《商務(wù)談判技巧》課件

商務(wù)談判技巧CATALOGUE目錄商務(wù)談判概述商務(wù)談判的策略商務(wù)談判的技巧商務(wù)談判的禮儀商務(wù)談判的實(shí)戰(zhàn)案例分析01商務(wù)談判概述0102商務(wù)談判的定義商務(wù)談判是一種有組織、有計(jì)劃、有目的的商業(yè)活動(dòng)，其目的是為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益和達(dá)成商業(yè)目標(biāo)。商務(wù)談判是指在商業(yè)活動(dòng)中，雙方或多方為了達(dá)成某項(xiàng)協(xié)議或交易，就交易條件進(jìn)行協(xié)商和談判的過程。商務(wù)談判是商業(yè)活動(dòng)中必不可少的一環(huán)，是達(dá)成商業(yè)合作和交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過商務(wù)談判，可以充分了解對(duì)方的需求和條件，更好地掌握市場信息和商業(yè)機(jī)會(huì)。商務(wù)談判的成功與否直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和市場競爭力。商務(wù)談判的重要性按談判參與方數(shù)量按談判內(nèi)容按談判地位按談判方式商務(wù)談判的分類01020304一對(duì)一談判、小組談判、多邊談判。價(jià)格談判、合同條款談判、商業(yè)合作談判。主動(dòng)方、被動(dòng)方、中立方。面對(duì)面談判、電話談判、在線談判。02商務(wù)談判的策略

開局策略建立信任關(guān)系在談判初期，建立互信是關(guān)鍵。通過分享共同的興趣、討論彼此的期望，以及展示誠意和透明度，可以促進(jìn)信任。明確目標(biāo)與底線在談判開始前，清晰地設(shè)定個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)以及底線。這有助于在談判中保持焦點(diǎn)和靈活性。設(shè)定議程提前與對(duì)方分享談判議程，確保所有要點(diǎn)都得到討論，并鼓勵(lì)對(duì)方提出建議或調(diào)整。在談判過程中，確保充分傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)和需求。有效的傾聽有助于更好地理解對(duì)方立場，并尋找共同點(diǎn)。傾聽與理解通過提問，可以深入了解對(duì)方的需求、關(guān)注點(diǎn)和顧慮。探詢性問題有助于建立理解，并展示對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)的尊重。提問與探詢根據(jù)談判情況，適時(shí)提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和案例，支持自己的觀點(diǎn)和提議。提供信息與證據(jù)中局策略處理反對(duì)意見若存在未解決的問題或反對(duì)意見，需認(rèn)真考慮并提出解決方案。避免在最后階段讓小問題阻礙大局。總結(jié)與確認(rèn)在談判接近尾聲時(shí)，總結(jié)雙方的共識(shí)、協(xié)議和承諾。確保所有達(dá)成的協(xié)議都被清晰記錄并得到確認(rèn)。提出下一步計(jì)劃明確下一步的行動(dòng)計(jì)劃和責(zé)任人，確保談判成果得以實(shí)施。這有助于鞏固談判成果并建立未來合作的基礎(chǔ)。收局策略03商務(wù)談判的技巧總結(jié)在商務(wù)談判中，傾聽是關(guān)鍵。談判者需要全神貫注地聽取對(duì)方的意見和需求，理解對(duì)方的立場和關(guān)切點(diǎn)。描述有效的傾聽技巧包括保持眼神接觸、不打斷對(duì)方、主動(dòng)復(fù)述和澄清對(duì)方的觀點(diǎn)等。通過傾聽，談判者可以更好地了解對(duì)方的需求和期望，從而更好地制定自己的談判策略。傾聽技巧總結(jié)提問是商務(wù)談判中獲取信息的重要手段。通過提問，談判者可以了解對(duì)方的需求、限制條件和期望。描述提問的技巧包括開放式問題和封閉式問題。開放式問題可以讓對(duì)方更自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，而封閉式問題則可以用來確認(rèn)對(duì)方的信息或限制對(duì)方的回答范圍。提問技巧在商務(wù)談判中，說服對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)或條件是至關(guān)重要的。總結(jié)說服的技巧包括提供有力的證據(jù)、使用情感訴求、強(qiáng)調(diào)共同利益以及利用對(duì)方的競爭心理等。談判者需要根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的說服策略，以達(dá)到最佳的說服效果。描述說服技巧答復(fù)技巧總結(jié)答復(fù)是商務(wù)談判中不可或缺的一部分，談判者需要用恰當(dāng)?shù)姆绞交貞?yīng)對(duì)方的觀點(diǎn)、要求或質(zhì)疑。描述答復(fù)的技巧包括直接回答問題、避免轉(zhuǎn)移話題、保持客觀和專業(yè)以及尊重對(duì)方的意見等。談判者需要靈活運(yùn)用答復(fù)技巧，以維護(hù)自己的利益并達(dá)成談判目標(biāo)。04商務(wù)談判的禮儀商務(wù)談判中，服飾是給對(duì)方的第一印象，需得體、正式、整潔。男士應(yīng)著西裝，領(lǐng)帶顏色與西裝顏色相搭配，皮鞋干凈且與西裝顏色統(tǒng)一。女士應(yīng)著套裝，顏色不宜過于鮮艷，可化淡妝，避免過于繁復(fù)的配飾。服飾禮儀詳細(xì)描述總結(jié)詞會(huì)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)握手并自我介紹，保持微笑，展現(xiàn)友好態(tài)度?？偨Y(jié)詞握手時(shí)力度適中，時(shí)間不宜過長或過短。自我介紹時(shí)，應(yīng)簡潔明了，包括姓名、職務(wù)及公司名稱。詳細(xì)描述會(huì)面禮儀商務(wù)談判中，言談舉止需得體、專業(yè)，避免涉及敏感話題?？偨Y(jié)詞注意語速適中，避免使用口頭禪或俚語。提問時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方同意?；卮饐栴}時(shí)，應(yīng)直接明確，避免繞彎子。詳細(xì)描述交談禮儀總結(jié)詞商務(wù)談判后，宴請(qǐng)是加深關(guān)系的好機(jī)會(huì)，需注意宴請(qǐng)禮儀。詳細(xì)描述選擇環(huán)境優(yōu)雅的餐廳，提前了解菜單及餐廳特色。點(diǎn)餐時(shí)，尊重對(duì)方的選擇。用餐時(shí)，注意餐桌上的規(guī)矩，如餐具的使用、酒水的搭配等。離席時(shí)，應(yīng)向主人致謝并道別。宴請(qǐng)禮儀05商務(wù)談判的實(shí)戰(zhàn)案例分析VS價(jià)格談判是商務(wù)談判中最為常見和關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，需要掌握一定的技巧和策略。詳細(xì)描述在價(jià)格談判中，要充分了解對(duì)方的產(chǎn)品和市場需求，掌握談判的主動(dòng)權(quán)。同時(shí)，要根據(jù)市場情況和雙方利益，制定合理的報(bào)價(jià)策略，并靈活運(yùn)用各種談判技巧，如讓步、威脅、誘惑等，以達(dá)到自己的談判目標(biāo)?？偨Y(jié)詞案例一：價(jià)格談判合同條款談判是商務(wù)談判中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，需要細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)待。在合同條款談判中，要重點(diǎn)關(guān)注合同的主要條款，如質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、付款方式等。同時(shí)，要善于發(fā)現(xiàn)和解決潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題，并運(yùn)用法律和商業(yè)知識(shí)，確保合同的公平性和合法性。此外，還要注意合同的表達(dá)方式，確保合同文本準(zhǔn)確、清晰、無歧義?？偨Y(jié)詞詳細(xì)描述案例二：合同條款談判總結(jié)詞交貨期與付款方式談判是商務(wù)談判中涉及雙方利益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要點(diǎn)一要點(diǎn)二詳細(xì)描述在交貨期與付款方式談判中，要充分考慮對(duì)方的財(cái)務(wù)