整形美容醫(yī)院皮膚美容中心崗位說明書

整形美容醫(yī)院皮膚美容中心崗位說明

目錄

皮膚美容中心主任崗位說明書..............................................1

皮膚美容醫(yī)師崗位說明書..................................................5

醫(yī)生助理崗位說明書......................................................8

中醫(yī)美容師崗位說明書...................................................11

生活美容主管崗位說明書.................................................13

生活美容師崗位說明書...................................................16

皮膚美容護(hù)士長崗位說明書...............................................18

皮膚護(hù)士崗位說明書.....................................................21

皮膚美容中心主任崗位說明書

一、基本情況

崗位名稱：皮膚美容中心主任崗位編號：SCHMP-01

所屬部門：皮膚美容中心工作條件：獨(dú)立辦公室、電話、計算機(jī)

直接上級：院長直接下級：醫(yī)師、生活美容組主管、美膚護(hù)士長

職業(yè)發(fā)展路徑：副院長、院長

崗位目標(biāo)：在醫(yī)院院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本中心的醫(yī)療、教學(xué)、科研和行政管理等工作,

提高醫(yī)療質(zhì)量，提升顧客滿意度。

二、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：

指標(biāo)名稱指標(biāo)定義權(quán)重

科室業(yè)績科室銷售業(yè)績總和20%

客戶對醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量的評估。醫(yī)生服務(wù)滿意度、

服務(wù)質(zhì)量15%

醫(yī)療投訴率

醫(yī)療質(zhì)量考核客戶對醫(yī)療質(zhì)量的評估。醫(yī)療質(zhì)量滿意度15%

達(dá)到等級醫(yī)院醫(yī)療美容?？埔?guī)范要求，執(zhí)行醫(yī)

醫(yī)療安全管理療安全等核心制度及考核。醫(yī)療事故發(fā)生數(shù)、15%

醫(yī)療差錯發(fā)生數(shù)、賠款率

科研項(xiàng)目完成情況、國家級學(xué)術(shù)交流及發(fā)表的

科研成果10%

文章篇數(shù)

計劃管理、團(tuán)隊(duì)管理、醫(yī)院制度執(zhí)行、部門制

行政管理10%

度、流程、醫(yī)療規(guī)范執(zhí)行，成本管理等

制定和完成各級醫(yī)生培訓(xùn)計劃，達(dá)到人員執(zhí)業(yè)

人才培訓(xùn)培養(yǎng)15%

合法，數(shù)量與業(yè)務(wù)匹配，人才結(jié)構(gòu)梯隊(duì)合理

三、崗位職責(zé)：

業(yè)務(wù)層面：

1.負(fù)責(zé)本中心醫(yī)療、教學(xué)、科研發(fā)展規(guī)劃，并組織實(shí)施；

2.負(fù)責(zé)本中心的經(jīng)營計劃的擬定與執(zhí)行，并按時保質(zhì)保量完成任務(wù)；

3.協(xié)助醫(yī)務(wù)部建立健全醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范、疾病醫(yī)療常規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量

考核標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)醫(yī)療制度；

4.督促本中心人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)防并及時處

理差錯事故；

5.領(lǐng)導(dǎo)本中心人員，對客戶進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作，完成醫(yī)療任務(wù)；

6.共同研究解決疑難病例診斷治療上的問題，解決復(fù)雜、疑難技術(shù)問題；

7.根據(jù)實(shí)際情況，為顧客提供檢查、診斷、治療與服務(wù)工作，根據(jù)顧客需求和特質(zhì)，

向顧客提供專業(yè)性建議和治療方案，為顧客提供專業(yè)咨詢，解除顧客疑慮。

8.督促、檢查、審定醫(yī)生助理書寫的醫(yī)療文書；

9.組織本中心人員學(xué)習(xí)，運(yùn)用國內(nèi)外醫(yī)學(xué)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開展新技術(shù)、新療法，進(jìn)行科研

工作，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；

10.確定醫(yī)師輪換、值班、會診制度；

11.對醫(yī)療糾紛（事故）進(jìn)行前期處理，完成評估并簽署專家處理意見。

12.組織并擔(dān)任教學(xué)，安排進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的培訓(xùn)；

13.協(xié)調(diào)本中心醫(yī)療、教學(xué)、科研等醫(yī)療資源的配置；

14.實(shí)施國內(nèi)外及兄弟醫(yī)院之間的業(yè)務(wù)交流和合作；

15.組織本科人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核；

16.加強(qiáng)內(nèi)部溝通，指導(dǎo)咨詢師以提高業(yè)務(wù)技能，主動配合其它部門工作；

17.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作；

18.副主任協(xié)助主任負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。

管理層面：

1.承擔(dān)本中心人才培養(yǎng)和學(xué)科梯隊(duì)建設(shè)任務(wù)；

2.做好預(yù)算管理和成本控制；

3.對下屬的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的爭議；

4.對下屬的工作進(jìn)行考核、獎懲，并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力；

5.按照授權(quán)體系，聘任或解聘本部門相關(guān)崗位人員；

6.對本部門管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負(fù)責(zé);

7.建立本部門內(nèi)的知識管理和知識共享系統(tǒng)；

8.組織實(shí)施本部門內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；

9.實(shí)施本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；

10.協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作關(guān)系。

四、崗位職權(quán)：

1.財務(wù)權(quán)：預(yù)算內(nèi)費(fèi)用的審批權(quán)，預(yù)算外費(fèi)用的建議權(quán)；

2.業(yè)務(wù)權(quán)：對本中心工作的計劃和實(shí)施權(quán)；

向院長報告工作權(quán)和對全院工作的建議權(quán)；

對本中心人員的監(jiān)督、檢查與考核權(quán)；

對住院醫(yī)生、咨詢師有業(yè)務(wù)指導(dǎo)權(quán)；

對客戶診療情況的解釋權(quán)；

對開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的建議權(quán)。

3.其它授權(quán)：

五、崗位報酬：

1.基本薪酬級別：

2.績效薪酬組成：

3.其它報酬規(guī)定：

六、任職資格：

1.個性要求：正直、自信、進(jìn)取心、成就欲

2.知識要求：

1）學(xué)歷要求：本科以上學(xué)歷。

2）專業(yè)要求：皮膚、美容醫(yī)學(xué)專業(yè)。

3）知識體系：具有與時俱進(jìn)的基礎(chǔ)知識體系，掌握與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、

社會等主流價值觀相適應(yīng)的知識和信息；具備豐富專業(yè)理論知識體系，具備

時尚流行元素的感知力

4）專業(yè)資格要求：有執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書等相關(guān)法定資格證書

3.能力要求：

1）以往成就要求：有3年以上二級甲等以上醫(yī)院同等職位工作經(jīng)歷，且背景調(diào)查

口碑較好（本條件屬于參考）；背景調(diào)查中，對方給予積極評價；無職業(yè)操守

方面的問題。；

2）工作經(jīng)歷要求（含專業(yè)經(jīng)歷）：8年相關(guān)工作經(jīng)歷，其中不少于在二級甲等以

上醫(yī)院工作3年的同等崗位專業(yè)經(jīng)歷

3）職業(yè)能力要求：

①具有清晰的自我認(rèn)知和社會認(rèn)知，能夠甄別社會的主流價值趨向，具備主動、

前瞻、創(chuàng)造、和諧的價值個性，有一定的社會責(zé)任感，關(guān)注質(zhì)量，良好的客戶

服務(wù)意識；

②具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和忠誠度，高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，良好的職業(yè)操守；

③業(yè)務(wù)技術(shù)精湛，能勇于承擔(dān)責(zé)任，較強(qiáng)的人際洞察力，具有一定的人格魅力

和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力；較強(qiáng)的溝通能力、執(zhí)行能力，以及計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、

控制等能力。

4）職稱要求：副高以上職稱

4.技能要求

1）外語要求：

2）計算機(jī)要求：熟練使用OFFICE辦公軟件，熟練應(yīng)用局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)。

3）其他要求：

5.其它要求：

1）區(qū)域要求：不限

2）年齡要求：35歲一50歲

3）性別要求：不限

4）身體要求：健康

皮膚美容醫(yī)師崗位說明書

一、基本情況

崗位名稱：皮膚美容醫(yī)師崗位編號：SCHMP-02

所屬部門：皮膚美容中心工作條件：辦公室、治療室、治療儀器設(shè)備、電話、

計算機(jī)________

直接上級：皮膚美容中心主任直接下級：

職業(yè)發(fā)展路徑：皮膚美容中心主任、副院長、院長

崗位目標(biāo)：在皮膚美容中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)具體的醫(yī)療、教學(xué)、科研和工作，為客

戶提供診療服務(wù)。

二、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPD：

指標(biāo)名稱指標(biāo)定義權(quán)重

客戶對醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量的評估。醫(yī)生服務(wù)滿意度、

服務(wù)質(zhì)量20%

醫(yī)療投訴率

客戶對醫(yī)療質(zhì)量的評估。醫(yī)療質(zhì)量滿意度、病

醫(yī)療質(zhì)量考核25%

案甲級率、處方合格率

達(dá)到等級醫(yī)院醫(yī)療美容專科規(guī)范要求，執(zhí)行醫(yī)

醫(yī)療安全管理療安全核心制度及考核。醫(yī)療事故發(fā)生數(shù)、醫(yī)25%

療差錯發(fā)生數(shù)、賠款率

科研項(xiàng)目完成情況、國家級學(xué)術(shù)交流及發(fā)表的

科研成果10%

文章篇數(shù)

醫(yī)院制度、流程、診療技術(shù)規(guī)范等執(zhí)行情況，

員工指標(biāo)20%

出勤率，工作協(xié)作性，服從上級醫(yī)生指導(dǎo)等

三、崗位職責(zé)：

1.協(xié)助中心主任進(jìn)行醫(yī)療、教學(xué)、科研發(fā)展規(guī)劃；

2.承擔(dān)業(yè)務(wù)咨詢、治療、換藥及必要的醫(yī)療文書書寫工作；

3.關(guān)心顧客的思想波動，注意觀察顧客的病情變化，根據(jù)病情調(diào)整治療方案；

4.負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)助理醫(yī)師的工作，審閱、修改助理醫(yī)師的醫(yī)療文書；

5.客戶發(fā)生醫(yī)療事故或其他重要問題時，負(fù)責(zé)及時處理，并向中心主任匯報；

6.協(xié)助安排醫(yī)療工作的內(nèi)外聯(lián)系，辦理醫(yī)療日常事務(wù)，安排恃殊客戶的診治工作；

7.協(xié)助醫(yī)院安排的臨時性院外醫(yī)療任務(wù)；

8.對醫(yī)療糾紛（事故）進(jìn)行前期處理，完成評估并提出專家處理建議。

9.參加值班、門診、會診、出診和中心值班。

10.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、手術(shù)操作常規(guī)和服務(wù)規(guī)范，經(jīng)常檢查本病房的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)

量，確保醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防差錯事故；

11.擔(dān)任臨床教學(xué)，指導(dǎo)和培養(yǎng)醫(yī)師助理及進(jìn)修、實(shí)習(xí)醫(yī)師，并且負(fù)責(zé)其技術(shù)考核；

12.學(xué)習(xí)并運(yùn)用國內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)和診療技術(shù)，開展新技術(shù)、新療法，進(jìn)行科研

工作，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫學(xué)術(shù)論文；

13.指導(dǎo)咨詢師以提高業(yè)務(wù)技能，主動配合其它部門工作。

14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作；

四、崗位職權(quán)：

1.業(yè)務(wù)權(quán)：對醫(yī)療工作有建議權(quán)；

對醫(yī)生助理、咨詢師有業(yè)務(wù)指導(dǎo)權(quán);

2.人事權(quán)：推薦權(quán)，對各種處罰有申訴權(quán)利。

五、崗位報酬：

基本薪酬級別：

績效薪酬組成：

其它報酬規(guī)定：

六、任職資格：

1.個性要求：謙虛、正直、穩(wěn)重、細(xì)心、成就欲

2.知識要求：

學(xué)歷要求：本科以上學(xué)歷。

專業(yè)要求：皮膚或醫(yī)學(xué)美容專業(yè)

知識體系：具有與時俱進(jìn)的基礎(chǔ)知識體系，掌握與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、

社會等主流價值觀相適應(yīng)的知識和信息；具備豐富專業(yè)理論知識體系；

專業(yè)資格要求：有執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書等相關(guān)法定資格證書

3.能力要求：

1）以往成就要求：有5年以上二級甲等以上醫(yī)院醫(yī)學(xué)美容或皮膚外科臨床工作

經(jīng)驗(yàn)，且背景調(diào)查口碑較好（本條件屬于參考）；背景調(diào)查中，對方給予積極

評價；無職業(yè)操守方面的問題。；

2）工作經(jīng)歷要求（含專業(yè)經(jīng)歷）：8年相關(guān)工作經(jīng)歷，其中不少于在二級甲等以

上醫(yī)院醫(yī)學(xué)美容或皮膚外科臨床工作5年的專業(yè)經(jīng)歷

3）職業(yè)能力要求：

①具有清晰的自我認(rèn)知和社會認(rèn)知，能夠甄別社會的主流價值趨向，具備主動、

前瞻、創(chuàng)造、和諧的價值個性，有一定的社會責(zé)任感，關(guān)注質(zhì)量，良好的客戶

服務(wù)意識；

②具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和忠誠度，高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和良好的職業(yè)操守；

③業(yè)務(wù)技術(shù)精湛，能勇于承擔(dān)責(zé)任，；較強(qiáng)的溝通能力、執(zhí)行能力，以及計劃、

組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等能力。

4）職稱要求：副高以上職稱

4.技能要求

外語要求：

計算機(jī)要求：熟練使用OFFICE辦公軟件，熟練應(yīng)用局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)。

其他要求：

5.其它要求：

區(qū)域要求：不限

年齡要求：35歲—50歲

性別要求：不限（女性優(yōu)先）

身體要求：良好的職業(yè)形象，身體健康、能承受高強(qiáng)度工作、能承受較大精神

壓力健康

醫(yī)生助理崗位說明書

基本情況

崗位名稱：醫(yī)生助理崗位編號：SCHMP-03

所屬部門：皮膚美容中心工作條件：辦公室、治療室、治療儀器設(shè)備、

電話、計算機(jī)

直接上級：皮膚醫(yī)師直接下級：

職業(yè)發(fā)展路徑：皮膚醫(yī)師、皮膚美容中心主任

崗位目標(biāo)：在皮膚美容中心主任的領(lǐng)導(dǎo)和皮膚醫(yī)師的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)一定數(shù)量客戶的醫(yī)療

工作。

關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）:

指標(biāo)名稱指標(biāo)定義權(quán)重

客戶對醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量的評估。醫(yī)生服務(wù)滿意度、

服務(wù)質(zhì)量25%

醫(yī)療投訴率

醫(yī)療質(zhì)量滿意度、病案（住院）甲級率、處方

醫(yī)療質(zhì)量考核25%

合格率

達(dá)到等級醫(yī)院醫(yī)療美容?？埔?guī)范要求，執(zhí)行醫(yī)

療安全核心制度及考核，實(shí)行24消失值班負(fù)責(zé)

醫(yī)療安全管理30%

制。醫(yī)療事故發(fā)生數(shù)、醫(yī)療差錯發(fā)生數(shù)、賠款

率

醫(yī)院制度、流程、診療技術(shù)規(guī)范等執(zhí)行情況，

員工指標(biāo)出勤率，工作協(xié)作性，服從上級醫(yī)生指導(dǎo)，協(xié)20%

助科主任參與科室管理等

崗位職責(zé):

1.在科主任領(lǐng)導(dǎo)和主治醫(yī)師指導(dǎo)下，配合皮膚醫(yī)生做好診療工作，負(fù)責(zé)一定數(shù)量客戶

的醫(yī)療工作；

2.根據(jù)顧客的具體情況，協(xié)助醫(yī)生為顧客提供專業(yè)咨詢；

3.協(xié)助皮膚醫(yī)生為手術(shù)顧客進(jìn)行治療前的準(zhǔn)備與術(shù)后護(hù)理工作，告知顧客術(shù)后注意事

項(xiàng)和必要的保護(hù)措施；

4.負(fù)責(zé)客戶療程記錄，及時完成客戶病案小結(jié)，書寫病歷；

5.負(fù)責(zé)對非手術(shù)中心顧客的接待、治療順序的安排、顧客檔案的調(diào)送；

6.科學(xué)、合理地按照生態(tài)項(xiàng)目流程和要求為顧客進(jìn)行皮膚美容治療；

7.關(guān)心顧客的思想波動，注意觀察顧客的病情變化；并及時向上級主管匯報顧客的病

情變化，以便于及時有效的處理；

8.根據(jù)顧客需要為顧客推薦適合的皮膚美容項(xiàng)目及美容產(chǎn)品；

9.對治療后顧客進(jìn)行回訪，了解顧客情況，并給予指導(dǎo)和解決；

10.負(fù)責(zé)治療儀器的清潔及保養(yǎng)，對治療室進(jìn)行整理；檢查美容室的衛(wèi)生，保持美容床

的整潔，美容器械以及美容用品的清潔；

11.及時向整形美容醫(yī)師報告診斷、治療上的困難以及客戶情況的變化，提出需要轉(zhuǎn)院

或出院的意見；

12.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、手術(shù)操作常規(guī)和服務(wù)規(guī)范，經(jīng)常檢查本病房的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)

量，確保醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防差錯事故。一旦發(fā)生意外，應(yīng)立即緊急處

理，并向上級醫(yī)師、中心主任匯報；

13.學(xué)習(xí)并運(yùn)用國內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)和診療技術(shù)，開展新技術(shù)、新療法，參加科研

工作，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；

14.加強(qiáng)內(nèi)部溝通，協(xié)助咨詢師和主動配合其它部門工作；

15.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。

崗位職權(quán)：

1.業(yè)務(wù)權(quán)：對醫(yī)療工作有建議權(quán)；

2.人事權(quán)：推薦權(quán)，對處罰有申訴權(quán)

3.其它授權(quán)：

崗位報酬：

1.基本薪酬級別：

2.績效薪酬組成：

3.其它報酬規(guī)定：

任職資格：

1.個性要求：謙虛、正直、穩(wěn)重、細(xì)心

2.知識要求：

1）學(xué)歷要求：本科以上學(xué)歷。

2）專業(yè)要求：醫(yī)療類專業(yè)

3）專業(yè)資格要求：有執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書等相關(guān)法定資格證書

3.能力要求：

1）以往成就要求：

2）工作經(jīng)歷要求（含專業(yè)經(jīng)歷）：醫(yī)學(xué)美容或皮膚美容臨床工作1年的專業(yè)經(jīng)歷。

3）職業(yè)能力要求：

①具有清晰的自我認(rèn)知和社會認(rèn)知，能夠甄別社會的主流價值趨向，具備主動、

前瞻、創(chuàng)造、和諧的價值個性，關(guān)注質(zhì)量，良好的客戶服務(wù)意識；

②具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和忠誠度，高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和良好的職業(yè)操守；

③具有與時俱進(jìn)的基礎(chǔ)知識體系，掌握與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、社會等主

流價值觀相適應(yīng)的知識和信息；系統(tǒng)掌握醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識和基礎(chǔ)理論，掌握本科

專業(yè)和相關(guān)學(xué)科的臨床知識，了解本科技術(shù)發(fā)展動向；熟悉醫(yī)院有關(guān)診療規(guī)章

制度，了解《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等相關(guān)的衛(wèi)生行政法規(guī)；

④文字書寫工整清晰，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力；能勇于承擔(dān)責(zé)任，較

強(qiáng)的溝通能力、執(zhí)行能力。

4）職稱要求：

4.技能要求

1）外語要求：

2）計算機(jī)要求：熟練使用OFFICE辦公軟件，熟練應(yīng)用局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)。

3）其他要求：熟悉激光儀器操作。

5.其它要求：

1）區(qū)域要求：不限

2）年齡要求：23歲以上

3）性別要求：不限

4）身體要求：良好的職業(yè)形象，身體健康、能承受高強(qiáng)度工作、能承受較大精

神壓力健康

中醫(yī)美容師崗位說明書

基本情況

崗位名稱：中醫(yī)美容師崗位編號：SCHMP-04

所屬部門：皮膚美容中心工作條件：辦公室、治療室、美容設(shè)備、電話、計算

機(jī)

直接上級：皮膚美容中心主任直接下級：

職業(yè)發(fā)展路徑：____________________________________________________________________

崗位目標(biāo)：負(fù)責(zé)協(xié)助醫(yī)生完成皮膚護(hù)理工作，達(dá)成醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)。

關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPD：

指標(biāo)名稱指標(biāo)定義權(quán)重

客戶對美容師服務(wù)質(zhì)量的評估。美容師服務(wù)滿意

服務(wù)質(zhì)量40%

度、投訴率

客戶再次消費(fèi)客戶再次消費(fèi)率（再次消費(fèi)客戶/消費(fèi)客戶總數(shù)）40%

醫(yī)院制度、流程、診療技術(shù)規(guī)范等執(zhí)行情況，出

員工指標(biāo)20%

勤率，工作協(xié)作性，服從上級醫(yī)生指導(dǎo)等

崗位職責(zé)：

1.根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)分解的個人銷售目標(biāo)，通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式配

合促銷計劃努力達(dá)成個人任務(wù)目標(biāo)；

2.負(fù)責(zé)客戶開發(fā)，結(jié)合客戶需求，向客戶推介醫(yī)院皮膚治療服務(wù)項(xiàng)目、護(hù)膚品；

3.負(fù)責(zé)客戶的深度開發(fā)，與整形咨詢師互推項(xiàng)目，深度開發(fā)客戶消費(fèi)潛力；

4.提高服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)老客戶推薦新客戶，開發(fā)客戶關(guān)系資源；

5.以專業(yè)的知識、良好的溝通技巧為客戶解疑；

6.負(fù)責(zé)完成皮膚治療前的準(zhǔn)備工作和治療后的護(hù)理工作；

7.協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)手續(xù)及準(zhǔn)備工作，如交費(fèi)、領(lǐng)護(hù)膚品等；

8.做好客戶維護(hù)工作，定期或不定期回訪客戶，了解客戶服務(wù)滿意度、治療效果和服

務(wù)需求，交流感情，及時將醫(yī)院活動信息和回報老客戶信息反饋給客戶；

9.收集、記錄來訪客戶資料信息，根據(jù)醫(yī)院規(guī)定交由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一歸檔管理，尊重客戶

的隱私權(quán)，做好客戶信息資料的保密；

10.做好工作區(qū)域的清清潔工作，保持工作區(qū)域的干凈、整潔，做好物品的定置定位。

11.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、護(hù)理操作常規(guī)和服務(wù)規(guī)范，確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、安全；

12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職權(quán)：

1.業(yè)務(wù)權(quán)：擁有組織、實(shí)施、完成本部門工作職責(zé)所對應(yīng)的全部業(yè)務(wù)權(quán)限；

2.人事權(quán)：推薦權(quán)，對處罰有申訴權(quán)

崗位報酬：

1.基本薪酬級別：

2.績效薪酬組成：

3.其它報酬規(guī)定：

任職資格：

1.個性要求：性格沉穩(wěn)、正直、工作細(xì)心

2.知識要求：

1）學(xué)歷要求：大專以上

2）專業(yè)要求：中醫(yī)美容專業(yè)

3）知識體系：具有基本的基礎(chǔ)知識體系，掌握一定的與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技

術(shù)、社會等主流價值觀相適應(yīng)的知識和信息；扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、專業(yè)知

識，中醫(yī)美容護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富；

4）專業(yè)資格要求；具有相應(yīng)職稱的任職資格證書

3.能力要求：

1）以往成就要求：

2）工作經(jīng)歷要求（含專業(yè)經(jīng)歷）：3年相關(guān)工作經(jīng)歷，其中不少于1年的同等崗

位專業(yè)經(jīng)歷

3）職業(yè)能力要求：

①能接受、理解公司主動、前瞻、創(chuàng)造、和諧的主流價值觀，較強(qiáng)的服務(wù)意識;

②具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和忠誠度，良好的職業(yè)操守；

③具有獨(dú)立護(hù)理能力，較強(qiáng)的溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神和執(zhí)行能力。

4）職稱要求：中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。

4.技能要求

1）外語要求：

2）計算機(jī)要求：能熟練操作使用計算機(jī)

3）其他要求：

5.其它要求：

1）區(qū)域要求：不限

2）年齡要求：25歲以上

3）性別要求：不限

4）身體要求：身體健康、形象氣質(zhì)佳、皮膚好。

生活美容主管崗位說明書

基本情況

崗位名稱：生活美容主管崗位編號：SCHMP-05

所屬部門：皮膚美容中心工作條件：辦公室計算機(jī)電話皮膚美容設(shè)備

直接上級：皮膚美容中心主任直接下級：生活美容

職業(yè)發(fā)展路徑：皮膚美容中心副主任、主任

崗位目標(biāo)：在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合醫(yī)生開展工作，負(fù)責(zé)生活美容護(hù)理行政和業(yè)務(wù)

管理，確保各項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)達(dá)標(biāo)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPD：

指標(biāo)名稱指標(biāo)定義權(quán)重

實(shí)際消耗任務(wù)顧客來院護(hù)理后產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用45%

實(shí)際銷售任務(wù)顧客來院后實(shí)際交易的金額數(shù)目25%

客戶滿意度服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后10%

醫(yī)院制度、流程、診療技術(shù)規(guī)范等執(zhí)行情況，

員工指標(biāo)20%

出勤率，工作協(xié)作性，服從上級醫(yī)生指導(dǎo)等

崗位職責(zé):

業(yè)務(wù)層面：

1.制定本中心生活美容工作計劃并組織實(shí)施；

2.用積極、主動、熱情的服務(wù)態(tài)度，與顧客建立積極良好的醫(yī)患關(guān)系，用溫馨體貼，

專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量完成皮膚護(hù)理服務(wù)；

3.完成皮膚中心顧客的皮膚宣教工作，保證皮膚顧客了解到最新的護(hù)膚流行趨勢，掌

握個性化的護(hù)膚知識；

4.完成定額定量的產(chǎn)品銷售推廣，充分利用專業(yè)知識引導(dǎo)顧客正確的消費(fèi)導(dǎo)向；

5.實(shí)行專人負(fù)責(zé)制管理各自的美容房間及美容儀器，要求物品整齊，產(chǎn)品歸位，空間

干凈整潔；

6.按照不同皮膚類型及問題，以及各類產(chǎn)品的成分、性能進(jìn)行科學(xué)合理的皮膚護(hù)理；

7.結(jié)合客戶需求，向客戶推介醫(yī)院皮膚護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、護(hù)膚品；

8.做好皮膚項(xiàng)目的深度開發(fā)，與整形咨詢師互推項(xiàng)目，深度開發(fā)客戶消費(fèi)潛力；

9.提高服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)老客戶推薦新客戶，開發(fā)客戶關(guān)系資源。

10.做好各項(xiàng)治療的登記工作及皮膚護(hù)理客戶預(yù)約工作；

II.組織實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生的臨床帶教，完成教學(xué)計劃，并進(jìn)行考核和評價；

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)臨時性工作。

管理層面：

1.根據(jù)中心任務(wù)和生活美容師的情況合理分工，確保醫(yī)療工作開展；

2.督督促檢查本中心生活美容師認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯事

故；

3.督促檢查各班、各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)；

4.制訂生活美容師的培訓(xùn)計劃、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對新手術(shù)、新業(yè)務(wù)組織專題講座；

5.負(fù)責(zé)本中心生活美容成本管理；

6.對下屬的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的爭議；

7.對下屬的工作進(jìn)行考核、獎懲，并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力；

8.按照授權(quán)體系，聘任或解聘本部門相關(guān)崗位人員；

9.對管轄范圍內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負(fù)責(zé)；

10.建立管轄范圍內(nèi)的知識管理和知識共享系統(tǒng)；

11.組織實(shí)施管轄范圍內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；

12.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部的工作關(guān)系。

崗位職權(quán)：

1.人事權(quán)限：對本中心生活美容師排班、調(diào)配、考核權(quán)力。

2.財務(wù)權(quán)限：

崗位報酬：

1.基本薪酬級別：

2.績效薪酬組成：

3.其它報酬規(guī)定：

任職資格：

1.個性要求：性格開朗、正直、富有同情心、處事沉著、堅(jiān)韌果斷

2.知識要求：

1）學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷

2）專業(yè)要求：醫(yī)學(xué)或美容專業(yè)

3）知識體系：具有基本的基礎(chǔ)知識體系，掌握一定的與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、

社會等主流價值觀相適應(yīng)的知識和信息；掌握一定的管理知識，熟悉生活美容

專業(yè)理論和技術(shù)；

4）專業(yè)資格要求：高級美容師專業(yè)資格；

3.能力要求：

1）以往成就要求：

2）工作經(jīng)歷要求（含專業(yè)經(jīng)歷）：5年以上生活美容經(jīng)驗(yàn)，生活美容主管工作2

年以上。

3）職業(yè)能力要求：

①具有清晰的自我認(rèn)知和社會認(rèn)知，能夠甄別社會的主流價值趨向，具備主動、

前瞻、創(chuàng)造、和諧的價值個性；

②具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和忠誠度，良好的職業(yè)操守；

③有良好的心理承受能力，熟練掌握生活美容操作規(guī)范和技能，熟悉各種生活

美容儀器的使用；具備較強(qiáng)的觀察能力，思維能力、語言能力，協(xié)調(diào)能力、組

織能力。

4）職稱要求：

4.技能要求

1）外語要求：熟悉一門外語

2）計算機(jī)要求：熟練使用OFFICE辦公軟件，熟練應(yīng)用局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)。

3）其他要求：

5.其它要求：

1）區(qū)域要求：不限

2）年齡要求：30-45歲

3）性別要求不限

4）身體要求：身體健康、形象氣質(zhì)佳、皮膚好

生活美容師崗位說明書

—■、基本情況

崗位名稱：生活美容師崗位編號：SCHMP-06

所屬部門：皮膚美容中心工作條件：辦公室、治療室、美容設(shè)備、電話、計算

機(jī)

直接上級：生活美容主管直接下級：

職業(yè)發(fā)展路徑：____________________________________________________________________

崗位目標(biāo)：負(fù)責(zé)生活美容工作，達(dá)成醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)。

二、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：

指標(biāo)名稱指標(biāo)定義權(quán)重

實(shí)際消耗任務(wù)顧客來院后實(shí)際消耗金額40%

實(shí)際銷售任務(wù)顧客來院后實(shí)際消費(fèi)金額20%

顧客滿意度調(diào)查銷售前、中、后滿意度20%

醫(yī)院制度、流程、診療技術(shù)規(guī)范等執(zhí)行情況，

員工指標(biāo)20%

出勤率，工作協(xié)作性，服從上級主管管理等

三、崗位職責(zé)：

1.根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)分解的個人銷售目標(biāo)，通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式配

合促銷計劃努力達(dá)成個人任務(wù)目標(biāo)；

2.負(fù)責(zé)客戶開發(fā)，結(jié)合客戶需求，向客戶推介醫(yī)院皮膚治療服務(wù)項(xiàng)目、護(hù)膚品；

3.負(fù)責(zé)客戶的深度開發(fā)，與整形咨詢師互推項(xiàng)目，深度開發(fā)客戶消費(fèi)潛力；

4.提高服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)老客戶推薦新客戶，開發(fā)客戶關(guān)系資源；

5.以專業(yè)的知識、良好的溝通技巧為客戶解疑；

6.負(fù)責(zé)完成皮膚護(hù)理工作；

7.協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)手續(xù)及準(zhǔn)備工作，如交費(fèi)、領(lǐng)護(hù)膚品等；

8.做好客戶維護(hù)工作，定期或不定期回訪客戶，了解客戶服務(wù)滿意度、治療效果和服

務(wù)需求，交流感情，及時將醫(yī)院活動信息和回報老客戶信息反饋給客戶；

9.收集'記錄來訪客戶資料信息，根據(jù)醫(yī)院規(guī)定交由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一歸檔管理，尊重客戶

的隱私權(quán)，做好客戶信息資料的保密；

10.做好工作區(qū)域的清清潔工作，保持工作區(qū)域的干凈、整潔，做好物品的定置定位。

11.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、護(hù)理操作常規(guī)和服務(wù)規(guī)范，確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、安全；

12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

四、崗位職權(quán)：

1.業(yè)務(wù)權(quán)：擁有組織、實(shí)施、完成本部門工作職責(zé)所對應(yīng)的全部業(yè)務(wù)權(quán)限；

2.人事權(quán)：推薦權(quán)，處罰申訴權(quán)。

五、崗位報酬：

1.基本薪酬級別：

2.績效薪酬組成：

3.其它報酬規(guī)定：

六、任職資格：

1.個性要求：性格沉穩(wěn)、正直、工作細(xì)心

2.知識要求：

1）學(xué)歷要求：大專以上

2）專業(yè)要求：醫(yī)學(xué)或美容專業(yè)

3）知識體系：具有基本的基礎(chǔ)知識體系，掌握一定的與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技

術(shù)、社會等主流價值觀相適應(yīng)的知識和信息；扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、專業(yè)知

識，中醫(yī)美容護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富；

4）專業(yè)資格要求；具有相應(yīng)職稱的任職資格證書

3.能力要求：

1）以往成就要求：

2）工作經(jīng)歷要求（含專業(yè)經(jīng)歷）：3年相關(guān)工作經(jīng)歷，其中不少于1年的同等崗

位專業(yè)經(jīng)歷

3）職業(yè)能力要求：

①能接受、理解公司主動、前瞻、創(chuàng)造、和諧的主流價值觀，較強(qiáng)的服務(wù)意識;

②具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和忠誠度，良好的職業(yè)操守；

③具有獨(dú)立護(hù)理能力，較強(qiáng)的溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神和執(zhí)行能力。

4）職稱要求：中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。

4.技能要求

1）外語要求：

2）計算機(jī)要求：能熟練操作使用計算機(jī)

3）其他要求：

5.其它要求：

1）區(qū)域要求：不限

2）年齡要求：25歲以上

3）性別要求：不限

4）身體要求：身體健康、形象氣質(zhì)佳、皮膚好。

皮膚美容護(hù)士長崗位說明書

一、基本情況

崗位名稱：皮膚美容護(hù)士長崗位編號：SCHMP-07

所屬部門：護(hù)理部（皮膚美容中心）工作條件：辦公室計算機(jī)電話皮膚美容設(shè)備

直接上級：護(hù)理部直接下級：美膚護(hù)士、手術(shù)護(hù)士

職業(yè)發(fā)展路徑：護(hù)理部副主任、主任

崗位目標(biāo)：在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，在護(hù)理部主任的指導(dǎo)下，積極配合醫(yī)生開展工作，負(fù)責(zé)

護(hù)理行政和業(yè)務(wù)管理，確保各項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)達(dá)標(biāo)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

二、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：

指標(biāo)名稱指標(biāo)定義權(quán)重

客戶滿意度客戶對護(hù)理人員的滿意度、投訴率15%

滿足臨床需要主動配合手術(shù)，醫(yī)師滿意度工95

醫(yī)師滿意度10%

%

護(hù)理質(zhì)量十項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)，無差錯事故發(fā)生，無

護(hù)理質(zhì)量15%

護(hù)理并發(fā)癥

認(rèn)真執(zhí)行專科檢診技術(shù)，治療方法，正確使用

護(hù)理安全管理藥物、治療儀器，使用完好率100%,無差錯事15%

故

醫(yī)療物品滅菌合格率100%,治療切口感染率w

醫(yī)院感染管理15%

0.5%,環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測符合要求

督促檢查專科護(hù)理常規(guī)，?？萍寄芸己撕细衤?/p>

?？谱o(hù)理合格10%

N95%

參加“三基”培訓(xùn)率達(dá)100%考核合格率三95

“三基”培訓(xùn)10%

%

醫(yī)院制度、流程、診療技術(shù)規(guī)范等執(zhí)行情況，

員工指標(biāo)出勤率，工作協(xié)作性，服從上級醫(yī)生指導(dǎo)，協(xié)10%

助科主任參與科室管理等

三、崗位職責(zé)：

業(yè)務(wù)層面：

1.制定本中心護(hù)理工作計劃并組織實(shí)施

2.督促手術(shù)人員認(rèn)真執(zhí)行消毒隔離制度及無菌技術(shù)操作，監(jiān)測指標(biāo)符合要求。

3.負(fù)責(zé)中心的治療設(shè)備，手術(shù)室，皮膚手術(shù)室的管理，做到急救器材物品齊備完好

100%,治療儀器使用完好率100%,無差錯事故。

4.檢查護(hù)士的日常工作，妥善安排護(hù)士工作，保證醫(yī)生有助手配合；

5.認(rèn)真落實(shí)護(hù)理制度和操作規(guī)程、護(hù)理常規(guī)，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生；

6.深入臨床護(hù)理實(shí)踐，參加皮膚科疑難病人的會診，做好配合，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；

7.及時發(fā)現(xiàn)故障，解決存在的問題，保證部門各設(shè)備的正常運(yùn)行；

8.負(fù)責(zé)治療室器械、藥品、儀器設(shè)備、物資等的申購請領(lǐng)保管和管理工作；

9.組織實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生的臨床帶教，完成教學(xué)計劃，并進(jìn)行考核和評價；

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

管理層面：

1.根據(jù)中心任務(wù)和護(hù)理人員的情況合理分工，確保醫(yī)療工作開展：

2.督督促檢查本中心護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯事

故：

3.督促檢查各班、各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)；

4.督促檢查清潔衛(wèi)生制度的落實(shí)和手術(shù)的廢棄物的處理；

5.制訂護(hù)理人員的培訓(xùn)計劃、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對新手術(shù)、新業(yè)務(wù)組織專題講座；

6.負(fù)責(zé)本中心護(hù)理成本管理；

7.對下屬的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的爭議；

8.對下屬的工作進(jìn)行考核、獎懲，并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力；

9.對本部門管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負(fù)責(zé)；

10.建立本部門內(nèi)護(hù)理知識管理和知識共享系統(tǒng)；

11.組織實(shí)施本部門護(hù)理類各種資料和信息的保密和管理工作；

12.協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部工作關(guān)系。

崗位職權(quán)：

1.人事權(quán)限：對本科室護(hù)理人員排班、調(diào)配、考核權(quán)力。

2.財務(wù)權(quán)限：對本科室護(hù)理設(shè)備、儀器申報權(quán)力，對本科室護(hù)理成本核算權(quán)力。

崗位報酬：

1.基本薪酬級別：按醫(yī)院薪級規(guī)定

2.績效薪酬組成：按醫(yī)院績效考核方案執(zhí)行

3.其它報酬規(guī)定：總經(jīng)理特別獎

任職資格：

1.個性要求：性格開朗、正直、富有同情心、處事沉著、堅(jiān)韌果斷

2.知識要求：

1）學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷

2）專業(yè)要求：護(hù)理專業(yè)

3）知識體系：具有基本的基礎(chǔ)知識體系，掌握一定的與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、

技術(shù)、社會等主流價值觀相適應(yīng)的知識和信息；掌握一定的管理知識，熟

悉護(hù)理專業(yè)理論和技術(shù)，熟悉護(hù)理政策法規(guī)，掌握醫(yī)院管理制度和工作流

程；

4）專業(yè)資格要求：具有主管護(hù)師以上資格；

3.能力要求：

1）以往成就要求：在二甲以上綜合性醫(yī)院同等職位5年以上管理經(jīng)臉

2）工作經(jīng)歷要求（含專業(yè)經(jīng)歷）：在二甲以上綜合性醫(yī)院工作5年左右，一線臨

床科室工作10年以上。

3）職業(yè)能力要求：

①具有清晰的自我認(rèn)知和社會認(rèn)知，能夠甄別社會的主流價值趨向，具備主動、

前瞻、創(chuàng)造、和諧的價值個性；

②具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和忠誠度，良好的職業(yè)操守；

③有良好的心理承受能力，能正確判斷護(hù)理工作中出現(xiàn)的疑難問題、突發(fā)問題

并有處置的能力，熟練掌握護(hù)理操作規(guī)范和技能，熟悉各種醫(yī)療儀器的使用功

能和業(yè)務(wù)軟件操作，熟練掌握消毒隔離規(guī)范；具備較強(qiáng)的觀察能力，思維能力、

語言能力，協(xié)調(diào)能力、組織能力。

4）職稱要求：主管護(hù)師以上

4.技能要求

1）外語要求：熟悉一門外語

2）計算機(jī)要求：熟練使用OFFICE辦公軟件，熟練應(yīng)用局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)。

3）其他要求：獲省、市護(hù)士長崗位證書

5.其它要求：

1）區(qū)域要求：不限

2）年齡要求：30-45歲

3）性別要求不限

4）身體要求：身心健康，精力充沛

皮膚護(hù)士崗位說明書

一、基本情況

崗位名稱：皮膚護(hù)士崗位編號：SCHMP—08

所屬部門：皮膚美容中心工作條件：皮膚科基本設(shè)備，職業(yè)防護(hù)設(shè)備

直接上級：皮膚護(hù)士長直接下級：

職業(yè)發(fā)展路徑：護(hù)師、主管護(hù)師、護(hù)上長____________________________________

崗位目標(biāo)：在本中心護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，完成日常護(hù)理、衛(wèi)生和消毒工作。

關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：

指標(biāo)名稱指標(biāo)定義權(quán)重

客戶滿意度客戶對護(hù)理人員的滿意度、投訴率20%