2024年大學(xué)試題(汽車專業(yè))-汽車服務(wù)工程歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年大學(xué)試題(汽車專業(yè))-汽車服務(wù)工程歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.目前我國汽車消費(fèi)信貸貸款對象分散，出險率高。2.鈑噴車輛在定損后，服務(wù)顧問的做法正確的是（）A、確定開工和完工時間B、因?yàn)殁k金和噴漆的工藝復(fù)雜，所以不能夠計算出完工時間C、完工時間與交車時間就是同一時間D、不需要考慮車間負(fù)荷，完工時間只決定于車輛的損傷程度E、將客戶導(dǎo)引向客休區(qū)3.對車型配置參數(shù)中90km/h油耗（L/100km）≤7.4的解釋下面哪些是正確的？（）A、是指該車在標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境下以90km/h等速行駛100km的理論耗油不超過7.4B、指該車在標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境下以90km/h等速行駛時的最大耗油量不超過7.4C、該數(shù)據(jù)是指該車的在城市里行駛100km的最大油耗不超過7.4D、該數(shù)據(jù)是指該車在各種道路上行駛的綜合理論油耗不超過7.4E、是指該車在不堵車的情況下的理論油耗一般不超過7.44.汽車金融服務(wù)的內(nèi)容涉及范圍甚廣，在我國常見的種類有哪些？5.在2011年1月版海馬《常用配件價目表》里，丘比特前大燈為（）元/件A、256B、356C、390D、4566.按照《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》規(guī)定，請按照順序填寫接車流程（）A、車輛進(jìn)店，迎接顧客B、如果顧客同意維修則顧客簽字授權(quán)、委托維修，鑰匙交接C、記錄交修前的車輛狀況D、引導(dǎo)顧客至休息區(qū)或送走顧客E、制作工單F、傾聽并記錄顧客描述故障7.返利政策中規(guī)定，半年完成率（%）為（）可以得到3%的返利比例；半年完成率（%）為（）可以得到4%的返利比例；半年完成率（%）為（）可以得到5%的返利比例；半年完成率（%）為（）可以得到6%的返利比例。8.在2011年1月版《常見維修保養(yǎng)項目工時表》里，更換丘比特曲軸前油封需要（）個標(biāo)準(zhǔn)工時（單位：小時）？A、1.5B、1.6C、1.7D、1.89.通過電話接待，應(yīng)該抱有什么樣的目的？（）A、試圖賣掉一輛車B、努力促成見面，邀請客戶親身感受汽車C、完成自己的接待任務(wù)D、讓客戶能盡快作出購買決定10.高爾夫球場的專用汽車屬于（）。A、娛樂汽車B、競賽汽車C、牽引汽車D、越野汽車11.簡述基于利率杠桿的汽車消費(fèi)信貸的風(fēng)險控制方法12.按備件使用性質(zhì)，通常把分成消耗件、易損件、維修零件、事故件以及（）。A、密封件B、基礎(chǔ)件C、緊固件D、標(biāo)準(zhǔn)間13.機(jī)油級別為SL10W-30的海馬汽車專用機(jī)油，其適用的溫度條件為（）A、-20℃~30℃B、-20℃~40℃C、-35℃~30℃D、-35℃~40℃E、以上都正確14.維修后的回訪，下列何者說法正確？（）A、盡可能應(yīng)允客戶有電話答復(fù)B、在5天內(nèi)應(yīng)試著有3次和客戶進(jìn)行電話接觸C、設(shè)置專門的語音信箱答復(fù)D、一個月后，再做客戶滿意度跟蹤調(diào)查E、維修后，跟蹤服務(wù)需在三天內(nèi)進(jìn)行電話接觸15.簡述市場營銷調(diào)研的含義16.車長（mm）17.國內(nèi)汽車金融服務(wù)業(yè)的主要模式有哪些？18.工單滿足率=（）÷（）×100%19.簡述汽車配件供應(yīng)必須考慮的條件20.二手車鑒定評估的含義？21.在2011年1月版海馬《常用配件價目表》里，福美來減震器進(jìn)口件為（）元/件A、196B、225C、265D、36522.在“藍(lán)色扳手”服務(wù)業(yè)務(wù)等級評價系統(tǒng)中，如果CSI得分小于全國平均得分，對服務(wù)等級有什么影響？（）A、下調(diào)1個等級B、下調(diào)2個等級C、下調(diào)3個等級D、沒有影響23.從16Z610HCJ0085617P1可以得出此車輛的變速器是（）A、自動檔B、手動檔24.汽車租賃25.在工作中，營銷人員應(yīng)避免三無意識。以下選項中，（）不屬于工作意識中的三無意識。A、無理性B、無用功C、無定性D、無常性第2卷一.參考題庫(共25題)1.車輛使用過程中哪些零件屬于易損零件？（）A、發(fā)電機(jī)，起動機(jī)，空氣格B、空氣格，發(fā)電機(jī)，機(jī)油C、雨刮片，空氣格，火花塞D、減振器，起動機(jī)，雨刮片2.車輛技術(shù)狀況的等級如何劃分？評定依據(jù)是什么？3.從客戶的價值來看，下列哪一項做法可能失去客戶？（）A、為其提供免費(fèi)洗車服務(wù)B、介紹客戶去便宜的維修廠C、向客戶贈送小禮物D、親自為客戶的車加油E、請客戶到休息室喝茶4.何為市場細(xì)分？有何意義？5.接到客戶的來電時，SA應(yīng)該在（）上記錄電話內(nèi)容和處理情況。A、《服務(wù)電話記錄表》B、DMSC、《培訓(xùn)記錄表》D、《質(zhì)檢周報表》6.季度訂貨目標(biāo)調(diào)整后，返利金額＝（）×（）×（）/（）ד藍(lán)色扳手”服務(wù)等級評價結(jié)果對應(yīng)的配件返利系數(shù)。7.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理或質(zhì)量保證體系是按照“P、（）、C、A”管理循環(huán)的方式進(jìn)行運(yùn)作的。8.當(dāng)車輛進(jìn)廠修理拆解后，又發(fā)現(xiàn)其他損壞的，保險公司人員（）。A、要進(jìn)行復(fù)查B、無需復(fù)查C、不可追加修理D、自己負(fù)責(zé)賠付9.汽車租賃是指在約定時間內(nèi)租賃經(jīng)營人將租賃汽車交付承租人使用，收取租賃費(fèi)用，不提供（）的經(jīng)營方式。10.汽車物流的特點(diǎn)主要是什么？11.為什么說汽車服務(wù)系統(tǒng)具有層次性？12.簡述我國設(shè)立汽車金融公司的意義13.簡述企業(yè)與與市場營銷環(huán)境的關(guān)系。14.4S店在使用過程中，發(fā)現(xiàn)油品存在（）等質(zhì)量問題時，應(yīng)及時向海馬配件部（）相關(guān)情況，并進(jìn)行（），以便進(jìn)一步的分析檢測和質(zhì)量問題處理。15.低溫對汽車使用的影響及性能的影響16.汽車維修竣工后、出廠前，對汽車維修總體質(zhì)量進(jìn)行的全面驗(yàn)收檢查，檢驗(yàn)合格的簽發(fā)機(jī)動車維修合格證，此種檢驗(yàn)稱為（）A、進(jìn)廠檢驗(yàn)B、過程檢驗(yàn)C、出廠檢驗(yàn)D、質(zhì)量檢驗(yàn)17.交車時，需要向客戶解釋（）A、互動預(yù)檢單B、維修工單C、結(jié)算單D、領(lǐng)料單18.發(fā)動機(jī)工作容積乗以氣缸數(shù)表示什么？（）A、功率B、扭力C、燃燒率D、壓縮比E、排氣量19.二手車價值評估采用哪些方法？20.連鎖經(jīng)營21.在2011年1月版海馬《常用配件價目表》里，丘比特火花塞為（）元/件A、12B、15C、20D、3222.汽車金融類服務(wù)包括：（）等。23.汽車保險條款和費(fèi)率的管理具有柔性可變的特點(diǎn)24.汽車修復(fù)性美容主要包括針對漆膜病態(tài)、（）、斑點(diǎn)及內(nèi)飾件表面損壞等缺陷所進(jìn)行的表面處理、局部修補(bǔ)、整車翻新及內(nèi)飾件修補(bǔ)更換等。25.服務(wù)站選點(diǎn)主要考慮的是什么？第3卷一.參考題庫(共25題)1.簡述金融機(jī)構(gòu)對于汽車消費(fèi)信貸的安全管理采取的措施2.簡述產(chǎn)品整體概念的五個層次。3.使用B類燃燒室清潔劑時，應(yīng)在正常行駛（）后，更換汽油濾清器。A、100-200kmB、300-500kmC、2000kmD、5000km4.什么是汽車的動力性？其評價指標(biāo)有哪些？5.汽車配件按使用性質(zhì)分為：消耗件、（）、維修零件、基礎(chǔ)件、事故件。6.汽車召回與三包的主要區(qū)別7.簡述汽車服務(wù)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)。8.汽車專業(yè)服務(wù)9.簡述保險概念的內(nèi)涵。10.汽車停車場是指從事汽車保管、存放，并可進(jìn)行加注、充氣和清潔的（）。11.簡述汽車租賃企業(yè)風(fēng)險存在的表現(xiàn)方面。12.在2011年1月版海馬《常用配件價目表》里，丘比特發(fā)電機(jī)皮帶為（）元/件A、35B、48C、90D、9313.交通誘導(dǎo)系統(tǒng)主要功能包括：（）務(wù)、路徑誘導(dǎo)服務(wù)、出行前信息服務(wù)。14.對于服務(wù)顧問報價，描述錯誤的一項是？（）A、服務(wù)顧問要把明細(xì)價格和總價格都打印在維修工單上，并提前告知客戶B、服務(wù)顧問要把明細(xì)價格和總價格都打印在維修工單上，并把其中一聯(lián)給維修技師，讓其確認(rèn)C、結(jié)算單的價格要保證和維修工單的報價對應(yīng)一致D、更改或增加維修項目，要把價格和完工時間一并更改，并讓客戶確認(rèn)簽字E、交車時間應(yīng)滯后于完工時間15.汽車服務(wù)工程包括哪些基本內(nèi)容？16.汽車消費(fèi)信貸的經(jīng)歷了（）階段、“井噴”階段、（）階段（）期階段。17.車高（mm）18.車型標(biāo)識“HC+ABD—J”表示配件只適用于車型配置簡碼為的（）車型。19.汽車服務(wù)（狹義）20.痕跡的勘查內(nèi)容？21.代查勘22.汽車服務(wù)現(xiàn)代理論包含哪幾方面？23.試述汽車消費(fèi)信貸風(fēng)險控制與防范。24.對夏季用車的注意事項下面正確的是哪一項？（）A、夏季由于氣溫高，可以不使用玻璃水，玻璃水的主要作用是防凍B、夏季溫度高，所以發(fā)動機(jī)水溫高也是正常的C、夏季不需要更換夏季機(jī)油來保護(hù)發(fā)動機(jī)D、過期的防凍液可以換成水，等冬季來之前更換成防凍液就可以了E、在污染嚴(yán)重的地區(qū)要經(jīng)常沖洗發(fā)動機(jī)，以防止其被雨水中的酸性物質(zhì)腐蝕25.簡述我國汽車服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:A3.參考答案:A4.參考答案: （1）汽車消費(fèi)信貸服務(wù) （2）汽車保險服務(wù) （3）汽車租賃服務(wù) （4）汽車置換服務(wù)5.參考答案:C6.參考答案:A,B,C,D,E,F7.參考答案:100≤R＜110；110≤R＜120；120≤R＜130；130≤R8.參考答案:A9.參考答案:B10.參考答案:A11.參考答案: （1）消費(fèi)信貸利率最高且按固定利率發(fā)放； （2）消費(fèi)者對消費(fèi)利率敏感度相對較低，高利率不影響客戶需求； （3）消費(fèi)信貸違約的可能性大，需要高利差彌補(bǔ)。12.參考答案:B13.參考答案:A14.參考答案:E15.參考答案: （1）營銷調(diào)研是有目的、有意識的認(rèn)識活動； （2）調(diào)研對象是整個市場體系，把消費(fèi)者市場作為研究對象 （3）調(diào)研方法包括感性和理性認(rèn)識16.參考答案:是垂直于車輛縱向?qū)ΨQ平面并分別抵靠在汽車前，后最外端突出部位的兩垂面之間的距離，簡單的說是汽車長度方向兩極端點(diǎn)間的距離。17.參考答案: （1）以經(jīng)銷商為主體的經(jīng)銷商直客模式。 （2）以汽車集團(tuán)財務(wù)公司為主體的財務(wù)公司間客模式。 （3）以銀行為主體的直客模式18.參考答案:當(dāng)月即時完全供應(yīng)配件的工單數(shù)；當(dāng)月總工單數(shù)19.參考答案: （1）汽車配件的專賣 （2）汽車配件需求的科學(xué)預(yù)測 配件種類：消耗件、易損件、維修零件、基礎(chǔ)件、事故件 （3）汽車企業(yè)的配件經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)20.參考答案: 是指依法設(shè)立，具有執(zhí)業(yè)資質(zhì)的二手車鑒定評估機(jī)構(gòu)和二手車鑒定評估人員，接受國家機(jī)關(guān)和各類市場主體的委托，按照特定的目的，遵循法定或公允的標(biāo)準(zhǔn)和程序，運(yùn)用科學(xué)的方法，對經(jīng)濟(jì)和社會活動中涉及的二手車所進(jìn)行的技術(shù)鑒定。并根據(jù)鑒定結(jié)果對二手車在鑒定評估基準(zhǔn)日的價值進(jìn)行評定估算的過程。21.參考答案:D22.參考答案:A23.參考答案:A24.參考答案: 租賃是指將資產(chǎn)使用權(quán)從擁有權(quán)中分開，出租人擁有資產(chǎn)所有權(quán)，承租人擁有資產(chǎn)使用權(quán)，承租人與出租人雙方訂立租賃合同，以交換使用權(quán)利的一種交易形式。25.參考答案:D第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:一級，完好車：新車行駛到第一次定額大修間隔里程的三分之二和第二次定額大修間隔里程的三分之二以前，汽車各主要總成的基礎(chǔ)件和主要零部件堅固可靠，技術(shù)性能良好；發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定，無異響，動力性能良好，燃潤料消耗不超過定額指標(biāo)，廢氣排放，噪音符合國家標(biāo)準(zhǔn)；各項裝備齊全、完好，在運(yùn)行中無任何保留條件；二級，基本完好車：車輛主要技術(shù)性能和狀況或行駛里程低于完好車的要求，但符合ＧＢ７２５８－８７的規(guī)定，能隨時參加運(yùn)輸；三級，需修車：送大修前最后一次二級維護(hù)后的車輛和正在大修或待更新尚在行駛的車輛；四級，停駛車：預(yù)計在短期內(nèi)不能修復(fù)或無修復(fù)價值的車輛。3.參考答案:B4.參考答案:市場細(xì)分（marketsegmentation）是指營銷者通過市場調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望、購買行為和購買習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干消費(fèi)者群的市場分類過程。每一個消費(fèi)者群就是一個細(xì)分市場，每一個細(xì)分市場都是具有類似需求傾向的消費(fèi)者構(gòu)成的群體。意義：①有利于選擇目標(biāo)市場和制定市場營銷策略②有利于發(fā)掘市場機(jī)會，開拓新市場③有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場④有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。5.參考答案:A6.參考答案:半年訂貨總額；返利比例；調(diào)整后半年目標(biāo)額；調(diào)整前半年目標(biāo)額7.參考答案:D8.參考答案:A9.參考答案:駕駛勞務(wù)10.參考答案: （1）技術(shù)復(fù)雜性。 （2）服務(wù)專業(yè)性。 （3）資本、技術(shù)和知識密集性11.參考答案: 汽車服務(wù)系統(tǒng)具有層次性，首先是汽車銷售，汽車在銷售出去后就進(jìn)入使用服務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)使用一段時間后又進(jìn)入二手車置換或報廢服務(wù)系統(tǒng)，整個過程層次分明。12.參考答案: （1）有利于降低汽車貸款利率，推動汽車消費(fèi)信貸 （2）有利于提高國有商業(yè)銀行的競爭力，信貸資源在金融機(jī)構(gòu)的有效配置。 （3）有利于扭轉(zhuǎn)“錯位價值鏈”促銷產(chǎn)品同時讓利消費(fèi)者。 （4）有利于防范和化解金融風(fēng)險。13.參考答案: 企業(yè)與市場營銷環(huán)境之間的關(guān)系最應(yīng)重視的是市場營銷環(huán)境的變化與企業(yè)的適應(yīng)。強(qiáng)調(diào)企業(yè)對營銷環(huán)境的不可控制，并不意味著企業(yè)對營銷環(huán)境的無能為力和無所作為，現(xiàn)代營銷理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)對營銷環(huán)境的反作用。企業(yè)必須重視和加強(qiáng)對營銷環(huán)境變化的監(jiān)測并加強(qiáng)自身戰(zhàn)略的可調(diào)整性，從而把握環(huán)境變化，不誤時機(jī)，免遭危機(jī)。市場營銷環(huán)境指一切影響和制約企業(yè)營銷活動的最普遍的因素，可分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境指影響企業(yè)營銷活動的社會性力量和因素。主要包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技和法律等方面。微觀環(huán)境指與企業(yè)市場營銷活動直接發(fā)生關(guān)系的組織與行為者的力量和因素。主要包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、供應(yīng)企業(yè)、后續(xù)經(jīng)銷企業(yè)、消費(fèi)者或購買者、競爭企業(yè)等方面。在一般情形下，宏觀環(huán)境因素決定微觀環(huán)境因素，宏觀環(huán)境常常通過微觀環(huán)境作用于企業(yè)的營銷活動。宏觀環(huán)境中的五個不同方面因素又相互作用，對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生制約和影響。微觀環(huán)境也對宏觀環(huán)境有重要的反作用。所有環(huán)境因素或直接、或間接、或單獨(dú)、或交叉對企業(yè)構(gòu)成機(jī)會或威脅。企業(yè)趨利避害的基礎(chǔ)是在對市場營銷環(huán)境及其發(fā)展變化的客觀認(rèn)識和分析。14.參考答案:變色、變質(zhì)、混有雜物；書面反饋；拍照、保留實(shí)物及包裝桶15.參考答案: 1）發(fā)動機(jī)起動困難和總成磨損嚴(yán)重。此外，還存在著零件易損壞、燃料潤滑油油耗增加、行駛條件變壞等問題。1.發(fā)動機(jī)起動困難A.潤滑油粘度增大。隨著溫度的下降，機(jī)油的內(nèi)摩擦力增加，發(fā)動機(jī)的阻力矩增加，使發(fā)動機(jī)起動所需要的功率增加。B.燃油汽化和霧化性能變壞。燃料對發(fā)動機(jī)起動性能的影響主要是其蒸發(fā)性。C.蓄電池工作能力下降。蓄電池在起動過程中主要影響起動機(jī)的起動轉(zhuǎn)矩和火花塞的跳火能量。16.參考答案:C17.參考答案:C18.參考答案:E19.參考答案: 評估方法有：現(xiàn)行市價法、重置成本法、收益現(xiàn)值法、清算價格法20.參考答案: 是指經(jīng)營同類商品和服務(wù)的若干企業(yè)，在核心企業(yè)或總部的領(lǐng)導(dǎo)下，通過規(guī)范化經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的經(jīng)營形式和組織形態(tài)。21.參考答案:C22.參考答案:信貸服務(wù)、租賃服務(wù)、保險服務(wù)23.參考答案:錯誤24.參考答案:漆面劃痕25.參考答案: 是目標(biāo)市場保有量、輻射周邊城市的能力，同時對發(fā)展中的目標(biāo)市場和主要競爭對手的重點(diǎn)市場加以傾斜。第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: （1）建立嚴(yán)格評估制度，加強(qiáng)對借款者資信分析； （2）銀行要求借款者提供相應(yīng)價值的抵押物； （3）加強(qiáng)信貸后檢查，對客戶貸款執(zhí)行情況隨時監(jiān)控2.參考答案: 產(chǎn)品整體是指一切能滿足顧客某種需要和利益的物質(zhì)產(chǎn)品與非物質(zhì)產(chǎn)品。 ①核心利益層次：是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或益處，是消費(fèi)者真正想要購買的基本效用或益處。②有形產(chǎn)品層次：是產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時的具體物質(zhì)形態(tài)，主要表現(xiàn)在品質(zhì)、特征、式樣、商標(biāo)、包裝等方面，是核心利益的物質(zhì)載體。③期望產(chǎn)品層次：就是顧客在購買產(chǎn)品前對所購產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、特點(diǎn)等方面的期望值。④延伸產(chǎn)品層次：是指由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營者提供的購買者有需求的產(chǎn)品層次，主要是幫助用戶更好地使用核心利益和服務(wù)。⑤潛在產(chǎn)品層次：是在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次，它主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù)。3.參考答案:B4.參考答案: 汽車動力性，是指在良好、平直的路面上行駛時，汽車由所受到的縱向外力決定的、所能達(dá)到的平均行駛速度。 汽車動力性的好壞通常以汽車加速性、最高車速及最大爬坡度等項目作為評價指標(biāo)。5.參考答案:易損件6.參考答案: 從表面上看，汽車召回和三包都是為了解決汽車出現(xiàn)的一些質(zhì)量問題，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。但兩者在問題的性質(zhì)、對象、范圍和解決方式等方面是有區(qū)別的： 1）性質(zhì)不同汽車召回的目的是為了消除缺陷汽車安全隱患和給全社會帶來的不安全因素，維護(hù)公眾安全；汽車三包的目的是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，在產(chǎn)品責(zé)任擔(dān)保期內(nèi)，當(dāng)車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題時，由廠家負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)解決，減少消費(fèi)者的損失。 2）對象不同召回主要針對系統(tǒng)性、同一性與安全有關(guān)的缺陷，這個缺陷必須是在一批車輛上都存在，而且是與安全相關(guān)的?！叭?guī)定”是解決由于隨機(jī)因素導(dǎo)致的偶然性產(chǎn)品質(zhì)量問題的法律責(zé)任。 3）范圍不同“三包規(guī)定”主要針對家用車輛。汽車召回則包括家用和各種運(yùn)營的道路車輛，只要存在缺陷，都一視同仁。國家根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和汽車產(chǎn)業(yè)管理要求，按照汽車產(chǎn)品種類分步驟實(shí)施缺陷產(chǎn)品召回制度，首先從M1類車輛（駕駛員座位在內(nèi)，座位數(shù)不超過9座的載客車輛）開始實(shí)施。 4）解決方式不同7.參考答案: 1、汽車銷售子系統(tǒng) 2、汽車服務(wù)子系統(tǒng) 3、汽車設(shè)施服務(wù)子系統(tǒng) 4、汽車專業(yè)服務(wù)子系統(tǒng) 5、汽車延伸服務(wù)子系統(tǒng)8.參考答案: 是指一些關(guān)聯(lián)部門專門為汽車用戶提供的一些列特色服務(wù)，包括金融業(yè)、保險業(yè)、資訊業(yè)、廣告業(yè)、傳媒業(yè)、物流業(yè)等。9.參考答案: ①保險是以保障經(jīng)濟(jì)安定為目的的補(bǔ)償機(jī)制，以經(jīng)濟(jì)損失為前提條件 ②保險是以多數(shù)經(jīng)濟(jì)單位或個人的互助共濟(jì)關(guān)系為必要條件 ③保險分?jǐn)偨穑ūｋU費(fèi)）是根據(jù)一定的數(shù)理技術(shù)合理計算出來的 ④保險是一種合同行為10.參考答案:作業(yè)場所11.參考答案: （1）車輛技術(shù)狀況的非正常損耗 （2）承租人的道德風(fēng)險 （3）租賃車輛交通肇事1