2024年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00176物業(yè)管理歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00176物業(yè)管理歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。 2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止？2.在物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)中，（）不僅會(huì)影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌形象，而且會(huì)給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。A、管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)B、替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險(xiǎn)C、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)D、公共媒體在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)3.建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括（）。A、道路清潔B、公共綠地清潔C、墻面清潔D、水池景觀清潔4.綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)是（）。A、專業(yè)性B、經(jīng)常性C、針對(duì)性D、動(dòng)態(tài)性5.某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。 編號(hào)意見與建議 1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷 2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來(lái)隱患 3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理 4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理 5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素 6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換 7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修 8建議小區(qū)外墻全部翻新 9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施 10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理 11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi) 12希望提供家政服務(wù) 13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路 14建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開，避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些？對(duì)此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？6.物業(yè)管理招標(biāo)的評(píng)標(biāo)委員會(huì)的人數(shù)一般為5人以上單數(shù)，其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人不得少于成員總數(shù)的（）。A、1/3B、1/2C、2/3D、3/47.實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)，以收益補(bǔ)充管理經(jīng)費(fèi)是物業(yè)管理企業(yè)的（）。A、權(quán)利B、義務(wù)C、責(zé)任D、職責(zé)8.實(shí)行（）成本核算的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可不設(shè)間接費(fèi)用，有關(guān)支出直接計(jì)入管理費(fèi)用。A、特級(jí)B、一級(jí)C、二級(jí)D、三級(jí)9.物業(yè)管理的服務(wù)收費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)是（）。A、收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)B、與業(yè)主經(jīng)濟(jì)承受能力相適應(yīng)C、收支平衡D、分等定價(jià)10.在通用的應(yīng)用文書中，（）是傳達(dá)意圖、辦理公務(wù)和記載工作的一種工具。A、會(huì)議公文B、行政公文C、禮儀公文D、經(jīng)濟(jì)公文11.一般在住宅區(qū)內(nèi)，每個(gè)消防栓（箱）內(nèi)均配置1-2盤水帶、水槍（）及消防卷盤。A、1支B、2支C、3支D、4支12.對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制應(yīng)考慮的因素?cái)⑹霾徽_的是（）。A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算編制應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，并考慮其實(shí)行的是政府指導(dǎo)價(jià)還是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)B、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容和要求，科學(xué)測(cè)算確定物業(yè)服務(wù)成本C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為該項(xiàng)目管理投入的固定資產(chǎn)折舊和物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)用物業(yè)服務(wù)費(fèi)購(gòu)置的固定資產(chǎn)折舊，這兩部分均不應(yīng)納入到物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算中D、物業(yè)管理屬微利性服務(wù)行業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算和物業(yè)管理的運(yùn)作應(yīng)收支平衡、略有結(jié)余13.在物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容中，早期介入的風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）。A、項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)B、專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)C、合同風(fēng)險(xiǎn)D、業(yè)主在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)E、物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)14.業(yè)主大會(huì)是由（）組成決定物業(yè)重要事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織。A、產(chǎn)權(quán)人和使用人B、出租人C、承租人D、全體業(yè)主15.物業(yè)管理早期介入的工作內(nèi)容是（）。A、參與設(shè)計(jì)B、參與施工C、參與竣工驗(yàn)收D、主持接管驗(yàn)收16.工程部是物業(yè)管理企業(yè)重要的（）部門。A、業(yè)務(wù)主管B、綜合管理C、技術(shù)管理D、為住戶提供全方位服務(wù)17.消防栓周圍（）內(nèi)嚴(yán)謹(jǐn)堆物，15米內(nèi)不準(zhǔn)停車。A、5米B、10米C、15米D、20米18.對(duì)采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施敘述不正確的是（）。A、落實(shí)組織和管理體系B、加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)C、建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度D、在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠不連續(xù)、半載開動(dòng)使用19.對(duì)物業(yè)管理投訴處理方法敘述正確的有（）。A、敵對(duì)反駁，與之爭(zhēng)辨B、詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴C、真誠(chéng)對(duì)待，凈靜處理D、及時(shí)處理，注重質(zhì)量E、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)20.在包干制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)法人，應(yīng)該（）。A、自主經(jīng)營(yíng)B、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)C、自負(fù)盈虧D、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)E、結(jié)余歸己21.在業(yè)主和住戶自己安裝局部空調(diào)時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)的主要內(nèi)容有（）。A、用電負(fù)荷的計(jì)算和供電線路的匹配B、對(duì)冷凍機(jī)的密封部分進(jìn)行檢查、鑒定和調(diào)整C、清理各管道內(nèi)的灰塵D、安裝位置和安裝方式的選定，主要考慮空調(diào)的工作效率、建筑物外觀的美觀和統(tǒng)一性、空調(diào)安裝的安全性等內(nèi)容E、檢查、清潔和更換各類密封墊、過(guò)濾材料，檢查冷卻水的水質(zhì)是否合格22.物業(yè)管理的制度文書主要有（）。A、制度B、通知C、守則D、辦法E、公約23.房屋所有人、使用人進(jìn)行家居裝飾裝修前，必須向（）提出申請(qǐng)。A、業(yè)主委員會(huì)B、物業(yè)管理企業(yè)C、開發(fā)公司D、行政管理部門24.對(duì)于房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)來(lái)說(shuō)，要嚴(yán)格按照房屋及設(shè)施設(shè)備的維修計(jì)劃實(shí)施，在確保安全的前提下，注意控制的因素不包括（）。A、質(zhì)量的控制B、進(jìn)度的控制C、社會(huì)的控制D、成本的控制25.物業(yè)管理涉及關(guān)系復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)無(wú)處不在。物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)如果不加以妥善合理防范，在一定條件下就有可能演化為（）緊急事件。A、有規(guī)律的B、有發(fā)展跡象的C、影響比較大的D、影響比較小的E、突發(fā)的第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.根據(jù)《公司法》規(guī)定，企業(yè)設(shè)立須向（）進(jìn)行注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。A、工商行政管理部門B、稅務(wù)行政管理部門C、建設(shè)行政管理部門D、市政行政管理部門2.清潔工作日常管理的組成不包括（）。A、日檢B、周檢C、月檢D、專項(xiàng)抽檢3.物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)包括（）項(xiàng)目。A、管理費(fèi)B、房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)C、保安保潔費(fèi)D、物業(yè)公司辦公費(fèi)E、維修費(fèi)4.物業(yè)的承接查驗(yàn)是一項(xiàng)（）的專業(yè)技術(shù)性工作。A、技術(shù)難度高B、技術(shù)難度低C、專業(yè)性弱D、專業(yè)性強(qiáng)E、對(duì)日后的管理有較大影響5.空調(diào)冷源按工作原理可分為（）。A、壓縮式制冷機(jī)B、吸收式制冷機(jī)C、立體式制冷機(jī)D、中央空調(diào)E、獨(dú)立空調(diào)6.在常用的選拔方法中，心理測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容包括（）。A、面試B、智力測(cè)驗(yàn)C、個(gè)性測(cè)驗(yàn)D、特殊能力測(cè)驗(yàn)E、知識(shí)測(cè)驗(yàn)7.在物業(yè)查驗(yàn)的方式中，使用查驗(yàn)是通過(guò)啟用設(shè)施或設(shè)備來(lái)直接檢驗(yàn)被查驗(yàn)對(duì)象的安裝質(zhì)量和使用功能，以直觀地了解其（）等。A、應(yīng)用性B、符合性C、舒適性D、安全性E、合理性8.單幢房屋共用部分的維修、更新、改造的決定是（）。A、該幢業(yè)主B、該幢業(yè)主小組C、該幢業(yè)主代表D、該幢業(yè)主和使用人9.電梯每年由當(dāng)?shù)貦z測(cè)部門進(jìn)行（）次安全檢測(cè)。A、4B、3C、2D、110.因不合理改裝、搭建、使用不當(dāng)?shù)仍斐傻姆课輷p壞稱之為（）損壞。A、自然B、人為C、后天D、故意11.（）服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營(yíng)的主渠道。A、常規(guī)性的公共B、針對(duì)性的專項(xiàng)C、委托性的特約D、綜合12.房屋修繕是指對(duì)已建成的房屋進(jìn)行（）和維修保養(yǎng)。A、翻修、大修B、中修、小修C、局部維修D(zhuǎn)、綜合維修13.物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)類型包括（）。A、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)B、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)C、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)D、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)14.房屋設(shè)備管理是對(duì)房屋設(shè)備的（）與更新的管理。A、使用、日常養(yǎng)護(hù)B、使用、零星養(yǎng)護(hù)、維修C、使用、零星養(yǎng)護(hù)D、使用、日常養(yǎng)護(hù)、維修15.《物業(yè)管理?xiàng)l例》屬于（）。A、行政法規(guī)B、政府規(guī)章C、部門規(guī)章D、國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)16.對(duì)綠化管理的針對(duì)性要求來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行（）管理時(shí)，要對(duì)園林綠化植物的保潔、清殘及植物長(zhǎng)勢(shì)進(jìn)行重點(diǎn)管理。A、酒店及會(huì)所綠化B、學(xué)校綠化C、醫(yī)院綠化D、機(jī)關(guān)單位的綠化17.對(duì)合同要約的構(gòu)成要件描述不正確的是（）。A、要約必須是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖B、要約必須傳達(dá)到受要約人才能生效C、要約必須包括合同的主要內(nèi)容，并且內(nèi)容必須具體確定D、要約發(fā)出即可生效18.在全國(guó)優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定房屋完好率和零修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到（）。A、90%以上B、95%以上C、98%以上D、100%19.物業(yè)管理投標(biāo)的主體一般是指（）。A、物業(yè)的建設(shè)單位B、業(yè)主大會(huì)（單一業(yè)主）C、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人（政府機(jī)關(guān)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)部門）D、具有符合招標(biāo)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)管理公司20.對(duì)檔案檢索一般步驟敘述正確的是（）。 ①分析應(yīng)用需求； ②明確檢索范圍或根據(jù)索引的指引； ③查找到需要的檔案文件A、①→②→③B、①→③→②C、②→①→③D、②→③→①21.接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主使用人的監(jiān)督是物業(yè)公司的（）。A、權(quán)利B、義務(wù)C、責(zé)任D、職能22.物業(yè)入住期收集整理的檔案是客戶資料檔案，這類檔案（），因此這類檔案架或柜應(yīng)留有余量。A、存放期長(zhǎng)B、檢索頻度較低C、隨時(shí)間推移發(fā)生有限增加D、檢索頻度較高E、存放期短23.業(yè)主大會(huì)代表應(yīng)代表和維護(hù)（）在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。A、業(yè)主委員會(huì)B、全體業(yè)主C、居民委員會(huì)D、業(yè)主代表24.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。A、美國(guó)B、英國(guó)C、法國(guó)D、香港25.電梯的故障修理必須由（）審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。A、建設(shè)部門B、房地部門C、勞動(dòng)部門D、工商部門第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.國(guó)外通常將寫字樓物業(yè)分為（）三個(gè)等級(jí)。A、1、2、3B、a、b、cC、高、中、低D、甲、乙、丙2.當(dāng)企業(yè)在內(nèi)部要表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神或者讓下級(jí)單位周知某事項(xiàng)的情況時(shí)，要使用（）這個(gè)文種。A、決定B、通報(bào)C、通知D、報(bào)告3.物業(yè)管理法律關(guān)系有以下三方面的特性：主體廣泛性、權(quán)屬基礎(chǔ)性和（）。A、客體廣泛性B、國(guó)家干預(yù)性C、行政干預(yù)性D、不可移動(dòng)性4.對(duì)發(fā)生火警的主要應(yīng)對(duì)措施敘述不正確的是（）。A、了解和確認(rèn)起火位置、范圍和程度B、向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警C、立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散。不管是否危及人身安全的情況下都不要搶救物資D、組織義務(wù)消防隊(duì)5.業(yè)主大會(huì)會(huì)議由（）作書面記錄并存檔。A、物業(yè)公司B、街道居民委員會(huì)C、業(yè)主委員會(huì)D、房地產(chǎn)主管部門6.草坪日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容包括（）。A、雜草狀況B、修剪是否及時(shí)C、表面平整度、禿斑D、蟲害、病害情況E、垃圾雜物7.（）是物業(yè)管理活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)，是常規(guī)性服務(wù)的基本方面。A、房屋維修與養(yǎng)護(hù)B、設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)C、設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)D、物業(yè)區(qū)域的環(huán)境管理8.工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以環(huán)保為主，在植物選用上多選用（）的樹種。A、生長(zhǎng)快B、成活率高C、抗性弱D、抗性強(qiáng)E、生長(zhǎng)慢9.從總體上說(shuō)，事務(wù)文書的權(quán)威性、約束力不如行政公文，但同樣具有很強(qiáng)的（）。A、政策性B、原則性C、建議性D、指導(dǎo)性E、結(jié)論性10.會(huì)議紀(jì)要的主體部分一般有概述法和歸納法兩種常用的表述方法。對(duì)于歸納法來(lái)說(shuō)，歸納法的特點(diǎn)不包括（）。A、會(huì)議的規(guī)模較小B、討論的問(wèn)題較多C、涉及面較廣D、會(huì)議的規(guī)模較大11.下列選項(xiàng)中，屬于高層小區(qū)及寫字樓日檢注意檢查的方面是（）。A、各類機(jī)房、設(shè)備房?jī)?nèi)的積塵B、樓梯扶手積塵C、樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物D、停車篷（場(chǎng)）內(nèi)及頂棚垃圾雜物、積塵12.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為（）。A、全面清掃B、垃圾收集和垃圾處理C、外包管理D、自行作業(yè)E、晶面處理13.日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運(yùn)行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案。物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案的收集范圍包括（）。A、建筑物維修維護(hù)記錄檔案B、設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)記錄檔案C、小區(qū)安全巡視記錄D、小區(qū)業(yè)主裝修管理服務(wù)記錄E、建筑物運(yùn)行記錄檔案14.公寓別墅屬于（）物業(yè)。A、居住B、商業(yè)C、工業(yè)D、其它用途15.物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備必須進(jìn)行（）。A、早期介入B、組建物業(yè)管理企業(yè)C、物業(yè)管理人員的選拔和培訓(xùn)D、房屋維修保養(yǎng)16.物業(yè)管理的消防工作主要包括（）兩個(gè)方面。A、宣傳和演習(xí)B、防火和滅火C、防火和演習(xí)D、滅火和疏散17.停車場(chǎng)管理要點(diǎn)有（）。A、場(chǎng)內(nèi)車位劃分要明確B、場(chǎng)內(nèi)行駛標(biāo)志要清楚C、進(jìn)出停車場(chǎng)管理要嚴(yán)格D、車輛防盜和防損壞措施要得力18.住宅小區(qū)物業(yè)管理首先應(yīng)遵循（）相結(jié)合的原則。A、自治與自律B、專業(yè)化與企業(yè)化C、市場(chǎng)化與社會(huì)化D、業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理19.物業(yè)管理法律責(zé)任的構(gòu)成要素是（）。A、違法性B、危害性C、侵害性D、可罰性20.選擇物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)引進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以（）為主。A、議標(biāo)方法B、邀請(qǐng)投標(biāo)方法C、公開招標(biāo)方法D、公開議標(biāo)方法21.中修工程一次費(fèi)用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的（）以下。A、30%B、25%C、20%D、10%22.按照建設(shè)部、財(cái)政部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》（建住房[1998）213號(hào)）的規(guī)定，在銷售商品房時(shí)，購(gòu)房者應(yīng)當(dāng)按購(gòu)房款（）的比例向售房單位繳交維修資金。A、1%-2%B、2%-3%C、3%-4%D、4%-5%23.物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由項(xiàng)目的全體員工組成，分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。其中（）的人員應(yīng)由年輕力壯、身體素質(zhì)好、反應(yīng)靈敏和責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任。A、指揮組B、通信組C、滅火組D、設(shè)備組E、救援組24.公寓、花園住宅等商品房入住戶數(shù)超過(guò)總戶數(shù)（），可以醞釀成立業(yè)主委員會(huì)。A、60%B、70%C、80%D、50%25.房屋建筑公用設(shè)施設(shè)備包括共用的（）。A、走廊通道B、上下水管道C、郵政信箱D、中央空調(diào)第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 2005年7月31日（24時(shí)）或2005年8月1日（零時(shí)）。2.參考答案:D3.參考答案:C4.參考答案:B,C,D5.參考答案: （1）第4項(xiàng)和第12、13項(xiàng)。 （2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第4項(xiàng)和第13項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無(wú)權(quán)直接處理；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門（城管、交通等）反映，積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供服務(wù)；并跟蹤事態(tài)，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)。6.參考答案:C7.參考答案:A8.參考答案:B9.參考答案:D10