學(xué)生電子商務(wù)實(shí)踐心得

學(xué)生電子商務(wù)實(shí)踐心得

學(xué)生電子商務(wù)實(shí)踐心得1

本周的實(shí)訓(xùn)讓我對(duì)電子商務(wù)的內(nèi)容及其運(yùn)行又有了全新的

認(rèn)識(shí)，雖然里面包含著很多艱辛，但是我卻獲得了很多理論上學(xué)

不到的知識(shí)。

一個(gè)禮拜的實(shí)訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是

指利用算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)（買

賣）過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對(duì)面的、

看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)（包括現(xiàn)金）進(jìn)行買賣交易。

而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送

系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易（買賣）。

我們從以下幾個(gè)方面可以來(lái)了解電子商務(wù)的有關(guān)內(nèi)容：

一、消費(fèi)品的數(shù)量和檔次，一方面意味著生活質(zhì)量空前提高,

另一方面也意味著消費(fèi)市場(chǎng)機(jī)制發(fā)生了歷史性變革。所以，消費(fèi)

者雖然功能簡(jiǎn)單，但是推動(dòng)整個(gè)摸擬環(huán)境市場(chǎng)動(dòng)作的動(dòng)力。

二、商場(chǎng)是電子商務(wù)中不可缺少的角色之一，一方面作為賣

方，為個(gè)人消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物提供了各種各樣的商品;另一方面

商場(chǎng)還可以作為買方，與其他商場(chǎng)或是生產(chǎn)廠家進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。

在電子商務(wù)中，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)銷售模式

將發(fā)生不斷的改變。電子商務(wù)通常是以EDI報(bào)文格式交換數(shù)據(jù)。

電子商務(wù)絕大多數(shù)都是完全按照物理上實(shí)際存在的商務(wù)流程來(lái)

設(shè)計(jì)。

三、銀行是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其它方式，實(shí)現(xiàn)將銀行服務(wù)于客戶

的服務(wù)系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離，而且網(wǎng)上銀行使客戶不

再受限于銀行的地理環(huán)境、服務(wù)時(shí)間。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以Internet為基礎(chǔ)，及通信技術(shù)、信息技術(shù)、

計(jì)算機(jī)技術(shù)為一體，跨越時(shí)空的限，使企業(yè)直接面對(duì)全球性、無(wú)

間歇的市場(chǎng)。

五、電子商務(wù)物流是伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，這改

變了傳統(tǒng)的物流方式。

我們還對(duì)一些知名的網(wǎng)站進(jìn)行了分析，也對(duì)不同電子商務(wù)的

交易模式的網(wǎng)站進(jìn)行了比較總結(jié)。深刻地對(duì)比了傳統(tǒng)商務(wù)與電子

商務(wù)的不同，以及電子商務(wù)的優(yōu)越性。

去在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，有很多優(yōu)秀認(rèn)真的人，借此機(jī)會(huì)向他們

學(xué)習(xí)外，更能看到別人為了目標(biāo)所付出的心力，同學(xué)之間的激烈

和刺激深深的震撼了自己。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，都可以

說(shuō)遇到過(guò)挫折。尤其是有的時(shí)候看到題目無(wú)從下手的時(shí)候，伴隨

而來(lái)的壓力和毫無(wú)頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因?yàn)檫@樣,

使我對(duì)自己的能力有更清楚的認(rèn)識(shí)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用

領(lǐng)域，學(xué)習(xí)和體會(huì)到了電子商務(wù)的核心思想。在親身實(shí)踐電子商

務(wù)的過(guò)程中學(xué)習(xí)和提高。在這個(gè)摸擬中，通過(guò)廠家，商場(chǎng)，物流

企業(yè)，外貿(mào)公司，銀行和消費(fèi)者六個(gè)角色，讓我對(duì)電子商務(wù)主要

的交易流程和核心理念。在不同的角色，從不同的角色參與其中，

讓我更加認(rèn)識(shí)到掌握實(shí)際應(yīng)用技能的重要性。在現(xiàn)代的信息時(shí)代

中，多種交易都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，于是，對(duì)于掌握這方面的知

識(shí)越來(lái)越重要了，這是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)讓我們對(duì)電子商務(wù)的更

深一步認(rèn)識(shí)，出感覺(jué)到了電子商務(wù)的優(yōu)越性。

學(xué)生電子商務(wù)實(shí)踐心得2

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我的主要任務(wù)是協(xié)助公司銷售部各職

員的工作，具體包括打印、復(fù)印、傳真、查賬、對(duì)帳、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、

上網(wǎng)推廣，網(wǎng)絡(luò)銷售，聯(lián)系客戶，介紹產(chǎn)品等等。這段時(shí)間的經(jīng)

歷，讓我親身經(jīng)歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業(yè)務(wù)，更看到

了公司銷售過(guò)程中的許多內(nèi)容，理論上實(shí)踐上都有了較大的飛

躍。

通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我進(jìn)一步的了解電子商務(wù)，更深的理解所學(xué)

的基本理論，基本知識(shí)和基本技能，聯(lián)系了社會(huì)，結(jié)合了實(shí)踐，

鍛煉和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力和社

會(huì)工作能力也有所提高。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，收獲

很多。下面先闡述一下我對(duì)電子商務(wù)優(yōu)劣勢(shì)的認(rèn)識(shí)：

⑴使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)

現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過(guò)電話、電報(bào)或傳

真等工具，這與Internet信息是以web超文本傳輸不可同日而語(yǔ)。

(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對(duì)于賣方而言，電子商務(wù)可

以降低企業(yè)的促銷成本。即通過(guò)Internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息和宣

傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢，更

有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)

勝過(guò)傳統(tǒng)媒體的“千言萬(wàn)語(yǔ)據(jù)IDC調(diào)查，在Internet上做廣告

促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。

其次對(duì)于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本。

傳統(tǒng)的原材料采購(gòu)是一個(gè)程序繁鎖的過(guò)程。而利用Internet,

企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購(gòu)和產(chǎn)品制

造過(guò)程兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和處理系

統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱：它們利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，可

以節(jié)約采購(gòu)費(fèi)用30%,其中人工成本降低20%,材料成本降低

另外，借助企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求最優(yōu)

10%0Internet,

價(jià)格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個(gè)商家。

⑶減少企業(yè)的庫(kù)存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，通常

需保持一定的庫(kù)存量。但企業(yè)高庫(kù)存政策將增加資金占用成本，

且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫(kù)存政策，可

能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫(kù)存控制是企業(yè)管

理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企

業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題。通過(guò)Internet可以將市場(chǎng)需

求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)

商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)"零庫(kù)存管理”。

(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作

的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企

業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去由于信息封閉而無(wú)謂等待的現(xiàn)

象。

(5)24小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間

和空間的限制，而基于Internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天

24小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員和廣

告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)我對(duì)自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了

解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，

我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需

要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這個(gè)實(shí)習(xí)這幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)

營(yíng)銷。不再局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。實(shí)踐暴

露了我許多知識(shí)上的不足，也是對(duì)理論知識(shí)的一種補(bǔ)足。此外，

我還結(jié)交了許多朋友、老師，我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣?，相互促進(jìn)。

因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|你才會(huì)更加了解生活和工

作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的

基礎(chǔ)。在這次的社會(huì)實(shí)踐中，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)

不到的知識(shí),打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也改掉了很多毛病。知

道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會(huì)的復(fù)雜多變。而為了適應(yīng)

社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己,

使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我還知道，如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候

手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。“做什么事情都要有

條理，〃這是公司里面一個(gè)姐姐給我的忠告。耽擱時(shí)間，浪費(fèi)精

力，誤了事情。所以每個(gè)職員的桌子都是收拾得井井有條。這一

點(diǎn)對(duì)我感觸很深。

以上是我的一點(diǎn)體會(huì)，“千里之行，始于足下〃，這一個(gè)月短

暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作

用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟,

對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組

織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原

則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不

斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自公司的職員和

領(lǐng)導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。

學(xué)生電子商務(wù)實(shí)踐心得3

一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，讓我讀懂的了生活中很多道理。

第一、做人要實(shí)事求是，切忌夸大

無(wú)論是在虛擬的網(wǎng)購(gòu)當(dāng)中，還是在我們真真實(shí)實(shí)的世界中。

我們都是要實(shí)事求是，切忌勿要隱瞞自己的不足。網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體不

一樣，我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片、寶貝描述、或者是

硬邦邦的文字，但是客人仍然可能無(wú)法更進(jìn)一步獲得更為全面的

信息量和感觀上的“認(rèn)知〃，我們要做就是，讓客戶相信我們，而

讓客戶相信我們的最基本的就是，我們自己要實(shí)事求是，切忌夸

大。生活也是一樣，記住，我們要做真實(shí)的自己。

第二、永遠(yuǎn)保持著一顆熱情的心和積極樂(lè)觀向上的心態(tài)

無(wú)論自己做的是—客服還是其他工作，保持熱情，積極樂(lè)觀

的心態(tài)，是最重要的。生活中總有不愉快的事情，我們要學(xué)會(huì)笑

一笑，就讓它過(guò)去。

第三、我們要時(shí)刻注意我們細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，這一點(diǎn)講

得一點(diǎn)都不假。

我們應(yīng)該要有意識(shí)的培養(yǎng)有條不紊、沉著穩(wěn)當(dāng)、明察秋毫的

“細(xì)心〃!關(guān)注細(xì)節(jié)、看重細(xì)節(jié)，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該具備以下

四點(diǎn)“軟件〃方面的素質(zhì)：駕馭語(yǔ)言的能力、敏銳的目光、洞察的

能力以及細(xì)膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質(zhì)。

第四、我們要學(xué)會(huì)忍耐和總結(jié)

冷靜、忍耐、平和的心態(tài)，努力把"大事化小、小事化了〃，

有促和諧的"耐心〃!作為客服,我們面對(duì)的是全國(guó)各個(gè)不同地方的

不同生活習(xí)慣的客人，所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態(tài)就顯

的尤為重要。我們要學(xué)會(huì)總結(jié)，總結(jié)遇到的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、總

結(jié)技巧。因?yàn)橹挥锌偨Y(jié)，我們才會(huì)有進(jìn)步。

第五、學(xué)會(huì)自我管理，量化自己的目標(biāo)

在外工作的我們更多需要的是自我管理，管理自己的時(shí)間，

管理自己目標(biāo)，讓自己能再自己控制的范圍內(nèi)活動(dòng)，一步一步朝

著自己的目標(biāo)前進(jìn)。

學(xué)生電子商務(wù)實(shí)踐心得4

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)一通信（集團(tuán)）有限公司社會(huì)實(shí)踐，在

8個(gè)月的學(xué)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、

規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。在這8個(gè)月

里，我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對(duì)_公司文

化的理解、在一學(xué)習(xí)和工作的感受、以及社會(huì)實(shí)踐的收獲做一個(gè)

簡(jiǎn)單總結(jié)。

跟以往一樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，20—年暑假仍然是一個(gè)

酷熱難熬的長(zhǎng)假。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑

假，我們開(kāi)始了大學(xué)生涯中重要的一課一一校外社會(huì)實(shí)踐。

20一年7月15日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同

學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè)時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)

學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在社會(huì)實(shí)踐單位度

過(guò)，并以頂崗社會(huì)實(shí)踐的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我

們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到—集團(tuán)，開(kāi)

始了我們的社會(huì)實(shí)踐生涯。

在整個(gè)社會(huì)實(shí)踐階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、

規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。20一年8月

28S,我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘

寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的社會(huì)實(shí)踐工作。在一學(xué)到的淘寶

業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的社會(huì)實(shí)踐工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)

服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我

迅速成長(zhǎng)起來(lái)。在社會(huì)實(shí)踐的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有

樂(lè)，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大

進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程：

8個(gè)月，240個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是

我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證。

初到一公司

20_年*月x日，我們來(lái)到一公司的第一天，這一天，我們成

為了一集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的20—年度第九屆語(yǔ)音學(xué)員;這一天，我參

加了一個(gè)特別的開(kāi)學(xué)典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁

忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來(lái).…

早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到—集團(tuán)參觀。在那一

天里，我們簡(jiǎn)單的了解到一集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶

網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的了解—集團(tuán)

的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開(kāi)始的社會(huì)實(shí)踐做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)

備。

初到」感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我

告訴自己，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的充實(shí)自己。

感受一公司文化

來(lái)到一公司后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、

熟悉」這就需要熟悉_的管理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾

天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制

度上是較為嚴(yán)格?？赡軐?duì)很多人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度讓他們難

以適應(yīng)，但我覺(jué)得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開(kāi)

的。同時(shí)，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度也是

必不可少的。

來(lái)到一公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背

面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù);

學(xué)員證背面的中間，印有公司的服務(wù)理念"融入客戶團(tuán)隊(duì)工作

理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注''這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方，還有:

真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8個(gè)字，簡(jiǎn)單的39個(gè)字，概括出_集團(tuán)的

文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。

對(duì)于公司的文化，我這樣去理解：

1、軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作

的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái)，所

做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。

2、融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注。融入客

戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對(duì)

待，站在客戶的角度去看待客戶的問(wèn)題，真正的了解客戶的實(shí)際

情況和需要，做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中，不同的

客戶遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣，同時(shí)，部分客戶的問(wèn)

題個(gè)人是無(wú)法為客戶解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同

客戶需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。

在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作，每個(gè)人的工作

都會(huì)影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問(wèn)題，我

們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作，還要善于團(tuán)隊(duì)工作，要(rencai)

發(fā)揮出1+12的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、

放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足

客戶的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，

用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)

揮自身的優(yōu)勢(shì)，為的都是更好的服務(wù)客戶。

坦誠(chéng)，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥?，那就需要能與客戶坦

誠(chéng)的交流，這樣才能更了解客戶的問(wèn)題;也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)

隊(duì)的效應(yīng)，所以我們要坦誠(chéng)的與同事交流、合作，這樣才能真正

的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔悖晕覀円拐\(chéng)

的接受他人給我們的批評(píng)和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足。

主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問(wèn)題，不管是遇到的還

是潛在的;同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任

務(wù)，主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時(shí)，要

主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足，并針對(duì)客戶的問(wèn)題

適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。

專注，就是要專注于客戶的問(wèn)題，針對(duì)客戶的問(wèn)題給出有效

地解決方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好

的完成自己的工作;在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需

求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)，即我們

要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶，真誠(chéng)的為客戶解決問(wèn)題，時(shí)刻以

善意的一面面對(duì)客戶。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到

永遠(yuǎn)?？此坪芎?jiǎn)單的39個(gè)字，實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺(jué)，我自

己對(duì)公司文化的理解，在上崗后對(duì)我有很大幫助。

在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營(yíng)大廳里，還有這么一句話："創(chuàng)造

102年的感動(dòng)今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求〃，這是淘寶網(wǎng)

的一個(gè)口號(hào)。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號(hào)有

著很大關(guān)系的。而對(duì)成長(zhǎng)中的我們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑如同至理名言一樣。

今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡(jiǎn)單明了的告訴我

們，今天所取得最好的成績(jī)，對(duì)明天而言，仍然只是新的一天的

起點(diǎn)，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步。

學(xué)生電子商務(wù)實(shí)踐心得5

在這一次實(shí)習(xí)的過(guò)程中，給我收獲最大的是我對(duì)電子商務(wù)和

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，我還是堅(jiān)持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種

運(yùn)營(yíng)模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是勢(shì)在必

行的，它是傳統(tǒng)營(yíng)銷的一個(gè)重要的補(bǔ)充，也是電子商務(wù)的一個(gè)重

要環(huán)節(jié)，核心。

如果說(shuō)，我覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運(yùn)用就像是給傳統(tǒng)

行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢(shì)，對(duì)于社會(huì)也是一

種進(jìn)步和資源的優(yōu)化配置。至于桂林電力電容器總廠，我希望能

到企業(yè)里面進(jìn)行一次考察，如果企業(yè)同意的話，我希望能夠和該

企業(yè)合作，開(kāi)辟新的電子商務(wù)營(yíng)銷渠道，也算是給家鄉(xiāng)的企業(yè)貢

獻(xiàn)一份力量吧。上面對(duì)這家公司的診斷報(bào)告只是基于網(wǎng)絡(luò)上的一

些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的參考系數(shù)，而且該公司網(wǎng)站沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)。但

是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個(gè)可行的分析和

策劃并且給公司實(shí)施。

對(duì)與專業(yè)的學(xué)習(xí)，我想如果要做回電子商務(wù)，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

是必須的，或者掌握一些電子商務(wù)環(huán)節(jié)上如支付，網(wǎng)站管理，網(wǎng)

站信息管理等技能，對(duì)我來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)