2024年高等教育工學(xué)類自考-01615質(zhì)量管理體系認(rèn)證歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年高等教育工學(xué)類自考-01615質(zhì)量管理體系認(rèn)證歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：公司對(duì)一供方評(píng)估判定為不合格，結(jié)論為取消此供方，但在采購(gòu)部保存的合格供方清單中仍然發(fā)現(xiàn)了這一供方，采購(gòu)人員解釋說由于這一家供貨價(jià)格比較便宜，所以暫時(shí)沒有取消它。2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中確保體系正常運(yùn)行所需的資源包括哪些？并舉例說明。物流運(yùn)輸屬于哪種資源？3.《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》明確規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)是（）。A、制定標(biāo)準(zhǔn)B、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)C、推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督E、解釋和修改中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法4.合同評(píng)審工作是在合同簽訂后執(zhí)行。5.采取預(yù)防措施和主要目的是：（）A、對(duì)不合格加以分析處理B、消除不合格的原因C、消除潛在不合格的原因D、對(duì)糾正措施的有效性加以驗(yàn)證6.ISO是指（），由技術(shù)委員會(huì)通過的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體表決，需取得至少（）參加表決的成員團(tuán)體的同意，才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。7.下列何種活動(dòng)不一定需要進(jìn)行記錄：（）A、管理評(píng)審B、采購(gòu)C、搬運(yùn)、包裝D、內(nèi)部質(zhì)量審核8.在有可追溯性要求時(shí)，公司應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。9.概念關(guān)系的三種關(guān)系：（）、（）、（）。10.廣義的資源泛指社會(huì)財(cái)富的資源，包括（）。A、自然資源B、人力資源C、信息資源D、技術(shù)資源E、軟件資源11.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：某摩托車設(shè)計(jì)任務(wù)書中規(guī)定時(shí)速應(yīng)達(dá)到90公里/小時(shí)，經(jīng)測(cè)試三臺(tái)樣車的最大時(shí)速分別為88公里/小時(shí)、86公里/小時(shí)、87公里/小時(shí)。工廠召開了鑒定會(huì)，此摩托車的設(shè)計(jì)通過鑒定。12.以顧客為中心，就是要確保滿足顧客的所有要求。13.組織應(yīng)控制的文件是（）。A、所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件B、所有的外來文件C、與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件D、a+b+c14.根據(jù)GB/2828.1轉(zhuǎn)移規(guī)則，執(zhí)行GB/2828.1的加嚴(yán)檢驗(yàn)時(shí)，已有累計(jì)5批不合格，暫停檢驗(yàn)。在改進(jìn)后，經(jīng)負(fù)責(zé)部門同意恢復(fù)檢驗(yàn)。應(yīng)使用的抽樣方案是加嚴(yán)檢驗(yàn)。15.質(zhì)量的定義是（）。16.為組織提供一種對(duì)其業(yè)績(jī)和質(zhì)量管理體系的成熟程序進(jìn)行總體評(píng)價(jià)的方法是（）。A、管理評(píng)審B、內(nèi)部審核C、自我評(píng)價(jià)D、a+b+c17.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：在業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對(duì)此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當(dāng)引起，所以無需處理。18.標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以實(shí)施和保持。19.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則及其含義是什么？舉例說明它們?cè)贗SO9001標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)？20.下列不屬于生產(chǎn)工藝技術(shù)的是（）。A、生產(chǎn)工藝B、工藝流程C、設(shè)備選型D、原料來源21.對(duì)供方進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則由（）制訂.A、各部門經(jīng)理B、總公司最高管理者C、業(yè)務(wù)員D、公司文件中規(guī)定的人員22.構(gòu)成我國(guó)法定計(jì)量單位的是（）。A、SI單位B、米制單位C、SI單位和國(guó)家選定的其它單位D、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB3100-93和GB3101-93中的單位23.質(zhì)量管理和質(zhì)量控制在術(shù)語概念上構(gòu)成（）。A、屬種關(guān)系B、從屬關(guān)系C、關(guān)聯(lián)關(guān)系24.質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)當(dāng)包括與（）、（）、（）和（）有關(guān)的過程。25.“工藝文件更改后，標(biāo)明了更改的次數(shù)和日期?！边m用于這一情景的條款是（）第2卷一.參考題庫(共25題)1.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：在人事教育科查看人員培訓(xùn)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，所有搬運(yùn)人員和部分焊接工人的培訓(xùn)無記錄可查。審核員問如何對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)？人事科長(zhǎng)說：“反正都培訓(xùn)了，有效性很難評(píng)價(jià)，但我們相信他們?！?.（）是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向。美的的質(zhì)量方針是以“創(chuàng)造一流品質(zhì)，真誠(chéng)服務(wù)顧客”為制冷事業(yè)本部品質(zhì)理念。致力于成為全球制冷行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)之一。為此，我們將：建立以顧客為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系，重視源頭預(yù)防和堅(jiān)持科學(xué)的持續(xù)創(chuàng)新與改進(jìn)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和全員參與，從而高度滿足客戶需要并增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。3.“組織按照合同要求，對(duì)售出產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)?！边m用于這一情景的條款是：（）。4.隨著現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的進(jìn)展，可以（）A、更改審核范圍B、修改審核計(jì)劃C、改變審核領(lǐng)域D、更改審核類型5.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：公司大部分中層管理人員都不了解管理評(píng)審和內(nèi)審的情況。6.下列關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任的表述中正確是（）。A、缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者應(yīng)對(duì)因該產(chǎn)品造成的他人人身、財(cái)產(chǎn)損害承擔(dān)無過錯(cuò)責(zé)任B、缺陷產(chǎn)品造成他人人身、財(cái)產(chǎn)損害的，該產(chǎn)品的銷售者和生產(chǎn)者承擔(dān)連帶責(zé)任C、因缺陷產(chǎn)品造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為1年D、銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明其供貨者的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任7.質(zhì)量管理體系方法是（）原則應(yīng)用于質(zhì)量管理體系研究的結(jié)果。A、過程方法B、管理的系統(tǒng)方法C、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)D、基于事實(shí)的決策方法8.對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在（）進(jìn)行。A、做出提供產(chǎn)品的承諾之前B、簽訂合同之后C、將產(chǎn)品交付給顧客之前D、采購(gòu)產(chǎn)品之前9.第二方審核可用于（）。A、采購(gòu)前的評(píng)價(jià)B、采購(gòu)后的再評(píng)價(jià)C、對(duì)供方的監(jiān)督D、認(rèn)證注冊(cè)10.最高管理者應(yīng)確保在組織的（）和（）建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括（）。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。11.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括（）。A、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B、質(zhì)量管理體系程序C、質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)和合理性D、a+b+c12.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）。A、依據(jù)質(zhì)量方針制定和評(píng)審B、包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容C、在相關(guān)職能和層次上進(jìn)行分解和落實(shí)D、a+b+c13.管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括的措施有哪些？14.過程能力指數(shù)（）進(jìn)行計(jì)算。A、要求在沒有偶然因素下B、要求在未出現(xiàn)重大故障狀態(tài)下C、要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下D、不要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下15.采購(gòu)定單發(fā)放前需要經(jīng)過批準(zhǔn)。16.最高管理者應(yīng)以（）為目的，確保顧客的需求和期望得以滿足。17.質(zhì)量管理體系能夠幫助組織（）。質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織（），規(guī)定（），并使其（），以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。18.內(nèi)審員不應(yīng)對(duì)自己承擔(dān)的工作進(jìn)行審核，以確保審核的獨(dú)立性。19.人員能力需求包括（）、（）、（）和（）。20.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：銷售科一份“顧客意見登記表”中寫到“2000年7月18日長(zhǎng)海賓館王XX來電說2000年7月13日購(gòu)買的一批空調(diào)安裝使用后有漏水的情況，且噪音較大”，表格“處理”一欄空白未填。而公司售后服務(wù)控制程序中規(guī)定：對(duì)顧客提出的質(zhì)量問題，應(yīng)在三天內(nèi)進(jìn)行解決。銷售科長(zhǎng)向?qū)徍藛T解釋說：“這批空調(diào)是我們負(fù)責(zé)安裝的，但因?yàn)檫@幾個(gè)月安裝空調(diào)的情況很多，我們?nèi)耸钟邢?，可能后來事情一多也忘了派人去查看了?1.數(shù)碼媒體藝術(shù)對(duì)大多數(shù)人還是比較陌生的，但作為一種新的藝術(shù)形式，它在中國(guó)正日益受到人們的關(guān)注。22.質(zhì)量管理體系中使用的文件有哪些類型？并舉例說明23.“質(zhì)檢部正在討論如何編制《成品檢驗(yàn)規(guī)程》?！边m用于這一情景的條款是（）。24.采購(gòu)合同屬于采購(gòu)文件的一種。25.進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)是否比全檢更合理，主要考慮檢驗(yàn)成本和批量大小。第3卷一.參考題庫(共25題)1.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？核心標(biāo)準(zhǔn)是哪幾個(gè)？主要作用是什么？2.下列哪一項(xiàng)活動(dòng)不是管理者承諾的證據(jù)（）。A、制定質(zhì)量方針B、進(jìn)行管理評(píng)審C、檢查體系實(shí)施效果D、傳達(dá)滿足顧客要求的重要性3.某名人收到香港某組織的請(qǐng)教問題的信。這位名人一時(shí)難以確切答復(fù)。過了幾天，他弄清了問題原委，即寫復(fù)信。你認(rèn)為作為復(fù)信的開頭，哪一項(xiàng)最好？（）A、惠書收到，瑣事纏身，遲復(fù)為歉。B、惠函敬悉，未及時(shí)奉復(fù)，深感不安。C、惠書已悉，承蒙信賴，遲復(fù)為歉。D、惠書已閱，難題一時(shí)不解，遲復(fù)為歉。4.“成品倉庫雨后漏水，沒有及時(shí)維修?！边m用于這一情景的條款是（）。5.“為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對(duì)其進(jìn)行評(píng)審?！边m用于這一情景的條款是（）。6.（）指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。7.確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或己知的預(yù)期用途的要求而開展的活動(dòng)是（）。A、設(shè)計(jì)評(píng)審B、設(shè)計(jì)驗(yàn)證C、設(shè)計(jì)確認(rèn)D、設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃8.對(duì)某產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在若干質(zhì)量問題，其數(shù)據(jù)見下表，作出排列圖，分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素、次要因素和一般因素。 9.“由于正在休息，對(duì)要整理床鋪的服務(wù)員說不用整理了?！边m用于這一情景的條款是：（）。10.“要求”包括（）。A、明示的要求B、通常隱含的要求C、必須履行的要求D、a+b+c11.內(nèi)部溝通指上級(jí)與下級(jí)就管理體系的過程及有效性的溝通。12.客戶提供的文件一般不需要控制。13.質(zhì)量管理常用方法中的“老七種工具”包括（）。A、系統(tǒng)圖法B、直方圖C、關(guān)聯(lián)圖D、因果圖14.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：機(jī)床廠總裝車間在總裝一批批號(hào)為NO.238的10臺(tái)X62W型銑床時(shí)，發(fā)現(xiàn)每臺(tái)銑床的主軸箱中兩個(gè)關(guān)鍵齒輪(NO.3，NO.4齒輪)的檢驗(yàn)報(bào)告還未完成。為了搶進(jìn)度，經(jīng)檢驗(yàn)科及質(zhì)量管理辦同意，在作好標(biāo)志及記錄的情況下例外轉(zhuǎn)序，先進(jìn)行總裝配。總裝完成后，專職成品檢驗(yàn)員就進(jìn)行了成品檢驗(yàn)，且順利通過。此時(shí)，20件齒輪的檢驗(yàn)報(bào)告也出來了，表明性能全部合格。檢驗(yàn)科就簽發(fā)了合格證，并通知銷售科可以發(fā)貨。15.由組織的相關(guān)方對(duì)組織進(jìn)行的審核是（）。A、第一方審核B、第二方審核C、第三方審核D、管理評(píng)審16.當(dāng)文件失效或作廢時(shí)都必須將這些文件從使用場(chǎng)所收回。17.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是定量可測(cè)量的。18.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：某汽車廠生產(chǎn)了一批新型卡車，投放市場(chǎng)后，用戶紛紛來信申訴說這種汽車排出的有害氣體已超過國(guó)家環(huán)境保護(hù)法規(guī)的規(guī)定，使用時(shí)被交通管理局及環(huán)保局罰款，有的城市已明令禁止使用這種汽車。19.何謂定置管理？請(qǐng)舉一例加以說明。20.“文件”與“質(zhì)量手冊(cè)”構(gòu)成術(shù)語概念上的從屬關(guān)系。21.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員接著與隨同人員到塑料制品車間，在車間發(fā)現(xiàn)單獨(dú)堆放著一批產(chǎn)品的塑料外殼。車間主任介紹，這堆外完是要報(bào)廢的，主要原因是由于劃傷和磕碰。審核員在生產(chǎn)線上，又發(fā)現(xiàn)了不少劃傷和磕碰的產(chǎn)品。在車間辦公室，審核員請(qǐng)主任出示產(chǎn)品不合格記錄，車間主任拿出95.8—96.2的不合格記錄，發(fā)現(xiàn)車間每個(gè)月都對(duì)劃作、磕碰率作了統(tǒng)計(jì)，這七個(gè)月分別為27%、29%、32%、24%、25%、27%、29%。審核員問車間主任，為什么不采取措施減少操作呢?主任說，這些多是因搬運(yùn)、存放造成的，當(dāng)95年10月?lián)p傷超過30%，我們非常重視并采取了措施。11月初我們開了全車間大會(huì)，每個(gè)班組制訂了保證書，增加了責(zé)任心，所以后幾個(gè)月都低于30%，11月份損傷率只有24%，審核員又查閱了車間主任簽署的“糾正措施”內(nèi)容是近期召開大會(huì)采取糾正措施使磕碰率降低為29%以下，糾正期限為95年12月。22.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供各類專業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)需求開發(fā)新的培訓(xùn)課程、該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擬申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證，在提交給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量手冊(cè)中將7.3上“設(shè)計(jì)和開發(fā)”條款進(jìn)行了刪減。23.質(zhì)量目標(biāo)是指：（）；家用空調(diào)事業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品目標(biāo)：產(chǎn)品年平均維修率每年遞減10%（相對(duì)）。24.顧客財(cái)產(chǎn)就是指由顧客提供給組織，用于生產(chǎn)顧客所需產(chǎn)品的原材料。25.（）是指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:不符合7.4.1采購(gòu)過程2.參考答案: 包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境?；A(chǔ)設(shè)施包括： A.建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施； B.過程設(shè)備（硬件和軟件）； C.支持性服務(wù)（如運(yùn)輸或通訊）。 物流運(yùn)輸屬于基礎(chǔ)設(shè)施資源。3.參考答案:A,B,D4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案:C6.參考答案:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織；75%7.參考答案:C8.參考答案:正確9.參考答案:屬種關(guān)系；從屬關(guān)系；關(guān)聯(lián)關(guān)系10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:不符合7.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出12.參考答案:錯(cuò)誤13.參考答案:D14.參考答案:正確15.參考答案:一組固有特性滿足要求的程度16.參考答案:D17.參考答案:不符合7.2.3顧客溝通18.參考答案:正確19.參考答案: （1）、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 （2）、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 （3）、全員參與：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 （4）、過程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 （5）、管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 （6）、持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo) （7）、基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 （8）、與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。20.參考答案:D21.參考答案:D22.參考答案:C23.參考答案:B24.參考答案:管理活動(dòng)；資源提供；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量25.參考答案:4.2.3c第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:不符合6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)2.參考答案:質(zhì)量方針3.參考答案:7.5.1f4.參考答案:A,B5.參考答案:不符合5.5.3內(nèi)部溝通;最高管理者未作到確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通6.參考答案:A,B,D7.參考答案:B8.參考答案:A9.參考答案:A,B,C10.參考答案:相關(guān)職能；層次上；滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容11.參考答案:C12.參考答案:D13.參考答案: A.質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn) B.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) C.資源需求14.參考答案:D15.參考答案:正確16.參考答案:增強(qiáng)顧客滿意17.參考答案:增進(jìn)顧客滿意；增進(jìn)顧客滿意；相關(guān)的過程；持續(xù)受控18.參考答案:錯(cuò)誤19.參考答案:教育；培訓(xùn)；技能；經(jīng)驗(yàn)20.參考答案:不符合7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制(f)以及5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，銷售科未按公司售后服務(wù)的規(guī)定，對(duì)交付后的活動(dòng)(售后服務(wù))進(jìn)行實(shí)施。21.參考答案:錯(cuò)誤22.參考答案: 1、質(zhì)量手冊(cè)； 2、質(zhì)量計(jì)劃； 3、規(guī)范； 4、指南； 5、形成文件的程序； 6、作業(yè)指導(dǎo)書； 7、表格； 8、記錄。23.參考答案:7.1c24.參考答案:正確25.參考答案:錯(cuò)誤第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: I.SO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和