A快遞企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀及對策分析_第1頁
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文檔簡介

附錄A快遞企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表感謝您能抽出幾分鐘時間來參加本次答題，現(xiàn)在我們就馬上開始吧！1.您的性別是？男女2.您的年齡是？18歲以下18~25歲26~40歲41~60歲61歲及以上3.您的最高學(xué)歷（含目前在讀）是？無學(xué)歷或初中生高中/中專/技校大學(xué)生研究生博士生4.您的家庭收入是？1500以下1500~29993000~44994500以上5.您一個月接觸A快遞企業(yè)的平均頻率是？1次2-3次3-4次4次以上6.您覺得A快遞企業(yè)物流運輸設(shè)備規(guī)范化程怎么樣？滿不滿意？非常不滿意12345非常滿意7.您對A快遞企業(yè)配送方式的選擇滿不滿意？非常不滿意12345非常滿意8.您對其收貨方式滿不滿意？非常不滿意12345非常滿意9.您對其對貨物的包裝滿不滿意？非常不滿意12345非常滿意10.您在購物后，接受商品時，一般商品完好度怎么樣？滿不滿意？非常不滿意12345非常滿意物流員工配送給您的商品是否是您想買的東西？配送準確性怎么樣？滿不滿意？非常不滿意12345非常滿意12.您對其退換貨服務(wù)滿不滿意？非常不滿意12345非常滿意13.在運輸過程中，您對其準確追蹤到商品位置信息的準確程度滿不滿意？非常不滿意12345非常滿意14.您對商品送達時間的準時程度滿不滿意？非常不滿意12345非常滿意15.您對反映完商品退換的意愿后，物流員工對其的回復(fù)速度滿不滿意？非常不滿意12345非常滿意16.您對退換貨上門時間的準時程度滿不滿意？非常不滿意12345非常滿意17.您對商品退換貨處理時間的速度滿不滿意？非常不滿意12345非常滿意18.您對其處理投訴問題的速度滿不滿意？非常不滿意12345非常滿意19.您對退換貨處理的周期滿不滿意？非常不滿意12345非常滿意20.您對其公司提供的個性化服務(wù)滿不滿意？非常不滿意12345非常滿意21.您對其物流員工的服務(wù)態(tài)度滿不滿意？非常不滿意12345非常滿意22.您對自己提出的投訴，其公司的處理的結(jié)果滿不滿意？非常不滿意12345非常滿意23.您對您現(xiàn)在的物流費用滿不滿意？非常不滿意12345非常滿意24.您對您支付的物流費用與您接受的服務(wù)適合程度滿不滿意？非常不滿意12345非常滿

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