富慶企業(yè)集團(tuán)管理技能研討會(huì)

富慶企業(yè)集團(tuán)管理技藝研討會(huì)講師：李偉成執(zhí)行秘書(shū)2024/2/51總管理處討論工程管理者的角色任務(wù)教導(dǎo)任務(wù)指示任務(wù)關(guān)系任務(wù)紀(jì)律任務(wù)授權(quán)2024/2/52總管理處管理者的新角色如何讓員工「積極投入、賣(mài)命上演」呢？改善管理睬帶來(lái)何益處？如何成為優(yōu)秀的管理人員？2024/2/53總管理處※何謂管理者－－貫徹組織義務(wù)的主要任務(wù)者※管理者的角色－－管理者即指點(diǎn)者之角色－－承上啟下、帶開(kāi)任務(wù)。對(duì)組織賦予之義務(wù)擔(dān)任※管理者之義務(wù)－－執(zhí)行管理功能，達(dá)成任務(wù)義務(wù)－－對(duì)部屬傳達(dá)上級(jí)之任務(wù)命令與作業(yè)規(guī)定－－向上級(jí)反映部屬之意見(jiàn)，回饋任務(wù)績(jī)效－－教導(dǎo)部屬、指點(diǎn)士氣。使組織任務(wù)績(jī)效極大化2024/2/54總管理處※管理者之角色特質(zhì)－－開(kāi)朗的胸襟與自我一定－－吸收新知的才干與自我啟發(fā)之才干－－了解群眾心思并具親和力－－敏銳的洞察力－－時(shí)間觀念－－有愛(ài)心和耐心－－維護(hù)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律與任務(wù)規(guī)范2024/2/55總管理處※稱(chēng)職的管理者應(yīng)具備之條件－－專(zhuān)業(yè)技術(shù)力－－人際關(guān)系處置才干－－正確的管理理念－－管理的技巧※管理任務(wù)的內(nèi)涵－－管理功能：方案、組織、用人、協(xié)調(diào)、控制

2024/2/56總管理處任務(wù)教導(dǎo)試問(wèn)本人：“我稱(chēng)得上是一個(gè)賢明的督導(dǎo)管理人員嗎？〞

2024/2/57總管理處詳細(xì)察看部屬的任務(wù)，常發(fā)現(xiàn)有以下之一種或多種情況：※不正確的任務(wù)方法導(dǎo)致錯(cuò)誤和不良。※不正常的作業(yè)產(chǎn)生不良的景象和資料、設(shè)備之損壞。※由于不了解任務(wù)方法，徒自探求，浪費(fèi)時(shí)間，并呵斥整體任務(wù)的瓶頸。※任務(wù)不得要指點(diǎn)致效率不高。※由于不明了正常的作業(yè)程序，導(dǎo)致發(fā)生危險(xiǎn)或器具損壞。2024/2/58總管理處何謂教導(dǎo)：“將一種任務(wù)技巧引見(jiàn)給學(xué)習(xí)者，并且要指點(diǎn)他，直到他真正學(xué)會(huì)為止。〞做好教導(dǎo)的條件※教材要有興趣，有用途※了解學(xué)習(xí)者的情況〔包括年齡、個(gè)性、知識(shí)水準(zhǔn)、習(xí)慣等〕?！私鈱?duì)方是如何學(xué)習(xí)的。2024/2/59總管理處如何實(shí)施教導(dǎo)：第一步驟：引起動(dòng)機(jī)，盎然生趣，預(yù)備使學(xué)員提起興趣學(xué)習(xí)。第二步驟：施行講解，面授機(jī)宜。第三步驟：試行操作，在場(chǎng)指點(diǎn)。第四步驟：追蹤確認(rèn)以保證能否訓(xùn)練勝利。2024/2/510總管理處任務(wù)指示“發(fā)出任務(wù)指示真的是既簡(jiǎn)單、平常又容易的嗎？〞“如何發(fā)出任務(wù)指示？〞案例一案例二習(xí)題2024/2/511總管理處任務(wù)關(guān)系我們能不能做一些改良協(xié)作及忠于責(zé)任的事呢？怎樣才干得到良好的任務(wù)關(guān)系？2024/2/512總管理處一個(gè)主管能夠面對(duì)著各種不同形狀的人員：從前沒(méi)有任務(wù)過(guò)的人〔剛由學(xué)校畢業(yè)者〕剛從其他機(jī)構(gòu)新來(lái)的人。在任務(wù)專(zhuān)門(mén)技術(shù)方面比他知道得多的人。他們年齡比他大的人。他們?nèi)蝿?wù)年數(shù)比他多的人。將提升為他本人位置的人。要處理這些問(wèn)題，所以一種指點(diǎn)技巧的訓(xùn)練是需求的。2024/2/513總管理處其它訓(xùn)練保養(yǎng)產(chǎn)品成本安全質(zhì)量?jī)?yōu)良人家庭性格工作出身健康其它人任何指點(diǎn)人員必需借任務(wù)人員得到任務(wù)成果良好關(guān)系的根本原那么因人制宜〔待人必需注重他的個(gè)性〕讓每一個(gè)人知道他的任務(wù)做得如何。當(dāng)夸獎(jiǎng)時(shí)應(yīng)予夸獎(jiǎng)，盡量利用每個(gè)人的才干領(lǐng)導(dǎo)人員2024/2/514總管理處問(wèn)題怎樣會(huì)到他手上來(lái)的？他發(fā)現(xiàn)有人任務(wù)時(shí)睡覺(jué)有人回絕他的命令〔他本人碰上了這問(wèn)題〕－4－他找到問(wèn)題－1－預(yù)先察看出來(lái)問(wèn)題的來(lái)源－3－問(wèn)題找到他－2－預(yù)先估計(jì)出來(lái)任務(wù)情況失常，工人態(tài)度失常〔看出將有問(wèn)題發(fā)生〕因政策上的關(guān)系行將宣布某些改動(dòng)〔預(yù)料改動(dòng)時(shí)將有問(wèn)題發(fā)生〕有人向他要求加薪、調(diào)職等〔這問(wèn)題是他人找上來(lái)的〕2024/2/515總管理處處理問(wèn)題是指點(diǎn)人員的責(zé)任第一步驟：獲得現(xiàn)實(shí)真相第二步驟：衡量并決議能夠的措施第三步驟：采取措施第四步驟：思索效果2024/2/516總管理處

人際關(guān)系的本質(zhì)－－真誠(chéng)、尊重、賞識(shí)、接納、認(rèn)同、平等、互惠、親和感、平安感人際關(guān)系的自我調(diào)適※價(jià)值觀的調(diào)適※人事觀的超越※時(shí)空的超越※得失觀的調(diào)適2024/2/517總管理處人際關(guān)系的處置技巧※上司對(duì)部屬－－了解部屬－－關(guān)懷－－傾聽(tīng)－－讓部屬參與決策－－適當(dāng)?shù)氖跈?quán)－－給予贊賞－－包容－－平易近人－－表里一致－－不恥下問(wèn)2024/2/518總管理處※部屬對(duì)上司－－尊重－－協(xié)助上司－－謹(jǐn)守分寸－－體諒上司的難處－－勿背后批判－－勿事事請(qǐng)示※同仁之間－－相互尊重－－互助協(xié)作－－相互照應(yīng)－－團(tuán)隊(duì)重于個(gè)人－－遵守團(tuán)體紀(jì)律－－勿揭人之短－－勿爭(zhēng)權(quán)奪利2024/2/519總管理處哪此管理任務(wù)屬于督導(dǎo)？〔工程〕如何進(jìn)展管理督導(dǎo)？〔案例〕※維護(hù)部屬自尊※對(duì)事不對(duì)人※鼓勵(lì)部屬積極參與※擅長(zhǎng)溝通習(xí)題2024/2/520總管理處如何做好溝通〔1〕重點(diǎn)突出，言簡(jiǎn)意明〔2〕摒除溝通的妨礙※誤解、偏見(jiàn)※權(quán)威、激動(dòng)※爭(zhēng)論、離題※神經(jīng)、夸張※客觀2024/2/521總管理處「整理重點(diǎn)，精簡(jiǎn)語(yǔ)句」〔習(xí)題一、二〕檢視「肢體言語(yǔ)」〔bodylanguage)「聽(tīng)見(jiàn)」與「傾聽(tīng)」是兩個(gè)容易混淆的概念。聽(tīng)見(jiàn)只是接遭到聲波的震動(dòng)傾聽(tīng)那么是更進(jìn)一步去了解所聽(tīng)到的內(nèi)容。要站在發(fā)言者的位置去思索訊息，要試著去了解發(fā)言者所要溝通的內(nèi)容。對(duì)話案例2024/2/522總管理處任務(wù)紀(jì)律他的員工除了Notknowing，或者Notable之外，能否還有一種問(wèn)題形狀：“走到規(guī)范以外，或者偏離了默契、共識(shí)，以及商定成俗的共同等待。〞案例習(xí)題2024/2/523總管理處他還曾碰過(guò)以下的任務(wù)情境嗎？※加班時(shí)有一半的時(shí)間在打電玩※不配合繳交業(yè)務(wù)報(bào)表※員工穿著隨意不符合要求※將小孩帶來(lái)辦公室※利用彈性工時(shí)溜班※不在意所交報(bào)表污損且混亂※只挑本人喜歡的任務(wù)做※為了績(jī)效違反公司規(guī)定※績(jī)效好但無(wú)法與他人共事※利用公司資源做私人事務(wù)※任務(wù)表現(xiàn)平平卻帶頭反對(duì)※謊稱(chēng)已完成任務(wù)※毀謗其他同事※回絕服從任務(wù)指示※公然批判主管※挑撥離間，唯恐天下不亂※回絕在緊急時(shí)期加班※心情失控※走漏公司※酗酒打架2024/2/524總管理處任務(wù)授權(quán)作為主管他能否進(jìn)展著“一夫當(dāng)關(guān)〞的作業(yè)方式？能否有這樣的想法：1、權(quán)益的下放意味，主管放棄該職位所代表的價(jià)值，形同“讓位〞2、成敗的風(fēng)險(xiǎn)，以為“本人能做得更好〞3、缺乏自信，擔(dān)憂部屬“功高蓋主〞，無(wú)異“自掘墳?zāi)龚?、有作為的主管將任務(wù)忙碌視為