如何觀察客戶-看的技巧

如何觀察客戶--看的技巧之一“看”的功夫

1.你會“看”嗎？

2.“看”的技巧修煉你的“看功”如何一、你的“看”功如何；

12你的“看功”如何一、你的“看”功如何；

34你的“看功”如何一、你的“看”功如何；

56你的“看功”如何一、你的“看”功如何；

78你的“看功”如何一、你的“看”功如何；

9你的“看功”如何一、你的“看”功如何；

顧客對所講的內(nèi)容不感興趣,注意力不集中顧客感到不高興,他握緊拳頭,低下了頭,挑釁地瞪著眼12你的“看功”如何一、你的“看”功如何；

顧客抬起頭,想吸引人的注意.他的身體語言的含義是對抗.這位顧客對你所說的話感興趣.看見她揚(yáng)起的眉毛和友善的微笑了嗎?34你的“看功”如何一、你的“看”功如何；

顧客顧客保持著密切注意的姿勢,意味著她感興趣.顧客是什么讓顧客感覺到尷尬?他可能會找借口了,如”我忘了”、“這不是我的責(zé)任”，等等。56你的“看功”如何一、你的“看”功如何；

是什么讓顧客感覺不高興？她的身體語言的含義是：防范、敵對、她似乎并不想和你進(jìn)一步談下去。下一步她要么采取消極的防御態(tài)度，要么挑起爭論。顧客已經(jīng)嚴(yán)重不滿了，小心，火藥桶快爆炸了，服務(wù)人員得趕快想辦法平息她的怒氣才行。78你的“看功”如何一、你的“看”功如何；

同上9你的“看功”如何二、“看”功的價值；

1）會“看”的服務(wù)人員能更高效地工作，減少麻煩；2）會看的服務(wù)人員能更快知道顧客需求，促成交易。你的“看功”如何三、“看”的技巧修煉；

1、“看”的基本功；2、“看”功修煉的原則你的“看功”如何1、“看”的基本功；

（1）、面部表情：頭部動作、臉部表情、眼神、嘴的動作最基礎(chǔ)的面部表情有6種：驚奇、高興、憤怒、悲傷、藐視、害怕。

你的“看功”如何●你的“看”功如何—頭部動作；

身體挺直、頭部端正：頭部向上：頭部向前：表現(xiàn)的是自信、嚴(yán)肅、正派、有精神的風(fēng)度。表示希望、謙遜、內(nèi)疚或沈思表示傾聽、期望或同情、關(guān)心你的“看功”如何●你的“看”功如何---頭部動作；

頭部向后：表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑點(diǎn)頭：表示答應(yīng)、同意、理解和贊許頭一擺：顯示表示快走之意。你的“看功”如何★你的“看”功如何—臉部表情；

臉上泛紅暈，一般是羞澀或激動的表示臉色發(fā)青、發(fā)白是生氣、憤怒或受了驚嚇導(dǎo)演緊張的表示皺眉表示不同意、煩惱甚至是盛怒揚(yáng)眉表示興奮、莊重等多種情感你的“看功”如何★你的“看”功如何—眼神傳遞；

正視表示莊重仰視表示思索斜視表示輕蔑你的“看功”如何★你的“看”功如何—眼神傳遞2；

俯視表示羞澀四處張望表示尋找你的“看功”如何▲你的“看”功如何—嘴不出聲也會“說話”；

嘴唇閉攏嘴唇半開嘴角向上表示和諧寧靜、端莊自然表示疑問、奇怪、有點(diǎn)驚訝，如果全開就表示驚駭表示善意、禮貌、喜悅你的“看功”如何▲你的“看”功如何—嘴不出聲也會“說話”；

嘴角向下嘴唇撅著嘴唇緊繃表示痛苦悲傷、無可奈何或者傲慢表示生氣、不滿意甚至是輕視表示憤怒、對抗或決心已定你的“看功”如何☆你的“看”功如何—手勢

你的“看功”如何◆你的“看”功如何—觀察身體的整體狀態(tài)

你的“看功”如何目