2024年通信電子計算機(jī)技能考試-中國移動市場營銷歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年通信電子計算機(jī)技能考試-中國移動市場營銷歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.“5S”管理工具中的第三步“清掃”的標(biāo)準(zhǔn)是什么（）A、無煙頭、無紙屑、無破損B、無拉圾、無灰塵、無氣味C、無垃圾、無、無氣味2.“4比”訓(xùn)練課程中“比等候”中“有的辦”指得是（）A、想坐能坐B、不白來C、來了就必須辦一項業(yè)務(wù)3.星級客戶也可以通過（）等方式主動申請開通。A、營業(yè)廳B、熱線C、短信D、網(wǎng)站4.簡述隨E行的業(yè)務(wù)特點。5.假如您是湖南移動營業(yè)人員，以下屬于應(yīng)用安裝規(guī)范中必裝的是（）。A、一個下載平臺（MM客戶端）B、一個WLAN客戶端C、一款瀏覽器（UC瀏覽器沖浪版）D、一個日常應(yīng)用軟件6.客戶可通過哪兩種方式登錄MM？7.以下哪些人員屬于新型營業(yè)廳的第三方人員？（）A、廠商促銷員B、終端售后人員C、手機(jī)俱樂部人員D、安保、保潔8.移動電話有效計費時間為：（）。9.4G流量套餐和他人共享時不需要支付功能費。10.中國移動通信IP業(yè)務(wù)的接入號是（）/（）。11.以下哪個不是手機(jī)支付業(yè)務(wù)的支付渠道？（）A、電話支付B、手機(jī)錢包支付C、短信支付D、網(wǎng)上支付12.代辦網(wǎng)點分為指定專營店與（）兩種類型？A、指定代辦點B、普通代辦點C、自控代辦網(wǎng)點D、自營網(wǎng)點13.中國移動通信集團(tuán)公司（ChinaMobileCommunicationCompany）的英文縮寫是CMCC，其含義是什么？14.手機(jī)支付客戶自助服務(wù)熱線是（）。A、12580B、12586C、12588D、1008615.高效直達(dá)路由的建立主要是從網(wǎng)路的經(jīng)濟(jì)性與提高服務(wù)質(zhì)量方面考慮的，它連接電路盡量短，不允許有話務(wù)溢出。16.語音雜志業(yè)務(wù)計費單位統(tǒng)一按（）分鐘計費；閑時時段為（）A、1；20：00-9：00B、5；23：00-7：00C、1；23：00-7：00D、5；20：00-9：0017.移動寬帶有什么優(yōu)勢？18.簡述移動夢網(wǎng)如何收費。19.飛信業(yè)務(wù)適用的手機(jī)是（）A、能上網(wǎng)的手機(jī)B、所有手機(jī)C、不支持上網(wǎng)的手機(jī)20.來電提醒不能通過下列哪個途徑開通（）。A、12530B、10086C、移動營業(yè)廳21.移動行業(yè)網(wǎng)關(guān)主要包括哪幾個部分？（）A、短信網(wǎng)關(guān)B、彩信網(wǎng)關(guān)C、WAP網(wǎng)關(guān)D、CMMP22.通信市場預(yù)測的方法有定性預(yù)測和定量預(yù)測。23.“5S”管理工具中的第二步“整頓”的標(biāo)準(zhǔn)是什么（）A、定點、定位、定時B、定期、定時、定量C、定點、定位、定量24.會營銷課程中給大家介紹的業(yè)務(wù)推薦的方式是（）A、業(yè)務(wù)推薦三句半B、業(yè)務(wù)推薦四句法C、業(yè)務(wù)推薦五步法25.武漢全球通客戶A與B，同時漫游在北京，A撥打B，通話時長為4分27秒。B應(yīng)收?。ǎ┰?。第2卷一.參考題庫(共25題)1.中國移動語音向流量轉(zhuǎn)型，經(jīng)營方式面臨著哪些變化？（）A、從價值增長模式來看，話音經(jīng)營著眼于新增用戶規(guī)模，流量經(jīng)營著眼于存量用戶經(jīng)營B、從用戶驅(qū)動模式來看，語音經(jīng)營話音自費單一驅(qū)動、價格營銷空間大，流量經(jīng)營自費、終端、應(yīng)用多元驅(qū)動，價格營銷空間小C、從市場領(lǐng)先要素看，話音經(jīng)營網(wǎng)點布設(shè)廣、號卡銷售多、自費競爭力強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)，流量經(jīng)營終端競爭力強(qiáng)、多渠道協(xié)同、全業(yè)務(wù)水平高、流量體驗好D、從價值增長模式來看，流量經(jīng)營著眼于新增用戶規(guī)模，話音經(jīng)營著眼于存量用戶經(jīng)營2.從心理學(xué)上人們對氣泡的需求來分析，社交距離為（）。3.ONU至最遠(yuǎn)的用戶信息點之間的距離應(yīng)小于（）米。A、60米B、80米C、100米D、120米4.3G流量套餐包含使用范圍是（）。A、省內(nèi)B、國內(nèi)C、含國內(nèi)和港澳臺D、本地5.營銷提升首先影響的是什么（）A、員工福利B、員工心態(tài)C、企業(yè)收入D、服務(wù)質(zhì)量6.集團(tuán)統(tǒng)付WLAN目前在邵陽哪個銀行營業(yè)網(wǎng)點普及？（）A、建設(shè)銀行B、工商銀行C、中國銀行D、農(nóng)業(yè)銀行7.手機(jī)支付賬戶開通方式是怎樣的？8.客戶如果忘記手機(jī)支付的支付密碼，可以怎么做？9.集團(tuán)V網(wǎng)是什么？10.客戶申請268元資費套餐，超過免費分鐘后的閑時每分鐘話費為（）元。11.網(wǎng)廳登陸，客戶輸錯密碼連續(xù)累計達(dá)到（）次時，當(dāng)天不得登陸網(wǎng)廳。A、3次B、8次C、10次D、15次12.簡述移動公司提出的10項服務(wù)承諾。13.目前第二代GSM的數(shù)據(jù)傳輸速度是（）。A、171.2Kb/sB、9.6Kb/sC、117.51Kb/sD、151.17Kb/s14.集團(tuán)客戶解決方案的服務(wù)目標(biāo)是（）、（）、（）。15.可通過編輯短信（）發(fā)送到17288開通手機(jī)郵箱動感郵。16.目前湖南無線城市客戶端可以繳納（）費用。A、水、電、煤氣費B、水、電、有線電視費C、水、煤氣、有線電視費D、電費、有線電視費、水費17.垃圾信息可通過短信和10086方式進(jìn)行舉報，短信方式是怎樣的？18.手機(jī)閱讀與實體書籍相比，價格僅為實體書的十分之一；還無需攜帶厚重書籍，具有隨時隨地閱讀的便利；請問這用的是哪種方法消除客戶顧慮（）A、同比法B、拆分法C、效益法19.自營廳營業(yè)員只要做好服務(wù)就行，不用管銷售。20.根據(jù)發(fā)送對象和客戶是否處于漫游狀態(tài)，基礎(chǔ)短信業(yè)務(wù)可以分為：（）、（）、（）、（）。21.根據(jù)客戶的行為舉止來區(qū)分客戶類型有能言型、進(jìn)取型、親近型、分析型。22.同一證件號碼最多可以開戶幾個移動號碼？（）A、3個B、4個C、5個D、10個23.設(shè)置20秒鐘無人接聽時轉(zhuǎn)接來電的快捷操作方式為（）。24.高流量客戶是指月流量達(dá)到（）的客戶。A、100MB、120MC、150MD、200M25.中國移動于（）正式獲固網(wǎng)牌照，這也意味著中移動在4G時代，獲得了一張全業(yè)務(wù)的運營牌照。A、2013年12月4日B、2014年1月4日C、2013年12月14日D、2014年1月14日第3卷一.參考題庫(共25題)1.中國移動客戶的積分主要由（）等積分組成。A、品牌積分B、營銷積分C、業(yè)務(wù)積分D、獎勵積分2.投訴處理集中化管理后，各分公司前臺按照首問責(zé)任制原則處理投訴。自辦營業(yè)廳渠道（）并（）客戶的現(xiàn)場投訴，只有在現(xiàn)場投訴需專業(yè)部門查證情況下才可向市客服中心轉(zhuǎn)單。A、受理B、轉(zhuǎn)客服中心C、處理3.以下不屬于銷售氛圍標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、旗艦機(jī)宣傳到位B、宣傳主題統(tǒng)一C、銷售氛圍突出D、平價機(jī)擺中間4.四種呼叫轉(zhuǎn)移中無條件呼叫轉(zhuǎn)移具最高優(yōu)先級。5.三頻手機(jī)指的是哪三頻？6.新入網(wǎng)客戶存費送禮，禮品可以是（）。A、實物禮品B、充值卡C、購物卡D、電子券7.以下哪些人員屬于新型營業(yè)廳的自有人員？（）A、廳經(jīng)理B、值班經(jīng)理C、營業(yè)員D、手機(jī)俱樂部8.GPS中文含義為（）。9.4G流量包不包含2G、3G流量，僅限4G流量。10.中國移動互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品有哪些？（）A、飛信/手機(jī)閱讀/手機(jī)導(dǎo)航/無線城市B、微信/手機(jī)閱讀/手機(jī)導(dǎo)航/無線城市C、飛信/米聊/手機(jī)導(dǎo)航/無線城市D、飛信/手機(jī)閱讀/手機(jī)導(dǎo)航/MSN11.全球通地址薄是湖北移動為集團(tuán)客戶量身打造的服務(wù)項目。有了它，單位員工可通過（）、（）、（）、（）、（），方便地查詢同事、客戶或親朋好友的電話號碼及其它聯(lián)系方式。為查詢單位通訊錄中某人的聯(lián)系方式，可編輯短信“姓名的漢字或拼音字母”發(fā)送到01237即可。12.座式充電器比旅行充電器充電效果要好的多。13.為什么我接聽電話來電顯示為亂碼？14.中國移動推出的信用服務(wù)是什么？15.2012年1月1日起，對于客戶首次提出的增值業(yè)務(wù)收費爭議，施行什么處理？16.2005年8月31日神州行標(biāo)準(zhǔn)卡撥打12593享受資費優(yōu)惠，本地基本通話費：（）元/分鐘，本地長途優(yōu)惠包：（）元/分鐘，省內(nèi)漫游撥打非漫游地電話：（）元/分鐘，省內(nèi)漫游撥打漫游地電話：（）元/分鐘。17.下列哪項不屬于國家統(tǒng)一管理的電信資源？（）A、無線電頻率B、電信網(wǎng)碼號C、衛(wèi)星軌道位置D、傳輸線路18.客戶識別中一看、二問、三驗證，驗證包括判斷和（）A、判斷B、確認(rèn)C、提問19.主叫號碼顯示業(yè)務(wù)的功能有：（）、（）。20.下面關(guān)于WIFI的說法，正確的有？（）A、嚴(yán)格意義上來講，WIFI就是我們常說的WLANB、WIFI就是中國移動提供的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)C、WLAN是中國電信提供的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)D、WIFI在任何地方都可以免費試用21.會議助理是隸屬于移動政企彩云的一個功能模塊，可以提供以下哪些查詢功能。（）A、會議日程B、與會人員C、會議指南D、食宿安排22.集團(tuán)V網(wǎng)能為集團(tuán)單位帶來（）好處。A、統(tǒng)籌管理集團(tuán)內(nèi)部移動通信B、為集團(tuán)客戶提供免費的上網(wǎng)功能C、大幅度節(jié)省通信費用D、方便集團(tuán)內(nèi)部門員工之間的聯(lián)絡(luò)與溝通23.吉祥號碼入網(wǎng)時，不僅須根據(jù)號碼類型預(yù)存相應(yīng)話費，還需辦理全球通套餐、辦理10元或20元數(shù)據(jù)流量套餐。24.安保及保潔人員屬于新型營業(yè)廳的自有人員。25.自助終端設(shè)備需做到（）。A、提醒密碼管理B、故障告知C、使用說明D、正常運轉(zhuǎn)第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:B3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案: 廣域覆蓋、永遠(yuǎn)在線、豐檢由己、繳費方便。5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案: 可通過隨機(jī)短信和固定密碼兩種方式。7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:自被叫應(yīng)答開始至首先掛機(jī)或無線信道釋放為止9.參考答案:錯誤10.參考答案:17950；1795111.參考答案:A12.參考答案:B13.參考答案:Customer以客戶為中心，Maximizethevalue追求價值最大化，Creativity發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，Communication致力于人類的溝通的事業(yè)。14.參考答案:C15.參考答案:錯誤16.參考答案:C17.參考答案: 移動寬帶無捆綁，客戶可自由消費； 收費無陷阱，消費透明放心； 價格超低，非常公道和實惠； “移動服務(wù)便捷貼心，響應(yīng)快，安裝快，維護(hù)快！18.參考答案:移動夢網(wǎng)服務(wù)收費包括：通信費和信息費。通信費由移動公司收取，收費標(biāo)準(zhǔn)為發(fā)送0.1元/條，接受免費；信息費由移動公司代SP收取，收費標(biāo)準(zhǔn)由SP制定，每個SP提供的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)都不同。19.參考答案:A20.參考答案:A21.參考答案:A,B,C22.參考答案:正確23.參考答案:C24.參考答案:A25.參考答案:6.15第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C2.參考答案:130厘米3.參考答案:B4.參考答案:A,B,D5.參考答案:C6.參考答案:A7.參考答案: 編輯短信內(nèi)容KT發(fā)送到10658888。8.參考答案: 可采取發(fā)送DTMM（動態(tài)密碼的首拼音）到10658888可獲取動態(tài)支付密碼，該密碼有效時間為60分鐘。9.參考答案: 是中國移動通信針對集團(tuán)客戶大量的內(nèi)部通信需求推出的一種專網(wǎng)服務(wù)，簡稱VPMN。它在不影響集團(tuán)內(nèi)用戶原有通信方式的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)集團(tuán)成員之間短號通話和短號短信。10.參考答案:0.2211.參考答案:A12.參考答案: 1.話費誤差，雙倍返還 2.辦理恢復(fù)通信手續(xù)后平均15分鐘內(nèi)恢復(fù)通話，最長不超過4小時 3.用戶咨詢、投訴回復(fù)時限：不超過48小時 4.用戶服務(wù)實現(xiàn)“首問責(zé)任制” 5.用戶辦理業(yè)務(wù)享受免填單服務(wù) 6.向“簽約用戶”提供最近三個月內(nèi)帳單免費查詢服務(wù) 7.SP短信服務(wù)：編輯“0000”發(fā)送到SP代碼，可查詢或取消相對應(yīng)業(yè)務(wù)清單；編輯“00000”發(fā)送到SP代碼，可取消該SP所有短信業(yè)務(wù)；撥打“1860”可幫助退定短信業(yè)務(wù) 8.客戶服務(wù)熱線“1860”和話費查詢專線“1860”24小時為廣大用戶開通 9.免費提供110、119、120、122等電話接入服務(wù) 10.積極做好與其他電信運營商的互聯(lián)互通工作，積極保障網(wǎng)間通信暢通。13.參考答案:B14.參考答案:以業(yè)務(wù)領(lǐng)先性吸引并留住大客戶；提升公司的核心競爭力；通過綜合服務(wù)增加業(yè)務(wù)收入15.參考答案:KT116.參考答案:B17.參考答案: 短信方式是將垃圾信息內(nèi)容發(fā)送至10086999。18.參考答案:A19.參考答案:錯誤20.參考答案:網(wǎng)內(nèi)點對點短信；網(wǎng)間點對點短信；國際短信；國際漫游短信21.參考答案:正確22.參考答案:C23.參考答案:**61*目標(biāo)電話號碼**20#發(fā)射鍵24.參考答案:A25.參考答案:A第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C2.參考答案:A,C3.參考答案:D4.參考答案:正確5.參考答案:GSM900MHz、GSM1900MHz、DCS1800MHz。6.參考答案:A,D7.參考答案:A,B,C8.參考答案:全球定位系統(tǒng)9.參考答案:錯誤10.參考答案:A11.參考答案:網(wǎng)站；客戶端軟件；短信；WAP；12580移動秘書臺12.參考答案:錯誤13.參考