政務(wù)大廳窗口工作人員年度考核細(xì)則

第頁共頁政務(wù)大廳窗口工作人員年度考核細(xì)則第一章總則為加強(qiáng)政務(wù)大廳窗口工作人員的績效管理，提高工作質(zhì)量和效率，制定本《政務(wù)大廳窗口工作人員年度考核細(xì)則》（以下簡稱“細(xì)則”）。第二章考核內(nèi)容政務(wù)大廳窗口工作人員的年度考核內(nèi)容主要包括以下幾方面：1.業(yè)務(wù)能力：包括工作技能、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力及辦事能力等方面的綜合表現(xiàn)。2.服務(wù)態(tài)度：包括工作紀(jì)律、工作責(zé)任心、溝通能力、服務(wù)意識等方面的綜合表現(xiàn)。3.工作質(zhì)量：包括工作結(jié)果、工作效率、工作方法等方面的綜合表現(xiàn)。4.文明禮儀：包括儀表儀容、禮貌用語、待人接物等方面的綜合表現(xiàn)。5.團(tuán)隊合作：包括與同事、上級、下級之間的協(xié)作、交流和溝通等方面的綜合表現(xiàn)。第三章考核方法政務(wù)大廳窗口工作人員的年度考核采取綜合評價和量化評估相結(jié)合的方式。具體方法如下：1.綜合評價：由工作人員所在部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對其進(jìn)行評估，主要通過崗位職責(zé)完成情況、工作態(tài)度、與他人合作情況等進(jìn)行綜合評價。2.量化評估：采用定量指標(biāo)評估工作人員的績效。具體指標(biāo)可包括窗口辦理業(yè)務(wù)量、辦理效率、辦理質(zhì)量等。3.自我評價：工作人員可以對自己的年度工作進(jìn)行自我評價，評估自己的工作能力和發(fā)展情況。第四章考核程序政務(wù)大廳窗口工作人員年度考核的程序如下：1.目標(biāo)設(shè)定：考核周期開始前，工作人員與上級共同設(shè)定年度目標(biāo)和工作計劃。2.考核評估：考核周期結(jié)束后，由評估小組對工作人員的績效進(jìn)行評估和量化。3.綜合評定：評估小組綜合考核結(jié)果和量化評估結(jié)果，進(jìn)行綜合評定，得出績效等級。4.考核結(jié)果反饋：將考核結(jié)果及時反饋給工作人員，讓其知曉自己的表現(xiàn)情況。5.績效獎勵和激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行獎勵和激勵，提高績效動力。第五章考核標(biāo)準(zhǔn)和等級劃分政務(wù)大廳窗口工作人員的年度考核標(biāo)準(zhǔn)主要包括優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個等級。1.優(yōu)秀：工作能力突出，服務(wù)態(tài)度良好，工作質(zhì)量和效率較高。2.良好：工作能力較強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度較好，工作質(zhì)量和效率較高。3.合格：工作能力一般，服務(wù)態(tài)度一般，工作質(zhì)量和效率尚可。4.不合格：工作能力不足，服務(wù)態(tài)度差，工作質(zhì)量和效率低下。第六章考核結(jié)果的運(yùn)用政務(wù)大廳窗口工作人員的考核結(jié)果將作為其晉升、職稱評定、獎勵激勵等方面的重要參考依據(jù)。1.晉升：考核結(jié)果良好或優(yōu)秀的工作人員將優(yōu)先考慮晉升崗位。2.職稱評定：考核結(jié)果良好或優(yōu)秀的工作人員將有機(jī)會獲得相應(yīng)職稱的評定。3.獎勵激勵：考核結(jié)果優(yōu)秀的工作人員將獲得相應(yīng)的獎勵和激勵，如崗位津貼、榮譽(yù)稱號、晉升等。第七章考核結(jié)果的監(jiān)督和申訴政務(wù)大廳窗口工作人員的考核結(jié)果應(yīng)由考核委員會監(jiān)督和管理?？己私Y(jié)果如有異議，工作人員可以向考核委員會提出申訴，申訴經(jīng)核實屬實的，將予以調(diào)整。第八章附則本細(xì)則自頒布之日起執(zhí)行，并由政務(wù)大廳人