頓漢布什售后服務(wù)

...wd......wd......wd...煙臺(tái)頓漢布什工業(yè)售后服務(wù)說明一、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及人員情況說明頓漢布什工業(yè)售后服務(wù)部是頓漢布什公司中國區(qū)處理售后服務(wù)事務(wù)的唯一主管部門，煙臺(tái)頓漢布什工業(yè)售后服務(wù)部依據(jù)煙臺(tái)頓漢布什工業(yè)的有關(guān)政策和國家的相關(guān)法律法規(guī)從事售后服務(wù)工作，并向煙臺(tái)頓漢布什工業(yè)負(fù)責(zé)。頓漢布什工業(yè)售后服務(wù)部的服務(wù)宗旨：服務(wù)至上，客戶第一；1、頓漢布什工業(yè)售后服務(wù)部業(yè)務(wù)范圍：1.1用戶新機(jī)安裝后的開機(jī)調(diào)試及保用期內(nèi)的維修保養(yǎng)工作。1.2用戶提供保用期過后的常年維修、保養(yǎng)及大修等業(yè)務(wù)；1.3用戶及時(shí)、合法地提供質(zhì)優(yōu)、原廠的Dunham-bush零配件；1.4用戶提供設(shè)備安裝和改造的技術(shù)服務(wù)；1.5用戶提供操作人員的技術(shù)培訓(xùn)工作。2、頓漢布什工業(yè)售后服務(wù)部的組織構(gòu)造：售后服務(wù)售后服務(wù)總部南區(qū)售后服務(wù)部東區(qū)售后服務(wù)部北區(qū)售后服務(wù)部南區(qū)售后服務(wù)部東區(qū)售后服務(wù)部北區(qū)售后服務(wù)部各辦售后服務(wù)小組各辦售后服務(wù)小組2.1售后服務(wù)總部設(shè)在煙臺(tái)工廠,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)北,東,南區(qū)各現(xiàn)場與公司總部的業(yè)務(wù),并管理和監(jiān)視各區(qū)辦售后服務(wù)工作;售后服務(wù)總部背靠煙臺(tái)工廠,獲得公司各部門的全力支持;并在公司設(shè)有非常齊全的常用備件庫,為全國各地機(jī)組的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供有力的保障。2.2北區(qū)售后服務(wù)總部設(shè)在煙臺(tái),并在北京設(shè)有對比完善的備件庫,下轄:煙臺(tái),濟(jì)南,青島,濰坊,沈陽,哈爾濱,北京,天津,石家莊,太原,鄭州,西安,呼和浩特幾個(gè)辦事處;2.3東區(qū)售后服務(wù)總部設(shè)在上海,并在上海設(shè)有對比完善的備件庫,下轄上海,杭州,蘇州,南京,合肥,福州,廈門,南昌等辦事處;2.4南區(qū)售后服務(wù)總部設(shè)在武漢,并在武漢設(shè)有對比完善的備件庫,下轄武漢,長沙,深圳,廣州,重慶,成都等辦事處;3、服務(wù)遵循的標(biāo)準(zhǔn):售后服務(wù)部在日常工作過程中執(zhí)行公司ISO9000質(zhì)量管理文件中規(guī)定的有關(guān)售后服務(wù)部的工作標(biāo)準(zhǔn)。4、維修單位和備品備件庫名稱、地點(diǎn)維修單位名稱：頓漢布什工業(yè)鄭州售后服務(wù)中心維修單位地點(diǎn)：鄭州市中原西路220號裕達(dá)國貿(mào)商務(wù)寫字樓2202室24小時(shí)服務(wù)：80070709985、維修技術(shù)人員情況序號姓名職務(wù)學(xué)歷服務(wù)年限備注1劉永濤服務(wù)部主管本科四年151371708092朱慶鶴服務(wù)工程師大專五年133238266773楊國梁服務(wù)工程師大專五年133469570014徐發(fā)升服務(wù)工程師大專三、頓漢布什產(chǎn)品的質(zhì)量保證和質(zhì)量保證期：1、質(zhì)量承諾保證所有產(chǎn)品〔含備品備件〕均為全新的、未曾使用過的合格優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，技術(shù)條件最大限度滿足招標(biāo)文件的要求，并能到達(dá)使用的年限，設(shè)計(jì)使用壽命為10年。產(chǎn)品采用的是成熟工藝及優(yōu)質(zhì)材料，在質(zhì)量、規(guī)格、性能等方面符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。2、質(zhì)量保證期投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)保期為從發(fā)貨之日起18個(gè)月，或調(diào)試完畢之日起12個(gè)月，以先到者為準(zhǔn)。在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將無償進(jìn)展修復(fù)或更換。三、質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)承諾3.1機(jī)組的運(yùn)輸,接貨和指導(dǎo)安裝:機(jī)組的運(yùn)輸方式將按照雙方的約定方式進(jìn)展,售后服務(wù)將按照合同約定自客戶簽署機(jī)組接收單開場提供客戶提出的各種有關(guān)服務(wù)工作;包括協(xié)助接貨,指導(dǎo)安裝,及有關(guān)技術(shù)咨詢等。3.2機(jī)組的調(diào)試:A.客戶在需要進(jìn)展機(jī)組調(diào)試前,要求嚴(yán)格按照隨機(jī)文件<<機(jī)組啟動(dòng)監(jiān)視要求>>中的事項(xiàng)進(jìn)展準(zhǔn)備完畢,并及時(shí)將書面的<<機(jī)組啟動(dòng)監(jiān)視要求>>到各區(qū)售后服務(wù)總部,售后服務(wù)部在1天內(nèi)派人到現(xiàn)場進(jìn)展調(diào)試。B.頓漢布什售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場將按照公司規(guī)定的試車程序進(jìn)展機(jī)組調(diào)試,祥見<<調(diào)試報(bào)告>>和各種機(jī)組的試車大綱以及公司的相關(guān)技術(shù)和工藝文件;3.3機(jī)組出現(xiàn)問題的緊急服務(wù):頓漢布什售后服務(wù)部承諾：在客戶提出服務(wù)申訴后的2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng),河南省內(nèi)由鄭州分公司派員在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，對故障進(jìn)展排除;開機(jī)調(diào)試過后，在質(zhì)保期內(nèi)，對于正常使用過程中在規(guī)定的使用條件下所發(fā)生及發(fā)現(xiàn)的制造及零部件質(zhì)量問題，頓漢布什售后服務(wù)將負(fù)責(zé)提供免費(fèi)的零部件及免除現(xiàn)場服務(wù)發(fā)生的費(fèi)用。機(jī)組正常運(yùn)轉(zhuǎn)過程中,頓漢布什售后服務(wù)部將在適宜的時(shí)間對機(jī)組進(jìn)展不少于4次的巡檢或回訪,以保證客戶機(jī)組的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。對于在質(zhì)保期內(nèi)的客戶投訴，無論責(zé)任在哪方，頓漢布什售后服務(wù)都將及時(shí)采取糾正措施，以滿足客戶的緊急需求，然后再分析原因并查明責(zé)任方。當(dāng)產(chǎn)品存在著普遍性的設(shè)計(jì)、制造及外購件缺陷而可能導(dǎo)致產(chǎn)品失效或故障時(shí)，不管該產(chǎn)品是否在質(zhì)保期內(nèi)，頓漢布什售后服務(wù)部都將在向客戶說明情況的同時(shí)，免費(fèi)予以維修或更換。四、質(zhì)保期外的服務(wù)承諾對于超過質(zhì)量保證期內(nèi)的機(jī)組請求服務(wù)時(shí),售后服務(wù)部以幫助客戶解決問題,保證機(jī)組正常運(yùn)轉(zhuǎn)為目的,將根據(jù)公司規(guī)定收取相應(yīng)的成本費(fèi),相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容包括:4.1年度維護(hù)保養(yǎng):頓漢布什售后服務(wù)部鼓勵(lì)客戶在機(jī)組出了質(zhì)量保證期后與頓漢布什公司簽署年度維護(hù)保養(yǎng)協(xié)議,詳見<<年度維護(hù)保養(yǎng)合同>>,以免除客戶設(shè)備使用的后顧之憂;4.2零配件供給:頓漢布什售后服務(wù)部建議客戶采用頓漢布什公司原廠生產(chǎn)的備品備件,頓漢布什售后服務(wù)部將向客戶以不高于市場價(jià)的八折供給零配件;4.3技術(shù)支持:4.3.1頓漢布什將根據(jù)行業(yè)和公司新產(chǎn)品和新技術(shù)的開展情況,免費(fèi)為客戶提供控制系統(tǒng)軟件升級和技術(shù)及操作培訓(xùn)服務(wù);4.3.2頓漢布什終身免費(fèi)為客戶提供各類技術(shù)咨詢服務(wù);4.3.3頓漢布什對所供給的產(chǎn)品提供終身維修服務(wù);五、對客戶的技術(shù)培訓(xùn)方案:5.1現(xiàn)場操作人員的培訓(xùn):頓漢布什公司具備調(diào)試技能的工程師在為客戶進(jìn)展現(xiàn)場調(diào)試時(shí)，除完成調(diào)試任務(wù)外，還對用戶操作者4-6人以工廠專業(yè)教材進(jìn)展一定程度的培訓(xùn)?，F(xiàn)場培訓(xùn)人數(shù)不限，教會(huì)為止?，F(xiàn)場培訓(xùn)方案日期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人培訓(xùn)地點(diǎn)第一天上午空調(diào)技術(shù)根基理論空調(diào)系統(tǒng)的組成、各局部的功能及工作原理服務(wù)工程師工地現(xiàn)場第一天下午空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)，運(yùn)行記錄、定期檢查及季節(jié)性開、停機(jī)服務(wù)工程師工地現(xiàn)場第二天上午空調(diào)系統(tǒng)的常見故障分析和處理，設(shè)備常見故障分析和處理服務(wù)工程師工地現(xiàn)場第二天下午工地現(xiàn)場操作及講解服務(wù)工程師工地現(xiàn)場第三天測試及交流服務(wù)工程師工地現(xiàn)場5.2操作人員工廠培訓(xùn)方案：頓漢布什售后服務(wù)部每年定時(shí)舉辦培訓(xùn)學(xué)校，對用戶4-6人管理和操作人員在廠內(nèi)進(jìn)展的系統(tǒng)的理論培訓(xùn)和實(shí)踐演練，并發(fā)給培訓(xùn)證書，目的在于使這些人員能夠正確地操作機(jī)組，及時(shí)地排除故障，掌握對機(jī)組進(jìn)展維護(hù)保養(yǎng)的技能。工廠培訓(xùn)方案日期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人培訓(xùn)地點(diǎn)第一天上午空調(diào)技術(shù)根基理論空調(diào)系統(tǒng)的組成、各局部的功能及工作原理空調(diào)工程師工廠培訓(xùn)中心第一天下午全面了解制造工藝過程，與生產(chǎn)現(xiàn)場結(jié)合，作到理論和動(dòng)手能力相結(jié)合，使培訓(xùn)人員詳細(xì)了解設(shè)備服務(wù)工程師工廠培訓(xùn)中心機(jī)組生產(chǎn)線第二天上午設(shè)備操作、運(yùn)行及講解，故障分析服務(wù)工程師工廠培訓(xùn)中心測試中心第二天下午空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)，運(yùn)行記錄、定期檢查及季節(jié)性開、停機(jī)服務(wù)工程師工廠培訓(xùn)中心測試中心第三天交流，考核。服務(wù)工程師工廠培訓(xùn)中心5.3對于有特別要求的客戶,頓漢布什售后