一汽大眾新銷商輔導(dǎo)改善維修臺次

一汽-大眾新經(jīng)銷商輔導(dǎo)業(yè)績改善提升專案維修臺次部門Division大眾品牌網(wǎng)絡(luò)管理部版本號Version03更新日期Date2016-03-17維修臺次提升廣宣方式有效性維修臺次管理流程人員硬件一汽-大眾新經(jīng)銷商輔導(dǎo)業(yè)績改善提升專案異業(yè)聯(lián)盟開展情況禮品支持廣宣渠道貢獻(xiàn)度進(jìn)店客戶分析營銷方案制定保有客戶分析休眠客戶管理客戶忠誠度維護(hù)服務(wù)流程效率預(yù)約有效性FFV成績客服人員邀約能力車間人員質(zhì)量效率市場人員活動方案服務(wù)顧問接待效率新經(jīng)銷商輔導(dǎo)業(yè)績改善——維修臺次硬件人員為客戶準(zhǔn)備一些小禮品在周邊小區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)散發(fā)宣傳單，加大廣宣力度改善客休區(qū)環(huán)境與設(shè)施設(shè)立客戶體驗日，帶領(lǐng)客戶參觀維修車間和專用工具制作事故車專用移動支架客休區(qū)缺專職服務(wù)員提高技師的工作效率增加洗車工，提高洗車質(zhì)量提高服務(wù)顧問的服務(wù)能力與專業(yè)技能建立服務(wù)顧問和客服專員的客戶維系體系設(shè)立人員拓展機(jī)制流程管理服務(wù)接待流程增加互動接車技師輔助服務(wù)顧問接車，體現(xiàn)接車專業(yè)性優(yōu)化回訪流程與回訪話術(shù)梳理各流程銜接環(huán)節(jié)，做好前后流程的配合利用《客戶進(jìn)店周期表》，對客戶進(jìn)行分析根據(jù)客戶滿意類別進(jìn)行分析并跟蹤對休眠客戶進(jìn)行關(guān)懷與問候根據(jù)客戶類別設(shè)置不同的優(yōu)惠政策，并對客戶進(jìn)行分類管理策劃不同時段的營銷方案，吸引客戶進(jìn)店對服務(wù)流程各環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)管一汽-大眾新經(jīng)銷商輔導(dǎo)業(yè)績改善提升專案維修臺次目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定時限設(shè)定367臺次2016年4月1日-2016年4月30日目標(biāo)設(shè)定主要依據(jù)對保有客戶進(jìn)行分析，根據(jù)客戶分類進(jìn)行邀約。首保到期、定保到期、質(zhì)保到期等提醒，進(jìn)行主動預(yù)約。與保險公司加強(qiáng)合作，增加事故車維修臺次。設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷方案，在網(wǎng)站、街道等進(jìn)行推廣宣傳。責(zé)任人服務(wù)總監(jiān)監(jiān)控人總經(jīng)理一汽-大眾新經(jīng)銷商輔導(dǎo)業(yè)績改善提升專案新經(jīng)銷商輔導(dǎo)業(yè)績改善——維修臺次現(xiàn)場形成成果文件名稱負(fù)責(zé)人開始執(zhí)行時間監(jiān)督人監(jiān)控方式監(jiān)控記錄周外拓計劃及方案服務(wù)主管2016/03/18服務(wù)總監(jiān)電子表格記錄照片及數(shù)據(jù)售后部2016年3-6月集客方案服務(wù)主管2016/03/18服務(wù)總監(jiān)電子文件統(tǒng)計數(shù)據(jù)日周月數(shù)據(jù)統(tǒng)計表服務(wù)主管2016/03/18服務(wù)總監(jiān)電子表格數(shù)據(jù)分析一汽-大眾新經(jīng)銷商輔