放隨身攜帶物品，幫其找好座(鋪)位，并告知注意事項(xiàng)，尤其是(A)注意事項(xiàng)。(A)安全(B)旅游(C)生活(D)醫(yī)療79、 列車對(duì)不能判明旅客下車站的遺失物品，移交(D)。(A)前站停車站(B)列車始發(fā)站(C)列車乘警(D)列車終點(diǎn)站80、 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，列車員立崗姿勢(shì)應(yīng)規(guī)范，精神飽滿。站立時(shí)，女性可雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于腹前；左腳靠在右腳內(nèi)側(cè)(C)，夾角呈“丁”字形。(A)為30°(B)為15°(C)為45°(D)60°二、判斷題1、 承運(yùn)人在運(yùn)輸過程中，應(yīng)當(dāng)盡力救助患有急病、分娩、遇險(xiǎn)的旅客。(丿)2、 乘坐動(dòng)車組旅客列車的旅客免費(fèi)攜帶的物品，每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過200厘米。(X)3、 承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸過程中旅客的傷亡承擔(dān)損害賠償責(zé)任。(X)4、 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會(huì)上造成不良影響的，屬于服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題。(X)5、 列車要通過廣播、圖形標(biāo)志、電子顯示屏、文字提示等形式向旅客廣泛宣傳環(huán)境保護(hù)和禁