2024年航空信息股份服務(wù)規(guī)范知識(shí)競(jìng)賽歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年航空信息股份服務(wù)規(guī)范知識(shí)競(jìng)賽歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.專用設(shè)備更換單的顧客信息包含（）。A、稅號(hào)B、移動(dòng)電話C、郵編D、稅務(wù)分局2.航天信息股份有限公司的股票代碼是（）。A、600721B、600127C、600217D、6002713.下列哪些屬于服務(wù)單位申請(qǐng)通用設(shè)備備件時(shí)需要辦理的手續(xù)？（）A、根據(jù)銷售和維修情況，填寫(xiě)《通用設(shè)備備件申請(qǐng)/回執(zhí)單》B、在《通用設(shè)備備件申請(qǐng)/回執(zhí)單》相應(yīng)位置加蓋單位公章或部門(mén)專用章C、相關(guān)負(fù)責(zé)人在《通用設(shè)備備件申請(qǐng)/回執(zhí)單》中簽字D、將填寫(xiě)完畢的《通用設(shè)備備件申請(qǐng)/回執(zhí)單》傳真至航天信息技術(shù)服務(wù)中心4.服務(wù)單位向顧客收取技術(shù)維護(hù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)與顧客簽訂（），顧客拒絕簽訂的除外。A、《增值稅發(fā)票稅控系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)協(xié)議》B、《簽購(gòu)單》C、《增值稅防偽稅控開(kāi)票系統(tǒng)服務(wù)跟蹤單》5.上門(mén)維護(hù)前應(yīng)準(zhǔn)備（）。A、維護(hù)工具B、軟件C、維護(hù)單D、聯(lián)系卡E、用戶手冊(cè)6.由于（）造成開(kāi)票系統(tǒng)無(wú)法正常使用，服務(wù)單位只負(fù)責(zé)恢復(fù)開(kāi)票系統(tǒng)的正常運(yùn)行，不承擔(dān)其他責(zé)任。A、操作人員誤操作B、突然停電C、計(jì)算機(jī)感染病毒D、雷擊7.服務(wù)表單的保存期限，紙質(zhì)單據(jù)不少于（）年，電子普通服務(wù)記錄保存期至少（）年，投訴記錄保存期至少（）年。A、1；1；2B、2；1；2C、3；1；2D、5；1；28.熱線服務(wù)工程師相關(guān)要求有（）。A、普通話標(biāo)準(zhǔn)B、聲音親切，有較強(qiáng)的溝通技巧C、良好的組織能力9.顧客未按開(kāi)票系統(tǒng)用戶手冊(cè)操作造成開(kāi)票系統(tǒng)無(wú)法正常使用，服務(wù)單位（）。A、不負(fù)責(zé)恢復(fù)開(kāi)票系統(tǒng)的正常運(yùn)行，不承擔(dān)其他責(zé)任B、只負(fù)責(zé)恢復(fù)開(kāi)票系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任C、只負(fù)責(zé)恢復(fù)開(kāi)票系統(tǒng)的正常運(yùn)行，不承擔(dān)其他責(zé)任10.航天信息各服務(wù)單位為開(kāi)票系統(tǒng)顧客提供（）小時(shí)熱線服務(wù)。A、7×24B、5×8C、7×8D、5×2411.在任何情況下，服務(wù)單位均不得代稅務(wù)機(jī)關(guān)或顧客保存（）的企業(yè)開(kāi)票金稅盤(pán)。A、已正式發(fā)行B、未正式發(fā)行C、已發(fā)行且能正常使用12.回訪形式包括哪幾種？（）A、電話B、網(wǎng)絡(luò)C、上門(mén)13.對(duì)于開(kāi)票系統(tǒng)顧客，服務(wù)單位須安排一年不少于向（）次的回訪服務(wù)。A、1B、2C、3D、414.各級(jí)服務(wù)單位凡從事與航天信息有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，都必須對(duì)與其有關(guān)的（）等進(jìn)行相應(yīng)的形象規(guī)范。A、人員B、場(chǎng)地C、車(chē)輛15.禁止借防偽稅控推廣之機(jī)或保護(hù)防偽稅控系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全為由（）應(yīng)由顧客自愿選購(gòu)的軟件、硬件產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品（包括收費(fèi)類培訓(xùn)）。A、強(qiáng)行銷售B、捆綁銷售C、網(wǎng)絡(luò)銷售D、欺騙銷售16.航天信息將根據(jù)（）的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求，以及系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)開(kāi)票系統(tǒng)提供軟硬件升級(jí)。A、國(guó)家稅務(wù)總局B、各服務(wù)單位C、用戶意見(jiàn)17.《增值稅防偽稅控開(kāi)票系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)協(xié)議》中規(guī)定乙方不得無(wú)故解除對(duì)甲方的服務(wù)，否則乙方必須承擔(dān)對(duì)甲方（）的賠償金。A、服務(wù)費(fèi)額度內(nèi)B、一定額度C、雙倍服務(wù)費(fèi)D、實(shí)際損失18.增值稅防偽稅控開(kāi)票系統(tǒng)安裝單的顧客檔案包含（）。A、郵編B、移動(dòng)電話C、所屬稅務(wù)所D、所屬稅務(wù)分局19.為了統(tǒng)一服務(wù)形象，創(chuàng)建航天信息服務(wù)品牌，航天信息制定了（）。A、《航天信息服務(wù)識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范手冊(cè)》B、《航天信息服務(wù)過(guò)程規(guī)范手冊(cè)》C、《服務(wù)規(guī)范》D、《航天信息股份有限公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)》20.以下屬于服務(wù)規(guī)范中上門(mén)維護(hù)工作流程的是（）。A、進(jìn)門(mén)時(shí)須先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入B、維護(hù)前應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)顧客系統(tǒng)使用情況，并請(qǐng)顧客開(kāi)機(jī)復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象，技術(shù)服務(wù)工程師不得倉(cāng)促開(kāi)機(jī)，同時(shí)須提醒用戶對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行備份C、根據(jù)故障現(xiàn)象，告知顧客處理辦法，經(jīng)顧客同意后進(jìn)行維護(hù)D、如問(wèn)題不能當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)告知顧客原因，如需將故障件取回維修，須為顧客辦理相關(guān)手續(xù)，如有必要需為顧客提供備件，并初步承諾修復(fù)時(shí)間21.服務(wù)跟蹤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有顧客反饋非自愿購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品等信息的情況，跟蹤人員應(yīng)當(dāng)立即向顧客申明（），并通知相關(guān)部門(mén)核實(shí)情況進(jìn)行處理。A、非專用設(shè)備顧客可自愿選購(gòu)B、產(chǎn)品已購(gòu)買(mǎi)無(wú)法退貨C、盡量說(shuō)服顧客接受已購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品22.服務(wù)監(jiān)督部門(mén)應(yīng)按（）進(jìn)行匯總顧客滿意度調(diào)查結(jié)果并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。A、月B、季度C、年23.省級(jí)呼叫中心是指（），能夠?yàn)槭跈?quán)區(qū)域內(nèi)的顧客提供統(tǒng)一接聽(tīng)、統(tǒng)一派單、統(tǒng)一跟蹤、統(tǒng)一回訪等服務(wù)與支持工作的多媒體客戶服務(wù)平臺(tái)。A、由省級(jí)服務(wù)單位建立的B、具有統(tǒng)一的客服號(hào)碼C、固定的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所D、有專業(yè)熱線服務(wù)工程師，具備顧客關(guān)系管理能力24.專用設(shè)備備件使用的禁忌行為包括（）。A、擅自改變備件用途B、與設(shè)備商品混合存放C、與設(shè)備商品混合記賬D、出售備件25.培訓(xùn)教室的裝飾布置須符合（）。A、《航天信息股份有限公司服務(wù)規(guī)范辦法》B、《航天信息服務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)施管理辦法》C、《航天信息股份有限公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)》第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.在進(jìn)行開(kāi)票系統(tǒng)培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)配備（），保證每個(gè)學(xué)員均能夠進(jìn)行打印發(fā)票的實(shí)習(xí)操作。A、實(shí)物發(fā)票票樣（復(fù)印件）B、真實(shí)紙質(zhì)發(fā)票C、真實(shí)電子發(fā)票D、A4白紙2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是指（）通過(guò)網(wǎng)站、E-mail或其它網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為顧客提供技術(shù)咨詢和遠(yuǎn)程協(xié)助等服務(wù)。A、航天信息B、基層服務(wù)單位C、省級(jí)服務(wù)單位3.庫(kù)房管理員將《專用設(shè)備更換單》備案，并按要求將更換信息錄入（）。A、航天信息公司網(wǎng)站B、航天信息技術(shù)郵箱C、CRM系統(tǒng)D、服務(wù)單位信息管理平臺(tái)4.對(duì)于投訴問(wèn)題無(wú)法解決的，服務(wù)單位當(dāng)該（）。A、向上級(jí)單位匯報(bào)，共同解決B、不向上級(jí)單位匯報(bào)，自己解決C、不解決D、直接答復(fù)客戶，無(wú)法解決5.凡顧客自愿向服務(wù)單位購(gòu)買(mǎi)通用設(shè)備、軟件或其他商品的，服務(wù)單位須與顧客進(jìn)行（）確認(rèn)，并存檔備查。A、書(shū)面B、口頭C、電話D、郵件6.航天信息股份有限公司擁有自己的核心技術(shù)、國(guó)家專控經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和龐大的市場(chǎng)，承擔(dān)了（）等國(guó)家重點(diǎn)工程，是國(guó)內(nèi)IT業(yè)最具實(shí)力的群體之一。A、金稅工程B、金卡工程C、智能交通工程D、金盾工程7.對(duì)于顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提出的開(kāi)票系統(tǒng)技術(shù)問(wèn)題，服務(wù)單位應(yīng)在（）個(gè)小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。A、1B、2C、3D、58.以下不是基層服務(wù)單位職責(zé)的是（）。A、接受航天信息和省級(jí)服務(wù)單位的業(yè)務(wù)管理和考核，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度B、負(fù)責(zé)為授權(quán)區(qū)域內(nèi)顧客提供符合服務(wù)規(guī)范要求的服務(wù)C、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)進(jìn)行有效溝通D、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)單位進(jìn)行獎(jiǎng)懲，實(shí)現(xiàn)服務(wù)單位的優(yōu)勝劣汰9.熱線服務(wù)工程師應(yīng)在（）聲以內(nèi)接聽(tīng)電話。A、1B、2C、3D、510.省級(jí)呼叫中心應(yīng)具有（）的功能。A、電話錄音B、呼入數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)C、呼出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)D、接通率統(tǒng)計(jì)11.服務(wù)單位（）顧客購(gòu)買(mǎi)通用設(shè)備的渠道。A、可以規(guī)定B、可以適當(dāng)規(guī)定C、不得限制D、需要限制12.服務(wù)表單應(yīng)當(dāng)按月裝訂保管，表單保管封面應(yīng)標(biāo)記該類表（）等。A、名稱B、月份C、數(shù)量D、人員13.省級(jí)呼叫中心客服號(hào)碼可以通過(guò)以下哪些方式向轄區(qū)顧客公示？（）A、公司網(wǎng)站B、服務(wù)聯(lián)系卡C、技術(shù)維護(hù)協(xié)議14.收費(fèi)禁忌行為包括（）。A、嚴(yán)禁只收費(fèi)不簽技術(shù)維護(hù)協(xié)議（顧客拒絕簽訂的除外），或者丟失、損毀協(xié)議B、嚴(yán)禁虛開(kāi)或不開(kāi)發(fā)票C、嚴(yán)禁向顧客做出超出技術(shù)維護(hù)協(xié)議范圍以外的承諾D、嚴(yán)禁服務(wù)人員使用個(gè)人賬戶（含微信、支付寶）收取用戶交納的維護(hù)費(fèi)E、嚴(yán)禁未經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市價(jià)格主管部門(mén)批準(zhǔn)，自行上浮技術(shù)維護(hù)價(jià)格F、嚴(yán)禁服務(wù)人員收取并攜帶大量現(xiàn)金，完成當(dāng)日維護(hù)費(fèi)收取工作，必須將收到的維護(hù)費(fèi)交回公司財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)當(dāng)日入賬15.通用設(shè)備是指（）。A、保障開(kāi)票系統(tǒng)正常運(yùn)行的計(jì)算機(jī)B、保障開(kāi)票系統(tǒng)正常運(yùn)行的打印機(jī)等設(shè)備C、讀卡器D、稅控IC卡16.航天信息具備信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成（）資質(zhì)。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)17.服務(wù)單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“一提倡，二必須，三禁止”中的“一提倡”是指（）。A、提倡明確告知顧客享有自主購(gòu)買(mǎi)除專用設(shè)備之外的軟件、硬件產(chǎn)品的權(quán)益，并認(rèn)真履行服務(wù)承諾B、提倡明確告知顧客申訴途徑C、提倡以顧客滿意為宗旨，誠(chéng)信用心服務(wù)18.對(duì)于電話或網(wǎng)絡(luò)等方式無(wú)法解決的問(wèn)題，服務(wù)單位應(yīng)提供上門(mén)維護(hù)，并在（）小時(shí)內(nèi)做響應(yīng)；現(xiàn)場(chǎng)排除故障不能超過(guò)（）個(gè)工作日。A、24；1B、12；1C、2；1D、4；119.對(duì)熱線服務(wù)監(jiān)督的形式包括（）。A、錄音監(jiān)聽(tīng)B、匿名調(diào)查C、書(shū)面考試20.通用設(shè)備是指（）的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備。A、與開(kāi)票系統(tǒng)配套B、供開(kāi)票系統(tǒng)使用C、用于保障開(kāi)票系統(tǒng)正常運(yùn)行D、用于保障開(kāi)票系統(tǒng)運(yùn)行21.航天信息產(chǎn)品是指航天信息（）的各類產(chǎn)品。A、研發(fā)B、生產(chǎn)C、銷售22.以下不是省級(jí)服務(wù)單位職責(zé)的是（）。A、負(fù)責(zé)對(duì)授權(quán)區(qū)域內(nèi)基層服務(wù)單位進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和考核，提供技術(shù)支持B、負(fù)責(zé)為顧客提供符合服務(wù)規(guī)范要求的服務(wù)C、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)進(jìn)行有效溝通D、負(fù)責(zé)服務(wù)單位資格的認(rèn)定，服務(wù)授權(quán)協(xié)議的簽訂23.簽購(gòu)單第二聯(lián)由（）留存。A、顧客B、服務(wù)單位C、稅務(wù)機(jī)關(guān)D、航天信息24.專用設(shè)備備件作為航天信息發(fā)放的設(shè)備，其所有權(quán)屬于航天信息，服務(wù)單位無(wú)權(quán)（）。A、擅自挪用B、銷售C、為顧客維修更換25.《航天信息股份有限公司服務(wù)規(guī)范（2017版）》的內(nèi)容分為（）三部分。A、服務(wù)規(guī)范通則B、產(chǎn)品服務(wù)細(xì)則C、記錄D、文件E、管理細(xì)則第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.技術(shù)服務(wù)工程師上門(mén)為顧客更換金稅卡之前，須將顧客硬盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)中的開(kāi)票數(shù)據(jù)進(jìn)行（）。A、刪除B、備份C、不需要做其他操作2.服務(wù)單位必須取得（）授權(quán)才具有服務(wù)資格。A、航天科工集團(tuán)B、航天信息C、航天科技集團(tuán)3.培訓(xùn)時(shí)每臺(tái)計(jì)算機(jī)須配備一套專用設(shè)備，且能夠正常運(yùn)行開(kāi)票系統(tǒng)，（）。A、可以使用稅務(wù)機(jī)關(guān)正式發(fā)行的專用設(shè)備培訓(xùn)，可以使用模擬軟件進(jìn)行培訓(xùn)B、可以使用稅務(wù)機(jī)關(guān)正式發(fā)行的專用設(shè)備培訓(xùn)，嚴(yán)禁使用模擬軟件進(jìn)行培訓(xùn)C、不得使用稅務(wù)機(jī)關(guān)正式發(fā)行的專用設(shè)備培訓(xùn)，可以使用模擬軟件進(jìn)行培訓(xùn)D、不得使用稅務(wù)機(jī)關(guān)正式發(fā)行的專用設(shè)備培訓(xùn)，嚴(yán)禁使用模擬軟件進(jìn)行培訓(xùn)4.上門(mén)服務(wù)前，電話聯(lián)系顧客的標(biāo)準(zhǔn)話述是（）。A、您好，信心服務(wù)XX號(hào)為您服務(wù)B、您好，航天信息XX為您服務(wù)C、您好，我是信心服務(wù)工程師XX（姓名）D、您好，我是航天信息服務(wù)工程師XX號(hào)5.服務(wù)單位須為參加培訓(xùn)的每戶企業(yè)免費(fèi)提供（）。A、培訓(xùn)資料B、餐飲C、服務(wù)聯(lián)系卡D、用戶手冊(cè)6.庫(kù)房存貯溫度應(yīng)在（）之間。A、0℃~40℃B、5℃~45℃C、0℃~45℃7.服務(wù)單位不得借（）等任何借口向顧客強(qiáng)行銷售計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等通用設(shè)備、軟件或其他商品。A、稅務(wù)機(jī)關(guān)名義B、公安機(jī)關(guān)名義C、服務(wù)便利D、專用設(shè)備兼容性8.顧客滿意度可以采用（）等方式進(jìn)行調(diào)查。A、電話B、問(wèn)卷C、信函D、網(wǎng)絡(luò)9.庫(kù)房審核員負(fù)責(zé)對(duì)（）的核實(shí)查驗(yàn)工作。A、庫(kù)存物品B、庫(kù)存商品C、庫(kù)存產(chǎn)品10.省級(jí)呼叫中心軟件系統(tǒng)須具有以下哪些功能（）。A、客戶信息管理B、知識(shí)庫(kù)查詢C、系統(tǒng)派工D、服務(wù)監(jiān)督11.在熱線服務(wù)結(jié)束時(shí)應(yīng)與顧客道別，道別時(shí)應(yīng)說(shuō)（），待顧客掛斷后再結(jié)束通話。A、感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)B、歡迎您再次來(lái)電，再見(jiàn)C、再見(jiàn)12.《防偽稅控開(kāi)票子系統(tǒng)驗(yàn)機(jī)未通過(guò)情況記錄表》有（）聯(lián)。A、1B、2C、3D、413.航天信息服務(wù)體系是“（）”的結(jié)構(gòu)。A、兩級(jí)單位、三級(jí)管理B、三級(jí)單位、兩級(jí)管理C、四級(jí)單位、兩級(jí)管理14.以下屬于服務(wù)規(guī)范中送修服務(wù)工作流程的是（）。A、技術(shù)服務(wù)工程師準(zhǔn)備好維護(hù)必備的工具及相關(guān)單據(jù)B、依顧客描述復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象并進(jìn)行相應(yīng)測(cè)試C、根據(jù)測(cè)試結(jié)果，告知顧客處理辦法，經(jīng)顧客同意后進(jìn)行維護(hù)D、維護(hù)完畢，應(yīng)由顧客當(dāng)面驗(yàn)機(jī)，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常，請(qǐng)顧客確認(rèn)《航天信息產(chǎn)品維護(hù)單》填寫(xiě)內(nèi)容，并簽字或蓋章15.在集中收取技術(shù)維護(hù)費(fèi)時(shí)技術(shù)服務(wù)工程師應(yīng)在（）將收取的各項(xiàng)費(fèi)用和剩余發(fā)票上交公司。A、當(dāng)天B、第二個(gè)工作日C、三個(gè)工作日內(nèi)D、兩個(gè)工作日內(nèi)16.熱線記錄應(yīng)在工作結(jié)束之日起（）內(nèi)錄入“信息管理系統(tǒng)”。A、5日B、10日C、5個(gè)工作日D、2個(gè)工作日17.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是指航天信息研發(fā)的，能夠?qū)崿F(xiàn)以下（）等多種信息采集管理的信息化平臺(tái)A、顧客信息B、服務(wù)信息C、監(jiān)督信息D、銷售信息18.具備安裝條件的顧客提出安裝需求后，若顧客自備操作系統(tǒng)為非正版，（）安裝。A、可以B、直接拒絕C、耐心解釋后拒絕19.航天信息股份有限公司于（）在上海證券交易所掛牌上市。A、2003年7月11日B、2003年11月11日C、2003年7月12日20.服務(wù)單位集中收費(fèi)時(shí)可以通過(guò)（）等方式通知顧客。A、電話B、信函C、在報(bào)稅大廳張貼通知D、微信公眾號(hào)推送21.上門(mén)回訪信息須從上門(mén)回訪完成之日起（）內(nèi)錄入“CRM系統(tǒng)”。A、5日B、10日C、5個(gè)工作日D、10個(gè)工作日22.專用設(shè)備更換單第三聯(lián)由（）留存。A、顧客B、服務(wù)單位C、稅務(wù)機(jī)關(guān)D、航天信息23.服務(wù)監(jiān)督形式包括（）。A、對(duì)培訓(xùn)的過(guò)程進(jìn)行抽查，要求半年內(nèi)覆蓋到各項(xiàng)培訓(xùn)工作B、培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)問(wèn)卷現(xiàn)場(chǎng)回訪顧客C、每月抽取一定比例的熱線錄音進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)D、每月通過(guò)匿名電話對(duì)熱線服務(wù)進(jìn)行檢查E、安裝、送修和上門(mén)服務(wù)監(jiān)督采用電話回訪的形式進(jìn)行24.上門(mén)維護(hù)服務(wù)結(jié)束時(shí)，請(qǐng)顧客當(dāng)面驗(yàn)機(jī)，填寫(xiě)《航天信息產(chǎn)品維護(hù)單》，請(qǐng)顧客（）。A、填寫(xiě)相應(yīng)內(nèi)容，并簽字或蓋章；使用電子表單的單位采用航天信息指定的第三方短信平臺(tái)，服務(wù)后顧客出示評(píng)價(jià)短信代替顧客簽字或蓋章B、確認(rèn)單據(jù)填寫(xiě)內(nèi)容C、簽字或蓋章25.為保修期外顧客更換專用設(shè)備時(shí)，向顧客出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并按收取費(fèi)用向顧客開(kāi)具（）。A、收據(jù)B、正式發(fā)票C、臨時(shí)發(fā)票第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A,B,D2.參考答案:D3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:A5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:C8.參考答案:A,B9.參考答案:C10.參考答案:A11.參考答案:C12.參考答案:A,B,C13.參考答案:B14.參考答案:A,B,C15.參考答案:A,B16.參考答案:A17.參考答案:A18.