打造制造業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

PAGE2 PAGE7以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的制造業(yè)信息化某汽車(chē)配件公司有限公司某汽車(chē)配件公司有限公司是中國(guó)輕型汽車(chē)骨干企業(yè)，廠區(qū)占地面積為127萬(wàn)平方米。現(xiàn)具備6萬(wàn)輛輕型汽車(chē)的年綜合生產(chǎn)能力，擁有汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)、車(chē)身、車(chē)架、前橋等關(guān)鍵總成及現(xiàn)代化總裝生產(chǎn)線，擁有年產(chǎn)2萬(wàn)噸的鑄鐵的生產(chǎn)能力。“該公司”汽車(chē)是中國(guó)馳名商標(biāo)，致力于制造中國(guó)最好的輕型車(chē)，目前主導(dǎo)產(chǎn)品有全順、JMC輕卡、JMC皮卡三大類(lèi)產(chǎn)品，共400多個(gè)品種。該公司公司是江西省首家上市公司，通過(guò)發(fā)行B股與美國(guó)福特汽車(chē)公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，福特作為第二大股東擁有29.96%的股份。通過(guò)與美國(guó)福特汽車(chē)公司、日本五十鈴汽車(chē)公司等多家世界五百?gòu)?qiáng)展開(kāi)公司合資合作，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，在管理上與國(guó)際管理接軌，培養(yǎng)了一大批適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)需要的中高級(jí)人才。公司先后通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14000環(huán)保體系審核。一、成果產(chǎn)生背景該公司公司經(jīng)過(guò)研究分析發(fā)現(xiàn)，的在缺乏信息系統(tǒng)支持的情況下，其運(yùn)作及管理存在著諸多的問(wèn)題，歸納起來(lái)有以下幾點(diǎn)：1.業(yè)務(wù)及管理運(yùn)作效率低。物流、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售等部門(mén)還局限于手工作業(yè)，近40%的時(shí)間花在重復(fù)的登帳、核算、確認(rèn)環(huán)節(jié)。倉(cāng)庫(kù)結(jié)帳、財(cái)務(wù)扎帳平均每月需要3～4天完成。2.市場(chǎng)響應(yīng)速度慢。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析手段落后，缺乏對(duì)決策的及時(shí)支持能力,數(shù)據(jù)來(lái)源靠各部門(mén)人力統(tǒng)計(jì)及收集。數(shù)據(jù)的真實(shí)性及及時(shí)性差。各項(xiàng)生產(chǎn)、資金、銷(xiāo)售、成本數(shù)據(jù)缺乏動(dòng)態(tài)跟蹤能力，拿到的數(shù)據(jù)往往是過(guò)時(shí)數(shù)據(jù)。3.客戶服務(wù)能力差。重要的歷史數(shù)據(jù)，例如銷(xiāo)售客戶檔案，維修文檔，車(chē)輛發(fā)出檔案，車(chē)輛服務(wù)檔案保管、統(tǒng)計(jì)及跟蹤困難，客戶數(shù)據(jù)的歷史回溯性差，當(dāng)發(fā)生批量質(zhì)量事故時(shí)，造成的是極高的回召成本。4.產(chǎn)品交付能力差。數(shù)據(jù)信息的共享能力差，信息流的傳遞成本高、速度慢，直接導(dǎo)致公司對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度遲滯，產(chǎn)品交付能力弱。5.上下游協(xié)作能力差。缺乏信息系統(tǒng)的快速交付及系統(tǒng)分析，公司與其上下游的數(shù)據(jù)交換方式落后，信息傳遞慢。同時(shí)，人工計(jì)算及編制生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃，又往往造成高庫(kù)存、高呆滯、高成本。6.管理可控性差。不具備相應(yīng)的監(jiān)察及控制環(huán)節(jié)，管理細(xì)枝末節(jié)難于有效控制。二、成果的主要內(nèi)容及做法（一）以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的制造業(yè)信息化的推進(jìn)過(guò)程1.根據(jù)企業(yè)需求，制定以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的信息化建設(shè)規(guī)劃正確的規(guī)劃，合理的實(shí)施步驟是該公司信息化實(shí)施成功的保障。該公司在信息化建設(shè)的開(kāi)局之初，進(jìn)行了現(xiàn)行問(wèn)題總結(jié)和差距分析，并做了大量的調(diào)研和論證，經(jīng)過(guò)審慎思考和分析，提出了“以企業(yè)核心需求為原則，以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)”的信息化建設(shè)總綱。在“一個(gè)原則，一個(gè)目標(biāo)”的總綱下，該公司公司提出了信息系統(tǒng)建設(shè)的“三步走”，即“ERP——以ERP為核心的電子商務(wù)系統(tǒng)——CRM”的建設(shè)規(guī)劃。在規(guī)劃中明確指出，所完成的每一步，都必須能夠解決一部分企業(yè)的問(wèn)題，有助于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（1）建立專(zhuān)業(yè)化的信息組織，培育及形成自有信息人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（2）建成現(xiàn)代化信息交換網(wǎng)絡(luò)，打破舊有的信息傳遞模式，提高信息傳遞效率；（3）普及計(jì)算機(jī)基本使用操作，提高企業(yè)電算化水平和員工工作效率；（4）實(shí)施建立ERP商務(wù)管理系統(tǒng)，全面提高企業(yè)業(yè)務(wù)管理運(yùn)作水平及效率；（5）以ERP為信息系統(tǒng)核心，逐步構(gòu)建企業(yè)全信息化模式，提升客戶服務(wù)能力、市場(chǎng)反映能力并促進(jìn)上下游協(xié)作關(guān)系提高。2.建立專(zhuān)業(yè)化信息組織，培育形成信息技術(shù)人才該公司信息部是該公司的專(zhuān)業(yè)化信息組織（見(jiàn)圖1），目前已發(fā)展壯大成為該公司信息化建設(shè)的主力軍。該部門(mén)由公司副總裁分管，人員設(shè)置精簡(jiǎn)、高效，擔(dān)負(fù)著多個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施、開(kāi)發(fā)、維護(hù)職責(zé)。員工學(xué)歷均為大專(zhuān)以上，是一支含軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實(shí)施、軟硬件維護(hù)的復(fù)合型隊(duì)伍，并且熟悉該公司的實(shí)際管理流程。該公司公司注重信息化人才優(yōu)勢(shì)的培育，在人事政策上給予相當(dāng)?shù)膬A斜，采取待遇留人、感情留人及事業(yè)留人的方針，堅(jiān)持對(duì)信息部門(mén)員工的培訓(xùn)制度，信息部門(mén)員工人均收入遠(yuǎn)高于其它部門(mén)。信息中心信息中心技術(shù)開(kāi)發(fā)組應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)核心服務(wù)器管理系統(tǒng)研究及整合商務(wù)系統(tǒng)組商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)硬件維護(hù)用戶支持工程計(jì)算中心CAD/CAM/CIMS研究及推進(jìn)圖1該公司信息部組織結(jié)構(gòu)模式的打造。在對(duì)如何引入電子商務(wù)運(yùn)作進(jìn)行了細(xì)致研究及分析基礎(chǔ)上，該公司提出了自己的發(fā)展目標(biāo)“電子商務(wù)應(yīng)該建立在企業(yè)自身應(yīng)用的基礎(chǔ)上，切實(shí)為企業(yè)的實(shí)際需要量身定作”。在這一指導(dǎo)思想下，該公司充分結(jié)合ERP系統(tǒng)的應(yīng)用特點(diǎn)及該公司的銷(xiāo)售、供應(yīng)體制，制定出電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建方案。2000年，該公司成為汽車(chē)行業(yè)內(nèi)第一家完成電子商務(wù)平臺(tái)搭建并成功完成電子商務(wù)平臺(tái)與ERP核心系統(tǒng)無(wú)縫鏈接的企業(yè)。該公司電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建方案及思路：一是該公司獨(dú)特先進(jìn)的“限區(qū)限價(jià)，專(zhuān)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)”銷(xiāo)售體制，所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售均通過(guò)56家經(jīng)銷(xiāo)商統(tǒng)一銷(xiāo)售，產(chǎn)品的銷(xiāo)售通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)有著絕好的體制優(yōu)勢(shì)。二是整車(chē)零配件的采購(gòu)也是通過(guò)整年合同供應(yīng)商采購(gòu)而來(lái)，采購(gòu)渠道也相對(duì)穩(wěn)定及專(zhuān)業(yè)，配件采購(gòu)也適合走相對(duì)固定的B2B模式。三是通過(guò)創(chuàng)建中間數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，自己開(kāi)發(fā)并搭建基于ERP系統(tǒng)之上的電子商務(wù)平臺(tái)，完成平臺(tái)與后臺(tái)ERP的無(wú)縫鏈接。在以上方案的基礎(chǔ)上，該公司相繼完成了：（1）銷(xiāo)售電子商務(wù)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)并投入使用。各經(jīng)銷(xiāo)商在授權(quán)后，使用Internet網(wǎng)登陸該公司銷(xiāo)售電子商務(wù)網(wǎng)站后，可實(shí)現(xiàn)在線查詢?cè)摴菊?chē)庫(kù)存、在線下達(dá)訂單、在線訂單狀態(tài)查詢等商務(wù)活動(dòng)，還可進(jìn)行網(wǎng)上培訓(xùn)、通知發(fā)布等。（2）采購(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)及投入使用。各供應(yīng)商在授權(quán)后，通過(guò)Internet登陸該公司采購(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站便可以獲取該公司ERP后臺(tái)系統(tǒng)通過(guò)MRP計(jì)算生成的各供應(yīng)商采購(gòu)訂單，并可在線查詢?cè)摴九浼膸?kù)存、生產(chǎn)計(jì)劃、付款信息、到貨狀態(tài)、通知公告等信息，同時(shí)該公司的采購(gòu)人員也可通過(guò)該系統(tǒng)監(jiān)控供應(yīng)商的發(fā)貨情況及在途庫(kù)存情況。該系統(tǒng)還應(yīng)用了條形碼控制和掃描技術(shù)，（3）經(jīng)銷(xiāo)商整車(chē)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)及投入使用。整車(chē)發(fā)運(yùn)至經(jīng)銷(xiāo)商處以后，該公司對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售行為即已結(jié)束，但此時(shí)仍需要幫助經(jīng)銷(xiāo)商管理其整車(chē)庫(kù)存，同時(shí)監(jiān)控經(jīng)銷(xiāo)商處整車(chē)的具體流向和庫(kù)存狀況。各經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)用整車(chē)管理系統(tǒng)，可以方便地調(diào)節(jié)其各車(chē)型的庫(kù)存數(shù)量及狀態(tài)，保持最佳的整車(chē)流轉(zhuǎn)速度，能夠?qū)崟r(shí)跟蹤到車(chē)輛的詳細(xì)信息。該公司的銷(xiāo)售人員也可以借助本系統(tǒng)，監(jiān)控經(jīng)銷(xiāo)商的行為，掌握其庫(kù)存狀況，為銷(xiāo)售政策的制訂提供寶貴依據(jù)。（4）售后服務(wù)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)及投入使用。各經(jīng)銷(xiāo)商及維修站可借助本系統(tǒng)對(duì)該公司車(chē)輛進(jìn)行售后保養(yǎng)及維修等服務(wù)活動(dòng)，保證各維修點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一致性，最大程度上保證了該公司客戶的實(shí)際利益和售后服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)該公司可在線查詢到售后服務(wù)及保養(yǎng)的詳細(xì)數(shù)據(jù)，得到產(chǎn)品質(zhì)量及維修的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)分析報(bào)表第三步建設(shè)CRM系統(tǒng)，再促企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷發(fā)展成熟和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及其服務(wù)提出了越來(lái)越高的要求，企業(yè)服務(wù)能力的高低將直接影響企業(yè)的銷(xiāo)售。企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)及銷(xiāo)售人員必須準(zhǔn)確把握客戶的需求波動(dòng)情況，迅速掌握產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋信息，從而促使企業(yè)能夠快速實(shí)時(shí)的調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)的變化。信息技術(shù)手段中，CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）便是利用信息技術(shù)幫助企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)得以準(zhǔn)確完成以上目標(biāo)的單元技術(shù)。該公司公司迅速捕捉到企業(yè)的核心需求，果斷決定建設(shè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的客戶服務(wù)能力、市場(chǎng)反應(yīng)能力，再促企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。2001年，該公司公司與惠普公司簽訂了實(shí)施CRM系統(tǒng)的合同，合作開(kāi)發(fā)符合該公司客戶服務(wù)特點(diǎn)的CRM系統(tǒng)并正式投入運(yùn)行。該公司的CRM系統(tǒng)實(shí)施大體分以下幾個(gè)步驟：（1）籌建CRM機(jī)房，配置CallCenter設(shè)備（2）組建CallCenter坐席（3）設(shè)計(jì)客戶關(guān)系數(shù)據(jù)處理流程，建立信息分析數(shù)據(jù)模型（4）自定義開(kāi)發(fā)及功能補(bǔ)充（5）數(shù)據(jù)調(diào)試及試運(yùn)行三.以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的制造業(yè)信息化實(shí)施效果該公司對(duì)信息化建設(shè)的投入總資金共計(jì)約4500萬(wàn)元，投入是巨大的，但回報(bào)也是巨大的。企業(yè)信息化技術(shù)不僅帶來(lái)了實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益，而且更大的促進(jìn)了企業(yè)的管理進(jìn)步，管理效益的提高，大大提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。1.信息系統(tǒng)使得數(shù)據(jù)共享及交換能力提升企業(yè)跨部門(mén)、跨單位數(shù)據(jù)的共享及高透明度得以實(shí)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)外部重要信息的傳遞及獲取速度大幅提升。網(wǎng)絡(luò)的建立、OA系統(tǒng)、e-mail系統(tǒng)、內(nèi)外部主頁(yè)、電子商務(wù)系統(tǒng)等多種數(shù)據(jù)發(fā)送及傳播途徑，打破了傳統(tǒng)地域、時(shí)空的限制，重要文件及信息的交換效率提高，往日手工傳遞資料數(shù)據(jù)的模式一去不復(fù)返，企業(yè)展現(xiàn)出的是高速流轉(zhuǎn)的信息流。內(nèi)外部、各協(xié)作聯(lián)盟間動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、指令的獲取完全實(shí)時(shí)化，系統(tǒng)成為企業(yè)的神經(jīng)中樞，觸角遍布各環(huán)節(jié)，企業(yè)業(yè)務(wù)管理透明程度提高。2.信息系統(tǒng)促使企業(yè)平均工作效率大幅提升。信息系統(tǒng)的建立促使信息流速度成倍提升，工作指令傳遞、上下道工序的等待時(shí)間減少，物流的速度隨之加快，工廠運(yùn)作效率加快。借助信息系統(tǒng)的輔助，發(fā)車(chē)效率提高3～4倍；倉(cāng)庫(kù)揀料、投料速度提高近2倍；借助信息系統(tǒng)支持，典型的大量數(shù)據(jù)收集、處理、匯總交由電腦系統(tǒng)完成，各項(xiàng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的采集、報(bào)表生成、分析結(jié)果由電腦及時(shí)或后臺(tái)完成，物流部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)數(shù)據(jù)處理速度有效加快。倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)月結(jié)時(shí)間平均由原來(lái)的3～4天提高到僅一天；3.信息系統(tǒng)有效降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本數(shù)據(jù)采集、處理、匯總、分析、指令傳遞等交由電腦處理，將人們從低附加值的繁雜工作中解放出來(lái)，降低了有效的人力成本；信息系統(tǒng)使企業(yè)平均工作效率得到提高，降低了企業(yè)單位運(yùn)作成本。系統(tǒng)智能分析手段，如MRP物料需求等替代人手進(jìn)行企業(yè)各項(xiàng)需求的計(jì)算，使采購(gòu)計(jì)劃、庫(kù)存水平的制定精準(zhǔn)并具備閉環(huán)的調(diào)節(jié)能力，按照系統(tǒng)的決策執(zhí)行實(shí)施，大幅度的降低了采購(gòu)成本、庫(kù)存成本、呆滯成本，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，使得產(chǎn)品的總成本降低。實(shí)施信息化管理以來(lái)，在產(chǎn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)翻一番的基礎(chǔ)上，公司整體平均庫(kù)存水平下降約4.6億元；年庫(kù)存周轉(zhuǎn)率由系統(tǒng)實(shí)施前的

平均4～5次增加到目前的11～12次。4.信息系統(tǒng)使企業(yè)決策能力加快，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力企業(yè)的各項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)如銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)、采購(gòu)數(shù)據(jù)等因信息系統(tǒng)的投入使用，報(bào)表及分析結(jié)果由系統(tǒng)第一時(shí)間產(chǎn)生，可快