2024年高等教育工學類自考-01615質量管理體系認證歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年高等教育工學類自考-01615質量管理體系認證歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：公司對一供方評估判定為不合格，結論為取消此供方，但在采購部保存的合格供方清單中仍然發(fā)現(xiàn)了這一供方，采購人員解釋說由于這一家供貨價格比較便宜，所以暫時沒有取消它。2.ISO9001標準中確保體系正常運行所需的資源包括哪些？并舉例說明。物流運輸屬于哪種資源？3.《中華人民共和國標準化法》明確規(guī)定標準化工作的任務是（）。A、制定標準B、組織實施標準C、推行企業(yè)標準D、對標準的實施進行監(jiān)督E、解釋和修改中華人民共和國標準化法4.合同評審工作是在合同簽訂后執(zhí)行。5.采取預防措施和主要目的是：（）A、對不合格加以分析處理B、消除不合格的原因C、消除潛在不合格的原因D、對糾正措施的有效性加以驗證6.ISO是指（），由技術委員會通過的國際標準草案提交各成員團體表決，需取得至少（）參加表決的成員團體的同意，才能作為國際標準正式發(fā)布。7.下列何種活動不一定需要進行記錄：（）A、管理評審B、采購C、搬運、包裝D、內(nèi)部質量審核8.在有可追溯性要求時，公司應控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標識。9.概念關系的三種關系：（）、（）、（）。10.廣義的資源泛指社會財富的資源，包括（）。A、自然資源B、人力資源C、信息資源D、技術資源E、軟件資源11.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：某摩托車設計任務書中規(guī)定時速應達到90公里/小時，經(jīng)測試三臺樣車的最大時速分別為88公里/小時、86公里/小時、87公里/小時。工廠召開了鑒定會，此摩托車的設計通過鑒定。12.以顧客為中心，就是要確保滿足顧客的所有要求。13.組織應控制的文件是（）。A、所有組織批準發(fā)放的文件B、所有的外來文件C、與實施質量管理體系有關的所有文件D、a+b+c14.根據(jù)GB/2828.1轉移規(guī)則，執(zhí)行GB/2828.1的加嚴檢驗時，已有累計5批不合格，暫停檢驗。在改進后，經(jīng)負責部門同意恢復檢驗。應使用的抽樣方案是加嚴檢驗。15.質量的定義是（）。16.為組織提供一種對其業(yè)績和質量管理體系的成熟程序進行總體評價的方法是（）。A、管理評審B、內(nèi)部審核C、自我評價D、a+b+c17.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：在業(yè)務部門發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對此投訴處理的記錄，業(yè)務員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當引起，所以無需處理。18.標準要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以實施和保持。19.八項質量管理原則及其含義是什么？舉例說明它們在ISO9001標準中的體現(xiàn)？20.下列不屬于生產(chǎn)工藝技術的是（）。A、生產(chǎn)工藝B、工藝流程C、設備選型D、原料來源21.對供方進行選擇和評價的準則由（）制訂.A、各部門經(jīng)理B、總公司最高管理者C、業(yè)務員D、公司文件中規(guī)定的人員22.構成我國法定計量單位的是（）。A、SI單位B、米制單位C、SI單位和國家選定的其它單位D、國家標準GB3100-93和GB3101-93中的單位23.質量管理和質量控制在術語概念上構成（）。A、屬種關系B、從屬關系C、關聯(lián)關系24.質量管理體系所需的過程應當包括與（）、（）、（）和（）有關的過程。25.“工藝文件更改后，標明了更改的次數(shù)和日期?！边m用于這一情景的條款是（）第2卷一.參考題庫(共25題)1.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：在人事教育科查看人員培訓情況時發(fā)現(xiàn)，所有搬運人員和部分焊接工人的培訓無記錄可查。審核員問如何對培訓的有效性進行評價？人事科長說：“反正都培訓了，有效性很難評價，但我們相信他們。”2.（）是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量意圖和質量方向。美的的質量方針是以“創(chuàng)造一流品質，真誠服務顧客”為制冷事業(yè)本部品質理念。致力于成為全球制冷行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)之一。為此，我們將：建立以顧客為導向的質量管理體系，重視源頭預防和堅持科學的持續(xù)創(chuàng)新與改進，注重團隊協(xié)作和全員參與，從而高度滿足客戶需要并增強企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。3.“組織按照合同要求，對售出產(chǎn)品進行維護保養(yǎng)。”適用于這一情景的條款是：（）。4.隨著現(xiàn)場審核活動的進展，可以（）A、更改審核范圍B、修改審核計劃C、改變審核領域D、更改審核類型5.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：公司大部分中層管理人員都不了解管理評審和內(nèi)審的情況。6.下列關于產(chǎn)品責任的表述中正確是（）。A、缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者應對因該產(chǎn)品造成的他人人身、財產(chǎn)損害承擔無過錯責任B、缺陷產(chǎn)品造成他人人身、財產(chǎn)損害的，該產(chǎn)品的銷售者和生產(chǎn)者承擔連帶責任C、因缺陷產(chǎn)品造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效為1年D、銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明其供貨者的，應承擔賠償責任7.質量管理體系方法是（）原則應用于質量管理體系研究的結果。A、過程方法B、管理的系統(tǒng)方法C、以顧客為關注焦點D、基于事實的決策方法8.對產(chǎn)品有關的要求進行評審應在（）進行。A、做出提供產(chǎn)品的承諾之前B、簽訂合同之后C、將產(chǎn)品交付給顧客之前D、采購產(chǎn)品之前9.第二方審核可用于（）。A、采購前的評價B、采購后的再評價C、對供方的監(jiān)督D、認證注冊10.最高管理者應確保在組織的（）和（）建立質量目標，質量目標包括（）。質量目標應是可測量的，并與質量方針保持一致。11.質量手冊應包括（）。A、質量方針和質量目標B、質量管理體系程序C、質量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)和合理性D、a+b+c12.質量目標應（）。A、依據(jù)質量方針制定和評審B、包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容C、在相關職能和層次上進行分解和落實D、a+b+c13.管理評審的輸出應包括的措施有哪些？14.過程能力指數(shù)（）進行計算。A、要求在沒有偶然因素下B、要求在未出現(xiàn)重大故障狀態(tài)下C、要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下D、不要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下15.采購定單發(fā)放前需要經(jīng)過批準。16.最高管理者應以（）為目的，確保顧客的需求和期望得以滿足。17.質量管理體系能夠幫助組織（）。質量管理體系方法鼓勵組織（），規(guī)定（），并使其（），以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。18.內(nèi)審員不應對自己承擔的工作進行審核，以確保審核的獨立性。19.人員能力需求包括（）、（）、（）和（）。20.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：銷售科一份“顧客意見登記表”中寫到“2000年7月18日長海賓館王XX來電說2000年7月13日購買的一批空調安裝使用后有漏水的情況，且噪音較大”，表格“處理”一欄空白未填。而公司售后服務控制程序中規(guī)定：對顧客提出的質量問題，應在三天內(nèi)進行解決。銷售科長向審核員解釋說：“這批空調是我們負責安裝的，但因為這幾個月安裝空調的情況很多，我們?nèi)耸钟邢?，可能后來事情一多也忘了派人去查看了?1.數(shù)碼媒體藝術對大多數(shù)人還是比較陌生的，但作為一種新的藝術形式，它在中國正日益受到人們的關注。22.質量管理體系中使用的文件有哪些類型？并舉例說明23.“質檢部正在討論如何編制《成品檢驗規(guī)程》。”適用于這一情景的條款是（）。24.采購合同屬于采購文件的一種。25.進行抽樣檢驗是否比全檢更合理，主要考慮檢驗成本和批量大小。第3卷一.參考題庫(共25題)1.什么是ISO9000族標準？核心標準是哪幾個？主要作用是什么？2.下列哪一項活動不是管理者承諾的證據(jù)（）。A、制定質量方針B、進行管理評審C、檢查體系實施效果D、傳達滿足顧客要求的重要性3.某名人收到香港某組織的請教問題的信。這位名人一時難以確切答復。過了幾天，他弄清了問題原委，即寫復信。你認為作為復信的開頭，哪一項最好？（）A、惠書收到，瑣事纏身，遲復為歉。B、惠函敬悉，未及時奉復，深感不安。C、惠書已悉，承蒙信賴，遲復為歉。D、惠書已閱，難題一時不解，遲復為歉。4.“成品倉庫雨后漏水，沒有及時維修。”適用于這一情景的條款是（）。5.“為確保質量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進行評審?！边m用于這一情景的條款是（）。6.（）指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。7.確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或己知的預期用途的要求而開展的活動是（）。A、設計評審B、設計驗證C、設計確認D、設計和開發(fā)的策劃8.對某產(chǎn)品進行質量檢驗，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在若干質量問題，其數(shù)據(jù)見下表，作出排列圖，分析影響產(chǎn)品質量的主要因素、次要因素和一般因素。 9.“由于正在休息，對要整理床鋪的服務員說不用整理了?！边m用于這一情景的條款是：（）。10.“要求”包括（）。A、明示的要求B、通常隱含的要求C、必須履行的要求D、a+b+c11.內(nèi)部溝通指上級與下級就管理體系的過程及有效性的溝通。12.客戶提供的文件一般不需要控制。13.質量管理常用方法中的“老七種工具”包括（）。A、系統(tǒng)圖法B、直方圖C、關聯(lián)圖D、因果圖14.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：機床廠總裝車間在總裝一批批號為NO.238的10臺X62W型銑床時，發(fā)現(xiàn)每臺銑床的主軸箱中兩個關鍵齒輪(NO.3，NO.4齒輪)的檢驗報告還未完成。為了搶進度，經(jīng)檢驗科及質量管理辦同意，在作好標志及記錄的情況下例外轉序，先進行總裝配。總裝完成后，專職成品檢驗員就進行了成品檢驗，且順利通過。此時，20件齒輪的檢驗報告也出來了，表明性能全部合格。檢驗科就簽發(fā)了合格證，并通知銷售科可以發(fā)貨。15.由組織的相關方對組織進行的審核是（）。A、第一方審核B、第二方審核C、第三方審核D、管理評審16.當文件失效或作廢時都必須將這些文件從使用場所收回。17.質量目標應該是定量可測量的。18.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：某汽車廠生產(chǎn)了一批新型卡車，投放市場后，用戶紛紛來信申訴說這種汽車排出的有害氣體已超過國家環(huán)境保護法規(guī)的規(guī)定，使用時被交通管理局及環(huán)保局罰款，有的城市已明令禁止使用這種汽車。19.何謂定置管理？請舉一例加以說明。20.“文件”與“質量手冊”構成術語概念上的從屬關系。21.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員接著與隨同人員到塑料制品車間，在車間發(fā)現(xiàn)單獨堆放著一批產(chǎn)品的塑料外殼。車間主任介紹，這堆外完是要報廢的，主要原因是由于劃傷和磕碰。審核員在生產(chǎn)線上，又發(fā)現(xiàn)了不少劃傷和磕碰的產(chǎn)品。在車間辦公室，審核員請主任出示產(chǎn)品不合格記錄，車間主任拿出95.8—96.2的不合格記錄，發(fā)現(xiàn)車間每個月都對劃作、磕碰率作了統(tǒng)計，這七個月分別為27%、29%、32%、24%、25%、27%、29%。審核員問車間主任，為什么不采取措施減少操作呢?主任說，這些多是因搬運、存放造成的，當95年10月?lián)p傷超過30%，我們非常重視并采取了措施。11月初我們開了全車間大會，每個班組制訂了保證書，增加了責任心，所以后幾個月都低于30%，11月份損傷率只有24%，審核員又查閱了車間主任簽署的“糾正措施”內(nèi)容是近期召開大會采取糾正措施使磕碰率降低為29%以下，糾正期限為95年12月。22.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：培訓機構提供各類專業(yè)培訓，根據(jù)培訓需求開發(fā)新的培訓課程、該培訓機構擬申請ISO9001認證，在提交給認證機構的質量手冊中將7.3上“設計和開發(fā)”條款進行了刪減。23.質量目標是指：（）；家用空調事業(yè)部質量目標：產(chǎn)品目標：產(chǎn)品年平均維修率每年遞減10%（相對）。24.顧客財產(chǎn)就是指由顧客提供給組織，用于生產(chǎn)顧客所需產(chǎn)品的原材料。25.（）是指職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:不符合7.4.1采購過程2.參考答案: 包括：人力資源、基礎設施、工作環(huán)境?；A設施包括： A.建筑物、工作場所和相關的設施； B.過程設備（硬件和軟件）； C.支持性服務（如運輸或通訊）。 物流運輸屬于基礎設施資源。3.參考答案:A,B,D4.參考答案:錯誤5.參考答案:C6.參考答案:國際標準化組織；75%7.參考答案:C8.參考答案:正確9.參考答案:屬種關系；從屬關系；關聯(lián)關系10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:不符合7.3.3設計和開發(fā)輸出12.參考答案:錯誤13.參考答案:D14.參考答案:正確15.參考答案:一組固有特性滿足要求的程度16.參考答案:D17.參考答案:不符合7.2.3顧客溝通18.參考答案:正確19.參考答案: （1）、以顧客為關注焦點：組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 （2）、領導作用：領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 （3）、全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 （4）、過程方法：將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 （5）、管理的系統(tǒng)方法：將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 （6）、持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標 （7）、基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。 （8）、與供方互利的關系：組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。20.參考答案:D21.參考答案:D22.參考答案:C23.參考答案:B24.參考答案:管理活動；資源提供；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量25.參考答案:4.2.3c第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:不符合6.2.2能力、意識和培訓2.參考答案:質量方針3.參考答案:7.5.1f4.參考答案:A,B5.參考答案:不符合5.5.3內(nèi)部溝通;最高管理者未作到確保在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質量管理體系的有效性進行溝通6.參考答案:A,B,D7.參考答案:B8.參考答案:A9.參考答案:A,B,C10.參考答案:相關職能；層次上；滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容11.參考答案:C12.參考答案:D13.參考答案: A.質量管理體系及其過程有效性的改進 B.與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進 C.資源需求14.參考答案:D15.參考答案:正確16.參考答案:增強顧客滿意17.參考答案:增進顧客滿意；增進顧客滿意；相關的過程；持續(xù)受控18.參考答案:錯誤19.參考答案:教育；培訓；技能；經(jīng)驗20.參考答案:不符合7.5.1生產(chǎn)和服務提供的控制(f)以及5.2以顧客為關注焦點，銷售科未按公司售后服務的規(guī)定，對交付后的活動(售后服務)進行實施。21.參考答案:錯誤22.參考答案: 1、質量手冊； 2、質量計劃； 3、規(guī)范； 4、指南； 5、形成文件的程序； 6、作業(yè)指導書； 7、表格； 8、記錄。23.參考答案:7.1c24.參考答案:正確25.參考答案:錯誤第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: I.SO9000族標準是國際標準組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國際標準化組織質量管理和