一汽大眾新銷商輔導(dǎo)改善維修臺(tái)次

一汽-大眾新經(jīng)銷商輔導(dǎo)業(yè)績(jī)改善提升專案維修臺(tái)次部門(mén)Division大眾品牌網(wǎng)絡(luò)管理部版本號(hào)Version03更新日期Date2016-03-17維修臺(tái)次提升廣宣方式有效性維修臺(tái)次管理流程人員硬件一汽-大眾新經(jīng)銷商輔導(dǎo)業(yè)績(jī)改善提升專案異業(yè)聯(lián)盟開(kāi)展情況禮品支持廣宣渠道貢獻(xiàn)度進(jìn)店客戶分析營(yíng)銷方案制定保有客戶分析休眠客戶管理客戶忠誠(chéng)度維護(hù)服務(wù)流程效率預(yù)約有效性FFV成績(jī)客服人員邀約能力車間人員質(zhì)量效率市場(chǎng)人員活動(dòng)方案服務(wù)顧問(wèn)接待效率新經(jīng)銷商輔導(dǎo)業(yè)績(jī)改善——維修臺(tái)次硬件人員為客戶準(zhǔn)備一些小禮品在周邊小區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)散發(fā)宣傳單，加大廣宣力度改善客休區(qū)環(huán)境與設(shè)施設(shè)立客戶體驗(yàn)日，帶領(lǐng)客戶參觀維修車間和專用工具制作事故車專用移動(dòng)支架客休區(qū)缺專職服務(wù)員提高技師的工作效率增加洗車工，提高洗車質(zhì)量提高服務(wù)顧問(wèn)的服務(wù)能力與專業(yè)技能建立服務(wù)顧問(wèn)和客服專員的客戶維系體系設(shè)立人員拓展機(jī)制流程管理服務(wù)接待流程增加互動(dòng)接車技師輔助服務(wù)顧問(wèn)接車，體現(xiàn)接車專業(yè)性優(yōu)化回訪流程與回訪話術(shù)梳理各流程銜接環(huán)節(jié)，做好前后流程的配合利用《客戶進(jìn)店周期表》，對(duì)客戶進(jìn)行分析根據(jù)客戶滿意類別進(jìn)行分析并跟蹤對(duì)休眠客戶進(jìn)行關(guān)懷與問(wèn)候根據(jù)客戶類別設(shè)置不同的優(yōu)惠政策，并對(duì)客戶進(jìn)行分類管理策劃不同時(shí)段的營(yíng)銷方案，吸引客戶進(jìn)店對(duì)服務(wù)流程各環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)管一汽-大眾新經(jīng)銷商輔導(dǎo)業(yè)績(jī)改善提升專案維修臺(tái)次目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定時(shí)限設(shè)定367臺(tái)次2016年4月1日-2016年4月30日目標(biāo)設(shè)定主要依據(jù)對(duì)保有客戶進(jìn)行分析，根據(jù)客戶分類進(jìn)行邀約。首保到期、定保到期、質(zhì)保到期等提醒，進(jìn)行主動(dòng)預(yù)約。與保險(xiǎn)公司加強(qiáng)合作，增加事故車維修臺(tái)次。設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，在網(wǎng)站、街道等進(jìn)行推廣宣傳。責(zé)任人服務(wù)總監(jiān)監(jiān)控人總經(jīng)理一汽-大眾新經(jīng)銷商輔導(dǎo)業(yè)績(jī)改善提升專案新經(jīng)銷商輔導(dǎo)業(yè)績(jī)改善——維修臺(tái)次現(xiàn)場(chǎng)形成成果文件名稱負(fù)責(zé)人開(kāi)始執(zhí)行時(shí)間監(jiān)督人監(jiān)控方式監(jiān)控記錄周外拓計(jì)劃及方案服務(wù)主管2016/03/18服務(wù)總監(jiān)電子表格記錄照片及數(shù)據(jù)售后部2016年3-6月集客方案服務(wù)主管2016/03/18服務(wù)總監(jiān)電子文件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)日周月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表服務(wù)主管2016/03/18服務(wù)總監(jiān)電子表格數(shù)據(jù)分析一汽-大眾新經(jīng)銷商輔