2024年銀行知識財(cái)經(jīng)金融知識競賽-中國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年銀行知識財(cái)經(jīng)金融知識競賽-中國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的考核評價對象包括各層級的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，包括當(dāng)年新開業(yè)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)。2.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的復(fù)評工作由法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人牽頭組織，非現(xiàn)場監(jiān)管人員、現(xiàn)場監(jiān)管人員、準(zhǔn)入監(jiān)管人員以及其它相關(guān)功能監(jiān)管職能部門人員共同參與完成，集體討論決定。3.對蓋有“假幣”字樣戳記的人民幣紙幣，經(jīng)鑒定為真幣的，由鑒定單位交收繳單位按照面額兌換完整券退還消費(fèi)者，收回消費(fèi)者的《假幣收繳憑證》，蓋有“假幣”戳記的人民幣按損傷人民幣處理。4.根據(jù)定義，銀行消費(fèi)者包括（）。A、為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品的自然人B、為生活需要設(shè)計(jì)、銷售銀行產(chǎn)品的自然人C、為生活需要接受銀行服務(wù)的自然人D、為生活需要推薦、介紹銀行服務(wù)的自然人5.銀行不得向境外提供境內(nèi)消費(fèi)者金融信息，在中國境內(nèi)收集的消費(fèi)者金融信息的儲存、處理和分析應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)進(jìn)行，法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定的除外。6.消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，如何索賠？7.銀行確保保管箱場地及設(shè)施的安全、可靠，但并不核驗(yàn)客戶存入物品的質(zhì)量和數(shù)量。8.消費(fèi)者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項(xiàng)目外匯賬戶，以及賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外應(yīng)經(jīng)外管局核準(zhǔn)。9.如銀行卡的章程、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，消費(fèi)者有權(quán)在公告期間選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服務(wù)。10.境外個人的個人住房貸款政策是什么？11.如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價要素“制度體系是否完備”中有任何一項(xiàng)考核評價指標(biāo)的分?jǐn)?shù)被全部扣除，則該銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)當(dāng)年考核評價結(jié)果不得評為一級。12.為切實(shí)提高我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持行為監(jiān)管，通過主動、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者公開交易信息的義務(wù)，履行公平對待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從公平交易的準(zhǔn)則。13.享有選擇權(quán)，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。14.基金消費(fèi)者有權(quán)對基金管理人、基金托管人、基金份額發(fā)售機(jī)構(gòu)損害其合法權(quán)益的行為依法提起訴訟。15.外匯儲蓄存款須遵守國家外匯管理規(guī)定，銀行應(yīng)按規(guī)定對個人外匯業(yè)務(wù)進(jìn)行（）審核，不得偽造、變造交易。A、可操作性B、常規(guī)性C、真實(shí)性D、突擊性16.消費(fèi)者對陌生人要求通過ATM等自助設(shè)備進(jìn)行相關(guān)操作時，不論其原由如何，均應(yīng)保持高度警惕17.銀行有權(quán)遵循國家相關(guān)管理部門規(guī)定，開展（）和（），做好各類風(fēng)險(xiǎn)防范，保障消費(fèi)者與銀行的權(quán)利。18.中資銀行銀行卡服務(wù)和收費(fèi)內(nèi)容與國外銀行基本相同，但費(fèi)率設(shè)置更為低廉，并多以各種促銷方式減免。19.消費(fèi)者有權(quán)使用銀行卡辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付、消費(fèi)、貸款、查詢等金融業(yè)務(wù)，有權(quán)使用信用卡的授信額度。20.消費(fèi)者對電子銀行服務(wù)有疑問、建議或意見，可撥打銀行客服熱線、（）進(jìn)行咨詢或投訴。21.項(xiàng)目融資是有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費(fèi)者提供融資服務(wù)解決方案。22.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事長負(fù)責(zé)制定、定期審查和監(jiān)督落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的措施、程序以及具體的操作規(guī)程。23.會員單位應(yīng)保障消費(fèi)者按規(guī)定查詢本人賬戶的權(quán)限，建立完善賬戶信息及密碼管理系統(tǒng)。24.銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個人干預(yù)的權(quán)利。25.商業(yè)銀行通過電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，銷售人員應(yīng)為具有銀行從業(yè)人員資格的銀行人員，銷售行為應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一的規(guī)范用語進(jìn)行，妥善保管客戶信息，履行相應(yīng)的保密義務(wù)。第2卷一.參考題庫(共25題)1.消費(fèi)者辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接（）。A、撥打?qū)Ｓ梅?wù)電話B、登錄銀行官方網(wǎng)站C、安裝客戶端D、去網(wǎng)點(diǎn)辦理2.銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)工作有哪些必要工作保障？3.銀行理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評級可分為（）。A、高風(fēng)險(xiǎn)B、中高風(fēng)險(xiǎn)C、中等風(fēng)險(xiǎn)D、中低風(fēng)險(xiǎn)E、低風(fēng)險(xiǎn)F、無風(fēng)險(xiǎn)4.中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)和人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到假幣鑒定申請之日起5個工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。5.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是銀行業(yè)監(jiān)管工作的重中之重。6.消費(fèi)者辦理電子銀行業(yè)務(wù)時，以下做法中哪一項(xiàng)是正確的（）。A、可以在網(wǎng)吧等公共場所的公用電腦上進(jìn)行網(wǎng)上支付B、打印交易單據(jù)后，如不需要單據(jù)，直接將單據(jù)扔進(jìn)銀行的廢物箱CC、如客戶未妥善保管好信息，發(fā)生盜用，銀行可以承擔(dān)D、辦理業(yè)務(wù)時，仔細(xì)閱讀屏幕中的操作說明和安全提示，確認(rèn)操作無誤7.當(dāng)消費(fèi)者保險(xiǎn)箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對消費(fèi)者所租保險(xiǎn)箱進(jìn)行破箱處理，并對消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行追償。8.在消費(fèi)者投訴處置過程中，中國銀監(jiān)會（）負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作。A、紀(jì)檢部門B、派出機(jī)構(gòu)C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門D、辦公廳信訪部門9.法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的復(fù)評結(jié)果通過與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人會談見面的形式告知即可。10.對于投訴事件回復(fù)時，電話回復(fù)客戶可選擇非工作時間，對于一般投訴事件可以在夜間回復(fù)客戶。11.在一年內(nèi)，境內(nèi)個人王先生以其公司員工、親戚等146人名義從境外收取829萬美元，并辦理了結(jié)匯，下列對于王先生的做法判斷正確的是（）。A、王先生的做法可以有效規(guī)避外匯收支管理及結(jié)匯年度總額管理B、王先生的做法屬于分拆行為，但無需罰款C、王先生的做法違反了《中華人民共和國外匯管理?xiàng)l例》，可處以行政處罰D、以上說法都不正確12.消費(fèi)者有權(quán)了解實(shí)物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、（），發(fā)行人等產(chǎn)品信息。A、大小B、款式C、重量D、種類13.如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為二級，則意味著銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)須注意查找自身消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的不足并妥善加以解決或改進(jìn)。14.銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件是享有公平交易權(quán)15.除銀行工作人員外，任何人不會也不能向消費(fèi)者索要密碼，不會也不得通過任何形式要求消費(fèi)者轉(zhuǎn)出賬戶資金。16.除國家法律另有規(guī)定外，銀行不得代任何單位和個人查詢、凍結(jié)、扣劃儲蓄存款。17.在客戶授權(quán)且不涉及客戶保密信息的條件下，銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為有書寫障礙的殘障人士提供代替書寫填單或機(jī)器打印填單服務(wù)。18.在向消費(fèi)者發(fā)放個人貸款時，銀行可預(yù)先在本金中扣除利息。19.在發(fā)放學(xué)生信用卡方面，發(fā)卡銀行需注意什么？20.根據(jù)《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》，完善預(yù)先的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架要求監(jiān)管機(jī)構(gòu)在對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)實(shí)施市場準(zhǔn)入審批時，除了評估金融風(fēng)險(xiǎn)以外，還要參考消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門的提示，對相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)提出（）等與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)相關(guān)的要求。A、相關(guān)金融知識的宣傳、普及B、明確銷售目標(biāo)群體、注明風(fēng)險(xiǎn)程度C、事件調(diào)查、行為監(jiān)督、糾正與處罰D、消費(fèi)者投訴渠道、糾紛調(diào)解方式21.銀行投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時限原則上不得超過3個工作日。22.銀行作為基金的代理銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)對基金產(chǎn)品的業(yè)績承擔(dān)擔(dān)?；虮ＷC責(zé)任。23.處理一般性投訴時要求明確人員權(quán)限劃分。使全員（），構(gòu)建無縫鏈接的快速處理通道，井確保暢通。迅速化解投訴矛盾。24.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的工作目標(biāo)包括（）。A、改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量B、提高金融穩(wěn)定能力C、提升公眾金融素質(zhì)D、支持行業(yè)發(fā)展E、高得社會算重25.各地銀監(jiān)（分）局自行安排選定轄內(nèi)合作金融機(jī)構(gòu)（省級除外）、新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核范圍、考核頻率以及考核截止時間。第3卷一.參考題庫(共25題)1.郵儲銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作中，各一級分行于次年（）前，向總行提交年度報(bào)告。A、1月1日B、1月2日C、1月30日D、1月5日2.銀行有權(quán)拒絕為所提供資料不符合要求的消費(fèi)者辦理基金業(yè)務(wù)。3.很多基金公司提供基金轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)，基金公司旗下基金轉(zhuǎn)換的費(fèi)率并不統(tǒng)一，部分基金對轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)甚至不收任何費(fèi)用。4.服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)接到事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)情況，服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速分析判斷服務(wù)突發(fā)事件有關(guān)情況，立即啟動相應(yīng)級別應(yīng)急處理預(yù)案。5.國債業(yè)務(wù)中，銀行有義務(wù)向國債投資者說明利率、期限等重要內(nèi)容。6.基金不同于銀行儲蓄和債券等能夠提供固定收益預(yù)期的金融工具，投資人購買基金，既可能按其持有份額分享基金投資所產(chǎn)生的收益，也可能承擔(dān)基金投資所帶來的損失。7.改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊重是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的（）。A、工作準(zhǔn)則B、最高目標(biāo)C、工作綱領(lǐng)D、工作目標(biāo)8.加拿大的金融消費(fèi)者委員會隸屬于加拿大商務(wù)部，是專門的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)。9.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為三級，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展正常，但監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注。10.對于現(xiàn)場突發(fā)的：緊急投訴，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)馬上進(jìn)行處理，并立即報(bào)告（）。A、大堂經(jīng)理B、上級機(jī)構(gòu)C、網(wǎng)點(diǎn)被投訴人員D、理財(cái)經(jīng)理11.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)需要國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)或備案的內(nèi)容包括哪些？12.證券投資信托是指以私募方式募集資金，對非上市企業(yè)首次公開發(fā)行前各階段的權(quán)益投資和上市公司非公開發(fā)行的股權(quán)進(jìn)行投資，通過企業(yè)上市、協(xié)議轉(zhuǎn)讓、并購、回購等方式，出售持股獲取現(xiàn)金和紅利的投資類產(chǎn)品。13.消費(fèi)者金融教育是構(gòu)建銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長效機(jī)制的重要內(nèi)容14.在（）生效期間，所提供的注冊信息如有所變動，應(yīng)主動及時辦理相關(guān)變更手續(xù)。15.以下關(guān)于個人貸款消費(fèi)者權(quán)利的表述中正確的是（）。A、消費(fèi)者有權(quán)選擇貸款銀行B、消費(fèi)者有權(quán)選擇貸款產(chǎn)品C、消費(fèi)者有權(quán)自主決定是否貸款D、消費(fèi)者有權(quán)自主決定貸款利率16.對已擁有1套住房的當(dāng)?shù)貞艏用窦彝?、能夠提供?dāng)?shù)匾欢晗藜{稅證明的非當(dāng)?shù)貞艏用窦彝?，限?套住房17.香港金管局專門負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜。18.（）是以信托貸款等方式為消費(fèi)者提供融資服務(wù)解決方案，包括股票質(zhì)押信托融資、信托貸款融資等。A、信貸融資B、項(xiàng)目融資C、貸款融資D、信托融資19.填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票不得背書轉(zhuǎn)讓。20.銀行在收繳假幣過程中發(fā)現(xiàn)了制造販賣假幣的線索，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。21.適度的服務(wù)收費(fèi)有利于實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的互利共贏。22.銀行提供銀行產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法的交易憑證或者服務(wù)單據(jù)。23.理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級劃分，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)從高至低，理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評級分為高風(fēng)險(xiǎn)、（）和低風(fēng)險(xiǎn)五個等級。24.銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時，將委托方名稱、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知消費(fèi)者即可。25.銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人是（）。A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人B、大堂經(jīng)理C、理財(cái)經(jīng)理D、營業(yè)主管第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:正確3.參考答案:正確4.參考答案:A,C5.參考答案:正確6.參考答案:消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。7.參考答案:正確8.參考答案:正確9.參考答案:正確10.參考答案:境外個人（不含港澳臺地區(qū)居民和華僑）須在境內(nèi)工作、學(xué)習(xí)時間超過一年，并只能在境內(nèi)購買一套用于自住的住房，港澳臺地區(qū)居民和華僑在境內(nèi)只能購買一套用于自住的住房，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。11.參考答案:正確12.參考答案:錯誤13.參考答案:錯誤14.參考答案:正確15.參考答案:C16.參考答案:正確17.參考答案:財(cái)富管理；私人銀行服務(wù)18.參考答案:正確19.參考答案:錯誤20.參考答案:登陸銀行官方網(wǎng)站或到銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)21.參考答案:正確22.參考答案:錯誤23.參考答案:正確24.參考答案:錯誤25.參考答案:錯誤第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案: 一是保障監(jiān)管資源配置。 二是加強(qiáng)內(nèi)外部協(xié)助。 三是鉛華新聞媒體的正面引導(dǎo)。 四是推動建立糾紛仲裁機(jī)制。3.參考答案:A,B,C,D,E4.參考答案:錯誤5.參考答案:錯誤6.參考答案:D7.參考答案:正確8.參考答案:D9.參考答案:錯誤10.參考答案:錯誤11.參考答案:C12.參考答案:C13.參考答案:錯誤14.參考答案:錯誤15.參考答案:錯誤16.參考答案:錯誤17.參考答案:錯誤18.參考答案:錯誤19.參考答案: （1）必須落實(shí)第二還款來源，取得第二還款來源方（父母、監(jiān)護(hù)人、或其他管理人等）愿意代為還款的書面擔(dān)保材料，并確認(rèn)第二還款來源方身份的真實(shí)性。 （2）銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況評估、測算和合理確定該行學(xué)生信用卡的首次授信額度和根據(jù)用卡情況調(diào)整后的最高授信額度。學(xué)生信用卡不得超限額使用。 （3）向符合條件的同一申請人核發(fā)學(xué)生信用卡的發(fā)卡銀行不得超過兩家（附屬卡除外）。20.參考答案:B21.參考答案:錯誤22.參考答案:錯誤23.參考答案:知其職、盡其責(zé)24.參考答案:A,B,C,D,E25.參考答案:正確第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:正確3.參考