口語(yǔ)交際答詢技巧修改

捕捉信息恰當(dāng)答詢學(xué)習(xí)目標(biāo)1培養(yǎng)在具體情境中針對(duì)特定問(wèn)題，簡(jiǎn)明、得體地回答別人的提問(wèn)。2了解答詢的特點(diǎn)及技巧。3學(xué)會(huì)用恰當(dāng)?shù)姆椒ɑ卮饎e人的問(wèn)題。答詢技巧答詢就是回答別人的詢問(wèn)，這是我們?nèi)粘Ｉ钪谐３Ｒ玫揭环N口語(yǔ)交際。答詢一般是現(xiàn)場(chǎng)回答別人的詢問(wèn)，所以不可能作充分的準(zhǔn)備，這就要求答詢者除了要思維敏捷反應(yīng)迅速,還要掌握一定答詢技巧的。抓住“聽(tīng)懂”、“聽(tīng)記”后作“答”。答詢技巧課前準(zhǔn)備：1分小組設(shè)計(jì)關(guān)于本專業(yè)的答詢對(duì)話，上課時(shí)展示2了解關(guān)于答詢的幾個(gè)案列，上課的時(shí)候分組表演3收集面試時(shí)的答詢案例1：一天，住同一棟樓的徐阿姨見(jiàn)到了小林的姐姐時(shí)說(shuō)：“你家小林怎么這么刻苦啊？每天晚12點(diǎn)多鐘了，我們都睡覺(jué)了，還聽(tīng)見(jiàn)她在彈琴?！卑咐?：畫(huà)家甲：昨天我參觀了畫(huà)展。告訴你吧，唯一能看的，也就是你那幅畫(huà)了。畫(huà)家乙：老朋友多謝了！對(duì)了，其他畫(huà)家的畫(huà)怎么樣？畫(huà)家甲：我壓根就沒(méi)看！那些畫(huà)前面都是人，我根本擠不進(jìn)去。答詢技巧一：聽(tīng)清問(wèn)題，理解意圖答詢是一種被動(dòng)的口語(yǔ)交際形式，沒(méi)有“詢”就沒(méi)有“答”，因此，答詢者必須首先聽(tīng)清對(duì)方的問(wèn)題?！奥?tīng)清”包括三方面：1明確對(duì)方問(wèn)題的具體內(nèi)容2明確對(duì)方對(duì)于問(wèn)題的要求3弄清詢問(wèn)者的意圖、要求、情感態(tài)度，包括判斷詢問(wèn)者問(wèn)話時(shí)是真誠(chéng)的還是違心的話，內(nèi)容是真實(shí)還是虛假，是否符合事實(shí)或者事理。對(duì)于沒(méi)有聽(tīng)清楚的問(wèn)題，可以禮貌地請(qǐng)對(duì)方再說(shuō)一次，或者直接告知對(duì)方?！奥?tīng)記”要邊聽(tīng)邊篩選有價(jià)值、有意義的信息，抓住問(wèn)題的核心和關(guān)鍵。不能啰嗦拖沓，答非所問(wèn)，即使問(wèn)題本身比較散亂，也要理出大致的順序來(lái)回答。答詢者的舉止非常重要，特別是在現(xiàn)場(chǎng)答詢時(shí)，答詢者應(yīng)該衣著整齊，面帶微笑，彬彬有禮，熱情飽滿，稱呼得體，注意禮貌用語(yǔ)，適當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言。聽(tīng)清問(wèn)題，理解意圖教授說(shuō)：“我可以知道您來(lái)自哪個(gè)中國(guó)嗎？”班上當(dāng)即冷場(chǎng)，我慢慢對(duì)我的教授說(shuō)：“先生，我沒(méi)有聽(tīng)清您的問(wèn)題。”教授說(shuō)：“我是想知道，您來(lái)自臺(tái)灣中國(guó)還是北京中國(guó)?！睂W(xué)生說(shuō)：“只有一個(gè)中國(guó)，教授先生，這是常識(shí)。”牛刀小試案例：淘寶買(mǎi)家巧妙應(yīng)對(duì)快遞員快遞公司員工：“你好，你的貨到了，在這簽個(gè)字?！辟I(mǎi)家：“我先看看貨。”快遞公司員工：“不簽收不能驗(yàn)貨。”買(mǎi)家：“為什么？”快遞公司員工：“我們公司的規(guī)定?！辟I(mǎi)家：“不驗(yàn)貨我不能簽收?！笨爝f公司員工：“好，那我走了，算你拒收。”買(mǎi)家：“等等。”想了一想，拿過(guò)單子來(lái)簽了字，轉(zhuǎn)過(guò)身，折了折放進(jìn)了褲兜。快遞公司員工：“那個(gè)單子要存檔的。簽好了給我?！辟I(mǎi)家：“不驗(yàn)貨不能給你單子，我們家的規(guī)定?！笨爝f僵住，……買(mǎi)家：“要不你走吧，就說(shuō)我拒收?！笨爝f公司員工：“……那驗(yàn)貨吧?！贝鹪兗记啥鹤プ∫c(diǎn)，靈活作答抓住要點(diǎn)，靈活回答在了解對(duì)方意圖的前提下，要抓住對(duì)方問(wèn)題的關(guān)鍵和核心，給予靈活回答。聽(tīng)記：要邊聽(tīng)邊篩選有價(jià)值、有意義的信息，抓住問(wèn)題的核心和關(guān)鍵。

牛刀小試面試的時(shí)候，考官問(wèn)：“如果我們公司這次沒(méi)有錄取你，但過(guò)一段時(shí)間，被錄取的人中有沒(méi)能通過(guò)試用期的，騰出位置來(lái)，再通知你，你還會(huì)再來(lái)嗎”

1我為什么還要再來(lái)？我又不是找不到工作。2我不想等待,再說(shuō)那時(shí)候可能早就被另一家公司錄取了。3現(xiàn)在沒(méi)有錄取我，說(shuō)明公司沒(méi)有看好我，我來(lái)了也沒(méi)有什么意思。牛刀小試牛刀小試面試的時(shí)候，考官問(wèn)：“如果我們公司這次沒(méi)有錄取你，但過(guò)一段時(shí)間，被錄取的人中有沒(méi)能通過(guò)試用期的，騰出位置來(lái)，再通知你，你還會(huì)再來(lái)嗎”呵呵，老師，那就說(shuō)明我是一個(gè)“替補(bǔ)隊(duì)員”了，能給一個(gè)強(qiáng)隊(duì)當(dāng)“替補(bǔ)隊(duì)員”，也是很光榮的事，我肯定會(huì)高高興興的來(lái)。再說(shuō)，“主力隊(duì)員”都是從“替補(bǔ)隊(duì)員”干起來(lái)的。只要我今后工作努力，肯定會(huì)從“替補(bǔ)隊(duì)員”升為“主力隊(duì)員”的，現(xiàn)在，我既然是“替補(bǔ)隊(duì)員”，就說(shuō)明我還應(yīng)該付出比“主力隊(duì)員”更大的努力，才能滿足公司的要求。我相信我肯定能努力成為公司的“主力隊(duì)員”，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。謝謝老師給我的一個(gè)機(jī)會(huì)。牛刀小試

案例：丁曉明放學(xué)回家后向哥哥說(shuō)的一段話：

“哥哥，今天我們班里發(fā)生了一件令人痛心的事情。明天我們班和二班舉行籃球賽，劉偉不能上場(chǎng)，我們班的實(shí)力就會(huì)受到影響。我的同桌劉偉是我們班的班長(zhǎng)，學(xué)習(xí)可棒了，每次考試都是全班第一名。他還是我們班籃球隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，是組織前半場(chǎng)進(jìn)攻的主力。運(yùn)動(dòng)會(huì)上，他又是全校的短跑冠軍，百米決賽像飛的一樣，我怎么也跑不過(guò)他。今天第三節(jié)體育課，老師進(jìn)行百米測(cè)試，六個(gè)人一組，每組跑兩次，選一次最快的成績(jī)作為考試成績(jī)。我和劉偉分在一組，第一次賽跑，劉偉比我快03秒，第二次他又跑在最前面，可是最后沖刺時(shí)，他摔了一跤，腳扭傷了，腫的老高，結(jié)果我跑了第一。本來(lái)有把握贏球，現(xiàn)在看來(lái)勝負(fù)難分，大家都很擔(dān)心。”

答詢技巧三：要條理清楚，要言不煩條理清晰，要言不煩思路明確，善用“第一”、“第二”、“第三”或者“首先”、“其次”、“再次”等詞語(yǔ)。善于先擺觀點(diǎn)，再進(jìn)行闡述。棘手問(wèn)題：誠(chéng)懇感謝提問(wèn)者，復(fù)述問(wèn)題，爭(zhēng)取思考時(shí)間。答詢技巧如何做到條理清楚，要言不煩？（1）首先，要確立一個(gè)中心。（2）安排好材料的先后順序，先說(shuō)什么，后說(shuō)什么，層次要清楚。（3）表達(dá)要清楚，善于用“第一”、“第二”、“第三”或者“首先”、“其次”等詞語(yǔ)。（4）還要善于先擺出觀點(diǎn)、再進(jìn)行闡述。例如：我們的產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，第一……，第二……。思考：丁曉明要告訴他哥哥什么事？這段話如何修改才能顯得有中心、條理明確？

“哥哥，今天我們班里發(fā)生了一件令人痛心的事情。明天我們班和二班舉行籃球賽，劉偉不能上場(chǎng)，我們班的實(shí)力就會(huì)受到影響。我的同桌劉偉是我們班的班長(zhǎng)，學(xué)習(xí)可棒了，每次考試都是全班第一名。他還是我們班籃球隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，是組織前半場(chǎng)進(jìn)攻的主力。運(yùn)動(dòng)會(huì)上，他又是全校的短跑冠軍，百米決賽像飛的一樣，我怎么也跑不過(guò)他。今天第三節(jié)體育課，老師進(jìn)行百米測(cè)試，六個(gè)人一組，每組跑兩次，選一次最快的成績(jī)作為考試成績(jī)。我和劉偉分在一組，第一次賽跑，劉偉比我快03秒，第二次他又跑在最前面，可是最后沖刺時(shí)，他摔了一跤，腳扭傷了，腫的老高，結(jié)果我跑了第一。本來(lái)有把握贏球，現(xiàn)在看來(lái)勝負(fù)難分，大家都很擔(dān)心?！?/p>

牛刀小試案例：一位外國(guó)記者不懷好意地問(wèn)周總理：“在你們中國(guó)，明明是人走的路，為什么卻叫‘馬路’呢？”周總理不假思索地答到：“我們走的是馬克思主義道路，簡(jiǎn)稱‘馬路’?！贝鹪兗记伤模捍鹪円胁槐安豢旱木窈妥鹬貙?duì)方的優(yōu)良品質(zhì)。不卑不亢，尊重對(duì)方“婉拒”：當(dāng)遇到提問(wèn)者別有用心或者有明確錯(cuò)誤時(shí)，要根據(jù)交際場(chǎng)合，采用恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ砻髯约旱脑瓌t態(tài)度，既要坦率真誠(chéng)，又要靈活機(jī)變。觀點(diǎn)不一致時(shí)，冷靜分析，合理解釋矛盾，提出自己觀點(diǎn)。牛刀小試案例1：李老師夫婦赴日本講學(xué)，在日本好友家做客，日本太太對(duì)李夫人說(shuō):“李夫人舉止文雅，像日本人，不像中國(guó)人?！比绻闶抢罘蛉?，你如何作答？

案例2:一位美國(guó)記者在采訪周總理的過(guò)程中，無(wú)意中看到總理桌上有一支美國(guó)產(chǎn)的派克鋼筆。那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)總理閣下，你們堂堂的中國(guó)人，為什么還要用我們美國(guó)產(chǎn)的鋼筆呢？”周總理聽(tīng)后，風(fēng)趣地說(shuō)：“……………?！卑咐?：李老師夫婦赴日本講學(xué)，在日本好友家做客，日本太太對(duì)李夫人說(shuō):“李夫人舉止文雅，像日本人，不像中國(guó)人?！比绻闶抢罘蛉?，你如何作答？1太太，您也很文雅，和我們中國(guó)人一樣，不像日本人。2過(guò)獎(jiǎng)了，哪里比得上你們?nèi)毡救恕?太太，中日文明是同宗同源，共同進(jìn)步的。案例2:一位美國(guó)記者在采訪周總理的過(guò)程中，無(wú)意中看到總理桌上有一支美國(guó)產(chǎn)的派克鋼筆。那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)總理閣下，你們堂堂的中國(guó)人，為什么還要用我們美國(guó)產(chǎn)的鋼筆呢？”周總理聽(tīng)后，風(fēng)趣地說(shuō)：“談起這只鋼筆說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物送給我的，我無(wú)功不受祿，就拒收。朝鮮朋友說(shuō)，留下做個(gè)紀(jì)念吧，我覺(jué)得有意義就留下這只貴國(guó)鋼筆?！卑咐?：李老師夫婦赴日本講學(xué)，在日本好友家做客，日本太太對(duì)李夫人說(shuō):“李夫人舉止文雅，像日本人，不像中國(guó)人?！比绻闶抢罘蛉?，你如何作答？1太太，您也很文雅，和我們中國(guó)人一樣，不像日本人。2過(guò)獎(jiǎng)了，哪里比得上你們?nèi)毡救恕?太太，中日文明是同宗同源，共同進(jìn)步的。案例2:一位美國(guó)記者在采訪周總理的過(guò)程中，無(wú)意中看到總理桌上有一支美國(guó)產(chǎn)的派克鋼筆。那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)總理閣下，你們堂堂的中國(guó)人，為什么還要用我們美國(guó)產(chǎn)的鋼筆呢？”周總理聽(tīng)后，風(fēng)趣地說(shuō)：“談起這只鋼筆說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物送給我的，我無(wú)功不受祿，就拒收。朝鮮朋友說(shuō)，留下做個(gè)紀(jì)念吧，我覺(jué)得有意義就留下這只貴國(guó)鋼筆?！笨隙ǎ骸笆堑摹?、“對(duì)”、“您說(shuō)得對(duì)”、“這還用說(shuō)嗎”等否定：側(cè)面迂回不宜公開(kāi)的問(wèn)題：告訴對(duì)方原因答詢講究方法一學(xué)生到書(shū)店買(mǎi)《讀者》，下面是他和銷售員的對(duì)話。學(xué)生：請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有最新出版的《讀者》？售貨員：賣(mài)完了。學(xué)生：城里哪家書(shū)店還可能有賣(mài)嗎？售貨員：不知道！學(xué)生：請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候到貨？售貨員：不知道！售貨員的三次回答讓這位同學(xué)很掃興，請(qǐng)你向售貨員設(shè)計(jì)三次回答，使學(xué)生感到親切，但不能改變?cè)狻?不好意思，這批書(shū)剛巧都賣(mài)完了，您早點(diǎn)來(lái)就好了。2對(duì)不起，這我說(shuō)不準(zhǔn)，不過(guò)我可以幫您聯(lián)系一下。3目前還沒(méi)有消息，您如果愿意留下號(hào)碼的話，書(shū)一到我就通知您。練一練新學(xué)年開(kāi)始了,學(xué)校學(xué)生會(huì)干部換屆。歐陽(yáng)玉憑借自己的實(shí)力，經(jīng)過(guò)層層競(jìng)選考核，成為新一屆學(xué)生會(huì)主席。在新當(dāng)選的學(xué)生會(huì)干部與各班學(xué)生代表的見(jiàn)面會(huì)上，歐陽(yáng)玉曾經(jīng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手向正與同學(xué)們談笑風(fēng)生的歐陽(yáng)玉提問(wèn)道：“歐陽(yáng)玉，有人說(shuō)你是憑借自己的實(shí)力當(dāng)選學(xué)生會(huì)主席的。可我怎么聽(tīng)說(shuō)你是憑借漂亮臉蛋當(dāng)選的？就因?yàn)槟汩L(zhǎng)得漂亮，許多男生甘愿為你拉選票。你成功了。請(qǐng)問(wèn)，你準(zhǔn)備繼續(xù)用你漂亮的臉蛋開(kāi)展工作嗎？會(huì)場(chǎng)上一陣哄笑。歐陽(yáng)玉的臉“唰”一下紅了，如果你是歐陽(yáng)玉，你會(huì)如何作答？練一練某顧客在商場(chǎng)看中了一款國(guó)產(chǎn)的，請(qǐng)你以營(yíng)業(yè)員的身份，回答顧客的詢問(wèn)。顧客：這款的主要功能有哪些？請(qǐng)你介紹一下。營(yíng)業(yè)員：。顧客：聽(tīng)說(shuō)國(guó)產(chǎn)的質(zhì)量不過(guò)關(guān)，經(jīng)常有人投訴，是這樣的嗎？營(yíng)業(yè)員：。

顧客：好的，那我就買(mǎi)這款了。營(yíng)業(yè)員：。練一練1、甲乙兩個(gè)獵人各獵得兩只野兔回家，甲的妻子看見(jiàn)后冷冷地說(shuō)：“A?！奔撰C人不悅，心想：“你以為很容易打到嗎？”第二天，他估計(jì)空著手回家讓妻子知道打獵不是容易的事。乙獵人遇到的確是相反，他的妻子看到他帶回兩只兔子，歡天喜地地說(shuō)：“B?！币耀C心中喜悅：“兩只算什么？”第二天他打回四只野兔。在AB兩處填補(bǔ)內(nèi)容，兩處均是疑問(wèn)句，不超過(guò)10個(gè)字。A你僅打到兩只？B你竟打到兩只？2、下文中那位值班女士說(shuō)了三句話都欠妥，你認(rèn)為應(yīng)該怎么說(shuō)才得體。南方某縣一位老工人，姓李，因患急性胰腺炎住院，病房床號(hào)是203有一天，某值班護(hù)士問(wèn)他：“203，你今天怎么樣了？”她看了看床頭柜說(shuō)：“你又忘記吃藥了，你不知道你的病很危險(xiǎn)嗎？”這時(shí)，隔壁病房的家屬喊她去給病人掛水，她轉(zhuǎn)過(guò)臉說(shuō)：“喊什么喊，你沒(méi)有看見(jiàn)我在跟他講話嗎？”第一句應(yīng)改為：老大爺今天感覺(jué)怎么樣？第二句應(yīng)改為：您要能堅(jiān)持吃藥，身體就好起來(lái)了。第三句應(yīng)改為：請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)。

首先，先要仔細(xì)聽(tīng)面試官的問(wèn)題，弄清楚他的問(wèn)題是想考你什么？然后，按照他的希望去答，回答一定要圍繞工作去發(fā)展，切忌和工作及該職務(wù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。在一般的情況下，面試分為兩部分，首先是觀察你的工作態(tài)度，其次是測(cè)試你的工作能力。面試中的答詢1請(qǐng)你介紹你自己。不要單說(shuō)自己的姓名，年齡，愛(ài)好?？梢哉f(shuō)自己做過(guò)最成功的事情，主要的成就。把自己最大的技能顯現(xiàn)出來(lái)。2說(shuō)出你的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)?？梢源竽懙陌炎约旱膬?yōu)點(diǎn)說(shuō)出來(lái)。不可太誠(chéng)實(shí)說(shuō)出自己致命的缺點(diǎn)。絕對(duì)不要說(shuō)自己最大的缺點(diǎn)是追求過(guò)于完美。因從自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起，再加些小缺點(diǎn)，最后再把問(wèn)題轉(zhuǎn)到優(yōu)點(diǎn)上。面試問(wèn)題及答詢技巧3你對(duì)薪資的要求？1500~2000我對(duì)工資沒(méi)有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問(wèn)題上會(huì)友善處理，我注重的是找對(duì)工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公平，我則不會(huì)計(jì)較太多。4如果我錄用你，你將怎樣開(kāi)展工作？首先聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來(lái)制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃展開(kāi)工作。面試問(wèn)題及答詢技巧面試技巧——經(jīng)典面試問(wèn)題回答思路問(wèn)題一：“請(qǐng)你自我介紹一下”

思路：1、這是面試的必考題目。2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致。3、表述方式上盡量口語(yǔ)化。4、要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內(nèi)容。5、條理要清晰，層次要分明。6、事先最好以文字的形式寫(xiě)好背熟。問(wèn)題二：“你有什么業(yè)余愛(ài)好？”

思路：1、業(yè)余愛(ài)好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。2、最好不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。3、不要說(shuō)自己有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。4、最好不要說(shuō)自己僅限于讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛(ài)好來(lái)“點(diǎn)綴”你的形象。問(wèn)題三：“你的座右銘是什么？”

思路：1