市場調(diào)查機構(gòu)資質(zhì)等級規(guī)范

市場調(diào)查機構(gòu)資質(zhì)等級規(guī)范本文件適用于開展市場調(diào)查業(yè)中市場調(diào)查機構(gòu)的資質(zhì)等級劃分、評定與GB/T26315-2010市場、民意和社會調(diào)查術(shù)語GB/T26316-2010市場、民意和社會調(diào)查服務GB/T26315-2010界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文市場調(diào)查服務活動中為客戶或自主采集數(shù)據(jù)和信息并提供數(shù)據(jù)整理注：包括合法合規(guī)成立的法人機構(gòu)、社會團體、科研院校、企事業(yè)單位向社會采從事市場調(diào)查業(yè)務崗位的工作人員，包括：現(xiàn)場工作人員、技術(shù)人員、不能獨立承擔民事責任的非法人組織，如分公司、分行、營業(yè)部4機構(gòu)資質(zhì)等級劃分4.1市場調(diào)查機構(gòu)資質(zhì)等級的劃分實行評價要素量化打分。等級與分值的對應關(guān)系，如表AAAAAAAAAAAAAb)有可供客戶使用的公用衛(wèi)生設施；4)宜獲得技術(shù)人員技術(shù)類證書（如電話訪問系統(tǒng)、數(shù)據(jù)開發(fā)與數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)類證5.1.1.6市場調(diào)查機構(gòu)宜配備顧問、外5.1.3.1市場調(diào)查機構(gòu)辦公場所應提供業(yè)務資料及公司資5.1.3.2市場調(diào)查機構(gòu)應提供相關(guān)證照及服務內(nèi)容、工作流程和收費標準5.1.3.3市場調(diào)查機構(gòu)應與客戶依照相應的法律法規(guī)訂立服務合同，且5.1.3.4市場調(diào)查機構(gòu)應運用但不限于電話、傳真、郵件、網(wǎng)絡等方式為5.1.4.3市場調(diào)查機構(gòu)在開展市場調(diào)查活動前應制定詳細的計劃書，與客5.1.4.4市場調(diào)查機構(gòu)調(diào)查活動結(jié)束后應向客戶提供質(zhì)量服務監(jiān)督卡，收5.1.5.5市場調(diào)查活動中涉及的記錄和文件4)宜獲得技術(shù)人員技術(shù)類證書（如電話訪問系統(tǒng)、數(shù)據(jù)開發(fā)與數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)類證5.2.1.6市場調(diào)查機構(gòu)宜配備顧問、外5.2.3.1市場調(diào)查機構(gòu)辦公場所應提供業(yè)務資料及公司資料以及有相應的5.2.3.2市場調(diào)查機構(gòu)應提供相關(guān)證照及服務內(nèi)容、工作流程和收費標準5.2.3.3市場調(diào)查機構(gòu)應與客戶依照相5.2.3.4市場調(diào)查機構(gòu)應運用但不限于電話、傳真、郵件、網(wǎng)絡等方式為5.2.3.5市場調(diào)查機構(gòu)應配備市場調(diào)查的設5.2.4.3市場調(diào)查機構(gòu)在開展市場調(diào)查活動前應制定詳細的計劃書，與客5.2.5.5市場調(diào)查活動中涉及的記錄和文件5.2.5.6市場調(diào)查機構(gòu)應對客戶、項目和企業(yè)內(nèi)4)宜獲得技術(shù)人員技術(shù)類證書（如電話訪問系統(tǒng)、數(shù)據(jù)開發(fā)與數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)類證5.3.1.6市場調(diào)查機構(gòu)宜配備顧問、外5.3.3.1市場調(diào)查機構(gòu)辦公場所應提供業(yè)務資料及公司資料以及有相應的供客戶查閱，有市場調(diào)查機構(gòu)專用的網(wǎng)絡宣5.3.3.2市場調(diào)查機構(gòu)應提供相關(guān)證照及服務內(nèi)容、工作流程和收費標準5.3.3.3市場調(diào)查機構(gòu)應與客戶依照相5.3.3.4市場調(diào)查機構(gòu)應運用但不限于電話、傳真、郵件、網(wǎng)絡等方式為5.3.3.5市場調(diào)查機構(gòu)應配備市場調(diào)查的設5.3.4.3市場調(diào)查機構(gòu)在開展市場調(diào)查活動前應制定詳細的計劃書，與客5.3.5.5市場調(diào)查活動中涉及的記錄和文件h)滿足辦公及提供服務需求的辦公設4)宜獲得技術(shù)人員技術(shù)類證書（如電話訪問系統(tǒng)、數(shù)據(jù)開發(fā)與數(shù)據(jù)挖掘等培訓類證5.4.1.7市場調(diào)查機構(gòu)宜配備顧問、外5.4.3.1市場調(diào)查機構(gòu)辦公場所應提供業(yè)務資料及公司資料以及有相應的5.4.3.2市場調(diào)查機構(gòu)應提供相關(guān)證照及服務內(nèi)容、工作流程和收費標準5.4.3.3市場調(diào)查機構(gòu)應與客戶依照相5.4.3.4市場調(diào)查機構(gòu)應運用但不限于電話、傳真、郵件、網(wǎng)絡等方式為5.4.3.5市場調(diào)查機構(gòu)應配備市場調(diào)查的設5.4.4.3市場調(diào)查機構(gòu)在開展市場調(diào)查活動前應制定詳細的計劃書，與客5.4.5.2市場調(diào)查機構(gòu)開展每項市場調(diào)查活動應新建并保存紙質(zhì)版或電子版5.4.5.5市場調(diào)查活動中涉及的記錄和文件5.5AAAAA級4)宜獲得技術(shù)人員技術(shù)類證書（如電話訪問系統(tǒng)、數(shù)據(jù)開發(fā)與數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)類證），5.5.1.6市場調(diào)查機構(gòu)按調(diào)查領(lǐng)域內(nèi)容對從業(yè)人5.5.1.7市場調(diào)查機構(gòu)宜配備顧問、外5.5.3.1市場調(diào)查機構(gòu)辦公場所應提供業(yè)務資料及公司資料以及有相應的供客戶查閱，有市場調(diào)查機構(gòu)專用的多語種智能化網(wǎng)絡宣傳平臺、5.5.3.2市場調(diào)查機構(gòu)應提供相關(guān)證照及服務內(nèi)容、工作流程和收費標準5.5.3.3市場調(diào)查機構(gòu)應與客戶依照相5.5.3.4市場調(diào)查機構(gòu)應運用但不限于電話、傳真、郵件、網(wǎng)絡等方式為5.5.3.5市場調(diào)查機構(gòu)應配備市場調(diào)查的設5.5.4.3市場調(diào)查機構(gòu)在開展市場調(diào)查活動前應制定詳細的計劃書，與客5.5.5.5市場調(diào)查活動中涉及的記錄和文件b)實行統(tǒng)一標準、統(tǒng)一程序、統(tǒng)一管理；6)對于未通過評定的市場調(diào)查機構(gòu)，表A.2市場調(diào)查機構(gòu)資質(zhì)等級評價指標體系分值計算123456789注冊資本服務場所建筑面積基礎(chǔ)設施辦公設備安全、消防設施從業(yè)人員數(shù)量及具有國家規(guī)定相應職業(yè)資格情況學歷情況完成項目數(shù)量營業(yè)收入培訓情況宣傳內(nèi)容度員工手冊崗位說明書各項制度規(guī)范遵紀守法機構(gòu)所在地交通情況服務場所環(huán)境情況服務質(zhì)量、客戶滿意度信息化管理系統(tǒng)材料歸檔PZi=1Z=∑20i=11123452123453123454123455123456從業(yè)人員數(shù)量及具有相應職業(yè)資格情況市場調(diào)查機構(gòu)從業(yè)人員數(shù)量及具有相應職業(yè)資格的人員占123457123458123459123451234512345123451234512345市場調(diào)查機構(gòu)遵紀守法的情況對其依法經(jīng)營、誠12345機構(gòu)所在地交通情況