售樓部客服工作總結(jié)

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XX月的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一月中的工作狀況。

我是XX月5月有幸被xx顧問(wèn)錄取，在秦皇島舉行培訓(xùn)。于6月正式到陽(yáng)光海岸就職，至今已有七個(gè)多月的時(shí)光。

時(shí)光的步子帶走了這一月的勞碌、苦惱、煩悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依舊堅(jiān)守崗位?；厥走^(guò)去的一月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。記得剛來(lái)的時(shí)候?qū)τ谶@個(gè)行業(yè)我什么都不是很明了，在沈總和同事的耐心協(xié)助下，我很快了解并認(rèn)識(shí)了公司性質(zhì)及房地產(chǎn)學(xué)問(wèn)。作為銷(xiāo)售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技巧。此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)光的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力左做好自己的本質(zhì)工作。

作為一個(gè)之前沒(méi)有從事過(guò)這個(gè)行業(yè)的新人，領(lǐng)導(dǎo)給我了一個(gè)很好的心態(tài)，讓我明了在其職謀其事，教會(huì)了我成單與否，都不必自豪或自餒，重要的是從中吸取閱歷;同事給我了很大的協(xié)助，每次我有問(wèn)題大家都不會(huì)笑話我，直言不諱的告知我，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的好評(píng)和贊揚(yáng)?????，所以請(qǐng)?jiān)试S我向大家鞠躬，說(shuō)聲感謝!

我并沒(méi)有為此不是成果的成果而滿足，我希翼今后的工作邁上一個(gè)新高度再一個(gè)新臺(tái)階。主要從以下方面做起：

1.對(duì)不同客戶的分析，客戶區(qū)域來(lái)源分析、客戶詢(xún)問(wèn)問(wèn)題總結(jié)等。

2.銷(xiāo)售技巧的加強(qiáng)，如何更好的做sp、如何現(xiàn)場(chǎng)逼定等。

3.國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)的政策

現(xiàn)在項(xiàng)目基本正處于尾盤(pán)，正是考驗(yàn)我的時(shí)候，也是需要一個(gè)好的心態(tài)的時(shí)候，我一定會(huì)堅(jiān)持，從中學(xué)習(xí)更多的辦法，吸取更多珍貴的閱歷。

新的一月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。

售樓部客服工作總結(jié)

時(shí)近月末，不經(jīng)意間xx月轉(zhuǎn)瞬就要過(guò)去了。默默地算來(lái)，從參與工作，來(lái)到陽(yáng)光新城，來(lái)到現(xiàn)在的這個(gè)銷(xiāo)售部，加入我們這個(gè)有著家庭普通氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有半月多的時(shí)光了。半月的時(shí)光放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng)，但這半月對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻是那么的短暫，宛然是在瞬間間變消失而過(guò)。

六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個(gè)毛頭小子，對(duì)于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不肯意去接觸它，所以我躲藏了自己，向來(lái)藏到高校畢業(yè)，藏到我無(wú)處可藏而必需去面向。社會(huì)很現(xiàn)實(shí)，我也很現(xiàn)實(shí)，我在尋覓一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)能讓自己有所進(jìn)展的機(jī)會(huì)。

我懷揣著一顆緊急的心開(kāi)頭了應(yīng)聘和面試的過(guò)程。很幸運(yùn)，我來(lái)到了陽(yáng)光新城。熟悉了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當(dāng)初對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)我沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)上的熟悉，而房地產(chǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)只不過(guò)是中國(guó)這幾月經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要指標(biāo)之一，它占有很大的份額，同時(shí)也帶動(dòng)了這幾月全國(guó)gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場(chǎng)學(xué)習(xí)的半個(gè)月的時(shí)光是我收獲最大的一段時(shí)光之一。

領(lǐng)導(dǎo)和同事們的精心教育，那些毫不吝嗇的閱歷之談讓我收獲頗豐，逐漸成長(zhǎng)。讓我對(duì)于工作有了一個(gè)很美妙的熟悉——本來(lái)，和你一起工作的那些人，不一定所有都是你的同事，卻很可能所有都成為你的伴侶。信任我，是你們平常工作與生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我愛(ài)上了這份工作，愛(ài)上了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)。這對(duì)于第一次正式參與工作的我而言是非常幸運(yùn)的一件事情。

從七月份開(kāi)頭我就在市區(qū)售樓部上班了，那里是我第一次與購(gòu)房顧客面向面溝通的場(chǎng)所。雖然工作很單一，

十月份，我在市區(qū)售樓部與案場(chǎng)之間往返運(yùn)動(dòng)了一個(gè)月，期間經(jīng)受了兩次本來(lái)同事的離去，再一次的提示我，社會(huì)是現(xiàn)實(shí)的，每個(gè)人也都是現(xiàn)實(shí)的。每個(gè)人的生活目標(biāo)與抱負(fù)是不一樣的，但只要我專(zhuān)心去交換，不論在哪里大家都是伴侶。

離別對(duì)于我而言是個(gè)比較禁忌的話題，由于不論是怎樣的離別總會(huì)讓我打心底里不自覺(jué)的有些難受，而我不是一個(gè)擅長(zhǎng)宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是伴侶，現(xiàn)在是，未來(lái)也是。有同事離開(kāi)就有新同事加入，這是一個(gè)迅速進(jìn)展的社會(huì)，能否融入集體全看一個(gè)人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個(gè)團(tuán)體所接納的心。

十一月我正式上崗了，從開(kāi)頭到十二月底共接待了15組客戶，雖然自己感覺(jué)向來(lái)在努力但始終還是沒(méi)有成交。

很可能是我的回訪邀約做的不夠到位，可能是電話里的交談讓我總感覺(jué)不夠真切，沒(méi)法像面向面一樣讓自己去放得開(kāi)。這是應(yīng)當(dāng)有所加強(qiáng)的，但究竟沒(méi)有眼神的溝通的交流還是讓我有些難以適應(yīng)，信任自己應(yīng)當(dāng)可以盡快的去克服這些，究竟只是一味的焦急去有成果不是長(zhǎng)遠(yuǎn)的一個(gè)挑選。

售樓部客服工作總結(jié)

在這個(gè)月中我最大感觸就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問(wèn)自己，我是誰(shuí)?我能做什么?我想成為誰(shuí)?我都是一片茫然，在于盧經(jīng)理和扶主管的接觸中我漸漸的明了了一句話：活在當(dāng)下。我惟獨(dú)把眼前的每一件事做好，那樣我就會(huì)漸漸的長(zhǎng)進(jìn)。人不能放眼將來(lái)，惟獨(dú)走好每一步，才干到達(dá)頂峰!在這個(gè)月中我的總結(jié)與方案如下：

1、接待天天前來(lái)詢(xún)問(wèn)的來(lái)訪和來(lái)電客戶。

在接待完后，盧經(jīng)理和扶主管都會(huì)給我指出我哪里做的不好，話哪里沒(méi)有講好。我知道那些不好的必需要改正，而且更要把握。在天天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時(shí)很不自然、不放松、有小動(dòng)作、語(yǔ)氣僵硬等。我有時(shí)候也不斷的在想為什么會(huì)這樣?為了轉(zhuǎn)變這一現(xiàn)狀，我天天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語(yǔ)氣，但是效果不佳。

為了更進(jìn)一步的了解，我解剖自己，我發(fā)覺(jué)最重要的緣由是我沒(méi)有自信，喪失了自信，如何能做好這行工作?以后也要加強(qiáng)自己的信念，做好接待。其實(shí)還有一點(diǎn)，我自己覺(jué)得假如領(lǐng)導(dǎo)鼓舞了我，我會(huì)信念是倍增的，干什么都來(lái)勁。我記得有人給我說(shuō)過(guò)一句話：不要怕犯錯(cuò)，大膽去做，錯(cuò)了就改，以后不要犯其次次，對(duì)我影響很大。

2、處理四季花城售后事宜。

如更名、2,17,18號(hào)樓的工期解釋、房產(chǎn)證遲辦說(shuō)辭等。雖然我了解說(shuō)辭和流程，但是在實(shí)戰(zhàn)中還是出了不少的問(wèn)題。通過(guò)盧經(jīng)理和扶主管的開(kāi)導(dǎo)我了解到，在做這些的時(shí)候，一定要了解每句話的意思;每個(gè)流程的意義，才干做好!在與客戶交談中一定要發(fā)覺(jué)問(wèn)題，分析問(wèn)題，問(wèn)題目的是什么。這些東西一定要在腦子里飛速的旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這種好的習(xí)慣，一定可以吧工作做好!

3、在新的一個(gè)月里我要做到以下：

在接待完客戶后，總結(jié)在接待過(guò)程中的不足并加以改正;在書(shū)寫(xiě)合同時(shí)一定要精心、專(zhuān)心;加強(qiáng)自己的信念，樂(lè)觀工作;加強(qiáng)自己說(shuō)話的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)好待客之道，用好禮貌用語(yǔ);碰到問(wèn)題，馬上解決。

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售樓處物業(yè)年終總結(jié)

自20XX年年6月份調(diào)入XXXX物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，謙虛學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作狀況匯報(bào)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，謙虛求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作辦法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握辦法堆積閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀看、試探、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐盛學(xué)問(wèn)把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，掌握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手XXXX管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我仔細(xì)核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都按照財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)章，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，記下造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求準(zhǔn)時(shí)舉行對(duì)賬，沒(méi)有浮現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是準(zhǔn)時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合XXXX的實(shí)際，在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細(xì)搞好區(qū)別，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，200X年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身，樂(lè)觀幫助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特殊在常常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好選購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止浪費(fèi)鋪張，同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)樂(lè)觀主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，XXXX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，按照工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)常常性工作，我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中收拾相結(jié)合的方法，將檔案舉行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文記下管理。

(三)仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)頭交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，因?yàn)槿狈?zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正當(dāng)冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)重。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是仔細(xì)驗(yàn)收交接。

三、主要閱歷和收獲

在XXXX工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成果，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲：

(一)惟獨(dú)擺正自

己的位置，下功夫認(rèn)識(shí)基本業(yè)務(wù)，才干盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)惟獨(dú)主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才干在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)惟獨(dú)堅(jiān)持原則落實(shí)制度，仔細(xì)理財(cái)管賬，才干履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)惟獨(dú)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)交流協(xié)調(diào)，才干把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

因?yàn)楣ぷ鲗?shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，2022年的工作存在以下不足：

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠準(zhǔn)時(shí);

(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上掌握簡(jiǎn)單，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)重，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的決定

針對(duì)2022年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)樂(lè)觀搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作辦法，提高工作效益;

(三)管好財(cái)、理好賬，控制好常常項(xiàng)目開(kāi)支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

范文二：

作為一名一般物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是認(rèn)識(shí)和把握物業(yè)管理方面的規(guī)矩、制度、政策，不斷提高、更新自己的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理進(jìn)展方向;其次是將學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;第二是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終保持高昂的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必需做到的。沒(méi)想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)注，不但常常賦予我口頭表?yè)P(yáng)，當(dāng)?shù)弥以趦S苑上班離家較遠(yuǎn)時(shí)，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班。現(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時(shí)也更深深地體味到公司的人情味，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)關(guān)懷每位員工的家庭狀況，甚至連工作時(shí)的中餐、上下班的接送車(chē)都會(huì)充分考慮到支配得妥妥善當(dāng)。將來(lái)公司之前，只知道祥祺公司是一個(gè)很有進(jìn)展?jié)摿?，具有一定知名度的民營(yíng)企業(yè)，但不知道還是一個(gè)彌漫愛(ài)心的集體，現(xiàn)在親眼看到祥祺的許多員工，因充分施展自己的才華，工作仔細(xì)、踏實(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷協(xié)助下，都能夠享受到公司的在購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼，購(gòu)房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)待，從而才干成為有房有車(chē)一簇，人生價(jià)值得到了充分體現(xiàn);家庭臨時(shí)有困難的員工也能準(zhǔn)時(shí)得到公司適當(dāng)損贈(zèng)等等。因此我感到祥祺公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺(tái)，也是一個(gè)體貼的大家庭，沒(méi)想到我來(lái)祥祺才一年多時(shí)光，就親身感觸到了祥祺的這份愛(ài)?，F(xiàn)在我最終明了在深圳這個(gè)人才流淌頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟表明只要祥祺不炒他，他情愿在這里奮斗終身。

記得今年年終總結(jié)會(huì)上，公司董事長(zhǎng)陳紅天先生說(shuō)過(guò)人的一生，除了錢(qián)之外，還有無(wú)數(shù)更值得珍惜的東西。是的，尤其是情和愛(ài)，還有人生的價(jià)值。為此，我們也惟獨(dú)扎實(shí)干工作，才無(wú)愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，無(wú)愧于這樣一個(gè)重人才、有體貼的大家庭。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持常常對(duì)小區(qū)的草坪舉行雜草清除、打藥、施工等工作。因?yàn)樾^(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對(duì)草坪舉行修剪，確保草坪干凈美觀無(wú)顯然雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹(shù)舉行松土澆水養(yǎng)護(hù)，按照時(shí)節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪舉行澆水，對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹(shù)木修剪期，支配專(zhuān)業(yè)人員對(duì)樹(shù)木舉行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，準(zhǔn)時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期預(yù)備再次清除雜草，將雜草毀滅在萌芽時(shí)期；對(duì)樹(shù)木舉行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生干凈。天天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量舉行催促，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持天天2次根據(jù)保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細(xì)落實(shí)狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)整改。每星期對(duì)三泉（疊泉、涌泉、噴泉）舉行清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼支配一名保

潔人員舉行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人天天舉行清除，生活垃圾由專(zhuān)人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾采取袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)舉行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲(chóng)較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門(mén)及生活場(chǎng)所舉行舉行打藥除蟲(chóng)，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上，并派專(zhuān)人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè)場(chǎng)、島門(mén)等天天舉行清掃、擦拭。

四、平安守衛(wèi)扎實(shí)周到

小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且逼近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的平安守衛(wèi)工作作為樹(shù)形象、保平安的事件來(lái)抓。全年，小區(qū)平安無(wú)事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。

（一）履行自衛(wèi)職責(zé)。小區(qū)保安中隊(duì)20名保安隊(duì)員，嚴(yán)格根據(jù)公司制定的住所區(qū)保衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行自衛(wèi)職責(zé)。我處按照實(shí)際狀況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均采取24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)細(xì)心選擇業(yè)務(wù)嫻熟的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)覺(jué)突發(fā)大事值勤備勤隊(duì)員均能準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，舉行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤記下制度、車(chē)輛進(jìn)出記下管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪記下制度，因?yàn)楣芾碇贫鹊慕∪妥屑?xì)的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處根據(jù)用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持天天傍晚利用隊(duì)員的歇息時(shí)光對(duì)備勤隊(duì)員舉行軍事科目演練及理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)大事的緊張?zhí)幚沓绦蚝拖缿?yīng)急緊張?zhí)幚沓绦虻难菥氂?jì)劃。按照治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員舉行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)精彩。因?yàn)槲谊?duì)隊(duì)員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在公司組織的各種活動(dòng)中都能精彩完成各項(xiàng)治安守衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方安全，與派出所、社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系協(xié)作，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參加維護(hù)建造工地的治安防范工作，確保公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的平安。一年來(lái)，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占?jí)翰萜骸㈦S處便利和平安火險(xiǎn)等。

五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，根據(jù)有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開(kāi)支，節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本。xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)元。

（一）賬目管理詳實(shí)清楚。我處按照財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)章，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，記下造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的狀況看，與財(cái)務(wù)部連接流暢，沒(méi)有浮現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

（二）收費(fèi)管理準(zhǔn)時(shí)無(wú)誤。我處結(jié)合小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法，仔細(xì)搞好區(qū)別，根據(jù)公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，幫助公司準(zhǔn)時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

（三）合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身，樂(lè)觀為公司當(dāng)家理財(cái)。特殊在常常性開(kāi)支方面，控制好消費(fèi)性開(kāi)支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好選購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止浪費(fèi)鋪張。

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式舉行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

售樓部經(jīng)理工作總結(jié)

售樓部經(jīng)理工作總結(jié)

在這個(gè)月中我最大感觸就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問(wèn)自己，我是誰(shuí)?我能做什么?我想成為誰(shuí)?我都是一片茫然，在于盧經(jīng)理和扶主管的接觸中我漸漸的明了了一句話：活在當(dāng)下。我惟獨(dú)把眼前的每一件事做好，那樣我就會(huì)漸漸的長(zhǎng)進(jìn)。人不能放眼將來(lái)，惟獨(dú)走好每一步，才干到達(dá)頂峰!在這個(gè)月中我的總結(jié)與方案如下：

1、接待天天前來(lái)詢(xún)問(wèn)的來(lái)訪和來(lái)電客戶。

在接待完后，盧經(jīng)理和扶主管都會(huì)給我指出我哪里做的不好，話哪里沒(méi)有講好。我知道那些不好的必需要改正，而且更要把握。在天天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時(shí)很不自然、不放松、有小動(dòng)作、語(yǔ)氣僵硬等。我有時(shí)候也不斷的在想為什么會(huì)這樣?為了轉(zhuǎn)變這一現(xiàn)狀，我天天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語(yǔ)氣，但是效果不佳。

為了更進(jìn)一步的了解，我解剖自己，我發(fā)覺(jué)最重要的緣由是我沒(méi)有自信，喪失了自信，如何能做好這行工作?以后也要加強(qiáng)自己的信念，做好接待。其實(shí)還有一點(diǎn)，我自己覺(jué)得假如領(lǐng)導(dǎo)鼓舞了我，我會(huì)信念是倍增的，干什么都來(lái)勁。我記得有人給我說(shuō)過(guò)一句話：不要怕犯錯(cuò)，大膽去做，錯(cuò)了就改，以后不要犯其次次，對(duì)我影響很大。

2、處理四季花城售后事宜。

如更名、2,17,18號(hào)樓的工期解釋、房產(chǎn)證遲辦說(shuō)辭等。雖然我了解說(shuō)辭和流程，但是在實(shí)戰(zhàn)中還是出了不少的問(wèn)題。通過(guò)盧經(jīng)理和扶主管的開(kāi)導(dǎo)我了解到，在做這些的時(shí)候，一定要了解每句話的意思;每個(gè)流程的意義，才干做好!在與客戶交談中一定要發(fā)覺(jué)問(wèn)題，分析問(wèn)題，問(wèn)題目的是什么。這些東西一定要在腦子里飛速的旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這種好的習(xí)慣，一定可以吧工作做好!

3、在新的一個(gè)月里我要做到以下：

在接待完客戶后，總結(jié)在接待過(guò)程中的不足并加以改正;在書(shū)寫(xiě)合同時(shí)一定要精心、專(zhuān)心;加強(qiáng)自己的信念，樂(lè)觀工作;加強(qiáng)自己說(shuō)話的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)好待客之道，用好禮貌用語(yǔ);碰到問(wèn)題，馬上解決。

售樓部經(jīng)理工作總結(jié)

20XX年即將過(guò)去，我來(lái)到xx房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一個(gè)多月的時(shí)光了。謝謝xx房地產(chǎn)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部三位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和相信，謝謝公司為我提供了學(xué)習(xí)和工作的平臺(tái)，讓我在學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷地成長(zhǎng)和長(zhǎng)進(jìn)?；仡欉^(guò)去的這兩個(gè)多月的時(shí)間，那是我從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售十分重要的一個(gè)學(xué)習(xí)階段。

在這段時(shí)光當(dāng)中，我學(xué)到了無(wú)數(shù)關(guān)于商品房銷(xiāo)售的無(wú)數(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技巧，不斷的長(zhǎng)進(jìn)，提升自身的素養(yǎng)和技能。在此我向公司恭敬的領(lǐng)導(dǎo)以及友愛(ài)的同事們表示誠(chéng)心的謝謝!有你們的幫助才干使我在工作中順當(dāng)舉行;也因有你們的協(xié)助，我才干順當(dāng)?shù)耐瓿射N(xiāo)售任務(wù);真的是你們成就了我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。下面我就將這兩個(gè)多月工作作一個(gè)容易匯報(bào)：

一、通過(guò)20XX年11月15日到20XX年11月22日一周的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，使我學(xué)到了關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售的必備基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。然后進(jìn)行了考試，通過(guò)考試舉行優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)錄取!我很榮幸被公司錄取，并留下舉行為期兩個(gè)月的試用。

二、在試用期間，我們無(wú)數(shù)時(shí)光要外動(dòng)身資料和收集客戶信息，雖然很累很辛勞，但我向來(lái)盡職盡責(zé)地去做;并專(zhuān)心體味這種艱辛，在值班時(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶，為客戶推舉最適合他的房子;盡最大努力與客戶達(dá)成購(gòu)房協(xié)議，一步一步地完成銷(xiāo)售任務(wù)。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)我的不懈努力完成了(上月兩套，本月四套)銷(xiāo)售任務(wù)。

三、在試用期間，本人團(tuán)結(jié)同事恭敬領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)則制度，并隨時(shí)保持一顆樂(lè)觀積極的心態(tài)，彌漫信念和激情地投入學(xué)習(xí)和工作。在兩位領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的指導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了如何與客戶簽定購(gòu)房合同、辦理按揭和交房等手續(xù)，現(xiàn)在基本上能自立完成囫圇銷(xiāo)售流程的工作。到現(xiàn)在為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問(wèn)的工作。

細(xì)節(jié)打算成敗，能力+學(xué)問(wèn)+勤奮+心態(tài)=勝利。對(duì)公司要有責(zé)任心，對(duì)社會(huì)要有愛(ài)心，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心，對(duì)客戶要有耐心，對(duì)自己要有信念!力爭(zhēng)在xx房地產(chǎn)的銷(xiāo)售崗位上做最好的自己!以上就是我對(duì)這兩個(gè)多月的銷(xiāo)售月終工作做一個(gè)總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批判指正，希翼我能快速成長(zhǎng)，明月能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

售樓部經(jīng)理工作總結(jié)

九月份的工作未見(jiàn)實(shí)際成效，讓我非常沮喪，在同事和王經(jīng)理的協(xié)助下使我化哀思為力氣，增加了自己的信念。熟悉到這個(gè)月業(yè)績(jī)差的緣由，以及在下個(gè)月的工作中越發(fā)注重調(diào)節(jié)自己的心態(tài)以及學(xué)習(xí)同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售技巧?，F(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處總結(jié)如下:

1)、沒(méi)能很好的調(diào)節(jié)自己的銷(xiāo)售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注意個(gè)人以及公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，銷(xiāo)售心理戰(zhàn)術(shù)方面做得不夠好。

2)、沒(méi)能很好的抓住客戶的購(gòu)房心理以及吸引客戶的亮點(diǎn)，對(duì)客戶沒(méi)有針對(duì)性的講解，導(dǎo)致沒(méi)能很好的了解客戶的購(gòu)房心理等等。

3)、對(duì)樓盤(pán)講解過(guò)多，沒(méi)有舉行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導(dǎo)致客戶聽(tīng)后當(dāng)耳邊風(fēng)，甚至無(wú)數(shù)內(nèi)容客戶不易記住。

4)、對(duì)于專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)以及樓盤(pán)的綜合學(xué)問(wèn)方面，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下基本已經(jīng)很嫻熟的把握，但在銷(xiāo)售技巧和技能方面不能很好的運(yùn)用到實(shí)踐中。

以上各條是在我鎮(zhèn)靜的思量和同事們的分析下得出的總結(jié)、在下個(gè)月的工作中一定時(shí)刻牢記各條，面向每一位客戶都保持良好的心態(tài);在牢記和訂正以上各條錯(cuò)誤的同時(shí)多學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的學(xué)問(wèn)，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。我信任假如能推斷出客戶的購(gòu)房需求再舉行正對(duì)性的樓盤(pán)解說(shuō)后一定能有優(yōu)異的成果。

售樓部水吧工作總結(jié)

售樓部水吧工作總結(jié)

時(shí)近月末，不經(jīng)意間xx月轉(zhuǎn)瞬就要過(guò)去了。默默地算來(lái)，從參與工作，來(lái)到陽(yáng)光新城，來(lái)到現(xiàn)在的這個(gè)銷(xiāo)售部，加入我們這個(gè)有著家庭普通氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有半月多的時(shí)光了。半月的時(shí)光放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng)，但這半月對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻是那么的短暫，宛然是在瞬間間變消失而過(guò)。

六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個(gè)毛頭小子，對(duì)于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不肯意去接觸它，所以我躲藏了自己，向來(lái)藏到高校畢業(yè)，藏到我無(wú)處可藏而必需去面向。社會(huì)很現(xiàn)實(shí)，我也很現(xiàn)實(shí)，我在尋覓一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)能讓自己有所進(jìn)展的機(jī)會(huì)。

我懷揣著一顆緊急的心開(kāi)頭了應(yīng)聘和面試的過(guò)程。很幸運(yùn)，我來(lái)到了陽(yáng)光新城。熟悉了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當(dāng)初對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)我沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)上的熟悉，而房地產(chǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)只不過(guò)是中國(guó)這幾月經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要指標(biāo)之一，它占有很大的份額，同時(shí)也帶動(dòng)了這幾月全國(guó)gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場(chǎng)學(xué)習(xí)的半個(gè)月的時(shí)光是我收獲最大的一段時(shí)光之一。

領(lǐng)導(dǎo)和同事們的精心教育，那些毫不吝嗇的閱歷之談讓我收獲頗豐，逐漸成長(zhǎng)。讓我對(duì)于工作有了一個(gè)很美妙的熟悉——本來(lái)，和你一起工作的那些人，不一定所有都是你的同事，卻很可能所有都成為你的伴侶。信任我，是你們平常工作與生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我愛(ài)上了這份工作，愛(ài)上了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)。這對(duì)于第一次正式參與工作的我而言是非常幸運(yùn)的一件事情。

從七月份開(kāi)頭我就在市區(qū)售樓部上班了，那里是我第一次與購(gòu)房顧客面向面溝通的場(chǎng)所。雖然工作很單一，

十月份，我在市區(qū)售樓部與案場(chǎng)之間往返運(yùn)動(dòng)了一個(gè)月，期間經(jīng)受了兩次本來(lái)同事的離去，再一次的提示我，社會(huì)是現(xiàn)實(shí)的，每個(gè)人也都是現(xiàn)實(shí)的。每個(gè)人的生活目標(biāo)與抱負(fù)是不一樣的，但只要我專(zhuān)心去交換，不論在哪里大家都是伴侶。

離別對(duì)于我而言是個(gè)比較禁忌的話題，由于不論是怎樣的離別總會(huì)讓我打心底里不自覺(jué)的有些難受，而我不是一個(gè)擅長(zhǎng)宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是伴侶，現(xiàn)在是，未來(lái)也是。有同事離開(kāi)就有新同事加入，這是一個(gè)迅速進(jìn)展的社會(huì)，能否融入集體全看一個(gè)人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個(gè)團(tuán)體所接納的心。

十一月我正式上崗了，從開(kāi)頭到十二月底共接待了15組客戶，雖然自己感覺(jué)向來(lái)在努力但始終還是沒(méi)有成交。

很可能是我的回訪邀約做的不夠到位，可能是電話里的交談讓我總感覺(jué)不夠真切，沒(méi)法像面向面一樣讓自己去放得開(kāi)。這是應(yīng)當(dāng)有所加強(qiáng)的，但究竟沒(méi)有眼神的溝通的交流還是讓我有些難以適應(yīng)，信任自己應(yīng)當(dāng)可以盡快的去克服這些，究竟只是一味的焦急去有成果不是長(zhǎng)遠(yuǎn)的一個(gè)挑選。

售樓部水吧工作總結(jié)

在這個(gè)月中我最大感觸就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問(wèn)自己，我是誰(shuí)?我能做什么?我想成為誰(shuí)?我都是一片茫然，在于盧經(jīng)理和扶主管的接觸中我漸漸的明了了一句話：活在當(dāng)下。我惟獨(dú)把眼前的每一件事做好，那樣我就會(huì)漸漸的長(zhǎng)進(jìn)。人不能放眼將來(lái)，惟獨(dú)走好每一步，才干到達(dá)頂峰!在這個(gè)月中我的總結(jié)與方案如下：

1、接待天天前來(lái)詢(xún)問(wèn)的來(lái)訪和來(lái)電客戶。

在接待完后，盧經(jīng)理和扶主管都會(huì)給我指出我哪里做的不好，話哪里沒(méi)有講好。我知道那些不好的必需要改正，而且更要把握。在天天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時(shí)很不自然、不放松、有小動(dòng)作、語(yǔ)氣僵硬等。我有時(shí)候也不斷的在想為什么會(huì)這樣?為了轉(zhuǎn)變這一現(xiàn)狀，我天天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語(yǔ)氣，但是效果不佳。

為了更進(jìn)一步的了解，我解剖自己，我發(fā)覺(jué)最重要的緣由是我沒(méi)有自信，喪失了自信，如何能做好這行工作?以后也要加強(qiáng)自己的信念，做好接待。其實(shí)還有一點(diǎn)，我自己覺(jué)得假如領(lǐng)導(dǎo)鼓舞了我，我會(huì)