本月工作總結(jié)及下月工作計劃

Word文檔本月工作總結(jié)及下月工作計劃一段時間的工作結(jié)束，還需停下來梳理一下，這樣能夠更有規(guī)劃的去做好接下來的工作。我我供應(yīng)這篇《本月工作總結(jié)及下月工作方案》讓您參考。

旅游質(zhì)量管理科

在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)和科室同志們的共同努力下，我們旅游質(zhì)量管理科圓滿完成了三月份工作任務(wù)?，F(xiàn)將本月工作總結(jié)如下：

1、對迎賓大酒店、京河賓館兩家酒店的星級復(fù)核改造進度進行了跟蹤督查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。目前，因資金短缺，改造進度緩慢。

2、關(guān)心大榆樹旅行社協(xié)調(diào)了工商部門、徐州市旅游局對其地址變遷變更相關(guān)手續(xù)，并已上報省旅游局。

3、完成了對沙溝湖游樂場及王杰紀念館的平安檢查工作。

4、檢查指導(dǎo)了全市平安景區(qū)參創(chuàng)單位臺帳建立工作。

5、調(diào)度了黃金海岸大酒店與徐州中國國際旅行社合作事項進展進度狀況，目前，兩家正處洽談之中。

6、組織協(xié)調(diào)了艾山山體綠化置換相關(guān)事宜，目前，相關(guān)工作正在有序進行中。

7、依據(jù)邳州市放心消費創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室文件精神，仔細做好了全省放心消費創(chuàng)建惠民實事認定申報工作。

8、對李超時紀念館進行了一次旅游平安檢查。

9、圓滿完成了艾山九龍風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建自駕游基地的相關(guān)申報材料。

10、依據(jù)邳政辦發(fā)(20xx)16號《關(guān)于集中開展平安生產(chǎn)隱患排插治理行動的通知》的文件精神，依法檢查了各涉旅企業(yè)(酒店、景區(qū)、旅行社、車船隊)。

11、赴新沂馬陵山景區(qū)學(xué)習(xí)了自駕游創(chuàng)建工作閱歷。

x月份工作方案

1、參與徐州市旅游局舉辦的20xx版《旅游飯店星級的劃分與評定》培訓(xùn)。

2、迎接江蘇省旅游局來我市對艾山九龍風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建江蘇自駕游基地進行實地調(diào)研工作。

3、迎接江蘇省旅游局來我市對邳州迎賓大酒店進行四星級重新評定工作。

4、現(xiàn)場督查全市6家旅游飯店開工進展狀況。

5、對全市旅游市場進行一次平安大檢查，以迎接五一黃金周的到來。

6、連續(xù)開展平安景區(qū)創(chuàng)建活動。

7、連續(xù)組織協(xié)調(diào)艾山山體綠化置換相關(guān)事宜。

8、完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

Gz85.Com更多工作總結(jié)范文我推舉

2022年農(nóng)檢中心3月工作總結(jié)及4月工作方案

三月份工作小結(jié)：

1、檢驗室雙認證前期的預(yù)備工作。

2、對滁城主要農(nóng)貿(mào)市場及北關(guān)蔬菜生產(chǎn)基地例行抽檢，記錄檢測結(jié)果并上報；

3.對市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣揚農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量平安法及農(nóng)藥殘留的危害，提高群眾的平安意識；

4.根據(jù)國家建立農(nóng)產(chǎn)品檢測體系標準的要求，對各縣市進行農(nóng)產(chǎn)品檢測近期規(guī)劃并申報儀器選購項目進行指導(dǎo)；

5、對市奶業(yè)公司奶牛二場、綠色聯(lián)盟農(nóng)資有限公司、城西水庫漁場、巨大飼料有限公司和皖東蔬菜批發(fā)市場等相關(guān)單位開展了一次農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量平安春季大檢查。

四月份工作方案：

1、檢驗室水電改造項目和大型儀器設(shè)備招標工作根據(jù)原方案穩(wěn)步進行；

2.組織專業(yè)檢驗人員去南京合肥等地參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn)；

3.對中心試驗室進行水電安裝及改造，為通過雙認證做好前期相關(guān)預(yù)備工作；

4.連續(xù)對滁城各主要農(nóng)貿(mào)市場和蔬菜生產(chǎn)基地開展例行抽檢并記錄結(jié)果進行分析上報；

5.加強對市區(qū)周邊及縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟合作社進行平安監(jiān)管和檢查，對有違規(guī)行為的企業(yè)進行訓(xùn)練并要求限期整改；

6．完成委交辦的其它任務(wù)。

業(yè)務(wù)經(jīng)理月工作方案

1、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，定期進行商品學(xué)問及專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)當，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就支配他們來講在工作時間如何有效的開展工作，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

2、白銀店工作。在詳細工作中服務(wù)辦根據(jù)公司統(tǒng)一支配協(xié)作，從人員聘請，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿足度來處理問題，為顧客供應(yīng)盡如您意的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必需根據(jù)總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。

3、樂觀協(xié)作公司完成各項工作

從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能準時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與確定?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了肯定的成果，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標準還存在肯定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在肯定的距離，全部在20xx年第四季度20xx年一季度我會努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，在蘭州領(lǐng)先提倡并實施特色化服務(wù)，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

4、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)當，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領(lǐng)班交接-班、導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參與人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)，加大力度。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以準時處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

5、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行懲罰)，在今年8月份公司支配我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我細心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴力量。XX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)大事：7例)在突發(fā)大事處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

6、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透亮?????化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題準時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

7、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題準時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到準時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)覺處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是賜予批判訓(xùn)練為主，只有少部分常常違紀的員工賜予經(jīng)濟懲罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

2022年氣象局計財科四月工作總結(jié)及5月工作方案

計財科四月工作總結(jié)：

1、做好部分縣局已完工的基建項目進行初驗預(yù)備工作；

2、督促部分未成立獨立企業(yè)的單位加快進度，完成此項工作；

3、樂觀做好預(yù)算二下的分解預(yù)備工作，并按時按要求、科學(xué)合理下達到各單位；

4、樂觀協(xié)作結(jié)算中心推動全市會計帳務(wù)電算化工作；

5、仔細做好政府選購工作；

6、榆林住房貨幣化補貼政策的意見和建議及住房集資狀況調(diào)查上報

7、組織全市災(zāi)后重建方案的上報

8、榆林3月份建設(shè)項目進度上報

9、20xx年國庫集中支付改革范圍劃分建議的上報

10、編制6-12月全市預(yù)算基本支出用款方案

五月工作支配：

1、完成20xx年實施的項目招投標工作及開工建設(shè)；

2、樂觀做好預(yù)算二下的分解工作，并按時按要求、科學(xué)合理下達到各單位（目前尚未收到省局08年預(yù)算批復(fù)文件）；

3、進一步協(xié)作結(jié)算中心推動全市會計帳務(wù)電算化工作；

4、連續(xù)督促部分未成立獨立企業(yè)的單位加快進度，完成此項工作；

5、完成項目進度月報；

6、完成局領(lǐng)導(dǎo)布置的政府選購工作。

2022年質(zhì)監(jiān)站四月工作總結(jié)及五月工作方案

1、本月新開工程126項，監(jiān)督工程驗收82項，檢查優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程59項，辦理工程竣工驗收備案20項。

2、4月3日上午組織我市建設(shè)、監(jiān)理、設(shè)計、勘察、施工等單位負責(zé)人觀摩市區(qū)創(chuàng)優(yōu)工程。

3、4月3日下午籌備召開全市建設(shè)工程質(zhì)量管理攻堅年活動動員大會。

4、起草文件《關(guān)于進一步加強我市樁基施工管理的通知》；

5、爭論制定《住宅工程分戶驗收補充細則》。

6、因新東南置業(yè)有限公司、XX農(nóng)墾工程建設(shè)監(jiān)理有限公司、XX市楚淮建筑工程有限公司在新東南置業(yè)綜合樓工程施工中擅自更改節(jié)能設(shè)計文件并降低建筑節(jié)能設(shè)計標準，對該三家企業(yè)進行通報批判并予以不良行為記錄。

7、對中天花園、九龍廣場、酈城國際商業(yè)a號樓、眾城城市嘉苑等工程監(jiān)理單位開展專戶存儲監(jiān)理費支付現(xiàn)場考核工作。針對考核中發(fā)覺的問題對酈城國際商業(yè)a號樓監(jiān)理企業(yè)南京蘇寧建設(shè)監(jiān)理有限公司發(fā)出整改通知。

8、制定住宅工程質(zhì)量通病防治設(shè)計、施工專篇。

9、4月13日組織人員對建設(shè)大廈裝修工程集中檢查。

10、4月16日，為關(guān)心淮安火車站做好創(chuàng)建中國建筑魯班獎工作，我站由站領(lǐng)導(dǎo)帶隊組織全體質(zhì)監(jiān)員對火車站進行全面檢查，對檢查中發(fā)覺的問題已書面對有關(guān)單位進行反饋。

11、4月29日組織質(zhì)監(jiān)員對淮安火車站4月16日檢查中發(fā)覺問題整改狀況進行復(fù)查。

12、參與天山華庭小區(qū)工程竣工驗收備案協(xié)調(diào)會并整理睬議紀要。

13、4月21日召集嘉潤苑小區(qū)開發(fā)、設(shè)計、勘察、監(jiān)理、施工、物管等單位負責(zé)人到我站開會，要求各單位務(wù)必本著對住戶負責(zé)的態(tài)度妥當做好房屋售后服務(wù)工作，準時解決住戶反映問題，避開投訴大事發(fā)生。

14、依據(jù)省建設(shè)廳部署，做好《建設(shè)工程參建各方質(zhì)量責(zé)任認定及誠信平臺建設(shè)》問卷調(diào)查工作。

15、回復(fù)省質(zhì)監(jiān)總站關(guān)于工程資料核查與工程結(jié)構(gòu)耐久性問題的調(diào)研函。

16、制定出臺廉政保證金制度；

17、派員參與省工程質(zhì)量檢查員考試師資培訓(xùn)；

18、接待XX市質(zhì)監(jiān)站來淮調(diào)研。

19、整理金倫匯錦園投訴處理睬議紀要。

20、針對錦繡花園