《卓越績效模式》課件

《卓越績效模式》ppt課件CATALOGUE目錄卓越績效模式概述卓越績效模式的框架與評分準(zhǔn)則卓越績效模式的應(yīng)用與實(shí)踐卓越績效模式與質(zhì)量管理的關(guān)系案例分享與啟示總結(jié)與展望01卓越績效模式概述卓越績效模式是一種組織綜合績效管理方法，通過制定和實(shí)施戰(zhàn)略、關(guān)注顧客需求、改進(jìn)和創(chuàng)新、學(xué)習(xí)與成長等過程，提升組織整體績效水平。以顧客為中心、關(guān)注戰(zhàn)略、強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力、重視員工參與和組織文化、注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)、持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。定義與特點(diǎn)特點(diǎn)定義卓越績效模式的起源可以追溯到美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎的設(shè)立和頒布，該獎項(xiàng)用于表彰在質(zhì)量管理方面取得卓越成就的組織。起源隨著全球市場競爭的加劇，越來越多的國家和地區(qū)開始引入和推廣卓越績效模式，將其作為提升組織競爭力和績效的重要工具。發(fā)展起源與發(fā)展數(shù)據(jù)和事實(shí)組織應(yīng)基于數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行決策，確保決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。創(chuàng)新和學(xué)習(xí)組織應(yīng)不斷尋求創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和技術(shù)發(fā)展。員工參與員工是組織最重要的資產(chǎn)，組織應(yīng)積極鼓勵員工參與，發(fā)揮其創(chuàng)造力和潛力。顧客導(dǎo)向組織應(yīng)始終關(guān)注顧客的需求和期望，通過滿足顧客需求來實(shí)現(xiàn)組織的長期成功。領(lǐng)導(dǎo)力組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備明確的目標(biāo)和愿景，為組織的發(fā)展提供正確的方向和指引。核心理念02卓越績效模式的框架與評分準(zhǔn)則組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確立組織的發(fā)展方向，促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)同合作，創(chuàng)造積極的工作環(huán)境，并關(guān)注組織的道德和公共責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)組織應(yīng)制定和實(shí)施具有競爭力的戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)其發(fā)展方向和目標(biāo)。戰(zhàn)略組織應(yīng)理解顧客和市場需求，以及競爭態(tài)勢，以提供超越競爭對手的價值。顧客與市場卓越績效模式的框架

卓越績效模式的框架測量、分析與知識管理組織應(yīng)建立有效的測量和分析系統(tǒng)，以及知識管理系統(tǒng)，以支持決策制定、改進(jìn)和創(chuàng)新。過程管理組織應(yīng)識別、確定和優(yōu)化關(guān)鍵過程，以提高效率和有效性。員工組織應(yīng)吸引和保留高素質(zhì)的員工，并提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。組織應(yīng)選擇和管理合作伙伴與供應(yīng)商，以確保資源的供應(yīng)和持續(xù)改進(jìn)。合作伙伴與供應(yīng)商組織應(yīng)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、員工學(xué)習(xí)與成長四個維度的卓越績效。經(jīng)營結(jié)果卓越績效模式的框架組織的領(lǐng)導(dǎo)是否明確、有力，能否激發(fā)員工的積極性。領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略顧客與市場組織的戰(zhàn)略是否清晰、可行，能否應(yīng)對市場變化。組織是否了解顧客需求，能否有效滿足市場需求。030201評分準(zhǔn)則過程管理組織的關(guān)鍵過程是否優(yōu)化，能否提高效率和有效性。員工組織是否擁有高素質(zhì)的員工，能否提供良好的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。測量、分析與知識管理組織是否建立了有效的測量和分析系統(tǒng)，以及知識管理系統(tǒng)。評分準(zhǔn)則合作伙伴與供應(yīng)商組織是否選擇了合適的合作伙伴與供應(yīng)商，能否確保資源的供應(yīng)和持續(xù)改進(jìn)。經(jīng)營結(jié)果組織在財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、員工學(xué)習(xí)與成長四個維度的績效是否卓越。評分準(zhǔn)則顧客與市場產(chǎn)品與服務(wù)品牌與營銷供應(yīng)鏈管理關(guān)鍵過程領(lǐng)域01020304包括市場調(diào)研、顧客關(guān)系管理等過程。包括產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)等過程。包括品牌策劃、市場推廣等過程。包括供應(yīng)商選擇、采購、物流管理等過程。03卓越績效模式的應(yīng)用與實(shí)踐明確企業(yè)的長期發(fā)展方向和核心價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略與市場環(huán)境、資源能力相匹配。企業(yè)愿景與使命制定具體的戰(zhàn)略目標(biāo)、計(jì)劃和措施，確保企業(yè)戰(zhàn)略的有效落地和執(zhí)行。戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施定期評估企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行效果，及時調(diào)整戰(zhàn)略方向和策略，以適應(yīng)市場變化和競爭態(tài)勢。戰(zhàn)略評估與調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略管理組織變革管理推動組織變革，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、流程和管理機(jī)制，提高組織的適應(yīng)性和靈活性。組織文化的塑造建立積極向上、符合企業(yè)戰(zhàn)略的組織文化，激發(fā)員工的歸屬感和創(chuàng)造力?？绮块T協(xié)作與溝通加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)作，打破信息孤島，提高組織整體運(yùn)作效率。組織文化與變革制定科學(xué)的人才招聘和選拔標(biāo)準(zhǔn)，確保企業(yè)擁有高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。人才招聘與選拔提供系統(tǒng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)與發(fā)展建立科學(xué)的績效管理體系，實(shí)施有效的激勵措施，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力?？冃Ч芾砼c激勵人力資源管理03客戶價值提升不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶價值，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的共同成長。01客戶需求洞察深入了解客戶需求，挖掘潛在需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。02客戶關(guān)系維護(hù)建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度，降低客戶流失率?？蛻絷P(guān)系管理創(chuàng)新氛圍營造鼓勵員工積極創(chuàng)新，打破思維定勢，為企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的活力。技術(shù)研發(fā)與引進(jìn)加大技術(shù)研發(fā)和引進(jìn)力度，提升企業(yè)的核心競爭力，保持行業(yè)領(lǐng)先地位。知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和管理，確保企業(yè)的技術(shù)成果得到充分保護(hù)和合理利用。創(chuàng)新與技術(shù)管理04卓越績效模式與質(zhì)量管理的關(guān)系123以檢驗(yàn)為主要手段，通過嚴(yán)格把關(guān)來保證產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量檢驗(yàn)階段運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段強(qiáng)調(diào)全員參與和全過程控制，追求卓越的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理的發(fā)展歷程卓越績效模式是一種追求卓越的質(zhì)量管理理念和方法，它融合了全面質(zhì)量管理的思想和實(shí)踐。卓越績效模式關(guān)注組織整體績效的提升，通過制定戰(zhàn)略、關(guān)注顧客、改進(jìn)創(chuàng)新、培養(yǎng)人才等手段，實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。卓越績效模式與全面質(zhì)量管理在理念和方法上相互補(bǔ)充，共同推動組織追求卓越。卓越績效模式與全面質(zhì)量管理

質(zhì)量獎與卓越績效模式質(zhì)量獎是組織在質(zhì)量管理方面取得卓越成就的榮譽(yù)獎項(xiàng)，而卓越績效模式是獲得質(zhì)量獎的必備條件之一。卓越績效模式為組織提供了自我評價和改進(jìn)的工具和方法，幫助組織識別自身的優(yōu)勢和改進(jìn)空間，進(jìn)而提升整體績效。獲得質(zhì)量獎的組織在戰(zhàn)略、顧客、人力資源、過程管理等方面表現(xiàn)優(yōu)異，這些正是卓越績效模式所關(guān)注的重點(diǎn)。05案例分享與啟示華為作為全球領(lǐng)先的通信技術(shù)公司，通過卓越績效模式在研發(fā)、市場、供應(yīng)鏈等方面取得了顯著成果，成為行業(yè)的佼佼者。華為京東作為中國電商行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，通過卓越績效模式優(yōu)化了物流、倉儲、配送等環(huán)節(jié)，提升了客戶滿意度和品牌影響力。京東星巴克通過卓越績效模式在市場定位、品牌形象、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面取得了突破，成為全球咖啡連鎖品牌的佼佼者。星巴克成功企業(yè)案例曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng)視頻巨頭樂視，因擴(kuò)張過快、資金鏈斷裂等問題陷入困境，未能通過卓越績效模式實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。樂視曾經(jīng)的膠卷巨頭柯達(dá)，因?qū)?shù)字?jǐn)z影技術(shù)的反應(yīng)遲鈍和戰(zhàn)略失誤，未能通過卓越績效模式適應(yīng)市場變化，最終走向衰敗?？逻_(dá)投資銀行雷曼兄弟在金融危機(jī)中破產(chǎn)倒閉，其管理和風(fēng)險控制等方面存在嚴(yán)重問題，未能通過卓越績效模式度過難關(guān)。雷曼兄弟失敗企業(yè)案例對企業(yè)的啟示與借鑒關(guān)注市場變化和客戶需求企業(yè)應(yīng)時刻關(guān)注市場變化和客戶需求，及時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度。加強(qiáng)內(nèi)部管理企業(yè)應(yīng)建立完善的內(nèi)部管理體系，優(yōu)化流程、提高效率、降低成本。重視戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行企業(yè)應(yīng)制定清晰、可行的戰(zhàn)略規(guī)劃，并確保各部門對戰(zhàn)略的理解和執(zhí)行。培養(yǎng)人才與團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)應(yīng)重視人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造高效、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)文化。創(chuàng)新與品牌建設(shè)企業(yè)應(yīng)鼓勵創(chuàng)新和品牌建設(shè)，提升產(chǎn)品附加值和市場競爭力。06總結(jié)與展望提高組織整體績效卓越績效模式通過系統(tǒng)地整合組織內(nèi)各流程和活動，幫助組織實(shí)現(xiàn)整體協(xié)同效應(yīng)，從而提高整體績效。增強(qiáng)組織競爭力卓越績效模式強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，通過滿足市場需求和提升顧客滿意度來提高組織的競爭力和市場份額。總結(jié)卓越績效模式的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)：卓越績效模式提供了一種持續(xù)改進(jìn)的框架，幫助組織不斷優(yōu)化內(nèi)部管理、產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)?？偨Y(jié)卓越績效模式的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)需要長期堅(jiān)持卓越績效模式的優(yōu)勢需要長期堅(jiān)持和持續(xù)投入才能顯現(xiàn)，組織需要克服短期利益誘惑，堅(jiān)定不移地推進(jìn)實(shí)施。需要不斷更新和完善隨著市場和技術(shù)的變化，組織需要不斷更新和完善卓越績效模式，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。實(shí)施難度較大卓越績效模式涉及組織內(nèi)多個領(lǐng)域和流程的變革，需要高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的協(xié)同合作，實(shí)施難度較大?？偨Y(jié)卓越績效模式的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)進(jìn)一步普及和推廣卓越績效模式隨著越來越多的組織認(rèn)識到卓越績效模式的重要性，未來將有更多組織采納和實(shí)施該模式，以提高組織整體績效和競爭力?？缃绾献髋c創(chuàng)新發(fā)展未來卓越績效模