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文檔簡介

3.公共關(guān)系調(diào)查的原則客觀原則、全面原則、時(shí)效原則原則公共關(guān)系人員的做法全面原則調(diào)查對(duì)象應(yīng)具有代表性、普遍性，調(diào)查資料應(yīng)做到翔實(shí)可靠客觀原則公共關(guān)系人員要注意信息的來源渠道，收集的資料應(yīng)是“第一手信息”，同時(shí)要把握調(diào)查對(duì)象的客觀態(tài)度時(shí)效原則公共關(guān)系人員要把握信息的時(shí)效性，注意新聞的價(jià)值，做到及時(shí)調(diào)查收集，及時(shí)加工處理，迅速提供有價(jià)值的線索3.2公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容3.2.1社會(huì)組織的基本情況調(diào)查

指對(duì)組織內(nèi)部的各種因素的分析，主要是分析組織的政策、活動(dòng)程序及行為是怎樣促成問題的產(chǎn)生和環(huán)境的變化的，還包括對(duì)組織關(guān)鍵人物的觀點(diǎn)和行為的分析，對(duì)與問題相關(guān)的組織內(nèi)各部門和單位的活動(dòng)過程的分析及組織歷史等問題的分析。組織經(jīng)營狀況創(chuàng)立的時(shí)間、重大事件及其影響；經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營宗旨等

員工隊(duì)伍情況人事資料，明星人物，高層領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)情況等3.2.2組織形象調(diào)查

組織形象是組織內(nèi)外公眾對(duì)組織的整體印象和評(píng)價(jià)，也是組織的表現(xiàn)和特征在公眾心目中的反映。因此，公共關(guān)系調(diào)查的目的就是以了解組織的知名度和美譽(yù)度兩項(xiàng)指標(biāo)為依據(jù)。自我期望形象組織領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營策略調(diào)研組織員工的期望和要求調(diào)研組織實(shí)際形象形象地位測定形象要素的分析知名度＝知曉人數(shù)/調(diào)查人數(shù)×100%美譽(yù)度＝贊美人數(shù)/知曉人數(shù)×100%根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實(shí)際形象區(qū)分為四種狀態(tài)（見圖）

1009080706050403020100美譽(yù)度

102030405060708090100

知名度丙·B區(qū)

甲·

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