剛?cè)肼毼飿I(yè)客服個人年終工作總結(jié)

Word文檔剛?cè)肼毼飿I(yè)客服個人年終工作總結(jié)【必備】時間過得很快，如今已經(jīng)從一個手忙腳亂的新手改變成一個認識的客服人員，在工作臨時告一段落之際，就可以總結(jié)一下，從中吸取閱歷教訓。客服工作總結(jié)到底要怎么寫呢？下面是我我為大家收拾的剛?cè)肼毼飿I(yè)客服個人年終工作總結(jié)，僅供參考，希翼能為您提供參考！

剛?cè)肼毼飿I(yè)客服個人年終工作總結(jié)【篇一】

時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必然很漫長。

回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的同學改變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了認識。

無數(shù)人不了解客服工作，認為它很容易、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會浮現(xiàn)失誤、失職情況;固然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體味到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提醒55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了無數(shù)，也成長了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐盛的人而言，工作中不免碰到各種各樣的妨礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的協(xié)助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我碰到困難時勇于面向，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時光緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員延續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面向客戶時從容甜蜜的笑容，熟練的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？

通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體味到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛勞，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面向客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順當為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的鼓舞，看著業(yè)主愜意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面向領(lǐng)導與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，樂觀改正;在與少數(shù)難纏的工程人員交流時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完美;

2、工作生活中體味到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其小，往往被人所輕蔑，甚至被忽略，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體味到細節(jié)疏忽不得，粗心不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨深化細節(jié)，才干從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來勝利;

3、工作學習中拓展了我的才干;當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與絕對。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置計劃是我自己做的第一個計劃，當計劃通過主管的認可后，心中彌漫勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置計劃，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20XX年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完美客服接待流程及禮儀;

2、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，越發(fā)注意細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作樂觀性;

4、多與各位領(lǐng)導、同事們交流學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步子。

很幸運剛從小學畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推進著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的長進！

剛?cè)肼毼飿I(yè)客服個人年終工作總結(jié)【篇二】

時間飛逝，不知不覺已經(jīng)過去一年，在這過去的一年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當?shù)耐瓿闪吮韭毴粘９ぷ?，現(xiàn)對上半年日常工作做一個總結(jié)。

一、日常接待日常工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、日常工作聯(lián)絡函、放行條等資料舉行較徹底的分類收拾，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料舉行盒裝化、各部門檔案舉行袋裝化管理，按期、細致的收拾完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完美資料的保密制度，定期檢查檔案狀況，改動或缺少準時完美。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，日常工作聯(lián)絡函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品舉行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。

四、各項費用的收繳日常工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常舉行，

必需做好各項費用的收繳日常工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元；

私家花園養(yǎng)護費50386元；光纖使用費2000元；預存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。

五、入戶服務看法調(diào)查日常工作

我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

截止到20xx年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主舉行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待日常工作的愜意率達90%，接待電話報修的愜意率達75%，回訪日常工作的愜意率達80%。

六、閱歷與收獲

半年來，通過努力學習和不斷堆積，思想熟悉上還是日常工作能力上都有了較大的長進，已具備了客服中心日常工作閱歷，能夠比較從容地處理日常日常工作中浮現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項日常工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項日常工作任務，熱愛本職日常工作，仔細努力貫徹到實際日常工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取日常工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量。

七、日常工作方案

1、加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新日常工作辦法，提高日常工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理日常工作，明確任務，做到嚴謹有序。

3、結(jié)合實際狀況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。

剛?cè)肼毼飿I(yè)客服個人年終工作總結(jié)【篇三】

來到物業(yè)客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領(lǐng)導的英明領(lǐng)導指揮下我順當?shù)耐瓿闪艘荒甑墓ぷ魅蝿?，現(xiàn)在我將個人的工作做個總結(jié)。

一、準時接聽客戶電話

成為物業(yè)客服，我常常會接到客戶的電話，有的是咨詢了解，有的是需要協(xié)助，還有的是投訴，對于這也我都會準時的接聽，從不會由于電話頻繁而感到討厭，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，天天堅守自己崗位，保證能夠天天都能準時的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會準時給與解決，就算自己解決不了我也會請人來協(xié)助，完成工作的任務保證工作順當舉行，在接聽的時候都會仔細傾聽耐心的解釋做好自己的工作任務把自己的責任做好，不讓其他客戶故意見，削減沖突的發(fā)生。

二、敬重客戶

客戶是我們服務的對象，對于客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的誠摯，我從不會由于自己的脾氣而牽連到其他人，敬重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個合格的客服，對于客戶我打心里敬重，做一個客服最重要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來價值，微笑是敬重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我交流，不讓沖突激化，為了能夠讓客戶感到我的誠摯我會通過語言和肢體動作表達自己的真是主意。

三、不斷學習

雖然我只是一個客服，但是我需要把握的學問也是十分多的，因此我會自主的去學習各個語言，讓我能夠明了客戶所說的話明了他們的意思，做好自己敢做的事情，我常常向我的同時學習，由于他們的閱歷都比較豐盛，相對我來說也更合適，能夠能迅速的提升我的工作能力保證我在工作的時候能夠做好，因此我普通都會在下班后，或者午休時請教，把問題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作能力。

四、為業(yè)主分憂

對于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會第一時光做好，入住準時為他們記下好入住手續(xù)，并準時備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋舉行裝修整改的時候我會按照客戶的看法給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己挑選合作的對像，準時完成裝修，固然都會遵循業(yè)主的看法，不會以個人的一件左右業(yè)主他們的主意，會給他們提供一些建議讓他們們采用。

五、按時完成部門支配的工作

來到工作崗位銘記自己是公、公司一員不敢忘懷，因此對于公司支配的任務都會準時去完成，從不偷懶，保證工作的'質(zhì)量，給公司愜意的答復，堅守崗位，服從命令，聽從支配。

擔任物業(yè)客服我處理好與客戶的關(guān)系，做好自己的工作不干怠慢，回顧一年工作，總結(jié)工作閱歷下一年再接再厲，力圖做的更好。

剛?cè)肼毼飿I(yè)客服個人年終工作總結(jié)【篇四】

陪同著20xx年度總結(jié)工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導的關(guān)懷、指導下，客戶服務工作本著：專業(yè)、務實、高效的服務理念，為業(yè)主制造星級酒店式物業(yè)管理服務的宗旨，各項物業(yè)管理服務取得了階段性的工作成效；為客戶提供了專業(yè)、愜意的詢問服務，為銷售工作提供良好的服務支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務保障工作；針對本年度的實際工作狀況，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務工作的順當開展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析。

一、20xx年度的主要工作

回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：

1、做好x月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作。

2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施。

3、風情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作。

4、x月份開頭接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作。

5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作。

6、時節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作。

7、參加樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題舉行解答及交流。

8、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題舉行解釋，按照小區(qū)管理的實際狀況編制統(tǒng)一的解說詞。

9、銷售中心及xx清潔服務標準的督導。

10、銷售宣揚活動的幫助協(xié)作工作。

11、銷售中心及xx的物業(yè)移交工作的對接、組織。

12、部落群銷售模式服務項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務項目的講解培訓。

13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備。

14、為開展客戶回訪而舉行的業(yè)主資料對接的前期預備工作等。

本部門按照不同時期的工作任務，結(jié)合小區(qū)的實際狀況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目樂觀的幫助、協(xié)作；在物業(yè)禮賓部的調(diào)節(jié)時期，協(xié)作禮賓部執(zhí)勤、幫助做好禮賓員的思想教導工作，取得了較好的穩(wěn)定效果。

二、主要工作內(nèi)容及詳細做法

在前期物業(yè)管理工作中，因為人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多；按照前期管理工作的特點，主要是以協(xié)作相關(guān)的服務部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動；同時按照物業(yè)的使用、管理狀況，針對性的提出整改處理看法，并跟進落實狀況；為后期的物業(yè)管理、客戶服務工作打好鋪墊。

針對本年度的物業(yè)管理服務的實際狀況有以下幾點做法：

1、按照現(xiàn)場工作實際狀況，掌握物業(yè)不同時段的服務需求

本年度5月份，按照銷售工作的推動狀況；銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點人工湖及風情游泳池，正式接待客人參觀；為保證水質(zhì)清亮，物業(yè)部按照實際狀況，綻開了水質(zhì)管理工作；同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋；做法如下：

(1)物業(yè)主管領(lǐng)導負責，協(xié)調(diào)相應的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求。

(2)體現(xiàn)誠摯的服務態(tài)度；在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場操作員工缺乏的狀況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手遺憾的完成工作任務，得到業(yè)主和員工的全都好評。

(3)按照水質(zhì)的狀況，請教水質(zhì)專家，確定處理計劃。

(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛；在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)懷的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關(guān)懷問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，避開銷售人員重復解釋而浮現(xiàn)的偏差。

2、按照物業(yè)現(xiàn)場的實際狀況，提出清潔整改計劃

因為銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴；為確保清潔工作按標準執(zhí)行，落實高標準的清潔現(xiàn)場服務。

(1)按照現(xiàn)場狀況，制定清潔工作制度及清潔管理周期。

(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單。

(3)按照業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務標準，并催促落實。

3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定

銷售中心樣板房參觀接待前期，未舉行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不高；為確保較高的參觀質(zhì)量：

(1)按照銷售中心樣板房的詳細狀況，制定合理適用的樣板房管理制度。

(2)對樣板房管理員舉行樣板房管理相關(guān)操作學問的培訓。

(3)按照樣板房的建造設計、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改看法。

(4)跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務漏洞，準時的舉行交流協(xié)調(diào)，確保問題的處理、落實。

(5)樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部幫助處理并制定了標準的移交樣板。

3、時節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作

在xx的夏季x—x月份期間，較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象，類似與臺風xx登陸xx的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害；在此期間為保障樣板房的`正常參觀和接待工作，物業(yè)部按照實際狀況支配值班和守護。

(1)物業(yè)領(lǐng)導高度重視，提前關(guān)注、做好預防工作。

(2)高度的工作責任心，在深夜臺風到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四面舉行封閉和堵?lián)?，防止雨水進入樣板房。

(3)對臺風過后板房的清潔接待工作舉行協(xié)調(diào)和催促；確保及早開放。

(4)對臺風造成樣板房的損壞，準時跟進處理。

4、協(xié)作服務部做好銷售宣揚活動工作

(1)樂觀協(xié)作銷售宣揚工作，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色，并制定了xx開盤工作物業(yè)協(xié)作服務計劃，取得了良好的作用。

(2)主動參加維護活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的平安、服務工作。

(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程支配提出建議。

5、組織物業(yè)接管驗收工作，提出驗收看法

(1)按照銷售中心及xx的實際狀況確定了接管驗收計劃。

(2)對接管驗收計劃舉行培訓，并提出物業(yè)接管問題備忘錄。

(3)樂觀召開接管驗收協(xié)調(diào)會議，催促接管工作的完成。

6、部落群銷售模式服務項目的市場調(diào)查，及服務項目的講解培訓

按照部落群銷售模式的工作方案，對已確定的服務項目舉行當?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作，確定了服務項目的可行性及質(zhì)量標準。

(1)對xx服務市場30多家的服務單位舉行了市場調(diào)查，完成24家的服務單位洽談工作，確定了16家服務單位。

(2)提出市場調(diào)查，服務項目的可行性報告。

(3)按照前期講解員的基本素養(yǎng)制定培訓計劃，并實施基礎(chǔ)素養(yǎng)培訓。

7、收樓資料的前期預備工作

按照收樓工作時光的統(tǒng)籌支配，針對收樓前期的使用資料舉行收拾和審定。

(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格。

(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審。

(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務中心各種日常工作流程的校審。

(4)預備業(yè)主資料的復印收拾，為收樓前期的客戶回訪工作做好預備。

三、存在的不足

1、對客的交流工作因為本年度人員配備較晚，物業(yè)服務工作顯然處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務無法得到體現(xiàn)。

2、銷售中心、xx及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催催促甲方整改力度不夠，移交周期教長。

3、對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標準不高，甲方看法較大。

四、結(jié)束語

在20xx年度的工作中，按照物業(yè)前期管理的實際狀況，物業(yè)部仔細的履行了：服務業(yè)主，協(xié)助合作方實現(xiàn)最高的市場價值的服務理念，提出了《xx近期物業(yè)服務工作的建議》等工作計劃；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；信任在20xx年度會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的遺憾完成。

車間新入職主任個人年終工作總結(jié)【必備】

時間在不經(jīng)意中流逝，一年的車間主任工作結(jié)束后，就可以總結(jié)一下，您是否正在為寫車間主任的年度總結(jié)而發(fā)愁呢？下面是我我為大家收拾的車間新入職主任個人年終工作總結(jié)。

車間新入職主任個人年終工作總結(jié)【篇一】

站在年未回顧過去時，大家都會可惜的說時光過的太快，而收獲得太少。今年與去年相比，我的這種感覺淡了無數(shù)，多了幾份收獲與滿足的喜悅。20xx年的快節(jié)奏的工作步子、充實的工作內(nèi)容讓我深刻意識到了時光的危機。在工作中碰到的挫折、克服的經(jīng)過不僅豐盛了本職工作的閱歷，更讓我從性格上、做事風格上成熟穩(wěn)定無數(shù)。所以我總結(jié)這段經(jīng)受不只是累積工作閱歷帶我走進一個生產(chǎn)主管的角色，也是個人素養(yǎng)提高的一個標志。

20xx年的6月份有幸得到公司領(lǐng)導相信，從后焊接調(diào)到生產(chǎn)裝配、包裝、出貨車間，負責囫圇生產(chǎn)的人員調(diào)配，生產(chǎn)方案與進度按排、生產(chǎn)異樣的跟蹤，肩負生產(chǎn)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

前段焊接的工作中，由于工藝認識，又不面臨直接出貨，所以工作起來不會浮現(xiàn)太大的困難，一切都很順當。在調(diào)到后段工作后，雖然工作性質(zhì)相同，無數(shù)事情方案的很完善，行動的也很快，但對部分細節(jié)卻是無從下手，無法起到改善效果。經(jīng)過反復的總結(jié)不足再行動，邊走邊試探，又通過8月到11月份的iso培訓與學習，讓我越來越逼近這個角色。

以下是20xx年的工作總結(jié)

生產(chǎn)流程上問題點與處理辦法：

1、由于考慮到公司產(chǎn)品批量小的特性，所以生產(chǎn)車間內(nèi)部小部門較多，相同的作業(yè)流程分給多個小團隊來完成，產(chǎn)品數(shù)據(jù)交接復雜，而且人員分布不夠集中，管理交流簡單遺漏。

改善前工藝流程圖……

改善后工藝流程圖……

生產(chǎn)有裝配、初始化（包括烤機初始化與出廠初始化）、包裝三個環(huán)節(jié)組成。因初始化包括烤機初始化和出廠初始化有兩部分。

1、初始組的輸入有多個小裝配組與烤機、輸出的有包裝，烤機。部份工作接口重復，不能形成直流，工作效率不利于提高，無數(shù)時光鋪張在產(chǎn)品周轉(zhuǎn)過程中。2、由于我們的產(chǎn)品裝成整機后并不能實現(xiàn)所有功能，初始化完成以后才可以測試。所以在裝配組裝成整機未做出初始化前會浮現(xiàn)無數(shù)作業(yè)員無法辨認的功能性壞機，也間接性的影響了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。。經(jīng)研究后，取消初始化的自立管理，模擬流水線的形式。將多個小裝配組合并為3個大裝配組，烤機初始化合并到裝配組，出廠初始化合并包裝組，改善后解決了上述問題點。

總結(jié)缺點：因工位調(diào)節(jié)過于倉促，未提前考慮到作業(yè)員的適應能力，導致初始化人員作業(yè)時心情不穩(wěn)定。也失去了團隊中的核心技術(shù)力氣。工作效率，成品率下降。

2、取消物料在線庫存，成立物料組

生產(chǎn)車間為了物料供給準時，都會把常用的物料領(lǐng)到車間備用。如裝配組的左右飾、常用線類。包裝因小單比較多，所以幾乎全部的物料都有在線庫存，數(shù)量多對生產(chǎn)組長來說物料管理就要加強，但我們并沒有指定專人管理，而且對每次盤點后的實物與帳面數(shù)差異很大.結(jié)果都會以實物為標調(diào)平帳面數(shù).所以常常浮現(xiàn)因數(shù)據(jù)不精確?????導致生產(chǎn)方案信息誤差大，（常常做著做著就沒料了，庫房也沒料）也因此導致產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中浮現(xiàn)積累現(xiàn)象，現(xiàn)場混亂，不僅影響著出貨的準時性。而且也會因物料庫放的多而數(shù)據(jù)不準的現(xiàn)象，也給制程物料損耗創(chuàng)造了更大空間。

為杜絕以上問題的浮現(xiàn)，做到有方案的生產(chǎn)。對生產(chǎn)物料作了次改革，把不是套料之內(nèi)的備急物料所有清理出在線，按裝配物料與包裝物料分離成立裝配物料組與包裝物料組，（由于包裝涉準時到刻光盤、裝說明書、裝料包等前加工工序，而這些工位又因包裝訂單小的緣故必需備庫存。）隔離生產(chǎn)線，重新盤點建帳，指定專人負責物料的加工成型、收發(fā)管理工作。生產(chǎn)線的物料是物料組的管理人員按每日的生產(chǎn)方案單提前一天下發(fā)每個組別，這樣既不會耽擱生產(chǎn)，每次盤點時數(shù)據(jù)也明朗，囫圇流程體系也順暢了無數(shù)。

生產(chǎn)方案的制訂與修改:

由于在后焊工作的時候就常常浮現(xiàn)一些插單，為了出貨，轉(zhuǎn)線的次數(shù)頻繁，每次轉(zhuǎn)線的時候都很倉促，也導致品質(zhì)、效率下降無數(shù)?？傁Ｒ沓鲐浂蔚墓ぷ髂苡袡C會好好制作方案共享，改善生產(chǎn)無方案的`混亂局面。所以從交接工作后第一天就從生產(chǎn)方案做起。

每日的順當?shù)陌从唵卧u審表的預定交期制作出來了，可執(zhí)行起來并不像想象的那樣杜絕以前的顧慮。

由于閱歷的問題，在制作方案的過程中忽視了無數(shù)因素。如原材料、內(nèi)協(xié)的交期是否精確?????，還有基層管理干部對《生產(chǎn)日方案》的執(zhí)行力度，都忽視了臨督，導致生產(chǎn)方案無法執(zhí)行，訂單的交期延遲。尤其是海外部的小批量訂單，因此也跟銷售人員帶來的極大的困窘。

詳細總結(jié)為以下幾點

1、《生產(chǎn)日方案》無法執(zhí)行，因生產(chǎn)方案是訂單評審表上的物料交期是選購內(nèi)協(xié)負責人回復的是預定交期，在制作《生產(chǎn)日方案》時候，沒有對物料是否到位做最后確實認。導致生產(chǎn)線突發(fā)性待料現(xiàn)象的頻繁浮現(xiàn)，工時的損耗也同樣增強了生產(chǎn)制作周期。

2、《生產(chǎn)日方案》執(zhí)行不徹底，對下屬的要求不能持之以衡每日方案總有幾臺機器完成不了任務留到明天做，日積一日，導致訂單延遲交期嚴峻。

3、原材料、內(nèi)協(xié)半成品交期不準與庫房核料錯誤（尤其包材物料），也是導致交期無法正常完成的一大因素。

針對交期的改善措施：

1、為協(xié)作生產(chǎn)方案的達成率，首先做了內(nèi)部調(diào)節(jié)，將原先兩條一樣配置的包裝生產(chǎn)線，分配為一條主線和一條輔線，即綠色通道。主線主要負責30臺以上的批量大訂單，綠色通道主要負責海外部的30臺以下的小訂單。對作業(yè)人員嚴格要求每日生產(chǎn)方案完成后才可以下班.

2、把《生產(chǎn)日方案》電子文檔設分享狀態(tài)，使選購、庫房等相關(guān)部門都能隨時拜訪電腦查看，對生產(chǎn)方案更快一步的了解。

3、為協(xié)作以上環(huán)節(jié)，生產(chǎn)方案的下發(fā)時光也有原先的提前四個小時，更改為提前兩天。給庫房備料與生產(chǎn)前加工成型留足時光，降低了供料不準時現(xiàn)象的浮現(xiàn)頻率。

工作不足之處：

在過去的一年里，幾乎天天都忙于生產(chǎn)方案，卻忽視了生產(chǎn)制程的管理學習。雖然通過iso學習，建立起管理體系，但部分何體系內(nèi)容，卻不能靈便應用在實現(xiàn)工作中.導致體系失效.

1、各類數(shù)據(jù)無法統(tǒng)計

環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間連接不緊湊無法精確?????的統(tǒng)計出反應生產(chǎn)績效的數(shù)據(jù)，如：一次直通率，作業(yè)效率等。對于管理制度不能執(zhí)行對下屬的錯誤予以放比縱，使下屬無法意識到錯誤的嚴峻性，不能準時訂正。

2、與領(lǐng)導交流少，不會樂觀主動江報工作，工作展現(xiàn)出被動狀態(tài)，有時給領(lǐng)導江報工作不夠?qū)嶋H，較形式化。

3、對同事在工作中缺陷之處沒有士氣提出，常常導致自己工作無法達標。對自己的做事沒有參照物，也無反饋信息。無法了解到自己的某做法是否合理。

近期工作方案

1、加強培訓，培訓基層管理人員、作業(yè)員的責任心和新環(huán)境的適應能力.建立作業(yè)標準并對員工舉行作業(yè)訓練，完成多能工培訓；

2、重新舉行作業(yè)優(yōu)化，合理分配工作量

建立員工作業(yè)規(guī)范，統(tǒng)一生產(chǎn)，使現(xiàn)場的品質(zhì)管理具有鄭重性，加強品質(zhì)的過程控制，消退鋪張操作，提高生產(chǎn)能力。

3、創(chuàng)建透亮?????的現(xiàn)場。維護現(xiàn)場管理的基本規(guī)章，發(fā)覺現(xiàn)場的無效與鋪張，尤其是通過物料的三定（定位、定品、定量）管理顯現(xiàn)物流痕跡，更有效地裸露物流鋪張，逐步培養(yǎng)員工的5s意識

4、實施看板系統(tǒng)

在生產(chǎn)系統(tǒng)中建立看板管理系統(tǒng)，利用看板拉動，以實現(xiàn)高效率、及時化生產(chǎn)，達到削減中間在制，縮短創(chuàng)造周期之目的。

5、建立設備預防維護體系

使設備的故障修理逐步轉(zhuǎn)化為設備的預防維護，提高設備的加工精度與加工能力，逐步削減設備故障停機次數(shù)及停機修理時光。

6、進一步完美績效考核制度，調(diào)動員工的樂觀性。

車間新入職主任個人年終工作總結(jié)【篇二】

上半年又過去了，上半年在工作上有好有壞，有勝利也有失敗，在平安生產(chǎn)月之際在此對上半年的工作及平安生產(chǎn)做一下總結(jié)和工作方案。

在上半年，作為一名車間主管，我在思想上嚴于律已，熱愛自己的事業(yè)，以主管的要求嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事心目中都樹立起榜樣的作用。樂觀參與工廠及公司組織的各項活動，半年來，我聽從和協(xié)作領(lǐng)導做好生產(chǎn)部門各項工作。我信任在以后的工作中，我會在領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的協(xié)助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的長進。下半年，我將越發(fā)努力工作，勤學苦練，使自己真正成為一個經(jīng)歷得起任何考驗的主管。

一、平安工作

總結(jié)上半年的工作，各車間也浮現(xiàn)了不少的問題，在這些事故中有個人緣由也有客觀緣由。在下半年的工作里我將找出上半年的不足，仔細吸取事故的閱歷教訓，我將帶領(lǐng)大家仔細學習及總結(jié)出適合各車間自己的管理。上半年的問題大多浮現(xiàn)在新員工身上，因為新員工的閱歷不足和在工作的時候帶老師傅的責任心不強，導致新員工的基礎(chǔ)沒有學好。自己頂崗以后，生產(chǎn)節(jié)奏加快新員工跟不上節(jié)奏，手忙腳亂，是導致這些事故發(fā)生的重要緣由。各班組長對現(xiàn)場的巡檢力度不夠大，對班組存在的問題沒有準時發(fā)覺和整改也是上半年的事故緣由。

在下半年的工作中，我將把各部門班組長培訓新員工作為班組的重點工作來舉行，要求并監(jiān)督帶老師傅必需把自己的所學所會仔細的傳授給新員工。要求帶老師傅必需有責任心！不能存在粗心眼的現(xiàn)象發(fā)生！要求各部門班組長在班中加大現(xiàn)場的巡檢力度，發(fā)覺問題第一時光解決及整改，今日的事情絕不推到明天。

二、操作管理工作方案

1、在車間加大巡檢力度，對現(xiàn)場的各個危急點舉行排查和消退保證班中平安有序的運行。

2、要求各部門班組長對員工舉行平安教導加大平安學習力度增加員工的平安意識！

3、對員工浮現(xiàn)問題準時解決及匯報，浮現(xiàn)問題時嚴格根據(jù)廠規(guī)制度的原則處理。

4、在特別的時光段對特殊的人員和設備舉行跟蹤并做好記錄保證不出事故。

5、規(guī)范員工的行為，嚴禁做不符合規(guī)定的事情和嚴禁有不遵守規(guī)則年度的行為，保證員工的人身平安。

作為主管在以后的工作中我會帶領(lǐng)各班組長及員工共學生習，提高和長進，把工作更上一層樓！??！

20xx年上半年很快就過去了，在這上半年里我經(jīng)受了無數(shù)、學會了無數(shù)、同時也收獲了無數(shù)。在這上半年里我通過不斷的努力，加強管理、技術(shù)學習，加強了車間的現(xiàn)場管理，把好質(zhì)量關(guān)，盡自已最大的努力把工作做到最好；在這半年里，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，扎實整改，穩(wěn)定生產(chǎn)，遺憾完成了上半年的生產(chǎn)任務。

一、總結(jié)

1、強化平安意識，落實平安措施：高度重視平安生產(chǎn)工作，充分利用班前會，向員工舉行平安教導，使員工清晰了平安工作的重要性，提高了員工平安工作的防范意識。

2、這在上半年的額度有所提高，其中不能保進度的大多都是希翼的，這也與我們員工和管理者的技能有關(guān)，質(zhì)量與效率都不是很高。

3、提高生產(chǎn)效率：人員合理調(diào)配，規(guī)范工作紀律，培養(yǎng)了一部分技術(shù)員工。生產(chǎn)效率的提高在裝配組表現(xiàn)的最為顯然。

4、加強基礎(chǔ)設施的建設：（如工樁、夾具、樣板等）努力為生產(chǎn)服務來保證生產(chǎn)效率。

二、20xx年下半年需要改進的

在即將開頭的下半年的工作中，為了在今后的工作中取得更好的成果，我將朝著以下方向努力：

1、完美車間的各項規(guī)則制度，用制度規(guī)范職工的行為。

2、獎懲分明，進一步發(fā)揮骨干作用和調(diào)動全體職工的樂觀性。

3、進一步加強日常管理工作的程序化，做到責任到人、分工明確、各負其責、協(xié)調(diào)互助。

4、進一步完美每一種產(chǎn)品的方案、備件、材料、消耗的記錄管理，為生產(chǎn)和效益服務。

5、合理搭配人員分配工作，取長補短，充分發(fā)揮每一個人的優(yōu)點。

6、個別職工和班組長質(zhì)量意識不強，對待工作中浮現(xiàn)的質(zhì)量問題不夠重視，嚴峻影響車間整體形象。以上問題，我們會在下年的工作中重點解決。

三、20xx年下半年自己需要加強的

1、完美各項制度及操作流程。

2、提高自身管理水平，完成工作任務。

3、擺正工作態(tài)度，調(diào)節(jié)心態(tài)，不斷接受新的挑戰(zhàn)。

4、培養(yǎng)交流，協(xié)調(diào)能力。

車間新入職主任個人年終工作總結(jié)【篇三】

新的一年即未來臨，一年不知不覺地過去了。在過去的一年中，沒有一點前展。在即將踏入新年之際，作為一名車間主任，我對覺得自己對今年的工作有須要做一個總結(jié)。

一、加強生產(chǎn)管理

首先在生產(chǎn)上為了加強生產(chǎn)管理，車間制定了具體的規(guī)則制度。在制度的約束下，和質(zhì)檢部門的協(xié)作下能夠準時完成上級下達的生產(chǎn)任務，確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品要高質(zhì)量，要求員工熟悉到質(zhì)量的重要性。在生產(chǎn)過程中舉行質(zhì)量監(jiān)控，幫助質(zhì)檢做好產(chǎn)品的檢查工作，確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品要高質(zhì)量，真正做到我們正典人所倡導的正品。

二、三效管理方式

向管理要效益，向質(zhì)量要效益，緊抓平安生產(chǎn)，沒有平安就談不上效益，要求員工能夠合理規(guī)范的舉行操作。沒有質(zhì)量也就沒有效益，產(chǎn)量再高也是徒勞，相反還會對企業(yè)造成損失。

向管理要效率，合理舉行工作分工，做到知人善用，對員工定員定崗，讓每位員工都在最適合的崗位工作，提高設備的利用率，提高工作效率。節(jié)省生產(chǎn)成本。

向管理要效力，對效力的理解我個人認為就是發(fā)揮個人的最大能力。在這點上要注重員工的思想動態(tài)，按照我個人的管理閱歷做好員工的思想工作，提高員工的凝結(jié)力。這樣才干出效力。杜絕員工出人不出力的現(xiàn)象。我覺得一個好的管理者，對上級要讓上級放心，對下級要讓員工覺得和你干有奔頭。

三、維護保養(yǎng)和員工培訓

生產(chǎn)設備方面，每個月都舉行維護保養(yǎng)，有專人負責。車間主任負責監(jiān)督，確保正常生產(chǎn)，一年當中基本上沒有由于設備損壞而耽擱生產(chǎn)。對新員工的培訓做到先易后難，在新員工剛剛來的時候，連打包帶都不會換，經(jīng)過培訓現(xiàn)在車間的工人都可以使用全部的生產(chǎn)設備。員工的思想素養(yǎng)低，針對這個現(xiàn)象，車間一個星期開一次工作例會，一個月開一次質(zhì)量事故會議。提高員工的思想素養(yǎng)，和技術(shù)素養(yǎng)，使員工漸漸成為一個合格的正典人。

四、信息系統(tǒng)使用和原料選購

在信息系統(tǒng)使用上，全部的產(chǎn)品都做了記錄，本來的記錄是一個人做，從我們的兩個班組有一個班組已經(jīng)能夠自立的填寫記錄。用系統(tǒng)來指導生產(chǎn)，削減質(zhì)量事故的發(fā)生。車間的衛(wèi)生和廠房的維護也做的比較不錯。除了有個別的門有輕微的擦痕之外沒有發(fā)覺員工有意的損壞。沒有發(fā)覺門鎖不能正常使用。衛(wèi)生也搞的一塵不染，每個衛(wèi)生區(qū)域都有專人負責，生產(chǎn)輔助設備有專人清洗，工衣和洗手間都有專人清洗打掃，分工明確大大提高員工的工作樂觀性。在原料的選購方面，基本上做到準時精確?????。在生產(chǎn)上也是根據(jù)先報先生產(chǎn)，確保正常供貨。

高中新入職歷史老師個人年終工作總結(jié)【必備】

一年過去了，信任在這一年的工作過程中自己經(jīng)受了無數(shù)挑戰(zhàn)，也成長了無數(shù)，經(jīng)過在高中歷史老師行業(yè)一年的拼搏后就可以舉行一次回顧寫一篇總結(jié)了，我們需要仔細總結(jié)今年一年的得與失，那么有哪些優(yōu)秀的高中歷史老師年度工作總結(jié)是能給我們參考的呢？下面是我我為大家收拾的高中新入職歷史老師個人年終工作總結(jié)，僅供參考，希翼能為您提供參考！

高中新入職歷史老師個人年終工作總結(jié)【篇一】

本學期我以課改的教學理念為指導，仔細切實抓好本組的教學常規(guī)工作，全面投入到基礎(chǔ)教導新課程改革，利用教研組的資源，加強課堂教學改革的討論。利用前往泉州舉行課改培訓和前往上海溝通學習的機會，不繼提升自身的素養(yǎng)和專業(yè)學問，在教學不斷滲透德育，以德育來促進同學的成長和進展，加強同學的綜合能力提高，在高一年開展了古民居的背景討論性學習，下面我主要針對帶領(lǐng)同學開展活動方面舉行總結(jié)。

討論性學習的教學中，我?guī)ьI(lǐng)同學深化到周邊的古民居舉行實地的考察，通過同學對身邊事物的體驗，增加學習的愛好與探索能力，同學主動學習從而改變學習的模式，培養(yǎng)制造思維以及對事物的思量、分析能力和敏銳的動察力。此外，樹立小組合作精神和克服困難的能力，同時又能豐盛同學的學習生活，進一步開展其次課堂。在調(diào)查當中同學表現(xiàn)出極強的愛好，也很樂觀地參加進來，并且獵取了大量的一手資料，同時對我本身也是個很好的促進和提升。

1、開題和理論階段的引導。

這是囫圇課題當中最重要的部分，由于理論的教學當中可以調(diào)動同學的愛好，而愛好是最好的教師，本人結(jié)合同學的身邊學問以及對古民居的體味入手，將當?shù)靥厣诤线M來，在學習過程中同學向來感覺到一種探索性的思量而不僅僅是普通的學習，感覺到古代人類的才智力氣，同時也加強了對古民居的熟悉，而這部分的教學以教師的教學為主，利用問題來引導同學的思量，結(jié)合多媒體技術(shù)放映圖片、視頻等方式，同學既感到認識又感到學問的領(lǐng)悟。

2、野外的實地調(diào)查。

這個過程不是容易的帶領(lǐng)同學外出考察那么容易，它需要教師舉行大量的學問引導以及同學的大量學問學習把握，并且在事先要求組長研究分配工作，并且要預備好野外的考察工具如相機、繪圖紙、皮尺等工具，同時教師要舉行理論的進一步討論，不能就學問講學問，要按照實地的狀況來舉行講解和解釋，要預備好隨時回答同學的疑問，并且能進一步擴展該部分學問的引導。

分階段舉行調(diào)查，既要讓同學在考察中應用學問、獲得學問、提升學問、思量研究問題、還得有所遞進關(guān)系，按照這個特點我挑選三個地點（這些地方確實定是在同學的推舉與協(xié)助下舉行的）：嶺山百年老厝、三光天60的歷史的華僑大厝、最新的大厝。從民居的時光演化來舉行考察，分年批次。在百年老厝當中同學領(lǐng)略了古民居對自然的適應和傳統(tǒng)封建文化的的影響，而華僑大厝則從現(xiàn)代的眼光去看待民居在中西文化結(jié)合之下的變化，并且通過民居去窺視當初的時代背景；現(xiàn)代大厝則著重討論晉江建造對古民居文化元素的繼承與進展。

3、收拾資料階段。

在獵取了大量一手資料的前提下，同學對民居有了更深化的思量與領(lǐng)會，舉行分欄目的理論提升有助于同學的討論性學習，同時將這方面的科學素質(zhì)提高到一定的高度。我引導他們從對氣候的適應、受水源的影響、傳統(tǒng)文化對民居的影響、時光的演化中發(fā)生的變化、現(xiàn)代的延長與變化等方面。同學通過研究將野外學習和調(diào)查的零散學問舉行了總結(jié)和歸納，并且有一定的理論提升基礎(chǔ)。同時鼓舞同學利用多種形式表現(xiàn)所學習的東西。

4、成績展示階段：

在這個階段為了充分展示同學的才干和感悟，我讓他們分成2種方式舉行展示：小組總的匯報和個人的匯報相結(jié)合。同學通過課件和照片、調(diào)查報告、小論文等方式來全面展示這次討論性學習的感悟和收獲。在展示中給同學一次充分的表現(xiàn)機會，也進一步熬煉了同學的膽識和對學問的獵取、表達等機會。

通過這次教學指導中我收獲了歡樂外，還獵取了無數(shù)平常教學當中無法直接獲得的東西，感悟如下：

1、師生感情的顯然增強了，同學在校內(nèi)和課堂學習中對教師的態(tài)度發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變，由衷地感覺到師生的關(guān)系與感情

2、同學對學科的學習愛好提高了，因為大部分同學都是我教的同學，而這部分同學的地理學習欲望和成果顯然升高，而且也更敢于向教師提問，也開頭形成問題意識和一定的科學素質(zhì)。

3、非功利性的東西會讓我們的教學越發(fā)有動力，現(xiàn)在的教導總是越來越功利越來越急燥，而通過這次討論性學習指導中，我深深地感觸到歡樂與動力。

4、在教學中我不斷地促進，古民居本來是我高校的畢業(yè)論文，剛開頭挑選這個題目也是由于認識，從而感覺到得心應手，越發(fā)簡單引導同學去討論，但隨著教學的深化我感覺到舊學問的不足和缺點，也感覺到學問的不夠，于是我又開頭進一步思量一些高校沒有思量到的東西，尤其是理論的提升方面還遠遠不足。而且教學不同于討論，重心從自己的討論到如何引導同學去做，還得按照同學的學問水平舉行相應的教學設計，如這次討論的遞進性教學是之前沒注重到的。在野外調(diào)查中因為不斷引導和同學的提高當中我不斷地發(fā)覺以前所沒發(fā)覺到的東西，如雨水的排放暗渠設計、華僑對古民居的演化影響等方面總之，在教學中我也不斷地充實了自身的理論學問，提高了自身的素質(zhì)。

高中新入職歷史老師個人年終工作總結(jié)【篇二】

本學年，我適應新時期教學工作的要求。從各方面嚴格要求自己，樂觀參與教研組內(nèi)的教研活動，主動向其他老師請教，結(jié)合本校的實際條件和同學的實際狀況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學工作有方案，有組織，有步驟地開展。立足現(xiàn)在，放眼將來，為使今后的工作取得更大的長進，現(xiàn)對本學期教學工作做出總結(jié)，希翼能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結(jié)閱歷教訓，繼往開來，以促進在教學工作更上一層樓。

一、仔細備課，備同學、備教材、備教法。

我按照教材內(nèi)容及同學的實際，設計課的類型，擬定采納的教學辦法，并對教學過程的程序準時間支配都作了具體的記錄，仔細寫好教案。每一課都做到有備而來，每堂課都在課前做好充分的預備，并制作多個課時的課件，課后準時對教學舉行反思，適時調(diào)節(jié)教學思路和教學計劃，并仔細按搜集每課書的學問要點，做好復習工作。

二、增加上課技能，提高教學質(zhì)量。

為了更好地提高教學質(zhì)量，使學問清楚化，條理化，精確?????化，條理化，精確?????化，情感化，生動化，做到線索清楚，層次分明，言簡意賅，深化淺出，我樂觀參與小學以及晉江市舉辦的各類信息技術(shù)能力培訓，以提升自己運用現(xiàn)代教導技術(shù)的能力，以此豐盛之際的教導教學手段，并且在課堂上特殊注重調(diào)動同學的樂觀性，加強師生溝通，充分體現(xiàn)同學的主作用，讓同學學得簡單，學得輕松，學得開心；注重精講精練，在課堂上教師講得盡量少，同學動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的同學學習需求和學習能力，讓各個層次的同學都得到提高。

三、謙虛請教其他教師。

在教學上，有疑必問。在各個章節(jié)的學習上都樂觀征求其他教師的看法，學習他們的辦法，同時，多聽教師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并經(jīng)常征求其他教師看法，改進工作。

四、樂觀推動素養(yǎng)教導。

目前的考試模式仍然比較傳統(tǒng)，這打算了老師的教學模式要停歇在應試教導的層次上，為此，我在教學工作中注重了同學能力的培養(yǎng)，把傳授學問、技能和進展智力、能力結(jié)合起來，在學問層面上注入了思想情感教導的因素，發(fā)揮同學的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。讓同學的各種素養(yǎng)都得到有效的進展和培養(yǎng)。

五、狠抓學風。

首先，我是本年段的下年段行政，同學大都比較重視本學科，上課的時候比較仔細，大部分同學都能用心聽講，課后也能仔細完成作業(yè)。但有為數(shù)不少的同學，由于怕被譴責，學習上存在的問題不敢問教師，這樣就嚴峻影響了成果的提高。對此，我狠抓學風，在各年級里倡導一種仔細、求實的學風，鼓舞同學樂觀主動地學習。與此同時，為了提高學生的學習樂觀性，開展了學習比賽活動，在同學中興起一種你追我趕的學習風氣。第二，我在教學過程中，常常會穿插一些好玩的歷史典故，大部分學生對本學科還是很感愛好的，學習勁頭也濃，大部分學習考試成果都不錯，惟獨少數(shù)學生會不及格，我找來差生，了解緣由，有些是不感愛好，我就有針對性地在課上多講一些好玩的故事，提高他們的愛好；有些是沒有努力去學，我提出批判以后再加以鼓舞，并為他們定下學習目標，時時催促他們，協(xié)助他們；一些同學基礎(chǔ)太差，抱著破罐子破摔的態(tài)度，或過分自卑，考試怯場等，我就協(xié)助他們找出適合自己的學習辦法，分析緣由，鼓舞他們不要膽怯失敗，要給自己信念，并且要在平常多讀多練，多問幾個為什么。同時，一有長進，即使很小，我也準時地表揚他們。

通過一學期努力，我能制定好復習方案，并仔細備好復習課，培養(yǎng)好尖子生，提高中等生，協(xié)助差生。但因為本學期授課時光較短，一部分同學接受能力較差，學習自覺性不高。加上本人對才疏學淺，加之年段工作繁雜，無暇顧及囫圇年段面積較廣的差生，使考試成果受到了一定程度的影響。

走進21世紀，社會對老師的素養(yǎng)要求更高，在今后的教導教學工作中，我將做好以下幾點：

1、信任每一個同學可以教好。

2、從頭規(guī)范同學行為，教會同學學習。

3、輔導學習基礎(chǔ)差的學習，力求日日清，周周清，月月清。老師講課的起點是學習基礎(chǔ)差的同學，提問重點也是學習基礎(chǔ)差的同學。

我信任只要樹立新型教導觀，用先進的理論指導教學實踐，一點點地學，一步一個腳印，在領(lǐng)導的支持下，在其他教師的協(xié)助下，苦心鉆研，銳意改革，信任明天會更好，定能在內(nèi)中制造出更輝煌的明天。

高中新入職歷史老師個人年終工作總結(jié)【篇三】

我是一名新教師，進校工作時光有點特殊，我是在期中試后進入小學工作的，我接手的年級是高一（23）、（24）、（25）班，這三個年級之前都是十分有閱歷的教師帶的年級。接手之前我了解過這三個班的詳細狀況，這讓我十分有壓力感，之前的教師教學十分好，這三個班的成果特殊棒，我不安我接手后會把他們帶偏了。我知道不安是沒實用，最重要的還是要實際行動去做好自己的工作，努力把這三個班帶好。下面就是我上學期的一些工作總結(jié)。

一、主意提高自己的教導教學水平！

俗話說的好：要給同學一杯水，教師須有長流水。在當代社會，學問不斷更新，教學理論理念也要不斷的跟進，才干適應時代教學進展的需求。本人深知這個道理，因此在本人進校工作的這段時光在教導教學過程中注重不斷的學習新的學問新的理論新觀念以及高考考綱考點，提高自己的教導教學水平。為了盡快適應高中的歷史教學，知道高一同學學習歷史的心理和高一歷史內(nèi)容在高考中的地位，我在網(wǎng)上購買過關(guān)于此方面的書籍閱讀，充分利用，借鑒、吸取書籍中的清華，提升自己，進展自己。學習的同時，也增長了自己的見識，提高自己的教學理論。除此之外，我也樂觀參與教研活動和備課組活動，上好新老師回報課，并常常聽本科組有閱歷教師的課，從中吸取教學閱歷，取長補短，提高自己的教學的業(yè)務水平。爭取每一節(jié)課都是自己上的最好的一節(jié)課。

二、謙虛請教。

作為一名新老師，我沒有什么值得自豪的地方，論閱歷、論學問都不如教師教，那么現(xiàn)在的我最需要做得就是謙虛向其他有閱歷的老老師請教。在這里我十分慶幸，在接手教學工作前，小學支配我們新老師到本科組去聽課，除此之外還得到備課組長的閱歷指導，例如如何備課、如何寫好教案等等。作為一名新老師要想盡快成為同學的學習指導者，就必需要不斷的學習，謙虛請教，多聽其他教師的課，相互溝通上課的思路，互換教案，學習別人的優(yōu)點，克服自己的不足，改進自己。

三、備好課。

作為一名新老師要想上好一節(jié)課就必需得備好每一節(jié)課。因而備好課是我在教學工作中的一個重要環(huán)節(jié)。每備一節(jié)課我都先仔細閱讀幾遍教材，然后再結(jié)合考綱考點和這三個班的實際狀況寫好教案制作課件。對于自己難以講解的地方向其他教師請教，盡量做到自己每講的一節(jié)課同學都能有較大的收效。

四、改進教學辦法，培養(yǎng)同學的歷史實踐能力。

新老師匯報課后，自己知道在教學中所存在的顯然缺點：講多練少，課堂是自己的不是同學的。新課程改革要求把課堂歸還給同學，同學的教學的主體，那么自己的課堂模式已經(jīng)不適應現(xiàn)在時代的進展了。這就需要我不斷更新自己的教學觀念和教學辦法。首先觀點，老師應由學問的占有者轉(zhuǎn)化為學問的組織者，由學問的傳遞者轉(zhuǎn)化為學習的促進者，超越課堂的藩籬，將現(xiàn)代教學過程演變?yōu)榕囵B(yǎng)學習者的過程，實現(xiàn)由授之以魚到授之以漁的根本改變。這就要求我們老師必需不斷的改進自己的教導教學方式辦法，多方面提高同學的歷史素質(zhì)，努力培養(yǎng)同學的歷史實踐能力，使同學獲得一定的終身學習的本事。授之以魚，僅供一飯之需；授之以漁，則終身受用無窮。教導的意旨并非學問的累積，而是心智上的能力的發(fā)育。同學在小學的時光是有限的，所學的學問也受時代的局限，他們要在將來有所作為，要在將來跟上時代，就一定要不斷地學習，終身學習，去汲取新東西，更新學問結(jié)構(gòu)。正確的學習辦法也就顯得尤為重要。教學，教授辦法才是教學的根本。為此，我針對不同的學問版塊，實行不同的訓練辦法：探索法、小組合作法等。授之以漁的同時，也故意識的漸漸地培養(yǎng)同學對歷史的愛好。教學有法，教無定法，從基礎(chǔ)入手到提高能力直至學以致用，生動、活潑，扎實、系統(tǒng)，有序、有恒的訓練，使同學在不同內(nèi)容和辦法的互相交錯、滲透和整合中開闊了視野，提高了學習效率，初步獲得了一些現(xiàn)代社會所需要的歷史實踐能力。

不足：在自己學問閱歷上還有待提高，在教學上，以同學為主體的教學模式還是沒有體現(xiàn)出來，基本上還是老師的一言堂，滿堂灌，不能做到因材施教，也不未真正結(jié)合同學的學問結(jié)構(gòu)去講解每一節(jié)課，教學思路未能準時按照同學反映的狀況舉行更新。這些不足都是往后得細細的訂正的地方，希翼在新的學期能有新的長進。

高中新入職歷史老師個人年終工作總結(jié)【篇四】

美國教導家波斯納(posner)認為：沒有反思的閱歷只是狹隘的閱歷，至多是深沉的熟悉。他提出了老師成長的公式：成長=閱歷十反思。反思，可以使存在的問題得到整改，發(fā)覺的問題準時探索，堆積的閱歷升華為理論。又一個學期過去了，回想起來，我已經(jīng)工作了五個年頭，一份春華，一分秋實，在教書育人的道路我付出了許許多多的汗水，同時也收獲了無數(shù)無數(shù)。因為這一學年擔任小學試驗班的數(shù)學課，壓力之大，責任之重，可想而知?，F(xiàn)將本學期教學狀況簡要總結(jié)如下，以便總結(jié)閱歷，尋覓不足。

一、加強理論學習，樂觀學習新課程

俗話說，理論是行動的先導。自山東省采取新課程以來，我是第一年帶新課程的新授課，對新課程的熟悉了解還不夠，因此，必需樂觀學習新課程改革的相關(guān)要求理論，認真討論新的課程標準，并結(jié)合山東省的考試說明，準時更新自己的大腦，以適應新課程改革的需要。同時為了和教學一線的同行們溝通，樂觀利用好互聯(lián)網(wǎng)絡，開通了教導教學博客，養(yǎng)成了準時寫教學反思的好習慣。作為一位衰老的數(shù)學老師，我發(fā)覺在教學前后，舉行教學反思尤為重要，在課堂教學過程中，同學是學習的主體，同學總會獨特的見解，教學前后，都要舉行反思，對以后上課堆積了閱歷，奠定了基礎(chǔ)。同時，這些見解也是對課堂教學十分重要的一部分，堆積閱歷，教后反思，是上好一堂出色而又有效課的第一手材料。

二、關(guān)懷愛惜同學，樂觀討論學情

所謂親其師，信其道，愛是最好的教導，作為老師不僅僅要擔任響應的教學，同時還肩負著育人的責任。如何育人?我認為，愛同學是根本。愛同學，就需要我們敬重同學的人格、愛好、興趣，了解同學習慣以及為人處世的態(tài)度、方式等，然后對癥下藥，協(xié)助同學樹立健全、完美的人格。惟獨這樣，了解了同學，才干了解到學情，在教學中才干做到有的放矢，增加了教學的針對性和有效性。多與同學溝通，加強與同學的思想交流，做同學的伴侶，才干準時發(fā)覺同學學習中存在的問題，以及年級中同學的學習狀況，從而為自己的備課提供第一手的資料，還可以為班主任的年級管理提高一些有價值的建議。

三、充分備課，細心鉆研教材及考題

一節(jié)課的好壞，關(guān)鍵在于備課，備課是老師教學中的一個重要環(huán)節(jié)，備課的質(zhì)量直接影響到同學學習的效果。備課中我著重注重了這樣幾點：

1、新課程與老課程之間的聯(lián)系與區(qū)分；

2、本節(jié)內(nèi)容在囫圇高中數(shù)學中的地位；

3、課程標準與考試說明對本節(jié)內(nèi)容的要求；

4、近幾年高考試題對本節(jié)內(nèi)容的考查狀況；

5、同學對本節(jié)內(nèi)容預習中可能存在的問題；

6、本節(jié)內(nèi)容還可以補充哪些典型例題和習題；

7、本節(jié)內(nèi)容在數(shù)學進展史上有怎樣的地位；

8、本節(jié)內(nèi)容哪些是同學可以自學會的，哪些是必需要認真講解的；哪些是可以不用做要求的.；

9、本節(jié)內(nèi)容的重點如何處理，難點如何突破，關(guān)鍵點如何引導，懷疑點如何澄清等

在教學過程過，特殊重視同學對數(shù)學概念的理解，數(shù)學概念是數(shù)學基礎(chǔ)學問，是考生必需牢固而又嫻熟把握的內(nèi)容之一。它也是高考數(shù)學科所重點考查的重點內(nèi)容。對于重要的數(shù)學概念，考生尤其需要正確理解和嫻熟把握，達到運用自如的程度。從這幾年的高考來看，有相當多的考生對把握不牢，對一些概念內(nèi)容的理解只浮于表面，甚至殘破不全，因而在解題中往往無從下手或者導致各種錯誤。還特殊重視同學對公式把握的嫻熟程度和基本運算的訓練，重點抓解答題的解題規(guī)范訓練、

四、落實常規(guī)，確保教學質(zhì)量

落實就是成果，在教學過程中，特殊關(guān)注同學的落實狀況，同學的落實在老師教學的最后一個環(huán)節(jié)，也是最出成果的一環(huán)。因此，教學中特殊抓好了一下幾點：

1、書面作業(yè)狠抓質(zhì)量和規(guī)范，注意培養(yǎng)同學的滿分意識，關(guān)注細節(jié)與過程。

2、導學案提前預習，上課檢查，以提高課堂效率。

3、《基礎(chǔ)訓練》和《導學練》實行不定期抽查的方式，催促同學準時跟上教學進度。

4、單元測試準時批改，準時收拾錯題糾正本。

5、加強尖子生的數(shù)學弱科輔導工作，保證尖子生群體的實力。

6、注意基礎(chǔ)學問的訓練。

對基礎(chǔ)學問靈便把握的考查是高考數(shù)學的一個最重要的目標，因此高考對基礎(chǔ)學問的考查既全面又突出重點，特殊利用在學問交匯點的命題，以考查對基礎(chǔ)學問靈便運用的程度、因此對基礎(chǔ)學問的教學一定要在深刻理解和靈便應用上下功夫，以達到在綜合題目中能快速精確?????地熟悉、推斷和應用的目的。其中，抓基礎(chǔ)就是要重視對教材的討論，尤其是要重視概念、公式、法則、定理的形成過程，運用時注重條件和結(jié)論的限制范圍，理解教材中例題的典型作用，對教材中的練習題，不但要會做，還要深刻理解在解決問題時題目所體現(xiàn)的數(shù)學思維辦法。

五、更新觀念，樂觀舉行新課改

首先，改變觀念要充分熟悉新課改是教導教學的必定，老師要更新觀念，要仔細領(lǐng)悟新課改的理念，了解課改革的目的、這樣才不會在改革當中迷失方向。第二，老師要不斷學習不斷堆積，要把握豐厚的專業(yè)學問，所謂給人一杯水，自己要有一桶水，要注重本學科與其它學科的聯(lián)系，拓寬自身的學問占有。要多渠道實行不同手段獵取學問，老師除了看專業(yè)書籍，也要借助于網(wǎng)絡媒體這一先進的手段舉行學習、要多和其它老師溝通、交流，提高合作意識，取長補短、同時，老師是教導、教學的組織者，要充分理解同學，了解同學的實際狀況，了解他們的愛好和興趣，了解不學生生的智力差別，做到因材施教、老師要給同學充分的思維空間、活動空間，給他們展示自我的空間和舞臺，活躍同學的思維，變被動的學習為主動的學習，全面提高同學的各方面能力、

以上就是我在本學期的教學工作總結(jié)。因為閱歷頗淺，許多地方存在不足，希翼在將來的日子里，能在小學領(lǐng)導教師，前輩的指導下，取得更好成果。

高中新入職歷史老師個人年終工作總結(jié)【篇五】

我作為一名高一歷史新老師，自從2022年8月參與工作以來，在小學領(lǐng)導的大力關(guān)心下，在歷史教研組閱歷豐盛的老老師的傳，幫，帶協(xié)助下，我的各方面的能力得到了提高，專業(yè)也得到了成長。這學期我擔任高一3個班的歷史教學工作。因為教學閱歷尚淺，因此，我對教學工作不敢怠慢，仔細學習教導理論，不斷深化討論教法，謙虛向前輩學習。經(jīng)過一個學期的努力，獵取了無數(shù)珍貴的教學閱歷。

以下是我在本學期的教學狀況總結(jié)：

一，教學狀況：

教學就是教與學，兩者是互相聯(lián)系，不行分割的，有教者就必定有學者。同學是學習的主體。因此，了解和分析同學狀況，這對教學勝利與否至關(guān)重要。最初接觸教學的時候，我還不懂得了解同學對教學的重要性，只是用心討論書本、教材，想方設法令課堂生動，同學不易接受。在教學的過程中我逐漸熟悉到：

一方面，同學初中不重視歷史學習，而且考試是開卷考試，同學的歷史基礎(chǔ)相對較弱，到了高中同學還有些不適應，初中的觀念加上高中課程無數(shù)以及重理輕文觀念的影響，想同學投入學歷史確實有些難度；另一方面，有些學生比較活躍，上課氣氛樂觀，但中等生、差生占較大多數(shù)，尖子生相對較少。講得太深，較多學生接受不了，所以說沒有照看到整體。我備課時也較少注重到這點，因此教學效果有時不太抱負。從今可以看出，了解及分析同學實際狀況，實事求是，詳細問題詳細分析，做到因材施教，對授課效果有直接影響。這就是教導學中提到的備教法的同時要備同學。這一理論在我的教學實踐中得到了驗證。

教學中，備課是一個必不行少，非常重要的環(huán)節(jié)，備同學，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會嚴峻影響課堂氣氛和樂觀性，曾經(jīng)有一位前輩對我說：備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費心機。我明了到備課的重要性，因此，天天我都認仔細真地備課，鉆研教材和教法。雖然辛勞，但事實證實是值得的。

一堂預備充分的課，會令同學和教師都獲益不淺。例如我在講授《羅馬法的起源》的時候，這課的主題是羅馬法，概念抽象淺顯難懂且枯燥，教學難度比較大。假如照本宣科地講授，同學會感到困難和沉悶。為了上好這堂課，我仔細討論了課文，找出了重點，難點，預備有針對性地講，授課時就胸有成竹了。為了令教同學動，不沉悶，我還為此預備了大量的故事性的法律案例，讓同學當回法官來審理案件，隨著同學審理同一個案件或新案件所依據(jù)的法律，進而闡述羅馬法的起源和進展，以此來推進課堂教學。當講課之前，我拿出預備好的材料，讓同學參加學習，提高了同學的學習愛好和樂觀性，同學也特殊用功，所以這堂課教學效果非常抱負。相反，假如沒有仔細備課，課堂氣氛就很沉悶，教學效果也不好，與此相比可見，仔細備課對教學非常重要。

除此之外，在教學中，我特殊注意教書與育人相結(jié)合。在業(yè)余時光，看一些有關(guān)師德方面的書，拓寬自己的業(yè)余學問。在教學中，我不僅要教同學會學，還要教同學學會做人。給同學愛和鼓舞，讓同學在愛的沐浴下健康、歡樂的成長，步步提高。

二、教研狀況：

本人樂觀參與小學各項教研活動，在本學期主動和前輩學習，各盡所能，共同探討新教材。本人堅持聽課并做好記錄，寫好教案。樂觀參與小學為新老師組織的培訓活動，并且樂觀參加名師藏匿課的學習，收獲不少。在向本學科及其它學科和班主任的請教中鉆研教學辦法，同學學法，教學管理，教學組織等等，這些都對于教學工作有很大的協(xié)助。同時平常還注重在網(wǎng)上搜索與教學相關(guān)的資料課件，聽網(wǎng)絡課程，努力充實課堂。在給同學講解練習之前先就自己不是很明了的問題向組內(nèi)教師請教或上網(wǎng)查資料解決，就學問，辦法，技巧，思維等給同學予以指導。

最后，本學期還有一項最大的挑戰(zhàn)——期末考試。為此，本人和全體同學舉行了共同努力，加強復習引考工作，并有針對性舉行個別輔導，指導同學在最后階段的全力沖刺，希翼能取得好成果。

本人深知學習無止境，教學工作也是如此。所以，在今后的歷史教學中，本人將繼續(xù)努力，提高自身教導教學素養(yǎng)和教學水平，更多的堆積先進的教導教學理念，以更好的適應將來的挑戰(zhàn)。

物業(yè)公司新入職客服人員個人年終工作總結(jié)(推舉3篇)

無數(shù)人都認為客服工作十分無聊單調(diào)，但一名合格的客服人員需要足夠多的專業(yè)學問，又是一年過去了，是時候做個容易的總結(jié)了?？头ぷ骺偨Y(jié)畢竟要怎么寫呢？下面是由我我為大家收拾的物業(yè)公司新入職客服人員個人年終工作總結(jié)。

物業(yè)公司新入職客服人員個人年終工作總結(jié)(篇一)

勞碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成果。

一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務

自20xx年我部門提出首問負責制的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論碰到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下舉行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。按照記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在首問負責制方針落實的同時，我們在7月份對前臺舉行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》等舉行培訓。培訓后還舉行了筆試和日檢查的形式舉行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如微笑、問候、規(guī)范等。我們按照平常成果到月底舉行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、規(guī)矩的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，準時制止，并且同公司的法律顧問多交流，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們馬上下整改通知書，責令其立刻整改。

三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證實是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時光。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律規(guī)矩及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們向來不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱烈周到、微笑服務、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給所有門員工做專業(yè)性的培訓，徹低是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)×號×人為您服務。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主先前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了囫圇物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染規(guī)矩、學習相關(guān)法律學問，從法律上解決實際當中碰到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學問，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理辦法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才干給業(yè)主宣揚、講。讓業(yè)主清晰明了物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷堆積閱歷。

五、組織活動、豐盛社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐盛好玩的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通交流的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營狀況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足。

通過一次次的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的交流與溝通，并為公司增強一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年x月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約x元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失

本年度客服部向來協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶