2024年美團知識歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案

2024年美團知識歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.商家備錯餐的情況下，你會（）A、以不是自己的錯，推脫責任B、讓客人自己聯(lián)系商家解決C、主動聯(lián)系商家解決D、建議客戶取消訂單2.以下哪個做法是正確的？（）A、快下班了，明天再說吧B、不滿意你投訴去啊C、不能下來取餐我也不管送上去D、核對完成后：“祝您用餐愉快，再見！”3.騎手工作流程正確的是（） A：進入工作狀態(tài) B：工作前的準備 C://參加早會 D://結(jié)束工作A、ABCDB、CBADC、DCBAD、BCAD4.根據(jù)《美團點評到店餐飲代理商行為規(guī)范2.0》制度，出現(xiàn)威脅、辱罵、騷擾合作方或消費者的行為，處罰項包括（）A、罰款1000元/次B、罰款200元/次C、記“一類違規(guī)”一次D、記“二類違規(guī)”一次5.做好騎行安全防范，以下說法中正確的有？（）A、行駛中應(yīng)正確佩戴頭盔B、不飆車，不駛?cè)霗C動車道C、小區(qū)、學校、十字路口應(yīng)減速慢行D、只要不出交通事故就可以搶黃燈進行行駛6.騎手騎行時可以單手扶把，可以手中持物（）7.餓了么新店流量卡的展位有哪些？（）A、【美食】列表提供3個輪播位B、【美食】列表提供2個輪播位C、【推薦商家】列表提供2個輪播位D、【推薦商家】列表提供3個輪播8.下列那個符合折扣菜設(shè)計要求的是（）A、要選擇口味好、性價比高的菜品作為折扣菜B、平時銷量低的菜品打折出售C、引流款：引流產(chǎn)品建議設(shè)置1-2款，一般分為大引流和小引流，小陰流是價格不超過5元的小吃輔食等，比如一盒迷你果切售價2.99元，用引流產(chǎn)品吸引消費者繼續(xù)在店下單D、爆款：應(yīng)該是店內(nèi)口味好、利潤率高的菜品，代表店鋪特色，便于推薦，便于集中備餐9.影響美團排名的因子有以下哪些？（）A、銷售額B、點擊率C、月訂單數(shù)D、品牌10.餐品丟失的情況下，你會（）A、聯(lián)系客戶，建議取消訂單B、聯(lián)系站長C、不用再送餐D、給消費者打電話，說明情況若客戶取消：安撫客戶情緒，向客戶致歉若客戶等候：第一時間去商家處重新購買送至客戶處11.安全宣導(dǎo)（）12.在商家處取餐時，下列說法正確的是（）A、您好，美團專送，我來取XXX號訂單，謝謝B、老板，我來拿東西了，做好沒有13.千人千面中屬于正餐的營業(yè)時間范疇是？（）A、10：00-14：00B、10：30-14：00C、16：00-20：00D、16：30-20：3014.以下不屬于小白盒的優(yōu)勢的是哪一項（）A、收銀效率高B、不依賴顧客網(wǎng)絡(luò)C、不漏單，安全可靠D、提高客單價15.管理考評評級評分任務(wù)開放時間是（）A、每月2日-10日B、每月1日-10日C、每月25日-次月2日D、每月25日-次月1日16.美團外賣商家后臺有幾種活動配置（促銷）方式？（）A、6種B、8種C、9種D、10種17.以下哪些是屬于餓了么的代金券（）A、門店新客卷B、千軍萬馬C、定向領(lǐng)卷D、店外互斥卷18.增值活動包括以下哪些（）A、極速退款B、支持開發(fā)票C、到店自取D、減免配送費19.在辦公區(qū)域抽煙，喝酒（）20.代金券的形式有滿減和全單折。（）21.代理商目前代理的業(yè)務(wù)有哪些？（）A、套餐、推廣通、小白盒B、買單、商戶通、POS機C、代金券、二維碼D、商戶通、POS機、小白盒22.代金券產(chǎn)品是將餐飲門店的線下優(yōu)惠變成可在我們平臺發(fā)布售賣的電子券，用戶購買后持券到店消費的到餐業(yè)務(wù)產(chǎn)品。（）23.新版考核規(guī)則中，管理評級分為（）A、S檔B、A檔C、B檔D、C檔24.哪些商戶是有推廣通需求的？（）A、新店開業(yè)的B、老店想擴大客流的C、店鋪想要做大品牌的D、地段偏遠需要引流的25.商家出餐慢的情況下，你會（）A、主動詢問商家還有多久能出餐B、立即報告給站長C、不理商家，直接趕往下一單D、馬上給客戶打電話，說明商家出餐慢，建議客戶取消訂單第2卷一.參考題庫(共25題)1.商家漏餐的情況下，你會（）A、以不是自己的錯，推脫責任B、讓客人自己聯(lián)系商家解決C、主動聯(lián)系商家解決D、建議客戶取消訂單2.美團和餓了么代金券的使用下面哪幾項是對的？（）A、餓了么代金券和紅包互斥B、美團代金券和紅包同享C、餓了么代金券和紅包同享D、美團代金券和紅包互斥3.以下對于非議率的解釋，那個是正確的？（）A、接單不成功的訂單率B、顧客取消或申請退款的訂單率C、非顧客原因的異常訂單率D、差評訂單率4.代理商主動提出解約，我*司的退費規(guī)則是什么？（）A、保證金全部扣除，代理費不予退還，物料費按月折算退還余額（若折算后金額大于物料費剩余款項，以剩余款項為準）B、保證金（扣除負分潤）退還余額，物料費按月折算退還余額（若折算后金額大于物料費剩余款項，以剩余款項為準），代理費不予退還C、保證金、物料費、代理費全部扣除D、保證金、物料費、代理費全額退款5.以下哪些屬于美團外賣首頁的點餐入口？（）A、搜索入口B、為你優(yōu)選C、附近商家D、鉑金展位6.以下哪些是騎手著裝要求？（）A、隨便穿，不限制B、配送期間必須佩戴頭盔，帶子系緊，不能戴歪C、上班期間必須隨身攜帶健康證D、統(tǒng)一為純黑色褲子，不能穿短褲7.接單后到達商家處，還未取餐，需點擊？（）A、接單B、上報到店C、確認已取貨D、送達8.以下哪個產(chǎn)品不是交易產(chǎn)品（）A、套餐B、代金券C、買單D、推廣通9.每張訂單平均配送時長為？（）A、32B、42C、22D、3610.影響排名的主要因素有哪些？（）A、點擊量、銷量、曝光收益B、曝光轉(zhuǎn)化、下單轉(zhuǎn)化C、活動力度、起送價、配送價D、商家取消訂單、場景化E、用戶喜好、用戶評價11.手機沒電不用提前報備12.關(guān)于頭圖視頻，以下說法正確的是（）A、商戶需先設(shè)置好5張門店主圖后，才可以設(shè)置頭圖視頻B、商戶可從審核通過的官方視頻中選擇1個視頻作為門店頭圖視頻C、商戶未設(shè)置頭圖視頻時，僅可設(shè)置門店主圖為“輪播模式”，商戶設(shè)置門店頭圖視頻后，可設(shè)置門店主圖為“大圖模式D、不可上傳帶有第三方水印或片頭的視頻13.訂單太多，太忙碌的情況下不用通知調(diào)度，自動下線（）14.新版考核制度2.0版本中，代理商所在戰(zhàn)區(qū)獎金業(yè)績系數(shù)排名是（）決定A、代理商消費額增速B、代理商消費額目標完成率C、城市消費額增速D、城市消費額目標完成率15.以下表述正確的是？（）A、分潤構(gòu)成=增量分潤+存量分潤B、固定分潤=存量分潤70%C、考核分潤=月最終分潤30%績效系數(shù)D、存量分潤=固定分潤+考核分潤16.關(guān)于流量卡使用的“三七法則”，下面說法正確的是？（）A、第一個七天利用競價排名增加曝光，積累優(yōu)質(zhì)好評，熟悉接單流程和出品B、平臺流量卡應(yīng)該在第二個七天打開使用C、三七法則主要作用是提高餐廳的復(fù)購率D、第三個七天繼續(xù)進行競價排名，穩(wěn)定曝光，提升店鋪品質(zhì)17.推廣通設(shè)置搜索類展位推廣通后，在頁面的展示規(guī)則為（）A、非固定位置展示廣告規(guī)則B、固定位置展示廣告規(guī)則C、今日頭條推薦位置展示廣告D、頁面頂部通欄位置展示廣告18.因為個人原因，可以不服從領(lǐng)導(dǎo)安排（）19.客戶接餐的時候，（）請客戶告訴手機后4位A、不用B、主動20.競價排名，以下說法正確的是（）A、美團的點金推廣是CPCB、美團的鉆石展位是CPMC、餓了么的品牌展位是CPCD、餓了么的競價推廣是CPM21.聯(lián)系不上客戶的情況下，你會（）A、拒絕送單B、不進行任何處理C、把餐品給商家，讓商家進行處理D、騎手到達客戶處，連續(xù)系統(tǒng)撥打3次電話，并發(fā)送短信給顧客，原地等待5分鐘，再撥打3次系統(tǒng)電話，若還是無法聯(lián)系上顧客，上報異常22.關(guān)于小白盒庫管，說法正確的有（）A、只有庫管權(quán)限才能進行設(shè)備分配B、采購小白盒必須提前申請庫管權(quán)限C、小白盒BD可自行系統(tǒng)操作認領(lǐng)D、小白盒無需申請庫管權(quán)限E、未申請庫管權(quán)限，可以將設(shè)備分配BD23.美團快送最遠配送距離范圍是多少（）A、2公里B、3公里C、5公里D、10公里24.小區(qū)或辦公樓無法進入的情況下，你會（）A、不用送貨品B、告知客戶直接取消訂單C、馬上聯(lián)系站長D、請顧客下樓取貨，如顧客拒絕，讓顧客聯(lián)系美團客戶處理，將貨品帶回站點，等待處理25.存、增量門店的定義為？（）A、增量門店：90天≤在線天數(shù)≤120天，存量門店：120天＜在線天數(shù)B、增量門店：在線天數(shù)≤120天，存量門店：120天＜在線天數(shù)C、增量門店：90天≤在線天數(shù)，存量門店：90天＜在線天數(shù)D、增量門店：120天＜在線天數(shù)，存量門店：在線天數(shù)≤120天第3卷一.參考題庫(共25題)1.官方相冊子相冊包括（）A、菜品B、官方視頻C、價目表D、環(huán)境E、其他2.推廣通投放的廣告在頁面排名的展示規(guī)則是什么（）A、按照門店的質(zhì)量進行排名B、按照門店投放廣告的出價高低排名C、根據(jù)門店的質(zhì)量分和出價綜合計算出的排名D、以上都不是3.內(nèi)容推廣，商家發(fā)布內(nèi)容如果想第一時間看到，有哪些方式（）A、在點評頭條里可直接看到該文B、在搜索框內(nèi)搜索文中關(guān)鍵字，在內(nèi)容一欄中可找到該文C、在公眾號里可直接看到該文D、在商家詳情頁的“餐廳亮點”一欄可直接看到該文4.代理商考核制度2.0版本適用于（）A、老政策下代理商B、全體代理商C、新政策下代理商D、部分代理商5.管理考核方向中，包含（）A、業(yè)務(wù)經(jīng)營B、工作配合C、團隊影響D、市場營銷6.什么情況下推廣通可以退款（）A、商家認為效果不明顯不想做了B、隨時可以退款C、商家倒閉7.流量數(shù)據(jù)的沙漏圖能了解到的數(shù)據(jù)包括？（）A、進店轉(zhuǎn)化率B、下單轉(zhuǎn)化率C、復(fù)購率D、曝光量8.以下哪些做法是對的？（）A、按2～3下，停頓5秒，再按2～3下B、客戶半天沒開門，把客戶的餐掛在了門上C、敲3下，停頓5秒，再敲3下D、不可進入顧客屋內(nèi)9.代理商或其員工將我*司消費者或商家的信息提供給第三方的行為違返了（）A、“八不準”第七條不準私下協(xié)定。B、“八不準”第五條不準提供虛假信息。C、“八不準”第三條不準泄露商業(yè)秘密。D、制度第三章誠信經(jīng)營。10.訂單地址為空或無坐標的情況下，你會（）A、不用送餐B、讓商家聯(lián)系顧客處理C、聯(lián)系客戶核實準確的送貨地址，完成配送，話術(shù)“您好，我是美團專送XX，請問您具體的收餐地址在哪里？”D、聯(lián)系站長進行處理11.新政策下代理商的交易業(yè)務(wù)收入構(gòu)成可具體拆分為（）A、存量分潤70%（固定分潤）B、存量分潤30%（激勵獎金）C、增量分潤D、廣告分潤12.關(guān)于曝光量描述正確的是（）A、曝光量是指顧客看到你店鋪的次數(shù)B、當顧客打開外賣客戶端時，你的店鋪被展示了，看到你店鋪的人數(shù)叫曝光量C、提升曝光量不利于店鋪銷售D、曝光量=訪問人數(shù)/曝光人數(shù)13.在等餐過程中，規(guī)范站姿，（）在餐廳內(nèi)吸煙、打鬧、喧嘩A、可以B、嚴禁14.車輛沒電沒有提前報備15.加盟商可以把中雪以及大到暴雪的訂單在異常報備系統(tǒng)中提交，系統(tǒng)判定無誤后，可剔除這部分訂單。（）16.以下哪些方面可以有效增加曝光量？（）A、品類選擇B、線下、異業(yè)合作C、延長營業(yè)時間D、擴大配送范圍17.管理考核方向中，屬于業(yè)務(wù)經(jīng)營范疇的是（）A、HC達成B、商訴/客訴C、培訓輔導(dǎo)D、物料覆蓋18.根據(jù)城市合作業(yè)務(wù)不同，賬期不同，以下哪些開票主體是正確的？答案：（）A、北京三快在線科技有限公司B、廈門三塊在線科技有限公司C、漢城信息技術(shù)（上海）有限公司D、廈門三快在線科技有限公司E、漢誠信息技術(shù)（上海）有限公司19.以下哪個行為是不禮貌的？（）A、保持高服務(wù)意愿，及時解決顧客的問題B、常說您、請、謝謝、對不起、不好意思、讓您久等了C、雙插進衣服或褲兜D、主動問候并感謝每位顧客20.合伙人或其員工私自修改商家信息，包括但不限于開店寶綁定電話、推廣通設(shè)置、POI信息和營業(yè)狀態(tài)等行為違反了（）A、“八不準”第七條不準私下協(xié)定。B、“八不準”第五條不準提供虛假信息。C、“八不準”第三條不準泄露商業(yè)秘密。D、“八不準”第八條不準私自收費。21.關(guān)于CPC推廣通的計費方式說法正確的是（）A、按照固定展位收取固定廣告費B、按照年/半年維度收取廣告費C、按照效果收取傭金比例收費D、曝光免費，按有效點擊計費22.代理商實發(fā)獎金受到（）影響A、業(yè)績考核B、管理考核C、渠道經(jīng)理D、區(qū)域經(jīng)理23.推廣通產(chǎn)品的核心優(yōu)勢有哪些？（）A、多資源投放B、大數(shù)據(jù)分析C、透明計費D、門店精裝修24.美團訂單，配送中送餐時，需（）A、平穩(wěn)行駛，避免急加速B、不得急剎停車等激烈動作，以免湯汁撒露C、在騎行中抽煙D、行駛中接聽電話25.買單產(chǎn)品是到店消費后，在線支付且享有優(yōu)惠的支付類產(chǎn)品。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:D3.參考答案:B4.參考答案:A,C5.參考答案:A,B,C6.參考答案:錯誤7.參考答案:B,D8.參考答案:A,C,D9.參考答案:A,B,D10.參考答案:D11.參考答案:出門之前做檢查，必須佩帶安全帽；右側(cè)行駛不逆行，不闖紅燈不超速；嚴禁酒駕慢轉(zhuǎn)彎，見到行人讓一下；伸手示意不猛拐，手不離把不持物；遵紀守法記心間，安全送餐保平安。12.參考答案:A13.參考答案:A,C14.參考答案:D15.參考答案:C16.參考答案:D17.參考答案:A,B,C18.參考答案:A,B,C,D19.參考答案:錯誤20.參考答案:錯誤21.參考