車站檢票員上半年個(gè)人工作總結(jié)

Word文檔車站檢票員上半年個(gè)人工作總結(jié)結(jié)束當(dāng)前階段的工作也讓我們積累了不少閱歷，接下來應(yīng)當(dāng)對(duì)個(gè)人完成的工作進(jìn)行總結(jié)。我我為大家整理了車站檢票員上半年個(gè)人工作總結(jié)，盼望關(guān)心到大家。

車站檢票員上半年個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間飛逝，感覺耳畔那20xx年剛來時(shí)所敲響的鐘聲還未消退，20xx年的工作先已進(jìn)行了六個(gè)月了，上半年的工作也在忙勞碌碌中過去了半年。

作為車站的一名檢票員其實(shí)自己的工作很簡潔，就是專心服務(wù)好每一位旅客，將每位旅客平安、滿足地送至將要去的目的地。然而這個(gè)看似簡潔、一般的工作看似簡潔，實(shí)則如將其做好還是挺難得。需要自己不斷去學(xué)習(xí)和完善自我，究竟每位旅客的素養(yǎng)不同需求也截然不同，要想使每個(gè)人都能滿足、舒心，不光需要我們有肯定站務(wù)學(xué)問，更需要有一顆為旅客服務(wù)的心。在20xx年的上半年中，試問自己對(duì)于旅客的需求是否做的很好呢？是否讓旅客滿足呢？在這半年的時(shí)間里自己在對(duì)待、服務(wù)旅客方面的確能做到有急躁、不與旅客急躁，說話慢悠悠的，或許與自己脾氣性格較慢有關(guān)系吧，不會(huì)與旅客講些不耐煩，不文明及急躁的話語。所以在處理與旅客交往方面沒有很多的問題。

業(yè)務(wù)技能方面：自己來總站已一年半多的時(shí)間了，基本工作流程方面沒有太大問題。但對(duì)于檢票前不論幾人能按要求順隊(duì)這塊有時(shí)會(huì)偷工減料，是以后自己整改一方面。還有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，總是僅限于學(xué)習(xí)小組所出的線路及站務(wù)方面的學(xué)習(xí)題來進(jìn)行學(xué)習(xí)，還是像之前那般要求了就勤背、勤看，不要求了也不知道返回來溫習(xí)、回顧。所以忘性照舊很大，背完忘對(duì)發(fā)車時(shí)間、票價(jià)及里程仍不敏感，只能做到當(dāng)時(shí)的短暫性記憶。所以束縛了業(yè)務(wù)技能方面的提升，有時(shí)還會(huì)用一指禪去查相關(guān)信息，不能很好的獨(dú)立去完成。

待人接物方面：在科室里自己的年齡也算是較長的，有時(shí)總是與自己年齡相仿的同事聊地多些。而與新或年齡較輕的走得不是很近，也沒有特殊好的。或許也是自己的防備心太強(qiáng)了，究竟有句俗語：女人多了，是非多。所以自己便會(huì)獨(dú)立起來，也可以說稍有封閉，與大家融入性不是很好。

三產(chǎn)銷售及向他人學(xué)習(xí)方面：從科室增加三產(chǎn)后，自己每次在銷售時(shí)雖有競爭意識(shí)，究竟賣的太少自己總覺得比較丟臉，所以每次都會(huì)努力、盡力的去賣，總是不想落在后面。但每次只是一味的去賣，但很少去向其他賣得好的同事去取經(jīng)、學(xué)習(xí)。包括在業(yè)務(wù)中也很少去主動(dòng)學(xué)習(xí)他人的方法與閱歷，所以學(xué)習(xí)力不強(qiáng)。

小組方案及實(shí)施方面：作為服務(wù)質(zhì)量小組的組長，并沒有起到帶動(dòng)性。每次的目標(biāo)和方案沒有頭緒，不能想周到。所以每次所做的內(nèi)容與活動(dòng)也是雷聲大、雨點(diǎn)小。不能充分利用好小組成員的特長，將小組活動(dòng)搞起來。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)常常強(qiáng)調(diào)的微笑服務(wù)、二人成行，三人成列、文明禮儀行為等也不能帶動(dòng)科室用起來，總是無實(shí)施，便結(jié)束了。

心態(tài)方面：由于自己性格慢，但有時(shí)也會(huì)鉆牛角尖。就如領(lǐng)導(dǎo)所說干什么也不急，也不知道爭取，什么也不往心里去。其實(shí)這些是源于一個(gè)惰字，就是不想管、不想攬，總想給自己個(gè)清凈、太安于現(xiàn)狀，總原地踏步。還有心態(tài)不好，總愛叨叨不會(huì)準(zhǔn)時(shí)調(diào)整。

以上便是自己這半年來所總結(jié)的自己的不足，當(dāng)然這半年自己也學(xué)到了很多。1、特別感謝領(lǐng)導(dǎo)賜予自己的信任，使自己參與了陽光天使服務(wù)班的培訓(xùn)。這段培訓(xùn)的時(shí)間里使自己懂得了很多正確接物待人的禮節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)的禮儀姿態(tài)。更重要的是磨練了自己的意志，知道了凡事不走到最終不要輕言失敗，要勤奮、磨煉和堅(jiān)持才會(huì)有勝利。2、不論在工作還是在生活中懂得了有事應(yīng)與他人怎樣有效、準(zhǔn)時(shí)的溝通，如何多去做一名傾聽者。執(zhí)行力方面也比之前有所提升，這也是與領(lǐng)導(dǎo)所要求的那樣，做事情最遲兩個(gè)工作日有關(guān)系吧，所以做事的拖拉這塊比之前有所改善。3、對(duì)于工作流程方面已較為嫻熟的去完成，出錯(cuò)率低。但是還需多加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不能只停留在基本檢票上。

對(duì)于張站在20xx年中所提出的四自中，其實(shí)當(dāng)時(shí)自己也剖析對(duì)比了自己說的的確挺現(xiàn)實(shí)的。即已發(fā)覺自己的短板在哪里就不應(yīng)自欺自己，應(yīng)不放棄的去改掉這部分的壞毛病。所以下半年里，自己將會(huì)去除各掃門前雪的思想，專心工作多向他人學(xué)習(xí)，專心學(xué)好業(yè)務(wù)學(xué)問，好好地服務(wù)于每位旅客。對(duì)于小組方案多考慮，不懂得多向領(lǐng)導(dǎo)及他人請(qǐng)教，充分利用好小組每位成員，讓其發(fā)揮自己的特長，讓小組帶動(dòng)科室將服務(wù)工作搞好。

既已選擇了這份工作，不論初衷還是現(xiàn)在都是想好好的將它做好。就像領(lǐng)導(dǎo)說的那樣多帶心和腦，便沒有什么是干不好的，只是你想做不想做的態(tài)度問題，究竟態(tài)度打算一切。舍得、舍得、有舍才有得，不努力付出還希望什么得到。既已打算要做就極力做好吧，不要留有圓滿。力求在20xx下半年取得好的工作成果，將自己所學(xué)到的和正能量的部分帶給每個(gè)人。使大家和自己一同進(jìn)步，也使我們的科室越來越好。

我推舉

車站檢票員個(gè)人工作總結(jié)

車站檢票員個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間飛逝,不知不覺又迎來了新的一年,20xx年立刻就要過去了，在總站的每一天都是努力的，每一份努力都是值得的，但是我們對(duì)工作的熱忱沒有絲毫削減。展望20xx年我們的工作還有許多不足，這就要求我們更加努力的去發(fā)覺自己的不足樂觀改正，同時(shí)在新的一年中要更加努力的去工作，嚴(yán)格要求自己。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下,順當(dāng)完成全年的各項(xiàng)工作,現(xiàn)將20xx年的工作作如下總結(jié):

在這一年里，我從事驗(yàn)票，檢票，售賣三產(chǎn)等循環(huán)崗位，在工作中我嚴(yán)格遵守車站規(guī)章制度,仔細(xì)執(zhí)行工作流程，遵章守紀(jì)，愛崗敬業(yè),踏實(shí)肯干,克服各種困難,扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)工作，急躁回答旅客詢問，指引旅客上車，給旅客供應(yīng)便利，關(guān)心旅客解決問題，我時(shí)刻以嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度去干好每一項(xiàng)工作，我們要做到一崗雙責(zé)，在檢票的同時(shí)，要捎帶辦理發(fā)貨業(yè)務(wù)，我深知自己的責(zé)任重大，可能因?yàn)樽约旱牟徽J(rèn)真，就給發(fā)貨人帶來不必要的麻煩，這就需要我們嚴(yán)格按工作流程去做，把工作做到實(shí)處。

作為一線員工,我們每天從事的都是平凡的工作,而且是比較瑣碎的事情,遇到不同的案例,要準(zhǔn)時(shí)的整理、分析、溝通、總結(jié),以便吸取教訓(xùn),總結(jié)閱歷,多關(guān)心新員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,我會(huì)毫無保留的把工作中好的閱歷交給他,切實(shí)做好傳幫帶工作。遇到突發(fā)狀況,像特別天氣,雨雪霧天班次不能正常發(fā)車,我總是以仔細(xì)的態(tài)度努力解答旅客提出的各種問題,直到旅客滿足為止,而不能妥當(dāng)解決的,照實(shí)匯報(bào)科長,對(duì)于每天班前班后會(huì)做到具體的記錄以及整理。

三產(chǎn)銷售業(yè)績忽高忽低,不穩(wěn)定,沒有壓力就沒有動(dòng)力,這是我們始終以來不斷進(jìn)步的根源,自從領(lǐng)導(dǎo)給三產(chǎn)銷售定任務(wù)之后,我們每天奔著自己的目標(biāo)去完成,你追我趕,誰也不甘落后,比學(xué)趕幫超樂觀售賣，形成了良好的氛圍,在檢票口工作的同事做到相互提示,準(zhǔn)時(shí)溝通,相互關(guān)心,以大局為重,有著一家人的思想,讓這個(gè)家更溫馨,更有分散力,這是我們車站正能量的體現(xiàn),特殊是管理倉庫的同事,早來晚走,從不埋怨,任勞任怨,把每天的記錄臺(tái)賬登記認(rèn)真,仔細(xì)核對(duì)賬目清晰才下班離去。在完成今年工作任務(wù)的同時(shí)，我還存在一些不足,例如三產(chǎn)銷售業(yè)績不如新員工,工作創(chuàng)新力量、主動(dòng)性還有待加強(qiáng)。

在20xx年我將從以下幾個(gè)方面逐步完善自己：1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合實(shí)際工作,多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，多為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難；2、多參與班組活動(dòng),加強(qiáng)溝通溝通,多參與有意義的活動(dòng),送暖和,暖冬行動(dòng),慈善活動(dòng),多做好人好事；3、旅客的要求也越來越來高,我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素養(yǎng),提高服務(wù)技巧。

在新的一年中,我將連續(xù)努力工作,不辜負(fù)大家的期望,盡我所能地開展工作,為車站、為公司的進(jìn)展盡一份力，我信任公司的明天會(huì)更好!

建議：在門口安檢儀旁加裝一個(gè)測(cè)量兒童身高的設(shè)備。孩子立刻放假,不能超過定員的10%的,給旅客做個(gè)提示，我們齊心協(xié)力杜絕春運(yùn)超員兒童.

檢票口檢票員個(gè)人工作總結(jié)

檢票口檢票員個(gè)人工作總結(jié)

忙勞碌碌中，2022年過去了。回顧這一年的工作,緊急中伴隨著充實(shí),勞碌中伴隨著頑強(qiáng),團(tuán)結(jié)中伴隨著喜悅,在站領(lǐng)導(dǎo)、科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的緊密協(xié)作下,在同事們的相互關(guān)心下,我始終牢記文明服務(wù)鑄誠信,禮貌待客獻(xiàn)真情的服務(wù)宗旨，在車站的各個(gè)崗位為旅客服務(wù),總結(jié)閱歷教訓(xùn),踏踏實(shí)實(shí)的干好服務(wù)工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我們?cè)谧龊脵z票工作的同時(shí),還要兼顧銷售三產(chǎn),遇到有困難的乘客準(zhǔn)時(shí)關(guān)心旅客解決困難,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào),在工作中注意新老員工搭配，多關(guān)心新員工，同時(shí)還要學(xué)習(xí)新員工的激情與活力，還要與相鄰口做好互幫互助,為她們解決以往工作中未遇到的問題,我們老員工對(duì)電腦操作不是很嫻熟,這也是老員工所欠缺的,還需要在這些方面多學(xué)習(xí)、改進(jìn)。在流水線檢票過程中,常常會(huì)遇到錯(cuò)過點(diǎn)的旅客,只能請(qǐng)他坐下一班車,這時(shí)假如處理不當(dāng),就會(huì)引起旅客的不滿甚至發(fā)脾氣與投訴,我們要換位思索,體諒旅客有事焦急回家的心情,要把握旅客的各種需求,急躁解答旅客提出的問題,安撫好旅客心情,正確引導(dǎo)好旅客,能讓旅客遵守車站的規(guī)章制度。檢票看似簡潔又輕松,想做好并不簡單,不但要注意自己的儀容儀表,而且還要保持樂觀樂觀的態(tài)度,懂的肯定的服務(wù)技巧和語言技巧,更重要的是要有高度的責(zé)任心,急旅客所急,想旅客所想,理解旅客,全身心的投入到工作中去。通過每日的班前班后會(huì)對(duì)全部檢票口發(fā)生的大事進(jìn)行總結(jié)與共享,好的表揚(yáng),壞的批判。針對(duì)工作的不足持續(xù)進(jìn)行改進(jìn),力求把檢票工作做到精益求精，真正為旅客解決實(shí)際困難。提高服務(wù)的質(zhì)量關(guān)鍵是提高服務(wù)人員的素養(yǎng),肯定離不開我們每日一條線路,每周一考的業(yè)務(wù)考試,把握肯定的業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)的技巧是我們做好工作的基礎(chǔ)，弟子規(guī)的背誦,教會(huì)了我們做人的道理。通過車站的相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，有利于檢票員綜合素養(yǎng)的提升。檢票口是體現(xiàn)車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,需要我們檢票員提高熟悉，具備高度的敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神,才能更加主動(dòng)熱忱地迎接進(jìn)站旅客。

我們的工作既瑣碎又辛苦,工作時(shí)間長了,我們工作人員的激情很簡單被消磨在日復(fù)一日的平凡的小事中。而激情是最珍貴的,服務(wù)失去激情就像人失去了靈魂，這也是我身上存在的不足和需要改進(jìn)的,有時(shí)過于放松自己,造成入單不符,在樂觀主動(dòng)方面還有待提高,還需要在今后的工作中努力通過學(xué)習(xí)不斷地充實(shí)自己。

在即將到來的20xx年,我會(huì)連續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去一年中的優(yōu)點(diǎn),在工作中嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作,仔細(xì)負(fù)責(zé)，急旅客所急,時(shí)刻將旅客放在第一位,肯定不能因?yàn)槲覀€(gè)人緣由而使旅客不滿,這是作為一名檢票員最起碼的要求,作為車站的一員,我時(shí)刻意識(shí)到我肩負(fù)的重任,會(huì)更加努力的工作,以身作則,不斷接受新事物、新思想,多與年輕員工溝通,虛心向他人請(qǐng)教，與科室的員工共同進(jìn)步，在新的一年里,我信任我會(huì)通過不斷地學(xué)習(xí)在工作上有更大的進(jìn)步。

車站新員工上半年個(gè)人工作總結(jié)

車站新員工上半年個(gè)人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，來到車站也有七八個(gè)月的時(shí)間了，回顧這半年多的時(shí)間，真的是受益匪淺。這半年多來一步步的由生疏到熟識(shí)，由簡潔到簡單，由生硬到嫻熟，每一天都會(huì)遇到各種不一樣的問題，有簡潔的，有簡單的，有處理的了的，也有自己處理不了的，但終于是自己一路摸爬滾打走過來了。這其中有失意彷徨時(shí)的心酸苦澀，也有收獲喜悅時(shí)的興高采烈。每天都是不斷變化的，單不變的是我們對(duì)待工作的那份熱忱與執(zhí)著！

這半年多來，我對(duì)工作流程逐步由熟識(shí)到嫻熟，業(yè)務(wù)學(xué)問不斷提高，每天對(duì)于線路的背誦使我不斷的完善自己的業(yè)務(wù)水平，以致在旅客問及到的時(shí)候能夠?qū)Υ鹑缌鳎恢劣谑置δ_亂。這半年來，收獲了太多太多，讓我受益匪淺。然而，自己自身也存在許多的缺點(diǎn)與不足，間或也會(huì)犯各種各樣的小錯(cuò)誤，尤其是對(duì)于三產(chǎn)的問題，自己付出了勞動(dòng)卻總是沒有效果，每次都不如別人賣的好，有時(shí)候也很苦惱，也很糾結(jié)，甚至有的時(shí)候還會(huì)煩躁，心情波動(dòng)很大，影響自己也影響他人。這個(gè)始終都是我的弱項(xiàng)，下半年我要好好努力，轉(zhuǎn)變自己的常規(guī)模式，爭取收獲更多，進(jìn)步更多！

對(duì)于張站提出的四自，自大，自滿，自棄，自欺，細(xì)細(xì)想來，自己也存在自大、自滿的現(xiàn)象，略微有一點(diǎn)點(diǎn)成果就沾沾自喜，自以為是，其實(shí)，許多時(shí)候我們都會(huì)有這樣的通病，但是要能夠?qū)W會(huì)適時(shí)的調(diào)整自己，調(diào)整好自己的心態(tài)。對(duì)待工作，我們要自知、自律、自信，提高自己的正能量，多向身邊的老員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們身上的閃光點(diǎn)，學(xué)習(xí)身邊的好人好事，多向好的同事學(xué)習(xí)，我們才能變的更好，讓自己渾身布滿正能量，才能更好的去工作，歡樂地去生活！

我們科室有好幾個(gè)小組，有學(xué)習(xí)小組，三產(chǎn)經(jīng)營小組，服務(wù)質(zhì)量小組等等，每個(gè)小組都能各盡其職，豐富我們的業(yè)余生活，還能不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，拓寬我們的視野，最近，我們的學(xué)習(xí)小組還要組織學(xué)問競賽，讓我們能進(jìn)一步嫻熟我們的業(yè)務(wù)學(xué)問，強(qiáng)化我們的業(yè)務(wù)水平，既能享受大家在一起消遣的過程，又能收獲業(yè)務(wù)力量，真的是一項(xiàng)很好的學(xué)習(xí)活動(dòng)，同時(shí)也能督促我們不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，活到老，學(xué)到老，學(xué)無止境！