銀行窗口服務(wù)調(diào)查問卷（三）_第1頁
銀行窗口服務(wù)調(diào)查問卷（三）_第2頁
銀行窗口服務(wù)調(diào)查問卷（三）_第3頁
銀行窗口服務(wù)調(diào)查問卷（三）_第4頁
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文檔簡介

書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。第第頁銀行窗口服務(wù)調(diào)查問卷題1：您對目前銀行服務(wù)業(yè)的整體滿意度為：（單選題）□很滿意

□滿意

□一般

□不滿意

□很不滿意

問題2：您不滿意的原因是：（多選題）

□排隊(duì)等候時(shí)間長

□收費(fèi)不合理

□開放的服務(wù)窗口少

□服務(wù)態(tài)度差

□atm機(jī)經(jīng)常沒錢或出故障

□普通客戶與vip客戶區(qū)別對待

□開卡不開（存）折

□辦理業(yè)務(wù)手續(xù)煩瑣

□服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少

□投訴處理效率低

□服務(wù)***接通率低

□營業(yè)廳環(huán)境不好

□營業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù)

□產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符

□其它

問題3：您最不滿意的一家銀行是：（單選題）

□中國工商銀行

□中國建設(shè)銀行

□中國農(nóng)業(yè)銀行

□中國銀行

□中國郵政儲(chǔ)蓄銀行

□農(nóng)村信用社

□浦東發(fā)展銀行

□交通銀行

□北農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行

□招商銀行

□華夏銀行

□民生銀行

□興業(yè)銀行

□光大銀行

□其他

問題4。您對于銀行向客戶收取借記卡的年費(fèi)是怎么看。（單選題）□非常合理

□比較合理

□一般

□不合理

□非常不合理

問題5。您對于銀行向客戶小額賬戶收取管理年費(fèi)是怎么看。（單選題）□非常合理

□比較合理

□一般

□不合理

□非常不合理

問題6：您認(rèn)為銀行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是（單選題）

□增加自助設(shè)備

□增加營業(yè)窗口

□合理收費(fèi)

□改善營業(yè)大廳環(huán)境

□增加業(yè)務(wù)品種

□改善服務(wù)，提高效率

□其它

問題7。您遇到銀行交易或服務(wù)發(fā)生問題時(shí)，會(huì)向誰投訴。（單選題）□開卡（存折）銀行

□消費(fèi)者委員會(huì)（協(xié)會(huì)）

□銀監(jiān)局

□中國銀聯(lián)

□新聞媒體

□銀行同業(yè)公會(huì)

□其他

問題8。您對投訴的處理結(jié)果滿意嗎。（單選題）

□很滿意

□滿意

□一般

□不滿意

□很不滿意

問題9：您會(huì)經(jīng)常使用下列哪種服務(wù)：（單選題）

□自助存取款

□電話銀行

□網(wǎng)上銀行

□自助交費(fèi)

□到柜臺(tái)辦理一切業(yè)務(wù)

問題10：您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行或自助設(shè)備辦理業(yè)

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