品質售后保證協(xié)議

第頁共6頁冠科(福建)電子科技實業(yè)有限公司GUANKE(FUJIAN)ELECTRONTECHNOLOGICALINDUSTRIALCO.,LTD品質售后保證協(xié)議甲方：冠科（福建）電子科技實業(yè)有限公司乙方：協(xié)議目的本協(xié)議是甲乙雙方簽署的《采購合同》的附屬協(xié)議，與《采購合同》構成一個整體的協(xié)議，同時生效。雙方本著自愿協(xié)商、互相信賴、平等互利、共同進步的原則，就甲方向乙方采購液晶電視的售后服務事宜進行共同協(xié)商并達成本協(xié)議。此協(xié)議的目的是為了在甲乙雙方之間建立良好的服務關系及合作依據(jù)以順利提供更好的售后服務。甲乙雙方在發(fā)生業(yè)務活動的過程中都必須遵守中華人民共和國的法律、法規(guī)制度。本協(xié)議只針對除Panel意外的SKD部分。定義不合格品：指產(chǎn)品本身質量的問題或缺陷，不包括人為因素或自然災害造成的產(chǎn)品的質量問題或缺陷。產(chǎn)線不良：指甲方在正常產(chǎn)線作業(yè)時因乙方供貨配件不良導致的不良品。乙方同意并承諾到料不良導致產(chǎn)線不良率≤0.5%，以確保甲方的生產(chǎn)直通率。乙方同意并承諾在新機種量產(chǎn)時乙方派上工程人員駐廠指導，以確保甲方生產(chǎn)的順利進行。（乙方派駐到甲方的工程人員食宿由甲方承擔）冠科(福建)電子科技實業(yè)有限公司GUANKE(FUJIAN)ELECTRONTECHNOLOGICALINDUSTRIALCO.,LTDDOA不良：自生產(chǎn)日期起3個月內發(fā)生的品質不良經(jīng)雙方確認無爭議的產(chǎn)品不良屬DOA范疇，乙方須保證DOA不良率在0.5%范圍內，超出部分由乙方承擔甲方的維修費及備件費（根據(jù)條形碼生產(chǎn)日期計算，包含批量性不良）。批量性故障：產(chǎn)品在保質期內，同一型號產(chǎn)品大于等于500臺，因乙方原因導致的同一機種同一故障造成的壞機不良率＞3%時定義為批量性質量事故。同一型號產(chǎn)品小于500臺，因乙方原因導致的同一故障造成的壞機數(shù)量＞10臺時定義為批量性質量事故。乙方在接到甲方反饋后一天內出臨時對策，三天內出分析報告給甲方，五天內必須結案。在批量問題處理過程中，乙方需無條件配合甲方處理客戶端問題。批量問題處理所產(chǎn)生的所有費用由乙方全權負責承擔。第一年內（13個月內）產(chǎn)品不良率：指產(chǎn)品自乙方出廠之日起13個月以內（包含第13個月）發(fā)生的不合格品總數(shù)（僅指設計不良和材料不良）與甲方出廠的產(chǎn)品總數(shù)之比。乙方同意并承諾第一年內的產(chǎn)品不良率≤2.5%，超出部分由乙方承擔甲方的維修費及備件費。第二年（25個月內）產(chǎn)品不良率：指產(chǎn)品自乙方出廠日起25個月以內（包含第25個月）發(fā)生的不合格品總數(shù)（僅指設計不良和材料不良）與甲方出廠的產(chǎn)品總數(shù)之比。乙方同意并承諾第二年內的產(chǎn)品不良率≤4.5%，超出部分由乙方承擔甲方的維修費及備件費。第三年（37個月內）產(chǎn)品不良率：指產(chǎn)品自乙方出廠之日起37個月以內（包含第37個月）發(fā)生的不合格品總數(shù)（僅指設計不良和材料不良）與甲方出廠的產(chǎn)品總數(shù)之比。乙方同意并承諾第三年內的產(chǎn)品不良率≤6%，超出部分由乙方承擔甲方的維修費及備件費。有限保修范圍備件支持窗口：乙方提供相關備件支持窗口給甲方，以便及時解決備件問題：冠科(福建)電子科技實業(yè)有限公司GUANKE(FUJIAN)ELECTRONTECHNOLOGICALINDUSTRIALCO.,LTD乙方窗口聯(lián)系電話郵件地址甲方窗口聯(lián)系電話郵件地址維修技術支持：新機種出貨后10天內乙方應免費向甲方提供電子版的維修手冊（包含1.安全與注意事項2.產(chǎn)品規(guī)格3.操作說明及調整4.故障處理流程5.拆卸流程圖6.BOM7.電路圖8.電氣方框圖9.爆炸圖）；新機種培訓1次，由甲方提出需求，具體培訓時間、地點、方式由甲方確定，乙方提供免費培訓教材及培訓講師，所產(chǎn)生的其它方面培訓費用由甲方自行負責。技術支持窗口：乙方要提供相關產(chǎn)品的技術支持窗口，以便甲方在實際服務中遇到問題及時咨詢，如有變更，乙方要提前通知甲方。軟件資料、燒錄工具、燒錄SOP以及產(chǎn)品服務手冊的提供。乙方于產(chǎn)品投產(chǎn)后10天內向甲方提供產(chǎn)品的服務手冊，相關軟件資料，燒錄器，燒錄SOP等服務過程中必須的服務資料。七、費用的結算及運作1、維修配件供應運費：正常不良率范圍內的維修配件運費，由甲乙雙方共同分擔，即誰發(fā)貨誰承擔運費。超出不良率承諾值及用于批次故障處理的配件往返運費用均由乙方承擔。2、針對以上品質服務部分的發(fā)生費用，由甲方與乙方站端之間進行結算，費用結算以月為周期，每月30日之前乙方應按照雙方協(xié)議的付款方式（月結30天），將有關維修服務款項以人民幣電匯付至冠科(福建)電子科技實業(yè)有限公司GUANKE(FUJIAN)ELECTRONTECHNOLOGICALINDUSTRIALCO.,LTD甲方指定賬戶。八、協(xié)議的有效性：1、本協(xié)議正本一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，自雙方代表簽字、單位蓋章之日起生效。2、本協(xié)議有效期不因《采購協(xié)議》的終止而終止，其產(chǎn)品質量及售后服務在乙方的整個承諾期繼續(xù)有效。九、爭議解決方法