客服主管競聘演講稿

.頁眉.頁腳.客服主管競聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今天，我站在這里競聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個部分：一、客服存在的問題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。

一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊存在的問題有哪些及解決方法？

1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認(rèn)為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項重點來考核,重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。

2、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進(jìn)來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？

如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為主管的時候，會和大家分享！

二、我的優(yōu)勢，分為3個方面。

心態(tài)：我從07年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會很害怕，當(dāng)我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了

客服專家：在09年的時候，剛開始進(jìn)來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，

總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊向前進(jìn)步。

說完優(yōu)點，我想簡單談一下我的缺點：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

任職目標(biāo)：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。

2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團(tuán)隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊中，影響到每一位團(tuán)隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。

2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。

3、在團(tuán)隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團(tuán)隊中的每一個成員，在團(tuán)隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。

最后我對今天這個競職演說做個總結(jié)，今天，我是本著鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功，我會努力；如果我競聘不成，我會更努力。我將以這次競聘為新的起點：對待人生，會多一份夢想；對待工作，會多一份努力；對待領(lǐng)導(dǎo)，會多一份尊敬；對待同事，會多一份微笑；對待生活，會多一份熱愛；我相信，機會只會垂青那些有準(zhǔn)備的人。

謝謝大家！尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家上午好！今天能夠站在這里參加競聘，首先感謝市局黨組為我提供這次機會，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助。我叫xxx，今年xx歲，中共黨員，中級信息管理師。2003年畢業(yè)于燕山大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè)，起初市局信息中心工作；2010年通過競爭提拔為副科，被安排到xx擔(dān)任xx一職；2012年2月調(diào)回市局物流中心工作，主抓分揀車間管理。2012年5月，根據(jù)市局黨組安排，被抽調(diào)到xx工作。我今天競聘的崗位是服務(wù)中心副主任，之所以競聘這一崗位，我認(rèn)為自身有以下幾點優(yōu)勢：一是“有干勁”。堅決執(zhí)行黨組決定，聽從指揮，服從安排，哪里需要到哪里去，絕對保持對煙草事業(yè)的忠誠，對待工作盡心盡力、盡職盡責(zé)；二是“有闖勁”。我年紀(jì)較輕，精力充沛，熱情高，干勁足，敢打敢拼，敢闖敢干，有奮勇爭先、勢爭一流的拼搏精神；三是“有鉆勁”。我勤于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，特別是在服務(wù)中心這個部門，努力將自己的計算機專業(yè)知識作用發(fā)揮到最大化，積極適應(yīng)信息化建設(shè)發(fā)展要求，把市局黨組的創(chuàng)新突破要求落到實處，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量工和作效率；四是“有韌勁”。干工作扎實認(rèn)真，一絲不茍，敢于向困難挑戰(zhàn)，時刻沖鋒在前，吃苦在前，以追求完美的態(tài)度，竭盡全力抓好本職工作，確保及時圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，參與此次競聘，我愿在求真務(wù)實中認(rèn)識自己，在積極進(jìn)取中不斷追求，在拼搏奉獻(xiàn)中實現(xiàn)價值，在競爭中完善自己。

如果競聘成功，我將全力做好以下工作：第一，要擺正位置，加強團(tuán)結(jié)，當(dāng)好參謀。服務(wù)中心是一個整體，我們要加強團(tuán)結(jié)協(xié)作，在工作中做到：到位不越位，補臺不拆臺，以全局為重，以事業(yè)為重，敢言，直言，能言，善言。第二，要加強學(xué)習(xí)。要站在一個新的平臺上解放思想，更新觀念，增強責(zé)任感和使命感。第三，要加強員工安全生產(chǎn)意識。通過安全教育培訓(xùn)使全體員工具備安全意識，確保生產(chǎn)安全有序進(jìn)行。第四，要加強分揀車間與倉庫的6s現(xiàn)場管理，不斷提高定置化，目視化管理水平。第五，要制定完善工作制度和流程，強化崗位練兵。通過制定和完善《物流中心關(guān)鍵崗位輪崗制度》《倉儲、分揀衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分》《重大節(jié)日出庫分揀運行應(yīng)急預(yù)案》等制度，加強對員工的考核，不斷提高各個崗位工作效率。同時加強與張北勞務(wù)公司的聯(lián)系，定期組織各種活動，強化員工對企業(yè)的歸屬感。第六，突出重點，打造亮點，強化創(chuàng)新意識。首先感謝組織上給我這樣一次機會參加競爭上崗。對我個人來講，我想這不僅是一次競爭，更是一次對自己的檢驗、學(xué)習(xí)和鍛煉。來易居的這段時間我深深地感到，個人的每一點成長、進(jìn)步，都得益于易居的良好的氛圍和環(huán)境;體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的厚愛和關(guān)心。在易居這個大家庭里工作，感覺踏實，也很溫暖。是對易居這個大家庭的熱愛，激發(fā)了我競爭銷售主管的勇氣;是因為有了你們——在座各位的支持，才樹立了我競爭銷售主管的信心。在這樣的一種氛圍里工作，有這么好的工作環(huán)境，沒有理由不好好工作，沒有理由放棄這次機會。下面我就把自己競爭銷售主管的一些想法，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報一下。

我叫陳珊，現(xiàn)年27歲，2005年5月參加工作，先后在沁園花都、曲江公館、絲路起點等項目服務(wù)。我今天競聘的崗位是銷售主管。我之所以競聘這個職位，是我認(rèn)為自己具有以下四個優(yōu)勢：

(一)五年多的從業(yè)經(jīng)驗，使我養(yǎng)成了做好銷售主管工作必備的專業(yè)知識、個人素質(zhì)、紀(jì)律意識和扎實的工作作風(fēng)。有較高的思想覺悟和較強的工作能力。一是有吃苦耐勞、默默無聞的愛崗敬業(yè)精神，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，是有嚴(yán)于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)。在日常的學(xué)習(xí)，生活和工作中，能以大局為重、寬宏大量，從不斤斤計較個人利益;能嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，盡管置業(yè)顧問工作很辛苦，付出許多的艱辛卻很難收到成效，但是我都一如既往的做好每一件事。同時作為一名老置業(yè)顧問，不斷地加強個人修養(yǎng)，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，服從工作需要，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，言行與公司保持高度一致、具有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，更是以”明明白白做人，實實在在做事”為信條。經(jīng)過多年學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、領(lǐng)導(dǎo)部署能力都有了很大提高，能夠勝任銷售主管工作。

(二)為人正直、誠實，能善待每一位同志

(三)身體素質(zhì)好，精力充沛，有較好的年齡優(yōu)勢。經(jīng)驗豐富、處理問題相對成熟、有較強的敬業(yè)精神、工作勁頭足、能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作中去。

(四)在置業(yè)顧問的工作生涯中受過鍛煉，又有較長時間的從業(yè)工作經(jīng)歷，特別是在09，10年積累了豐富的管理經(jīng)驗，有較強的組織協(xié)調(diào)能力。使我深知銷售主管的作用、職責(zé)、任務(wù)和管理制度，明白作為一名行政管理人員所必備的素質(zhì)和要求，總結(jié)出了一些搞好辦公室工作的方法策略，也取得了一定的成績。

如果我當(dāng)選，我將把領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望銘刻在心，按照“管好自己、帶好團(tuán)隊、搞好服務(wù)”的工作思路開展工作，團(tuán)結(jié)全體同事，爭創(chuàng)一流業(yè)績，樹立良好形象，以優(yōu)異的工作成績回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任。我將加強以下幾個方面的工作：

一、嚴(yán)格遵守保密制度，以公司利益為重，不做任何有損公司和同事利益的事。

二、保持好銷售內(nèi)部和-諧的工作氛圍，繼續(xù)發(fā)揚團(tuán)結(jié)互助精神，增進(jìn)部門之間的溝通。因為置業(yè)顧問一直以來人員流動較為頻繁，因而在工作初期的磨合中產(chǎn)生一些小摩擦是在所難免的，但經(jīng)過幾次溝通后，我們的工作逐漸變得默契，真真正正感受到是一個團(tuán)結(jié)的集體。作為聯(lián)系著領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、部門與部門之間、員工與員工之間的紐帶，銷售主管將一如既往的堅持團(tuán)結(jié)友愛互助精神，加強部門之間的溝通，提高工作效率。特別是加強與同事之間的溝通、協(xié)作，與同事之間保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成日常的銷售工作，使銷售主管真正成為領(lǐng)導(dǎo)的喉舌、銷售一線員工的堅實后盾、聯(lián)系的橋梁。

三、對銷售主管工作進(jìn)行系統(tǒng)梳理，將制度變成習(xí)慣，改變目前比較雜而無序的工作現(xiàn)狀。銷售一方面是對外的窗口，代表著公司的形象，每天接待的客戶量很大，日?？蛻舻淖稍?、客戶接待，登記等都要求準(zhǔn)確、快捷的為客戶做好服務(wù)工作;另一方面，又要為一線的同事做好后盾，因此必須規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程：包括日常銷售統(tǒng)計、客戶來電來訪登記、置業(yè)顧問成交單、銷售信息查詢、銷售資料的管理、信息的上傳下達(dá)等，都力求準(zhǔn)確，每一步、每一個環(huán)節(jié)都要進(jìn)行簽收、登記、編號并建檔管理，確保做到正確，清晰。

四、練好內(nèi)功是根本：

業(yè)務(wù)技能方面：現(xiàn)在前臺和后臺的人員都專職于自己的崗位職能,而對總臺其他崗位的業(yè)務(wù)不太熟練。但總臺的工作性質(zhì)和職能又要求總臺的每位員工都要能熟練操作總臺的所有工作，因此有必要將總臺內(nèi)部人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為當(dāng)務(wù)之急。每位總臺工作人員都要熟悉銷售流程，了解當(dāng)前的銷售信息，總臺人員每人每月至少要下工地一天，并以書面形式總結(jié)。

個人素質(zhì)方面：銷售是公司對外的形象，每位工作人員都要求有良好的心理素質(zhì)。微笑：在面對客戶的不滿、抱怨或是拍桌子發(fā)脾氣時，都要保持微笑，不能在客戶面前流露出任何不滿的情緒。這一點，我們有些工作人員，特別是有些置業(yè)顧問做得很到位;耐心：工作異常煩瑣，就拿最簡單的電話這一項來說，在日常工作日中，總臺每天平均接聽電話，撥打電話，接聽熱線電話。異常煩瑣的工作要求有足夠的耐心來應(yīng)對，不能在客戶、同事面前發(fā)牢騷、抱怨;熱情：作為喉舌部門，起到連接各部門、員工、客戶的橋梁作用，熱情真誠的工作態(tài)度是強有力的潤滑劑;細(xì)致：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度是我們銷售人員必須具備的.

服務(wù)意識方面：精心搞好服務(wù)。服務(wù)是銷售工作的天職，在這方面要團(tuán)結(jié)同志，調(diào)動大家積極性，按照“及時、熱情、超前、立體”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量努力做到“不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕為”，盡心盡力地為經(jīng)理全體同志服好務(wù)。

回顧這短暫的兩個月工作，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗與