2021年度郵政普遍服務和特殊業(yè)務培訓測試

2021年度郵政普遍服務和特殊業(yè)務培訓測試一、單項選擇題（每題5分）1.鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周營業(yè)時間不應少于（）天，每天營業(yè)時間不應少于（）小時。A.4;7B.5;6(正確答案)C.5;4D.6;62.城市主城區(qū)每周營業(yè)時間不應少于（）天，每天營業(yè)時間不應少于（）小時。A.6;7B.6;6C.5;6D.6;8(正確答案)3.開取郵筒（箱）次數(shù)城市每天不應少于（）次。A.1(正確答案)B.0C.2D.33.開取郵筒（箱）次數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)每天不應少于（）次。A.1(正確答案)B.0C.2D.34.四項法定業(yè)務不包含哪個?（）A.信件B.印刷品C.包裹D.報刊業(yè)務(正確答案)5.鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地郵件的投遞深度，應（）城市投遞深度。A.高于B參考C.低于D.等同于(正確答案)6.以下不屬于寄遞安全“三個制度”內(nèi)容的是（）A.收寄驗視制度B.實名收寄制度C.過機安檢制度D.物品登記制度(正確答案)7.遇國家法定節(jié)假日和省級人民政府規(guī)定的節(jié)假日，提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所可根據(jù)實際用郵需求，適當調(diào)整營業(yè)時間，調(diào)整后的營業(yè)時間應提前（）日對外公布。A.7B.5C.3(正確答案)D.1二、多項選擇題（每題5分）1.下列屬于營業(yè)場所應公示內(nèi)容的有（）A.郵件和匯款的時限標準(正確答案)B.用戶對服務質量的投訴、申訴渠道及聯(lián)系方式(正確答案)C.服務種類和資費標準(正確答案)D.禁止寄遞或者限制寄遞物品的有關規(guī)定(正確答案)2.郵政企業(yè)應對用戶交寄的給據(jù)郵件提供下列免費查詢渠道（）A.給據(jù)郵件交寄時的郵政營業(yè)場所(正確答案)B.郵政企業(yè)客戶服務電話(正確答案)C.互聯(lián)網(wǎng)(正確答案)D.其他(正確答案)3.用戶可查詢的內(nèi)容包括給據(jù)郵件（）。A.當前所處的服務環(huán)節(jié)(正確答案)B.相關處理人員信息C.當前所處的位置(正確答案)D.處理情況(正確答案)4.郵政企業(yè)可通知用戶到指定地點領取的有（）。A.重量超過5kg的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)的包裹;(正確答案)B.郵政匯款(正確答案)C.無法投入信報箱的印刷品(正確答案)D保價信件(正確答案)5.郵政企業(yè)投遞方式包括哪幾項A.按址投遞(正確答案)B用戶領取(正確答案)C.與用戶協(xié)商(正確答案)三、判斷題（每題4分）1.對用戶交寄的信件，必要時郵政企業(yè)可以要求用戶開拆檢查信件內(nèi)容。（）對(正確答案)錯2.對信件以外的郵件，郵政企業(yè)收寄時應當當場驗視內(nèi)件。用戶拒絕驗視的，應不予收寄。（）對(正確答案)錯3.郵政應當實行安全查驗制度，對客戶身份進行查驗，并依照規(guī)定對運輸、寄遞物品進行安全檢查或者開封驗視。（）對(正確答案)錯4.收寄快遞包裹不需客戶出示身份證。（）對錯(正確答案)5．每個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)應至少有一個提供包裹領取服務的郵政營業(yè)場所。（）對(正確答案)錯6.每個縣級行政區(qū)內(nèi)應至少有一個開辦跨境郵件業(yè)務的郵政營業(yè)場所。（）對(正確答案)錯7.日戳可以加蓋或者打印在郵件上。收寄日戳必須有，投遞日戳可以沒有。（）對錯(正確答案)8.郵政企業(yè)利用郵政通信基礎設施提供郵政普遍服務以外的其他服務的，不得降低郵政普遍服務水平。（）對(正確答案)錯9.提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場